Evropská pravidla pro internetové stránky VPA

EVROPSKÁ PRAVIDLA
PRO INTERNETOVÉ STRÁNKY VPA
EVROPSKÁ PRAVIDLA PRO INTERNETOVÉ STRÁNKY VPA
1
EVROPSKÁ PRAVIDLA
PRO INTERNETOVÉ STRÁNKY VPA
Abychom zvýšili povědomí o společnosti Amway, výrobcích Amway a Podnikatelské příležitosti Amway
a zároveň podpořili VPA a Privilegované zákazníky plus při budování jejich Podnikání Amway, vytvořila
společnost Amway své oficiální internetové stránky, např. www.amway.cz, www.artistry.cz atd.
Při prezentování Podnikatelské příležitosti Amway
a výrobků Amway potenciálním zájemcům, zákazníkům
i veřejnosti doporučuje společnost Amway používat tyto
internetové stránky, aby byla zachována konzistentnost
a přesnost kvalitního sdělení. Stránky www.amway.cz
nabízejí VPA možnost vytvořit si personalizované „Moje
stránky“ s přímou adresou URL, které slouží jejich
zákazníkům, potenciálním zájemcům i k udržování
kontaktu s obchodní skupinou.
Pokud se VPA rozhodne kromě podpory nabízené
společností Amway vytvořit si vlastní internetové stránky
na podporu podnikání Amway, je povinen kromě
Obchodních zásad Amway dodržovat především tato
Pravidla pro internetové stránky.
Tato Pravidla jsou účinná – a nahrazují veškerá předchozí
pravidla týkající se této věci na všech evropských trzích,
kde pobočky Amway používají Prodejní a marketingový
plán Amway, od 1. března 2015, s výjimkou Ukrajiny,
Turecka a Velké Británie/Irska. Tato pravidla doplňují,
nikoli nahrazují, Obchodní zásady Amway nebo jiná
Pravidla společnosti Amway a smluvní ustanovení mezi
VPA a společností Amway týkající se této věci.
Společnost Amway si vyhrazuje právo tato Pravidla
kdykoli měnit, jak je popsáno v bodě 1.3 Obchodních
zásad společnosti Amway.
I. OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Definice internetových stránek VPA:
Jakékoli internetové stránky, které VPA vytvoří
pro podporu a rozvoj svého Podnikání Amway.
Poznámka: Bez ohledu na to, kdo vytváří
nebo poskytuje prostor pro internetové stránky VPA,
musejí být všechny stránky VPA v souladu se smluvními
závazky VPA vůči společnosti Amway, mimo jiné včetně
Obchodních zásad Amway, požadavků uvedených
v těchto Pravidlech a všech platných právních předpisů
a nařízení, a před zveřejněním na internetu musejí být
písemně schváleny společností Amway.
2. Posouzení a schválení:
Veškerý obsah zveřejněný na internetu musí být před
zveřejněním předložen na posouzení a písemně
schválen společností Amway s cílem podpořit VPA
a zájmy spotřebitelů a splnit zákonné požadavky
a standardy kvality. Platí to i pro jakékoli změny
prováděné na schválených internetových stránkách.
Společnost Amway si vyhrazuje právo sledovat
internetové stránky všech VPA za účelem kontroly
přesnosti obsahu a schváleného obsahu a přijmout
příslušná opatření vůči jakémukoli VPA, jehož stránky
nejsou v souladu s pokyny uvedenými v těchto
Pravidlech nebo jinými platnými předpisy.
Posouzení a schválení společností Amway je
podmíněno souladem s Obchodními zásadami
Amway, Evropskými pravidly pro internetové stránky
VPA a Politikami Amway. Schválení internetových
stránek i jakýchkoli jejich změn nebude ze strany
společnosti Amway nepřiměřeně zdržováno.
VPA jsou odpovědní za dodržování veškerých
příslušných právních předpisů a nařízení v souvislosti
s jejich internetovými stránkami. Posouzení
a schválení internetových stránek VPA společností
Amway se omezuje na určité aspekty jejich obsahu
především v souvislosti s Obchodními zásadami
Amway, Evropskými pravidly pro internetové stránky
VPA a zákonnými dokumenty; účelem posouzení
a schválení však není a ani nemůže být posouzení
dodržování veškerých právních předpisů a nařízení
souvisejících s internetovými stránkami,
a proto nezbavuje VPA jejich vlastní odpovědnosti.
II. OBECNÁ USTANOVENÍ
Pokud není výslovně uvedeno jinak, platí tyto požadavky
pro všechny typy internetových stránek VPA. Další
požadavky specifické pro určitý typ internetových
stránek jsou uvedeny níže.
1. Používání duševního vlastnictví
1.1 Duševní vlastnictví společnosti Amway:
VPA mohou v zásadě používat duševní vlastnictví
společnosti Amway pouze v souladu s částí 9
Obchodních zásad a dalšími smluvními závazky. VPA
není oprávněn v adrese svých internetových stránek
nebo ve své e-mailové adrese používat jakékoli
materiály chráněné autorskými právy, obchodní názvy,
EVROPSKÁ PRAVIDLA PRO INTERNETOVÉ STRÁNKY VPA
2
ochranné známky nebo značky služeb společnosti
Amway nebo jejích poboček nebo jakékoli jejich
obměny, které by mohly vést k záměně s obchodním
názvem, ochrannou známkou nebo značkou služeb
společnosti Amway a jejích poboček (např. kupLOC@
amnet.net, AmwayproVas.com).
1.2 Duševní vlastnictví třetích stran:
VPA nesmějí používat jakékoli materiály chráněné
autorskými právy, obchodní známky, obchodní
názvy, značky služeb nebo jiné duševní vlastnictví
třetích stran bez předchozího výslovného svolení
nebo licence od vlastníka duševního vlastnictví.
Za nepříjemnosti související s duševním
vlastnictvím třetích stran odpovídá výhradně VPA,
ať už se jedná o porušení práv třetí strany nebo jiné
nároky týkající se duševního vlastnictví, vznesené
vůči VPA, společnosti Amway, jejím pobočkám
nebo dalším stranám v souvislosti s používáním
nebo zneužíváním duševního vlastnictví ze strany
VPA. VPA zprostí společnost Amway a její pobočky
veškeré odpovědnosti, výdajů a škod způsobených
nebo vzniklých na základě takových nároků.
2. Adresy internetových stránek (URL) a e-mailové
adresy:
Adresy internetových stránek nebo e-mailové adresy
nesmějí být klamavé nebo zavádějící a nesmějí
porušovat Obchodní zásady společnosti Amway
(např. snadnepenize.cz, [email protected],
zadnyprodej.cz).
3. Korektní obchodní postupy:
Jak je uvedeno v části 4 a 8 Obchodních zásad
Amway, VPA nesmějí uvádět tvrzení na podporu
nebo v souvislosti s Podnikáním Amway
a Podnikatelskou příležitostí Amway, která v daném
kontextu nebo za daných okolností nejsou pravdivá,
přesná a náležitá, nebo v této souvislosti naopak
opomenout uvést tvrzení. Lze uvádět pouze tvrzení
týkající se výrobků Amway doslovně převzatá z oficiální
literatury společnosti Amway a oficiálních
internetových stránek společnosti Amway, která jsou
určena a schválena pro použití na příslušném trhu.
Internetové stránky VPA mohou obsahovat příklady
příjmů nebo obrázky z Prodejního a marketingového
plánu Amway, pokud k tomu společnost Amway vydala
výslovný písemný souhlas.
Internetové stránky VPA nesmějí lákat jednotlivce
k používání stránek tím, že nezveřejní, že stránky
popisují Podnikatelskou příležitost Amway
nebo výrobky společnosti Amway, tyto stránky musí
naopak takové informace jednoznačně uvádět.
VPA nesmějí na svých internetových stránkách
používat vyjádření, která nelichotivě popisují
Podnikatelskou příležitost Amway.
4. Výrobky, služby nebo podnikatelské příležitosti
jiných společností:
Na internetových stránkách VPA nesmějí být,
ať už přímo nebo nepřímo prostřednictvím
reklamního banneru, odkazu nebo rámce, nabízeny,
představovány nebo prodávány žádné jiné výrobky
nebo služby než výrobky a služby nabízené
společností Amway.
5. Informace o klientech, obchodních partnerech
v sestupné linii a uživatelích internetových stránek:
VPA musejí na svých internetových stránkách uvádět
příslušná tvrzení o ochraně osobních údajů v souladu
s Politikou ochrany a utajení osobních údajů VPA/M+
a M a platnými právními předpisy a nařízeními.
VPA by měli vyhledat místní právní pomoc, aby se
ujistili, že jejich pravidla na ochranu osobních údajů
jsou v souladu s platnými zákony. Internetové stránky
by měly vyžadovat po návštěvnících osobní informace
pouze v takovém rozsahu, jaký je nutný k tomu,
aby měli příležitost poslat e-mail provozovateli
internetových stránek.
V případě, že internetové stránky VPA nabízejí
návštěvníkům příležitost poslat e-mail vlastníkovi
internetových stránek, musí být na stránkách jasně
uvedeno, že zasláním e-mailu návštěvník poskytuje
VPA svou zpáteční e-mailovou adresu a že tato
e-mailová adresa bude použita pouze pro odpověď
na dotazy odesílatele a bez souhlasu odesílatele
nebude použita k jiným účelům.
6. Odkazy na jiné internetové stránky si vyžadují
výslovný souhlas ze strany společnosti Amway.
7. Používání rámců z oficiálních stránek společnosti
Amway nebo stránek třetích stran je zakázáno
8. Platné zákony a jurisdikce:
VPA musejí jednoznačně uvést zákony a jurisdikci
vztahující se na jejich internetové stránky
a na transakce prováděné prostřednictvím takových
stránek.
9. Ochrana prostřednictvím hesel:
Internetové stránky chráněné heslem musejí
vyžadovat, aby uživatel před vstupem na stránku
zadal heslo.
10. Aktualizace stránek:
Internetové stránky všech VPA musejí být
aktualizovány pravidelně nebo podle toho, jak si to
EVROPSKÁ PRAVIDLA PRO INTERNETOVÉ STRÁNKY VPA
3
budou vyžadovat okolnosti, a musejí uvádět datum
poslední aktualizace stránek. Jakékoli změny musejí
být před zveřejněním zaslány společnosti Amway
k posouzení a schválení.
III. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE KVALITY
CÍLEM KVALITATIVNÍCH NOREM SPOLEČNOSTI AMWAY
JE ZAJISTIT PROFESIONÁLNÍ A ADEKVÁTNÍ NABÍDKU
VÝROBKŮ AMWAY A BUDOVÁNÍ DŮVĚRY VE ZNAČKU
AMWAY A JEJÍ VÝROBKY.
V ZÁJMU ZAJIŠTĚNÍ SOULADU S KVALITATIVNÍMI
NORMAMI UPLATŇOVANÝMI SPOLEČNOSTÍ AMWAY
NA JEJÍCH OFICIÁLNÍCH STRÁNKÁCH S OHLEDEM
NA PREZENTACI A PRODEJ VÝROBKŮ AMWAY MUSEJÍ
VPA PŘI ROZHODOVÁNÍ O VYTVOŘENÍ INTERNETOVÝCH
STRÁNEK SOUVISEJÍCÍCH SE SPOLEČNOSTÍ AMWAY,
PODNIKATELSKOU PŘÍLEŽITOSTÍ AMWAY A VÝROBKY
A SLUŽBAMI SPOLEČNOSTI AMWAY DODRŽOVAT NÍŽE
UVEDENÁ USTANOVENÍ O KVALITĚ. TATO USTANOVENÍ
ODRÁŽEJÍ KVALITATIVNÍ NORMY UPLATŇOVANÉ
SPOLEČNOSTÍ AMWAY PŘI VYTVÁŘENÍ JEJÍCH
OFICIÁLNÍCH INTERNETOVÝCH STRÁNEK.
1. Osobní údaje o VPA by se měly týkat jeho Podnikání
Amway a osobních úspěchů v něm dosažených.
2. Osobní fotografie a jakékoli video/audio pozdravy
by měly být obchodní povahy a měly by se týkat
Podnikání Amway.
3. „Kvalitativní normy pro prezentaci Podnikatelské
příležitosti Amway“ – kritéria jsou následující:
• Vytvořte přehlednou a vhodně uspořádanou
profesionální internetovou prezentaci, která bude
svým rozvržením, stylem a vzhledem srovnatelná
s profesionálním stylem oficiálních internetových
stránek společnosti Amway.
• Informace o společnosti Amway a Podnikatelské
příležitosti Amway musejí být pravdivé, přesné
a musejí vycházet z aktuálních údajů.
• Podklady a statistické informace o ekonomických
trendech, obecném podnikatelském prostředí
a výhledech do budoucna musejí být identifikovatelné
a musí u nich být uveden přesný zdroj.
• Internetové stránky s informacemi o Podnikatelské
příležitosti Amway musejí být chráněny heslem.
4. „Kvalitativní normy pro veřejnou nabídku výrobků
Amway“ – kritéria jsou následující:
a) Vytvořte přehlednou a vhodně uspořádanou
profesionální internetovou prezentaci, která bude
svým rozvržením, stylem a vzhledem srovnatelná
s profesionálním stylem oficiálních internetových
stránek společnosti Amway.
b) Používejte pouze oficiální fotografie výrobků Amway
nebo fotografie srovnatelné stylem a kvalitou. Abyste
se vyhnuli nepravdivým, zavádějícím
nebo nepatřičným tvrzením o výrobcích Amway
nebo jinému porušení platných zákonů, (a) používejte
pouze oficiální fotografie výrobků Amway
nebo fotografie srovnatelné stylem a kvalitou,
(b) v případě výrobků používejte tvrzení a prohlášení
publikovaná v aktuální literatuře Amway nebo na
oficiálních internetových stránkách Amway, která jsou
určena pro zákazníky na příslušném trhu.
Veškerá vyobrazení výrobků distribuovaných
společností Amway, které se objevují
na internetových stránkách, musejí být výslovně
schválena a licencována společností Amway.
c) Všechny potřebné a odpovídající ochranné známky
a označení autorských práv musejí být na
internetových stránkách uvedeny zřetelně a viditelně.
d) Dodržujte všechny zákonné požadavky, jejichž
příklady jsou uvedeny níže:
Před prodejem přes internet poskytněte klientům
určité a konkrétní informace. Tyto informace musejí
být přesné a musejí být podány srozumitelným
a snadno přístupným způsobem. Takové informace
mohou zahrnovat kupříkladu:
– totožnost VPA jako dodavatele výrobků, stejně tak
jako adresu jeho místa podnikání, na kterou může
zákazník zasílat reklamace,
– popis zboží / služeb nabízených k prodeji
na internetových stránkách VPA,
– cenu zboží nebo služeb včetně všech daní
(např. DPH),
– případné náklady na dopravu a způsob doručení,
– popis způsobu provedení platby,
– oznámení o tom, že zákazník si může nákup
do dvou týdnů rozmyslet, a to bez sankcí
a v některých případech zaplatí pouze přímé
náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu
(dále jen „právo na odstoupení od smlouvy“),
– informace o tom, jak uplatnit právo na odstoupení
od smlouvy,
– případné období, během kterého musí zákazník
výrobek zakoupit, aby jej získal za danou cenu
a za daných podmínek,
– informace o poprodejním servisu a zárukách,
– v případě smluv o dodávce výrobků nebo služeb,
které mají být poskytovány trvale nebo opakovaně,
minimální dobu trvání smlouvy a informace
o možnosti zrušení smlouvy. VPA mohou poskytnout
všechny výše uvedené informace ústně. Musejí však
být klientům poskytnuty i písemně, a to nejpozději
EVROPSKÁ PRAVIDLA PRO INTERNETOVÉ STRÁNKY VPA
4
v okamžiku dodání výrobků zakoupených zákazníkem.
Vnitrostátní předpisy, které provádějí evropskou
směrnici o smlouvách uzavřených na dálku,
nebo podobné vnitrostátní právní předpisy mohou
do určité míry upravit přesné informace, které mají
být poskytované zákazníkům.
VPA by měli vždy vyhledávat právní pomoc, aby se
ujistili, že jejich internetové stránky poskytují
veškeré příslušné informace požadované
vnitrostátními zákony dané krajiny.
IV. Nedodržování pravidel
Společnost Amway prošetří okolnosti nebo stížnosti
naznačující, že došlo k možnému porušení těchto
Pravidel podle částí 11 a 12 Obchodních zásad Amway.
e) Kvalita, jak je definována v obecných kvalitativních
standardech, např.
– základní použitelnost, pokud jde o přehlednou
vizuální hierarchii, snadno rozpoznatelné členění,
snadno pochopitelnou a jednotnou navigaci,
– používání vhodného jazyka,
– funkčnost, struktura a rozvržení stránek,
– přístupnost pro uživatele,
– přístupnost pro zařízení – zda se stránky
na různých prohlížečích, při tisku nebo
na přenosných zařízeních zobrazují přijatelným
způsobem.
– k bezpečnému přenosu dat a plateb využívejte
zabezpečený systém.
5. Vhodný obsah dále zahrnuje:
a) internetové formuláře a internetové zpracování
objednávek, které jsou v souladu s platnými
vnitrostátními právními předpisy a nařízeními
a které umožňují kupujícím identifikovat a opravit
jakékoli chyby nebo měnit svou objednávku, vyjadřují
vědomý a informovaný souhlas k nákupu a uchovávají
úplné
a přesné záznamy o jejich nákupu,
b) snadno použitelné, bezpečné platební mechanismy
a informace o úrovni zabezpečení, které takové
mechanismy poskytují, to vše v souladu s platnými
zákony a předpisy na ochranu údajů.
6. Nevhodný obsah zahrnuje:
a) informace o Podnikatelské příležitosti Amway. Může
na nich být uvedeno, že prodej výrobků ze strany VPA
může těmto nebo jiným VPA vytvářet příjem
na základě Prodejního a marketingového plánu
Amway,
b) informace o jiných výrobcích než o výrobcích
společnosti Amway, mimo jiné včetně všech
Podpůrných a obchodních materiálů a služeb.
EVROPSKÁ PRAVIDLA PRO INTERNETOVÉ STRÁNKY VPA
5
Vaše společnost Amway.
Amway Česká republika, s.r.o.
Nad Kazankou 29
171 00 Praha 7
Tel.: +420 283 017 120
E-mail: [email protected]
www.amway.cz
03/2015