Uživatelský manuál - ING Wholesale Banking Česká republika

Uživatelský manuál
ING Bank N.V., pobočka Praha
1. Definice
C2B (Klient do Banky) – služba definovaná v článích 6.2 a 6.3
tohoto Manuálu
certifikát – informace o Uživateli na čipové kartě zajišťující
zabezpečný vstup do ING Online
čipová karta – identifikační karta s integrovaným Smart čipem
obsahující certifikát Uživatele
čtečka čipových karet – zařízení pro připojení a čtení
čipových karet na pracovní stanici Uživatele
ING Online – systém elektronického bankovnictví umožňující
platební styk Zákazníka s Bankou
PIN – osobní identikační číselný kód umožňující vstup
do ING Online
Uživatel – osoba definovaná v Objednávce registrace
uživatele oprávněná ke vstupu do ING Online
uživatelské heslo - jedinečné heslo Uživatele sloužící pro
přihlášení do ING Online
uživatelské jméno – jedinečné jméno Uživatele sloužící pro
přihlášení do ING Online
2. Úvodní ustanovení
2.1
Uživatelský manuál (dále jen “Manuál”) poskytuje
Zákazníkovi informace od ING Bank N. V., pobočka Praha
(dále jen „Banka“) a informuje o pravidlech a způsobu
používání ING Online.
2.2
Banka Zákazníkovi dodá položky uvedené v článku 5.3 tohoto
Manuálu a provede nastavení práv Uživatelů v souladu
s instrukcemi Zákazníka.
3. Rozsah služeb
3.1
Banka bude poskytovat údaje obsahující výpis(y) z určeného
účtu(ů) Zákazníka vedeného Bankou. Zákazník bude moci tyto
údaje získat v pracovní dny vždy od 9:00 hod.
3.2
Banka bude přijímat platební pokyny Zákazníka
prostřednictvím ING Online 24 hodin denně.
3.3
Opravy je možné provádět pouze zrušením platebního
pokynu v ING Online a zasláním nového platebního pokynu
prostřednictvím ING Online. Zrušení platebního pokynu
po odeslání dat je možné pouze na základě spojení se se
Zákaznickým oddělením Banky, které navrhne další postup.
3.4
Pokud by došlo k poruše ING Online z důvodů, za něž
odpovídá Banka, zašle Banka Zákazníkovi na jeho vyžádání
faxem kopii výpisu z účtu za předchozí den a se Zákazníkem
bude dohodnut náhradní způsob zasílání platebních pokynů.
4. Zabezpečení
4.1
Pro zajištění správné funkčnosti ING Online dodává Banka
čipové karty a čtečky čipových karet.
4.2
Certifikát je umístěn výhradně na čipové kartě a slouží
k bezpečnému přihlášení a činnosti Uživatele v ING Online.
Certifikát je platný po dobu dvou let (pro verzi Security 2.0
po dobu čtyř let). Po uplynutí doby platnosti je certifikát
Bankou automaticky zneplatněn.
4.3
Dojde-li k zablokování Uživatele z důvodu třikrát chybně
zadaného uživatelského hesla, je nutné zažádat Banku
o odblokování a zaslání nového uživatelského hesla Uživateli
e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce registrace
uživatele.
4.4
V případě zablokování PINu čipové karty je třeba
ji zaslat/osobně doručit Uživatelem na adresu Banky.
V případě poškození čipové karty je nutné Banku požádat o
vydání a zaslání nové čipové karty. Jestliže dojde ke ztrátě,
krádeži či odcizení čipové karty a/nebo dojde k vyzrazení
uživatelského hesla neoprávnené osobě, dá Zákazník Bance
neprodleně pokyn k okamžitému zablokování přístupu
příslušného Uživatele v ING Online.
4.5
Kdykoliv bude Zákazníkem prostřednictvím Uživatele
požadováno, aby Banka generovala nové uživatelské heslo
a/nebo vydala novou čipovou kartu, musí být taková žádost
učiněna v souladu s údaji uvedenými na Objednávce
registrace uživatele.
4.6
Uživatelské jméno je zasíláno pouze do vlastních rukou
Uživatele či předáváno oproti osobnímu dokladu Uživatele.
Uživatelské heslo je zasíláno Uživateli e-mailem na adresu
uvedenou v Objednávce registrace uživatele.
4.7
Uživatel prokazuje Bance svou totožnost pomocí čipové karty
a uživatelského jména a uživatelského hesla.
5. Technické požadavky
5.1
Zákazník si je vědom, že poskytování bankovních služeb
prostřednictvím ING Online vyžaduje připojení k internetu a
hardwarové a softwarové vybavení specifikované dále
v článku 5.4 tohoto Manuálu.
5.2
Přístup k ING Online v rozsahu specifikovaném Zákazníkem
a čipové karty jsou Zákazníkovi poskytovány po celou dobu
platnosti Smlouvy. Čipové karty a čtečky čipových karet
dodané Zákazníkovi a Zákazníkem uhrazené se stávají
majetkem Zákazníka.
5.3
Pro zprovoznění a zajištění funkčnosti ING Online Banka zajistí
a Zákazníkovi dodá následující:
a)
URL adresu pro přístup k ING Online;
b)
registraci a nastavení parametrů Zákazníka a Uživatelů
dle instrukcí Zákazníka;
c)
čipové karty pro Uživatele ING Online;
d)
čtečky čipových karet, bude-li je Zákazník vyžadovat.
5.4
Minimální konfigurace pro správnou funkčnost ING Online je:
1.
Hardware: paměť 256MB RAM, procesor Intel Pentium
III nebo kompatibilní procesor jiného výrobce,
minimálně 500 MB prostoru na disku, volný USB port pro
připojení čtečky čipových karet.
2.
Software: operační systémy Windows
2000/XP/Vista/Win7 (u operačních systémů Windows
2000/XP mohou přístup ke službě Smart Card Service
blokovat antivirové programy, které je třeba nastavit
v souladu s funkčností ING Online), Adobe Acrobat
Reader (pro čtení elektronických výpisů), Internet
Explorer 6.0 a vyšší (se silným 128 bitovým kódováním).
U ostatních internetových prohlížečů není zaručena
správná funkčnost ING Online.
3.
Pro instalaci ovladačů pro čtečku čipových karet
Gemalto/Classic Client je nutné, aby Uživatel disponoval
právy lokálního administrátora pro uvedenou pracovní
stanici Uživatele.
4.
Vyžadovaná nastavení prohlížeče Internet Explorer jsou:
a) přidaní URL adresy ING Online
(https://www.ingonline.com/cz/) do zóny
Důvěryhodných serverů a nastavení veškerých
Ovládacích prvků Active X na hodnotu „Povolit“ pro
tuto zónu.
b) nastavení hodnoty „Používat protokol SSL 3.0
a protokol SSL 2.0“ jako aktivní v zóně Upřesnit.
5.
Kompletní požadované nastavení je součástí ING Online
Instruction Manual.
6.
Banka navíc může ústně či písemně specifikovat
dodatečné technické vlastnosti a parametry výše
uvedeného vybavení.
5.5
Uživatel se do ING Online hlásí přes zabezpečený server
na https://www.ingonline.com/cz/, kde po zadání PINu bude
Uživatel vyzván k zadání uživatelského jména a uživatelského
hesla.
6. Doručení dokumentace
6.1
Při dalších objednávkách registrací Uživatelů nebo změnách
nastavení práv v ING Online zašle Zákazník příslušné
formuláře buď ve dvojím vyhotovení na adresu Banky nebo
přes službu C2B v ING Online. V tomto případě bude Banka
tyto formuláře považovat za platné a nebude vyžadovat
zaslání originálních dokumentů v papírové formě.
Uživatelský manuál Leden 2014 2/2
6.2
Zákazník a Banka si budou jimi dohodnuté dokumenty
doručovat prostřednictvím C2B v ING Online, a to tak, aby byl
zachován zákonný požadavek dodržení písemné formy
takového dokumentu.
6.3
C2B je zabezpečený komunikační kanál v ING Online. C2B
v ING Online nabízí možnost výměny souborů mezi Bankou
a Zákazníkem. Kanálem C2B mohou být zaslány následující
typy souborů: ARJ, BMP, CSV, DOC, DIB, GIF, JPG, JPEG, JPE,
JFIF, PDF, PNG, RAR, RTF, TIF, TIFF, TXT, XML, XLS, XSD a ZIP
s velikostí maximálně 3MB.
7. Nastavení práv
7.1
Rozsah práv Uživatele lze nastavit na jednotlivé účty: Číst,
Zadat, Upravit a Odeslat. Uživateli lze nastavit veškerá práva
či jen vybraná. Zároveň je možné nastavit pouze právo pro
náhled na výpisy, zůstatky a pohyby.
8. Kontakty
8.1
ING Online HelpDesk je k dispozici v pracovní dny od 7:30
do 17:30 na tel. +420 257 474 666. ING Online HelpDesk,
prosím, kontaktuje v případě potřeby technické podpory nebo
pomoci v souvislosti s ING Online, přípravou Objednávky
registrace uživatele a Objednávky registrace zákazníka nebo
odblokace Uživatele.
8.2
Zákaznické oddělení je k dispozici v pracovní dny od 9:00
do 16:30 na tel. +420 257 47 44 47. Zákaznické oddělení,
prosím, kontaktujte v případech týkajících se informací
o platbách, storno plateb a všeobecných informací.