Český Krumlov Marketingový plán cestovního ruchu 2009

Český Krumlov
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
Stav: 23. leden 2009
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o.
Destinační management Český Krumlov
nám. Svornosti 2, CZ - 381 01 Český Krumlov
tel.: +420 380 704 628-9
fax: +420 380 704 619
[email protected]
www.ckrumlov.cz/destination
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
1. ÚVOD
2. CÍLE ROKU 2009
3. MARKETINGOVÉ PILÍŘE
4. PODPORA PRODEJE DESTINACE
4.1 Pobytové balíčky
4.2 Webová prezentace
4.3 Katalog marketingového servisu 2009
4.4 Sales Guide 2009/2010
4.5 Manuál destinace pro podnikatelskou veřejnost v Českém Krumlově
4.6 Veletrhy, workshopy, prezentace
4.7 Edice
4.8 Fam tripy
4.9 Fotobanka a multimédia
5. KOMUNIKACE
5.1 Média, inzerce, PR
5.2 Spolupráce s partnery
6. MĚSTSKÉ AKCE
7. VÝZNAMNÉ AKTIVITY TVOŘÍCÍ NABÍDKU CESTOVNÍHO RUCHU
8. STATISTICKÁ ŠETŘENÍ, MARKETINGOVÉ VÝZKUMY
7.1 Projekt statistika
7.2 Marketingové výzkumy
9. PROJEKTY
10. GRANTY
11. MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU V ČESKÉM KRUMLOVĚ, TURISTICKÝ
SERVIS
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
2
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
1.
Úvod
Tento materiál je plánem marketingových aktivit Destinačního managementu Český Krumlov v roce
2009, koncepčně navazuje na aktivity předchozích let.
•
Marketingový plán spolu s finančním plánem jsou podkladem pro žádost o finanční
prostředky z rozpočtu města Český Krumlov a nedílnou součástí Podnikatelského
plánu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o.
•
Marketingový plán je tvořen v souladu se Strategickým plánem, potažmo Akčním
plánem města Český Krumlov (aktualizace v roce 2008) a vychází ze studie Podpora
incomingové turistiky města a regionu Český Krumlov po vstupu České republiky
do EU, která byla zpracována v roce 2005 pro účely předložení žádosti do SROP
(Společný regionální operační program). Plán dále vychází z Programového prohlášení
Rady města Český Krumlov na volební období 2006 - 2010 a z dokumentu Cestovní
ruch v Českém Krumlově - analýza současného stavu, život města a cestovní ruch,
strategické cíle let 2008 - 2010.
•
Marketingový plán pro rok 2009 je koncipován jako zásadní dokument a pracovní materiál
pro přípravu rozvojových projektů podpory cestovního ruchu a podání žádostí o
prostředky z evropských fondů rozpočtového období Evropské unie v letech 2008 2013. V marketingovém plánu jsou zahrnuty aktivity, které jsou součástí grantu,
získaného na podporu cestovního ruchu v roce 2008 = operační program ROP NUTS II
Jihozápad, název projektu: Rozvoj a zvýšení kvality služeb cestovního ruchu
destinace Český Krumlov.
•
Marketingový plán reflektuje strategii národní turistické centrály CzechTourism a je v
souladu se strategií rozvoje cestovního ruchu v Jihočeském kraji, kterou formuluje
Krajský úřad a Jihočeská centrála cestovního ruchu (Manuál rozvoje cestovního
ruchu v Jihočeském kraji).
•
Marketingový plán je výchozím pracovním materiálem pro spolupráci s partnery.
Navazujícím materiálem je Katalog marketingového servisu 2009 - katalog služeb,
nabídek pro podporu a koordinaci marketingových aktivit partnerů.
Marketingový plán je připraven tak, abychom mohli pružně reagovat na vývojové změny
v cestovním ruchu během roku.
Finanční prostředky
Důležitým faktorem naplnění plánovaných aktivit je finanční zabezpečení předpokládající podíl
z rozpočtu města ve výši cca 2.000.000,- Kč (včetně převedení prostředků z roku 2008 a 2010 blíže viz finanční plán 2009).
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. financuje ze svého rozpočtu provoz Infocentra Český
Krumlov a daňově uznatelné náklady spojené s činností pracoviště Destinačního managementu Český
Krumlov a Oficiálního informačního systému Český Krumlov.
Dalším předpokládaným zdrojem financování plánovaných aktivit jsou grantové prostředky, které
závisí na úspěšnosti podaných projektů, a spoluúčast partnerů na konkrétních aktivitách. V roce
2009 budou vybrané aktivity naplňovány v rámci operačního programu ROP NUTS II Jihozápad
(úspěšná žádost v roce 2008), k proplacení aktivit v rámci ROP dojde po ukončení projektu v roce
2010. Je předpokládáno rovněž financování vybraných aktivit z prostředků agentury CzechTourism na
základě smlouvy mezi městem Český Krumlov a agentury CzechTourism (z roku 2008).
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
3
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
2.
Cíle roku 2009
- Prioritní cílový trh
Individuální klient
V roce 2009 je cílem navázat na projekty na podporu domácího cestovního ruchu z roku 2008.
Podpora tohoto trhu je jednou z priorit státní agentury CzechTourism, prognózy stále hovoří o
rostoucím trendu trávení domácí dovolené, který bude však velmi pozvolný. Podpora domácího
cestovního ruchu je rovněž prioritou Jihočeské centrály cestovního ruchu (viz Manuál rozvoje
cestovního ruchu v Jihočeském kraji a projekt JCCR „Podpora domácího cestovního ruchu v letech
2008 a 2009). Český Krumlov má na českém trhu šanci uspět jako tradiční cíl poznávací
městské turistiky v rámci prodloužených víkendů a jako exkluzivní destinace pro bohatou,
náročnou českou klientelu.
Kromě domácího trhu jsou prioritními trhy příhraniční (Rakousko, Německo) a východní Evropa především destinace Maďarsko a Rusko, jejichž návštěvnost každoročně stoupá a z původních
skupinových zájezdů se profiluje individuální klientela.
- Prioritní aktivity
-
Projekt vytvoření sítě profesních sdružení v oblasti služeb cestovního ruchu a
kultury ve městě
Vznik této sítě je základem a podmínkou pro vytvoření organizační struktury managementu cestovního
ruchu a kultury v podobě spolupráce veřejné správy, podnikatelů a dalších subjektů např. neziskových
organizací. Je předpokladem pro společnou tvorbu dlouhodobé koncepce cestovního ruchu a
kultury. Cílem je vytvoření profesních sdružení (cechů), z nichž bude poté vytvořen úzký tým
manažerů, reprezentujících management cestovního ruchu a kultury v Českém Krumlově a
podílejících se na plánování a rozhodování v oblasti cestovního ruchu a kultury ve městě.
-
Systém ucelených pobytových balíčků
Cílem roku 2009 je navázat na aktivity v oblasti zavádění systému pobytových balíčků v roce 2008,
neboť neustále roste poptávka po ucelených pobytových balíčcích jak ze strany klientů (návštěvníků
města), tak ze strany podnikatelské veřejnosti, balíčky se stávají celosvětovým trendem.
Pobytové balíčky se stanou jedním z významných nástrojů naplnění strategického cíle v Českém
Krumlově v oblasti cestovního ruchu: prodloužit pobyt návštěvníků a motivovat je k návštěvě
města i v období mimosezóny = říjen - březen (viz strategický a akční plán města - aktualizace
2008).
Výhody pobytových balíčků: cílený marketing (oslovení cílové skupiny zákazníků), synergie
finančních a marketingových aktivit (komunikace, spolupráce Infocentrum Český Krumlov, Destinační
management Český Krumlov, podnikatelská veřejnost v Českém Krumlově a okolí), podpora produktů
a služeb podnikatelské veřejnosti
-
Informační systém cestovního ruchu
Cílem je pokračovat v projektu sběru a analýzy kvantitativních údajů (statistická šetření) a tato šetření
rozšířit o pravidelný sběr a analýzu kvalitativních údajů (dotazníková šetření).
-
Mediální a reklamní kampaň
Mediální podpora destinace na domácím a příhraničním trhu (především SRN, Rakousko) formou
cílené inzerce a bezplatné prezentace v médiích, organizací vlastních press tripů a realizací reklamní
kampaně v metru v Praze. Významná část aktivit v rámci mediální a reklamní kampaně je zahrnuta
mezi aktivity operačního programu ROP NUTS II Jihozápad.
-
Propagační kampaň oslav 700 let města
Marketingová a mediální podpora akce Oslavy 700 let města ve spolupráci s městem Český Krumlov kancelář starosty.
-
„Zimní“ expozice zámku
Marketingová podpora a spolupráce s Národním památkovým ústavem při přípravě nové expozice
Státního hradu a zámku Český Krumlov pro zimní období roku 2010/2011.
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
4
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
3.
MARKETINGOVÉ PILÍŘE
Základními marketingovými tématy pro komunikaci budou následující silné stránky turistické destinace
Český Krumlov - tzv. USPs (Unique Selling Propositions), neboli co se skrývá pod značkou Český
Krumlov?
Český Krumlov je …
město kulturního dědictví - 300 památkově chráněných objektů v historickém centru a druhý největší
hradní a zámecký komplex v České republice zapsané na seznamu památek UNESCO, nejstarší
barokní divadlo na světě
město umění a kultury - Egon Schiele Art Centrum, International Art Gallery, 8 muzeí a 4 galerie,
četné obchůdky s uměleckými předměty, 4 hudební festivaly, 3 divadla, 1 divadelní festival
město mnoha zážitků - historické slavnosti, ochutnávka piva v místním pivovaru, jízda na voru po
řece Vltavě, noční prohlídky města, kulinářské speciality
město kongresové a incentivní turistiky - konferenční prostory, 5* a 4* hotely, exkluzivní historické
prostory, zámecká zahrada, sportovní a historické hry, kulinářské zážitky
město s krásnou přírodou - kopcovitá krajina vhodná pro pěší turistiku, cyklistiku, vyjížďky na
koních, hraní golfu, rafting a vodní putování na Vltavě, v blízkosti rekreační oblast přehradní nádrže
Lipno, Chráněná krajinná oblast Blanský les, Národní park Šumava
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
5
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
4.
PODPORA PRODEJE DESTINACE
4. 1
Pobytové balíčky
-
zavedení systému pobytových balíčků (tj. zjišťování poptávky na trhu ze strany klienta individuální i skupinová turistika; zjišťování nabídky balíčků na trhu; intenzivní komunikace
s podnikatelskou veřejností - tvorba balíčků, uzavření obchodních smluv; zavedení systému
prodeje balíčků - internet, tvorba databáze kontaktů cestovních kanceláří - fam tripy,
workshopy, veletrhy aj.)
o 1.Q 2009 - zavedení systému tvorby balíčků (uzavření obchodních smluv s partnery,
vytvoření manuálu pro partnery, školení partnerů aj.)
o 1. - 4.Q 2009 - tvorba a zavedení systému prodeje balíčků (on-line prodej, prezentace
balíčků, uvedení na trh prostřednictvím marketingových aktivit DM + IC + OIS +
partneři - internet, edice, workshopy a prezentace, fam a press tripy aj.)
-
předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské
veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009)
4. 2
-
-
-
-
Webová prezentace
naplnění a stálá aktualizace katalogů produktů a služeb (katalog ubytování, katalog
stravování, katalog turistických atraktivit, katalog firem a organizací, databáze akcí,
prezentace podrobných programů významných kulturních, sportovních a společenských akcí)
o kontinuální naplňování a aktualizace dat v průběhu roku 2009
naplnění a stálá aktualizace sekce pro odbornou veřejnost a média B2B/PRESS se
speciální platformou pro partnery a podnikatele v cestovním ruchu v Českém Krumlově
o kontinuální naplňování a aktualizace dat v průběhu roku 2009
tvorba dalších jazykových verzí základních informací (součástí ROP NUTS II JZ)
o 1.Q 2009
instalace elektronického informačního kiosku (součástí ROP NUTS II JZ)
o 1. - 2.Q 2009
Katalog turistických tras (součástí ROP NUTS II)
o 1. - 2.Q 2009
objednávkové a rezervační systémy (součástí ROP NUTS II)
o 1. - 4.Q 2009
zavedení výzkumu návštěvníků prostřednictvím elektronického dotazování přes
objednávkový systém OIS
o 2. - 3.Q 2009
informační kampaň „poplatky z ubytování“
o 2. - 3.Q 2009
-
informace a data jako základ pro veškeré další tištěné propagační materiály vydávané v ediční
řadě
-
bližší specifikace - viz plán aktivit OIS 2009 a finanční plán OIS 2009
-
předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské
veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009)
4. 3
-
Katalog marketingového servisu 2009
nabídka marketingových příležitostí pro partnery a podnikatele v cestovním ruchu
v Českém Krumlově
přehled možností propojení marketingových aktivit partnerů s aktivitami Destinačního
managementu Český Krumlov, Infocentra Český Krumlov a Oficiálního informačního systému
Český Krumlov (přehled spoluúčasti na veletrzích, workshopech, přehled edičních materiálů,
možnost zapojení služeb do balíčků tvořených Infocentrem Český Krumlov či do fam a press
tripů, organizovaných Destinačním managementem apod.)
o únor 2009 - představení katalogu marketingového servisu podnikatelské veřejnosti na
1. Jour Fixu roku 2009, prezentace na webu www.ckrumlov.cz/b2b
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
6
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
4. 4
-
-
-
4.5
Sales Guide 2009/2010
prodejní manuál destinace Český Krumlov pro odbornou veřejnost (cestovní kanceláře,
cestovní agentury, autobusoví dopravci apod.)
obsah: facts & figures turistické destinace Český Krumlov, highlights 2009/2010, památky a
zajímavosti (muzea, galerie), prohlídky města, průvodci a incomigové agentury, sportovní
zařízení, konferenční sály, pobytové balíčky, ubytování (pro skupiny), gastronomie (pro
skupiny), doprava a parking, informace o České republice aj.
mutace: ČJ, NJ, AJ
forma: tištěný materiál A4
zdroj dat: prezentace na OIS
předpokládaný náklad: 500 ks
o 1. - 2.Q 2009 - zpracování, distribuce, prezentace na www.ckrumlov.cz/b2b
předpokládána spolupráce partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK (bližší
specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009)
Manuál destinace pro podnikatelskou veřejnost v Českém Krumlově
-
4. 8
prodejní manuál destinace Český Krumlov pro ubytovací zařízení, kulturní zařízení,
průvodce aj. podnikatelské subjekty v Českém Krumlově, kteří přijdou do styku s návštěvníky
města a „prodávají destinaci“
obsah: viz Sales Guide
mutace: ČJ, NJ, AJ
forma: šanon s vyměnitelnými listy pro následnou individuální aktualizaci přímo
podnikatelskými subjekty
zdroj dat: prezentace na OIS
součástí ROP NUTS II JZ
předpokládaný náklad: 200 ks
o 1. - 2.Q 2009 - výroba, distribuce
Fam tripy
Organizace poznávacích cest turistické destinace Český Krumlov pro zástupce cestovních kancelář.
Cílem roku 2009 je navázat na akce, pořádané v roce 2008.
-
2x fam trip - cílem je zorganizovat fam trip pro zástupce cestovních kanceláří,
nabízejících ve svých katalozích poznávací zájezdy po České republice - snahou je
zapojení Českého Krumlova do programu zájezdu a prodloužení pobytu účastníků zájezdu
v Českém Krumlově. Cílem je rovněž seznámení vybraných PCO s nabídkou ČK - fam trip
MICE
o duben/květen 2009 - fam trip MICE (priorita incentiva - pozváni zástupci firem,
marketingoví odborníci, zajišťující incentivní akce pro své zaměstnance, a
specializované CK a CA na incentivu - Senator Travel, Incentive Travel, Aims...)
o říjen/listopad 2009 - fam trip MIMOSEZÓNA - pozváni zástupci touroperátorů,
kontaktovaní na veletrzích CR aj. - cílem je zapojení nabídky ČK do programů
zájezdu a prodloužení pobytu účastníků zájezdu v ČK - se zaměřením na individuální
klientelu (FIT)
-
prioritní témata: výročí 700 let, Museum Fotoateliér Seidel, prezentace highlights 2009/2010
- konkrétní TOP akce sezóny (700 let, Mezinárodní hudební festival Český Krumlov, Otáčivé
hlediště Český Krumlov, Festival komorní hudby - barokní noc, Festival barokního umění
Český Krumlov, ESAC, Agentura českého keramického designu aj.), konkrétní prožitek
některé ze speciálních incentivních nabídek, autentických programů (Rožmberské veselí,
projížďka na koni, voroplavba, speciální prohlídky města, prohlídka zámku aj.)
-
důraz kladen na konkrétní prožitek programu, který může být zahrnut do programu
zájezdu dané CK v následujících letech
-
důraz kladen na prožití programu konkrétního balíčku, který může být prostřednictvím
firem a cestovních kanceláří uveden na trh, prodáván konečným zákazníkům
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
7
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
-
fam tripy pro zahraniční CK, CA - organizační servis v destinaci pro partnery jako agentura
CzechTourism a její zahraniční zastoupení, Jihočeská centrála cestovního ruchu apod.
- dle aktuálních požadavků partnerů
-
předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské
veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) a
spolupráce a finanční spoluúčast partnerů JCCR a CzechTourism
4. 9
-
-
4. 6
Fotobanka a multimédia
fotodokumentace městských akcí (Kouzelný Krumlov, Slavnosti pětilisté růže, Svatováclavské
slavnosti, Advent & Vánoce v Českém Krumlově, oslavy 700 let výročí města)
o 2. - 4.Q 2009
doplnění nových image snímků destinace do fotobanky (kontinuálně v průběhu roku)
Veletrhy, workshopy, prezentace
Ve spolupráci s partnery ve městě a regionu Český Krumlov, jižní Čechy a Šumava (JCCR,
Krajský úřad Jihočeského kraje, RRA Šumava) a Česká republika (CzechTourism).
Pro rok 2009 je stejně jako v letech minulých navrhovaná strategie udržení a posílení pozice na
trzích, kde již existuje povědomí o destinaci Český Krumlov a regionu a je zde aktivní okruh
klientů.
Název a místo
GO&Regiontour Brno
Poznámka
na společné expozici
Jižní Čechy, org. KÚ
ACTB Wien
25. - 27. 1. 2009
přímá
na společné expozici
CzechTourism
Holiday World Praha
5. - 8. 2. 2009
nepřímá - visitor
v zastoupení JCCR,
případně partnera ČK
CBR Mnichov
26. 2. - 2. 3. 2009
nepřímá
v zastoupení KÚ JČ
kraje, případně
partnera ČK
Utazás Budapešť
26. 2. - 1. 3. 2009
přímá ?
na společné expozici
CzechTourism
ITB Berlin
11. - 15. 3. 2009
přímá
na společné expozici
CzechTourism
MITT Moskva
18. - 21. 3. 2009
nepřímá
v zastoupení KÚ JČ
kraje, případně
partnera ČK
RDA
Kolín
nad srpen 2009
nepřímá
v zastoupení KÚ JČ
Rýnem
kraje, případně
partnera ČK
MADI Praha
listopad 2009
nepřímá - visitor
v zastoupení JCCR,
případně partnera ČK
* další veletrhy, formy účasti a partneři (včetně výše uvedených) budou upřesňovány podle
dostupných informací a nabídek
-
Datum konání
15. - 18.1. 2009
Způsob účasti
přímá
předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské
veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009)
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
8
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
4. 7
Edice
Významná část aktivit roku 2009 bude financována z prostředků programu ROP NUTS II JZ (konkrétní
výstupy viz níže).
ŘADA PRO ŠIROKOU VEŘEJNOST
Highlights 2010/2011 ČJ, NJ, AJ, ŠJ, IJ, FJ, RJ, HU, JAP - přehled nejvýznamnějších
kulturních, společenských a pravidelných městských akcí - předpokládaný náklad 40 000 ks ČJ,
NJ, AJ, ostatní mutace v PDF ke stažení na www.ckrumlov.cz/highlights (3. - 4.Q 2009) - součástí
ROP NUTS II JZ
Katalog ubytování 2009 ČJ, NJ, AJ - předpokládaný náklad 5 000 - 7 000 ks (tisk 1.Q 2009)
Katalog stravování - předpokládaný náklad 5 000 ks (bude vydán pouze v případě min 90%
finanční spoluúčasti ze strany stravovacích zařízení, inzerentů) (zpracování dat 4.Q 2009)
Umění & zážitky - ČJ, NJ, AJ, ŠJ, IJ, FJ, RJ, HU - informační materiál města - přehled památek,
kulturních a sportovních zařízení v Českém Krumlově i okolí, nabídka programů a akcí, doprava,
parking, mapa města - distribuce především mimo Český Krumlov (aktualizace, tisk předpokládaný náklad 70 000 ks) (3. - 4.Q 2009) - součástí ROP NUTS II JZ
Plán města & zajímavosti - ČJ, NJ, AJ, ŠJ, IJ, FJ, RJ, HU, JAP, NL - informační materiál města
- stručný přehled památek, kulturních a sportovních zařízení v Českém Krumlově s vyznačením
na mapě města - distribuce především v Českém Krumlově (aktualizace, tisk - předpokládaný
náklad 120 000 ks) (3. - 4.Q 2009) - součástí ROP NUTS II JZ
Vítejte v Českém Krumlově - nový informační materiál města - pro získání prvotních informací o
destinaci, pro zvýšení zájmu o pobyt v destinaci, pro motivaci o jeho prodloužení, důraz kladen na
marketingové pilíře, důraz kladen na obrazovou (fotografickou) část - distribuce především mimo
Český Krumlov a na pokojích ubytovacích zařízení (předpokládaný náklad 40 000 ks) (1. - 2.Q
2009) - součástí ROP NUTS II JZ
„Trhací“ mapa města - dotisk se nepředpokládá
ŘADA PRO ODBORNOU VEŘEJNOST
Sales Guide 2009/2010 - prodejní manuál destinace - předpokládaný náklad 500 ks (1. - 2.Q
2009)
Manuál destinace pro podnikatelskou veřejnost v Českém Krumlově - prodejní manuál
destinace - předpokládaný náklad 200 ks (1.- 2.Q 2009) - součástí ROP NUTS II JZ
Prezentační CD ROM - aktualizace, předpokládaný tisk 500 ks (2. - 3.Q 2009)
-
předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské
veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009)
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
9
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
5.
KOMUNIKACE
5. 1
Média, inzerce, PR
Intenzivní, cílená a pravidelná komunikace s médii, vztahy s širokou i odbornou veřejností, dialog
s partnery a šíření dobrého jména turistické destinace Český Krumlov. Komunikace bude probíhat
v úzké součinnosti s městem Český Krumlov - kancelář starosty - PR, vnější vztahy, ve spolupráci
s nimiž bude tvořena komunikační strategie města Český Krumlov.
Významná část aktivit roku 2009 bude financována z prostředků programu ROP NUTS II JZ (konkrétní
výstupy viz níže). Cílem roku 2009 je navázat na aktivity, realizované v roce 2008.
-
posílení image destinace na českém trhu
2x organizace vlastních press tripů - poznávacích cest turistické destinace Český
Krumlov pro zástupce českých médií (odborné magazíny, deníky, „life style“ magazíny) a
Ve spolupráci s partnery, kteří mají vlastní PR - Egon Schiele Art Centrum, Festival
komorní hudby, Mezinárodní hudební festival Český Krumlov, Otáčivé hlediště
Český Krumlov, Agentura českého keramického designu, Regionální muzeum v ČK,
ubytovací zařízení (Hotel Bellevue, Hotel Zlatý anděl, Hotel Růže a The Old Inn, Hotel
Dvořák) aj.
o květen/červen 2009 - press trip (priorita incentiva - pozváni zástupci firem,
marketingoví odborníci, vydávající firemní magazíny pro své zaměstnance a zástupci
odborného tisku - COT, TTG)
o říjen/listopad 2009 - press trip (priorita - široká veřejnost: přílohy denního tisku = HN,
LN, MF; týdeníky = např. Týden, Reflex, společenské časopisy = Rytmus života,
100+1 aj.; „life style“ magazíny = Glanc, Dolce Vita aj.) - prioritní témata: zimní
nabídka v Českém Krumlově, prezentace highlights, novinek 2010 (konkrétní vybrané
akce, aktivity)
důraz kladen na prožití programu konkrétního balíčku, který může být
prostřednictvím firemních magazínů a médií prezentován veřejnosti
prioritní témata 2009: výročí 700 let, Museum Fotoateliér Seidel, prezentace
highlights 2009 - konkrétní TOP akce sezóny (700 let, Mezinárodní hudební
festival Český Krumlov, Otáčivé hlediště Český Krumlov, Festival komorní
hudby - barokní noc, Festival barokního umění Český Krumlov, ESAC,
Agentura českého keramického designu aj.), konkrétní prožitek některé ze
speciálních incentivních nabídek, autentických programů (Rožmberské veselí,
projížďka na koni, voroplavba, speciální prohlídky města a vybraných objektů,
prohlídka zámku aj.)
-
press tripy pro zahraniční média - organizační servis v destinaci pro partnery jako agentura
CzechTourism a její zahraniční zastoupení, Jihočeská centrála cestovního ruchu apod.
o dle aktuálních požadavků partnerů
-
zasílání aktuálních informací na zahraniční a vybraná česká média prostřednictvím tzv.
News Letter (1x/čtvrtletí)
o březen, červen, září 2009 - prezentace konkrétních akcí a aktivit období duben červen, červenec - září, říjen - prosinec - s výhledem 2010 (na základě údajů od
partnerů - organizátorů daných akcí, aktivit)
-
velkoplošná reklamní kampaň - říjen 2009 - kampaň v pražském metru (součástí ROP
NUTS II JZ)
-
realizace inzercí a neplacených prezentací v odborných magazínech i časopisech pro
širokou veřejnost formou PR článků či image prezentací
o neplacené prezentace realizovány formou výstupů z press tripů (vlastních i
partnerských), formou výstupů na základě uzavřeného mediálního partnerství
(především slavnosti města, výročí 700 let, Museum Fotoateliér Seidel), formou
redakčních PR článků (na základě aktuální poptávky magazínů budou dodána data a
fotografie - např. na základě rozeslaných TZ, organizovaných TK, rozeslaného News
Letteru)
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
10
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
placené inzerce - plánovány v odborných magazínech cestovního ruchu (např. COT
business a TTG), v magazínech o cestování (např. KOKTEJL, Travel in the Czech
republic), v týdeníku Prager Zeitung (prezentace městských slavností a společné
prezentace s Linz09), v „life style“ magazínech (např. Dolce Vita), v magazínech
společností a firem (např. ČSA review a AUDI magazín), ve vnitropodnikových
magazínech, v suplementech denního tisku (MF Dnes, LN, ONA Dnes) - vždy ve
spolupráci s partnery v Českém Krumlově (částečně realizováno z prostředků ROP
NUTS II JZ)
-
-
-
-
5. 2
důraz kladen na prezentaci konkrétních pobytových balíčků
neplacené prezentace i inzerce realizovány ve spolupráci s partnery,
kteří mají vlastní PR - Egon Schiele Art Centrum, Festival komorní
hudby, Mezinárodní hudební festival Český Krumlov, Agentura českého
keramického designu, Regionální muzeum v ČK, ubytovací zařízení
(Hotel Bellevue, Hotel Zlatý anděl, Hotel Růže a The Old Inn, Hotel
Dvořák aj.)
prioritní komunikační témata 2009: Mezinárodní hudební festival Český
Krumlov, Museum Fotoateliér Seidel, Otáčivé hlediště Český Krumlov,
barokní kultura v ČK (Festival komorní hudby, SHZ ČK, Nadace barokního
divadla, Festival barokního umní Český Krumlov), TOP výstavy (ESAC,
Agentura českého keramického designu, Regionální muzeum v ČK), zážitky
(voroplavba, jízda na koni, pivovar Eggenberg, Grafitový důl), Krumlovská
slevová karta
mediální servis - organizace tiskových konferencí, tiskové zprávy, komunikace s médii
(především slavnosti města, rozvojové projekty města - např. Museum Fotoateliér Seidel,
Synagoga, Muzeum hornictví aj.)
zasílání aktuálních informací prostřednictvím Mailfóra a Aktualit OIS a do bulletinů CzT
(prezentace s dvouměsíčním předstihem konání akce), COT, JCCR (data prioritně přebírána z
webových stránek www.ckrumlov.cz/akce)
o kontinuálně v průběhu roku 2009
tvorba pravidelné roční zprávy „Cestovní ruch v Českém Krumlově“ (1.Q 2009)
monitoring tisku cestovní ruch, kultura (kontinuálně v průběhu roku 2009) - prezentace na
www.ckrumlov.cz/b2b (2.Q 2009)
předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské
veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) a
spolupráce a finanční spoluúčast partnerů JCCR a CzechTourism (důraz v roce 2009
kladen na český trh)
Spolupráce s partnery
-
Tourismus Jour Fix (Poradní sbor) - pravidelná pracovní setkání s odbornou veřejností
v Českém Krumlově na předem stanovená témata, v předem stanoveném čase
o 19. 2. 2009, 16. 4. 2009, 18. 6. 2009, 17. 9. 2009, 19. 11. 2009
-
Organizace samostatných profesních setkání s partnery v destinaci - průvodci a
incomingové agentury, ubytovací zařízení, stravovací zařízení, kulturní zařízení a organizátoři
kulturních akcí - prioritou roku 2009 je motivace podnikatelských subjektů k vytvoření,
zapojení se do samostatných profesních sdružení (cechů) - každé profesní sdružení poté
zvolí svého zástupce, který se stane členem úzkého týmu manažerů, kteří tlumočí náměty a
připomínky členů, komunikují s MěÚ, reprezentují management cestovního ruchu a kultury ve
městě a podílí se na plánování a rozhodování v těchto oblastech.
Vznik profesních sdružení je předpokladem pro společnou tvorbu dlouhodobé koncepce
cestovního ruchu a kultury, která bude rozhodujícím dokumentem, podle kterého se bude
Český Krumlov řídit jako turistická destinace.
-
-
mezinárodní spolupráce
Passau (D) - projekt „Pasovská karta“ (viz bod 9. plánu - Projekty)
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
11
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
-
6.
Linz (A) - spolupráce v rámci projektu Linz - kulturní město Evropy 2009
spolupráce v rámci České republiky - Jihočeská centrála cestovního ruchu (kampaň na
českém trhu, veletrhy, press a fam tripy aj.), CzechTourism (kampaň na českém trhu,
veletrhy, press a fam tripy aj.), Sdružení České dědictví UNESCO aj.
MĚSTSKÉ AKCE
-
-
marketingová podpora akcí, propagace, PR a komunikace (tvorba propagačních materiálů
- letáky ČJ, NJ, AJ, plakáty ČJ, AJ, pozvánky ČJ, AJ, distribuce, uvedení informací v tištěných
materiálech města (Highlights, Umění & zážitky, Ubytování, Stravování, Sales Guide, Manuál
destinace pro podnikatelskou veřejnost, Vítejte v Českém Krumlově, prezentační CD ROM),
na webových stránkách - tvorba speciálních webových stránek, organizace tiskových
konferencí, tiskové zprávy, inzerce, mediální partnerství apod.) - v úzké kooperaci s městem
Český Krumlov - kancelář starosty.
předpokládána spolupráce partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK a zapojení
vlastních produktů a služeb do programu slavností (jednotná propagace)
Kouzelný Krumlov 30. 4. - 1. 5. 2009
Leták ČJ, NJ, AJ
Plakát ČJ, AJ
3 000 ks
150 ks
Pozvánka ČJ, AJ
300 ks
Slavnosti pětilisté růže 19. - 21. 6. 2009
Leták ČJ, NJ, Plakát ČJ, NJ, Brožura
ČJ,
AJ
AJ
NJ, AJ
6 000 ks
1000 ks
10 000 ks
Svatováclavské slavnosti 25. - 28. 9. 2009
Leták ČJ, NJ, AJ
Plakát ČJ, AJ
5 000 ks
200 ks
Webová prezentace
www.ckrumlov.cz/kouzelnykrumlov2009
Pozvánka ČJ,
AJ
500 ks
Pozvánka ČJ, AJ
300 ks
Advent & Vánoce v Českém Krumlově 29. 11. 2009 - 6. 1. 2010
Leták ČJ, NJ, AJ
Plakát ČJ, AJ
Pozvánka ČJ, AJ
12 000 ks
200 ks
300 ks
Webová prezentace
www.ckrumlov.cz/highlights
www.ckrumlov.cz/slavnosti2009
Webová prezentace
www.ckrumlov.cz/highlights
www.ckrumlov.cz/svs2009
Webová prezentace
www.ckrumlov.cz/highlights
www.ckrumlov.cz/advent2009
Oslavy 700 let výročí města
Celoroční kontinuální propagace v tištěných materiálech, na webových stránkách, na veletrzích, při
press tripech, v médiích aj. Je předpokládána úzká spolupráce s podnikatelskou veřejností v Českém
Krumlově, zapojení jejich programů, služeb, nabídek do programu oslav a společná propagace
v jednotných materiálech s jednotnou corporate identity.
7.
VÝZNAMNÉ AKTIVITY TVOŘÍCÍ NABÍDKU CESTOVNÍHO
RUCHU
-
marketingová podpora kulturních, společenských a sportovních aktivit včetně projektů
jako např. Krumlovská slevová karta, Českokrumlovská „family friendly“ asociace,
vzdělávání průvodců v rámci Sdružení průvodců JHK aj. - propagace a PR - zapojení do
ucelených balíčků, uvedení v ediční řadě propagačních materiálů města, prezentace na
webových stránkách města (databáze akcí, katalog turistických atraktivit, Mailfórum, aktuality
aj.), prezentace na veletrzích a workshopech cestovního ruchu (distribuce jednotných
propagačních materiálů města, osobní účast na akci), organizace 3x fam trip a 3x press trip
(důraz kladen na český a příhraniční trh), zasílání aktuálních informací na zahraniční média
prostřednictvím tzv. News Letter, tvorba image fotografií a uvedení v Sales Guide a Manuálu
destinace.
o bližší specifikace partnerské spolupráce a komunikačních témat roku 2009 - viz výše
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
12
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
-
8.
předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské
veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009)
STATISTICKÁ ŠETŘENÍ, MARKETINGOVÉ VÝZKUMY
Vytvoření maximálně vypovídajícího a funkčního informačního systému sledování vývoje a výkonů
cestovního ruchu v Českém Krumlově jako podklad pro řízení, kontrolu plnění stanovených cílů a
strategické rozhodování. V neposlední řadě je informační systém sledování vývoje a výkonů
cestovního ruchu zdrojem dat a materiálem, který je nezbytný pro zpracování žádostí o dotační tituly
z fondů Evropské unie a všech dalších dotačních programů. Informační systém se rovněž stane
nezbytným základem pro aplikaci lokálního satelitního účtu a podrobné analýzy ekonomiky cestovního
ruchu a kultury.
8. 1
-
8. 2
Projekt statistika
pokračování projektu Statistika - sledování dat výkonů cestovního ruchu v Českém
Krumlově za kalendářní rok (sběr dat od partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK)
rozšíření sledovaných dat (např. statistika stravovacích zařízení, konferenčních akcí aj.)
vzhledem k jedinečnosti a náročnosti projektu vytvoření nového systému prezentace a
zacházení s daty, kdy kompletní statistická data budou poskytována pouze partnerům a
dalším subjektům, které se spolupodílí na rozvoji destinace Český Krumlov (bližší specifikace
využívání dat bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009)
o 1. - 2.Q 2009 - sběr dat, zpracování, prezentace na www.ckrumlov.cz/b2b
Marketingové výzkumy
Pro úspěšný management destinace a především plánování do budoucna je nutné znát
odpovědi na následující otázky: Jaký je trh, na kterém se pohybujeme? Kdo jsou naši návštěvníci
(zdrojové trhy, věková a sociální struktura)? Proč k nám tito návštěvníci přicházejí (cílové skupiny a
bonita)? Jaké jsou trendy cestovního ruchu? Jaké jsou přínosy cestovního ruchu pro město? To
znamená informace kvalitativního charakteru. Na tyto otázky odpoví jedině pravidelný výzkum
návštěvníků a výzkum image destinace. Výzkum návštěvníků destinace Český Krumlov byl
naposledy proveden v roce 2001, poté jsou data získávána pouze ze sekundárních zdrojů (např.
výzkum agentury CzechTourism, Jihočeské centrály cestovního ruchu aj.).
-
-
zavedení pravidelných terénních výzkumů návštěvníků prostřednictvím dotazníkového
šetření - ve spolupráci s odbornou agenturou, vybranou ve výběrovém řízení, které proběhlo
v roce 2008 - cílem roku 2009 je tento systém „nastartovat“, realizovat koncepci sběru a
zpracování dat - provést první terénní šetření
o 1. - 4.Q 2009
zavedení výzkumu návštěvníků prostřednictvím elektronického dotazování přes
objednávkový systém OIS
o 2. - 3.Q 2009
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
13
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
9.
PROJEKTY
PASOVSKÁ KARTA
- posílit marketingová opatření a propagaci produktu: popularizace u ubytovatelů a
poskytovatelů turistických služeb v Českém Krumlově s cílem zvětšení objemu prodeje karty a
umožnění využití jejích výhod jak v Českém Krumlově, tak v Bavorsku - motivace hostů
k delšímu pobytu
- usilovat o získání dalších partnerů, kteří se zapojí do nabídky (především do nabídky
poskytnutí služeb v rámci PassauCard-all-inclusive - pro majitele karty služby zdarma)
- usilovat a iniciovat, aby vyvinutý elektronický systém a projekt postupně převzala Jihočeská
centrála cestovního ruchu jako regionální kartu = cíl projektu! vznik nového produktu
„Jihočeské karty“ plně kompatibilní s Pasovskou kartou, případně dalšími kartami
- projekt přeshraniční spolupráce financovaný z prostředků Evropské unie
MUSEUM FOTOATELIÉR SEIDEL
- marketingová a mediální podpora nového turistického produktu - od června 2008 veřejně
přístupná expozice Museum Fotoateliér Seidel
- garantem a managerem projektů je Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o.
10.
GRANTY
V roce 2008 byla úspěšně podána žádost do operačního programu ROP NUTS II Jihozápad, oblast
podpory Rozvoj služeb cestovního ruchu, marketingu a produktů cestovního ruchu, název projektu
Rozvoj a zvýšení kvality služeb cestovního ruchu destinace Český Krumlov. Žadatelem byl
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., projekt je realizován prostřednictvím jeho Úseku
cestovního ruchu (Destinační management Český Krumlov, Infocentrum Český Krumlov, Oficiální
informační systém Český Krumlov).
Cílem projektu je výrazné zlepšení kvality a dostupnosti informací o nabídce cestovního ruchu
v Českém Krumlově a okolí a rovněž ve vybraných lokalitách jižních Čech, dále zvýšení podílu
informačních technologií při prezentaci a propagaci města i celého regionu. Jako druhotný výstup
marketingově podporuje vytváření nových produktů cestovního ruchu.
Aktivitami projektu je tvorba propagačních materiálů destinace Český Krumlov, realizace
reklamní a mediální kampaně, nabídka nových služeb na internetovém portálu OIS
www.ckrumlov.cz a instalace informačního kiosku pro návštěvníky města. Konkrétní výstupy
projektu v roce 2009 jsou uvedeny výše u jednotlivých aktivit.
Projekt je realizován od března 2008 do května 2010. Celkové náklady projektu jsou 4.547.720,- Kč.
Projekt je spolufinancován z dotace ROP ve výši 2.521.643,- Kč (cca 55%). Vlastní podíl žadatelem
bude financován z prostředků Českokrumlovského rozvojového fondu a města Český Krumlov (cca
45%).
Cílem roku 2009 je realizovat tento projekt a to v objemu činností cca 2.300.000,- Kč.
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
14
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
11.
MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU V ČESKÉM KRUMLOVĚ,
TURISTICKÝ SERVIS
Město Český Krumlov pověřilo managementem
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o.
cestovního
ruchu
svoji
dceřinou
firmu
INFOCENTRUM ČESKÝ KRUMLOV (IC) zahájilo svoji činnost již v roce 1994 a je nejvýznamnější
informační turistickou kanceláří ve městě a regionu. V prostorách objektu na náměstí Svornosti
poskytuje 365 dní v roce širokou škálu služeb na úrovni evropského standardu.
DESTINAČNÍ MANAGEMENT ČESKÝ KRUMLOV (DM) spoluvytváří a naplňuje oficiální
marketingovou a komunikační strategii destinace Český Krumlov, vytváří platformy spolupráce
s domácími i zahraničními partnery, je spolutvůrcem public relations a image města. DM je v souladu
s moderními trendy řízení turismu v turisticky vyspělých zemích považován za nejefektivnější formu
řízení a organizace cestovního ruchu.
OFICIÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM ČESKÝ KRUMLOV (OIS) www.ckrumlov.cz - pracoviště OIS
spravuje kompletní databázi systému včetně technického servisu a v úzké spolupráci s Infocentrum
ČK a Destinačním managementem ČK vytváří nové moderní aplikace virtuálního marketingu formou
katalogů produktů a služeb, objednávkových systémů a fulltextového vyhledávání, vše ve třech
jazykových verzích ČJ, NJ, AJ.
Náš cíl:
Udělat z potenciálního návštěvníka reálného návštěvníka.
Filozofie týmu:
Poskytovat kvalitu a komunikovat se všemi partnery, které během realizace společných cílů
oslovíme, či kteří osloví nás.
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
15
Marketingový plán cestovního ruchu 2009
Organizační struktura a personální obsazení Úseku cestovního ruchu
(k 30. 11. 2008)
Město Český Krumlov
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o.
Ředitel společnosti
Ing. Miroslav Reitinger
Úsek cestovního ruchu
Ing. Jitka Boháčová
Destinační
management
Infocentrum
OIS
Libuše Smolíková, MBA
Andrea Kintzlová
Ing.Tibor Horváth
Marketing, edice
Vedoucí Infocentra
Manažer OIS
Mgr. Milada Václavíková
Petra Průšová
Silvie Nendzová
Michaela Parischová
Sandra Valičková
Daniel Kintzl
Yvonne Galistlová
Růžena Červíčková
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov
16