ReDat PhoneControl pro technologii Alcatel

ReDat
...výrobek RETIA, a.s.
ReDat® PhoneControl
pro technologii Alcatel-Lucent
Øízení a pøehrávání z telefonních pøístrojù Alcatel-Lucent
Záznam, analýza
a øízení kvality
hovorových interakcí
Nové telefonní pøístroje k poboèkovým ústøednám
nabízejí øadu užiteèných funkcí jako jsou konferenèní
hovory nebo dokonce i pøehrávání pøedešlé
komunikace jednoduše po stisknutí tlaèítka na
telefonu. Ovšem za pøedpokladu, že využijete inovativní
øešení ReDat® PhoneControl a Vaše telefony budou
pøipojeny k záznamovému systému ReDat.
Funkce uživatelského øízení záznamu
Záznam na vyžádání
RETIA, a.s. pøipravila pro své zákazníky aplikaci pro uživatelské
ovládání záznamu na ústøednách Alcatel-Lucent OmniPCX.
§
Volitelnì je výchozí stav nahrávat/nenahrávat a pøi prvním
stisknutí tlaèítka je záznam vypnut/sepnut
§
Vícenásobným sepnutím/vypnutím záznamu lze zaznamenat/
nezaznamenat pouze dùležité „fragmenty“ hovoru
§
Display indikuje aktuální stav nahrávání
§
Urèeno pro PBX OmniPCX Office 4.0 (minimum) a OmniPCX
Enterprise 6.0 (minimum) a telefony IP Touch 4028, IP Touch
4038 a IP Touch 4068
Záznam na potvrzení
§
Záznam celého hovoru se mùže defaultnì ukládat jako doèasný
(bez potvrzení je po nastaveném èase vymazán)
§
Možnost pøevedení doèasného záznamu na trvalý:
- po skonèení hovoru pøímo v menu telefonu
- po skonèení hovoru z prostøedí systému ReDat® Aplikaèní
server
§
Pøímo na telefonu lze pøehrát záznamy telefonu za poslední
dva dny (omezeno telefonem na maximální poèet 96 záznamù)
§
Urèeno pro PBX OmniPCX Office 4.0 (minimum) a OmniPCX
Enterprise 6.0 (minimum) a telefony IP Touch 4028, IP Touch
4038 a IP Touch 4068
Zpùsoby využití uživatelského øízení záznamu
§
situace, kdy je tøeba zaznamenávat pouze „krizové“ hovory
§
pøípady, u kterých je nutné èást hovoru nenahrávat (napø.
dùvìrné informace)
ReDat
...výrobek RETIA, a.s.
Záznam, analýza
a øízení kvality
hovorových interakcí
Technický popis - Uživatelské øízení záznamu
Licence
Øešení je postaveno na technologii Alcatel-Lucent OmniPCX
(Enterprise nebo Office), která obsahuje API Web Services
a Prezentaèní server.
Pro technologické vybavení kontaktního centra jsou kromì licencí
pro OmniPCX a API Web Services server (Prezentaèní server),
potøebné licence i pro ReDat® Aplikaèní server (RAS PCR AL).
Prezentaèní server
Umožòuje uživateli telefonu komunikovat s nadstavbovou aplikací
prostøednictvím urèeného tlaèítka a displeje.
Umožòuje aplikaci ovládat displej telefonu a pøiøazovat tak funkce
aplikace k urèenému tlaèítku.
Prezentaèní server tak lze využít k interaktivnímu ovládání
záznamu vlastních hovorù uživatelem pøímo z telefonu, a to bez
nutnosti instalace dalšího software na PC uživatele nebo použití
„jiných klientù“.
Kódové
oznaèení
Øízení a pøehrávání z telefonních pøístrojù
Alcatel-Lucent IP Touch 4028, 4038 a 4068
RAS_PCR_AL
RAS_PCR_AL_LIC1
ReDat API,
Extension Playback
ReDat® PhoneControl for Alcatel-Lucent,
ReDat® API, Extension Playback
RETIA, a.s. je partnerem významných výrobcù telekomunikaèní
techniky, jako jsou napøíklad Alcatel-Lucent, Aastra, Avaya,
Cisco, Genesys, Orange Business Services, TTC, Siemens, aj.,
s nimiž úzce spolupracuje na dalším vývoji systému ReDat®.
RETIA, a.s. nabízí zákazníkùm nadstandardní záruèní i
pozáruèní servisní podmínky, možnost flexibilního
pøizpùsobení aplikací a proaktivního øešení konkrétních
požadavkù na integraci do telekomunikaèních platforem.
RETIA, a.s. / Pražská 341, Zelené Pøedmìstí / 530 02 Pardubice
Tel.: +420 466 852 531 / Fax: +420 466 852 533 / E-mail: [email protected] / www.redat.cz
© 2012, RETIA, a.s. - Promotion
Princip zaèlenìní uživatelského øízení záznamu
k systému ReDat® Aplikaèní server