Case Study Dimension Data Panevropske nasazeni UC

case study
Panevropské nasazení Unified Communications
snižuje náklady a zvyšuje produktivitu.
Přes 2,000 zaměstnanců, 34 kanceláří, 10 zemí. Jedno UC řešení nasazené během pěti měsíců.
Obor:
Informační technologie
Země:
Panevropské řešení implementované
napříč deseti zeměmi a 34 kancelářemi
Cíl projektu:
Zvýšit rychlost a zprůhlednit komunikaci
zaměstnanců, umožnit vyšší úroveň
spolupráce a produktivity a redukovat
cestovní náklady zaměstnanců. Zajistit
osobní zkušenost koncových uživatelů
a adaptovat unifi kované a vizuální
komunikace pro více než 2,000 lidí. Snížit
celkové náklady na IT správu.
Řešení:
Unified Communications založené
na Cisco Unified Communications
Manager (CUCM) V7.0, Tandberg
Video Conferencing a Microsoft Office
Communicator. Implementace provedena
pomocí IPAD řešení společnosti
Dimension Data.
Výsledky:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Minimálně 20% redukce nákladů na
cestování evropského managementu
Evropští CEO/COO/CFO dosahují o
30 pracovních dní v roce navíc díky
sníženým časovým nárokům na
cestování
Panevropské řešení redukuje roční
náklady na volání o 36%
Přenositelnost telefonního čísla mezi
kancelářemi
Lepší zaměstnanecká komunikace\
napříč celým regionem
Vytěžení stávajících investic do
technologií Microsoft, Cisco a
Tandberg
Vytvoření jednotného řešení
kombinací SW klientů, HW zařízení a
videokonferenčních terminálů
Instant Messaging, služba Presence
a telefonní seznamy řízené podle
Active Directory zvyšují
zaměstnaneckou produktivitu a
spokojenost
Integrace Unifi ed Communications
a Visual Communications podporuje
environmentální politiku společnosti
a snižuje náklady na cestování
Jako přední globální
poskytovatel IT řešení se
společnost Dimension Data
stále snaží nacházet způsoby,
jak i vlastní podnikání podpořit
technologiemi, které pomohou
zvyšovat provozní efektivitu
a výkony zaměstnanců. Zároveň
tak získáváme vlastní zkušenosti
s řešeními, která prodáváme.
V Evropě jsme hledali efektivní
způsob komunikace pro více
než 2,000 zaměstnanců jak
pro každou zemi, tak i napříč
celým regionem. Nasadili jsme
řešení Unified Communications,
které zaměstnancům bez
ohledu na lokalitu umožňuje
využívat výhod inovativních
komunikačních metod,
posilovat spolupráci
a zvyšovat vlastní produktivitu.
kancelářemi a zákazníky. Nemožnost
Řešení je také v souladu s
environmentálním závazkem
společnosti Dimension Data
snižovat uhlíkové emise spojené
s cestováním.
Dalším úkolem bylo zajistit, aby
spojit se s těmito lidmi tím
nejefektivnějším možným způsobem
obvykle vede k nepříjemnostem.
Z hlediska IT oddělení se jako největší
technologická překážka jevilo,
že každá země provozovala vlastní
telefonní systém včetně individuálně
používaných řešení Cisco IP Telefonie.
Kromě rozdílné úrovně
a transparentnosti funkcí s sebou
provoz deseti individuálních systémů
nesl zejména vysoké provozní náklady.
Naskytla se skvělá příležitost nasadit
jedno řešení, které podpoří vyšší úroveň
fl exibility a produktivity zaměstnanců,
sníží provozní náklady a IT oddělení
umožní spravovat jednu platformu napříč
celým regionem. Důsledky v podobě
podpory snižování uhlíkových emisí byly
také jedním z faktorů.
zdroje IT oddělení byly maximálně
využity jak na podporu projektového
záměru, tak i z hlediska jejich vlastního
rozvoje. Potřebovali jsme zaručit, že
budou nadále rozvíjeny strategické
Pozadí projektu
IT projekty a IT tým se tak potřeboval
Společnost Dimension Data působí
oprostit od každodenních činností jako
v Evropě v deseti zemích, provozuje
je monitoring, troubleshooting nebo
34 kanceláří a zaměstnává přes 2,000
operace typu Moves, Adds, Changes,
lidí. Zákazníci společnosti Dimension
Deletions při správě lokálních telefonních
Data jsou v mnoha případech také
systémů a lokálních UC řešení.
panevropští, což často vede k potřebě
Odpovědí bylo nasazení Managed
těsné spolupráce mezi zaměstnanci
Services for IP Telephony (MS-IPT)
a zákazníky napříč regiony. Také máme
a také služeb Unifi ed Communications.
řadu zaměstnanců, kteří pravidelně
cestují do různých zemí a potřebují
Neil Louw, European CTO společnosti
stálý přístup a kontakt s lokálními
Dimension Data, popisuje rámec projektu:
case study | Panevropské řešení
“ Požadovali jsme řešení, které našim zaměstnancům umožní spolupracovat
v reálném čase, umožní spolupráci virtuálních projektových teamů
na sdílených dokumentech a přinese výhody aktivního využívání
videokonferencí při snižování cestovních nákladů.“
Neil Louw, European CTO společnosti Dimension Data
„Požadovali jsme řešení, které našim
následného provázání s příslušnými byznys
zaměstnancům umožní spolupracovat
procesy. Zaměstnanci získali možnost
v reálném čase, umožní spolupráci
pracovat efektivněji bez ohledu na to, v
Abychom urychlili spuštění, použili jsme
virtuálních projektových teamů na sdílených
jaké zemi nebo kanceláři pracují.
vlastní řešení IPAD konektor, kterým
dokumentech a přinese výhody aktivního
projektového IT týmu.
integrujeme CUCM s Microsoft Active
využívání videokonferencí při snižování
Řešení je založeno na nejnovější verzi Cisco
Directory. IPAD se stal významným přínosem
cestovních nákladů. Okamžitá možnost
Unifi ed Communications Manager V7.0,
pro urychlení automatického nastavení
prověření dostupnosti potřebné osoby
Microsoft Offi ce Communication Serveru a
uživatelských identit. Na základě detailů
metodou Presence a nejlepšího způsobu
Tanberg videokonferečním řešení. Nasazeno
o zaměstnancích předaných ze strany HR
jejího kontaktování před zahájením
je ve dvou datových centrech v Londýně
oddělení byly pomocí IPAD konektoru
samotné komunikace se ukázal jako
a ve Frankfurtu. Díky tomu se podařilo
nastaveny uživatelské profi ly pro více než
nejvýznamnější benefi t, který podstatně
dosáhnout snížení počtu fyzických serverů z
2,000 zaměstnanců za méně než jednu
snižuje množství zbytečných volání a
celkově 33 na 7. IT oddělení získalo výhodu
hodinu. Jen tento fakt ušetřil několik týdnů
hlasových záznamů.” Neil pokračuje:
snadnější administrace, snížení nákladů na
projektových činností. DIMENSION DATA
„Zaměřili jsme se na to, jak celkově zvýšit
správu a uvolnilo si ruce pro další aktivity.
SUCCESS STORY Panevropské řešení Řešení
produktivitu zaměstnanců. Specifi cky
Snížení spotřeby energií přineslo také
je spravováno naším vlastním Evropským
u HR oddělení jsme zjistili, že pro HR
okamžité snížení nákladů. Odhadovaná
Globálním Servisním Centrem a plně tak
procesy dokážeme nastavit nový začátek
celková výše úspor dosažených pouze díky
využíváme vlastních služeb Managed
fungování s možností automatické reakce
redukci serverů se odhaduje na 300,000
Services pro IP Telephony (MS-IPT) a Unifi
při příchodu, odchodu nebo změně údajů
USD v průběhu následujících třech let.
ed Communications. Neil Louw vysvětluje,
o zaměstnanci. Rozhodli jsme se zvýšit
proč řešení podporujeme právě službou
rychlost a průhlednost vnitrofiremních
Aby UC řešení fungovalo spolehlivě a
MS-IPT: “Mezi hlavní výhody služeb MS-
komunikací. Zároveň jsme potřebovali
uživatelsky přívětivě, byla nasazena nová
IPT patří jedno centrálně řízené SLA pro
zajistit, že IT zdroje budou využity na
panevropská MPLS síť. Neil Louw řešení
všech 34 kanceláří. Jakýkoli požadavek na
maximum. A přirozeně se neustále snažíme
okomentoval: “Nasazení nové MPLS
rozšíření funkcionalit UC řešení dokážeme
snižovat celkové náklady na správu IT
sítě nepřineslo provozní výhody pouze
adresovat přes jednu roadmapu a díky
prostředí.”
společnosti samotné, ale zároveň znamená,
centrální podpoře dosahujeme nižších
že máme reálnou a velmi komplexní
celkových nákladů na vlastnictví (TCO).“
Dodané řešení
zkušenost s návrhem kombinovaných UC
Řešením těchto různorodých potřeb
řešení, implementací i celkovou správou
bylo nasazení jednotného Unifi ed
a dokážeme ji využít ve prospěch našich
Osvojování technologií
uživateli
Communications řešení v celém regionu.
zákazníků. Jsme velmi potěšeni, že můžeme
Osvojení nových technologií je klíčem
Pro IT oddělení to znamená správu
zvát zákazníky do našich kanceláří a
k úspěchu jakéhokoliv IT řešení a UC
jedné platformy s možností její snadné
ukazovat, jak řešení UC používáme na
řešení obzvlášť. Pokud uživatelé nové
škálovatelnosti a s transparentně
podporu našeho vlastního podnikání.”
řešení nepřijmou nebo nevyužívají
jeho funkcionality, může být ohrožena
provozovanými uživatelskými funkcemi.
Společnost Dimension Data přistoupila
Jak jsme postupovali
návratnost investice do projektu. Abychom
k integraci nejmodernějších nástrojů pro
Řešení bylo v celém regionu nasazeno v
zajistili rychlé osvojení s minimálním
spolupráci do jednoho UC řešení a jeho
průběhu 5 měsíců za podpory vlastního
dopadem na pracovní výkon, zvolili jsme
CS / DDCC-0787 / 03/11 © Copyright Dimension Data 2011
For further information visit: www.dimensiondata.com/solutions
case study | Panevropské řešení
následující komunikaci a tréninkový plán
pracovníkům umožňuje přesně vědět, kdo
každý zaměstnanec dosáhl rozšířených
realizovný před samotným nasazením;
se je pokouší kontaktovat a kdy.
možností mobility mezi jednotlivými
•
•
•
Změny byly komunikovány
evropskými kancelářemi. Nezáleží na
zaměstnancům v předstihu, aby byli
Virtuální projektové skupiny mohou nyní
tom, v jaké domovské kanceláři cestující
připraveni na okamžik, kdy se UC
pomocí nástrojů UC pro skupinovou
zaměstnanec pracuje, ale odkudkoliv
spustí v jejich zemi
spolupráci společně pracovat nad
se dokáže přihlásit do svého telefonu a
V každé kanceláři byl přítomen
dokumenty a sdílet aplikace nebo
pracovat z jeho vlastní přímé linky. To
odborník, který prověřil, jestli se každý
výstupy z aktuální verze projektové
umožňuje klientům a kolegům zastihnout
zaměstnanec dokáže přihlásit do
dokumentace. Malé projektové skupiny a
stejného pracovníka vždy na stejném
telefonu, upozornil na nové funkce a
jednotliví uživatelé mohou mimo rámec
čísle. Všichni zaměstnanci, kteří využívají
zodpověděl všechny dotazy
konferenčních řešení využívat možností
službu Presence, mohou navíc vidět, zda je
Proběhly workshopy a online Webex
Microsoft Offi ce Communicator klienta pro
daný pracovník u svého stolu a zavolat ho
tréninky, aby všichni zaměstnanci
sdílení pracovní plochy a aplikací.
snadno pomocí funkce click-to-dial.
získali informace o všech možnostech
•
•
implementovaného řešení
Využití Microsoft Active Directory
Byla vytvořena speciální komunita na
znamenalo, že kontaktní detaily všech
Budoucnost
podnikovém intranetu Sharepoint s
zaměstnanců v Evropě jsou dostupné
Nyní, kdy kompletně funguje panevropské
tréninkovými materiály, uživatelskými
ze stolního IP telefonu. Kontaktování
řešení, hledáme prostor pro nasazování
příručkami a demonstračními video
je tak mnohem jednodušší a snížilo
doplňkových funkcí. Povýšení na verzi
materiály
nespokojenost zaměstnanců se složitým
CUCM V7.1 v červenci 2009 umožní vyšší
Mezi zaměstnanci byl proveden
vyhledáváním čísel na pevné a mobilní
úroveň fl exibility a aplikaci služby Single-
elektronický průzkum ke zjištění
telefony kolegů.
Sign-On. To znamená, že pokud se uživatel
přihlásí do svého PC, automaticky dojde k
úspěšnosti implementace a uživatelské
spokojenosti
Doplňkové výhody jsou plánovány pomocí
přihlášení i do jeho IP telefonu.
zjednodušení počtu klientů, se kterými
Hodnota projektu
spolupracují zaměstnanci na cestách. Cisco
Existují plány na větší provázanost UC
Zavedení jednotného řešení nám
Unifi ed Communications integrované s
řešení s řešením pro vizuální komunikaci,
umožnilo centralizovat náklady na volání
Microsoft Offi ce Communicator umožní
které bude zahrnovat HD Tandberg
a minimalizovat počet potřebných PSTN
uživatelům využívajícím Microsoft Offi
systémy, Cisco Telepresence a Microsoft
linek. Roční úspora na volání napříč celým
ce Communicator plnou škálu výhod
Offi ce Communications Server.
regionem činí 36%.
infrastruktury pro Cisco telefonii.
Integrace vizuálních komunikací (Visual
Communications) s UC zlepší zapojení
Projekt zahrnoval také integraci Microsoft
Zavedení videokonferencingu napříč
zaměstnanců napříč regionem a napomůže
Offi ce Communications Serveru (respektive
regionem mělo bezprostřední dopad na
dalšímu snižování cestovních nákladů
Microsoft Offi ce Communicator klienta)
redukci cestovních nákladů. Jen evropský
díky VC jako principu zaměstnanecké
s Cisco IP Telephony. Tato integrace
management uspořil nejméně 20% na
komunikace.
zvyšuje úspěšnost prvního kontaktu mezi
cestovních výdajích během 12 měsíců.
zaměstnanci, zjednodušuje komunikaci,
Návratnost investice se stala záležitostí
Závěrem, zavedení panevropských
zvyšuje spokojenost zaměstnanců a posiluje
jednotek měsíců. Management tým
konferenčních systémů s využitím
produktivitu. Řešení zahrnuje funkcionalitu
může trávit více času s lokálními týmy v
kombinace Cisco Meeting Place a Webexu
click-todial a službu Presence, díky níž
kancelářích namísto čekání na letištích a
přinese jednotné konferenční řešení,
je možné bezprostředně vidět, jak jsou
cestování. Naše měření ukazují, že každý
kterého využívání vyústí v další snižování
kolegové dostupní - například jestli jsou na
CEO, COO a CFO takto uspořil nejméně 30
konferenčních nákladů. Vznikne tak
dovolené, mimo svoje pracoviště nebo zda
pracovních dnů v průběhu jednoho roku.
efektivní platforma, výrazně levnější, než
právě telefonují. Notifi kace zmeškaných
hovorů do uživatelských Inboxů zároveň
CS / DDCC-0787 / 03/11 © Copyright Dimension Data 2011
vysoce nákladné audio konferenční řešení.
Poslední z řady podstatných výhod je, že
For further information visit: www.dimensiondata.com/solutions