Všeobecné smluvní podmínky zastoupeného

Příloha č.7
8.Všeobecné smluvní podmínky CK Travel America
8.1. Úvodní ustanovení
Všeobecné smluvní podmínky (dále jen Podmínky) cestovní kanceláře Travel America s.r.o. (dále jen CK Travel
America) jsou platné pro všechny zájezdy a jednotlivé služby cestovního ruchu poskytované touto cestovní kanceláří a
tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy mezi CK Travel America a zákazníkem.
Účastníky smluvního vztahu jsou CK Travel America se sídlem Neumannova 1453/20, 156 00 Praha 5, IČ 28564596,
DIČ CZ28564596, zapsaný v obchodním rejstříku vedeným Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 163713 a
zákazník, kterým může být jak fyzická, tak právnická osoba (dále jen zákazník).
Smluvní vztah mezi CK Travel America a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem řádně vyplněné a podepsané
písemné cestovní smlouvy na straně jedné a podepsané a potvrzené cestovní smlouvy pověřeným pracovníkem CK
Travel America na straně druhé. Podpisem cestovní smlouvy zákazník potvrzuje, že se seznámil s obsahem cestovní
smlouvy a Podmínkami, se kterými souhlasí.
8.2. Cena a platební podmínky
Cena zájezdu zahrnuje služby uvedené u popisu jednotlivých zájezdů. Zvýšení cen za dopravu včetně zvýšení cen
pohonných hmot, zvýšení plateb spojených s dopravou např. letištních a přistávacích poplatků a změna směnných
kursů české koruny o více, než 10% oproti stavu, kdy byl zájezd zveřejněn, opravňuje CK Travel America změnit cenu
zájezdu nebo poskytovaných služeb u již uzavřených cestovních smluv nebo objednávek a to do 21 dní před zahájením
zájezdu nebo počátku poskytnutí služeb (viz. paragraf 852c, zákona 159/1999 Sb.). Zvýšení ceny zájezdu nebo
poskytovaných služeb bude provedeno o částku odpovídající hodnotě navýšení cen oproti cenové kalkulaci s tím, že CK
Travel America bude o této změně zákazníka neprodleně informovat. Rozhodný den, kdy byla stanovena cena služeb,
je uveden v cestovní smlouvě. Zákazník je povinen do 14 dní od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit rozdíl. Při
nesplnění tohoto závazku má CK Travel America právo odstoupit od cestovní smlouvy a platí ustanovení článku o
stornopoplatcích (viz. bod 8.6.). V případě změny cen je pro CK Travel America závazná cena uvedená na uzavřené
cestovní smlouvě za předpokladu, že již byla zákazníkem uhrazena celková cena zájezdu nebo individuálních služeb.
CK Travel America má právo na zaplacení objednaných služeb v celém rozsahu před jejich poskytnutím a to nejpozději
30 dní před plánovaným zahájením zájezdu nebo čerpáním služeb.
CK Travel America má právo na úhradu zálohy katalogových zájezdů a objednaných individuálních služeb (mimo
letenek) zákazníkem a to ve výši 30% ceny zájezdu nebo objednaných služeb dle cestovní smlouvy. Tato záloha je
splatná do 5 dnů ode dne podepsání cestovní smlouvy. Výše zálohy za individuální letenky je 100% ceny letenek a
záloha je splatná v den podepsání cestovní smlouvy.
Za okamžik úhrady všech plateb zákazníkem je považován okamžik, kdy je platba připsána na účet CK Travel America,
který je uveden na cestovní smlouvě, nebo kdy je uhrazena v hotovosti. Je li zřejmé, že cestovní smlouva bude
podepsána později, než 30 dní před začátkem zájezdu nebo čerpání služeb, je zákazník povinen uhradit 100% ceny
zájezdu v den podpisu cestovní smlouvy zákazníkem.
V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu nebo objednaných služeb zákazníkem, je CK Travel America
oprávněna účast na zájezdu nebo objednané služby zrušit bez dalšího upozornění a od cestovní smlouvy odstoupit.
Zákazník se zavazuje uhradit náklady spojené se zrušením cesty (tzv. stornopoplatky).
8.3. Práva a povinnosti zákazníka
8.3.1. Zákazním má zejména právo:
- na řádné poskytnutí sjednaných a zaplacených služeb podle cestovní smlouvy, v případě nevyčerpání služeb bez
zavinění CK Travel America nemá zákazník právo na jejich náhradu
- na dostupné informace o podstatných skutečnostech týkajících se poskytovaných služeb ve smyslu zákona 159/1999
Sb.
- kdykoliv před zahájením zájezdu nebo čerpání jednotlivých služeb odstoupit od cestovní smlouvy dle bodu 8.6. těchto
Podmínek
- na reklamaci vad a jejich vyřízení dle bodu 8.7. těchto Podmínek
- ochranu osobních dat
- být seznámen s případnými změnami ceny a rozsahu služeb
- na pomoc v nesnázích ve smyslu zákona 159/1999 Sb.
- na poskytnutí nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu dalších písemných podrobných informací o všech
skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK Travel America známy, pokud nejsou uvedeny již v
cestovní smlouvě nebo na webových stránkách CK Travel America
- obdržet doklad o povinném pojištění CK Travel America pro případ jejího úpadku
- písemně oznámit CK Travel America, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba v případě, že v oznámení je
současně prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s cestovní smlouvou a splňuje všechny podmínky k účasti na
zájezdu. Toto oznámení musí být doručeno CK Travel America v termínu nejpozději před potvrzení cestovní smlouvy ze
strany CK Travel America. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a
nákladů, které CK Travel America vznikly v souvislosti se změnou zákazníka.
8.3.2. Zákazník má zejména povinnost:
Page 1 of 4
- uhradit cenu zájezdu nebo poskytovaných služeb v celém rozsahu dle bodu 8.2. těchto Podmínek
- poskytnout CK Travel America součinnost, která je zapotřebí k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména
pravdivě a úplně uvádět údaje v cestovní smlouvě nebo objednávce a sdělením změn těchto údajů
- bez zbytečného odkladu sdělovat CK Travel America své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu
sjednaných služeb
- převzít od CK Travel America doklady potřebné pro čerpání služeb (vouchery, letenky, cestovní pokyny), řádně si je
překontrolovat a řídit se jimi
- dostavit se dle pokynů CK Travel America ve stanovený čas na určené místo nástupu na zájezd
- mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí (platný cestovní pas, víza, doklad o
zdravotním pojištění atd.)
- při zájezdu nebo poskytování služeb dodržovat platné normy jednotlivých států, především dopravní, celní, zdravotní,
bezpečnostní, pasové včetně zvyklostí těchto států a předpisů dopravců a ubytovatelů a počínat si tak, aby
nedocházelo ke škodám nebo újmám CK Travel America, ostatních zákazníků ani třetích osob a uhradit případnou
škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo ubytovacím a jiném zařízení, kde čerpal služby dle cestovní
smlouvy
- postupovat podle pokynů průvodce zájezdu nebo jiné pověřené osoby CK Travel America a dodržovat program
zájezdu
- v případě odstoupení od cestovní smlouvy nebo objednávky služeb tuto skutečnost CK Travel America oznámit a
zaplatit stornopoplatky dle bodu 8.6. těchto Podmínek
8.4. Práva a povinnosti CK Travel America
8.4.1. CK Travel America má zejména právo:
- na úhradu ceny zájezdu nebo objednaných služeb v plném rozsahu dle cestovní smlouvy
- odstoupit od cestovní smlouvy podle zákona 159/ 1999 Sb. nebo těchto Podmínek
8.4.2. CK Travel America má zejména povinnost:
- pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech týkajících se objednaných služeb, které jsou pro
zákazníka důležité a CK Travel America známé
- poskytnout zákazníkovy služby v rozsahu dle cestovní smlouvy nebo objednávky služeb
- informovat cestujícího o totožnosti leteckého dopravce, jakmile je letecký dopravce znám a o případných změnách
8.5. Změny a zrušení dohodnutých služeb
CK Travel America je oprávněna před zahájením zájezdu nebo čerpání jednotlivé objednané služby změnit podmínky
cestovní smlouvy. V takovémto případě může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy včetně změny ceny.
Pokud zákazník nejpozději do 5 dní od obdržení návrhu změn cestovní smlouvy od cestovní smlouvy neodstoupí, má se
za to, že s navrženými změnami souhlasí.
CK Travel America je oprávněna změnit podmínky cestovní smlouvy včetně časového programu zájezdu a trasy
zájezdu z důvodu neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni
rozumně požadovat (tzv. vyšší moci). Dále z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností
(bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, změna dopravního prostředku, neštěstí a další okolnosti, které CK
Travel America nemohla předvídat ani ovlivnit). Je li to možné, CK Travel America zabezpečí v takovýchto případech
náhradní program a služby v kvalitě a rozsahu pokud možno shodným s původními podmínkami dle cestovní smlouvy.
V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu ani na odstoupení od cestovní smlouvy.
CK Travel America je oprávněna posunout termín zájezdu až o 7 dní a to v době 5 týdnů a více před zahájením
zájezdu.
CK Travel America je oprávněna zrušit zájezd, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků zájezdu
uvedeného v programu jednotlivých zájezdů a je povinna tuto skutečnost oznámit zákazníkovi nejpozději 14 dní před
zahájením zájezdu.
V případě změny služeb na základě požadavku zákazníka nese zákazník v plném rozsahu náklady spojené s touto
změnou, není li stanoveno jinak.
8.6. Odstoupení od smlouvy a stornopoplatky
CK Travel America je oprávněna odstoupit od cestovní smlouvy nebo objednávky služeb před zahájením zájezdu nebo
čerpání služeb z důvodu:
- 30 dní před počátkem zájezdu, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků zájezdu uvedeného u
jednotlivých zájezdů. Zákazníkovi je nabídnuta změna cestovní smlouvy (jiný termín zájezdu popřípadě jiný, obdobný
zájezd)
- bez stanovení lhůty, okamžitě v důsledku tzv. vyšší moci, neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při
vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat. Zákazníkovi je nabídnuta změna cestovní smlouvy (jiný
termín zájezdu popřípadě jiný, obdobný zájezd). CK Travel America má právo na úhradu všech prokazatelných dosud
vynaložených nákladů na uskutečnění zájezdu nebo zajištění cestovních služeb ke dni vyskytnutí se tzv. vyšší moci.
- porušení povinností plynoucí z těchto cestovních podmínek zákazníkem, přičemž v případě odstoupení v průběhu
zájezdu nebo poskytování služeb nemá zákazník nárok na vrácení poměrné části ceny zájezdu nebo služeb a zákazník
je povinen uhradit další náklady vzniklé CK Travel America
V případě přerušení cesty z důvodu tzv. vyšší moci je CK Travel America povinna učinit veškerá opatření k dopravení
zákazníku zpět.
Zákazník může před zahájením zájezdu nebo počátku čerpání služeb písemně odstoupit od cestovní smlouvy nebo
objednávky služeb. Není-li důvodem odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy porušení povinností CK Travel America
Page 2 of 4
stanovené cestovní smlouvou nebo odstoupí-li CK Travel America od cestovní smlouvy před zahájením zájezdu nebo
čerpání služeb z důvodu porušení povinností zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK Travel America odstupné
(tzv. stornopoplatek) ve výši skutečně vzniklých nákladů, nejméně však ve výši:
8.6.1. V případě zrušení katalogového zájezdu CK Travel America s průvodcem:
- 30% z ceny zájezdu při zrušení v době od podepsání cestovní smlouvy do 30 dní před odletem
- 50% z ceny zájezdu při zrušení v době 29 dní – 15 dní před odletem
- 75% z ceny zájezdu při zrušení v době 14 dní – 6 dní před odletem
- 100% z ceny zájezdu při zrušení v době 5 a méně dní před odletem
8.6.2. V případě zrušení individuálních zájezdů bez průvodce nebo objednaných individuálních cestovních služeb:
- 100% ceny letenek + 10% ceny ostatních služeb při zrušení v době od podepsání smlouvy do 30 dní před odletem
- 100% ceny letenek + 50% ceny ostatních služeb při zrušení v době 29 dní – 15 dní před odletem
- 100% ceny letenek + 75% ceny ostatních služeb při zrušení v době 14 dní – 6 dní před odletem
- 100% ceny letenek + 100% ceny ostatních služeb při zrušení v době 5 a méně dní před odletem
8.6.3. V případě zrušení zájezdu organizovaného dle přání klientů s průvodcem:
- 100% ceny letenek + 30% zbylé ceny zájezdu při zrušení v době od podepsání smlouvy do 30 dní před odletem
- 100% ceny letenek + 50% zbylé ceny zájezdu při zrušení v době 29 dní – 15 dní před odletem
- 100% ceny letenek + 75% zbylé ceny zájezdu při zrušení v době 14 dní – 6 dní před odletem
- 100% ceny letenek + 100% zbylé ceny zájezdu při zrušení v době 5 a méně dní před odletem
CK Travel America doloží klientovi skutečnou cenu letenek fakturou od dodavatele této služby.
Stornopoplatek ve výši 100% ceny letenek platí pro letenky ve třídě Economy. Pro letenky ve třídě Business Class nebo
First Class platí stornopodmínky jednotlivých leteckých společností, které budou zákazníkovi oznámeny při rezervaci
letenek.
8.7. Reklamace
CK Travel America odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývající z cestovní smlouvy nebo objednávky služeb.
CK Travel America se odpovědnosti zprostí, došlo-li k porušení závazků vyplývajících z cestovní smlouvy nebo
objednávky služeb v důsledku tzv. vyšší moci, neodvratitelné události, které nemohla CK Travel America zabránit ani
při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat nebo bylo-li způsobeno toto porušení závazků CK
Travel America vyplývajících z cestovní smlouvy nebo objednávky služeb zákazníkem nebo třetí osobou.
Způsob uplatnění reklamace a postup vyřizování reklamace blíže upravuje Reklamační řád CK Travel America, který je
zákazníkům k dispozici na webových stránkách CK Travel America, v sídle a provozovně společnosti.
Zákazník musí uplatnit své právo reklamace u CK Travel America bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců
od skončení zájezdu nebo čerpání služby. V případě, že se zájezd nebo cestovní služba neuskutečnila, pak do 3 měsíců
ode dne, kdy měl být zájezd nebo čerpání služeb ukončen dle cestovní smlouvy.
CK Travel America reklamaci vyřídí do 30 dní od podání reklamace zákazníkem, nedohodne-li se zákazníkem jinak.
Za předmět reklamace se nepovažují vady, škody a újmy způsobené zákazníkovi, které jsou předmětem pojistného
plnění v nabízeném komplexním cestovním pojištění zájezdů CK Travel America (viz.bod 6) nebo které jsou z
pojistného plnění výslovně vyňaty.
8.8. Pojištění
CK Travel America je pojištěna proti úpadku CK dle zákona č. 159/1999 Sb. u Union poisťovňa a.s., Bajkalská 29/A,
813 60 Bratislava, Slovensko. Zastoupení pojišťovny pro Českou republiku je na adrese Španělská 770/2, 120 00,
Praha 2 a toto pojištění je zahrnuto v ceně všech zájezdů CK Travel America. Společně s cestovní smlouvou je CK
Travel America povinna předat zákazníkovi doklad o uzavřeném pojištění, vystavený pojišťovnou.
V základní ceně zájezdů CK Travel America není zahrnuto pojištění léčebných výloh klientů pro cesty a pobyt v
zahraničí a pojištění pro případ, že klientovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od cestovní smlouvy (tzv.
stornopoplatky). Klienti a jejich zavazadla jsou pojištěny po dobu letu u leteckého dopravce. Za poškození nebo ztrátu
zavazadel při letecké přepravě přebírá veškerou odpovědnost letecká společnost, zodpovědnost je omezena do výše 20
USD/kg hmotnosti zavazadla.
Na vyžádání nabízí CK Travel America klientům při uzavírání cestovní smlouvy (pro katalogové i individuální zájezdy)
uzavření pojištění léčebných výloh pro cesty a pobyt a pojištění pro případ, že klientovi vzniknou náklady v souvislosti s
odstoupením od cestovní smlouvy (dále jen „komplexní cestovní pojištění“). Smluvním partnerem pro pojištění klientů
CK Travel America je Union poisťovňa a.s., Bajkalská 29/A, 813 60 Bratislava a CK Travel America je
zprostředkovatelem tohoto vztahu. Pokud klient nevyužije možnosti uzavřít nabízené komplexní cestovní pojištění,
nebo pokud klient nebude ani individuálně pojištěn pro uvedené případy, bere na vědomí, že nese veškerou
odpovědnost, náklady a rizika s tímto související. CK Travel America nenese žádnou zodpovědnost za škody vzniklé
klientům během zájezdu, které jsou kryty nabízeným komplexním cestovním pojištěním.
8.9. Cestovní doklady
Pro turistickou cestu do Kanady na dobu max. 180 dní není vízum potřeba, je nutné mít elektronicky čitelný pas platný
min. 6 měsíců po datu plánovaného návratu. Pro delší pobyt je nutné vízum. Pro turistickou cestu do USA není vízum
potřeba, je nutné mít biometrický pas platný min. 6 měsíců po datu plánovaného návratu a platnou autorizaci ESTA
(pro pobyt do 90 dní). Pro delší pobyt je nutné vízum. Pro turistickou cestu do Mexika není vízum potřeba. V případě,
že letecké spojení u zájezdů do Mexika nebo Kanady vede přes území USA, CK Travel America na své náklady zajistí
vyřízení autorizace ESTA klientům.
Page 3 of 4
8.10. Ostatní ustanovení
Způsob, místo a čas předání cestovních dokladů spojených se zájezdem nebo zakoupenými cestovními službami je se
zákazníkem domluven při podpisu cestovní smlouvy. Za určující datum zrušení zájezdu nebo objednaných služeb
zákazníkem nebo uplatnění reklamace zákazníkem je považován den, kdy je tento projev vůle zákazníka řádně doručen
CK Travel America. Doporučená forma je písemně na e-mailovou adresu [email protected].
Zákazník souhlasí s využitím poskytnutých osobních údajů pro vnitřní potřeby CK Travel America v souladu se zákonem
č.101/200Sb. a s využitím foto-video dokumentace ze zájezdů týkající se jeho osoby pořízené průvodcem nebo jinými
zákazníky pro potřeby CK Travel America.
Zákazníci potvrzují svým podpisem cestovní smlouvy nebo objednávky, že byli seznámeni s Cestovními podmínkami
pro klienty CK Travel America, rozumí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímají.
Tyto Cestovní podmínky pro klienty CK Travel America vstupují v platnost 01.10.2014 a vztahují se na všechny zájezdy
a služby CK Travel America. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celou platnost podmínek a
smlouvy.
V Praze dne 19.9.2014
Page 4 of 4