Analýza a formulace problému (2. krok)

Rozhodovací procesy 5
Analýza a formulace problémů
Příprava předmětu byla podpořena
projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253
V rozhodování
1
Rozhodovací procesy
Cíl přednášky 5:

Analýza a formulace problému
 Deskripce
 Cíl řešení
 Kauzální analýza
 Test kauzality
 Upřesnění formulace
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kriterií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
2
Fáze rozhodovacího procesu
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Stanovení cíle a formulace problému:
1. situační analýza - identifikace rozhodovacích problémů
2. analýza a formulace problémů
Sběr informací a stanovení kritérií (= 3. krok)
Tvorba variant řešení (= 4. krok)
Hodnocení a srovnávání variant:
5. určení důsledků varianta hodnocení důsledků variant
6. výběr nejvhodnější varianty
Zjištění nepříznivých výsledků (= 7. krok)
Realizace zvolené varianty a kontrola:
8. realizace zvolené varianty
9. monitorování a kontrola výsledků a respektační analýza
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kriterií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
3
Definujeme
metody pro
tuto oblast
V rozhodování
4
Fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
Analýza a formulace problému – členění na etapy:





Deskripce a prvotní formulace problému
Cíl řešení problému
Kauzální analýza
Testování kauzality
Zpřesnění formulace problému
Skupiny metod analýzy pro tento krok:
 Metody kauzální analýzy
 Další metody analýzy
 Grafické metody analýzy struktury problému
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kriterií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
5
Fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
Analýza a formulace problému – členění na etapy:
1. Deskripce a prvotní formulace problému
•
•
Důkladné poznání rozhodovací situace (problému) pomocí situační analýzy
umožní poznat všechny symptomy problému
Porovnáme tyto symptomy s jinými (již známými) problémy
2. Cíl řešení problému
•
Problém je formulován – je nutné vymezit cíl, který má být řešením problému
dosažen (komplementární, konfliktní cíle, … SMART, …)
3. Kauzální analýza
•
Analytický nástroj, který umožňuje systematicky najít příčiny
problémů a často naznačit i jejich alternativní řešení
•
Řeší se:
–
–
–
–
•
Existují 2 typy kauzální analýzy:
–
–
V rozhodování
Zjistitelnost příčin
Jak se příčiny projevují
Pravděpodobnost výskytu příčin (některé příčiny nemusí nastat)
Rozsah, místo, charakter a doba působení příčin
Deduktivní (zjišťujeme neznámé příčiny pro známý následek)
Induktivní (zjišťujeme dosud neznámý následek pro známou příčinu)
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kriterií
Tvorba variant
Metody tvorby
6
Fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
Analýza a formulace problému – členění na etapy:
4. Testování kauzality probíhá dvojím způsobem:
•
•
Po nalezení příčin se neudělá žádné opatření – pokud stále nastávají
stejné - byly nalezeny správné příčiny
Po nalezení příčin se uplatní vhodná opatření – pokud nastane obdobná
rozhodovací situace a nevznikne problém – byly odhaleny správné příčiny
5. Zpřesnění formulace problému
•
Je pravděpodobné, že během situační analýzy či testování kauzality, …
budou nalezeny skutečnosti, které mohou prvotní formulaci změnit
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kriterií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
7
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Metoda kauzálního řetězce:
 Využívá se kauzální dedukce
 Předpoklad – následek je tvořen jedinou příčinou
 Postupné – klouzavé kroky kauzální dedukce (až 5x PROČ)
nevyužitá výrobní kapacita
malá vytíženost výrobní linky
malý objem výroby
Analýza
Metody analýzy
nízká poptávka
vysoká cena produktu
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
8
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
důvod
Příčina 1,1
Příčina 2,1,1
Příčina 1,1
Příčina 1,2
Příčina 2,1,2
důvod
Příčina 2,1,1 Příčina 2,1,2
Příčina 2,2,1
Příčina 1,2
Příčina 2,21
Strom kauzálních vztahů:
 Využívá se kauzální dedukce
 Předpoklad – následek je tvořen více příčinami na každé
horizontální úrovni
 Postupné – klouzavé kroky kauzální dedukce (vícekrát PROČ, PROČ,
PROČ, …)
 Forma zápisu může být shora dolů, ale i zleva doprava
V rozhodování
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
9
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody Strom kauzálních vztahů (např.):
Pokles zisku
Snížení tržeb
- ceny služeb
Zvýšení nákladů
- objem zakázek
- poptávka
+ konkurence
+ konkurence
+ dopr. náklady
+ ceny energ.
+ leg.nároky
změna prefer.
+ mzdové náklady
protiflukt.opatř
Analýza
Metody analýzy
- kvalita služeb
- cen služeb
V rozhodování
propuštění v regionu
špatná motivace
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
10
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Diagram příčin a následků (Ishikawův diagram, metoda rybí kosti):
 Využívá se systematické třídění příčin do skupin
 Je třeba dodržovat konstrukční pravidla:




Následek je vždy vpravo
Jsou vytipovány kategorie příčin (nad i pod horizontální linií)
Každou skupinu tvoří několik příčin (několik PROČ, vícekrát za sebou)
Skupiny se definují
podle typu
rozhodovacího
problému
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
11
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Diagram příčin a následků (Ishikawův diagram, metoda rybí kosti):
Postup sestavení:
 Definuj následek (problém – rozhodovací situaci)
 Hledej hlavní příčiny
Ve výrobních procesech je obvykle najdeme na první úrovni Ishikawova diagramu (materiály,
lidi, stroje, prostředí, postupy)
 Hledej další příčiny
Vyplynou rozborem příčin na 1. úrovni, zaznamenávají se v diagramu jako další „větev rybí
kosti“
 Bod „hledej další příčiny“ se opakuje až do vyčerpání všech myslitelných možností
Platí pravidlo: je-li diagram příliš jednoduchý, nebylo šetření dostatečné
a analýza nám nic nepřinese
 Analýza všech příčin
Ze všech příčin (a výskytu jejich četnosti) se určí příčina nejvýznamnější
(např. pomocí histogramu nebo Pareta, případně bodovacími metodami)
 Závěry a doporučení
Vyberete nejzávažnější příčiny problému a ty řešíte podle důležitosti
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
12
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Diagram příčin a následků (Ishikawův diagram, metoda rybí kosti)-např.:
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
13
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Regresní a korelační analýza:
 Zkoumá a hodnotí závislosti
(párová, mnohonásobná)
 Regresní analýza
(vyrovnání závislostí)
 Korelační analýza
(ověření těsnosti závislosti)
𝑛
𝑟𝑥𝑦
𝑛.
𝑥2
𝑥. 𝑦 −
2
𝑥.
− ( 𝑥) . (𝑛.
Analýza
𝑦
𝑦2
Metody analýzy
2
− ( 𝑦) )
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
14
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Analýza silového pole:
 Umožňuje určit síly (veličiny na osách 2-rozměrné matice), které pomáhají, ale
také brání k dosažení požadovaného stavu
 Je doporučování jako pomůcka pro týmovou práci
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
15
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Paretova analýza (metoda ABC):
 Analýza kvalitativních
(ale i kvantitativních znaků)
 Rozdělení znaků na podstatné
a nepodstatné
 Zkoumat se musí větší počet jednotek
za delší období
 Po roztřídění znaků do stejnorodých
skupin, po sestupném setřídění
vyplyne nerovnoměrnost rozložení
 Analýza umožňuje soustředit se
na podstatné věci
Analýza
20% rozhodujících případů
má
Metody
analýzy
80%-ní dopad na sledovanou veličinu
Stanovení kritérií
Graf:
Tvorba variant
Lorencova křivka kumulovaných
hodnot
Metody tvorby
V rozhodování
16
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Paretova analýza (metoda ABC):
 Nejčastěji - 3 skupiny (ABC)
 Cíl: výběr těch prvků, které mají z kvantitativního hlediska největší podíl na
celkovém výsledku a přitom představují jen malou část z celkového počtu prvků:
•
•
•
•
1. skupina A
… kritická menšina (nejméně početná, nejpodstatnější)
…..
Poslední (3.) skupina (C) … nejpočetnější, nedůležitá
20 % rozhodujících případů má 80% dopad na sledovaný celek
Označení v literatuře:
!!!! Ne v každém souboru lze takové
rozdělení provést, tedy ne v
každém souboru platí Paretova
formule (Paretův princip) !!!!
Metoda ABC
Analýza ABC
Paretův diagram
Paretovo pravidlo
Pravidlo 80-20
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
17
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Paretova analýza (metoda ABC):
Postup při sestavení Paretova diagramu:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Identifikovat položky, které souvisí s procesem (problémem)
Vybrat kritérium, podle kterého se udělá kategorizace a určit hranice A-B-C
Stanovit absolutní četnost (např. pomocí datové tabulky)
Seřadit položky podle četnosti a zvoleného kritéria (klesající hodnoty)
Vypočítat relativní a kumulovanou četnost
Zkonstruovat Paretův diagram
Problémy, které se musí v praxi řešit:
I.
II.
III.
IV.
V rozhodování
Výběr kvantitativních znaků, podle nichž se provede kategorizace
Stanovení hranic kategorií (hranic A – B – C) – neboli podíl na
celkovém výskytu jevu
Stanovení doplňkových kritérií pro kategorizaci
Stanovení velikosti zkoumaného souboru
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
18
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Paretova analýza (metoda ABC):
I.
Řešení problémů: Výběr kvantitativních znaků

1. Jaký má být cíl kategorizace dle Pareta?
Neboli určit hlavní znaky (kriteria), která nás ve zkoumaném
souboru zajímají

2. Ověřit, zda lze na soubor uplatnit Paretův princip
(to lze pomocí křivky kumulovaných hodnot):
–
–
–
–
–
V rozhodování
Ke každému prvku souboru se přiřadí příslušná hodnota zvoleného
znaku
Soubor se seřadí sestupně dle tohoto znaku
Osa x … nanáší se počet prvků v souboru
Osa y … kumulativní součet hodnot tohoto znaku
Pokud má výsledná křivka charakteristický tvar (Lorencova křivka),
pak lze v daném souboru hledat Paretův princip
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
19
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Paretova analýza (metoda ABC):
II. Řešení problémů:

Literatura obvykle uvádí hranice pro skupinu A takto:
–
–

Stanovení hranic kategorií
2 % - 20 % … počtu položek
50 % - 90 % … podílu na celkové hodnotě
Ověření správnosti kategorizace:
–
–
Křivka kumulativních hodnot je nahrazena metodou nejmenších čtverců 3 křivkami
tak, aby celkový reziduální součet čtverců byl minimální
Pro hledané hodnoty musí tedy platit:
Analýza
a
b
x
2
2
2
!
(
y

y
)

(
y

y
)

(
y

y
)

min
 i 1i  j 2 j  k 3k
i 0
j a
k b
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
20
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
kauzální metody
Paretova analýza (metoda ABC):
III. Řešení problémů: Doplňková hlediska

Čím více hledisek se zpracuje, tím detailnější pohled na problém získáte
–
–
Někdy stačí 1 kategorizace
Např. při sledování úrovně zásob:
hlavní kritérium – množství zásob (vyjádřeno hodnotově nebo naturálně)
další kritéria – frekvence výskytu požadavků na určitý materiálový druh, dodávkový
cyklus, atd.
IV. Řešení problémů: Stanovení informačního souboru

Např. v případě zásob to budou 2 limity:
–
–
Počet materiálových položek, které budou zahrnuty do zkoumání
Délka období, po které budou položky v souboru udržovány
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
21
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
další metody
Metoda šesti slov:
 12 otázek se analyzuje ze 6
hledisek:






Věcného
Časového
Místního
Personálního
Příčinného
Instrumentálního
 Otázky se formulují kladně i
záporně
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
22
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
další metody
Barva
klobouku
titul
rysy role
Metoda šesti klobouků:
Bílá
Informace
Nestrannost, fakta, data,
informace, logika
Způsob realizace:
Červená
Žlutá
Analytik
jaké máme informace?
Kritik
Negativismus, pochybnosti,
Co se pokazí?
Úsudek
Nahlížet na
problém
z více
hledání
úskalí,
kritikaúhlů pohledu
Kde jsou slabiny
Černá
Zelená
role v týmu
úkol hráče role
Žádat informace
Kritizovat.
Zdůvodňovat, proč to
nejde
 Využívá se „přebírání rolí“ různými rozhodovateli
novénový,
myšlenky,
Nacházet možnosti a
 Účelem jeEnergie,
„vymyslet“
kreativníKreativec
postup, namísto zažitého
Kreativita
nápady
Co ještě půjde?
Emoce a pocity,
Způsob použití:
Oheň (srdce)
spontánnost, intuice, žádné
Jak se mi nápad líbí?
hodnocení
 Aplikuje se
v týmu, členům týmu se přiřazují různé role
Pocity
příležitosti
Vysvětlovat pocity
Analýza
 Role (její charakteristika) je odlišena barvou klobouků
Pozitivita, optimismus,
analýzy
 Představitel
každé role si musí svojiNadšenec
charakteristiku udržet PřinášetMetody
pozitivitu,
Optimismus naděje, konstruktivismus,
Jaké jsou výhody? Co se
entuziasmus
 Způsob použití
je v tabulce
konkrétní argumenty
mi líbí?
Stanovení kritérií
Modrá
V rozhodování
Myšlení
Chlad, odstup, nadhled,
priority, organizace a
kontrola
Organizátor
Co jsme udělali?
Jak to jde?
Tvorba variant
Jednat racionálně,
tvorby
logicky,Metody
prokazovat
intelekt
23
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
další metody
Metoda 6-3-5:
 Oproti předchozím metodám je zde rozdílný způsob tvorby a
záznamu nápadů – do formulářů
 Postup aplikace:
1. Šest účastníků
2. Každý tvoří 3 „nápady“ – formuluje 3 příčiny problému
(v krátkém časovém úseku na jeden formulář)
1. Pošle svůj formulář dál a přijme jiný od kolegy
2. Opět vytvoří 3 nápady (např. na základě inspirace již uvedených
nápadů, apod.)
3. Postup se 5 krát zopakuje
4. Nakonec se nápady rozstříhají, seskupí tematicky
5. A vyhodnocují
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
24
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Influenční diagram:
•
nástroj rozhodovací analýzy
•
grafickými nástroji znázorňuje typy proměnných (uzly)
•
identifikuje vztahy mezi proměnnými (hrany)
•
acyklický graf
•
koncový uzel – optimalizovaná hodnota kritéria
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
25
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Influenční diagram - prvky:
cena
rozhodovací proměnná
konkurence
~
počet lidí
situační proměnná
exogenní veličina
náhodná veličina
stavová veličina
zisk
kapacita
cílová proměnná
zásoby
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
26
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Influenční diagram - prvky:
funkční závislost
informační závislost
stochastická závislost
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
27
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Influenční diagram - postup tvorby:
•
identifikace rozhodovacího problému
•
určení cílové proměnné (rozhodovacího kritéria); umístí se vpravo
•
jaké informace jsou potřebné pro její určení; nalevo od ní
•
zakreslení typu proměnné
•
opakování postupu a kontrola diagramu
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
28
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
~
T
Influenční diagram:
(např.)
A
A
Z
P
~
T
~
T
P
~
T
A
Z
Z
A
Z
~
Tr
Př
~
T
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
P
A
Z
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
29
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Další využití síťových diagramů
•
Metoda kritické cesty (CRM Critical Path Method)
•
Metoda PERT (Program Evaluation and Review Technique)
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
30
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Kognitivní mapy:
•
grafický nástroj systémové dynamiky
•
účelem je mapování struktury složitých nelineárních systémů
•
zjišťujeme faktory (příčiny) problémů a směr vztahů mezi nimi
•
kladná kauzalita (+) přímá závislost mezi faktory
•
záporná kauzalita (-) nepřímá závislost mezi faktory
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
31
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Kognitivní mapy:
•
vztahy mezi faktory mohou vytvářet cykly
•
mapa je účinný analytický nástroj, ale pracný a specifický
•
využití je při řešení špatně strukturovaných problémů
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
32
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
popularita
školy
+
Kognitivní mapa:
+
zájem o
běžné obory
počet farmaceutů
+
+
kvalita
kantorů
+
naplněnost
školy
platy ve
farmacii
+
dostupnost
znalostí
+
náklady
+
prostředky
na investice
+
popularita
farmacie
Analýza
-
+
vytvoření +
+ programu
+
poptávka
po oboru
Metody analýzy
-
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
33
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Mapy a vztahy mezi nimi
Zdroj:
http://chaos.pedf.cuni.cz:8001/servlet/SBReadResourceServlet?rid=1157544332166_385190694_
688&partName=htmltext Staženo 15.10.2013
V rozhodování
34
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Mentální (myšlenkové) mapy:
•
grafické zpracování myšlenkových procesů
•
zachycují podrobnosti jako celek
•
opírají se o multilateralitu myšlení (nikoliv linearitu)
•
nevýhoda – problém vložit další text do hotové mapy
- vyhovuje zejména vizuálnímu učebnímu typu
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
35
fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok)
grafické metody
Mentální (myšlenkové) mapy:
•
začít uprostřed hlavním námětem
•
pokračovat podřízenými náměty, které s hlavním souvisí
•
využívat obrázků, symbolů, barev
•
zdůrazňovat hlavní témata podtržením či vytučněním
•
vytvořit si vlastní styl tvorby map
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
36
Mentální (myšlenkové) mapa (např.):
Analýza
Metody analýzy
Stanovení kritérií
Zdroj: http://www.havlena.net/nastroje/freemind-xmind-a-mentalni-mapovani-usporadejtesi-sve-mysleni/ Staženo 15.10.2013
Tvorba variant
Metody tvorby
V rozhodování
37
Rozhodovací procesy 5
Analýza a formulace problémů
Příprava předmětu byla podpořena
projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253
V rozhodování
38