Společnost TÜV SÜD nabízí firmám Ekodesign energetických

Tisková zpráva
4. ledna 2009
Certifikovaná služba TÜV SÜD doplňuje hodnocení hotelů podle
hvězdiček
Praha 4. ledna 2009. Lepší kvalita služeb v odvětví cestovního ruchu je cílem Certifikované
služby TÜV SÜD Czech. Společnost, která je v oblasti certifikací respektovanou autoritou,
reaguje na výzvu vlády, jež ve své Koncepci státní politiky cestovního ruchu v ČR na období
2007-2013 apeluje na odstranění kolísající kvality služeb v cestovním ruchu.
Jednou věcí jsou ubytovací kapacity hotelů a jejich vybavení, jinou, dle expertů naprosto klíčovou, pak
kvalita služeb v těchto zařízeních. "Nemusí to být zrovna návštěva zahraničních delegátů při příležitosti
českého předsednictví Evropské unii, jež by měla podnítit snahu po zlepšení nabídky v hotelích českých
a moravských měst. Nejde o vytváření exkluzivity, ale o to, aby každý host, který má zájem o kvalitní
ubytování a služby, věděl, že je dostane a že je dostane vždy," říká Jiří Vavřík, vedoucí auditor pro
Certifikovanou službu, bezpečnost potravin a jakost v oblasti cestovního ruchu společnosti TÜV SÜD
Czech.
Pomoci zákaznikovi lépe se zorientovat ve službách nabízených v oblasti cestovního ruchu nabízí svým
certifikátem kvality služeb společnost TÜV SÜD.
"Certifikovaná služba je nezávislé a odborné ohodnocení úrovně kvality služeb třetí stranou, ale z
pohledu zákazníka. V praxi to znamená, že podnik, který se rozhodne nechat potvrdit úroveň svých
služeb certifikátem, musí splňovat nejen legislativní požadavky, ale musí zároveň nabízet dobrý
klientský servis," uvádí Jiří Vavřík.
Poskytovatel, který má zájem o získání certifikátu kvality, tak musí vedle legislativních požadavků
daných zákonem splnit také oprávněná očekávání zákazníků založená na své nabídce služeb.
Nejdůležitější podmínkou pro získání certifikátu zůstává úspěšné absolvování utajených testování – tzv.
mystery analýz. Tyto kontroly mohou být provedeny telefonicky, e-mailem, osobně - osobou určenou
nezávislým auditorem, a to kdykoliv během trvání platnosti certifikátu. Na rozdíl od ostatních certifikací
(např. ISO 9001) nebo státních inspekcí nejsou audity předem hlášené a při zjištění zásadního
pochybení a včasného neodstranění odchylek je s provozovnou zahájen proces decertifikace.
"Skupina TÜV SÜD zavádí certifikaci kvality služby celosvětově. Celková koncepce vychází z
německého produktu ServiceQualität, který je již více než 5 let nabízen TÜV SÜD Group po celém
světě. Mezi zákazníky patří takové společnosti, jako jsou cestovní kancelář TUI, Ambient Hotel,
cestovní kanceláře Neckermann, lastminute.com a další," doplňuje Jiří Vavřík ze společnosti TÜV SÜD
Czech.
TÜV SÜD Czech se pro účely odborných konzultací stala také členem Asociace hotelů a restaurací ČR
a Asociací cestovních kanceláří ČR a spolupracuje s krajskými a městskými úřady i informačními centry
jednotlivých regionů.
Certifikát kvality, nebo počet hvězdiček?
Certifikovaná služba nenahrazuje klasifikaci podle hvězdiček, ale naopak ji doplňuje. Hvězdičky
vypovídají o vybavení hotelu – zda má televizi na pokoji, saunu nebo plavecký bazén v areálu. O tom,
jaké je chování personálu, jeho znalost cizích jazyků, nakládání s reklamacemi nebo složení jídelníčku,
vypovídá certifikát. Navíc Certifikovaná služba není určena pouze pro hotely, ale pro všechny subjekty,
které nabízejí služby v cestovním ruchu.
"Certifikátem kvality tedy hodnocení subjektů pomocí hvězdiček nekončí, ale rozšiřuje hodnotící systém
o další možnosti," doplnil Jiří Vavřík z TÜV SÜD Czech.
Výhody certifikace
V samotném důsledku pomůže certifikát konečnému spotřebiteli zorientovat se v nabídce jednotlivých
firem a vybrat ty s garantovanou úrovní služeb, ale také provozovnám tyto zákazníky oslovit a získat.
Náměty na změny, které auditoři při certifikaci poskytovateli služeb navrhnou, navíc napomohou zlepšit
nabídku a organizaci, a tím i zvýšit zisk a omezit případné sankce ze strany státních orgánů při neplnění
(byť např. z pouhé neznalosti) zákonných požadavků.
Kontakt:
Jana Markvartová
Tel.
+420 602 555 512
Public Relations
E-Mail
[email protected]
TÜV SÜD Czech
Internet www.tuv-sud.cz
Novodvorská 994, 142 21, Praha 4
i TÜV SÜD je mezinárodním koncernem v oblasti poskytování služeb ve strategických oblastech PRŮMYSL, MOBILITA a
ČLOVĚK. Ve svém oboru zaujímá čelní pozici, s více než 13 000 pracovníky poskytuje služby na cca 500 místech celého
světa. Jako procesní partneři zajišťují týmy našich specialistů optimalizaci techniky, systémů a know-how a tím posilujeme
konkurenceschopnost našich zákazníků na globálním trhu.