Časté dotazy: Okamžitá rezervace na webu TripAdvisor

Strana:
?asté dotazy: Okamžitá rezervace na webu
TripAdvisor
Zve?ejn?no 3. prosince 2014
Sdílet:
Jak fungují okamžité rezervace?
Co jsou okamžité rezervace?
Miliony cestovatel? nyní mohou rezervovat pokoje p?ímo na webu TripAdvisor. Okamžité rezervace
umož?ují ubytovacím za?ízením snadno využívat tento nový efektivní rezerva?ní kanál a optimalizovat míru
konverze na nejv?tším cestovním webu na sv?t?. Hotely získávají rezervace p?ímo prost?ednictvím svých
d?v?ryhodných partner? zajiš?ujících p?ipojení a budují vztahy s hosty od samého za?átku. A díky našemu
proviznímu modelu s „platbami za pobyty“ nic neriskujete ani neplatíte nic p?edem.
Jak to funguje?
Okamžité rezervace poskytují cestovatel?m veškeré informace, které pot?ebují k provedení rezervace pobytu
p?ímo ve Vašem za?ízení na webu TripAdvisor. Web TripAdvisor ve spolupráci s Vaším partnerem
zajiš?ujícím p?ipojení zobrazuje Vaše aktuální ceny a dostupnost pomocí nástroje Cenoskop. Kliknou-li
cestovatelé na tla?ítko „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu TripAdvisor), mohou snadno p?ejít od
prohlížení k rezervaci – aniž by web opustili. Rezerva?ní proces je pln? optimalizován pro po?íta?e, tablety i
mobilní platformy a podporuje všechny sv?tové m?ny. Rezervace obdržíte p?ímo prost?ednictvím partnera
zajiš?ujícího p?ipojení, provize budete platit pouze za realizované pobyty a budete mít neomezený p?ístup k
podrobným údaj?m a zprávám.
Jak aktivuji svou kampa??
Více informací naleznete na adrese http://www.tripadvisor.cz/InstantBooking, kde se m?žete i zaregistrovat.
Další podrobnosti si také m?žete p?e?íst ve stru?ném pr?vodci okamžitými rezervacemi.
Kdo je partner zajiš?ující p?ipojení?
Partner zajiš?ující p?ipojení je spole?nost – nap?íklad centrální rezerva?ní systém, internetový rezerva?ní
systém nebo správce kanál? – která poskytuje software na podporu a správu Vašich rezervací. Tito partne?i
ve spolupráci s webem TripAdvisor zobrazují Vaše aktuální ceny a dostupnost v Cenoskopu, umož?ují Vám
využívat okamžité rezervace prost?ednictvím tla?ítka „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu
TripAdvisor), zpracovávají rezervace cestovatel? a p?edávají je p?ímo Vám.
Co je zobrazení cestovateli?
Zobrazení cestovateli je každé zobrazení tla?ítka „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu TripAdvisor)
u Vašeho za?ízení. Když cestovatelé vyhledávají termíny svého výletu, zobrazí se tla?ítko „Book on
TripAdvisor“ (Rezervovat na webu TripAdvisor) s cenami a dostupností spole?n? s vyhledávacím polem
Cenoskopu jak na stránce Vašeho za?ízení, tak i na stránce s výsledky vyhledávání pro Vaši destinaci.
Zobrazí-li se cestovatel?m tla?ítko „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu TripAdvisor), zajiš?ujete
tuto funkci Vy, nebo jeden z Vašich distribu?ních partner?.
Kolik to stojí?
Okamžité rezervace fungují na základ? jednoduchého provizního modelu s „platbami za pobyty“ a na výb?r
máte dv? sazby provize: 15 nebo 12 %. Podíl zobrazení tla?ítka „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na
webu TripAdvisor) cestovateli (viz výše), který získáte, se odvíjí od zvolené sazby provize. P?i provizi ve
výši 15 % máte nárok na polovinu všech zobrazení tla?ítka „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu
TripAdvisor) cestovateli v?etn? rezervací, které tato zobrazení p?inesou. P?i 12% sazb? provize máte nárok
na ?tvrtinu všech zobrazení cestovateli a rezervací z nich plynoucí.
Nap?íklad zobrazí-li se tla?ítko „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu TripAdvisor) u Vašeho
za?ízení 100krát a máte-li zaregistrovánu 15% provizi, zobrazí se Vaše ceny a dostupnost alespo? v 50
p?ípadech ze 100. P?i 12% provizi se Vaše ceny a dostupnost zobrazí alespo? 25krát.
Co se d?je se zbývajícími zobrazeními? Jsou p?id?leny ostatním distribu?ním partner?m (nap?íklad online
cestovním kancelá?ím), kte?í také využívají okamžité rezervace a mohou sdílet ceny a dostupnost Vašeho
za?ízení.
M?jte na pam?ti: Aby bylo cestovatel?m zajišt?no poskytnutí co nejlepších rezerva?ních služeb, Vaše ceny
musí být stejné nebo nižší než ceny u Vašich ostatních distribu?ních partner?. Cestovatel?m musíte dále
poskytnout srozumitelné a úplné ceny a popisy pokoj?. Pokud nemáte volné pokoje, Vaše ceny nejsou
konkurenceschopné nebo informace o cenách a pokojích nejsou úplné, Vaše ceny se nemusejí zobrazit.
Provizi platíte, až když u vás cestovatel pobyt uskute?ní.
Kdo je distribu?ní partner a co je distribu?ní kanál?
Jsou to partne?i, kte?í pomáhají prodávat pokoje ve Vašem za?ízení za poplatek. Pat?í k nim online cestovní
kancelá?e, globální distribu?ní systémy a další prost?edníci. Vaše vztahy s t?mito partnery jsou navazovány
a udržovány nezávisle na spole?nosti TripAdvisor.
Co znamená, že mohu „budovat vztahy s hosty od samého za?átku“?
Jakmile hosté dokon?í rezervaci na webu TripAdvisor, podrobnosti o rezervaci jsou p?ímo Vám odeslány
prost?ednictvím Vašeho partnera zajiš?ujícího p?ipojení. Od této chvíle máte možnost hosty kontaktovat emailem s potvrzením a za?ít budovat vztahy. Zárove? Vám to umož?uje poskytovat p?ímý a aktivní
zákaznický servis ke každé rezervaci.
Co se stane, pokud se host rozhodne rezervaci zrušit?
Zruší-li host rezervaci, m?že Váš partner zajiš?ující p?ipojení automaticky informovat spole?nost
TripAdvisor. Pokud se tak nestane, m?žete nás o zrušení rezervace informovat prost?ednictvím Vašeho
panelu okamžitých rezervací. N?kte?í partne?i zajiš?ující p?ipojení umož?ují host?m zrušit rezervaci p?ímo
na webu TripAdvisor. Dojde-li ke zrušení rezervace, budeme Vás informovat prost?ednictvím Vašeho
partnera zajiš?ujícího p?ipojení.
Každý m?síc obdržíte zprávu, která obsahuje seznam dokon?ených rezervací. Bude-li sou?ástí zprávy
rezervace, jež byla zrušena, m?žete ji aktualizovat prost?ednictvím panelu okamžitých rezervací. V každém
p?ípad? Vám nebudou ú?továny rezervace ozna?ené jako zrušené.
Zobrazení cestovateli, sazby provize, dan?, poplatky a platby
Jak zaplatím za rezervace provedené prost?ednictvím okamžitých rezervací?
Okamžité rezervace jsou založeny na provizním systému. Platíte pouze za rezervace, které skon?í pobytem.
Faktury Vám budeme zasílat m?sí?n?. Každá položka na faktu?e bude p?edstavovat zrealizovaný pobyt,
který si cestovatel rezervoval prost?ednictvím okamžitých rezervací. Ú?tované ?ástky budete moci
zkontrolovat a na základ? zm?n rezervací provést nezbytné úpravy. Podle zp?sobu platby zvoleného p?i
nastavování okamžitých rezervací Vám bude naú?tována fakturovaná ?ástka. Zp?soby platby se v r?zných
zemích liší a mohou zahrnovat platební karty, inkaso nebo fakturaci. Další podrobnosti jsou uvedeny v
procesu nastavování okamžitých rezervací.
Pro? bych m?l zvolit spíše 15% sazbu provize a ne 12%?
Vyšší sazba provize zdvojnásobí podíl zobrazení tla?ítka „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu
TripAdvisor) cestovateli. Zvýší se tím šance, že rezervace získáte p?ímo Vy prost?ednictvím webu
TripAdvisor namísto p?es prost?edníka, kterým je nap?íklad online cestovní kancelá?. Protože jsou okamžité
rezervace založené na provizním modelu, platíte, pouze pokud cestovatelé pobyt ve Vašem za?ízení
uskute?ní.
Co se d?je se zobrazeními tla?ítka „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu
TripAdvisor) cestovateli, která nezískám?
Všechna zobrazení tla?ítka „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu TripAdvisor), která nezískáte Vy,
budou p?id?leny ostatním distribu?ním kanál?m – nap?íklad online cestovním kancelá?ím – které využívají
okamžité rezervace a mají k dispozici ceny a dostupnost Vašeho za?ízení.
Nep?ekonají mí distribu?ní partne?i moji cenu?
Okamžité rezervace nejsou založeny na nabízení cen. Pokud zvolíte 15% sazbu provize, máte volné pokoje a
Vaše ceny jsou konkurenceschopné, získáte polovinu zobrazení cestovateli a jakékoli z nich plynoucí
rezervace. Zvolíte-li 12% sazbu provize, získáte ?tvrtinu zobrazení za p?edpokladu, že máte volné pokoje a
Vaše ceny jsou konkurenceschopné. Zbývající zobrazení cestovateli budou p?id?lena ostatním distribu?ním
kanál?m, které využívají okamžité rezervace jménem Vašeho za?ízení.
Pro? musím uvád?t v rámci základní ceny zvláš? dan? a poplatky?
Na n?kterých doménách bude zobrazena Vaše základní cena bez daní a poplatk?. Bude-li Vaše základní cena
zahrnovat dan? a poplatky, m?že se Vaše za?ízení jevit ve srovnání s konkurenty jako dražší. Pokud svému
partnerovi zajiš?ujícímu p?ipojení neposkytujete informace o daních a poplatcích, m?žete poskytnout odhad
prost?ednictvím nastavení okamžitých rezervací nebo na panelu okamžitých rezervací na kart? „Nastavení“.
Co je u okamžitých rezervací považováno za „dan? a poplatky“?
Pro ú?ely okamžitých rezervací „dan?“ zahrnují dan? odvád?né státu (v?etn? DPH), místní dan? (v?etn? daní
odvád?ných m?stu nebo samosprávnímu celku), poplatky za nocleh vyžadované místní legislativou a
jakékoli další povinné dan? odvád?né státu nebo samospráv?. „Poplatky“ zahrnují poplatky rezerva?ní
agentury, povinné poplatky resortu, povinné poplatky za služby (nap?. spropitné) a jakékoli další poplatky.
Platí se z provize DPH?
Ano, ve Spojeném království a Evropské unii se m?že z provizních plateb zprost?edkovaných spole?ností
TripAdvisor platit DPH. Bude-li nutné uhradit DPH, bude její výše p?ipo?tena ke dlužné provizi.
Odstra?ování potíží
M?j partner zajiš?ující p?ipojení nenabízí okamžité rezervace. Co mohu d?lat?
Sd?lte svému partnerovi zajiš?ujícímu p?ipojení, že máte o okamžité rezervace zájem, a vyzv?te jej, aby se
certifikoval na adrese www.tripadvisor.cz/ConnectivityPartnerSignup. Seznam partner? zajiš?ujících
p?ipojení, kte?í jsou certifikovaní pro zajiš?ování okamžitých rezervací, naleznete na adrese
www.tripadvisor.cz/ConnectivityPartners.
M?j partner zajiš?ující p?ipojení má certifikaci, ale p?i registraci se mi zobrazuje
chybová zpráva, že tomu tak není. Co mám d?lat?
Je-li Váš partner zajiš?ující p?ipojení certifikován, ale p?esto se nem?žete zaregistrovat, možná nastal
problém s informa?ním kanálem, který web TripAdvisor od Vašeho partnera p?ijímá. Kontaktujte svého
partnera a ujist?te se, že p?idal Vaše za?ízení na informa?ní kanál pro okamžité rezervace ur?ený webu
TripAdvisor.
Ceny a dostupnost, které se zobrazují na webu TripAdvisor u mého za?ízení, nejsou
správné. Co mám d?lat?
Informace o cenách a dostupnosti, které vidíte v 1. kroku nastavení okamžitých rezervací, pocházejí p?ímo
od Vašeho partnera zajiš?ujícího p?ipojení. Tento krok potvrzuje, že údaje zadané v systému Vašeho
partnera zajiš?ujícího p?ipojení (v?etn? daní a zásad) odpovídají skute?nosti a že Váš partner odesílá webu
TripAdvisor správné informace. Narazíte-li na problém, nejprve se p?ihlaste do systému Vašeho partnera
zajiš?ujícího p?ipojení a ov??te, zda jsou ceny, dan? a poplatky nastaveny správn?. Jsou-li všechny
informace v po?ádku, obra?te se kv?li ?ešení problému na svého poskytovatele. Pokud se ani poté nebudou
Vaše ceny zobrazovat správn?, odešlete požadavek prost?ednictvím odkazu „Kontaktovat podporu“, který
naleznete pod tla?ítkem s otazníkem v kroku 1.
Pro? se u tla?ítka „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu TripAdvisor)
nezobrazují mé ceny a dostupnost?
Zvolíte-li vyšší sazbu provize, Vaše za?ízení získá polovinu zobrazení tla?ítka „Book on TripAdvisor“
(Rezervovat na webu TripAdvisor) cestovateli – nebo ?tvrtinu t?chto zobrazení p?i nižší sazb? provize.
Zobrazují-li se pravideln? ceny a dostupnost od Vašich ostatních distribu?ních partner? (nap?íklad online
cestovních kancelá?í), ale nikoli od Vás, zkontrolujte následující:
1. Navštivte panel okamžitých rezervací a ujist?te se, zda je Vaše kampa? stále aktivní.
2. Ov??te, zda má Váš partner zajiš?ující p?ipojení p?ístup k cenám a dostupnosti Vašeho za?ízení.
3. P?esv?d?te se, zda jsou Vaše ceny stejné nebo nižší než ceny uvedené ve Vašich dalších distribu?ních
kanálech (pokud využíváte i jiné distribu?ní kanály). Nejsou-li Vaše ceny konkurenceschopné, Vaše
ceny a dostupnost se nemusí na tla?ítku „Book on TripAdvisor“ (Rezervovat na webu TripAdvisor)
zobrazit.
4. Prohlédn?te si ceny, popisy a fotografie pokoj?, které poskytujete pro okamžité rezervace. Pokud
informace nejsou úplné, chyb?jí nebo jsou pro cestovatelé matoucí, m?žete p?icházet o p?íležitosti,
které okamžité rezervace p?inášejí.
Pot?ebujete další pomoc? Pot?ebujete-li další informace, navštivte „centrum výkonnosti“ na panelu
okamžitých rezervací.
O webu TripAdvisor
TripAdvisor©, nejv?tší cestovní stránky na sv?t?*, umož?uje cestovatel?m využít naplno potenciál každého
výletu. Na TripAdvisoru naleznete rady od milion? cestovatel? a širokou nabídku možností výb?ru cest i
funkcí pro plánování v?etn? p?ímých odkaz? na rezerva?ní nástroje, které prohledávají stovky webových
stránek, aby nalezly nejlepší ceny hotel?. Stránky spadající pod TripAdvisor vytvá?ejí nejv?tší komunitu
cestovatel? na sv?t?.
Každý m?síc zde pr?m?rn? 350 milion? jedine?ných návšt?vník?** ?erpá z 385 milion? recenzí a názor?
týkajících se 6,6 milion? ubytovacích za?ízení, restaurací a atrakcí. Stránky fungují na 48 trzích po celém
sv?t?. TripAdvisor: Vyznejte se lépe, rezervujte lépe, cestujte lépe.
Spole?nost TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) spravuje a provozuje prost?ednictvím svých dce?iných
spole?ností webové stránky v rámci dalších 24 mediálních zna?ek cestovních služeb:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (v?etn? www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com a www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com,
www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, a www.virtualtourist.com.
*Zdroj: comScore Media Metrix pro stránky TripAdvisor, celý sv?t, kv?ten 2016
**Zdroj: Soubory protokolu TripAdvisoru, 2. ?tvrtletí 2016