Správa IT a podpora uživatelů

Správa IT a podpora uživatelů
Vítejte, vážení přátelé
představuje se Vám společnost Whitesoft©
Správa IT a podpora uživatelů
Whitesoft, s.r.o. Bělehradská 18, Praha 4, Tel.: +420 800 185 261, Fax: +420 482 733 044, e-mail: [email protected]
Správa IT a podpora uživatelů
O společnosti
Whitesoft, s. r. o.
Společnost založili v roce 2000 Petr Bílý a Hugo Van Geet z
belgické společnosti Van Geet, Derick & Co (VGD).
Původní zaměření na vývoj aplikací pro Lotus Notes bylo
postupně rozšířeno o další služby – dodávky a správu
hardwaru/softwaru, telekomunikační služby, strukturované
kabeláže, konzultační služby aj.
Našimi zákazníky jsou renomované firmy z České republiky,
Slovenska, Belgie, Německa, Lucemburska, Itálie, Polska,
Maďarska, Velké Británie, Austrálie a dalších zemí.
V současnosti má společnost Whitesoft více jak 30 zaměstnanců
a za loňský rok vykázala obrat 50 mil. Kč.
Whitesoft, s.r.o. Bělehradská 18, Praha 4, Tel.: +420 800 185 261, Fax: +420 482 733 044, e-mail: [email protected]
Správa IT a podpora uživatelů
Nabídka poradenských služeb a servisu
Abyste se mohli maximálně soustředit na svůj hlavní obor činnosti, potřebujete bezchybně
fungující výpočetní techniku.
V mnoha firmách se o stav IT systémů zajímají až v okamžiku, kdy se objeví problémy: přestanou
chodit e-maily, nelze se dostat ke sdíleným souborům, dojde místo na serveru, nefunguje tisk atd.
V takovém stádiu je už však řešení časově i finančně velmi náročné.
Z dlouhodobého hlediska je výhodnější řešit správu firemní výpočetní techniky
dříve, než problémy nastanou. Jednou z možností, jak pro své systémy zajistit
péči specialistů, je zvolit cestu tzv. outsourcingu.
Pokud se rozhodnete pro outsourcing a uzavřete s námi servisní smlouvu, zajistíme vám správu
komunikačních a informačních systémů včetně podpory koncových uživatelů.
V oblasti IT platí dvojnásob, že kdo chce ušetřit, nelituje výdajů na prevenci a kvalitní podporu.
Whitesoft, s.r.o. Bělehradská 18, Praha 4, Tel.: +420 800 185 261, Fax: +420 482 733 044, e-mail: [email protected]
Správa IT a podpora uživatelů
Nabídka poradenských služeb a servisu
Naše společnost poskytuje komplexní služby v oblasti informačních a telekomunikačních systémů, především pro
menší až středně velké firmy (5–200 uživatelů).
Instalace a servis hardwaru
Prodej hardwaru a softwaru
• Navrhneme optimální konfiguraci Vaší pracovní stanice nebo serveru
• Našim zákazníkům doporučujeme řešení renomovaných značek (IBM, HP, Dell,
Intel, SMC, Microsoft, Symantec, Eset). Whitesoft je obchodním partnerem nebo
autorizovaným distributorem vybraných značek a díky tomu může nabídnout
velmi atraktivní ceny.
• Zapojíme a otestujeme počítače přímo u Vás na pracovišti nebo
doma
• Nainstalujeme Vám jakékoliv periferní zařízení – tiskárny, skenery apod.
Instalace a konfigurace softwaru
Ostatní služby
• Poskytujeme poradenství a konzultace v oblasti telekomunikací
• Instalujeme jak operační systémy společnosti Microsoft (Windows 9x/2000/
XP/Vista) tak i běžné linuxové distribuce (RedHat, SuSE aj.) a MacOS.
• Provádíme implementaci groupwarových řešení od firem IBM a Microsoft
• Administrujeme domény v systémech Windows NT/2000/2003
• Nabízíme kompletní správu výpočetní techniky včetně podpory koncových
uživatelů (helpdesk)
• Nabízíme i antivirové programy, firewally, antispamové systémy
(např. Whitewall), i systémy pro zálohování dat (např. Whitestore)
• Nabízíme školení jak uživatelů, tak i správců IT systémů
Instalace a servis sítí
• Provádíme také komplexní IT audity a analýzy informačních systémů
(včetně ERP systémů – Navision, SAP aj.)
• Nakonfigurujeme počítačové sítě podle požadavků a nastavíme bezpečný přístup
k datům pomocí VPN připojení
• Zoptimalizujeme přístup na Internet
• Postaráme se o registraci a správu Vašich internetových domén.
Whitesoft, s.r.o. Bělehradská 18, Praha 4, Tel.: +420 800 185 261, Fax: +420 482 733 044, e-mail: [email protected]
Správa IT a podpora uživatelů
Nabídka služeb v rámci servisní smlouvy
Běžná správa
Zahrnuje zajištění bezproblémového a bezporuchového chodu všech informačních a komunikačních systémů,
průběžné vyhodnocování záznamů v systémech zákazníka a ostatní činnosti, které přispívají k optimálnímu chodu
těchto systémů.
K řešení aktuálních požadavků slouží servisní návštěvy v předem dohodnutých termínech.
Odstraňování závad
V případě havárie, tedy závady, která výrazným způsobem nebo zcela omezuje pracovní činnost, reagujeme v
termínech stanovených v servisní smlouvě. Garantovaná reakční doba bývá nejčastěji 1 hodina od oznámení události,
obecně se však řídíme zásadou reagovat co nejrychleji. U poruch, tedy závad s menšími dopady, bývá obvykle
dohodnutá doba 4 hodiny.
Evidence požadavků
Naši zákazníci mají přístup do systému Helpdesk, který je přes Internet non-stop
dostupný oprávněným pracovníkům a slouží ke komfortnímu předávání a evidenci
požadavků.
Whitesoft, s.r.o. Bělehradská 18, Praha 4, Tel.: +420 800 185 261, Fax: +420 482 733 044, e-mail: [email protected]
Správa IT a podpora uživatelů
Nabídka služeb v rámci servisní smlouvy
Poradenství a školení
Instalace a zaškolení
Zákazníka v rámci poradenství informujeme o
nejnovějších trendech v oblasti IT a nabídneme
možnosti jejich využití.
U nových systémů zahrnuje dodávku veškerého
zařízení a technologií až na pracoviště, instalaci,
konfiguraci, včetně zaškolení obsluhy.
Dále mohou zákazníci klást dotazy ohledně ovládání a
využití různých softwarových nástrojů. Lze uspořádat
školení pro vybrané pracovníky. Konzultace mohou
probíhat buď osobně nebo po telefonu.
Realizace nákupů
V případě, kdy Whitesoft není přímým dodavatelem
zařízení a technologií, zjistíme a oslovíme i jiné vhodné
dodavatele, z jejich nabídek vybereme tu nejvhodnější a
doporučíme optimální řešení právě pro Vás.
Ostatní
Pomůžeme při stěhování a interních přesunech
informační a komunikační techniky, včetně
následného zprovoznění a přeložení datových sítí.
V dohodnutých intervalech Vám budeme podávat
souhrnnou zprávu o stavu sítí a výpočetní
techniky. V případě zjištění nebo předpokladu
problémů Vás budeme včas informovat o možných
řešeních.
Whitesoft, s.r.o. Bělehradská 18, Praha 4, Tel.: +420 800 185 261, Fax: +420 482 733 044, e-mail: [email protected]
Správa IT a podpora uživatelů
Konkureční výhody
1. Whitesoft neúčtuje žádné příplatky za práci mimo pracovní dobu, např. v noci či o svátcích.
2. Pokud je pro zákazníka z provozních důvodů výhodnější řešit problémy mimo běžnou pracovní dobu (např.
přeinstalace klíčových systémů apod.), vycházíme mu vždy maximálně vstříc. Odpadají tak problémy s hledáním
optimální doby při zachování nejnižších nákladů, protože naše cena je stále stejná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu,
365 dní v roce.
3. Whitesoft díky svému stabilnímu zázemí a širokému týmu certifikovaných expertů garantuje dostupnost
dostatečného počtu zkušených pracovníků. A to i v případech rozsáhlých havárií nebo selhání techniky na více
místech najednou. Dokážeme vyslat k zákazníkovi v případě potřeby více odborníků současně a řešit tak problémy
na různých místech či s větší rychlostí.
4. Doprava na všechna pracoviště zákazníka je jen za cenu kilometrů, neúčtujeme současně čas i kilometry jako
jiní. Zejména v Praze je účtování podle vzdálenosti pro zákazníka mnohem výhodnější.
5. Můžeme zaručit, že převzetí systémů do správy Whitesoftu je maximálně plynulé bez narušení běžného provozu
firmy. Nabízíme před převzetím správy provedení IT auditu, jehož výstupem je detailní dokumentace
IT systému zákazníka a identifikace problematických míst.
6. Garantujeme kratší reakční doby a termíny řešení závad než konkurence. Do garantované doby zprovoznění
systémů nepočítáme alibisticky reakční dobu (náš čas běží od okamžiku oznámení problému), ani čas na „odborná
šetření“ a podobné časově neurčené a diskutabilní úkony.
Whitesoft, s.r.o. Bělehradská 18, Praha 4, Tel.: +420 800 185 261, Fax: +420 482 733 044, e-mail: [email protected]
Správa IT a podpora uživatelů
Konkureční výhody
7. Jako doplňkovou možnost komunikace se zákazníkem nabízíme v rámci paušálu osvědčené řešení – systém
HelpDesk.
• jedná se o aplikaci běžící na serveru Whitesoftu (zákazník tudíž nenese žádné náklady spojené s jejím provozem)
• požadavky lze do systému zadávat pohodlně odkudkoliv zasláním e-mailu na adresu [email protected]
• do systému mohou zasílat požadavky podle dohody buď všichni zaměstnanci, nebo pouze vybraní pracovníci
zákazníka
• aplikace slouží zároveň jako přehledná evidence požadavků pro vedení firmy, místo pro bezpečnou výměnu
informací (hesla, screenshoty apod.), sledování aktuálního stavu požadavků, statistiku nejčastějších
problémů atd.
8. Vedeme detailní přehled všech úkonů provedených u zákazníka až 10 let zpátky. Kdykoliv můžeme poskytnout
záznamy s popisem co, kdy a proč se udělalo.
9. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí řešíme vše smírnou cestou s maximálním úsilím
o dohodu přijatelnou pro obě strany.
10. Máme reference od renomovaných společností jako je např. Seznam.cz, Vitana,
Baumatic, Univerzita Karlova, PricewaterhouseCoopers, Van Geet Derick & Co.,
Radio Svobodná Evropa ad.
Více viz http://www.whitesoft.cz/cs/firma/reference/
Whitesoft, s.r.o. Bělehradská 18, Praha 4, Tel.: +420 800 185 261, Fax: +420 482 733 044, e-mail: [email protected]
Správa IT a podpora uživatelů
Naše reference
Whitesoft, s.r.o. Bělehradská 18, Praha 4, Tel.: +420 800 185 261, Fax: +420 482 733 044, e-mail: [email protected]