401-01-06 MEDICOVER_desky_B.indd

PŘÍRUČKA
KLIENTA
www.medicover.cz
www.medicover.cz
Vážení klienti,
velice si ceníme Vašeho zájmu o služby společnosti Medicover a dovolte nám, abychom Vám jako
novému klientovi Medicover představili.
Medicover je zákaznicky orientovaný poskytovatel řízené zdravotní péče. Společnost je součástí
mezinárodní skupiny Medicover Group, která je ve vlastnictví švédských investorů a v současnosti
působí v Polsku, Estonsku, Rumunsku, Maďarsku, Slovensku a České republice.V České republice je
jedinou společností ve zdravotnickém oboru s mezinárodní působností.
Poskytování kvalitních zdravotnických služeb s individuálním přístupem ke klientům zajišťuje Medicover prostřednictvím vlastních a partnerských zdravotnických zařízení. Postupy a způsoby zajištění
a organizace zdravotnických služeb striktně respektují základní principy lékařské etiky a specifika
vztahu mezi lékařem a pacientem.
Medicover využívá nejnovější léčebné metody za použití nejmodernějších přístrojů a spolupracuje
s odborníky v příslušných medicínských oborech.
Naším posláním je poskytovat kvalitní lékařskou péči na vysoké odborné úrovni s ohledem na Váš
zdravotní stav, Vaše přání a časové možnosti. Respektování přání našich klientů má pro nás stejný
význam jako kvalitní lékařská péče.
V přiloženém osobním průvodci (Příručka klienta) naleznete obecné informace, které Vám pomohou zorientovat se v možnostech využívání našich služeb. Součástí je i detailní informace o Vámi
vybraném programu služeb v podobě zákaznické karty Medicover.
Pokud budete mít zájem o rozšíření námi poskytovaných služeb na své rodinné příslušníky nebo
své blízké, popřípadě pokud byste rádi rozšířili škálu dosud využívaných služeb v rámci jiného typu
členské karty, kontaktujte prosím zákaznické oddělení na telefonním čísle1221 nebo na e-mailové
adrese [email protected], kde Vám rádi zodpovíme všechny Vaše případné dotazy.
Děkujeme za Vaši důvěru a přejeme Vám pevné zdraví.
Váš Medicover
Návod na použití služeb
Naším hlavním cílem je poskytnout Vám kvalitní služby zaměřené na zlepšení Vašeho zdravotního stavu s maximálním důrazem na prevenci. Rozsah těchto služeb je definován v tzv.
programech členských karet.
ČLENSKÉ KARTY
Systém poskytování zdravotnických služeb je rozdělen podle rozsahu do čtyř základních úrovní: bílá
karta, modrá karta, stříbrná karta a zlatá karta.
Karta, kterou jste obdrželi, Vás opravňuje k čerpání zdravotnických služeb, jejichž podrobný
přehled naleznete v přiloženém informačním
materiálu Karta Medicover. Karta funguje jako
průkaz klienta také u partnerů pro program
Sport a zdraví (podrobné informace o programu
naleznete v informačním materiálu Sport a zdraví Medicover).
Pokud potřebujete změnit údaje na Vaší kartě nebo
v případě její ztráty, informujte prosím zákaznické
oddělení Medicover (viz kapitola Kontakty)
KLINIKY MEDICOVER
Kliniky Medicover jsou v současné době otevřeny v Praze a Brně. Zároveň společnost působí
v dalších středoevropských a východoevropských
zemích - Polsku, Maďarsku, Rumunsku, Estonsku
a Slovensku.
V případě, že budete během cest potřebovat naši
lékařskou pomoc, můžete využít služeb kteréhokoli
zařízení Medicover v rámci České republiky i Evropy. V tomto případě kontaktujte prosím nejprve
Medicover v České republice a my se postaráme
o koordinaci Vaší zdravotní péče v zahraničí.
MEDICOVER „CALL CENTRUM“ 1221
Call centrum společnosti Medicover Vám umožňuje
spojení s naším zdravotnickým zařízením 24 hodin
denně 7 dní v týdnu. Tato linka Vám umožňuje objednat se k lékaři nebo zavolat kdykoliv budete potřebovat konzultaci či lékařskou pomoc.
V případě akutního problému Vám operátor Call
centra položí několik základních otázek, aby byl
schopen předběžně stanovit okruh Vašich zdravotních problémů.
V případě zdravotních dotazů přepojují operátoři
hovor na zdravotnický personál, který hovoří česky
a anglicky a je vyškolen, jak postupovat v případech
vyžadujících akutní lékařskou péči. Konzultace poskytuje praktický lékař a pediatr. Lékaři jsou klientům k dispozici po celý den, avšak 24hodinová
lékařská návštěvní služba nenahrazuje rychlou záchrannou službu (155) určenou pro případ ohrožení života.
SJEDNÁNÍ NÁVŠTĚVY U LÉKAŘE
Objednání návštěvy u lékaře je možné přes Call
centrum, telefonní číslo: 1221 nebo prostřednictvím internetu www.medicover.cz. Pro přihlášení
do elektronického systému je nutné vyplnit jméno, příjmení a identifikační číslo uvedené na Vaší
členské kartě Medicover. V případě, že potřebujete
akutně ošetřit a není možné sjednat v co nejbliž-
ším možném termínu schůzku s Vaším osobním
lékařem, dohodneme s Vaším souhlasem schůzku
u jiného lékaře.
PRVNÍ NÁVŠTĚVA – OSOBNÍ LÉKAŘ
V případě, že nás kontaktujete pro sjednání první
návštěvy, budete mít možnost vybrat si svého osobního lékaře, který Vám bude poskytovat nejen primární péči, ale bude také odpovědný za koordinaci
následné lékařské péče specialistů včetně zajištění
laboratorních vyšetření, návštěvu odborných lékařů
a v případě nutnosti i hospitalizace.
Doporučujeme Vám nejdříve absolvovat vstupní
prohlídku u praktického lékaře s laboratorním vyšetřením. Lékař vyhodnotí Vaše individuální zdravotní rizika a doporučí vhodný léčebně-preventivní plán. Léčebnou i preventivní péči našich lékařů
můžete využít kdykoli i mimo stanovený léčebně
preventivní plán.
NÁVŠTĚVY LÉKAŘE DOMA
Na základě Vaší žádosti Medicover zajistí návštěvu
lékaře u Vás doma i na pracovišti (automaticky platí
pro držitele modré, stříbrné a zlaté karty, držitelům
bílých karet je tato služba účtována zvlášť).
Pokud takový případ nastane, operátor našeho Call centra Vám položí následující otázky:
Jaké jsou Vaše osobní údaje (jméno, číslo členské
karty)
Současný zdravotní stav (symptomy, již předepsané léky, apod.)
Přesná adresa
Kontaktní telefonní číslo
Operátor Vás bude informovat o předpokládaném
času příjezdu lékaře.
DŮLEŽITÉ!
Prosíme nepřerušujte telefonické spojení, dokud operátor nepotvrdí, že hovor může být
ukončen. Pokud bylo telefonické spojení přerušeno před udáním Vašeho telefonního čísla,
prosíme o opětovné zavolání.
PRÁVA KLIENTŮ
Naši klienti mají právo na zdravotní péči vyplývající
z etického kodexu Práv pacientů.
Mezi tyto práva mimo jiné patří:
právo na profesionální péči;
právo na plnou informovanost:
- jména lékařů a personálu odpovědného za poskytovanou lékařskou péči;
- informace týkající se stanovené diagnózy a léčby ve
formě srozumitelné pacientovi;
- ucelené informace o postupu léčby a možných
rizicích;
právo být informován o veškerých dalších nákladech spojených s léčbou (které nehradí zdravotní pojišťovny).
Klienti Medicover mají rovněž právo obdržet odpověď
na všechny dotazy a připomínky týkající se společnosti
Medicover nejpozději do 30 dnů po jejich obdržení.
KDE NÁS NAJDETE?
PRAHA
M
LOMNICKÉHO 1705/5
PRAŽSKÉHO
POVSTÁNÍ
BRNO
MASARYKOVA 26–30
hlavní nádraží
Kliniky Medicover – Česká republika
PRAHA
Pankrác House
Lomnického 1705/5
140 00 Praha 4
tel.: 1221, +420 234 630 111
BRNO
Masarykova 26–30
602 00 Brno
tel.: 1221, +420 533 301 111
www.medicover.cz