Safari službou Postup

Poznávání / Analýza / Design / Testování
Safari službou
Poznávání / Safari službou
Postup
1 Ujasněte si, jaká služba vás zajímá a co
vše chcete sledovat. Naplánujte si, kdy si ji
vyzkoušíte na vlastní kůži. Výhodou je, pokud
Safari službou probíhá v utajení.
2 Připravte si vhodný nástroj pro rychlé
poznámky (tužka a papír, diktafon, tablet).
Během safari můžete i fotit.
Pomůcky: tužka a papír nebo tablet, fotoaparát, videokamera
Čas:
10 minut−1 den (podle typu služby)
Lidé:
1 a více kolegů
Během safari službou si vyzkoušíte službu
na vlastní kůži a zjistíte, na čem musíte ještě
zapracovat.
3 Zaměřte se na činnosti, nástroje a lidi, kteří
jsou do služby zahrnuti. Otestujte různé
scénáře průchodu službou.
4 Průběžně zaznamenávejte myšlenky, pocity
a postřehy včetně nedostatků a návrhů na
zlepšení.
5 Své poznámky analyzujte a navrhněte zlepšení.
Analýza / Mapa zainteresovaných stran
Poznávání / Analýza / Design / Testování
Mapa zainteresovaných stran
Postup
1 Zamyslete se nad tím, komu jsou vaše služby
určeny, kdo je poskytuje a nebo se na nich
podílí.
2 Zahrňte například uživatele a pracovníky
služeb, ale i školitele, nadřízené, IT podporu
a další kolegy či externí partnery.
3 Jednotlivé body mapy nemusí být jen lidé, ale
třeba i organizace či asociace.
Pomůcky: flipchart, post-ity
Čas:
1 hodina a více
Lidé:
2–4 kolegové
Kdo? Komu? S kým? Proč? Mapa
zainteresovaných stran odhalí všechny osoby,
kterých se vaše služby týkají, a pomůže
popsat jejich zájmy a vzájemné vztahy.
4 Propojte zainteresované strany a zakreslete
vztahy mezi nimi. Důležité jsou možné synergie,
ale i konflikty.
5 Při navrhování nových služeb a inovací
mapa zainteresovaných stran zaručí, že
nezapomenete na žádné cílové skupiny.
Design / Cesta službou
Poznávání / Analýza / Design / Testování
Cesta službou
Postup
1 Cesta službou je vlastně návrh vaší nové
služby na papíře.
2 Identifikujte kontaktní místa, která souvisí
s konkrétní službou. Seřaďte je podle toho,
jak jimi budou procházet vaše persony.
3 Sledujte, jak se u různých person liší kroky
a jejich pořadí.
Pomůcky: flipchart, post-ity, mapa kontaktních míst, persony
Čas:
1 hodina a více
Lidé:
2−4 kolegové (ideálně z různých oddělení)
Jsou vaše služby intuitivní? Nekladete
uživatelům zbytečné překážky? Cesta službou
vám pomůže s analýzou stávajících a návrhem
nových služeb.
4 Identifikujte slabé a silné stránky. Snažte se
zjistit co nejvíc přímo od uživatelů a kolegů
v první linii.
5 K cestě se pravidelně vracejte, aktualizujte
ji a kontrolujte, zda nové služby a inovace
nekomplikují cestu službou.
Testování / A/B testování
Poznávání / Analýza / Design / Testování
A/B testování
Postup
1 Navrhněte dvě nové podoby služby, nebo
testujte stávající a novou. Zkoumání můžete
podrobit také webové stránky instituce nebo
nově připravovaný zpravodaj, fantazii se meze
nekladou.
2 Testování by mělo probíhat s uživateli, kteří
budou produkt či službu reálně využívat. Jejich
výběr a oslovení nenechávejte na poslední
chvíli.
Pomůcky: A návrh a B návrh
Čas:
maximálně 30 minut
Lidé:
6−20 uživatelů
A/B testování pomáhá ve chvíli, kdy stojíte
před rozhodnutím, jakou podobu výsledné
služby uvedete do provozu. Volbu vhodnější
varianty přitom přenecháte přímo uživatelům.
3 Rozdělte uživatele na poloviny. Jedna skupina
dostává návrh A, druhá návrh B.
4 Zadejte oběma skupinám stejný úkol.
5 Pečlivě sledujte, jak při plnění úkolu postupují,
a následně vyberte tu variantu, jejíž používání
bylo pro uživatele snazší nebo pochopitelnější.
Seznam karet
Poznávání
Persony
Výzkum od stolu
Empatická mapa
Dotazníky
SWOT analýza
Pozorování
Lean canvas
Stínování
Myšlenkové klobouky
Safari službou
Mystery shopping
Design
Deníky
Cesta službou
Hloubkový rozhovor
Prototypování
Kontextový rozhovor
3D modely
Focus group
Storyboard
World café
Card sorting
Interpretace obrázků
Metoda pozitivní změny
Graffiti walls
Wireframe a mock-up
Chci, aby tady…
Landing page
Brainstorming
Hraní rolí
Analýza
Testování
Mapa kontaktních míst
Uživatelské testování
Mapa zainteresovaných stran
Testovací provoz (pilot)
Bi-zón
A/B testování