průvodce poskytovanými službami - Sociální služby města Havířova

Centrum drogové pomoci
Co poskytujeme za služby?
Právě se Vám dostal do rukou průvodce pro klienty
CDP v Havířově. Chceme tímto způsobem, co nejvíce
přiblížit činnost zařízení, dále Vám pomoci zorientovat
se v nabídce služeb a podmínek, za jakých jsou služby
poskytovány.
Výměnný program
Máte možnost za jednu použitou jehlu dostat jednu čistou, k ní
i další zdravotní materiál (filtry, alkoholové tampóny, vody atd.)
a poradenství o možnostech snižování rizika při braní drog.
Chcete brát drogy, ale nechcete se ničit více, než je nutné?
Můžete si o tom promluvit s pracovníkem, rád Vám poskytne
důležité informace o snižování rizik spojených s užíváním drog
a sexuálním životem.
Kdo jsme a jaké jsou naše cíle?
Naše centrum vzniklo proto, abychom mohli pomáhat
všem lidem, kterých se drogy nějak dotýkají. Snažíme
se o to, aby drogy co nejméně poškodily Vaše zdraví
a život obecně. Chceme Vás podpořit při řešení různých
problémů, se kterými si nevíte rady – zdraví, rodina,
vztahy, bydlení, úřad práce apod.
Zdravotnické ošetření, těhotenské testy
Máte poranění nebo jiný zdravotní problém? Požádejte
o ošetření. Máte nejistotu, zda nejste těhotná? Požádejte
o provedení těhotenského testu. Zprostředkujeme potřebnou
lékařskou péči.
Asistenční služba
Máte problémy s jednáním pracovníků na úřadě? Jste vážně
nemocní a ve zdravot. zařízeních Vás odmítli? Chcete
podpořit? Domluvte se s naším pracovníkem. Je možné, aby
Vás tam i doprovodil.
Testování na žloutenky B,C
Testování je doprovázeno poradenstvím. Bližší informace podá
pracovník CDP.
Pobyt v kontaktní místnosti
PO, ÚT, ČT, PÁ od 10 do 16 hodin. Zde je prostor pro
odpočinek, rozhovor s pracovníkem.
Potravinový servis – nabízíme 1x polévku, kávu, čaj. Vše vám
vydá pracovník, rychlovarná konvice je v kontaktní místnosti.
Hygienický servis – na sprchu je vymezený čas 15 min., je to
ohleduplné k ostatním, kteří se chtějí také koupat, k nákladům
organizace a k životnímu prostředí. Pracovník vám půjčí čistý
ručník, mýdlo a šampon. Pokud se chcete oholit, tak Vám
půjčíme holící pěnu a dostanete jednorázový holící břit.
Praní prádla – můžete si zde nechat bezplatně vyprat 2x týdně
prádlo.
•
Poradenství, sociální práce, podpora v krizi
Dostali jste se Vy nebo Vaši blízcí do náročné krizové situace
v souvislosti s užíváním návykových látek? Nevíte, co máte
dělat, je toho na vás moc? Máte zájem o léčení závislosti
na návykových látkách? Chcete podpořit, dozvědět se jaké
možnosti máte?
Momentálně řešíte chybějící doklady, komunikaci s úřady,
práci, bydlení, právní a jiné problémy?
Mají rodiče, partneři nebo kamarádi podezření nebo jistotu,
že jejich blízký užívá drogy a neví si s tím rady? Poskytujeme
podporu a prostor pro hledání optimálního řešení. Dále také
poskytujeme informace a kontakty na další odbornou pomoc.
•
•
Přítomný pracovník vám vše ochotně vysvětlí, ptejte se!
Úvod
Provozní doba
AMBULANTNÍ FORMA
Pro koho poskytované služby jsou?
Pondělí, Úterý, Čtvrtek, Pátek - 10:00 - 16:00
kontaktní místnost, výměnný, potravinový a hygienický servis
Středa - 10:00 - 18:00
individuální a rodinné poradenství, sociální práce - je vhodné
se objednat, výměnný program
Kontakt: 596 884 854 (sociální pracovníci)
602 715 805 (vedoucí služby)
Sociální služby města Havířova
TERÉNNÍ FORMA
Pondělí, Středa a Pátek - 16:00 - 20:00
Úterý, Čtvrtek - 12:00 - 16:00
V případě, že potřebujete si popovídat o drogách a nechce se Vám
nikam chodit. Potřebujete výměnu jehel a materiál harm-reduction
nebo se nechcete potkat s jinými lidmi v K-centru.
Kontakt na terénní pracovníky: 728 163 869
723 841 965
Jsme tady pro vás...
Další tel. kontakty, které se mohou hodit
Národní linka pomoci AIDS – 800 144 444
Bezplatná linka pro nemocné hep. C – 800 33 11 22
Detoxifikační centrum FNsP Ostrava – 597 374 235
PL Opava (odvykací léčba) – muži - 553 695 149, ženy – 553 695 147
Úřad práce Havířov - 596 499 211
Okresní soud v Karviné, pobočka Havířov - 596 498 111
Magistrát města Havířova - 596 803 111
Azylový dům Havířov - muži - 596 810 197, pro matky s dětmi - 596 813 342
Probační a mediační služba ČR, středisko Havířov - 596 498 438, 737 247 522
PRŮVODCE
POSKYTOVANÝMI
SLUŽBAMI
CDP
Hřbitovní 166/12
736 01 Havířov-Šumbark
Pro všechny osoby, které jsou starší 15 let a různě
experimentují nebo užívají nealkoholové drogy.
Taky rádi poskytneme radu rodičům, partnerům a jiným
blízkým osobám, kteří potřebují orientaci v problematice
drog a odbornou podporu.
Jakými zásadami se v CDP řídíme?
Nepotřebujete žádné doporučení od lékaře či jiné
instituce, nemusíte sdělovat své osobní údaje. Můžete
zůstat anonymní, všechno je dobrovolné a bezplatné.
Respektujeme Váš názor, Vaši svobodnou volbu,
individualitu a Vaše práva. Služeb může využít každý
bez ohledu na rasu, pohlaví, politické přesvědčení,
náboženské přesvědčení a socioekonomické možnosti.
Kde sídlíme?
V rodinném domku na ulici Hřbitovní 12 v HavířověŠumbarku, jsme asi 10 min. od autobusové zastávky
2. etapa U hřbitova, taky to není daleko od TESCA, kde
Vás dopraví bezplatně Tescobus a do CDP to už je jen
10 min. pěšky. Vlakové
zastávka MHD
nádraží je také asi
2. etapa U hřbitova
10 min. pěšky.
Tel.: 596 884 854
CDP
Mobil: 602 715 805
email: [email protected]
www.ssmh.cz
vlak
Havířov
TESCO
směr Orlová
něčem, co jste nechtěli.
svědčí to pravděpodobně o Vašem sklonu vyhnout se
práci na sobě.
o tom, může to být jen jedna z překážek na
• Mluvte
cestě k Vašemu cíli.
Smyslem společné práce je Váš prospěch nikoli
• prospěch
pracovníka, nebojte se říct svůj názor nebo
nesouhlas.
něčemu nerozumíte, nebo se Vám nezdá
• Pokud
postup někoho z pracovníků využijte svého práva na
připomínky a podněty. Rádi s Vámi vše probereme.
Nečekejte, že pracovník za Vás vyřeší Vaše problémy.
• Může
Vám nabídnout možnosti řešení, hledat s Vámi
další, rozhodnout se a jednat, však musíte sami.
si vědomi toho, že Vaše stávající vztahy jsou
• Buďte
vystavené zátěži a pečujte o ně.
PRAVIDLA PROGRAMU
1) CDP a jeho služby jsou k dispozici každému klientovi dle
jeho potřeb.
2) Pokud odejdete, můžete kontaktní místnost využít až v další
otevírací den. Netýká se případů domluvené konzultace nebo
je-li akutně ohroženo zdraví nebo život klienta.
3) Použité injekční náčiní odevzdáváte při příchodu a čisté
dostáváte až při odchodu (poměr 1:1).
Je to proto, že chceme zajistit čistý, nedrogový prostor.
4) Mějte ohled na intimitu a soukromí ostatních. CDP neslouží
k uspokojení erotických a sexuálních potřeb. Dbejte na
soukromí každého, zejména na toaletě a ve sprše.
5) Zdržujte se hovorů o trestné činnosti, s níž jste vy či vaši
známí spojeni, aby osoby kolem Vás nemuseli uposlechnout
zákonné ohlašovací povinnosti.
6) CDP neslouží k domlouvání obchodů, výměně, prodeji ani
obdobné manipulaci s vašimi věcmi.
7) V CDP není dovoleno manipulovat s elektrospotřebiči, včetně
el. vařiče, rádia s televizí, videa, pračky či sušičky bez
svolení služby konajícího pracovníka.
8) Máte nárok na 1 kávu, čaj a polévku - vše musí být
zkonzumováno v CDP.
9) Dbejte na pořádek, každý si po sobě uklízí sám!!!
10) Kouření je poveleno pouze na vyhraněném místě, tj. venku
na terase.
11) Nenechávejte si své věci bez dozoru, cennosti je možné
uschovat v kanceláři sociálního pracovníka po dobu, kdy jste
přítomni v CDP.
12) Není dovoleno uschovávat v CDP batohy, tašky a jiné věci
osobní potřeby včetně financí bez vazby na individuální
plán klienta.
udělení stop stavu musíte ihned odejít, doba vyloučení se
• Po
počítá od následujícího dne.
Systém udělování sankcí je vyvěšen v kontaktní místnosti.
• Proti
rozhodnutí o udělení STOP STAVU můžete podat
• stížnost.
:)
Pokud máte potřebu přeobjednávat termíny, přicházet
• pozdě
nebo měnit svůj stav vědomí před schůzkou,
Když porušíte pravidla dostanete STOP STAV, to znamená, že
nemůžete přijít do kontaktní místnosti, můžete využít pouze
výměnu a poradenství.
:)
nezvyklé.
1) Zákaz manipulace s drogami a alkoholem včetně látek
s návykovým potenciálem i když jsou na lékařský předpis.
2) Zákaz manipulace a přechovávaní zbraní. (např. střelná,
bodná nebo sečná zbraň, osobní obranný prostředek typu
kasr, boxer apod.)
3) Zákaz slovního a fyzického násilí.
4) Zákaz ničení a zcizování majetku klientů, pracovníků či
zařízení.
5) Do CDP je možné přijít pouze ve stavu, kdy je klient schopen
bezpečné spolupráce a respektování pravidel.
SANKCE ZA PORUŠENÍ PRAVIDEL CDP
:)
poradenství nemařte čas. Neutíkejte k obecným
• Při
tématům.
se tvořivě podívat na nové pohledy, podněty
• Zkuste
a metody, i když Vám na první pohled budou připadat
PRAVIDLA BEZPEČÍ
PRÁVA KLIENTŮ
má právo na rovný přístup ke službám bez ohledu na
• Klient
své osobní či kulturní charakteristiky.
má právo na odbornou péči respektující jeho osobnost,
• Klient
potřeby a soukromí.
má právo na všechny informace potřebné pro to, aby
• Klient
se mohl rozhodnout při řešení své osobní situace.
má právo odmítnout nabízenou službu, má právo říci
• Klient
STOP, když se bude cítit ohrožen nebo bude mít pocit, že je
•
•
•
•
•
•
•
postupováno tak, jak si nepřeje.
Klient má právo na ochranu svých osobních a citlivých údajů.
Klient má právo nahlédnout do dokumentace, kterou o něm
zařízení vede. Dokumentace je majetkem zařízení.
Klient má právo znát jméno pracovníků, kteří s ním pracují.
Po dohodě si může zvolit svého klíčového pracovníka, na
kterého se obrací přednostně při řešení své osobní situace.
Klientům je vykáno a jsou oslovováni jménem, které uvedou.
Tykání a jiná forma oslovení je možná pouze na žádost
klienta.
Klient má právo podat stížnost a být informován o postupu při
uplatňování stížnosti.
Klient má právo v rámci své spolupráce se zařízením
spolupracovat také s těmi fyzickými a právnickými osobami,
které označí v zájmu dosažení svých cílů.
Klient je o svých právech řádně informován.
Klient má právo znát celou nabídku služeb zařízení, pravidla
jejich poskytování a případné sankce za jejich porušení
(Klient je ústně seznámen v rámci prvního kontaktu).
!
!
✎
• Naslouchejte, i Vám je nasloucháno.
využít práva říci STOP, když se budete cítit
• Můžete
ohroženi, nebo budete mít pocit, že pracujete na
:(
co se děje a co je pro Vás důležité, co potřebujete.
V CDP se chceme všichni cítit klidně a bezpečně, proto
platí tato pravidla.
:(
otevření a upřímní, vyjadřujte své pocity, dojmy
• Buďte
k sobě i k pracovníkům. Obě strany pak budou vědět,
Pravidla CDP včetně sankcí za
jejich nedodržování
:(
Desatero dobré spolupráce
!
POVINNOSTI KLIENTŮ
pravidel zařízení.
• Dodržování
Dodržování
dohodnutých podmínek spolupráce se zařízením
• (ústní, případně
písemné dohody).
✆
@
POSTUP PŘI PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ,
PŘIPOMÍNEK A STÍŽNOSTÍ
Stížnost je vyjádřená nespokojenost či připomínka vyžadující
odezvu. Také může jít o podání v individuálním zájmu, ve kterém
je napadána kvalita nebo způsob poskytování sociálních služeb.
Pokud budete s něčím nespokojený, máte právo si stěžovat.
Stížnost můžete podat i anonymně.
Své stížnosti, přání či připomínky můžete podat:
Ústně přímo jednomu z kmenových pracovníků CDP
• Emailem
na adresu [email protected] , nebo na adresu
• [email protected]
(ředitelství)
Poštou
na
adresu
Hřbitovní
736 01, Havířov – Šumbark
• – sídlo CDP, nebo na adresu12,Přemyslova
1618/12,
•
•
•
Havířov – Podlesí, 736 01 – sídlo ředitelství SSMH
Písemně do Knihy přání a stížností (je k dispozici na
nástěnce u vchodu do CDP)
Vhozením do „Schránky důvěry“ umístěné u vchodu do CDP
Telefonicky na tel. čísle 596 884 854 – tel. CDP, nebo na
tel. 599 505 312 – tel. číslo ředitelství SSMH
Reakce na připomínky, stížnosti či přání dostanete do jednoho
měsíce poštou, emailem, nebo budou vyvěšeny na nástěnce
v CDP. Pokud nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti, tak se
můžete obrátit na:
organizace: Statutární město Havířov, 736 01
• Zřizovatel
Svornosti 2 Havířov – Město, email: [email protected]
lidských práv: Ochránce lidských práv, Údolní 39,
• Ochránce
602 00 Brno, email: [email protected]
helsinský výbor: Jelení 5, 118 00 Praha 1,
• Český
email: [email protected]
Když se stydíte, můžete si zvolit svého zástupce, který
stížnost za Vás vyřídí.