Domácí řád OS

DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
DOMÁCÍ ŘÁD ODLEHČOVACÍ SLUŽBY
DOTEK, o.p.s.
Domácí řád popisuje pravidla pro zajištění důstojného života a pořádku v době
pobytu uživatele v odlehčovací službě. Je závazný pro uživatele i zaměstnance Dotek,
o.p.s. (popř. další zaangažované osoby - stážisty, studenty, dobrovolníky aj.).
Existuje, společně dalšími dokumenty (vypracovanými standardy, etickým kodexem a
dalšími vnitřními pravidly a metodikami), proto, aby byla zajištěna co nejvyšší míra
kvality poskytování služby.
Základní údaje
Dotek, o.p.s. poskytuje odlehčovací službu v pobytové formě. Místem poskytování
služby je budova Domu s pečovatelskou službou, Pardubská 1194, Vizovice. Kapacita
je 16 osob, z nichž dvě nebo tři místa jsou určena mužům, třináct nebo čtrnáct míst
ženám.
Poslání
Posláním obecně prospěšné společnosti Dotek je podporovat to, aby senioři mohli co
nejdéle setrvávat ve svém přirozeném domácím prostředí a v péči rodiny.
Co nejplnohodnotněji přechodně zastupovat pečující v situacích, kdy oni sami
nemohou, nebo nezvládnou potřebnou péči o své blízké sami.
Posláním odlehčovací služby je nabídnout těmto seniorům na přechodnou,
nezbytně nutnou dobu pobyt v prostorách našeho zařízení s citlivou péčí zohledňující
jejich potřeby v bio - psycho - socio - spirituální rovině a jejich životní příběhy
v návaznosti na prostředí, kde žijí či žili.
1
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
Totéž platí také pro osoby, které ještě nedosahují věku seniorů, ale jsou starší 27 let
a splňují další parametry uvedené v popisu cílové skupiny naší služby.
K specifikům zařízení patří
-
zvýšená pozornost věnovaná prostředí (v návaznosti na práci s biografickým
konceptem), aby se senioři mohli co nejsnáze a co nejrychleji zadaptovat a
-
odborné přístupy využívané v péči o staré lidi - bazální stimulace, práce s
biografiemi, smyslová aktivizace, paliativní péče
-
malá kapacita zařízení, která nám umožňuje individualizovanou péči
Cílová skupina
Naší cílovou skupinou jsou osoby starší 27 let. Ale nejčastěji se jedná se o lidi, kteří
mají sníženou soběstačnost z důvodu seniorské křehkosti, chronického onemocnění
nebo zdravotního postižení; často se jedná i o osoby se změněnou schopností
vnímání (různými typy demence), po náhlých mozkových příhodách nebo lidi
v těžkých stádiích nemocí. Protože nejsme službou se zvláštním režimem,
posuzujeme u každého zájemce individuálně, zda je v možnostech našeho zařízení
mu poskytnout takovou péči, jakou vyžaduje jeho zdravotní stav - spolupracujeme
s rodinami a ošetřujícími lékaři zájemců, před nástupem k pobytu v odlehčovací
službě upozorňujeme na rizika, ke kterým může dojít.
Poskytované služby existují proto, aby zajistily podporu a pomoc člověku, který běžně
bydlí (bydlel) ve svém přirozeném prostředí, ale nyní nastala situace, kdy
má senior částečně, či zcela omezenou soběstačnost, a pečující rodina si
potřebuje odpočinout, nebo zařídit jiné záležitosti
u seniora došlo k náhlé změně zdravotního stavu, byl hospitalizován, a po
propuštění z nemocničního zařízení (či zařízení LDN) potřebuje dlouhodobou
péči či dohled. Návrat do domácího prostředí momentálně není možný, a
2
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
rodina hledá vhodné řešení vzniklé situace (bezbariérová úprava bytu,
zajištění terénních služeb, čekání na umístění v domovech seniorů, …).
Cíl
Takto definujeme naše hlavní cíle odlehčovací služby:
Pečujícím osobám je umožněn nezbytný odpočinek při vědomí toho, že o jejich
blízké je dobře postaráno.
Naše péče o klienty je komplexní (nepečujeme jen o tělo, ale i o duši).
Klientům je nabízena smysluplná a cílená aktivizace.
Péče vychází z biografií klientů.
Odlehčovací služba Doteku, o.p.s. je kvalitní a vyhledávanou sociální službou.
Rozsah poskytovaných služeb
(dle zákona o sociálních službách 108/ 2006 Sb)
Základní činnosti
a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,
b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu,
c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 4-5x denně,
d) poskytnutí ubytování ve dvou nebo třílůžkovém pokoji,
e) praní osobního prádla
f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
g) aktivizační činnosti.
Fakultativní (další) činnosti
a) Pedikúra za úhradu dle ceníku
b) Bazální stimulace
3
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
Zdravotní péče
V našem zařízení nemáme lékaře, uživatelům je poskytována pouze základní
zdravotní péče pomocí nelékařských zdravotních pracovníků
(pečovatelek a
zdravotních sester, zdravotnických asistentů). V případě zhoršení zdravotního stavu
vrchní sestra telefonicky kontaktuje praktického lékaře uživatele. Pokud se jedná o
akutní zhoršení zdravotního stavu, je volána rychlá záchranná služba a klient je
hospitalizován (nejčastěji do NMB ve Vizovicích nebo KNTB ve Zlíně).
Zdravotní sestry mají na starost podávání inzulínu, převazy ran, popř. odběry
biologického materiálu (na základě žádanky praktického lékaře), podávání léků
(pokud uživatel neprojeví přání, aby měl léky u sebe a je schopen sám léky dle
ordinace lékaře užívat) a další lékařské ordinace. Doplatky za léky si musí hradit
uživatelé z vlastních finančních prostředků.
Po dobu pobytu si uživatel může zdarma zapůjčit potřebnou kompenzační pomůcku.
Ošetřovatelská
rehabilitace
je
poskytována
v rámci
nácviku
soběstačnosti.
Poskytovatel není odborným rehabilitačním zařízením.
Nástup do Odlehčovací služby Dotek, o.p.s.
Nástup uživatele probíhá pondělí - čtvrtek, většinou v dopoledních hodinách. Po
individuální domluvě je možný nástup i odpoledne. V pátek přijímáme do
odlehčovacích
služeb
pouze
uživatele,
kteří
jsou
v zařízení
opakovaně
a
nepředpokládají se potíže s adaptací.
Nové uživatele vítá sociální pracovnice a vrchní sestra (mohou se zastupovat, vždy je
přítomna alespoň jedna z nich), seznámí jej s potřebnými informacemi a dokumenty,
provede jej po zařízení, ukáže mu pokoj, představí mu spolubydlící. Povolá službu
konající personál, aby společně s klientem (a rodinou, je-li přítomna) pomohli
s vybalením věcí a zajistili další potřeby (např. uzpůsobení nábytku, zajištění
signalizačního zařízení, aj.).
4
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
Dále uživatel (popř. rodina) předá vrchní sestře léky, které užívá, ta je s ním, nebo
s pečující osobou zkontroluje, zda množství a druh odpovídají lékařskému vyjádření a
době pobytu.
Platba
Platbu za pobyt je možné uhradit v den nástupu v hotovosti (sociální nebo
administrativní pracovnici, popř. vrchní sestře) nebo na účet Doteku, o.p.s.
Informace o platbě za pobyt jsou uvedeny v Ceníku odlehčovací služby Dotek, o.p.s.,
individuálně je částka rozpočítána ve Smlouvě o poskytnutí odlehčovací služby.
Pokud se poskytovatel s klientem dohodnou o prodloužení pobytu, je vystaven
dodatek ke smlouvě - Žádost o prodloužení pobytu v odlehčovací službě a také
vyúčtování služeb za další (prodloužené) období. Platbu je poté třeba uhradit na
začátku dalšího měsíce (nebo dle individuální dohody se sociální pracovnicí).
Pokud dojde k předčasnému ukončení pobytu, sociální pracovnice napíše vyúčtování
a je vrácená částka za veškeré nevyužité služby (ubytování, strava, příspěvek na
péči).
Pokud je na žádost klienta (opatrovníka, rodiny) držena rezervace lůžka (např.
v případě hospitalizace), úhrada je 300,-Kč za každý započatý den dle ceníku a
Dohody o rezervaci.
Opouští-li klient naše zařízení „na propustku“ (návštěva domácího prostředí, rodiny
aj.), úhrada za ubytování zůstává stejná, nevyčerpaná jídla jsou odečtena (obědy
pouze pokud je jejich odhlášení alespoň den dopředu nahlášeno), příspěvek na péči
je odečten, pokud klient stráví mimo naše zařízení celý den.
Doporučuje se, aby měl klient u sebe hotovost (nebo ji může uložit u vrchní sestry či
u administrativní pracovnice v trezoru), aby mohl neprodleně uhradit výdaje na
vlastní potřeby (pedikúra, kadeřnice, doplatky za léky, kosmetika k ošetřování
pokožky).
5
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
Odchod z odlehčovací služby Dotek, o.p.s.
Odchod uživatele probíhá v jakýkoliv den, preferujeme dny všední od 8:00 do 15:30,
lze se však dohodnout dle potřeby klienta.
Pokud nejsou veškeré platby srovnány, vystaví sociální pracovník vyúčtování případné přeplatky poskytovatel uživateli vrátí, případné nedoplatky uživatel před
odchodem uhradí.
Pečující personál na požádání pomůže se sbalením osobních věcí, rozloučí se. Za celý
tým Doteku předává sociální pracovnice na památku textilní kytičku a Záznam o
ukončení pobytu. Rodina klienta je požádána o vyplnění zpětnovazebního dotazníku.
Uživatel může vypovědět smlouvu kdykoli bez udání důvodu.
Smlouva může být ukončena také hospitalizací - vyžaduje-li to stav uživatele a je
převezen do nemocnice nebo odborného zdravotnického zařízení. V takovém případě
je okamžitě informována rodina uživatele, smlouva ukončena a je možné zahájit (po
dohodě s „bývalým“ uživatelem/opatrovníkem a rodinou) rezervaci lůžka - za
dodržení podmínek v ceníku odlehčovací služby a sepsání Dohody o rezervaci poskytovatel je připraven na zpětné přijetí uživatele do péče. Při opětovném přijetí
je sepsána nová Smlouva.
Pokud uživatel a jeho rodina nechtějí využít možnosti rezervace, je Smlouva
ukončena ke dni jeho hospitalizace dokumentem Ukončení pobytu v odlehčovací
službě, a provedeno doúčtování - vrácení částky uživateli za nevyčerpané služby a
péči (zpravidla zprostředkovaně přes rodinu).
Pobyt může být ukončen také z důvodu úmrtí uživatele.
Poskytovatel může vypovědět Smlouvu v těchto případech:
-
když uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, Domácího
řádu a Návštěvního řádu (po dohodě s opatrovníkem/ rodinou)
-
při nezvládnutelném chování uživatele (po upozornění kontaktní osoby a ve
spolupráci s odborným lékařem)
6
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
-
v případě, že uživatel odmítne zaplatit požadovanou zálohu na úhradu pobytu
a služeb s ním spojených.
Smlouvu je možné ukončit také před uplynutím sjednané doby dohodou obou stran.
Ubytování
Ubytování je poskytováno v jednolůžkových, dvoulůžkových a trojlůžkových pokojích,
u pokojů jsou tabulky se jmény ubytovaných.
K pokoji náleží:
polohovací lůžko s hrazdičkou, popř. postranicemi
noční stolek
mobilní tlačítko tísňového volání (na přání klienta, dle zdravotního stavu)
trezorek
židle, křeslo
bezbariérová koupelna včetně WC (samostatně či dohromady s dalším
pokojem)
kompenzační pomůcky dle potřeby klienta (chodítko, krokovač, vozíček,
polohovací křeslo, …)
Mimo pokoj může uživatel obvyklým způsobem užívat společně s ostatními klienty
odlehčovací služby (a částečně i obyvateli Domu s pečovatelskou službou)
společenskou místnost (tzv. obývák/ jídelna)
zimní zahradu
„Babiččinu zahrádku“ - dvorek s vyvýšenými záhony
Chodbu s madly
Posezení na chodbě
K ubytování si s sebou klient může vzít věci osobní a ostatní potřeby (chodítko, TV,
invalidní vozík) v množství, které lze do ubytovacích prostor bez újmy umístit.
Vítáme, když si klienti vezmou z domácího prostředí také drobné předměty, ke
kterým mají citový vztah (hrníčky, obrázky, fotky aj.). Nebezpečné předměty (nůžky,
7
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
nože, léky) uživatelé mohou používat v přítomnosti, nebo za asistence, personálu.
Z hygienických důvodů poskytovatel nemůže uživateli umožnit, aby po dobu svého
pobytu měl u sebe jakékoli zvíře.
Před nástupem klienty prosíme o označení oděvů, abychom je dokázali bezpečně
rozeznat po vyprání.
Poskytovatel je povinen zohledňovat přání a potřeby žadatele, a pokud je to možné,
vyhovět mu ve volbě pokoje. Poskytovatel si vyhrazuje právo na přemístění uživatele
v případě závažných organizačních změn nebo v případě neshod mezi spolubydlícími.
Peněžní hotovost si může uživatel uložit do trezoru v nočním stolku. Za věci jako je
mobilní telefon, prsteny, náušnice, zubní náhrady, holicí strojky, zařízení nenese
odpovědnost.
Zařízení není uzavřeným objektem. Na oknech nejsou mříže. Uživatelé nejsou
uzavíráni na pokojích. V rámci pokojů a ubytovacího zařízení mají zaručen volný
pohyb. Uživatelé, kteří mají změněnou schopnost vnímání, chodí ven s doprovodem
personálu nebo rodiny. Uživatelům je doporučeno, aby svůj odchod z budovy vždy
oznámili sloužícímu personálu.
Dbáme na dodržování nočního klidu od 22 – 6 hodin.
Návštěvy jsou možné kdykoliv během dne.
Kouření je povoleno ve vyhrazených prostorech (dvorek, plac u bezbariérového
vchodu do budovy).
Další pravidla v oblasti návštěv jsou uvedeny v Návštěvním řádu. Ten si lze přečíst na
chodbě Doteku a na pokojích klientů.
Běžný den
V naší odlehčovací službě se vstává zhruba od 7:00 do 10:00. Pečující personál
uživatele ráno nebudí. Pokud si uživatel přeje ranní buzení v určitou hodinu, nahlásí
tuto skutečnost den předem. Někteří klienti nejprve snídají a až poté provádí ranní
hygienu, jiní se nejprve věnují hygieně a až poté snídají.
8
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
Dopoledne je většinou možnost zapojit se do nějaké aktivity (vaření, pečení,
zahradničení, tematické povídání, bylinkaření, a jiné).
Kolem půl dvanácté bývá oběd. Obědy dovážíme z vizovické nemocnice, snídaně,
svačiny a večeře zajišťujeme sami. Je možné si zvolit diabetickou dietu (na přání
nebo dle ordinace lékaře). Pokud někdo nemá rád nějaké jídlo, je mu nabídnuta
alternativa. Pokud má někdo i mimo uvedená jídla hlad, nebo zapomněl, že jedl,
může si přijít do kuchyně o něco poprosit. Klienti upoutaní na lůžko si mohou říct.
Celý den je k dispozici čaj a voda, ráno je možnost dát si také bílou kávu, caro, meltu
nebo kakao. K večeři někdy bývá mléko nebo kysané mléčné nápoje. Na požádání je
možné dostat kávu. Alkohol je možné požívat v malém množství (např. sklenice piva
k obědu nebo štamprle při oslavě životního jubilea).
Po obědě je možnost odpočinku nebo probíhají individuální aktivizace, také v této
době chodí nejvíce návštěv.
Večeře bývá mezi 17:00 a 18:00, nebo dle zvyku klienta. Poté je možné zůstat v
„obýváku“ kde bývá puštěná televize, gramofon, rádio, nebo jít na pokoj - číst si,
poslouchat hudbu, televizi nebo se připravovat k spánku.
Klienti si mohou po celý den volit, zda chtějí pobývat na pokoji nebo ve společné
místnosti, a zda se chtějí stravovat na pokoji či v jídelně.
Pozn: Jídlo podléhající zkáze (např. jídlo, které přinesly návštěvy) nesmí zůstávat na
pokoji nezkonzumované. K uchovávání potravin je možné využít lednice, která je
umístěna v kuchyni a pečující personál Vám tam rád potraviny uloží. Doporučujeme
označit potraviny k úschově jménem.
Hygiena
Hygiena je důležitou součástí osobní pohody. Klienti pečují o osobní hygienu a čistotu
svého okolí podle svých možností nebo s pomocí personálu.
Koupelny i toalety jsou vždy v blízkosti pokoje.
Klienti mají minimálně jednou týdně možnost celkové koupele, žádný rozpis není
striktně dán - dle potřeby a přání klienta.
9
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování odlehčovací služby
Každý klient má možnost podat stížnost (na chování a jednání personálu, na kvalitu
poskytované péče, na kvalitu jídla, ubytování, …), aniž by tím byl jakýmkoliv
způsobem ohrožen.
Stížnosti na kvalitu nebo povahu služeb lze podat u vedoucí zařízení osobně,
telefonicky nebo písemně. Pro anonymní podání stížnosti, připomínek a námětů slouží
Schránka stížností umístěna na chodbě naproti výtahu a je dostupná všem
uživatelům. Při podání písemné stížnosti obdrží stěžovatel zápis o tom, jak byla
stížnost vyřízena a jaké opatření bylo zavedeno a vyjádření, zda byla stížnost
oprávněná.

uživatelé mohou podat stížnost sami nebo prostřednictvím jiné osoby, kterou
si k tomuto účelu zvolili

stížnost může být podána ústně nebo písemně

k přijetí ústní stížnosti je oprávněn kterýkoli pracovník zařízení. Jeho
povinností je písemně zaznamenat konkrétní výroky stěžovatele do knihy
hlášení

stížnost lze podávat i anonymně prostřednictvím schránky a knihy přání a
stížností, která je umístěna na chodbě u výtahu. Kontroluje se 1x týdně
sociální pracovnicí, výběr ze schránky provádí za asistence další osoby (vrchní
sestry, ředitelky nebo pečujícího personálu).

všechny stížnosti včetně anonymních postupují k ředitelce společnosti, která
společně s vedoucími pracovníky problém řeší a odpovídá na stížnosti

stížnosti včetně odpovědi na stížnosti se ukládají na pracovišti u vedoucí
odlehčovacích služeb

písemná odpověď na stížnost musí být do 15 pracovních dní doručena
stěžovateli

o právu podat stížnost informuje uživatele administrativní pracovnice, kontakty
jsou uvedeny v příloze smlouvy poskytovatele služeb.
10
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________

povinností zařízení je každou stížnost projednat, vyřídit, v oprávněných
případech sjednat nápravu, odpovídá ředitelka zařízení.

Při podání písemné stížnosti obdrží stěžovatel zápis o tom, jak byla stížnost
vyřízena a jaké opatření bylo zavedeno, pokud byla stížnost oprávněná.
V případě jakékoliv nespokojenosti s kvalitou nebo povahou služeb je vhodné se
neprodleně obrátit na vedoucí společnosti, neboť jen tím je možné předejít
nedorozuměním, nebo zavést příslušná opatření.
Pravidla pro odmítnutí zájemců o sociální službu
Služba nemůže být poskytnuta (dle §91 Zákona o sociálních službách 108/ 2006 Sb.)
osobě vyžadující nepřetržitou lékařskou péči ve zdravotnickém zařízení. Osobě, která
je v nařízené karanténě v důsledku podezření nákazy přenosnou chorobou a při
onemocnění touto chorobou. Služba nemůže být poskytnuta z důvodů naplněné
kapacity zařízení. Služba nebude poskytnuta také osobě, která žádá o poskytnutí
sociální služby, pokud jí byla vypovězena, v době kratší než 6 měsíců před touto
žádostí, smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností
vyplývajících ze smlouvy. Služba nemůže být poskytnuta osobám, které nespadají do
vydefinované cílové skupiny.
Uživatel ohrožující sám sebe nebo druhé nemůže být do ubytovacího zařízení přijat.
V případě, že změna chování směrem k agresivitě nastane až v průběhu pobytu
v zařízení, poskytovatel si vyhrazuje právo informovat kontaktní osobu, která zajistí
převoz uživatele do domácího prostředí, nebo je zprostředkován převoz do
psychiatrické nemocnice.
11
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
Další pravidla
V odlehčovací službě Dotek, o.p.s. je veden systém tzv. individuálního
plánování, kdy je klient ve spolupráci se sociální pracovnicí nebo pečujícím
personálem podněcován ke stanovení nějakého osobního cíle a kroků k jeho
dosažení, na kterých se poté snaží pracovat, a v závěru cíl vyhodnotit.
Individuální plán předchází nahodilostem a rizikům v poskytování služeb,
směřuje ke zvýšení soběstačnosti, uspokojení základních lidských potřeb a
důstojnému dožití.
Nákupy potravin, pochutin, nebo drobných věcí na požádání poskytovatel
zajistí.
Úklid je zajišťován běžným způsobem dle hygienických předpisů. Dodržování
hygienických předpisů je kontrolováno pravidelně Krajským hygienickým
ústavem ve Zlíně.
Znečistění ubytovacích prostor nad míru obvyklou je povinen uživatel hradit
nad rámec sjednané platby jako způsobenou škodu.
Škody na majetku poskytovatele a majetku vlastníka budovy způsobené
uživatelem je povinen uživatel uhradit.
Při poskytování péče se nepoužívají žádné omezovací prostředky, pokud se
nejedná o krizovou situaci (je ohroženo zdraví či život klientů, personálu,
dalších osob). Na žádost uživatele může personál použít postranice u lůžka
z důvodu bezpečí uživatele. O použití postranic vede personál záznam.
Personál Doteku, o.p.s. je povinen jednat v souladu s Etickým kodexem
Doteku a dalšími vnitřními pravidly a standardy kvality. Klienti jsou vázáni
pravidly Domácího řádu, Návštěvním řádem a Smlouvou o poskytnutí
odlehčovací služby.
12
DOTEK, o.p.s.
www.pecovatelstvi-dotek.cz
centrum zdravotní a sociální pomoci
terénní a odlehčovací služby
[email protected]
[email protected]
Pardubská 1194
tel: 577 005 999
VIZOVICE, 763 12
mob: 737 024 823
__________________________________________________________________________________________
Opatření proti porušování pravidel
Jestliže uživatel porušuje domácí řád nebo ujednání ve smlouvě nebo se chová
nepřístojně ke spolubydlícím a jiným osobám a odpovědným pracovníkům, pokud se
nepodařilo domluvou pečujícího personálu dojednat nápravu, sociální pracovník nebo
vrchní sestra budou postupovat takto:
napomene klienta a učiní o tom zápis, ve kterém uživatele vyrozumí, že
opakování takového chování může mít za následek vypovězení smlouvy o
poskytnutých sociální službě, informuje o tom opatrovníka nebo kontaktní
osobu
vypoví klientovi smlouvu podle ujednání ve smlouvě
jde-li o jednání, které je hodnoceno jako přestupek nebo trestný čin, podá
postižená osoba nebo zaměstnanec Doteku, o.p.s. oznámení Policii ČR.
13