Newsletter 4/2014 - Pojišťovna České spořitelny

04/2014
Podepište smlouvu bez papíru
– přes vlastnoruční digitální podpis!
strana 4
FLEXI životní pojištění znají
dva lidé ze tří
strana 16
Úvodník
Nevím jak vás, ale mě stále baví držet krok
s technickými vychytávkami, které se objevují
na trhu (i když moji četní potomci mě v tomto
ohledu již považují za poněkud zaostávajícího).
Ať už jde o nejnovější tablety, chytré mobily
nebo třeba mobily v hodinkách. Ne vždy si to
koupím, ale rád vše vyzkouším. A protože naši IT
specialisté jsou na tom podobně jako já, pustili
se do průkopnického projektu mezi pojišťovnami:
Zhmotnili myšlenku kompletního elektronického
sjednání nabídky FLEXI bez potřeby papíru či
tiskárny, tedy včetně podpisu smlouvy.
Vlastnoruční digitální podpis nabídky FLEXI je
realizován klientem i poradcem na speciální
podložce (tzv. SignPad).
Novinku testujeme formou pilotního provozu
mezi vybranými finančními poradci a z výsledků
jsme nadšeni my, poradci i samotní klienti. Je to
snadné, rychlé, bezpečné a vypadá to naprosto
profesionálně.
Již brzy bude tato technologie k dispozici těm
z vás, kdo máte rádi (a píšete) FLEXI.
Libor Mánek
ředitel úseku externích sítí
strana 2
Znáte PČS asistenta?
PČS asistent je šikovná mobilní aplikace. Poradci přes ni zjistí detailní informace o pojistných smlouvách svých
klientů. K využívání aplikace se díky jejím výhodám přidává stále více našich externích partnerů. Vytvořili jsme
téměř 12 000 uživatelských přístupů. Informujte se u zástupce naší pojišťovny, zda máte přístup i vy, případně
jak jej získáte.
Poradci na aplikaci oceňují zejména přístup k informacím o smlouvách klientů kdykoliv a odkudkoliv. V aplikaci
totiž můžete vyhledat i smlouvy mimo váš pojistný kmen, stačí znát jméno a příjmení klienta, jeho rodné číslo
a číslo smlouvy nebo nabídky. U vyhledané smlouvy naleznete informace o intervencích, pojištěných osobách,
sjednaných rizicích, platbě splátek i pojistných událostech. K dispozici máte také přehled intervencí, které
můžete hledat a filtrovat dle data vytvoření, čísla smlouvy nebo nabídky nebo druhu intervence.
Více informací o aplikaci včetně podrobného návodu k její instalaci naleznete na www.pcsasistent.cz
strana 3
Podepište nabídku bez papíru – přes vlastnoruční
digitální podpis!
Pojišťovna České spořitelny jako první pojišťovna na českém trhu umožnila od 1. 7. 2014 vybraným externím
partnerům podepisovat nabídky vlastnoručním digitálním podpisem. Projekt probíhá v rámci celé skupiny
Vienna Insurance Group.
Pilotní provoz probíhá již třetí měsíc. Jaké jsou zkušenosti poradců?
Igor E., manažer
„Co se týká aplikace v praxi, tak instalace a použití je velmi jednoduché, každopádně je to v naší profesi
krok vpřed. Vidím v tom budoucnost finančního poradenství. Navíc reakce klientů je pozitivní a novinku přijali
s nadšením. Pro poradce to přinese jednoduchost a menší počet neinkasních intervencí. Když například
zapomenete něco podepsat na smlouvě, aplikace hlídá vše do detailů. Smlouva je okamžitě exportována na
pojišťovnu a odpadá tím papírování. Ocenil bych, aby šly takhle provádět i změny na smlouvě. Zlepšení by bylo,
kdyby pojišťovna informovala poradce o tom, že smlouvu přijala a že byla zaslána klientovi přihlašovací SMS
a e-mail s odkazem do úložiště.“
Miroslav D., regionální ředitel
„Co se týká digitálních podpisů u sjednávání smluv v aplikaci SmartClient, tak musím jenom chválit. Obrovská
rychlost sjednání, úspora papírování a klienti jsou z toho také nadšení. Tak ještě jednou výýýbornýýýý!“
Antonín J., reprezentant
„Od uvedení tohoto projektu do provozu jsem uzavřel šest smluv. Reakce klientů je velice kladná, zejména
oceňují, že vidí na obrazovce jednotlivé produkty a jejich cenu. Oni se aktivně podílí na sepsání, nastavení
výše jednotlivých rizik a jejich ceny. Co jsem si klienty obvolával, tak ne všichni jsou technicky zdatní a dělá jim
trochu problém se orientovat v nabídce odeslané do úložiště. Zatím to je z mé strany vše. Shrnutí = určitě je to
přínos jak pro poradce, tak pro klienty.“
strana 4
Co to je vlastnoruční digitální podpis?
•M
ožná jste se již s digitálními podpisy setkali na
pobočkách mobilních operátorů, bank nebo při
vyřizování nového pasu. Místo papírové smlouvy vám
dali podpisovou destičku a dokument odeslali na
e-mail.
•V
podepsaném dokumentu vidíte obrázek podpisu,
ale za ním se ještě skrývají tzv. biometrické
charakteristiky podpisu. Tyto charakteristiky (tlak,
rychlost a zrychlení v čase během podpisu) jsou
individuální pro každého člověka a jejich zfalšování
je téměř nemožné.
•B
iometrická data jsou zašifrována a neoddělitelně
spojena s dokumentem, nelze je tedy překopírovat
a připojit k jinému dokumentu.
Jak proces podpisu nabídky probíhá?
V aplikaci SmartClient vytvoříte s klientem nabídku pojistné smlouvy. Místo tisku a podpisu papírové nabídky
zvolíte možnost digitálního podpisu. Klient i vy se podepíšete na podpisovou destičku (SignPad). Podpisy se
zobrazí v náhledu dokumentu a biometrické charakteristiky se zašifrují a připojí k nabídce.
Data nabídky i podepsanou nabídku odešlete po připojení na internet prostřednictvím SmartClienta. Nemusíte
nic tisknout, protože po přijetí dat do pojišťovny odešleme všechny dokumenty klientovi do úložiště. Do úložiště
se klient přihlásí prostřednictvím odkazu (zašleme mu ho e-mailem) a kontrolního SMS kódu. Po schválení
nabídky klientovi poštou odešleme pojistku.
strana 5
Úložiště, kde klient najde dokumenty.
Už žádný nekomfortní způsob sjednání. Nemusíte klientovi nic tisknout, vracet se k němu pro podpis.
A navíc získáte atraktivní a moderní nástroj pro podepisování nabídek pojistných smluv.
Tomáš Vaníček, náměstek generálního ředitele Pojišťovny České spořitelny, nám k zavedení SignPadu řekl:
„Chceme být lídrem v oblasti inovací u životního pojištění. Možnost využít vlastnoruční digitální podpis při
sjednávání smluv mezi klientem a finančním poradcem nás do této role jednoznačně pasuje. Projekt jsme
připravovali několik měsíců a snažili jsme se celý proces nastavit maximálně uživatelsky příjemně. Věříme,
že budeme v tomto směru úspěšní a tím přispějeme k rozšíření vlastnoručního digitálního podpisu v České
republice.“
Chcete také podepisovat nabídky pojistných smluv vlastnoručním digitálním podpisem? Podrobnosti zjistíte
u vašeho account manažera Pojišťovny České spořitelny.
strana 6
SIMULACE
PČS
bez aktivačního
klíče
Simulace PČS končí, stáhněte si „LITE verzi“
aplikace SmartClient BEZ AKTIVAČNÍHO KLÍČE
Používáte při sjednávání FLEXI on-line aplikaci SmartClient? Ne? Pak pojistku počítáte v Simulaci PČS. Provoz
Simulace PČS ale ke konci roku ukončíme. Plně ji nahradí „LITE verze“ aplikace SmartClient. Informujte už
nyní své kolegy o chystané změně a stáhněte si „LITE verzi“ - je přístupná bez aktivačního klíče.
„LITE verze“ aplikace SmartClient je vylepšenou podobou Simulace PČS (je tedy určena pro ty, kdo ještě
nepoužívají aplikaci SmartClient). „LITE verze“ obsahuje simulační formuláře a ostatní dokumenty (pojistné
podmínky, hlášenky, žádosti, …) bez možnosti sjednávat nabídky / pojistné smlouvy v elektronické podobě.
Nechceme vás zahlcovat různými aplikacemi na sjednání stejné věci, proto vlastnosti dvou aplikací spojujeme
do jedné. Původní Simulaci PČS nahradí SmartClient, jehož součástí je „LITE verze“. Provoz stávající Simulace
PČS ukončíme ke konci letošního roku.
Kde a jak získám „LITE verzi“?
Instalační balíček aplikace včetně instalačního
manuálu (nápovědy) je dostupný na webových
stránkách: www.flexi.cz/simulace. K instalaci
„LITE verze“ SmartClienta nepotřebujete
aktivační klíč.
Snadný přechod z LITE na plnou
verzi aplikace SmartClient
Pokud se rozhodnete pro plnou verzi, nemusíte
nic znovu instalovat, ale v nastavení kliknete
na červeně orámované tlačítko. Program se
restartuje a zobrazí se stejné okno aktivace jako
při první instalaci.
strana 7
Nabídky nepřijímáme zejména kvůli nedostatkům
v papírových formulářích a nedodání zdravotní
dokumentace
Na nepřijetí klientů do pojištění se podílejí hlavně dva faktory. Nedodání zdravotní dokumentace a nedostatky
na papírových formulářích. Až dvakrát častěji zasíláme intervence z důvodu chyby v papírové nabídce než
z důvodu nedodání zdravotní dokumentace.
Sjednáváte nabídky elektronicky ve SmartClientovi?
Již celou polovinu nabídek sjednávají finanční poradci elektronicky ve SmartClientovi.
% nabídek sjednaných přes SmartClienta
100%
80%
60%
40%
27% 27% 28%
27%
32% 32%
40% 43%
49%
20%
0%
1.Q 2.Q 3.Q 4.Q 1.Q 2.Q 3.Q 4.Q 1.Q
2012 2012 2012 2012 2013 2013 2013 2013 2014
strana 8
Volba on-line cesty se vyplatí hned dvakrát. Je to rychlejší a ještě mají poradci větší šanci, že jim nabídku
přijmeme ihned, bez intervence.
Vy ještě nesjednáváte pojistky ve SmartClientovi? Můžete s tím hned začít. Veškeré potřebné informace
najdete na webu www.smartclient.cz.
Kvůli chybě častěji nepřijmeme nabídku v papírové podobě.
Důvody nepřijetí nabídky
1%
1%
1%
Nezaplacené dluhy
4%
Chybná nabídka
5%
6%
SmartClient
Papírový formulář
Zdravotní důvody
(nedodání dokumentace,
nesouhlas se změnou pojištění,
klienta nelze do pojištění vůbec
přijmout)
Nejčastější nedostatky, které se dají napravit:
– pojistné nepostačuje
– poměr fondů nedává 100 %
– chybí riziková skupina či povolání
– chybné rodné číslo
– není vyplněno místo narození
Pozor na chyby, které nelze opravit – klient musí nabídku poslat znovu:
– chybí datum sjednání nabídky
– je vyplněný špatný formulář
– nabídka na centrálu přijde pozdě – pojistku už nelze vystavit nebo není čas opravit chyby
strana 9
Dáme dvakrát víc klientům, kteří se v důsledku
úrazu stanou plně invalidní
Klientům, kteří si do 30. 11. 2014 sjednají FLEXI životní pojištění a v budoucnu se v důsledku úrazu stanou plně
invalidní (III. st.), zdvojnásobíme pojistné plnění (až o 1 milion Kč).
Speciální akce se týká tohoto rizika:
• Pojištění invalidity nebo dlouhodobé péče s jednorázovou výplatou pojistné částky (varianta úraz i úraz
nebo nemoc)
Riziko klientovi sjednejte hned na počátku pojištění. Akce se vztahuje i na budoucí změny provedené na smlouvě.
Pokud klient v průběhu trvání smlouvy riziko zruší a později znovu sjedná, bude mít na dvojnásobek opět nárok.
Zvýhodnění se vztahuje na nově sjednané smlouvy a dodatky sjednané v rámci programu InSpiral v období
od 15. 9. 2014 do 30. 11. 2014.
strana 10
Jak bude vypadat pojistné plnění?
Klient si sjedná 15. 9. 2014 novou smlouvu s pojištěním invalidity III. stupně z důvodu úrazu na pojistnou
částku 750 000 Kč.
Po půl roce má těžkou dopravní nehodu, následkem které bude uznán plně invalidním.
Pojištění invalidity následkem úrazu
?
Plnění bez akce
750 000 Kč
Plnění s akcí
1 500 000 Kč
S akcí vyplatíme
až o 1 mil. Kč více
Věděli jste, že celou pětinu plně invalidních lidí v důsledku úrazu tvoří mladí lidé do 25 let?
Mají již sjednané FLEXI s pojištěním invalidity?
Sjednejte svým klientům FLEXI životní pojištění do 30. 11. 2014 a zajistěte jim dvojnásobné
plnění v případě vážného úrazu, v jehož důsledku se stane plně invalidním.
Tip: Chcete pro klienta plnohodnotnou pojistnou ochranu? Sjednejte mu pojištění invalidity všech tří stupňů
z důvodu úrazu i nemoci.
strana 11
Děti se vrací do školy – úrazové pojistky
mají zelenou
Je tu září, letní prázdniny jsou ty tam a děti se vrací do školy. Většina klientů shání svým ratolestem pomůcky do
nového školního roku. Myslí ale při nákupním shonu i na rizika, která se s nástupem potomka do školy zvyšují?
Využijte příležitosti a připomeňte klientům pojištění dětí.
Ve FLEXI životním pojištění můžete pojistit až pět dětí na různá pojistná rizika a různé pojistné částky. A to do
25 let každého z nich za ceny a pravidla platné pro děti. Nerozlišujeme rizikové skupiny (kromě profi hokejistů
a fotbalistů pojistíme všechny za jednu cenu) a je nám jedno, jestli děti ještě studují nebo už pracují. Do
pojištění dítě přijmeme do nedovršených 18 let (17 let a 11 měsíců je ok). Pojištění navíc platí po celém světě.
Velmi vážná onemocnění
Pojištění zahrnuje 26 diagnóz velmi vážných onemocnění. Léčba vážných onemocnění vyžaduje nadstandardní
péči, kterou rodiče budou moci dítěti zajistit. Peníze z pojistky také pokryjí výpadek příjmu rodičů, kteří chtějí
být dítěti nablízku. Na pojistné plnění vzniká klientovi nárok 30 dnů od potvrzení diagnózy. Mezi diagnózy patří
i klíšťová encefalitida a lymská nemoc.
Až 1 000 000 Kč
Trvalé následky úrazu
Zanechá-li úraz dítěti trvalé následky, život celé rodiny se náhle změní. Kromě péče o dítě musí rodiče přebudovat
byt na bezbariérový a často i koupit větší auto. Náklady na změnu životního stylu rostou v závislosti na závažnosti
úrazu. Proto vyplácíme pojistné plnění až se čtyřnásobnou progresí.
S progresí až 10 000 000 Kč
strana 12
Denní odškodné
Úrazy školáků komplikují běžný život většiny rodičů. S běháním po ošetření a kontrolách souvisí absence
v zaměstnání. Z pojistného plnění mohou rodiče také zaplatit speciální pomůcky a odlehčené materiály.
Až 800 Kč/den
Hospitalizace
S hospitalizovaným dítětem mladším deseti let často v nemocnici zůstává i jeden z rodičů. Pojistnou částku tedy
doporučujeme nastavovat s ohledem na ztrátu příjmu rodiče v době hospitalizace dítěte
Až 1 000 Kč/den
Osmiletá Petra cestou ze školy vběhla pod projíždějící automobil. Utrpěla poranění páteře a pravého ramene.
Po úrazu ležela v nemocnici 45 dní, dalších 140 dní se léčila; celkem tedy 185 dní. Úraz Petře zanechal
trvalé následky.
Rodiče měli sjednané FLEXI životní pojištění, ve kterém Petru pojistili na denní odškodné 500 Kč/den,
hospitalizaci 1 000 Kč/den a trvalé následky úrazu 1 000 000 Kč.
Roztříštěné zlomeniny těl obratlů
196 dní
Pojistné plnění hospitalizace: 45 × 1 000 Kč = 45 000 Kč
Pojistné plnění denní odškodné: (skutečná doba léčení) 185 dní × 500 Kč = 92 500 Kč
Omezení hybnosti páteře středního stupně
Úplná ztuhlost ramenního kloubu
25 %
30 %
max. počet dnů
a % ohodnocení dle
oceňovací tabulky
Pojistné plnění: 25 % + 30 % = 55 %
Při 55 % tělesného poškození vyplatíme 55 % z trojnásobku sjednané pojistné částky.
Pojistné plnění = 1 650 000 Kč.
Celkem jsme rodičům Petry vyplatili 1 787 500 Kč.
strana 13
Kde FLEXI pomohlo
Martin byl soukromý zemědělec. Jako OSVČ si
neplatil nemocenské pojištění, při nemoci nebo
úrazu tak byl zcela odkázaný na sebe. Od státu by
v případě pracovní neschopnosti neviděl ani korunu.
A tak si sjednal FLEXI životní pojištění s krytím rizik
z důvodu vážného úrazu i nemoci. Pojistka mu vytrhla
trn z paty, když po ošklivém pádu na lyžích ochrnul.
Martin je ve svém podnikání odkázaný na tři
důležité faktory. Na dotace od státu, na počasí
a sám na sebe. Ještě že měl od roku 2005 FLEXI
životní pojištění a na něm pojištěnou hospitalizaci
s pracovní neschopností (a připojištěním úrazu) od
29. dne na 300 Kč na den a trvalé následky úrazu
sjednané na 600 000 Kč.
Jako soukromý zemědělec dělá od rána do večera, léto
je pro něj symbolem hlavní pracovní sezony. A proto si
v zimě rád užívá pohody na horách. Na Vánoce roku
2010 ale nikdy nezapomene. Při rekreačním lyžování
utrpěl ošklivý pád, zlomil si dva krční obratle. Po
zdlouhavé léčbě a nocích beznaděje skončil na
invalidním vozíku.
Podnikal, dlužil peníze, neplatil si nemocenské
pojištění, ale byl stále aktivním OSVČ. Od státu
neměl nárok na nemocenskou. Byla by to pro něj
bezvýchodná situace. Z FLEXI životního pojištění ale
peníze dostal. Jako OSVČ mu stačilo doložit potvrzení
od lékaře o délce léčby a potvrzení od OSSZ, že je
stále aktivní OSVČ. A mohl si tak dovolit kvalitní
léčbu, splacení dluhů i úpravy ve svém domě a zbylo
mu dost i na další roky života:
Doba léčení
• Hospitalizace 169 dnů (169 × 300): 50 700 Kč
• Pracovní neschopnost 365 dnů (365 – 28) = 337 × 300: 101 100 Kč
Trvalé následky úrazu ohodnoceny v součtu na 95 % (čtyřnásobná progrese)
• Vyplacená záloha: 900 000 Kč
• Doplatek za trvalé následky úrazu: 1 380 000 Kč
Celkem z FLEXI životního pojištění: 2 431 800 Kč
Martin už ví, že se životní pojistka může hodit. A tak si na smlouvu připojistil
i své dvě dospívající děti.
strana 14
Víte, že FLEXI...
… nabízí předběžné krytí hned třetí den od podpisu nabídky?
…p
ojistí děti za dětské sazby až do jejich 25 let? Nevyžaduje doložení potvrzení o prezenčním
studiu.
…p
ojistí na velmi vážná onemocnění jako je rakovina či onemocnění způsobená přisátím klíštěte
také děti?
…p
oskytne pojistné plnění i obětem teroristických útoků a vojákům na zahraničních misích pod
záštitou OSN?
…u
pojištění pracovní neschopnosti poskytne pojistné plnění až na 548 dnů? Maximální možnou
výplatou pojistného plnění pojištění u FLEXI nezaniká a pojistná ochrana pokračuje.
…u
pojištění pracovní neschopnosti poskytne pojistné plnění i za pracovní úraz a nemoc z povolání?
Pracuje klient i ve starobním důchodu? Pak pojištění trvá dál.
… do 750 Kč/den nemusí klienti dokládat výši svého příjmu?
…p
ojistí na pevnou pojistnou částku všechny tři stupně invalidity? A to ve variantách invalidita
3. stupně, invalidita 2. + 3. stupně, invalidita 1. + 2. + 3. stupně. Zdarma nabízí pojištění
dlouhodobé péče již od 2. stupně závislosti.
…n
evyžaduje, aby měl pojištěný trvalý pobyt na území ČR? Navíc má FLEXI celosvětovou územní
platnost.
…b
onus za věrnost není vázán na výši měsíčního pojistného ani na dožití nebo úmrtí prvního
pojištěného? Po 15 letech trvání pojistné smlouvy klient získá zpět 5 % do kapitálové hodnoty ze
skutečně zaplaceného běžného pojistného.
strana 15
FLEXI životní pojištění znají dva lidé ze tří
Reklama na FLEXI životní pojištění se shledala s pozitivním ohlasem. V rodinách s dětmi si ji spontánně vybaví
každý pátý dospělý. Slogany se líbí i dětem, některé se je učí nazpaměť. Reklama má vysoký zásah a je pro
diváky srozumitelná. Teď je řada na vás: Využijte povědomí o reklamě u svých klientů a vzbuďte u nich zájem
o sjednání FLEXI životního pojištění.
„Myslete na budoucnost. FLEXI, pro jistotu.“
Flexi
24
Na jaký produkt životního pojištění si vzpomenete?
Lidé vědí, že je důležité myslet na budoucnost, protože se vždy může něco
přihodit. Za nejdůležitější považují klienti zajištění rodiny a komplexní
pojištění pro případ nemoci a úrazu. A jaký produkt životního pojištění si
sami od sebe nejčastěji vybaví? FLEXI.
Perspektiva
7BN
4
Dynamik
3
Aktivelife
2
Diamant
2
Co v reklamě zaujalo?
Sluníčko
2
Prosichr
1
Family Extra
1
Reklama pomáhá budovat znalost FLEXI. Ta poslední se divákům líbila,
připadala jim vtipná, zábavná a zaujal je hlavně motiv dětí. Největší zájem
vzbudily dvě scény: „A brzo skončí na lopatkách.“ a „A nakonec přišel jen
o skalp.“
Zdroj dat: výzkum PČS z května 2014
Velikost vzorku: 200 respondentů
z obecné populace.
FLEXI je jednoznačně nejčastěji spontánně zmiňovaný pojistný produkt na našem trhu. S nápovědou si ho
vybaví až dvě třetiny lidí.
strana 16
Probíhá u nás kontrola
z ČNB
Od července do října probíhá na půdě Pojišťovny
České spořitelny probíhat zevrubná kontrola České
národní banky. Dohled zajímá vše, co souvisí
s nabídkou, sjednáním, správou a ukončením
pojistných smluv. Zajímají je propagační materiály,
firemní struktura i jednotlivé distribuční kanály
a přístup k nim. Někteří z vás se se zástupci
ČNB mohou setkat na školeních. Jejich návštěva
u nás zaměstnává hned několik pracovníků pojišťovny.
Snažíme se, aby se naše vytíženost kontrolními
aktivitami negativně nedotkla našeho servisu
poskytovaného vám a našim společným klientům.
Zaměříme se na pozitivní
klientskou zkušenost
Během září a října chceme oslovit vzorek klientů, kteří
si v nedávné době sjednali FLEXI životní pojištění.
Rádi bychom od nich získali zpětnou vazbu, jak byli
spokojeni s uzavřením pojistné smlouvy, zda dostali
odpovědi na své dotazy a mají potřebné informace
k uzavřené smlouvě. Prostřednictvím průzkumu
získáme důležité informace o tom, co můžeme ve
vztahu ke klientům zlepšit. S výsledky vás seznámíme
individuálně prostřednictvím account manažerů
i v jednom z dalších vydání Newsletteru.
Na základě daňového
zákona USA (FATCA)
musíme kontrolovat
americké klienty, kteří
mají povinnost zdanění
v USA
Američané chtějí zamezit daňovým únikům, proto
od začátku července musíme kontrolovat pojistné
smlouvy amerických osob. Pro vás to při sjednání
nabídky znamená pouze jeden dotaz navíc. Daňových
rezidentů USA, tedy pojistníků, kteří mají daňovou
povinnost v USA, mezi vašimi klienty mnoho nebude.
strana 17
Co pro vás FATCA znamená?
1. Vždy se klienta zeptejte, zda není daňovým
rezidentem USA
2. Pokud je klient daňovým rezidentem USA,
použijte formulář pro sjednání nabídky označený
verzí 07/2014 a vyplňte s klientem speciální
formulář Z0112 (elektronický je součástí aplikace
SmartClient, papírový najdete na našem webu)
3. Pokud se nejedná o daňového rezidenta USA,
pokračujte ve standardním sjednání nabídky
Konzultanti na Help Desku rozdávají úsměvy
do telefonu
V minulém čísle jsme vás informovali o spuštění nového kontaktního centra na našem oddělení Help Desk.
Cílem této relativně rozsáhlé změny je zvýšit naši efektivitu při odbavování příchozích hovorů a e-mailů,
zlepšit produktivitu a vytíženost jednotlivých konzultantů a získat detailní statistiky potřebné pro řízení
celého kontaktního centra. Máme za sebou dva měsíce provozu a rádi bychom se s vámi podělili o dosavadní
poznatky.
S prvními měsíci fungování jsme spokojeni a věříme, že stejně pozitivně změnu vnímáte i vy. A to nejen
v tom, že na vás při zavolání na linku 605 602 164 promlouvá automat prostřednictvím sympatického hlasu.
S povděkem kvitujeme, že v hojné míře využíváte možnost zadání čísla pojistné smlouvy či nabídky v průběhu
počáteční automatické hlášky. Tím výrazně šetříte čas, váš požadavek dokážeme rychleji vyřešit.
To nejdůležitější z vašeho pohledu je ale určitě dovolatelnost a rychlost odbavení příchozích hovorů a e-mailů.
Pozitivní dopad na tuto oblast má nový systém inteligentního řízení fronty hovorů a e-mailů. Je zřejmý výrazný
posun v celkové dovolatelnosti, kde atakujeme 100% hranici. Do 20 sekund odbavíme standardně 80 % všech
hovorů, do 24 hodin odpovíme na všechny doručené e-maily.
V příštím čísle Newsletteru se můžete těšit na podrobné informace o tom, co vás na lince nejvíce zajímá, na co
se ptáte nejčastěji a co nám dělá vrásky na čele.
strana 18
Pokračujeme v podpoře Jedličkova ústavu
a jeho nadace
Zaměstnanci Pojišťovny České spořitelny si na Pražském Majálesu změřili své síly se stříbrným olympijským
veslařem Václavem Chalupou. Celkem soutěžící ujeli 16,4 km a FLEXI životní pojištění přeměnilo ujeté kilometry
účastníků na příspěvek pro Nadaci Jedličkova ústavu.
Ve středu 25. června pomáhali zaměstnanci Pojišťovny České spořitelny na akci Prázdniny nanečisto. Děti
s handicapem i bez něj si tu mohly vyzkoušet osmiboj nebo slaňování hradeb Vyšehradu. Slalom na vozíku (na
fotografii) byl pro některé pořádným oříškem.
Na festivalu pro Prahu bez bariér „Děkujeme, pokračujte“ předal Nadaci Jedličkova ústavu
Tomáš Vaníček, náměstek generálního ředitele Pojišťovny České spořitelny, šek na 430 000 Kč
na tranzitní program „S FLEXI do života“. Program pomáhá lidem s postižením při přechodu ze
školy do další životní etapy.
strana 19
Produktoví trenéři
nabírali síly, opět jsou vám
plně k dispozici
VLADIMÍRA ŠAFAŘÍKOVÁ
tel.: 733 143 447
[email protected]
LENKA DVOŘÁKOVÁ
tel.: 733 143 420
[email protected]
ALENA POSPÍŠILOVÁ
tel.: 724 588 510
[email protected]
JANA SEMERÁKOVÁ
tel.: 733 143 432
[email protected]