Martin Giba

Martin Giba
Základní informace



Praha 9
420 776 108 382
[email protected]
Pracovní zkušenosti
06/2009 - současnost
UPC Česká republika s.r.o.
02/2004 – 05/2009
Euphony Česká republika a.s.
Manažer retenčního oddělení
Proaktivní (preventivní) a reaktivní záchrana klientů ochrana před odpojením telekomunikačních služeb
(internet, telefon, digitální služba)
Produktový manažer – příprava a spuštění nových
produktů vč. přípravy kalkulací výnosů a nákladů
Supervizor zákaznického centra – vedení týmu
zákaznického centra, technické podpory, winback
Teamleader technického oddělení – vedení týmu
technické podpory
Brigáda
06/2000 – 08/2002
Arco technik, s.r.o.
asistent generálního ředitele – příprava materiálů pro
veletrhy, příprava a zápis z jednání, správa webových
stránek, organizace veletrhů
Vzdělání
1998– 2002
Podnikatelská akademie s.r.o.
1989 – 1998
Základní devítiletá škola
Střední s maturitou – obor podnikání a management
fakultní škola PedFU
Jazykové a jiné dovednosti
Jazyky
Angličtina
Čeština
PC
Windows
Office




popis pozice
UPC Česká republika s.r.o.
V roli manažera retenčního oddělení mám na starosti vedený týmu 3 supervizorů a jednoho
koordinátora, celkově se jedná o tým až 90 operátorů. Cílem oddělení je prevence (proaktivní část)
zrušení služeb a záchrana klientů, kteří výpověď již odeslali.
Má role v bodech:
-
vedení týmů a 90 operátorů prostřednictvím 3 teamleaderů a 1 koordinátora (Praha +
Ostrava)
reportování výsledků CEO a pravidelně i CFO (budget) v organizaci pozice TOP MNG – 1
účast v prestižní skupině CZ TOP 45 – příprava a realizace nových projektů
účast v speciální skupině pro práci se zákaznickou spokojeností (NPS)
připravování motivačních programů pro zaměstnance – incentivy
příprava nových projektů na základě situaci na telco trhu, spolupráce s marketingem
sledování trendů v oblasti konkurence a navrhování proaktivních kroků
prezentace výsledků vedení společnosti a sdílení (best practices) s ostatními zeměmi
spolupráce s marketingovým oddělením při vytváření nových strategií
spolupráce s klientským centrem pro maximalizaci spokojenosti stávajících i nových klientů
účast na RIP (retention improvment program) vedeným externí agenturou NL
Školení
-
Time management
Feedback trénink
Koučingový kurz z NL by Marco ten Oever (v rámci RIP programu)
SIP (sales improvment program) – práce s „performance managementem“ a reporting
Retenční konference v NL – prezentace best practices ČR
Tajemství úspěšného pohovoru vedeným HR, jak nabírat kvalitní zaměstnance
interní trénink komunikace
interní trénink leadership
EN – kurz angličtiny Malta a Irsko
IT systémy
-
CRM systém (Derby, Wizard)
Change management system
EFA 3.0.
Plusportal
Pearl systém – success factors by SAP
NPS / CSF system
SAP business objects
oneMail system
Office – visio, excel, word, powerpoint – používání na denní bázi