Krédo a Tylenol krize
Transkript
Krédo a Tylenol krize
Krédo a Tylenol krize Jiří Pavlíček Praha 5.2.2002 Tylenol Krize • 1982 – Tylenol # 1. analgetikum v USA +35 % MS, 400 Mil $ prodej, prodej v 98% lékáren 30.9.1992 Bezprecedentní tragedie – umírá 7 lidí poté co neznámý pachatel otrávil kyanidem kapsle Tylenol Rychlá rozhodnutí • • • • Veřejnost a zdravotníci informováni neprodleně FDA oznámení Zastavena výroba Plná otevřenost pro média – 125 000 – článků – Největší mediální krytí od dob vraždy J.F.K. • Okamžité stažení Tylenolu z trhu • Uvedení nového „Triple –Safety-Seals“ packages. 8 bodů, KTERÉ JE NUTNÉ O KRIZI VĚDĚT • Měřítko krize je závislé na způsobu jakým je krize řízena, ne s jakými překážkami se v počátcích potýká – lidé chtějí vidět jak se společnost zachová. • Největší náklady související s krizí jsou vynakládány na reputaci společnosti a na postavení společnosti na trhu – výlohy právní a komunikační jsou méně významné. • Obrana, nebo mlčení – je obvykle interpretováno jako přiznání viny. • Je nutné adoptovat plán „nejhoršího scénáře“, nespoléhat na předpokládané myšlení. 8 bodů, KTERÉ JE NUTNÉ O KRIZI VĚDĚT • Správné instinktivní rozhodování a jasná komunikace jsou životně důležité – detailní plány a manuály jsou až na druhém místě. • Nejste schopni situaci kontrolovat – události se vystupňuji rychle a neočekávaně, často ovlivněny „šeptandami“. • Musíte udělat rozhodnutí bez adekvátních informací a s ohledem na veřejnost. • Emocionálním historkám od očitých svědků bude uvěřeno před oficiálním firemním stanoviskem. Rozhodnutí – vedená Krédem NAŠE KRÉDO • Věříme, že naší prvotní odpovědností je odpovědnost lékařům, ošetřovatelkám a pacientům, matkám a otcům a všem ostatním, kdo používají naše výrobky a služby. Vše, co děláme k uspokojení jejich potřeb musí být vysoce kvalitní. Musíme neustále usilovat o snížení nákladů, abychom udrželi přeměřené ceny. Objednávky našich zákazníků musí být vyřizovány rychle a přesně. Naši dodavatelé a distributoři musí mít příležitost dosáhnout přiměřeného zisku. Jsme odpovědni našim zaměstnancům, mužům a ženám, kteří s námi pracují po světě. Každý musí být posuzován jako jednotlivec. Musíme respektovat jejich důstojnost a uznat jejich zásluhy. Všichni zaměstnanci musí mít pocit jistoty ve svém zaměstnání. Odměna musí být spravedlivá a přiměřená, pracovní prostředí čisté, uspořádané a bezpečné. Musíme dbát na to, jak pomáhat našim zaměstnancům plnit jejich rodinné povinnosti. Zaměstnanci se musí cítit svobodní podávat návrhy a stížnosti. Pro ty, kteří jsou kvalifikovaní, musí být stejná příležitost k zaměstnání, profesionálnímu vývoji a postupu. Musíme poskytnout kompetentní vedení, jehož činnost musí být spravedlivá a etická. Jsme odpovědní společnostem, v nichž žijeme a pracujeme a rovněž celosvětovému společenství. Musíme být dobrými občany, podporovat dobrou práci, dobročinnost a nést svůj spravedlivý díl daní. Musíme podporovat společenský pokrok, zdravotnictví a vzdělávání. Musíme dobře spravovat majetek, který máme právo užívat, chránit životní prostředí a přírodní zdroje. V neposlední řadě jsme odpovědní našim akcionářům. Podnikání musí mít spolehlivý zisk. Musíme využívat nové nápady, pokračovat ve výzkumu, vyvíjet nové programy a odpovídat za omyly. Musíme nakupovat nová zařízení, obstarávat nové objekty a uvádět na trh nové výrobky. Musíme vytvářet rezervy pro nepříznivá období. Pokud budeme pracovat podle těchto zásad, měli by akcionáři získat spravedlivý zisk. Zákazník Zaměstnanec Společnost Akcionář Děkuji za pozornost