Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti Jeseníky

Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti
Jeseníky - východ
DESTINAČNÍ MANAGEMENT TURISTICKÉ OBLASTI JESENÍKY III
23. 4. 2014
Ing. Vladimír Vavrečka, CSc.
Jednatel Enterprise plc, s.r.o.
Vedoucí katedry marketingu a hodnototvorných procesů VŠP, a.s.
Program
•
Představení – realizátoři a výzkum
•
Základní poznatky z výzkumu CR v TO Jeseníky - východ
•
Dílčí doporučení pro oblast cestovního ruchu
TO Jeseníky - východ
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
2
Představení
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ing. Vladimír Vavrečka, CSc
14 let působení na VŠB, Ekonomické fakultě (1982-1996)
DMMS, o.p.s. – cestovní ruch, předseda správní rady (do 2005), výkonný ředitel
(2005-2007)
Jednatel Enterprise plc (1996-stále)
VŠP, a.s., Vedoucí katedry KMH (2010 – stále)
PaedDr. Jiří Mezuláník, CSc.
Pedagogickou a vědeckovýzkumnou činnost zahájil v roce 1986, věnoval se a
věnuje mimo jiné oblasti firemní komunikace.
Působil na Slezské univerzitě jako odborný asistent, vedoucí katedry
komunikace, proděkan pro studijní záležitosti a proděkan pro zahraniční styky.
Od roku 2007 je pedagogem Vysoké školy podnikání, a.s., absolvoval mnoho
zahraničních studijních pobytů (např. Japonsko, Dánsko, Turecko, Velká
Británie, Martinique, Ukrajina).
PhDr. Lukáš Durda
Absolvent Fakulty sociálních věd univerzity Karlovy v Praze nastoupil na
Vysokou školu podnikání, a.s., v roce 2004.
Absolvoval studijní pobyty zaměřené na podnikání a možnosti jeho výuky na
Harvard Business School a Babson College v USA a TeamAcademy ve Finsku.
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
3
Výzkum a jeho přínosy
•
Motto: „Jsou 3 typy firem: ty,
•
které předvídají, ty, které
reagují na podněty a ty, které si
diví tomu, co se stalo.“
(Anonym).
•
Příprava a realizace kvalitativního
výzkumu s cílovou skupinou
zahraničních návštěvníků / turistů
v TO Jeseníky - východ
•
Zpracování dílčí závěrečné
zprávy.
•
Základem výzkumu je realizace
dotazníkového šetření.
•
Prezentace výsledků.
•
Dotazníky ve 4 jazykových verzích
(CZ, PL, D, GB).
•
Hloubkové poznání a analýza
zahraničních návštěvníků v
Jeseníkách.
Výzkum je zaměřený na zahraniční
klientelu (domácí mapuje IPSOS),
typickou pro TO Jeseníky – východ
v zimě (únor – březen) a na jaře a v
létě (duben – červenec), tj. zejména
polská klientela a německá
klientela, případně další zahraniční
klientela, menšinově doplňující
uvedené nejvýznamnější skupiny.
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
4
Vývoj CR ve světě
•
Vývoj charakteristik cestovního ruchu
•
Vývojové trendy
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
5
Trendy – cestování za
nehmotným
•
Posun od cestování za „hmatatelným“ k cestováním za
„nehmotným“ (zážitky, emoce, poznávání).
– Kulturní turismus – je jednou z nejrychleji se rozvíjejících forem
turismu v posledních 10 – 15 letech.
– Kreativní turismus – kulturní turismus se s nárůstem aktivity
cestovatelů částečně transformuje a rozšiřuje o tzv. kreativní
turismus.
•
•
•
•
•
Internet a moderní technologie (weby, sociální sítě, lokační
služby, mobilní technologie), virtualizace rezervací/nákupů
Posuny ve zdrojových trzích – u příjezdového cestovního ruchu
narůstají významně nové zdrojové trhy (Asie, Jižní Amerika)
Seniorizace
Bezpečnost – vyhledávání bezpečných destinací
Personál
– Stále chybí kvalita, je potřeba systém výcviku a zdokonalování.
– Návštěvníky a turisty stále více ovlivňuje v jejich rozhodování
právě kvalita a úroveň personálu.
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
6
Vývoj CR v MSK
Počet hostů v HUZ
Rok / Měsíc
Rezidenti
Nerezidenti
Celkem
2000
540 800
96 688
637 488
2001
546 113
121 309
667 422
2002
529 356
138 296
667 652
2003
538 588
118 220
656 808
2004
489 342
107 949
597 291
2005
488 570
107 560
596 130
2006
496 768
112 668
609 436
2007
510 870
132 046
642 916
2008
503 812
136 316
640 128
2009
472 404
113 290
585 694
2010
426 048
101 332
527 380
2011
452 298
111 313
563 611
2012
476 731
131 195
607 926
2013
469 645
136 372
606 017
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
7
Statistické trendy v MSK za rok
2013
•
Nárůsty:
– Počet hostů v HUZ: nerezidenti cca + 3,5%
– Počet přenocování: nerezidenti cca + 12,8%
•
Poklesy:
– Počet hostů celkem v HUZ: - 0,2%
– Počet hostů rezidentů v HUZ: - 1,2%
– Počet přenocování celkem v HUZ: - 4,1%
– Počet přenocování rezidentů v HUZ: - 7,9%
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
8
Statistické trendy v TO Jeseníky
- východ
•
Nárůsty:
– Počet příjezdů hostů celkem do HUZ: 106% tj. +6%
– Počet příjezdů rezidentů do HUZ: 104 % tj. +4%
– Počet příjezdů nerezidentů do HUZ: 140% tj. +40%
– Počet přenocování celkem: 105% tj. +5%
– Počet přenocování rezidentů: 103% tj. +3%
– Počet přenocování nerezidentů: 138% tj. +38%
•
Poklesy:
– Průměrný počet přenocování: z 3,3 na 3,2 noci, tj. -0,1 noci
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
9
TO Jeseníky - východ
TO Jeseníky – východ – tahoun rozvoje cestovního ruchu v MSK
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
10
Rozvoj marketingové inteligence
formou aktivit marketingového výzkumu
•
Zpracována metodika
•
Zpracován a přeložen dotazník (do PL, D, GB)
•
Setkání se zástupci ubytovacích zařízení
•
Sesbírány dotazníky za zimu (pouze 22)
•
Rozšířen počet ubytovacích zařízení ze 7 na 12
•
Převedení dotazníků do elektronické podoby a vložení do SPSS
•
Realizace základního vyhodnocení
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
11
Rozvoj marketingové inteligence
formou aktivit marketingového výzkumu
• K dnešnímu dni
distribuováno 400
dotazníků (250 PL, 60 D,
60 GB, 30 CZ) do 12
certifikovaných ubytovacích
zařízení:
– Zima 2014 (7 zařízení):
•
•
•
•
•
•
•
Hotel Ovčárna
Penzion Běla
Horský hotel Vidly
Lázeňský dům Libuše LKS
Chata Kopřivná
Hotel Brans
Hotelový komplex Avalanche
– Jaro + léto 2014 (12 zařízení):
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
Hotel Ovčárna
Penzion Běla
Horský hotel Vidly
Lázeňský dům Libuše LKS
Chata Kopřivná
Hotel Brans
Hotelový komplex Avalanche
Penzion Nad Vodopády
Hotel Helios
Hotel Praděd Thamm
Penzion Hermes
Schaumannův Dvůr
12
1. Pocházíte z:
Slovensko; 1
Francie; 1
Polsko; 7
Dánsko; 4
Velká Británie; 4
Německo; 5
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
13
2. Která místa v České republice jste již při
nynějším pobytu navštívil(a) nebo hodláte ještě
navštívit?
Praha
5
Olomouc
3
Brno
2
Bruntál
1
Frýdek - Místek
1
Jeseníky
1
Karlova Studánka
1
Ostrava
1
Vidly
1
Vrbno pod Pradědem
1
Vsetín
1
0
1
2
3
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
4
5
6
14
3. Jak je Vaše bydliště přibližně daleko
od tohoto místa dotazování?
do 100 km; 4
nad 1000 km; 9
101 až 500 km; 5
501 až 1000 km; 4
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
15
4. Jak jste sem přicestovali?
jinak; 4
vlakem; 1
autem (popř. na
motocyklu); 17
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
16
5. Jak dlouhý bude Váš pobyt
zde?
delší; 2
1 až 2 noclehy (např.
víkendový); 5
3 až 7 noclehů (např.
týdenní); 15
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
17
6. Už jste někdy navštívil(a) tento
region?
ano, byl(a) jsem zde už
vícekrát; 3
ano, byl(a) jsem zde 1 až 3
krát; 6
ne, jsem tu poprvé; 10
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
18
7. S kým jste sem přijel(a)?
se staršími dětmi/dítětem
(školního věku); 1
sám /sama; 2
s malými dětmi (dítětem
(alespoň jedno
předškolního věku); 4
s partnerem, s partnerkou,
přáteli, známými apod.; 10
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
19
8. Převažujícím důvodem Vaší
návštěvy v tomto regionu je:
zábava
;1
relaxace; 4
práce; 4
zdraví; 3
turistika a sport; 7
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
20
9. Které aktivity v tomto regionu
jsou pro Vás nejlákavější?
lyžování, zimní sporty
13
pěší turistika
10
péče o fyzickou a duševní kondici (fitness, wellness, posilování,
sauna, rehabilitace apod.)
7
cykloturistika, horská cyklistika
5
společenský život a zábava (společenské aktivity, hry, noční život,
dobré jídlo, pití apod.)
3
poznávací turistika (návštěvy hradů, zámků, památek, muzeí, galerií
apod.)
3
koupání, vodní sporty
2
venkovská turistika (agroturistika, pobyt na farmě, projížďky na koni
apod.)
1
církevní turistika (církevní památky, poutě, náboženské aktivity apod.)
1
návštěvy sportovních akcí (závody, utkání, přebory apod.)
0
návštěvy kulturních akcí (festivaly, slavnosti, koncerty apod.)
0
jiný aktivní sport, který provozujete (golf, volejbal, horolezectví, létání
apod.)
0
0
5
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
10
15
20
21
10. Co pro Vás bylo hlavním impulsem
pro návštěvu tohoto regionu?
Nevybíral/a jsem destinaci, přijel/a jsem se skupinou / rodinou
Už jsem zde byl/a, dobrá zkušenost
Doporučení přátel a blízkých
Jiný
Viděl/a jsem na region/dané místo reklamu v médiích (tisk, rozhlas,
televize, internet)
Viděl/a jsem, četl/a jsem o regionu/daném místě reportáž v médiích
Webové stránky Jeseníků, hotelu/penzionu či jiné webové stránky z
regionu
Doporučení na internetových diskusích (sociální sítě, odborné weby
apod.)
0
1
2
3
4
5
6
Pozn.: Jiný – 2 x business
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
22
11. Uvažujete o opakované
návštěvě tohoto regionu
nevím, nedokážu
říci; 6
ano - v brzké
době (do ½
roku); 6
spíše ne; 3
ano - ale někdy
později; 7
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
23
12. Jak jste celkově spokojen(a)
s místem Vašeho výletu/pobytu)?
14
12
10
8
6
4
2
0
velmi spokojen
spíše spokojen
spíše nespokojen
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
velmi nespokojen
24
neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím
posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit 15
11
7
3
3
1
3
3
13. Jak celkově hodnotíte následující
služby poskytované v tomto regionu?
péče o čistotu a pořádek (odpadky, úklid, WC)
1,42
ubytovací služby (pokud jste zde ubytováni)
1,53
úroveň personálu ve službách cest. ruchu
1,67
cenová úroveň služeb
1,68
úroveň veřejného stravování
1,68
služby pro lyžaře/snowboardisty/sáňkaře
1,90
služby pro motoristy
2,00
služby pro cykloturisty
2,40
1,00
1,50
2,00
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
2,50
3,00
3,50
4,00
25
neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím
posoudit posoudit posoudit posoudit posoudit posoudit posoudit posoudit
-3
-3
- 11
-1
- 11
-6
-3
-3
14. Jak hodnotíte infrastrukturu a
vybavenost tohoto regionu?
rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit
1,74
rozsah a dostupnost stravovacích kapacit
1,89
vybavení regionu pro sportovní aktivity
2,07
vybavenost regionu atrakcemi pro děti
2,27
dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště)
2,29
dostupnost regionu hromadnou dopravou
2,56
příležitosti pro zábavu a společenské vyžití
2,65
nákupní možnosti (prodejní síť)
1,00
2,78
1,50
2,00
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
2,50
3,00
3,50
4,00
26
neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím
posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit 7
1
1
2
3
4
0
4
15. Jak hodnotíte péči o rozvoj cestovního
ruchu v následujících oblastech?
péče o životní prostředí
1,53
přátelskost místních lidí k návštěvníkům
1,63
péče o památky a turistické atraktivity
1,88
péče o bezpečnost návštěvníků
1,89
drobný prodej (občerstvení, suvenýry, stánky)
2,16
poskytování informací o regionu
2,20
místní orientační značení (směrovky, tabule)
2,25
nabídka programů pro volný čas
1,00
2,31
1,50
2,00
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
2,50
3,00
3,50
4,00
27
16. Co Vám v tomto regionu nejvíce
schází, co Vám vadí?
8 odpovědí
2x schopnost hovořit německy
2x dostupnost gastronomických služeb
1x aquapark
1x vzdálenost mezi hotelem a lyžařským střediskem
1x hezké počasí
1x sníh
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
28
17. Využil(a) jste některé informace
z následujících zdrojů?
Informace od příbuzných či známých
9
Internet: vyhledávače (Google atd.)
8
Internet: ostatní
3
4
6
Internet: turistické informační portály (CzechTourism, My…
4
Internet: bannery (reklamy, upoutávky na webu)
4
Propagační materiály, prospekty, průvodci apod.
3
Informace od personálu ve službách
3
Turistická informační centra
3
Knižní průvodce
3
Cestovní kanceláře a agentury
3
E-mailové upoutávky, MMS zprávy
3
7
3
4
Internet: Facebook, sociální sítě
9
12
7
9
4
13
4
12
8
10
5
12
5
13
ano
částečně
ne
Venkovní reklama (bilboardy apod.)
2
Tisk (noviny, časopisy)
2
Televize
2
Rozhlas 0
0%
3
15
1
17
0
18
4
15
2
17
1
18
20
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
29
18. Kolik Vás stojí v průměru na osobu a
den Váš pobyt v tomto regionu?
7
6
6
6
6
5
4
3
3
2
1
1
0
do 1000 Kč / do 40 1001 až 1500 Kč / 1501 až 2000 Kč / 2001 až 2500 Kč / více než 2500 Kč /
€ / 160 PLN
40 – 60 € / 161 – 60 – 80 € / 241 – 80 – 100 € / 321 – nad 100 € / nad
240 PLN
320 PLN
400 PLN
400 PLN
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
30
19. Věková kategorie:
14
13
12
10
8
6
4
2
3
2
2
2
do 25 let
26 až 34 let
0
35 až 49 let
50 až 59 let
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
60 a více let
31
19. Vzdělání:
vyučen; 1
střední škola (s
maturitou); 6
vysoká škola /
univerzita; 15
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
32
21. Jste:
žena; 8
muž; 14
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
33
Poznatky
•
Zahraničních turistů je stále v Jeseníkách málo, tedy alespoň bylo málo o
uplynulé zimě.
•
Internet a marketingová komunikace na internetu hýbe světem stále více.
•
Nejvýznamnější impuls pro návštěvu Jeseníků – spokojený návštěvník /
turista, předávající svou zkušenost dalším.
•
Důvody návštěvy Jeseníků: turistika, sport, relaxace, odpočinek.
•
Praha stále táhne a je i může být „přestupní stanicí“ na cestě do Jeseníků.
•
Vzdálenost v Evropě nehraje zásadní roli, pokud solidně dojedu autem.
•
Pro zahraniční klientelu jsou typické spíše pobyty 3 – 7 nocí.
•
Vybavenost Jeseníků pokulhává (atrakce pro děti, dopravní infrastruktura,
vybavenost pro sport, maloobchodní možnosti).
•
Návštěvníci postrádají – drobný prodej, informace, orientační značení,
programy pro volný čas, gastronomie, cizí jazyky.
•
Útrata je vyšší, než u rezidentů, ale stále významně nižší, než v jiných
destinacích, kde je za co utrácet.
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
34
Co jsem zažil !?!?
Cesta z Ostravy do Opavy
(ilustrační fotografie)
Cesta v Jeseníkách
(autentická fotografie
z předvelikonočního pátku)
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
35
Jeseníky o velikonočních
svátcích
Plné poetického
venkova
Plné krásné
přírody
Plné
cykloturistů
Plné aprílových
žertů
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
36
Jak lépe prodávat Jeseníky?
• Na domácím trhu
• Příroda,
• Na zahraničních trzích
• Ticho a klid,
• Relaxace a regenerace,
• Odpočinek
• Žádné dopravní zácpy
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
37
Závěrem
Kontakty:
Ing. Vladimír Vavrečka, CSc.
Tel.: 603 868 544
E-mail:
[email protected]
[email protected]
Děkuji za pozornost
Výzkum CR v TO Jeseníky - východ
38