sítě a komunikace

I. OBÁLKA
LISTOPAD 2010 / ročník XI, č. 5
sítě
a komunikace
Jednotná
komunikace
Nové trendy v sítích
a komunikacích
ICT – komfortní nebo
přesné CHLAZENÍ?
Jednotná komunikace měla poměrně
slušně našlápnuto, ale její úplný rozmach výrazně zabrzdila krize, která se
na náš trh přivalila před dvěma roky
a stále ještě ovlivňuje rozhodování
IT managerů do nových investic. Paradoxně právě toto řešení bylo přesně
tou injekcí, která mohla pomoci firmám s radikálním omezováním nákladů
a vytvářením úspor ve všech oblastech
firemních procesů.
Firemní datové sítě a komunikace se
v posledních letech začaly radikálně
měnit. Rychlost v nich stoupla o dva
řády a data už mnohdy netvoří sto procent z provozu, který odbavují. Navíc
s globální finanční krizí se ještě více
urychlil trend komunikace na dálku
a vzdáleného přístupu k podnikovým
sítím. Jak tedy vypadají současné trendy v sítích a komunikacích a co bude
„in“ v následujícím desetiletí?
Volba technologie chlazení by se měla
opírat o tzv. citelný chladicí výkon. Jde
o výkon, kterým se dociluje snižování
teploty (zbylý výkon je označován jako
latentní a je spotřebován v rámci procesu odvlhčování). Zařízení pro klimatizaci technických místností musí odvádět velké tepelné výkony při relativně
konstantní vlhkosti. Která z technologií
chlazení je tedy vhodnější pro vaše
ICT?
II. OBÁLKA
EDITORIAL
Vážení čtenáři,
vážené čtenářky,
nevím, kdo z vás si ještě pamatuje, že kdysi bylo zcela běžné čekat na „bleskově“ objednaný meziměstský hovor i tři, čtyři hodiny. (Šlo-li o hovor mezi
Prahou a Bratislavou, nebo Ostravou pak šest nebo sedm.) Telegram „chodil“
světem obvykle dva dny a na zapojení telefonu do vlastního bytu jeden čekal
i dvacet let. Někdy i celý život. Byly to divné časy. Tak divné, že si upřímně
řečeno nedovedu představit, jak by je dnešní mladí, kteří mají svůj mobil
přilepený k uchu asi celých čtyřiadvacet hodin denně, vůbec přežili.
Na druhou stranu – za normalizace záměrně
opomíjené a zanedbávané telekomunikace měly
i svůj malý půvab. Všude se chodilo včas (nemohli
jste přece z tramvaje nebo auta brnknout či esemeskovat „Sorry, zpoždění deset minut, zácpa“)
a lidé v hlavách nosili desítky telefonních čísel
(upřímně, kdybych ztratila svou Nokii, zavolám
dnes jen svým dětem – jejich čísla mám ale pro
jistotu napsaná na papírku uloženém peněžence)
a znali dopodrobna svůj denní program. A dnes?
Někdy mi to připadá, jak říkávala maminka, jako
bychom „nevěděli co roupama“ a místo dřívějšího „bez spojení není velení“ vzýváme „bez spojení nejsou peníze, byznys ani zábava“ (doplňte
podle vlastního uvážení).
Professional Computing Speciál
Sítě a komunikace
Vyšlo 26. listopadu 2010
Samostatně neprodejná příloha ekonomických
časopisů
Vydavatel:
DCD Publishing
Komprdova 20, 615 00 Brno
IČO: 25560701
ředitelka: Kateřina Černovská
www.dcd.cz
Adresa redakce:
Lublaňská 21, 120 00 Praha 2
tel.: 224 936 895, fax: 224 936 908
www.procomputing.cz
Redakce
PhDr. Vlaďka Bezecná, [email protected]
Grafika a sazba
Aetna, www.aetna.cz
© DCD Publishing, s. r. o.
Professional Computing
Už nám nestačí, že můžeme být se světem
neustále propojeni telefonem velkosti krabičky
cigaret a fax (úžasná vymoženost počátku
osmdesátých let minulého století) už pomalu
patří jen do muzea. Vymýšlíme neustále novoty,
abychom byli ještě akčnější, úspěšnější a konkurenceschopnější. Všudypřítomná reklama se nás
snaží přesvědčit, že pouhý telefon už nám k životu ani práci nestačí.
v nevýhodě, nebude-li její vedení takovým pojmům rozumět? Na to by vám měly přinést odpovědi následující stránky. Čtěte je prosím pozorně,
třeba představují inspiraci, která vám pomůže
zdárně překonat dnešní horší časy.
Přeji vám štěstí! A nepřerušované spojení …
Vzduchem létají slovní spojení jako unified
communications, unified messaging, internetová telefonie, teleprezence, sítě 4. generace, až se
z toho hlava točí. Jde však skutečně jen o marketingové nabubřelosti? Bude vaše firma opravdu
OBSAH
Editorial
(Vlaďka Bezecná)
1
Zpravodajství
2
Nové trendy v sítích a komunikacích
(Martin Zikmund)
7
Jednotná komunikace
(Vlastimil Karabina)
9
IP telefonie: včera, dnes nebo až zítra?
(Vlastimil Karabina)
Efektivní softwarové řešení
pro call a kontaktní centra
(OpenOne)
14
Novinky v testování kvality
služeb QoS na Ethernetu
(ProFiber)
15
Případové studie
10
Bezpečná komunikace
(Cheops, Kerio)
16
Teleprezence – dnes sexy záležitost,
zítra rutina
(Vlastimil Karabina)
11
Jak se staví moderní datový sál
(Conteg)
17
ICT – komfortní nebo přesné chlazení?
(Conteg)
12
Nasazení VoIP technologie v Ivančicích
(Panasonic)
19
Česko-slovenská spolupráce
v telekomunikacích
(Dial Telecom)
20
Význam monitoringu sítí
(Infinity)
13
1
ZPRAVODAJSTVÍ
Nový konfigurátor
na stránkách CONTEGU
Společnost CONTEG uvedla na trh unikátní řešení pro chlazení ICT v datových centrech. Jde
o sestavu, modul, datových rozvaděčů a bočních
(in-row) chladicích jednotek, v rámci které je
chlad vygenerován i spotřebován. Modul je tedy
teplotně neutrální vůči svému okolí a jeho vysoká efektivita umožňuje uchladit i vysoké tepelné
zátěže, se kterými může mít stávající infrastruktura problémy. Společnost CONTEG připravila na
svých stránkách konfigurátor, v jehož v rámci lze
projít nejčastěji žádané sestavy rozvaděčů a chladicích jednotek. Konfigurátor naleznete na stránce
www.conteg.cz/bocni-uzavrene-modularni-systemy/.
bě uzavřených studených uliček, kde probíhá kontrolované proudění vzduchu s teplotním spádem
7 až 12 °C a plynulou regulací ventilátorů jednotek v hodnotě 20 procent plus.
V novém datovém sále jsou prozatím volné
zákaznické pozice pro službu ServerHousing
a nová Serverová řešení. (Podrobněji viz str. 17.)
Společnost Kerio Technologies představila dva nové produkty – Kerio Workspace a Kerio Operator. Produkty jsou dostupné v beta verzi na www.kerio.cz.
Navigace a telefony patří k sobě
Samsung GALAXY Tab drží krok
Nokia potvrzuje jasný trend na trhu – použití mobilních zařízení namísto jednoúčelových navigací.
K vybraným přístrojům s hlasovou navigací zdarma je už standardně přibalen také držák do auta,
případně i autonabíječka. Mobilní zařízení Nokia
stále více nahrazují jednoúčelové navigační přístroje. Od ledna, kdy Nokia oznámila poskytnutí
doživotní navigace zdarma, si tuto bezplatnou licenci stáhlo již deset milionů uživatelů.
„Mobilní telefon je jasným příkladem postupující integrace funkcí do jediného zařízení,“ říká
Petr Kasa, ředitel Nokia ČR a SR. V současné době
už mobilní telefony Nokia dokázaly nahradit řadu
specializovaných zařízení, zejména pak hudební
přehrávače, kompaktní digitální fotoaparáty a digitální videokamery.
Společnost Samsung uvedla na český trh tablet
Samsung GALAXY Tab (Model GT-P1000), který
představuje novou kategorii mobilních produktů
společnosti. Jádrem tabletu je procesor Cortex A8
1.0GHz, který zaručuje stabilní výkon za každé
situace. Ve spojení se 7“TFT-LCD displejem je
Samsung GALAXY Tab mobilním zařízením, které uspokojí veškeré komunikační a multimediální
potřeby uživatele nejen v kanceláři či doma, ale
především při přesunu z místa na místo či při cestování. K tomu je uzpůsoben i design tabletu. Tablet je štíhlý a váží pouhých 380 gramů. Jako nová
kategorie zařízení zastoupí GALAXY Tab s procesorem Android 2.2 plnohodnotně notebook i vyspělé mobilní telefony. Dokáže vytvářet a sdílet
dokumenty ve formátech Word, PDF, PowerPoint
či Excel. Díky konektivitě 3G HSUPA, 802.11n
Wi-Fi a Bluetooth 3.0 snadno zprostředkuje
videohovor nebo umožní prohlížení webových
stránek včetně videí prostřednictvím nejnovější
verze Adobe Flash Player 10.1.
Nový datový sál
Casablanca INT otevřen
Česká telekomunikační společnost Casablanca INT
otevřela na počátku října zbrusu nový datový
sálu (s pořadovým číslem 8), který rozšiřuje celkové prostory DataCentra Casablanca INT na více
než 1 600 m². Investice převyšující 20 milionů
korun umožnila nabídnout celkem 112 zákaznických pozic s maximální dosažitelnou mírou
integrace.
Je připraveno 40 full racků, 24 ½ racků
a 48 ¼ racků na ploše s nepřetržitým monitoringem prostředí (teplota, vlhkost, záplava), fyzické
bezpečnosti (kamerový systém Axis, klíčový systém Mul-T-Lock) i chladících a energosystémů.
V oblasti chlazení přináší Casablanca ve spolupráci s firmou Conteg významný unikát v podo-
2
Telefónica O2 předává kontrolu
nad přístupem k internetu
Společnosti, které v České republice využívají širokopásmový internet společnosti Telefónica O2
získávají nyní nad službami větší kontrolu a současně vyšší bezpečnost. Operátor se rozhodl využít
řešení zabezpečení ve formě služby (security-asa-service) společnosti Nokia Siemens Networks
za pevný měsíční poplatek. Tato služba napomáhá
organizacím chránit svou infrastrukturu, data
a zaměstnance za přijatelné náklady.
V rámci této smlouvy integrovala společnost
Nokia Siemens Networks svoje řešení zabezpečení ve formě služby do platforem systémů provozní
podpory a obchodní podpory (OSS/BSS) společnosti Telefónica. Zabezpečení a ochrana pevného přístupu na internet jsou dodávány firemním
zákazníkům společnosti Telefónica O2 ze zabezpečených, centralizovaných a průběžně aktualizovaných platforem operátora O2 přímo v jeho
datových centrech. Za službu je firmám účtován
pevný měsíční poplatek.
Třetina Datového centra K2
obsazena
Datové centrum společnosti K2 atmitec, které bylo spuštěno v květnu letošního roku, je již
z třetiny obsazeno. Datové centrum K2 využívají
firmy širokého spektra podnikatelských činností
(energetika, těžební průmysl, IT, reklama a další). V současné době služby DC K2 již využívá
několik desítek společností. Datové centrum K2
je společným projektem společnosti K2 atmitec
a GTS Czech.
Zákazníci mohou v centru využít nejen tradiční hostingové a outsourcingové služby, ale také
služby spojené s cloud computingem – SaaS, PaaS
nebo IaaS. Základem je Informační systém K2,
ale často bývá doplněn i o další produkty – například provozování poštovních serverů, telefonních
ústředen, řízení workflow informací nebo auditovanou komunikační infrastrukturu.
Professional Computing
0395
Konečně
cloudná nabídKa.
Využijte nekonečných možností datoVého
centra k2 s komplexním serVisem.
inzerce
dostupnost V hodnotě 99,982 %
redundantní trasy datových
i elektrických rozVodů a chlazení
serVis 24/7/365
www.datovecentrumK2.cz
03953_inzerce DC_IT Systems_200x270.indd 1
11.11.2010 9:35:00
ZPRAVODAJSTVÍ
Český Windows Live Essentials 2011
Společnost Microsoft uvolnila ke stažení českou
finální verzi Windows Live Essentials 2011. Jde
o sadu bezplatných aplikací, které rozšiřují možnosti uživatelů používajících operační systém
Windows. Mezi novinky patří především vylepšené komunikační nástroje, jednodušší úprava
a sdílení fotografií a videa nebo synchronizace
souborů mezi více zařízeními.
Aplikace Fotogalerie a Movie Maker například
dokážou automaticky rozpoznávat obličeje na fotografiích, hromadně upravovat jedním kliknutím
nebo vytvářet jednoduše tematické prezentace.
Umějí také vybírat z více podobných snímků nejlepší části a spojit je do jediného nebo sdílet obrázky a videa s nejznámějšími sociálními sítěmi
přímo z aplikací.
Vylepšen byl rovněž Messenger, který nově
přináší konverzaci ve více záložkách, prohlížení
fotografií a videa přímo v konverzačním okně
nebo mobilní verze pro chytré mobilní telefony.
Messenger umožňuje oboustranné propojení se
sociálními sítěmi Facebook, LinkedIn, MySpace
a dalšími a funguje i jako jejich agregátor.
O nové funkce byl obohacen i e-mailový klient Hotmail, který umožňuje správu více účtu,
kontaktů i kalendářů na jediném místě, posílání
velkých příloh přes službu SkyDrive, různé možnosti zobrazení a filtrace došlé pošty nebo on-line
úpravy dokumentů MS Office.
Nová verze Windows Live Essentials 2011 je
zdarma ke stažení zdarma www.windowslive.
cz pro uživatele systému Windows 7 a Windows
Vista.
Pouzdro k duplexnímu skeneru
Canon pokračuje v kampani, v jejímž rámci získávají zákazníci při zakoupení rychlého dokumentového oboustranného A4 skeneru imageFORMULA P-150 nebo jeho Mac verze imageFORMULA
P-150M stylové pouzdro. Skener skenuje rychlostí
Výzkum HP usnadní identifikaci
kritické bezpečnostní chyby v sítích
Zpráva, vypracovaná týmem HP TippingPoint Digital Vaccine Labs (DVLabs), nabízí firmám
přehled o útocích mířených na jejich aplikace a podpůrné sítě. Tyto informace umožňují
IT správcům přijmout systémové změny nutné ke snížení rizika narušení sítě, finanční ztráty
či poklesu produktivity.
Využívání on-line podnikových aplikací a sociálních webů v podnikových sítích denně roste.
I když k tomu mají zaměstnanci chvályhodné
důvody (budovat povědomí o značce nebo zvyšovat firemní produktivitu), používání těchto
aplikací otevírá podnikovou síť vážným bezpečnostním hrozbám. Zpráva Cyber Security
Risks Report z údajů o reálných bezpečnostních
událostech ukazuje, jak takové aktivity vystavují síť riziku; díky tomu mohou firmy načerpat
informace, aby si dokázaly s těmito problémy
lépe poradit.
Jedním z hlavních závěrů zprávy je fakt, že
více než 80 procent síťových útoků je cíleno na
webové systémy. Toto číslo má dva klíčové elementy: webové stránky a webové klienty. Zpráva ukazuje, že weby jsou neustále vystaveny
riziku narušení provozu nebo obsahu vložením
4
závadného SQL kódu, PHP souboru či dalšími
útoky, a že počet těchto útoků se za posledních
šest měsíců zdvojnásobil.
Útoky proti webovým prohlížečům a webovým klientským aplikacím, jako je např.
QuickTime nebo Flash, navíc v první polovině
letošního roku vzrostly dokonce třikrát, a jsou
často hlavním vstupním bodem, jak útočníci
získávají přístup k síti.
Pochopení frekvence útoků a rizik webových
služeb umožňuje firmám přizpůsobit nastavení zabezpečení jejich systémů pro maximální
ochranu nejdůležitějších dat v síti. Kromě toho
pomůže nová výzkumná zpráva HP všem firmám:
• Zmírnit bezpečnostní rizika formátu
PDF (Portable Document Format) –
– data ze zprávy ukazují, jak se ze struktury
až 15 stránek za minutu a lze ho napájet přes USB.
Zabudovaný software CaptureOnTouch umožňuje
uživatelům připojit skener k jakémukoli stolnímu
nebo přenosnému počítači bez nutnosti instalovat
jakékoli ovladače nebo aplikace.
Do této kampaně se mohou zapojit všichni zájemci, kteří si skener imageFORMULA P-150
zakoupili v jedné z tzv. „účastnických zemí“, což
je Rakousko, Belgie, Bulharsko, Česká republika,
Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Itálie, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Velká Británie.
tohoto formátu a jeho širokého využívání
ve firmách stává velmi atraktivní cíl pro
útočníky. Díky těmto informacím mohou
firmy zpřísnit bezpečnostní opatření spojená s používáním souborů formátu PDF, aby
zabránily ohrožení sítě.
• Rychleji zastavit útoky využitím nových
technik – zpráva upozorňuje na několik
tajných a sofistikovaných technik, které
útočníci používají ke skrytí svých útoků.
Vybaveni jejich znalostí mohou IT správci
dále vyladit bezpečnostní postupy a zajistit
lepší ochranu firemních sítí.
• Zabránit opakování starších hrozeb –
– starší bezpečnostní hrozby, jako SQL
Slammer, Code Red či Conficker, stále
představují významný zdroj útoků. Např.
Slammer z roku 2004 aktivuje filtry řešení
HP TippingPoint IPS desetkrát častěji než
jiný útok. Znalost této frekvence a možných
příčin (typicky pirátského softwaru) umožní IT administrátorům upravit nastavení
přístupů k síti nebo monitorovat nákup
aplikací, což přispěje ke snížení rizika celého systému.
(red)
Professional Computing
Solu
Samsung bezpečnostní řešení.
Začleněno do moderního života.
Průmyslová
televize
IP & Síťová
řešení
Profesionální produkty
zabezpečovací techniky Samsung
zajišťují ochranu lidí a majetku po
celém světě. Nabízíme kompletní
a flexibilní řešení schopná
přizpůsobit se případným
změnám vašich požadavků na
zabezpečení.
Dveřní video
systémy
Přístupové
systémy
Díky integraci svých inovujicich technologií je
Samsung připraven splnit nároky moderního
života zajištěním snadno použitelných
kompletních řešení zabezpečení, které
zahrnují produkty nejvyšší kvality a jsou
zároveň zárukou maximálního využití
vašich investic vložených do zabezpečovací
techniky.
Zabezpečovací
systémy
S produkty Samsung získáváte dokonalou
jistotu a klid. Každý z kvalitních produktů
Samsung má plnou tříletou záruku,
bezplatnou konzultací při návrhu systému a
technickou podporu.
Tak proč se na nás neobrátíte ještě dnes a
nezjistíte, jak vám můžeme pomoci s vaším
příštím projektem zabezpečení?
T +420 222 866 002, +420 602 532 103
E [email protected]
W www.samsungsecurity.com
Samsung Techwin Europe Ltd
Římská 20, 120 00, Praha 2
Solutions advert - Czech 200x270.indd 1
18/10/10 13:33:43
ZPRAVODAJSTVÍ
Garantem je Cheops
Společnost Cheops uzavřela novou servisní smlouvu na kompletní správu ICT společnosti Pravda
Capital. Spolu se společností Pravda Capital spravuje Cheops také partnerské společnosti Carbon
Warehouse a Sanning Capital. Cheops tak přebrala
kompletní zodpovědnost za veškeré informační
a komunikační technologie a ručí za ICT infrastrukturu všech firem této finanční skupiny.
Kabeláž NetX přes internet
Společnost 100MEGA Distribution spustila nový
elektronický obchod s výběrem komponent strukturovaných kabeláží značky NEJX, která je v distribuci společnosti již od roku 2005. Strukturovaná
kabeláž NetX je určená především pro stavbu
počítačových sítí malých a středních velikostí a je
známa pětiletou záruční dobou. Díky jejich sladěné kompatibilitě a kvalitě použitých materiálů se
pak navíc může systémová záruka vyšplhat až na
pětadvacet let.
Dohled nad ICT infrastrukturou
AdvaICT, aplikační partner společnosti InterSystems, uvedl na trh komplexní řešení pro monitorování a zabezpečení ICT infrastruktury MyNet
Scope. Řešení, původně určené a dostupné pouze
velkým podnikům, je nyní dostupné rovněž malým a středním organizacím formou vzdáleně poskytované služby. Ryze česká technologie, založená
na vysoce výkonné objektové databázi InterSystems CACHÉ, je výsledkem úspěšného inovačního procesu, na kterém spolupracovala AdvaICT
s Masarykovou univerzitou od roku 2007. Nasazení služby NetHound zvyšuje bezpečnost datové
sítě, snižuje provozní náklady ICT infrastruktury,
náklady na její správu a přináší permanentní dohled nad kvalitou služeb v síti.
náklady na vlastnictví po celou dobu životnosti
investic do mobility.
ku „dohledováno“ několik tisíc koncových zařízení pro menší společnosti až po velké obchodní
řetězce.
Multimediální přehrávač
s USB 3.0
Řešení WiNG 5 WLAN je nyní celosvětově
k dispozici u integrovaných kontrolních zařízení
bezdrátových služeb RFS 4000 a u přístupových
bodů AP 650, fázově bude zaváděno u bezdrátových kontrolních zařízení RFS 6000 a RFS 7000
a přístupových bodů AP 6511, AP 7131 a AP 7181,
které budou vyrobeny v první čtvrtině 2011.
Malý Houston Intimity
ASUS představil již třetí generaci multimediálního přehrávače O!Play, tentokrát s označením HD2,
který je prvním zařízením s podporou USB 3.0 pro
rychlý přenos zvuku a videí s vysokým rozlišením.
Novinka disponuje pozicí pro 3,5palcový pevný
disk, může fungovat jako domácí NAS server a lze
ji ovládat telefonem iPhone. Pozornost si zaslouží
také podporou 7.1 TrueHD zvuku a snadným přístupem k on-line zábavě v podobě internetových
rádií nebo webových alb Picasa a Flickr.
Historicky první Den otevřených dveří Dohledového centra společnosti Infinity se uskutečnil koncem září během oslav 12. výročí založení centra
na pardubické pobočce. Mezi návštěvníky byli zejména IT specialisté z pardubického a královéhradeckého kraje. Komentované prohlídky fundovaně
a zároveň srozumitelným stylem střídavě vedli
vedoucí Dohledového centra Karel Fišnar a systémový specialista Jan Gerhart.
Podle Karla Fišnara je Dohledové centrum
takový „malý Houston“, jenž při zákaznických prezentacích působí velmi impozantně. Centrum je
založeno na připojení do sítě zákazníka a průběžném sledování stavu jeho prostředků, zátěžových
charakteristik vybraných parametrů (WAN linky,
vytížení procesorů apod.), následně je prováděna
potřebná konfigurace prostředků a dalších
přídavných služeb. Veškerý monitoring je realizován špičkovými komerčními nástroji a softwarem
z vlastního vývoje. V současné době je ve středis-
DLNA (Digital Living Network Alliance) nabízí
standardizovaný formát pro práci s obsahem, jako
jsou filmy, fotky a hudba, na různých zařízeních.
O!Play HD2 je plně kompatibilní jako DLNA klient
a pomáhá uživatelům sdílet obsah přes síťová zařízení.
O!Play HD2 podporuje populární formáty
včetně MPEG2 (AVI/VOB), MPEG4 (AVO/Xvid),
M2TS (Blu-ray), MKV (H.264), rmvb a funkční
navigace DVD formátu ISO a IFO. Zařízení také
dokáže dekódovat Dolby TrueHD a přímý průchod signálu (pass-through) plně využívá kvality Blu-ray disku k produkci zcela bezztrátového
zvuku. O!Play HD2 nabídne uživatelům dobrý
zvukový zážitek díky využití 7.1-kanálového
výstupu.
Levnější hlasové a datové služby
Divize Motorola Solutions business společnosti
Motorola představila architekturu nové generace
WiNG 5 WLAN pro své portfolio 802.11n bezdrátových LAN (WLAN) přístupových bodů a kontrolních zařízení. WiNG 5 WLAN distribuuje informace a síťové služby až na konec sítě a tak mohou
IT oddělení poskytovat lepší mobilní hlasové, video a data služby, ale i získat flexibilitu nutnou pro
plnění potřeb vyvíjejících se sítí a zajišťovat nižší
6
Professional Computing
SÍTĚ A KOMUNIKACE
Martin Zikmund
Firemní datové sítě a komunikace se za posledních pár let začaly poměrně
radikálně měnit. Rychlost v nich stoupla o dva řády a data už v řadě případů netvoří sto procent z provozu, který odbavují. Navíc s globální finanční
krizí se ještě více urychlil trend komunikace na dálku a vzdáleného přístupu
k podnikovým sítím. Jak tedy vypadají současné trendy v sítích a komunikacích a co bude „in“ v následujícím desetiletí?
Asi není žádným překvapením, že stejně jako
v prvním desetiletí tohoto milénia bude i následujících deset let kladen velký důraz na bezpečnost. Ten bude dokonce podstatně větší než
doposud, neboť se jednak objevují nová bezpečnostní rizika (kvůli rozvoji sociálních sítí i sofistikovanosti některých síťových prvků) a jednak si
firmy ale i úřady uvědomily význam zabezpečení
vlastních dat a know-how. Podstatně větší důraz
se začíná klást také na zabezpečení telefonických
hovorů, což je částečně přičítáno i tomu, že se
z původně telekomunikační oblasti, kde se v zásadě z historických důvodů nic moc jinak než fyzicky nezabezpečovalo, do oblasti IT, kde panuje
přesný opak a často je snazší fyzicky ukrást server než se k němu dostat přes firemní firewally
a IDS/IPS.
Professional Computing
Zabezpečit je přitom třeba úplně všechno. Doby,
kdy to bylo jen o nějaké antivirové ochraně kdesi
na koncové stanici, už jsou dávno pryč. Současná
situace vyžaduje nová a nová bezpečnostní opatření. Chránit je třeba jednotlivé servery, koncové stanice a dokonce i síťové prvky. Kromě virů,
červů a trojských koní je také třeba se vypořádat
s útoky typu phishing (viz známá aféra s Českou
spořitelnou), útoky hackerů (dnes se hackerem
může stát kdokoliv, kdo si stáhne příslušný program z webu) i s riziky způsobenými lidským
faktorem, která jsou rok od roku větší. Kromě IT
nástrojů je tak třeba čím dál tím více dbát i na
firemní bezpečnostní politiky, bezpečnostní úroveň hesel a školení uživatelů, protože největším
bezpečnostním rizikem libovolné podnikové sítě
jsou právě oni.
Gigabitový Ethernet
a strukturovaná kabeláž
Datové sítě s nižší než 1 Gbit/s přenosovou rychlostí byste v korporátním segmentu hledali jen
obtížně, neboť jejich cena je dnes už naprosto
srovnatelná se 100 Mbit/s Ethernetem, přičemž
kabeláž lze využít stejnou. Zejména v malých
a středních firmách byste však našli případy,
kdy není datová síť eufemisticky řečeno rozvedena zcela ideálně, což třeba v roce 2010 pro
1 Gbit/s datovou síť až tolik vadit nemusí, ale
o pět let později pro tu 10 Gbit/s to bude radikální problém. Hloupé přitom je, že takový problém
obvykle nastává, když stávající přenosová kapacita sítě přestává (nebo již dokonce přestala)
stačit.
Strukturovanou kabeláž přitom není radno
podceňovat, neboť při nedodržení jejích základních principů se mohou objevit často i nečekané
problémy s propustností, které mohou vzápětí
ochromit větší část sítě a jejích uživatelů. Na druhou stranu firmy, které do správných rozvodů kabeláže investují jednou, už mají na všechny roky
dopředu vystaráno, a to i tehdy, když bude nutné
přejít z metalické na optickou kabeláž (což zatím
nutné pro gigabitové rychlosti není). Strukturovaná kabeláž je navíc výhodnější, neboť umožňuje síť rozvíjet systematicky za použití různých
dodavatelů (jak síťových prvků, tak samotné
kabeláž).
Propojení IT a telekomunikací
Současným jednoznačným trendem je spojování
IT a telekomunikací. Ostatně dnes už se hovoří
o těchto dvou oborech povětšinou jako o jediném – o ICT. Tento trend má své jednoznačné
implikace i v oblasti podnikových řešení. Dokonce i původně čistě telekomunikační řešení jako
jsou digitální pobočkové ústředny, které stále
tvoří zejména pro malé a střední firmy cenově
atraktivní komunikační řešení, se dnes propojují
zejména s podnikovými informačními systémy,
nejčastěji pak s CRM systémy. To má samozřejmě řadu příjemných dopadů. Zákazníkovi třeba
lze zavolat kliknutím myši v CRM systému přímo z počítače, že při příchozím hovoru od daného zákazníka se okamžitě operátorovi callcentra
nebo obchodníkovi otevře zákazníkova karta, že
se hovor se zákazníkem zcela automaticky zapíše
do historie vzájemné komunikace atd.
Samozřejmostí jsou také pokročilé IVR systémy známé třeba z infolinek telekomunikačních
7
SÍTĚ A KOMUNIKACE
operátorů, kdy má zákazník možnost prostřednictvím automatického konverzačního systému
zjistit jednak nastavení svých služeb, výši kreditu
apod. a jednak má možnost si i toto nastavení
měnit. Vše plně automaticky bez jediné asistence
zaměstnance firmy a navíc 24 hodin denně, sedm
dní v týdnu. Navíc ve spojení s moderními hlasovými syntetizátory není sebemenší problém
nechat zákazníkovi například přečíst do telefonu,
kde se nachází jeho zásilka, jak pokračuje oprava
jeho automobilu atd.
Sjednocená komunikace,
instant messaging
a telekonference
Ještě dál v integraci IT a komunikace pak jdou
systémy pro tzv. sjednocenou komunikaci
(unified communications). Ty v sobě integrují
všechny formy komunikace, textovou, hlasovou
i obrazovou., takže prostřednictvím jediného
softwarového nástroje můžete telefonovat, pořádat videohovory či stále populárnější videokonference, založit telekonferenci (videokonferenci
se sdíleným virtuálním flipchartem, sdílenou
prezentací atd.) nebo také textově komunikovat.
Výhodou je, že pro telefonování a videokonference lze u těchto řešení pro sjednocenou komunikaci využívat nejen příslušný software a počítač,
ale také hardware – tedy telefony, audiokonferenční a videokonferenční zařízení v zasedacích
místnostech. Současným trendem je navíc i softwarový klient pro tzv. chytré telefony, které kvůli
rozvoji vysokorychlostních mobilních datových
sítí již získávají potřebné technické parametry pro plnohodnotnou náhradu počítače, tedy
aspoň v té komunikační oblasti.
V rámci nástrojů pro sjednocenou komunikaci se stává velice populární také instant
messaging, tedy forma okamžité textové komunikace s jedním či potažmo více uživateli najednou,
která je známá zejména kvůli programu ICQ. Na
rozdíl od ICQ je však instant messaging v rámci
unified communications řešení plně v režii firmy,
jejích bezpečnostních politik a hlavně v rámci
8
jejích firewallů a VPN. K informacím, které si tak
sdělují zaměstnanci, nemá nikdo cizí přístup, což
je oproti ICQ, Skype či Windows Live Messenger
významné bezpečnostní plus.
Za bližší samostatnou zmínku stojí ještě
video-a telekonference. Ty totiž v době krize získaly na významu. Šetří nejen peníze za cestování
mezi pobočkami, ale hlavně čas, což si firmy velmi pochvalují.
Systémy na Voice over IP
Ruku v ruce s unified communications a častým
propojováním více poboček do jedné komunikační sítě jde také Voice over IP. To je dnes už
celkem běžně využívané a i cena za jeho nasazení se podstatně snížila. Rozmach VoIP však
má podstatně větší dopad, než by se mohlo zdát.
Objevuje se totiž nejen v podnikových sítích,
ale také u telekomunikačních operátorů, kteří
kvůli němu začínají nabízet firmám zcela nové
druhy služeb. VoIP zjednodušeně řečeno využívá
k přenosu hlasu datových sítí s protokolem IP.
To ovšem znamená, že firma například nemusí
mít paralelní rozvody telefonu a datové sítě, že
dokonce nemusí platit drahou ISDN30 přípojku,
ale může využít připojení k síti telekomunikační operátora například pomocí Ethernetu, že
už není limitována počtem vnějších telefonních
linek atd. Znamená to dokonce, že některé části
infrastruktury jako původní pobočková ústředna už nemusí být v každé pobočce firmy zvlášť
a co víc, nemusí být ve firmě už vůbec, a to ani
tehdy, když firma využívá propojení pobočkové
ústředny s podnikovým informačním systémem.
Zejména pro malé a střední firmy totiž telekomunikační operátoři, a nejen ti, nabízejí služby
tzv. virtuálních ústředen.
Nasazením VoIP v přístupové síti telekomunikačního operátora však vše nekončí. Mnohem
zajímavější a často i náročnější je jeho nasazení
do podnikové sítě. Ta by měla být před samotným přechodem na VoIP projít kontrolou, někdy
nezbytnou částečnou obměnou síťových prvků
a hlavně důkladnou rekonfigurací. Požadavky,
které klademe na hlasové přenosy, jsou totiž
diametrálně odlišné od těch, které klademe na
data. U hlasu nám totiž zpoždění části dat o pár
milisekund nebo dokonce sekund poměrně zásadně vadí, stejně jako nejsme ochotni akceptovat, že při tisku velkých souborů si budeme
muset na telefony počkat a že se nám třeba chvíli
nikdo nedovolá.
Mobilita a vzdálený přístup
k podnikovým sítím
Konečně posledním trendem, který zaznamená raketový nárůst s příchodem mobilních sítí
4. generace LTE po roce 2012, je mobilita uživatelů a celkově jejich vzdálený přístup k podnikovým sítím. Náplň práce, místo výkonu práce
a zejména trh práce jako takový se totiž poměrně
rychle mění. Peníze se už nevydělávají osmihodinovým stáním u výrobní linky, nýbrž neustálou
komunikací se zákazníky, kteří už ani zdaleka
nemusejí být ze stejného města, země nebo kontinentu. Navíc čím dál tím více zaměstnanců
požaduje možnost práce z domova, která se stává
atraktivním a žádaným zaměstnaneckým benefitem.
S dnešními technologiemi přitom nic z toho
není nemožné. Jen je třeba se na to náležitě
připravit. Pro vzdálený přístup je proto třeba připravit telekomunikační infrastrukturu od operátora (mít dostatečné přenosové kapacity, vlastní
VPN apod.), vlastní IT infrastrukturu (umožnit
přístup k síťovým službám zvenčí, mít silné zabezpečení vzdáleného přístupu do sítě) i interní
postupy v oblasti IT (vyřešit otázku práce s firemními daty na noteboocích, otázku instalace
aktualizací a nových programů vzdáleným uživatelům, správu vzdálených počítačů a chytrých
mobilních telefonů atd.).
Moderní nástroje už nejsou drahé
Doba se skutečně mění a to, co dříve bylo nemožné nebo vypadalo jako sci-fi, se stalo dnes realitou. A co je ještě důležitější, stalo se to realitou,
která nestojí moc peněz a co je ještě podstatnější,
dokáže peníze naopak ušetřit či vydělat. Současné trendy v sítích a komunikacích přinášejí lepší využití stávající infrastruktury a co je možná
ještě důležitější, lepší a efektivnější využití lidského kapitálu. Téměř všechny tyto inovace totiž
šetří čas zaměstnanců i manažerů a i když je to
někdy třeba jen o pár minut denně, tak za rok
a za všechny zaměstnance to nezřídka představuje milionové úspory, což se počítá.
Navíc v této době zákazníci moc dobře vědí, že
si mohou diktovat podmínky a právě rychlost reakce na zákaznické požadavky je to, co rozhoduje
o tržbách. Na moderních nástrojích pro komunikaci a moderní infrastruktuře se tak rozhodně
nevyplatí šetřit. Jen je důležité investovat s rozvahou a do věcí, které se firmě skutečně zaplatí.
Professional Computing
SÍTĚ A KOMUNIKACE
Mobilita
vlastimil karabina
Unified Communications je termín, jehož zastoupení v reklamní masáži prováděné velkými hráči na trhu rapidně roste. Tak jako v letech minulých byly
zaručenými nástroji spásy postupně internet, outsourcing a virtualizace,
přichází nyní unified comunications. Na vlně popularity se opět snaží svézt
téměř každý výrobce a dodavatel, byť má jeho produkt se „sjednocenou komunikací“ ve skutečnosti jen pramálo společného.
Jednotná komunikace (Unified comunications)
měla poměrně slušně našlápnuto, ale její úplný
rozmach výrazně zabrzdila krize, která se na náš
trh přivalila před dvěma roky a stále ještě ovlivňuje rozhodování IT managerů do nových investic. Paradoxně právě toto řešení bylo přesně tou
injekcí, která mohla pomoci firmám s radikálním
omezováním nákladů a vytvářením úspor ve
všech oblastech firemních procesů. Unified communications (UC) je jakýmsi souhrnem technologií, které již všichni dobře známe, tentokrát jsou
však doplněny o to, co jim až dosud chybělo.
Integrace
Díky unified comunications jsou propojeny telefonní služby s počítačem či notebookem. U každého příchozího hovoru si tak můžeme vybrat,
jestli zvedneme sluchátko, nebo raději klikneme
myší a ponecháme si obě ruce volné. Samozřejmě, že je-li volajícím kolega či známý obchodní
partner, rovnou se zobrazí jeho jméno. Nejsme-li
zastiženi, hovor je přesměrován do hlasové
schránky a automaticky obdržíme e-mail, ve kterém je vzkaz uložen ve formě komprimovaného
audia.
Po přehrání vzkazu pak máme možnost jedním kliknutím zavolat zpátky, případně odeslat
textový vzkaz či e-mail. Není tak nutné složitě vyhledávat e-mailové adresy, pátrat po vizitkách či
telefonních seznamech. Stejným způsobem, tedy
do e-mailové schránky, jsou doručovány i příchozí faxy. Předání faxového dokumentu kolegovi je
tak otázkou okamžiku.
Přehled
Podobně jako uživatelé hojně rozšířených messengerů (MSN, ICQ apod.), máme okamžitě
Professional Computing
přehled, kdo je zrovna dostupný a má čas s námi
komunikovat. Stejně tak je na první pohled
zřejmé, kdo je zaneprázdněn, nebo zcela mimo
dosah. Náš on-line status se však nemění jen
podle toho, jestli zrovna ťukáme do klávesnice
laptopu, ale reflektuje i takové situace, kdy telefonujeme ze stolního či přenosného telefonu,
máme v kalendáři plánovanou schůzku, účastníme se videokonference a podobně.
Díky integraci s množstvím aplikací je
on-line status zobrazován na mnoha místech – záhlaví e-mailové zprávy, dokumenty
v intranetu, podnikové aplikace.
Video
Díky rychlému připojení k internetu se videohovory stávají stále populárnějším prostředkem
komunikace a jejich výhody netřeba zmiňovat.
Díky unified comunications však získává přístup k videohovorům téměř každý, a to bez požadavku na speciální hardware či aktivaci zvláštních služeb u telefonních operátorů.
Konference
Je třeba svolat meeting se třemi kolegy z různých
poboček? Nebo je těch kolegů 120? Díky unified
comunications můžeme plánovat videokonference přímo ze svého notebooku, a to pouhým
zápisem termínu do kalendáře. Technika již vše
další obstará sama. A nemusíme se omezovat se
jen na hlas a video, tak jako tomu je u videokonferencí klasických.
Společně totiž můžeme pracovat a debatovat
nad kterýmkoliv dokumentem, ať už jde o nový
obchodní plán, zítřejší prezentaci či rentgenový snímek vyžadující expertizu několika
specialistů.
Ačkoliv se to zdá na první pohled neuvěřitelné,
veškeré funkce uvedené výše můžeme používat na cestách kdekoliv ve světě, samozřejmě
za předpokladu, že s sebou máme notebook, či
alespoň kvalitní PDA komunikátor a připojení
k internetu.
Účastnit se videokonferencí tedy můžeme
i z hotelu v Dubaji, aniž bychom museli cokoliv
složitě nastavovat. Prostě „klik“ a je to.
Jaké jsou tedy ve zkratce přínosy
unified comunications?
Vnesení přehledu do komunikačního chaosu.
Snížení nutnosti zbytečně cestovat. Vzpomeňme si třeba na nedávnou erupci islandské sopky Eyjafjallajökull, která zkomplikovala život
nejednomu top managementu, a společnosti
stála miliony nečekaných nákladů. Kdo využíval
konferencing, tyto problémy poměrně elegantně vyřešil, případně se do nich vůbec nedostal.
Možnost optimálně vytížit nákladné specialisty.
Unified comunications také otevírá zcela nové
možnosti k podnikání – například on-line poskytování expertních a konzultačních služeb,
trénování specialistů a podobně.
Jak bylo lehce naznačeno již v úvodu, konečnému výběru technologie a jejího dodavatele by
měla být věnována náležitá pozornost. Unified
comunications rozhodně nepatří mezi jednoduchá řešení a má-li jít o kvalitní investici, je třeba
analyzovat požadavky na funkce systému a ujasnit si přínosy, které od jeho nasazení očekáváme.
Produkt každého z výrobců má svá specifika, výhody a omezení.
Nechceme-li se do budoucna orientovat na
jednoho výrobce, měli bychom volit takové řešení, které nebude pevně vázáno na proprietární
hardware a jehož míru integrace a funkčnosti lze
zvyšovat postupně. Stejně tak důležitá je i volba
implementátora. Unified comunications totiž nelze kategorizovat jako klasickou IT technologii,
neboť mnoho z funkcionalit unified comunications musí být dodáno v takové kvalitě a dostupnosti, která byla dosud spojována pouze s hlasovými telekomunikačními systémy.
Ing. Vlastimil Karabina je Team Leader
Networks and Communication společnosti Kapsch
9
SÍTĚ A KOMUNIKACE
Vlastimil Karabina
V poslední době vidíme, jak IP telefonie mění pohledy koncových uživatelů
na oblast komunikací. A spektrum názorů a pohledů je značně široké. Od
uživatelů, kteří IP telefonii používají jako samozřejmost, přes technické nadšence, kteří bez svých Wi-Fi telefonů neudělají krok (a jsou toho názoru, že
to vše musí být pro ně kdekoli, kdykoli a zadarmo), přes pragmatiky, kteří
se rozhodují podle jasných plusů a minusů, až po uživatele, kteří nedají na
tradiční telefonii (v českých zemích především mobilní telefony) dopustit.
Když se před několika lety začala IP telefonie
prosazovat, našlo se jen pár odvážlivců, kteří byli
ochotni připustit, že nemalá investice do tohoto
řešení může být přínosem a uvěřili v její návratnost. Tyto společnosti mají dnes IP telefonii jako
zcela běžný systém, který je jedním z nejdůležitějších a nejzajímavějších systémů ve společnosti. Je až s podivem, kolik firem stále odolává
a IP telefonii považují za řešení typu „nice to
have“ než za významnou úsporu v nákladech
a zdokonalení firemních procesů.
Je IP telefonie skutečně jen technologie přinášející přímé úspory komunikačních poplatků,
které často v představách nabývají téměř neomezených hodnot nebo technologie, která je díky
některým nekomerčním internetovým službám
přímo zadarmo? Tady si můžeme odpovědět, že
tomu tak určitě není. Velmi významným argumentem pro nasazení IP telefonie je úzká vazba
na počítače prostřednictvím aplikací. Jsou ale
samotné aplikace cílem nebo jen prostředkem?
Hodně správců komunikačních technologií
ví, jak je tento argument ošidný a ve své podstatě
jednoduchý. Dnes už bychom určitě zákazníka
10
nepřesvědčovali stejnými argumenty jako před
pěti roky. Dřívější hlavní prodejní argument byl
skutečně pouze výše popisovaná úspora nákladů.
Dnes jde o základ pro využití dalších a dalších
nadstaveb, které vytvářejí úžasný celek komunikací budoucnosti.
Existuje tedy ideální vzorový případ, který se
dá jednoduše zopakovat ve všech situacích? Tady
zcela korektní odpověď musí znít: „Nikoliv!“.
Z toho logicky vyplývá otázka, na kterou není
možné jednoduše odpovědět: je IP telefonie pro
mou organizaci tou správnou cestou do budoucna? Ano je zcela určitě tou správnou odpovědí,
protože není pochyb, jak dynamicky se tato oblast rozvíjí, a tím jsou všichni nepřímo nuceni
tyto technologie využívat.
Pokud tedy připustíme, že by nás implementace podobného řešení zajímala, hned se objeví
nějaký čertík z krabičky, který začne našeptávat:
„Vždyť jsou to okna, jak to může být stabilní?“
Na tyto pochybnosti najdeme celkem jednoduše odpověď, neboť IP komunikační technologie
jsou na to připraveny a optimalizovány tak, že
při vhodném technickém návrhu celého řešení
to problém není a nebude. Ale pak se objeví ještě další pochybnost. Spousta virů a nevyžádané
pošty na mém počítači. Jak já to vlastně ochráním? I tady ovšem existují bezpečnostní opatření
a postupy, které jsou schopny váš IP komunikační systém ochránit. Navíc zkušenosti dlouholetých uživatelů těchto řešení jasně ukazují, že není
čeho se obávat.
Jestliže jste srozuměni s tím, že ze strany
technologie žádná nebezpečí nehrozí, musíte
si zodpovědět další otázku. Proč to ale všechno
mám dělat? Cílem každého realizátora by měla
být podpora klíčových procesů, které dělají jeho
organizaci či společnost významnou a jedinečnou. Zde se právě otevírá neskutečně velký prostor pro IP telefonii ve spojení s vhodnými aplikacemi. Toto spojení totiž bude klíčové procesy
nejen významně podporovat a rozvíjet, ale díky
obrovské flexibilitě také následně modifikovat
za účelem jejich zefektivnění. Když pak realizátor bude moci přínosy kvantifikovat v rámci
peněžních výnosů za určité období životnosti
technologie a bude je konfrontovat s náklady,
dojde k překvapujícímu zjištění, že návratnost
prostředků je často velmi rychlá.
Teď už zbývá jen proplout mezi Skylou
a Charybdou rozhodnutí, zda má být řešení realizováno vlastní infrastrukturou, nebo si službu
najmout od některého z poskytovatelů. Tady opět
neexistuje jediná a univerzální rada. Nelze říci,
že to či ono řešení je výhodnější a bezproblémové. Opět to bude záležet na konkrétních podmínkách, a navzdory marketingovým tvrzením typu
„zajistíme řešení pro každého“, nakonec také třeba zjistíte, že řešení, které potřebujete, se trochu
odlišuje od toho, které se vám nabízí.
Přes všechny problémy a úskalí, které vás na
cestě prosazení IP telefonie budou provázet, tak
pravděpodobně dojdete stejně k závěru, že s náklady srovnatelnými s tradičními komunikačními technologiemi jste se v podpoře kritických
procesů své organizace posunuli o významný
krok dopředu. A to už dnes!
Professional Computing
SÍTĚ A KOMUNIKACE
vlastimil karabina
Prvotní řešení, která zdaleka nedosahovala špičkových kvalit teleprezence, se začala objevovat v souvislosti se sjednocenými komunikacemi. Díky
narůstající popularitě a především rychlé a průkazné návratnosti investic,
se toto řešení stalo předmětem zájmu pro mnoho významných hráčů na trhu,
a věnuje se mu tolik pozornosti, že vytvořila vlastní kategorii řešení.
V rámci teleprezenčních řešení jde o přenos
velmi kvalitního obrazu a zvuku přes IP komunikační infrastrukturu. Teleprezence je vlastně
rozšíření aplikací nad IP protokolem (obdobně
jako VoIP), který každý uživatel internetu, vybavený levnou videokamerou a připojený na Skype
zná velmi dobře. Pomocí této technologie může
velice jednoduše komunikovat s přáteli ve vedlejším domě, na jižní Moravě, v New Yorku a klidně i v Austrálii. Jediným limitem je internetová
konektivita a otevřeně můžeme říci, že v této
oblasti došlo i v České republice za poslední léta
k značnému posunu.
Když místo levné kamery a malé obrazovky notebooku, nebo IPadu sedíte v místnosti
vybavené půloválným stolem, na jehož druhé
straně jsou tři velké obrazovky s rozlišením více
než dvakrát větším než standardní velkoplošné
FullHD televize, tak se pravděpodobně nacházíte
v místě, kde na smysly bude útočit to, co v roce 2006 nazval John Chambers „…. realitou teleportingu ...“ známého ze Star Treku.
Ano, je to řešení teleprezence, které našim
zákazníkům představujeme tak, že je sami vyzkouší. Děláme to proto, že dojem z takové teleprezence se nedá popsat, respektive dá a to velmi
jednoduše.
Professional Computing
Představte si, že prostě sedíte se svým obchodním partnerem u jednoho ováleného stolu,
v jedné místnosti a projednáváte něco důležitého. Tak důležitého, že je nezbytné vědět, jak obchodní partner reaguje na naprosto jedinečnou
nabídku. A navíc si vůbec nemusíte dělat obavy,
jak se asi cítí, když za vámi na toto jednání cestoval několik hodin a už je myšlenkami opět v letadle na cestě zpátky domů, k dalšímu partnerovi,
zákazníkovi nebo do kanceláře.
Myslíte, že teleprezence má opodstatnění
pouze při domlouvání milionových obchodů
nebo schůzek vrcholového managementu? Co
takhle si představit, jak efektivní by mohla být
práce vašich týmů, když vaši geograficky vzdálení kolegové nebudou za vámi cestovat, ale
prostě si pomocí pár kliků ve svém elektronickém kalendáři s nimi naplánujete teleprezenční
schůzku? A co říkáte situaci, když nemusíte jezdit desítky nebo stovky kilometrů na přednášku,
ale sedíte před obrazovkou a sdílíte fantastickou
přednášku o finančních trzích a jejich toxických
aktivech? To je přece pro vaši alma mater efektivní výuka (a třeba cesta ke snížení ceny MBA
studií). Na přednášce jsou navíc vaši spolužáci
z úplně jiných měst, a tak nepřicházíte o veškerou interaktivitu výuky, která vzniká při diskuzích a debatách nad daným tématem.
To, co jsem neuměle popsal, dnešní komunikační systémy dávno nad IP technologií realizují
a teleportace ze Start Trek je tak realitou. Co mne
však nepřestane fascinovat, je síla lidského myšlení, touha po efektivitě, neuvěřitelná kreativita
a dostupnost informací v rámci internetu. Proč
o tom hovořím právě teď? Při psaní tohoto článku jsem se, jak je mým zvykem, začal pídit po
dalších informacích ohledně dalších možností
využití teleprezenčních systémů a při tom jsem
narazil na velmi zajímavý článek, který vyšel
5. září 2010 v The New York Times a pojednává
o využití robotů ve zdravotnictví, ovládaných na
dálku lékaři. Tito roboti na sobě nesou teleprezenční soupravu a jsou schopni se dostat za lékařovým pacientem, který potřebuje být lékařem
specialistou vyšetřen například v sobotu ráno. Co
na tom, že je lékař-specialista 420 kilometrů od
svého pacienta? Má přece pager (pardon, v Čechách mobilní telefon) a lidský život je přece více
než všechny peníze na světě! Nebo už také ten
dojem ztrácíte, také dílem na základě vystoupení
některých českých lékařů za posledního půl roku
v médiích? Nejsou tito roboti výbornou možností, jak mohou naši lékaři obejít plánované snížení
prostředků ve zdravotnictví? Prostě mohou ze
sportu ošetřovat nebohé spoluobčany v Čechách
a vydělávat v Německu.
Ale teď vážně, není takové rozšíření komunikací opravdu další možností, jak být více efektivní a zvládat více? Já jsem přesvědčen, že tomu tak
je. Teleprezence je řešením budoucnosti, které je
aplikovatelné pro daleko více oblastí, než jsme
nastínili v tomto článku. Záleží jen na tom, jakým způsobem ji přijmeme za vlastní a jak nám
výrobci a poskytovatelé služeb budou servírovat
možnosti využití jejich služeb touto formou. Určitě se najdou hlasy, které budou volat po osobním styku, a budou zastávat teorii, že se stane vše
absolutně neosobním.
Představte si třeba návštěvu divadelního
představení formou teleprezence. Nechci být
soudcem toho, co je a co není správné, ale naše
babičky by pravděpodobně také bojovaly za to,
aby byl dopis psaný krasopisem na dopisním papíře a milostný dopis formou e-mailu by považovaly přinejmenším za urážlivý. Inu, svět se mění
a my s ním.
11
SÍTĚ A KOMUNIKACE
V dnešních podmínkách je možné se setkat s mnoha projekty, které vyžadují vysoce výkonná řešení pro uchlazení extrémních tepelných zátěží. Velký
rozsah potřeb je logicky pokryt velkým množstvím řešení a orientace v nich
není z hlediska koncového uživatele právě nejjednodušší.
Volba technologie chlazení by se měla opírat o tzv.
citelný (vnímatelný) chladicí výkon. Jde o výkon,
kterým se dociluje snižování teploty (zbylý výkon
je označován jako latentní a je spotřebován v rámci procesu odvlhčování = nemá vliv na teplotu).
V úvahu přicházejí komfortní (split) klimatizace
a průmyslové klimatizace a chladicí jednotky.
Která z technologií chlazení je tedy vhodnější pro
vaše ICT?
Podíl výkonu přesných a komfortních klimatizací
Soumrak komfortních (split)
klimatizací?
Splitová klimatizační jednotka patří do skupiny
komfortních klimatizací užívaných zejména pro
obytné prostory. Tento systém je nicméně hojně
využíván i v technických místnostech a serverovnách pro chlazení ICT zařízení.
Relativně dobrá dostupnost a jednoduché ovládání jsou jedním z důvodů pro volbu split systému. Tyto jednotky jsou ale dimenzovány a určeny
zejména pro sezónní provoz a zajištění optimální
teploty a vlhkosti vzduchu pro pobyt osob. Vzhledem ke své konstrukci však nedokážou naplnit
potřeby moderních ICT zařízení.
Jednou z nevýhod je neregulované odvlhčování chlazeného vzduchu, čímž se rapidně snižuje
chladicí výkon klimatizace a zvyšuje energetická
náročnost pro chlazení 1kW instalovaného výkonu ICT. Navíc, je-li vlhkost příliš nízká, v datovém
12
sále může docházet k elektrostatickým výbojům.
Dalším problémem je generování horkých zón
(hot spotů) zařízeními s vysokým výpočetním
výkonem. Komfortní klimatizační jednotky kvůli
nízkému průtoku a velmi malé rychlosti vzduchu
(0,2 až 0,5 m/s) nedokážou vzniku těchto zón adekvátně předcházet.
Přesné a cílené chlazení
Profesionální chladicí systém pro IT zařízení musí
odvádět tepelný výkon 365 dní v roce. Obzvláště
v případě uložení a provozu pro firmu kritických
zařízení je to faktor, který v případě nasazení split
jednotky determinuje budoucí problémy. Se vzrůstající náročností současné datové techniky je proto
správnou volbou právě přesné a cílené chlazení.
Do skupiny profesionálních řešení přesného
chlazení lze zařadit sálové klimatizace (CRAC
jednotky) kombinované s prvky pro pasivní řízení toku vzduchu, dále pak zadní chladicí jednotky
a boční (in-row) chladicí jednotky.
Sálové klimatizace s prvky pasivního řízení
toku vzduchu umožňují dosáhnout vysoké efektivity provozu datového centra, což se promítá do
nižšího koeficientu PUE (Power Usage Efficiency).
Řešení je založeno na několika předpokladech,
z nichž nejvýznamnější jsou dostatečná výška
zdvojené podlahy a dostatečný statický tlak v místě výdechu vzduchu z podlahy. Pomocí CRAC jednotek je možné chladit 8 kW tepelného výkonu na
rozvaděč (v případě horké/studené uličky) nebo až
12kW na rozvaděč (v případě uzavřené studené
uličky).
Zadní chladicí jednotky představují vynikající
přídavné chlazení do datových sálů tradiční koncepce, kde jedna řada rozvaděčů vyfukuje ohřátý
vzduch do nasávání druhé řady. Rozhodně se neporučují užívat jako primární chladicí systém pro
datové centrum, neboť systém neposkytuje redun-
danci a dalším omezením je použitelnost pouze
pro rozvaděče šířky 800 mm a výšky 42 U. Zadní
chladicí jednotky jsou standardně vyráběny v provedení otevřená a uzavřená architektura s přímým
výparem či chladicí vodou a obecně lze říci, že dokážou uchladit tepelnou zátěž až 18 kW/rozvaděč.
Zadní chladicí jednotky s označením AC-RO-DX
či AC-RO-CW naleznete pod označením CÍLENÉ
CHLAZENÍ/TARGETED COOLING v portfoliu
řešení společnosti CONTEG.
Boční chladicí jednotky představují špičkové
řešení základního chladicího systému pro datová
centra a serverovny (chladicí výkon až 36kW/rozvaděč). Zdvojená podlaha místnosti není nezbytnou podmínkou, neboť neslouží pro přívod klimatizovaného vzduchu. Tento chladicí systém je proto
velmi výhodný pro datová centra umístěná v kancelářských budovách. Rovněž umožňuje postupnou výstavbu tak, jak rostou potřeby a požadavky
klienta – řešení je modulární, snadno rozšiřitelné
a částečně či plně redundantní. I v tomto případě
lze v nabídce nalézt boční chladicí jednotky v provedení otevřená/uzavřená architektura a přímý
výpar/chladicí voda. Otevřená architektura obecně
umožňuje etapizovat výstavbu datového centra,
vytvářet sekce s různými výkonovými hustotami,
různým stupněm redundance apod.
Uzavřená architektura představuje naprosto
odlišný přístup – umožňuje koncentrovat extrémně vysoký chladicí výkon do prostoru několika či
jen jednoho jediného rozvaděče. Své užití proto
najde jak v rozsáhlém datovém centru s několika problematickými, vysoce hřejícími rozvaděči,
tak v serverové místnosti o několika rozvaděčích.
Velkou výhodou tohoto systému je velmi vysoká
efektivita chlazení spolu s nízkými provozními náklady.
Uzavřený modulární systém – teplotně neutrální
modul dvou rozvaděčů a tří chladicích jednotek
Boční (in-row) chladicí jednotky jsou základním stavebním kamenem chladicích řešení
TARGETED COOLING od společnosti CONTEG
a v současnosti nejžádanějším řešením chlazení
v moderních datových centrech. Více informací
o přesných klimatizacích a chladicích jednotkách
naleznete na www.conteg.cz.
Professional Computing
SÍTĚ A KOMUNIKACE
Inventarizace
Ze zkušeností zákazníků víme, že mnozí z nich podceňují význam monitoringu. Tento fakt je to pochopitelný, protože to není ta nejdůležitější součást
IT procesů. Jde spíše o doplněk, který je při současné optimalizaci stavu lidí
něčím navíc.
Základem monitoringu je použití aktivních prvků
s agentem, který monitorovacímu nástroji poskytuje informace. Pro získávání základní informace
„žije/nežije“ stačí i ten nejjednodušší webagent.
Odpovídá na ping (icmp echo). Pokud chceme automatizovaně získávat víc informací, takový prvek
nám stačit nebude a potřebujeme agenta chytřejšího – podporujícího protokol SNMP.
Máme-li vhodné prvky, je dalším krokem zmapování topologie. Buď se přidržujeme dokumenta-
ce, které věříme, nebo obejdeme areál a provedeme
revizi. Další možností je použití vhodného softwarového nástroje.
Jakmile jsme si zmapovali topologii, zaneseme
ji do monitorovacího nástroje a pustíme monitoring dostupnosti jednotlivých komponent. Samozřejmě lze použít i jednoduchý nástroj bez grafického podkladu – např. s tabulkovým výstupem.
Pak nám ale chybí informace o vazbách mezi uzly,
což komplikuje řešení problémů.
Přidaná hodnota
Přidanou hodnotou monitoringu je
zejména:
• sledování chybovosti na portech,
• sledování zátěže na vybraných portech (zejména WAN, ale i LAN),
• sledování změn topologie,
• sledování vytížení CPU aktivních
prvků.
Monitoring nás upozorní na potenciální problémy ještě dříve, než si uživatelé začnou stěžovat, nebo nám usnadní identifikaci problému.
Komplexní informace
Když už máme informaci, v jakém
stavu je síť, je vhodné ji rozšířit o stav
dalších prostředků (serverů, aplikací).
Jednotný celkový přehled je vždy výhodou. Víme-li, že je nedostupný konkrétní rozvaděč, je jasné, proč skladníkům nefungují čtečky čárového kódu.
Vyhodnocovat logy aplikace je zbytečná ztráta času. Naopak. Máme-li
informaci, že síť je dostupná a na
access pointy jsou asociovaní klienti, ale přesto si stěžují, zaměříme se
spíš na server (stav aplikace, vytížení
CPU, chybovost na portu, jímž je připojen).
Professional Computing
Doplňkovými informacemi, které pomáhají při
plánování rozvoje, jsou:
• jednorázové nebo průběžné monitorování prostředků sítě, jejich typů, sériových čísel,
• sledování a reportování stavu portů přepínačů
ve vztahu k jejich použitelnosti (používaný, volný, zakázaný),
• sledování a reportování portů – co je na nich
připojeno (jedno zařízení, více zařízení),
• sledování použitých IP adres v síti – máme
přehled, které IP adresy jsou využívany (jde
o problém vyskytující se v některých sítích, které
přerůstají svůj původní návrh).
Pasivní bezpečnost
Informace čtené ze sítě mohou sloužit i jako
doplněk informací souvisejících s bezpečností.
V některých sítích se používají striktní pravidla
pro připojení do sítě (např. ověřováním pomocí
802.1x, případně některým rozšířeným způsobem typu Cisco NAC, Microsoft NAP,…). Většina
sítí je bez jakékoliv ochrany. Je užitečné minimálně sledovat výskyt MAC adres v síti. Lze tím
získat minimálně tyto informace:
• sledování množství MAC adres na portech je
jedna z cest jak objevit access pointy načerno
nainstalované zaměstnanci,
• sledováním seznamu MAC adres v síti a porovnáváním se seznamem autorizovaných MAC
adres lze získat informaci o připojování nových
zařízení do sítě.
Průběžná analýza
datového provozu
V případě, že dochází k přetěžování linek (týká
se to především WAN linek), je dobré vědět, jaký
provoz přes ně prochází a kdo je největším konzumentem pásma.
Monitoring a správa aktivních prvků jsou
příkladem služeb, které lze dát mimo firmu.
V případě služeb Dohledového centra společnosti Infinity jde o službu poskytovanou s nepřetržitým monitorováním (7 x 24 x 365). Infinity
používá software vlastního vývoje, což umožňuje
pružně reagovat na nové požadavky zákazníků,
resp. rychlé zavádění monitorovacích technik
pro další produkty. Je tedy schopna reagovat na
události kdykoliv a pomoci eliminovat problémy co nejrychleji. Na monitoring lze navázat
i servis.
13
SÍTĚ A KOMUNIKACE
Společnosti, které se chtějí kvalitně a efektivně starat o své zákazníky, nemají
vůbec jednoduchou situaci. Sladit zdánlivě protichůdné představy a očekávání je pro ně velkým úkolem, ale i velkou výzvou a příležitostí. Zákaznici
se chtějí dovolat hned, chtějí odpověď na email či dopis obratem. Chtějí mít
komunikaci jednoduchou, bez nutnosti sdělovat informace, které o nich již
společnost ví, natož opakovaně
Zaměstnanci call center, typicky operátoři či pracovníci backoffice, chtějí mít rychle přístupné
informace, kvalitní pomůcky a užitečné nástroje, aby to vše uměli a mohli zákazníkům zajistit.
Chtějí být spravedlivě ohodnoceni podle toho, jak
jsou výkonní, schopní a dobří.
Tzv. ekonomická krize přinesla navíc větší
tlak na náklady, a tím efektivitu operátorů. Požaduje se, aby hovor trval kratší dobu, aby se snižovaly náklady na produktová školení a informace.
Bez dopadu na zákazníka a kvalitu poskytované
služby. Většina společností chce v rozumné míře
toto vše svým zákazníkům i zaměstnancům poskytnout. Hledá možnosti a řešení, jak to udělat
za rozumných nákladů.
Znalostní báze
Významnou a čím dál tím klíčovější roli v řešeních call center hraje software, se kterým pracují
operátoři. Software – Znalostní báze – jim má
pomáhat vyřizovat požadavky volajících a píšících zákazníků. A vyřizovat interní požadavky
obchodních a marketingových útvarů na odchozí
komunikace se zákazníky (nejčastěji odchozí volání). Z realizovaných analýz vyplynulo, že jedním
z hlavních faktorů ovlivňujících délku komunikace a její kvalitu je samotná práce s informacemi.
Neboli to, jakým způsobem a jak rychle je operátor požadovanou informaci schopen zákazníkovi
sdělit a zda je tato informace aktuálně správná
a platná.
Jednou z možností jak dosáhnout snadno
a rychle správné informace je implementace
nového moderního nástroj, Znalostní báze OnePlace, který poskytuje jednoduchou správu jak
operátorům hledající informace, tak správcům,
kteří jsou odpovědní za jejich udržování.
14
Znalostní báze umožňuje operátorům vyhledávat
informace výběrem z logicky stanovených kategorií, zadáním holého textu či výběrem klíčového
slova. A zobrazují je v „hezkém“ formátu, takovém, aby pro čtenáře byly srozumitelné, snadno
prohledatelné a přívětivé. Mezi zajímavé funkcionality patří i možnost nalezenou informaci poslat
zákazníkovi e-mailem přímo ze Znalostní báze,
možnost ohodnotit nalezenou informaci a přispět tak ke zkvalitňování jejího obsahu či možnost zadávat pro vyhledání více výrazů s různými
logickými spojkami.
OnePlace je intranetovou aplikací podporovanou všemi běžnými prohlížeči. Informace
jsou do ní vkládány prostřednictvím workflow,
které umožňuje mít celý proces vkládání plně
pod kontrolou. Workflow je možné customizovat
na míru každé společnosti. Typicky jsou v něm
rozlišovány kroky námět — návrh informace —
korekce a redakce — autorizace informace. Každá informace má nastavenu dobu platnosti, což
umožňuje udržovat znalostní bázi vždy aktuální
a přehlednou a zobrazovat uživatelům jen ty informace, které jsou aktuálně platné. Zobrazované
informace mohou být umístěny (vloženy) přímo
do znalostní báze nebo mohou být umístěny jako
soubory/dokumenty v souborovém úložišti.
Správa příloh, obrázků, tabulek a podobných
podpůrných materiálů je řešena způsobem, který umožňuje rychlou a snadnou úpravu těchto
souborů. Změna se pak díky centrálnímu úložišti
dokumentů okamžitě projeví ve všech tématech,
která se na soubory odkazují. Z hlediska zpracování podkladů je možno počítat s rozsáhlými grafickými a formátovacími možnostmi prakticky
shodnými s možnostmi formátování v MS Office.
Součástí efektivního řešení jsou i reporty práce
se Znalostní bází. Poskytují informace o četnosti
vyhledávání informací i o spokojenosti s jejich
přínosem.
Přínosy řešení a jeho nasazení
Úspěšné nasazení Znalostní báze vede v call centrech ke značným efektům. Především zkracuje
dobu vlastního hovoru (sepsání odpovědi na
příchozí e-mail, fax, SMS zprávu či webový požadavek). Dále pak efektivně centralizuje práci s informacemi tak, aby všichni pracovníci vycházeli
při své práci ze stejného zdroje, snižuje náklady
na vyřízení požadavku zákazníka (díky zrychlení
obsluhy a redukci chyb), zvyšuje kvalitu služeb
a informací poskytovaných zákazníkům a také
snižuje náklady na školení pracovníků. Vzhledem k tomu, že kvalitně nastavená Znalostní báze
dokáže zkrátit dobu hovoru o asi 15 až 30 procent, pohybuje se návratnost investice do jejího
pořízení v call centru pro přibližně 50 operátorů
maximálně do 18 měsíců.
Samotná implementace není navíc nijak složitá. Rozlišují se dva typy implementace. U tzv.
„krabicového řešení“, kdy je Znalostní báze nasazena jako softwarový balík bez jakýchkoliv úprav
(základní modul), se pohybuje implementace
v rozmezí jednoho dvou měsíců, přičemž většinu
času spotřebuje příprava infrastruktury na straně
zákazníka (dodávka hardwaru, instalace serverů
atd.). V druhém případě, tzv. „implementace na
míru“, kdy dochází k úpravám funkcionalit a chování Znalostní báze dle požadavků zákazníka, se
v závislosti na objemu požadovaných změn a doplnění dat pohybuje implementace v rozmezí čtyř
až šesti měsíců.
Uvažujete-li o zlepšení efektivity svého call
či kontaktního centra měla by být Znalostní báze
jednou ze zvažovaných možností jak takového
cíle dosáhnout.
Professional Computing
SÍTĚ A KOMUNIKACE
EXFO FTB-1/FTB-860 NetBlazer je kompaktní výkonný tester určený pro
komplexní verifikaci 10Mbit/s až 10Gbit/s Ethernet sítí a pokročilé testování
Triple Play služeb. Platforma FTB-1 poskytuje vysoký uživatelský komfort
a především kompaktní rozměry a nízkou hmotnost.
FTB-1/FTB-860 NetBlazer
10Mbit/s až 10Gbit/s Ethernet tester
Procesor Intel ATOM s frekvencí 1 GHz spolu
s pamětí 16 G poskytují dostatečný výkon pro
spuštění několika souběžných aplikací. Modul
FTB-860 NetBlazer nabízí testování výkonnosti Ethernetu prostřednictvím combo portů
(10/100/1000Base-Tx; 100/1000Base-Fx) a volitelně 10 Gbit/s SFP+ portu. Samozřejmostí je
implementace testovacích nástrojů dle nového
standardu ITU-T Y.156.sam (EtherSAM) spolu
s komplexní analýzou Triple Play služeb.
FTTx reflektometr
v platformě FTB-1
EXFO FTB-1/FTB-730 PON FTTx reflektometr
je univerzální měřicí přístroj ideální pro výstavbu a servis metropolitních a přístupových FTTx
sítí. Platforma FTB-1 poskytuje především díky
kompaktním rozměrům a nízké hmotnosti vysoký uživatelský komfort. Přístroj lze intuitivně
ovládat díky 7“ dotykovému displeji. Procesor
Intel ATOM s frekvencí 1 GHz spolu s pamětí
16 G poskytují dostatečný výkon pro spuštění několika souběžných aplikací. Modul FTB-730 PON
FTTx může být dle požadavku vybaven až čtyřmi
vlnovými délkami 1 310/1 490/1 550/1 625 nm,
včetně možnosti filtrovaného live portu pro měření na živých sítích.
Professional Computing
Ethernet tester
FTB-860 NetBlazer
• Prověřte výkon sítě
BERT, RFC 2544 a nově ITUT-Y.156sam
(EtherSAM) do rychlosti až 10Gbit/s.
• Zvyšte efektivitu práce
multistream generátor (až 10 streamů),
inteligentní autodiscover režim, průchozí
režim testování, testování IPv6 sítí, Dual
Test Set režim, Ping/Traceroute, Cable
testing.
• Mějte služby pod kontrolou
Expert VoIP Testing Tools, Expert IP
Testing Tools, IPTV testing, Wireshark,
JPerf, Network Stumbler
Optický reflektometr
FTB-730
• Když měřit, tak přesně
256 000 vzorkovacích bodů, 0,8 metrů
mrtvá zóna při pulzu 5 ns, osmkrát rychlejší analýza
• Zjednodušte si správu dat a softwaru
Stahujte náměry automaticky přes
Wi-Fi či Bluetooth; aplikace EXFO
Connect archivuje data a automaticky
aktualizuje software vašich měřičů
• Nebojte se měřit na všech sítích
Optimalizované i pro PON sítě a měření
na živých sítích
15
PŘÍPADOVÁ STUDIE
Známá oční klinika NeoVize (www.neovize.cz) poskytuje špičkovou oční
péči nejvyšší kvality. Při léčení se využívají nejmodernější postupy pro léčbu
širokého spektra očních nemocí.
„V roce 2008 jsme hledali nové řešení pro zajištění firemní komunikace,“ říká Petr Kocian,
ředitel oční kliniky NeoVize. „S žádostí o konzultaci jsme se obrátili na firmu Cheops, kterou jsme z předchozí spolupráce znali jako
spolehlivého dodavatele IT řešení. Když nám
Cheops doporučil firewall Kerio Control a poštovní server Kerio Connect, věřili jsme, že jde
o dobré řešení. Dnes víme, že jsme se nespletli.
Produkty Kerio nám naprosto vyhovují. Správa serverů a celé naší sítě firmou Cheops je
rychlá a spolehlivá.“
Cheops
„Když nás společnost NeoVize požádala
o doporučení vhodného řešení, zjistili jsme si
nejdříve, co přesně zákazník požaduje. Tak
začínáme každý nový projekt,“ popisuje začátek spolupráce Jaroslav Hobza, obchodní ředitel
Cheops. „Ve chvíli, kdy jsme znali potřeby zákazníka, věděli jsme, že všechny požadavky
dokážeme splnit s produkty Kerio.“
NeoVize také mohou pomocí Kerio VPN klienta
přistupovat ke svým datům na serverech i vzdáleně, například na kongresech.
Kerio Connect
Kerio Connect je komplexní komunikační řešení s groupwarovými vlastnostmi
pro menší a středně velké organizace.
Kombinuje funkce pro e-mail, kalendář
a spolupráci s integrovaným antivirem,
antispamem, s archivačními funkcemi
a s automatickou zálohou. K funkcím Kerio Connect patří distribuovaná doména,
webová administrace a podpora většiny
mobilních zařízení.
O společnosti Cheops
Kerio Control
Kerio Control je řešení pro zabezpečení
sítě komplexní ochranou a statistikami.
Obsahuje firewall certifikovaný laboratořemi ICSA, VPN řešení, rozklad zátěže
mezi linkami, filtrování obsahu a reporty.
Jaké byly požadavky na firewall a způsob řešení v Kerio Control?
• Antivirová ochrana – navrhli jsme Kerio
Control s integrovaným antivirem Sophos.
Antivirový program kontroluje veškerý provoz
na síti a zatím jsme nezaznamenali žádný problém s viry.
• Propojení poboček pomocí VPN – pomocí
integrovaného VPN serveru jsme propojili kanceláře a ordinace NeoVize v České republice a na
Slovensku. Spojení je šifrováno (SSL) a nabízí
maximální bezpečnost. Někteří zaměstnanci
16
Nový e-mailový server firmy NeoVize měl
splňovat následující požadavky:
• Bezchybné poštovní služby – poštovní server Kerio Connect spravujeme u desítek zákazníků, nemáme s ním problémy a tomuto řešení
důvěřujeme.
• Sdílení kontaktů, kalendářů a úkolů –
groupwarové funkce používají ti pracovníci kliniky, kteří potřebují sdílet svá data v kalendářích,
kontaktech a úkolech s dalšími uživateli.
• Možnost synchronizace s mobilními zařízeními (chytré telefony i Blackberry) –
s Kerio Connect mohou uživatelé prostředníctvím svých smartphonů přistupovat ke své poště,
kontaktům a kalendářum prakticky odkudkoliv.
Kerio Connect podporuje mobilní zařízení na
platformách Symbian, Windows Mobile, Palm,
spolupracuje i s BlackBerry a Apple iPhone.
• Přístup k poště odkudkoliv, snadno a rychle –
někteří uživatelé ocení možnost přístupu ke
svým složkám přes webové rozhraní WebMail.
Tato funkce je dostupná z libovolného počítače
připojeného k internetu.
• Spolehlivé zálohování – v Kerio Connect je
integrované zálohování, které se postará o bezpečné zálohování i obnovu dat.
• Rozumná cena za nové licence – Kerio používá velmi rozumnou cenovou politiku, což ocení
zejména rychle rostoucí firmy.
• Filtrování obsahu, statistiky přístupu s možností vytváření a prohlížení logů
– pro zvýšení bezpečnosti a produktivity práce
využíváme možnost blokování přístupu k některým webovým stránkám. Správce a pověřené
osoby mohou prohlížet statistiky.
• Rychlá správa a konfigurace – na rychlé
a přesné řešení požadavků od zákazníků jsme tu
my, Cheops – Správci IT. Všechny příchozí požadavky evidujeme v našem HELPDESK systému
a v urgentních případech garantujeme řešení do
120 minut.
Společnost Cheops (www.cheops.cz) se od
založení v roce 1993 orientuje na poskytování IT služeb firemním zákazníkům.
Nabízí služby správců sítí, poradenské
služby a také realizační práce (projekty,
dodávky a instalace techniky, kabeláže).
Cheops je v ČR partnerem společnosti GlobalServe, která pro nadnárodní
koncerny zajišťuje dodávky IT a služeb.
Cheops těmto globálním zákazníkům
dodává techniku a služby na území České republiky.
O společnosti Kerio
Společnost Kerio Technologies (www.
kerio.cz), založená v roce 2001, je jedním
z hlavních výrobců bezpečnostního internetového softwaru pro malé a středně
rozsáhlé sítě, se specializací na síťové
firewally a bezpečnost interní firemní
komunikace.
PŘÍPADOVÁ STUDIE
Datové centrum místo kartotéky
Společnost Casablanca INT uvedla v říjnu 2010 do provozu nový datový sál
s pořadovým číslem osm. Dostála tak své tradici z posledních let, kdy v každém roce rozšířila svou nabídku zákazníkům o jeden datový sál.
V novém sále s označením HC8 je na ploše 200 m²
dislokováno 112 zákaznických pozic (40 plných, 24 ½ a 48 ¼) v 64 datových rozvaděčích
uspořádaných v rozvržení uzavřené studené
uličky. Investice převýšila částku 20 milionů
korun. Okamžikem zahájení provozu datového sálu HC8 (5.10.) navýšila Casablanca INT
celkovou rozlohu svých datových sálů na více
než 1 600 m². Dále tak posílila svou pozici pátého největšího poskytovatele internetových, datových a hlasových služeb na českém trhu.
Projekt
Pro datový sál byly vybrány prostory bývalého archivu v suterénu budovy na pražských Vinohradech, ve které se nachází sídlo
Casablanca INT. Projektování datového sálu probíhalo od dubna do června 2010 a v čele týmu
stál technologický ředitel společnosti Lubomír
Pinkava. Společnost Casablanca INT využila
svých dlouholetých zkušeností a tyto vtělila do
návrhu moderního datového centra, využívajícího koncepci uzavřené studené uličky. Cílem bylo
vytvořit takovou infrastrukturu, která umožní
efektivní distribuci chladného vzduchu. Koncepce datového sálu počítala se 4 kW tepelné
zátěže na rozvaděč a s dosažením redundance
n+1 v každé z uliček. Chladicí infrastruktura datového centra si však poradí i s několikanásobně
vyšší zátěží v limitovaném počtu stojanových
rozvaděčů.
Požadovaná instalace měla rovněž přinést
odpověď na poptávku zákazníků po čtvrtinových
zákaznických pozicích, nabízejících zabezpečený
flexibilní prostor s plným servisem. Projekt měl,
jako vůbec první datové centrum Casablanca INT,
Professional Computing
efekt v oblasti provozních nákladů datového centra (a cen pronájmu zákaznických pozic).
Separace vzdušných proudů je dosažena aplikací střechy mezi řadami rozvaděčů, které tvoří
studenou uličku, a dále dveří na obou stranách
této uličky. Nutné je rovněž důsledné zaslepení
neobsazených pozic v rozvaděčích a aplikace
separačních rámů, která zabraňuje průchodu
vzduchu prostorem kolem 19“ vertikálních lišt.
Právě důsledná aplikace zaslepovacích prvků je
klíčová pro udržení všech výhod, které z koncepce uzavřené uličky plynou. V případě jedné z uliček bylo užito atypického řešení uličky, kdy jako
střecha funguje v dané uličce strop místnosti.
nabízet plně redundantní napájení prostřednictvím dvou zcela nezávislých napájecích větví.
Celkový energetický příkon datového centra
byl dimenzován na 300 kW IT zátěže. Projekt
zahrnoval celkem tři uzavřené uličky – jednu
pro uložení a chlazení UPS jednotek a zbylé dvě
s rozvaděčovými stojany nabízejícími zákaznické
pozice.
Koncept uzavřené uličky
Uzavřená ulička (studená či teplá) je zaklínadlem soudobých projektů datových center. Fyzická separace teplých a studených proudů (zón)
vzduchu zabraňuje recirkulaci teplého vzduchu
do prostoru, ze kterého nasává vzduch instalovaná technika, a stejně tak zabraňuje úniku
draze ochlazeného vzduchu mimo tento prostor.
Druhým neméně důležitým efektem je výrazné
snížení objemu prostoru, v jehož rámci je generován chlazený vzduch. Obojí přináší pozitivní
Jako primární zdroj chladu bylo zvoleno stále
žádanější řešení, kdy je chlad generován bočními
(často označovány rovněž jako In-Row) chladicími jednotkami. Tyto jsou instalovány přímo
v radě rozvaděčů. Chladicí jednotky nasávají
teplý vzduch z prostředí datového sálu. Nasátý
vzduch jednotky ochladí a vyfouknou do prostoru uzavřené studené uličky. V tomto limitovaném
prostoru je vzduch k dispozici instalované technice, která jej nasává svými ventilátory. Ohřátý
vzduch je následně přes zadní dveře rozvaděče
vyfouknut do prostoru datového sálu a celý koloběh se může opakovat. Tento koncept chlazení
umožnil přivést zdroj chladu co nejblíže konzumentovi, tzn. instalované IT technice, a zároveň
odstranil limit světlou výškou místnosti, který
byl v prostorách bývalého archivu důležitým kriteriem.
Instalace
Datové centrum, všechny tři uličky, bylo vybudováno a vybaveno veškerou potřebnou infrastrukturou během rekordního času 90 dní.
V rámci 1. uličky se zákaznickými pozicemi bylo osazeno 40 19“ datových rozvaděčů
ROF-42-60/100 zn. CONTEG. Každý rozvaděč
nabízí jednu zákaznickou pozici o hodnotě
42 U. Všechny rozvaděče byly vybaveny dveřmi
17
PŘÍPADOVÁ STUDIE
tahokov s mírou propustnosti 83 procent. Tahokov 83% je v dané konfiguraci datového centra
(uzavřená ulička) ideálním řešením, neboť představuje minimální překážku pro vstup/výstup
vzduchu do a z rozvaděče a zároveň zajišťuje dostatečnou fyzickou ochranu instalované techniky před zásahem z vnějšího prostoru rozvaděče.
Unikání vzduchu po stranách instalované techniky zabrání instalovaný separační kit.
V této uličce je umístěno celkem deset bočních chladicích jednotek CONTEG s označením
AC-SO-CW/B4-42-30/100 (provedení otevřená
architektura/chladicí voda). Tyto jednotky disponují nominálním chladicím výkonem 19,3 kW
s teplotním spádem 7 až 12 °C. Zdrojem chladné
vody je chiller, jenž je umístěn na střeše objektu.
Specifikem těchto chladicích jednotek je mon-
separačními kity. V případě obou provedení rozvaděčů RSB i jejich separačních kitů šlo o atypy,
vyvinuté a vyrobené na míru projektu datového
sálu HC8. Všechny dveře byly vybaveny klikami
s výměnnou DIN vložkou, čímž získal každý z nájemců zákaznické pozice jistotu, že klíč pro přístup k instalované technice je unikát a technika je
tak plně pod jeho kontrolou. To platí samozřejmě
i pro rozvaděče v první uličce. O generování chladu se v této uličce stará osm bočních chladicích
jednotek. Šlo o totožný typ, jako v případě uličky
první. Ulička je zakončena z prostorových důvodů nikoli kabelážním rozvaděčem, ale koncovou
sekcí, která slouží stejně jako kabelážní rozvaděč
(vč. vybavení vyvazovacími panely). Vše potřebné je instalováno v půdorysu 30 x 100 cm, což
šetří drahou plochu datového centra.
táž v rámu s šířkou 300 mm oproti časté šířce
600 mm u chladicích jednotek jiných výrobců.
Tato rozměrové specifikum umožnilo ušetřit na
délce této uličky celých 150cm, které tak mohly
být užity k osazení rozvaděčů. Ušetřený prostor
umožnil osazení jednoho rozvaděče se zákaznickými pozicemi a především pak rozvaděče
kabelážního, který byl vybaven nejmodernějším
vyvazovacím systémem CONTEG. Správa veškeré datové kabeláže pro danou řadu rozvaděčů je
tak centralizována do jediného stojanu, který je
přístupný ze tří stran, což výrazně ulehčuje práci
při správě datové kabeláže.
Pro 2. uličku se zákaznickými pozicemi byl
zvolen 19“ serverhousingový rozvaděč RSB
(24 ks), a to v provedení se dvěmi a čtyřmi zákaznickými pozicemi. I tyto rozvaděče byly osazeny
Třetí uzavřená ulička o rozloze pouhých 5 m²
obsáhla čtyři modulární UPS jednotky, ze kterých je proud rozváděn dvěma zcela nezávislými
zálohovanými energetickými větvemi, které jsou
ve standardu nabízeny pro celorozvaděčovou
i poloviční zákaznickou pozici. Jestliže je instalace datového sálu HC8 špičková, pak umístění
UPS jednotek do samostatné uzavřené studené
uličky je naprosto unikátním řešením. Předpokládaná efektivita celého systému napájení
dosahuje hodnoty 96,5 procent. Každá z UPS
jednotek nabízí až 120 kW výstupní kapacity
a generuje maximálně 7 kW ztrátového tepla. Při
maximální zátěži všech čtyřech jednotek by tak
v uličce bylo generováno 28 kW ztrátového tepla.
S tímto si mají poradit dvě In-Row chladicí jednotky s celkovou nominální chladicí kapacitou
2 x 30 kW. Uvedená teplotní zátěž 28 kW je však
teoretickou hodnotou, neboť dvě UPS jednotky
jsou naplánovány jako rezervní.
Bezpečnost
Právě bezpečí je dalším velkým plus datového
sálu HC8. U chlazení i napájení instalované techniky je dosaženo plné redundance. V případě
výpadku UPS přebírají potřebu generovat odpovídající výkon zbylé jednotky a stejně je tomu
u chladicích jednotek ve všech třech uličkách.
Je tak zajištěno kontinuální napájení i chlazení
v případě pravidelné údržby či výpadku. Samozřejmostí je vysoký standard fyzické bezpečnosti
– přístupový systém do sálu HC8, kamerový systém a již zmíněné unikátní DIN vložky u každé
zákaznické pozice.
O monitorování prostředí uliček i okolního
prostředí datového sálu se stará více než stovka
čidel (teplotní, vlhkostní a další). Správce datového sálu tak má on-line k dispozici potřebná data
z jednotlivých částí sálu a může v reálném čase
činit rozhodnutí pro odvrácení případně hrozícího nebezpečí. Sál je vybaven systémem VESDA
– tedy zařízením včasné detekce minimální hladiny kouře. Na pokyn systému VESDA reaguje
stabilní hasicí zařízení – systém Fogtec, který zaplaví prostředí uliček (distribuční systém je veden přes polykarbonátové panely střechy uličky)
hasicím médiem, tzv. vysokotlakou mlhou. Ta je
demineralizována a tudíž nevodivá. Jde o řešení,
se kterým se setkáte pouze ve vybraných světových datacentrech.
Serverová řešení mají domov
18
V sále již našly své místo servery prvních zákazníků. A to jak zákazníků současných, z kategorie
ServerHousing, kteří využili možnost přesunout
svou techniku do nového moderního prostoru,
tak zákazníků nových, kteří doposud velmi těžko
hledali vhodné zázemí a vysokou úroveň služeb,
jakou jim může nabídnout nový sál společnosti
Casablanca INT.
Vysoká technická úroveň sálu HC8 jej předurčuje pro poskytování služeb z oblasti serverových řešení – především virtuálních, dedikovaných a managed serverů.
V případě zájmu o další informace
kontaktujte, prosím, Jitku Fuksovou,
PR managera, tel.: +420 602 146 666,
e-mail: [email protected]
Professional Computing
PŘÍPADOVÁ STUDIE
Město Ivančice, od roku 2003 pověřené výkonem státní správy III. stupně,
čítá s připojenými obcemi Alexovice, Budkovice, Hrubšice, Němčice
a Řeznovice asi 9 300 obyvatel. Městský úřad Ivančice provozoval starší
telefonní ústředny v objektu radnice a dále asi v kilometr vzdáleném objektu
odboru správních činností.
Obě ústředny měly své přípojky k telekomunikačním operátorům, zejména analogové a ISDN2,
stejně tak příspěvkové organizace, spadající do
kompetence městského úřadu, jako je městská
policie, základní a mateřské školy, domov důchodců apod. S cílem optimalizovat využívání
telekomunikačních služeb a technologií vyhlásil
městský úřad výběrové řízení, ve kterém byla
jako dodavatel vybrána společnost STAND CZ,
která jako největší dodavatel telekomunikačních
systémů Panasonic v ČR navrhla řešení postavené na technologiích této značky.
Řešení
Společnost STAND CZ navrhla integrovaný systém, využívající propojení jednotlivých lokalit
pomocí technologie VoIP, přičemž jednou z hlavních předností návrhu byla výrazná úspora za telekomunikační poplatky, díky sdružení přípojek
v jednotlivých lokalitách do jedné vysokokapacitní. Dodávka byla realizována formou pronájmu,
přičemž celková měsíční výše úspor na poplat-
MĚSTSKÁ POLICIE
Telefony SIP
ZÁKLADNÍ ŠKOLA 1
PBX SIP
cích již v první fázi téměř dvojnásobně převyšuje
cenu za pronájem řešení. Jednotlivé analogové
a ISDN2 přípojky, za které dosud městský úřad
a příspěvkové organizace platily kromě hovorného také paušální poplatky operátorům, byly
nahrazeny vysokokapacitní přípojkou ISDN30
v budově radnice, hovory ostatních lokalit jsou
pak technologií VoIP směrovány do ústředny na
radnici. Ve spolupráci s operátorem Telefónica
O2 navíc dodavatel zajistit dodávku přípojky
ISDN30 zcela bez paušálních poplatků.
V budově radnice byla instalována IP pobočková ústředna Panasonic KX-TDE200, v budově odboru správních činností pak Panasonic
KX-TDE100. Obě lokality byly propojeny pomocí osmi VoIP kanálů s využitím optického
datového spoje, využívaného dosud pouze pro
datovou komunikaci. Toto propojení umožňuje
kromě již zmíněného směrování vnějších hovorů
odboru správních činností přes přípojku ISDN30
na radnici také další úsporu za poplatky, neboť
ZÁKLADNÍ ŠKOLA 2
PBX SIP
Výhody nového řešení
MATEŘSKÁ ŠKOLA
Telefony SIP
DŮM DŮCHODCŮ
Telefony SIP
PENZION
Telefony SIP
JÍDELNA
Telefony SIP
Telefonica 02
HLASOVÁ POŠTA
KX-TVM50
KINO
Telefony SIP
ISDN
IP SIP
16x
INTERNET
8x VoIP
pronajatý datový okruh
VNITŘNÍ LINKY
80 digitálních telefonů
MĚSTSKÝ ÚŘAD IVANČICE
PBX KX-TDE200
Professional Computing
hovory mezi pracovníky na radnici a odborem
správních činností jsou vedeny čistě po IP a tedy
zdarma.
Navíc toto řešení vedlo i ke zkvalitnění poskytovaných služeb občanům – volající může být
volně přepojován mezi oběma lokalitami a nemusí mu být případně doporučován nový telefonát
na jiné oddělení. V neposlední řadě systém podporuje také zastupitelnost jednotlivých pracovníků, neboť hovory mohou být v případě nemoci,
dovolené nebo jiné nepřítomnosti přesměrovány
i na zastupujícího pracovníka v jiné lokalitě.
ODBOR SPRÁVNÍCH ČINNOSTÍ
PBX KX-TDE100
• Celková měsíční úspora téměř dvakrát vyšší než cena pronájmu řešení,
• propojení až 10 lokalit přes VoIP,
• dodávka přípojky ISDN30 bez paušálních poplatků,
• využití dosavadního optického datového spoje na komunikaci,
• zkvalitnění služeb občanům – efektivní přepojování hovorů,
• přesměrování hovorů v nepřítomnosti na pracovníka v jiné lokalitě.
VNITŘNÍ LINKY
30 digitálních telefonů
19
PŘÍPADOVÁ STUDIE
Špičkově zabezpečené a cenově efektivní telekomunikační řešení postavené
ve spolupráci Dial Telecomu a Slovanetu pro společnosti ESA v České republice a ESA LOGISTIKAna Slovensku využívá všech výhod MPLS VPN.
ESA je přední logistickou společností v ČR a na
Slovensku, která na trhu působí již od roku 1992.
Společnost se zaměřuje na poskytování profesionálního řešení komplexní logistiky. Mezi její
klienty patří významné společnosti se zaměřením na prodej i výrobu. Požadavky klientů ESA
na logistické služby jsou velmi široké od různých
druhů přeprav, distribuce, skladování, clení zboží
až po služby VAS.
Zaměstnanci na pobočkách využívají svých
počítačů jako terminálů a pracují přímo na centrálních serverech společnosti ESA. Tím je zajištěna jednotnost všech informací v každém okamžiku. Přesný monitoring aktuálních dat o přepravě
nákladů je umožněn i sběrem dat z GPS jednotek
vozidel ESA, které se on-line zapisují do databáze
a průběžně vyhodnocují.
ESA centralizovala své aplikace na centrálu
v Kladně a nepřetržitá komunikace mezi centrálou a pobočkami je předpokladem, aby celá organizace bezchybně fungovala. Dalším požadavkem firmy ESA bylo, aby bylo možné bezplatně
se dovolat mezi všemi pobočkami v Čechách, na
Moravě i na Slovensku.
Vývoj potřeb zákazníka a vývoj na telekomunikačním trhu nakonec přivedl společnost ESA
k efektivním alternativním operátorům s vlastní
infrastrukturou, kteří se zabývají primárně službami na míru pro korporátní klientelu. ESA se
rozhodla pro řešení, které navrhla a na Slovensku
úspěšně implementovala společnost Slovanet. Pro
Českou republiku se partnerem pro poskytování
služeb stala společnost Dial Telecom.
Jak to celé funguje?
ESA má na každou pobočku přivedený L2 ethernetový okruh od společnosti Dial Telecom.
L2 okruhy Dial Telecomu jsou koncentrovány
20
v centrále na Kladně, kde je jejich koncentrační
bod. Kromě této své primární funkce je na přípojkách na jednotlivé pobočky nakonfigurován
i přístup do internetu a IP SEC tunely, které slouží
jako záložní protokol pro komunikaci. Jako terciální zabezpečení proti výpadku komunikace jsou
k směrovačům na lokalitách připojeny modemy
mobilního operátora.
Došlo-li by k výpadku centrální přípojky v lokalitě Kladno, systémy ESA budou i nadále fungovat, protože pobočky začnou využívat záložní
spoje. Slovanet zajišťuje osazení a integraci všech
koncových lokalit CE směrovači. Tyto monitorované směrovače zajišťují prioritizaci hlasového
provozu, který je provozován na SIP protokolu
a dále přesměrování na záložní komunikační
kanály, pokud by došlo k nepředpokládanému
výpadku.
Kontrol, (CBAC), Intrusion Preventiv Systém
(IPS) a Network Address Translation (NAT).
Všichni zaměstnanci na internet přistupují
přes centrální přístup, kde jsou nastavena jednotná pravidla a přístup je kontrolován a monitorován. Při využití vzdáleného přístupu do sítě
z laptopů zaměstnanců lze omezit možnost vstupovat do jednotlivých zón IT architektury ESA,
aby nedošlo ke zvýšení bezpečnostního rizika.
Implementace řešení
Telekomunikační řešení pro 23 poboček ESA
v ČR se implementovalo nedávno. Pobočky byly
připojovány vždy s různou kapacitou a s použitím různých variant technického řešení. Na oživení každé pobočky se podílelo několik partnerů,
jejichž úkony bylo nutné zkoordinovat.
Nakonec byl projekt pro ESA zdárně dokončen a ESA nyní spolehlivě funguje na zálohovaném řešení Slovanetu a Dial Telecomu.
Flexibilita především
Síť na bázi této infrastruktury umožňuje komunikaci každé pobočky s každou. Takže řešení je
flexibilní i z pohledu rozvoje společnosti ESA.
Přibyly by na některé pobočce pracovní stanice
a bylo by nutné zvýšit kapacitu linky, kapacita
přístupové linky se tak lehce navýší. Vše ostatní
funguje bez další konfigurace.
Stejně bezproblémové je i stěhování nebo přidání nové pobočky. Kvůli vzdálenému přístupu
prostřednictvím CISCO SSL VPN klienta mohou
zaměstnanci ESA pracovat i z domova.
Bezpečnost je také prioritou
Zabezpečení takto provozované sítě ve správě
Slovanetu je na vysoké úrovni. Servery společnosti ESA jsou pravidelně zálohovány a chráněny
soustavou Firewall Cisco ASA, které splňují více
bezpečnostních funkcí – Context-based Access
„Naši klienti by bez dodávok tovaru a služieb
od našej spoločnosti nemohli predávať ani vyrábať. Vážime si ich, a aby sme nesklamali ich dôveru, tak sa snažime zajistiť všetky naše systémy tým
najlepším spôsobom, tak, aby sme pre nich mohli
predávať, vyskladnovať a doručovať v požadovanom termíne a kvalitě ten správny tovar. Aj z tohoto dôvodu sú spoľahlivé telekomunikačné služby
pre naše podnikanie nevyhnutné. Našim potrebám
najviac porozumeli spoločnosti Slovanet a Dial
Telecom, ktoré majú dostatočné technologické
zázemie a infraštruktúru, sú vzhľadom k našim
potrebám dostatočne flexibilné, a ktore pre nás
pripravili vysokoefektívne riešenie z dôrazom na
kvalitu služieb a úsporu telekomunikačných nákladov,“ říká Ing. Marián Ragan, ředitel IT společnosti ESA a ESA LOGISTIKA.
Professional Computing
III. OBÁLKA
Partneři časopisu Professional Computing Speciál
Sítě a komunikace
Stříbrný partner
Stříbrný partner
CONTEG
Kapsch
Na Vítězné pláni 1719/4
140 00 Praha 4
Tel.:
+420 261 219 182
Fax:
+420 261 219 192
E-mail: [email protected]
www.conteg.cz
Ke Štvanici 656/3
186 00 Praha 8
Tel.:
+420 221 466 311
Fax:
+420 222 244 288
E-mail: [email protected]
www.kapsch.net
Partner
Partner
Dial Telecom
IBM Česká republika
Křižíkova 237/36a
186 00 Praha 8
Tel.:
+420 226 204 111
Fax:
+420 226 204 197
E-mail: [email protected]
www.dialtelecom.cz
V Parku 2294/4
148 00 Praha 4
Tel.:
+420 272 131 111
Fax:
+420 272 131 401
Partner
Partner
Infinity
K2 atmitec
Staročernská 1799
530 03 Pardubice-Bílé Předměstí
Tel.:
+420 467 005 111
Fax: +420 467 005 555
E-mail: [email protected]
www.infinity.cz
Fügnerova 646/11
702 00 Ostrava-Přívoz
Tel.:
+420 595 135 111
Fax: +420 596 134 567
E-mail: [email protected]
www.k2atmitec.cz
Partner
Partner
www.ibm.com/cz/cs/
Cheops
Kerio Technologies
OpenOne
Seydlerova 2451 (Lípa Centrum)
158 00 Praha 5
Tel.:
+420 251 611 216
Fax:
+420 251 611 226
E-mail: [email protected]
www.cheops.cz
Anglické nábřeží 1/2434
301 49 Plzeň
Tel.:
+420 377 338 901
Fax:
+420 377 338 921
E-mail: [email protected]
www.kerio.cz
Argentinská 38
170 00 Praha 7
Tel.:
+420 226 539 888
E-mail: [email protected]
www.openone.cz
Partner
Partner
Panasonic Czech Republic
PROFiber
Thámova 13
186 00 Praha 8
Tel.:
+420 236 032 911 (callcentrum)
Tel.:
+420 236 032 511 (recepce)
Fax:
+420 236 032 411
E-mail: [email protected]
www.panasonic.cz
Mezi Vodami 205/29 (2. patro)
143 00 Praha 4
Tel.:
+420 225 152 050
Fax:
+420 225 152 051
E-mail: [email protected]
www.profiber.cz
Partner
Samsung Techwin Europe
Římská 20
120 00 Praha 2
Tel.:
+420 222 866 002
Fax:
+420 602 532 103
E-mail: [email protected]
www.samsungsecurity.com
1.5X
1.5X
IV. OBÁLKA
Chytřejší řešení pro chytřejší planetu:
Je čas na chytřejší otázky.
V uplynulých pěti letech si systém IBM DB2® na platformě Power SystemsTM udržoval první pozici ve třech
předních testech výkonu v tomto odvětví.1 To je slušný výsledek, ovšem ve skutečnosti až tolik nezáleží na
abstraktním měření samotného výkonu, ale na tom, jak jej firma konkrétně využije. Například filipínská
společnost Globe Telecom používá platformu k poskytování služeb od společnosti IBM a zvýšila objem
prodeje o 112 %. Dubajská burza se zlatem a komoditami využívá služby zabezpečení od společnosti IBM
a doba nepřetržitého provozu burzovního systému díky tomu přesahuje 99,9 %. Na chytřejší planetě o výkonu
vypovídají dosažené výsledky.
1
Vychází z počtu dnů, kdy si naše společnost udržovala vůdčí pozici v oblasti výkonu podle srovnávacích testů TPC-C, TPC-H a SAP 3-Tier SD v období od 1. 6. 2005 do 1. 6. 2010. Chcete-li se dozvědět více
informací, navštivte stránky se srovnávacími testy http://www.tpc.org a http://www.sap.com/solutionsNázvy TPC, TPC-C a TPC-H jsou ochrannými známkami společnosti TPC. IBM, logo IBM, ibm.com, DB2, Power
Systems, Smarter planet (Chytřejší planeta) a ikona planety jsou ochrannými známkami společnosti International Business Machines registrovanými v řadě zemí světa. Ostatní názvy produktů a služeb mohou být
ochrannými známkami společnosti IBM nebo jiných firem. Aktuální seznam ochranných známek společnosti IBM naleznete na webových stránkách www.ibm.com/legal/copytrade.shtml. © International Business
Machines Corporation 2010.
Chytřejší řešení vychází z chytřejšího softwaru, systémů a služeb.
Pojďme vytvářet chytřejší planetu. ibm.com/questions/cz