Standard kvality 2 - Ochrana práv osob

DOMOV PRO SENIORY
tř. T. G. Masaryka 272, 388 01 Blatná
 380 706 210, IČ 00668109
___________________________________________________________________________
Vnitřní směrnice č. 15
Název směrnice: Standardy kvality pro pečovatelskou službu
SQ 2 Ochrana práv osob
Obsah:
ČL. 1 LEGISLATIVNÍ RÁMEC ............................................................................................................................. 1
ČL. 2 KRITÉRIUM A) ............................................................................................................................................ 1
2.1
PRAVIDLA PRO PŘEDCHÁZENÍ SITUACÍM, V NICHŽ BY MOHLO DOJÍT K PORUŠENÍ
ZÁKLADNÍCH LIDSKÝCH PRÁV A POSTUP NÁPRAVY ........................................................................... 1
2.2
POUŽÍVÁNÍ RESTRIKTIVNÍCH POSTUPŮ ..................................................................................... 6
ČL. 3 KRITÉRIUM B) ............................................................................................................................................ 8
3.1
VYMEZENÍ SITUACÍ, KDY BY MOHLO DOJÍT KE STŘETU ZÁJMŮ A PRAVIDLA ŘEŠENÍ... 8
ČL. 4 KRITÉRIUM C) .......................................................................................................................................... 11
4.1
PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ DARŮ ................................................................................................ 11
ČL. 5 ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ ................................................................................................................... 11
Příloha č. 1 Souhlas s uložením klíče za účelem zajištění vstupu do domu/bytu .................................................. 12
Příloha č. 2 Manipulace s finanční hotovostí uživatele ......................................................................................... 13
Příloha č. 3 Formulář o použití opatření omezující pohyb uživatelů ..................................................................... 14
Příloha č. 4 Etický kodex pracovníků DS a PS ..................................................................................................... 16
Podpisy zaměstnanců ............................................................................................................................................ 18
Účinnost: 1. 1. 2016
Zpracovatel: Kateřina Janská, DiS., Bc. Michaela Valášková
Počet stran: 18
Počet příloh: 4
Schválila: Mgr. Hana Baušová
ředitelka DS Blatná
ZMĚNOVÝ LIST
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
*) Předmětem změny se rozumí, v čem nastala úprava (článek, strana, apod.), při
rozsáhlejších úpravách je nutno změnu zaznamenat dodatkem.
ČL. 1 LEGISLATIVNÍ RÁMEC
Standardy vychází z ustanovení z. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a jeho prováděcí
vyhlášky č. 505/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů.
ČL. 2 KRITÉRIUM A)
2.1 PRAVIDLA PRO PŘEDCHÁZENÍ SITUACÍM, V NICHŽ BY MOHLO
DOJÍT K PORUŠENÍ ZÁKLADNÍCH LIDSKÝCH PRÁV A POSTUP
NÁPRAVY
Dodržování lidských práv se řídí Všeobecnou chartou lidských práv OSN v ČR garantováno
Listinou základních práv a svobod a Ústavou
2.1.1
Ochrana soukromí
 Pracovníci PS kladou na dodržení a zachování soukromí důraz, o to více, že je
PS poskytována v domácnostech uživatelů.
 Každý má právo na nedotknutelnost osoby - právo rozhodovat o svém vzhledu,
stylu oblečení, délce vlasů,…, kdo mu bude pomáhat s osobní hygienou,…
(např. Při úkonech spojených s hygienou dbají pečovatelky na dodržení
soukromí obzvlášť. Dveře od koupelny jsou vždy zavřeny a přítomen je pouze
uživatel a pečovatelka, popř. 2 pečovatelky z důvodu bezpečného provedení
úkonu, popřípadě další osoba, kterou si zvolí sám uživatel pro další poskytnutí
pomoci (dcera, syn, …). Do koupelny nejsou vpouštěny bez souhlasu uživatele
žádné jiné osoby).
 Nedotknutelnost obydlí. Pečovatelky vstupují do domácnosti uživatele pouze
v případě, že to vyžaduje charakter služby (úkony spojené s hygienou,
podávání jídla, úklid domácnosti,…)
(př. zazvoní na zvonek, popřípadě zaklepou na dveře a vyčkají na výzvu
uživatele ke vstupu, popřípadě vyčkají, až jim uživatel dveře sám otevře.
V domácnosti se pohybují v místech, kde je nasmlouvaný úkon poskytovaný.
Otvírání skříní, stolků, zásuvek, … probíhá pouze na pokyn uživatele a pokud
možno v jeho přítomnosti (souvisí-li toto s poskytovaným úkonem))
Pracovníci narušili soukromí uživatele
 pracovník vstoupil do domácnosti uživatele bez svolení nebo vyzvání
 pracovník bez svolení otvírá skříně, zásuvky, prohledává byt,…
 pracovník nezajistí dostatečné soukromí při hygienických úkonech
Následná opatření:
 pro vstup do domácnosti může být situace řešena předáním náhradního klíče
uživatele a sepsán „Souhlas s uložením klíče za účelem zajištění vstupu do
domu/bytu“. Pečovatelka pak může použít náhradní klíč v situacích
1

vyjmenovaných v „souhlasu“ nebo v situacích, které si uživatel stanoví sám
(např. v situacích pohybového omezení uživatele, kdy není schopen rychle dojít
otevřít dveře pečovatelce, která zazvonila, popř. v situacích sluchového
postižení – uživatel neslyší zvonek, klepání na dveře,…)
v situacích, kdy uživatel upozorní na porušení svého soukromí, je jeho
přestupek prošetřen s nadřízeným, který případně rozhodne, jakým způsobem
bude pracovník sankciován
Prevence:
 pracovník je seznámen s pravidly poskytování pečovatelské služby a se
závaznými předpisy organizace (standardy kvality, etický kodex, metodické
pokyny)
 pracovník s uživatelem naplánují službu v rámci individuálního plánování,
způsob poskytování služby je ošetřen i ve smlouvě
 vstupujeme-li v rámci poskytování služby do skříní, zásuvek, … vždy slovně
popisujeme, co právě děláme, pokud možno za dohledu uživatele
 týmové porady – reflexe od ostatních pracovníků na dané téma (je proveden
zápis z porady)
 během pracovního poměru jsou pracovníci průběžně vzděláváni v rámci
Ochrany práv uživatelů
2.1.2
Zachování lidské důstojnosti
 Pečovatelky jednají s uživateli důstojně, zachovávají jejich zvyklosti
a individuální potřeby, nezesměšňují je, nepodceňují jejich schopnosti.
Uživatele oslovujeme paní/pane s příjmením, neoslovujeme familiárně,
v žádném případě vulgárně, pokud uživatel bude vyžadovat nějaké specifické
oslovování, dle možností mu vyhovíme, popř. se dohodneme na nejvhodnějším
způsobu oslovení. (zápis v individuálním plánu)
 S uživatelem jednáme jako s rovnocenným partnerem, který má svá práva
a své svobody, své názory, hodnoty a postoje, nestylizujeme ho do jiné role
(např. role dítěte)
Pracovník porušil uživatelovu důstojnost
 pracovník porušil uživatelovu důstojnost tím, že nezajistil dostatek soukromí
při úkonech osobní hygieny
 pracovník oslovuje uživatele nevhodně, toto oslovení je uživateli nepříjemné
 pracovník jedná s uživatelem způsobem, který ho zesměšňuje, znevažuje jeho
osobnost, názory, hodnoty (jedná s ním jako s nesvéprávným, jako s malým
dítětem,…)
Následná opatření:
 hrubé porušení pracovní kázně, řešeno s přímým vedoucím pracovníka
Prevence:
 pracovník je seznámen s pravidly organizace – etický kodex, individuální
plánování, metodické pokyny
 týmové porady – reflexe od ostatních pracovníků na dané téma
 během pracovního poměru je pracovník průběžně vzděláván v rámci Ochrany
práv uživatelů
 pracovník se školen v oblasti syndromu vyhoření
 pracovník se musí s uživatelem vždy domluvit na zásadách jednání, chování,
spolupráce během poskytování služby
2.1.3
Respektování listovního tajemství
 V případě, že zdravotní stav uživatele znemožňuje, aby si doručené dopisy
uživatel přečetl sám, a požádá nás o přečtení, vyhovíme mu, ale dodržíme
striktní mlčenlivost o obsahu písemnosti.
 Neporušíme tajemství žádných písemností a záznamů uživatele
Pracovník poruší listovní tajemství (nahlíží do pošty, nedodrží mlčenlivost –
uživateli vznikne újma)
 pracovník například při vybírání poštovní schránky nahlíží do osobních dopisů
 pracovník porušuje tajemství dokumentů a písemností uchovaných v soukromí
(rodný list, zdravotní zprávy,…)
 pracovník porušil mlčenlivost o dokumentech a jejich obsahu, se kterými se
setkává při výkonu pečovatelské služby (uživatel žádá předání zdravotní
zprávy lékaři)
Následná opatření:
 porušení listovního tajemství a mlčenlivosti je hrubé porušení pracovní kázně,
řešeno s přímým vedoucím pracovníka
Prevence:
 pracovník je seznámen s pravidly organizace, zejména s etickým kodexem
 povinnost mlčenlivosti – každý pracovník je při nástupu do zaměstnání
seznámen s povinností mlčenlivosti a toto stvrzuje svým podpisem, povinnost
mlčenlivosti trvá i po skončení pracovního poměru
 týmové porady – reflexe od ostatních pracovníků na dané téma
 během pracovního poměru je pracovník průběžně vzděláván v rámci Ochrany
práv uživatelů
2.1.4
Osobní svoboda



Žádný uživatel nesmí být omezen poskytováním úkonů pečovatelské služby.
Poskytované úkony jsou vždy dohodnuty v takovém čase, aby vyhovovali
uživateli a zároveň splňovali provozní a organizační možnosti pečovatelské
služby.
Poskytování pečovatelské služby nesmí být nastaveno tak, aby uživatel musel
měnit zásadním způsobem své zvyklosti, svůj volný čas, apod.
Naopak pečovatelská služba je poskytována takovým způsobem, aby byla
osobní svoboda uživatele podporována (např. mohl se účastnit společenského
života, věnovat se svým zálibám, uživatelé jsou pravidelně zváni na kulturní
akce Domova pro seniory, jsou pořádány besedy, přednášky v Domě
s pečovatelskou službou, …)
Pracovník nerespektuje osobní svobodu uživatele
 pracovník poskytuje služby v takovém čase, že je např. porušena osobní
svoboda a svoboda pohybu uživatele
 pracovník nerespektuje návyky uživatele, způsob života, denní režim
Následná opatření:
 jedná se o hrubé porušení pracovní kázně, které se řeší s přímým vedoucím
pracovníka
 dojde-li ke změnám v rozvrhu poskytování služeb, je toto zapsáno
v Individuálním plánu, popřípadě je řešeno dodatkem ke smlouvě
Prevence:
 při zahájení služby je dohodnut rozsah a doba poskytování služeb, v průběhu
spolupráce se poskytování služby dále konkretizuje a upravuje dle potřeb
uživatele a možností poskytovatele
 řídíme se smlouvou a individuálním plánem uživatele, kde je dohodnut
konkrétní způsob zajištění služby (v průběhu služby může dojít k úpravám v
rozsahu a čase poskytování služby, toto vždy s uživatelem projednáme a
aktualizace zapíšeme do IP)
 pracovník je seznámen s pravidly organizace, zejména s etickým kodexem
 týmové porady – reflexe od ostatních pracovníků na dané téma
 během pracovního poměru je pracovník průběžně vzděláván v rámci Ochrany
práv uživatelů
 vzdělávání v rámci individuálního plánování (pracovníkovi jsou jasně
stanovená pravidla, jakým způsobem s uživatelem plánovat službu)
 vedoucí pracovník pravidelně provádí kontroly v dodržování postupu
individuálního plánování
2.1.5
Ochrana před krutým, nelidským a ponižujícím zacházením

Žádný pracovník nesmí vlastním jednáním vystavit uživatele nelidskému a
ponižujícímu zacházení, které ohrozí, resp. poruší jeho důstojnost, které je mu
nepříjemné. Je nepřípustné, aby takové zacházení ohrozilo fyzické nebo
psychické zdraví uživatele (Fyzickým týráním se rozumí fyzické napadení
uživatele, úmyslné způsobování bolesti, tělesné tresty, odepírání základních
potřeb, jako neposkytnutí jídla a pití nebo jeho nedostatek, nedostatečná
hygienická péče, nedostatečné oblékání apod. Psychickým týráním se rozumí
slovní urážky, vydírání, přehlížení uživatele, zanedbávání jeho psychických potřeb,
jako je omezování společenského kontaktu, kontaktu s rodinou, vyhrožování
restrikcemi atd.)
Následná opatření:
 takové chování je hrubým porušením pracovní kázně a pracovní poměr s tímto
pracovníkem je ukončen výpovědí
2.1.6
Zaručení práv a svobod

Základní práva a svobody se zaručují všem bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy
pleti, jazyka, víry a náboženství, politického či jiného smýšlení, národního
nebo sociálního původu, příslušnosti k národnostní nebo etnické menšině,
majetku, rodu nebo jiného postavení. (citace ze z. č. 2/1993 Sb. – Listina
základních práv a svobod)
Pracovník uživatele diskriminuje (z důvodu věku, náboženského vyznání,
rasy,…)
 pracovník se chová k uživateli způsobem, který je diskriminační (např. slovně
ho uráží, napadá, odpírá mu pomoci, poskytovat úkony, …)
Následná opatření:
 v případě, že je zřejmé úmyslné diskriminační chování pracovníka vůči
uživateli jedná se o hrubé porušení pracovní kázně a pracovník je okamžitě
propuštěn v souladu se zákoníkem práce
2.1.7
Právo svobodně vyjádřit svůj názor, rozhodovat se, právo stěžovat si


Každý uživatel má právo vyjádřit se ke způsobu poskytování pečovatelské
služby ať už pozitivně nebo negativně. Pracovníci pečovatelské služby názor
uživatele respektují.
Pečovatelská služba uživateli umožňuje, aby v případě jakéhokoli nespokojení
s poskytováním služby, mohl vyjádřit svůj postoj v rámci podání stížnosti. (viz
SQ 7)


Uživatel dle svých potřeb společně s poskytovatelem plánuje, jaké úkony mu
budou poskytovány, v jakém rozsahu a čase.
Uživatel má právo rozhodovat o záležitostech, které se ho bezprostředně týkají,
s tím souvisí právo na přiměřená rizika (např. nedodržování dietního
stravování doporučeného lékařem, odmítnutí kompenzační pomůcky, apod.)
Pracovník odpírá uživateli vyjádřit svůj názor, nerespektuje jeho názor,
nevyřizuje stížnosti
 pracovník bagatelizuje názor uživatele, snižuje důležitost uživatelova
problému, stížnost nepovažuje za opodstatněnou, vnucuje mu vlastní názory a
postoje, …
Následná opatření:
 nerespektování lidského práva na svobodnou volbu je hrubým porušením
pracovní kázně, je řešeno s přímým vedoucím pracovníka
2.2 POUŽÍVÁNÍ RESTRIKTIVNÍCH POSTUPŮ




Při poskytování sociální služby nelze používat opatření omezující pohyb
uživatelů, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo
zdraví a života jiných osob, pokud selhala jiná opatření pro zabránění takového
jednání. Tzn., že pracovník nejdříve využije slovního zklidnění situace, snaží
se odvrátit pozornost, rozptýlit uživatele a zároveň mu aktivně naslouchá.
Osoba musí být vhodným způsobem informována, že může být vůči ní použito
opatření omezující pohyb. Restriktivní opatření se používá po dobu nezbytně
nutnou, která postačí k odstranění přímého ohrožení uživatele nebo jiných
osob.
Příklady opatření:
 fyzické úchopy (pravidla šetrné sebeobrany)
 možnost přivolání posily (dalšího pracovníka pečovatelské služby)
 přivolání lékaře, který aplikuje léky dle podmínek uvedených v zákoně
Pracovník je povinen o použití opatření omezujícího pohyb informovat osobu,
kterou uživatel určí jako kontaktní osobu a ředitelku organizace
Pečovatelská služba je povinna vést evidenci případů použití opatření
omezujících pohyb osob v rozsahu:
 jméno, příjmení a datum narození osoby,
 datum, čas počátku a místo použití opatření omezujícího pohyb osob a
druh tohoto opatření,
 důvod použití opatření omezujícího pohyb osob,
 jméno a příjmení osoby, která opatření omezujícího pohyb osob
použila,
 datum a čas ukončení použití opatření omezujícího pohyb osob,


 popis bezprostředně předcházející situace před použitím opatření
omezujícího pohyb osob, popis průběhu situace při použití tohoto
opatření a její zhodnocení a popis bezprostředně následující situace,
 popis případných poranění osob, ke kterým došlo při použití opatření
omezujícího pohyb osob,
 záznam o splnění informování zákonného zástupce, popř. opatrovníka
nebo kontaktní osoby, kterou uživatel určil s předchozím souhlasem
 popis způsobu informování
Poskytovatel sociálních služeb, který použil opatření omezující pohyb
osob, je povinen písemně sdělit registrujícímu orgánu (Krajskému úřadu)
do 30. 6. za předchozí kalendářní rok, počet osob, u kterých byla tato
opatření použita, a četnost jejich použití podle druhů těchto opatření a to
formou elektronického systému na tiskopisu předepsaném ministerstvem.
Do evidence má možnost nahlížet dle § 89, odst. 6, písm. j, zákona č. 108/2006
Sb.:
 uživatel
 zákonný zástupce, opatrovník uživatele
 osoba, kterou si uživatel s jejím předchozím souhlasem určil
 osoba jemu blízka
 fyzická osoba, které byl nezletilý uživatel svěřen rozhodnutí
příslušného orgánu do péče
 zřizovatel zařízení
 lékař
 Veřejný ochránce práv
 členové inspekčního týmu
ČL. 3 KRITÉRIUM B)
3.1 VYMEZENÍ SITUACÍ, KDY BY MOHLO DOJÍT KE STŘETU ZÁJMŮ A
PRAVIDLA ŘEŠENÍ



3.1.1
při poskytování pečovatelské služby často dochází k situacím, které se dotýkají
zájmů několika osob současně (uživatel x pracovník, pracovník x rodinný
příslušník, uživatel x pracovník x rodinný příslušník)
tyto situace může představovat potencionální nebezpečí a některá ze stran
může svého postavení využít ve svůj prospěch
na základě této problematiky je nutné stanovit jasná pravidla, jak v konkrétních
situacích jednat:
Poskytování péče rodinnému příslušníkovi
 pracovník poskytuje péči svému blízkému, rodinnému příslušníkovi
 potenciální rizika:
 narušení osobní intimity (např. při osobní hygieně)
 nevykazování provedené péče (účtování pouze některých poskytnutých
úkonů)
 poskytování služeb na rámec stanovených úkonů v sazebníku
v pracovní době
Pravidla řešení
 osobní hygiena – uživatel si přeje/nepřeje, aby osobní hygienu zajišťovala
blízká osoba (pracovník), dle provozních možností mu vyhovíme
o vše plánujeme s uživatelem a pracovníkem v rámci IP
o klíčovým pracovníkem z důvodu nestrannosti není nikdy určen
pracovník – rodinný příslušník
 důsledné plánování úkonů, kontrola času (čas vykazovaných služeb
v porovnání s ostatními pečovatelkami, odhad časového dojezdu ze služby)
 při zahájení služby jsou na tato potenciální rizika upozorněni jak pracovník,
tak uživatel
3.1.2
Převzetí náhradního klíče od uživatele (uživatel x pracovník)
 je zcela na vlastní vůli uživatele, zda poskytne pečovatelské službě do úschovy
náhradní klíč od vlastního bytu či domu
 pracovník nesmí vstoupit do bytu či domu uživatele bez souhlasu
 máme povinnost zachovat soukromí uživatele, které může být určitým
způsobem narušeno v případě, že vstoupíme do domácnosti za použití jeho
klíče
Pravidla řešení:
 pokud se uživatel rozhodne, že ponechá pečovatelské službě náhradní klíč od
domácnosti, je s uživatelem sepsán „Souhlas s uložením klíče za účelem
zajištění vstupu do domu/bytu“.
 v tomto písemném dokladu jsou přesně stanovené situace, kdy může pracovník
klíč od bytu použít, uživatel si tyto situace sám stanoví, popřípadě si vznese
vlastní požadavky
 uživatel může od tohoto souhlasu kdykoli odstoupit, pak se sepíše formulář o
vrácení klíče uživateli a toto je opět opatřeno podpisy uživatele a poskytovatele
3.1.3
Předání peněžní hotovosti pro zajištění nákupu (uživatel x pracovník)
 uživatel požaduje zajištění úkonu - běžné nákupy a pochůzky, nebo velký
nákup, v tomto případě musí uživatel předat pracovníkovi finanční částku
předem (uvedeno ve Vnitřních pravidlech pro poskytování pečovatelské
služby)
Pravidla řešení:
 hotovost přijímáme pouze proti podpisu uživatele i pracovníka do dokladu –
Manipulace s finanční hotovostí
 uživatel předá pracovníkovi potřebnou částku, po provedení nákupu
pracovníkem je zapsaná skutečná cena nákupu a přiložena účtenka (popř.
účtenky) a zapsáno vyúčtování (částka, kterou vrátil pracovník uživateli)
 doklad je opatřen podpisy uživatele i pracovníka (viz MP – Nakládání
s finanční hotovostí uživatele)
3.1.4
Čas poskytování služby = čas uživatele x provozní a organizační možnosti
poskytovatele
 čas poskytování úkonu se plánuje ve spolupráci s uživatelem, současně ale
musí splňovat provozní a organizační možnosti poskytovatele
Pravidla řešení:
 s uživatelem je vždy na začátku poskytování nového úkonu sjednaná doba
poskytování, tzn., že pracovník bere ohled na denní režim a zvyklosti
uživatele, ale i na provozní možnosti organizace, stejně si tuto problematiku
musí uvědomit i uživatel, který bere v úvahu organizační a provozní možnosti
poskytovatele
 jestliže uživatel žádá rozšíření služeb mimo provozní dobu, pečovatelská
služba není v této době dostupná, nemůžeme mu pomoc zajistit, společně se
snažíme dohodnout na kompromisu
3.1.5
Přání uživatele x přání rodiny
 rodina má odlišné názory na poskytování služby než uživatel
Pravidla řešení:
 vždy záleží na uživateli, s ním máme uzavřenou smlouvu
 s uživatelem je realizován individuální plán a rodině je umožněna aktivní
spolupráce na plánování
 pracovník musí brát v úvahu uživatelův zdravotní a psychický stav
 názory rodiny respektujeme, ale vždy přihlížíme k potřebám uživatele
 rodinu můžeme přizvat, aby viděla, jak je služba zajišťována
3.1.6
Stížnosti
 stížnost směřuje k pracovníkovi, který je obvykle pověřen právě vyřizováním
stížností
 pracovník přijme stížnost vůči sobě samému
Pravidla řešení
 tento pracovník je povinen
pracovníkovi (viz SQ 7)
3.1.7
předat
stížnost
jinému
kompetentnímu
Názor uživatele x názor pečovatelky
 pracovník nevnímá uživatelův názor jako důležitý a věří, že jeho rozhodnutí je
pro uživatele to nejlepší
 neponechá uživateli prostor pro vyjádření a rozhodnutí se o sobě samém
Pravidla řešení
 vzdělávání v rámci individuálního plánování (pracovníkovi jsou jasně
stanovená pravidla, jakým způsobem s uživatelem plánovat službu)
 na uživatele si udělat vždy čas, vytvořit určitý prostor pro jeho vyjádření,
názory a rozhodování (nesmí dojít k situaci, kdy v časové tísni raději rozhodne
rychle pracovník místo uživatele, který potřebuje na rozhodování delší dobu)
 nedokáže-li se klíčový pracovník s uživatelem dohodnout, je uživateli přidělen
jiný pracovník, popř. je situace řešena s vedoucí služby
ČL. 4 KRITÉRIUM C)
4.1 PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ DARŮ
Zaměstnanci domova pro seniory nepřijímají dary nabízené za účelem ovlivnění
rozhodování o službě nebo zvýhodnění při poskytování služby. Taktéž nepřijímají dary
považované jako odměnu za vykonanou službu u uživatele!
Zaměstnanci domova jsou vázáni Etickým kodexem pracovníků domova pro seniory
vyvarovat se přijímání hodnotných darů (ve svůj prospěch). Alkohol se v žádném případě
nepřijímá!
Drobnosti přijímáme pouze v případě, že jsme přesvědčeni, že uživateli toto činí radost a
odmítnutím bychom mu mohli způsobit citovou újmu. Na drobnosti určené jako pozornost
(čokoláda, káva, bonboniéra, květina) se neuzavírá darovací smlouva. Jsou použity při
společných akcích, jako jsou např. porady zaměstnanců. Zaměstnanci si v žádném případě
těmito pozornostmi nepodmiňují úkony nebo kvalitu poskytovaných služeb.
V naší službě nedochází k pravidelnému přijímání darů od jednoho uživatele.
O přijetí věcného nebo finančního daru v jakékoli finanční výši pro potřeby Domova pro
seniory a Pečovatelské služby rozhoduje Rada města Blatná
 dárce nás osloví s nabídkou věcného nebo finančního daru (např. na provoz
pečovatelské služby, na pořízení kompenzační pomůcky, atd., popř. bez
specifikace)
 ekonomka DS vyhotoví žádost o přijetí daru, kterou předloží Radě města, Rada
města posléze rozhodne o přijetí/nepřijetí daru
 pokud Rada dar schválí, je poskytovatel oprávněn dar přijmout, s dárcem se
následně uzavírá darovací smlouva
 pokud Rada dar neschválí, poskytovatel nesmí dar přijmout, ani s ním jinak
nakládat
Dodržováním těchto pravidel jsou vázání všichni zaměstnanci. Při vážném porušení
mohou být sankcionováni dle Zákoníku práce.
ČL. 5 ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ
Aktualizací této směrnice se ruší předchozí SQ 2, účinný od 1. 1. 2013.
Příloha č. 1 Souhlas s uložením klíče za účelem zajištění vstupu
do domu/bytu
SOUHLAS S ULOŽENÍM KLÍČE
ŽA UČELEM ŽAJÍSTENÍ VSTUPU DO DOMU/BYTU
Jméno uživatele:
……………
Adresa:
……………
Druh klíče:
……………
Datum převzetí:
……………
Uživatel dava podpisem tohoto dokumentu souhlas s uložením nahradního klíče pro
učely pečovatelske služby. Povereny pračovník pečovatelske služby podpisem tohoto
dokumentu prohlasuje, že klíč do usčhovy prevžal.
Nahradní klíč muže byt použit žamestnanči pečovatelske služby v nasledujíčíčh
situačíčh:

pri poskytovaní ukonu pečovatelske služby (žakladní a fakultativní ukony
pečovatelske služby)

uživatel nereaguje na domovní žvonek

ž domu/bytu je slyset volaní o pomoč

je duvodne podežrení, že v byte/dome doslo k noužove/havarijní situači (unik
plynu, praskle vodovodní potrubí, domačí nasilí, nahly atak nemoči,…) a
uživatelovo ždraví je v ohrožení

dalsí situače sjednane po domluve poskytovatele s uživatelem:
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
V prípade, že pomine duvod usčhovy nahradního klíče, je uživateli klíč vračen a sepsan
dokument o vračení klíče ž usčhovy pečovatelske služby. Uživatel muže od souhlasu
s uložením klíče kdykoli odstoupit bež udaní duvodu.
…………………………………………
Uživatel
……………………………………………
povereny pračovník PS
Příloha č. 2 Manipulace s finanční hotovostí uživatele
PEČOVATELSKÁ SLUŽBA BLATNÁ
MANIPULACE S FINANČNÍ HOTOVOSTÍ UŽIVATELE
Jméno uživatele:
Datum hotovost od podpis uživatele
uživatele
pečovatelky
skutečná
cena
vráceno
souhlas uživatele
Příloha č. 3 Formulář o použití opatření omezující pohyb uživatelů
FORMULÁŘ O POUŽITÍ OPATŘENÍ OMEZUJÍCÍCH POHYB UŽIVATELŮ
Jméno a příjmení uživatele, datum narození:……………………………………………....
Datum a čas počátku použití restriktivního opatření:……………………………………...
Místo použití restriktivního opatření:……………………………………………………….
Druh restriktivního opatření:………………………………………………………………..
Důvod použití restriktivního opatření:
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Jména a příjmení pracovníků a svědků, přítomných při použití restriktivního opatření:
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Datum a čas ukončení restriktivního opatření:…………………………………………….
Popis situace, která předcházela použití restriktivního opatření:
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Popis průběhu situace při použití restriktivního opatření a její zhodnocení:
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Popis situace po použití restriktivního opatření:
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Záznam o informování osoby, kterou uživatel určil (popř. opatrovníka):
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Popis případných poranění uživatele, popř. popis poškození majetku:
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Popis způsobu informování uživatele o použití restriktivního opatření:
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Zápis provedl/a:…………………………………… Pracovní pozice:…………………………
Datum a čas:………………………………………. Podpis:……………………………………
………………………………….
vedoucí pečovatelské služby
……………………………………
Mgr. Hana Baušová, ředitelka DS
Příloha č. 4 Etický kodex pracovníků DS a PS
ETICKÝ KODEX PRACOVNÍKŮ
DOMOVA PRO SENIORY – PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
V BLATNÉ
Posláním pečovatelské služby v Blatné je poskytovat terénní sociální službu
uživatelům, kteří se ocitli v nelehké životní situaci. Podporujeme své uživatele tak, aby
mohli co nejdéle setrvat doma a žít kvalitní život v kruhu svých blízkých a přátel, bez
nutnosti trvalé podpory druhé osoby.
Naše pomoc a podpora vychází z individuálních přání, potřeb a zvyklostí uživatelů,
snaží se respektovat a zachovávat důstojnost a základní lidská práva uživatelů služby.
1. Základní ustanovení
 Všichni dbáme na dodržování lidských práv tak, jak jsou vyjádřeny v Listině
základních práv a svobod
 Etický kodex stanoví pravidla chování všech zaměstnanců bez rozdílu
 Etický kodex informuje návštěvy a veřejnost o chování, které jsou oprávněni
očekávat
2. Etické zásady ve vztahu k uživatelům
 hájíme oprávněné zájmy všech uživatelů bez ohledu na národnost, věk, víru,
pohlaví, politické přesvědčení, společenské postavení
 chováme se zdvořile ke všem uživatelům, přistupujeme ke každému
s pochopením, úctou, empatií, bez předsudků, s trpělivostí a respektem
 respektujeme soukromí uživatelů, důvěrnost jejich sdělení, nepřipouštíme
zneužití důvěry ve vztahu k uživateli a jeho závislosti žádným způsobem
 v komunikaci s uživateli zachováváme profesionální přístup, uživatele
neoslovujeme
familiárně,
nejednáme
arogantně,
nemanipulujeme,
nezastrašujeme, všímáme si všech projevů uživatele
 každý uživatel je nám rovnocenným partnerem, který podle svých schopností a
sil spolurozhoduje o rozsahu a způsobu poskytované pomoci
 nepřijímáme od uživatelů hmotně významné dary, nikdy nepřijímáme alkohol a
peníze
 nikdy neposkytujeme žádné informace o uživateli bez jeho souhlasu,
s výjimkou život ohrožujících skutečností
3. Etické zásady ve vztahu k Domovu a spolupracovníkům
 všichni pracovníci plní odpovědně všechny své povinnosti vyplývající
ze závazků k domovu tak, aby úroveň a kvalita služeb byla co možná nejvyšší
 pracovníci dávají přednost své profesionální odpovědnosti před soukromými
zájmy. Pokud mají pochybnosti, zda jde o činnosti slučitelné s výkonem práce v
domově, projednají tuto záležitost se svým nadřízeným
 základem vztahů mezi pracovníky je vzájemně čestné, slušné a společensky
korektní chování. Kritické poznámky a připomínky vůči kolegům, či
podřízeným jsou řešeny pouze na pracovišti, nikdy ne před uživateli nebo
zájemci o službu
 všichni pracovníci domova dbají na udržení a zvyšování prestiže svého
povolání a na veřejnosti vystupují tak, aby nesnižovali důvěru v očích
veřejnosti
 všem pracovníkům domov umožňuje se vzdělávat, udržovat si nebo zvyšovat
kvalifikaci potřebnou pro výkon svého povolání
 dobrovolníci, studenti a brigádníci jsou také povinni respektovat všechny tyto
zásady a řídit se Domácím řádem a dalšími předpisy
4. Závěr
Etický kodex jako součást vnitřních norem je pro každého pracovníka závazný a
jeho nedodržování může být posuzováno jako porušení pracovní kázně se všemi z
toho vyplývajícími důsledky.
Podpisy zaměstnanců