docStáhnout - Cetelem
download 
Stížnost Transkript
Stáhnout - Cetelem
C PLUS - EDITORIAL Editorial Milé čtenářky, milí čtenáři, 3 Perličky z Callcentra 20 nové číslo Magazínu C plus se k Vám dostává o měsíc dříve, než jste zvyklí. V říjnu totiž společnost Cetelem slaví 15. výročí svého založení, proto tentokrát vydáváme speciální narozeninové číslo, věnované právě Cetelemu. Abyste mohli narozeniny oslavit spolu s námi, připravili jsme pro Vás velkou narozeninovou soutěž, v které můžete vyhrát 3 automobily a 45 herních konzolí. Bližší informace, jak soutěžit, najdete uvnitř tohoto čísla a na stránkách www.cetelem.cz. V rozhovoru s generálním ředitelem naší společnosti panem Václavem Horákem se dozvíte nejen to, jak hodnotí uplynulých 15 let Cetelemu na českém trhu a co stojí za naším úspěšným působením, ale podělí se s Vámi i o svůj trochu netradiční sběratelský koníček. Poodhalili jsme také trochu roušku nad tím, jak fungujeme, co se vlastně děje, když vytočíte naše telefonní číslo. Ohlédli jsme se i za svými vlastními stopami a připomeneme Vám ty nejdůležitější události od roku 1996, kdy český Cetelem vznikl. A protože je Cetelem společností, jejímž hnacím motorem je i vývoj a pokrok, podívali jsme se trochu detailněji pod pokličku inovací, které nás posunují stále dopředu a Vám klientům ulehčují používání našich služeb a produktů. V tomto čísle Vás čeká také jedno „velké odhalení“. Zeleného panáčka, „maskota“ Cetelemu, všichni určitě dobře znáte. Dodnes se Vám však osobně nepředstavil. Seznamte se s naším milým … Ne, jeho jméno nebudu předem prozrazovat. Většina z Vás se dostává do kontaktu především s pracovníky našeho Zákaznického centra. Operátoři denně vyřídí tisíce dotazů a žádostí, ale ani na call centru není nouze o vtipné situace. Občas stačí drobné přeřeknutí a „nesmrtelná hláška“ je na světě. Připravili jsme pro Vás výběr těch nejlepších. Věřím, že se pobavíte i Vy. V každém čísle společně cestujeme po cizích zemích. V tomto čísle jsme zůstali v českých luzích a hájích, ale na Českou republiku jsme se podívali trochu jiným úhlem pohledu. Možná i Vás překvapí, co jste o naší domovině nevěděli. C plus zábava 21 Příjemné počtení přeje Cetelem Klub 22 - 23 C plus novinky 4 aneb jaké výhody, slevy a novinky pro Vás Cetelem připravil BNP Paribas 5 C plus rozhovor 6-7 Spokojenost klienta je klíčovým cílem “ říká generální ředitel Cetelemu Václav Horák C plus téma Cetelem slaví 15 let 8 - 15 C plus po stopách Po stopách Cetelemu 16 - 17 C plus letem světem 18 - 19 Česká republika – co jste (možná) nevěděli Barbora Zemanová šéfredaktorka C PLUS – magazín akciové společnosti CETELEM ČR, a.s., podzim 2011, ročník III. VYDÁVÁ – CETELEM ČR, a.s., K. Engliše 5/3208, 150 00 Praha 5, tel.: +420 257 080 111, fax: +420 257 080 128, IČ: 25085689 REDAKČNÍ RADA – Lenka Balíková, Martin Kurka, Barbora Zemanová, Tomáš Siegler AUTOŘI ČLÁNKŮ – L. Balíková, B. Zemanová, J. Maruščinec, L. Zilvar, L. Hošková, FOTOGRAFIE – není-li uvedeno jinak, archiv CETELEM ČR, a.s. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ – grafické oddělení Cetelem TISKOVÁ PRODUKCE – BB Partner, s. r. o. REGISTRACE – MK ČR E 18758, Letní číslo vychází v Praze 1. 10. 2011 Vydavatel neručí za věcný obsah inzerce. Za případné tiskové chyby se omlouváme. Změna slev vyhrazena. Samostatně neprodejné. Na Vaše nápady, postřehy a připomínky se těšíme na e-mailové adrese: [email protected] © 2011 CETELEM ČR, a.s. C PLUS - NOVINKY h Projektu Šance ěc sp ro p e v la a ív zp Eva Urbanová za Salvátor 2OGŐLFK/RPHFNë UWHPSŐHY]DOL,QJ P =iäWLWXQDGNRQFH UiSRPiKiÿHVNë ÿiVWL3UDKDNWH D VWDURVWD0ĚVWVNp LVWUHHWZRUNFHQWU RNXYUiPF ÅGĚWHPXOLFH´RGU NÍ POMOC V NOUZI. NWHUpQDEt]tSURJUDPPRV ĚQë PLPRŐiGQëD]SOQRPRFQ H [FHOHQFH $MHKR( 5GU/iV]Oy6]|N UVNpUHSXEOLN\Yþ YHOY\VODQHF0DďD X Eva Urbanová W 7ŢPD 9DUKDQ\-DURVODY H´ SURÿHVNpÅGĚWLXOLF EHQHÀÿQtNRQFHUW tKR6DOYiWRra NRVWHO1HMVYĚWĚMä 3UDKD .ŐLæRYQLFNpQiP RGLQ K ]iŐtRG 9HÿHUHPSURYi]t X W 7iŁD)LVFKHURYi 7ĚätPHVHQD9iV HWUF] )RWRZZZDGDPHNS spirituál v podání Václav se v kostele ký holy a poté biskup Dne 22. září 2011 é ra usku- sk Sc ednesl historicky první áto lv Sa ho jší ětě Nejsv alý př ncert ve pro- M ice“ v naší tečnil benefiční ko o.s., jehož modlitbu za „děti ul e, ladby Jonc sk Ša ly tu va ek do oj sle Pr spěch štitu zemi. Ná Zá . varhanem ál er hr rtn za pa é je Cetelem fa Ségra, kter se , vé no ba Ur a, y m a poté nad koncertem Ev ěti ulice“ ní virtuos Jaroslav Tů ě v po„d sn o pí pr é ick zněly Bibl která zazpívala va Tůmy, už za erní pěvkyně Evy Urbasla ro Ja u od ov pr v do dání op ich Lomecký, avřelo žesťové převzali Ing. Oldř nové. Koncert uz 1, . a ah Pr sti čá ských symfoniků starosta Městské b- kvarteto Praž provázela patpu re é sk ar aď M a velvyslanec Celým večerem őke, kteří byli e, paní Táňa liky dr. László Sz ronka Domu Šanc . ni m osobně příto scherová. zněl Americ- Fi V úvodu večera za OSLAVTE S CETELEMEM 15 LET V ČR A HRAJTE O 3 AUTOMOBILY! E-VÝPIS - EKO PŘ ÍSTUP K VAŠEMU ÚČČTTUU Máte potíže s po štou? Nemůžete papírový výpis nalézt, když ho zrov výpisu máte nyní na potřebujete? Ke svému přístup i prostře dn internetu a svéh o účtu v Klientské ictvím zóně. K Vašim datům tak nebu de m ho mít vždy včas ít přístup nikdo cizí a budete . El jeho papírové ve ektronický výpis je kopiiíí rze a můžete si jej stáhnoutt ddoo svého počítače av O každém novém případě potřeby vytisknout. vý e-mailem a navíc pisu Vás budeme inform movaatt můžete sledovat hi výpisů až 3 měs íce zpět. Pro aktiv storii svvýýcch aci výpisuu se stačí přihlásit do si způsob zasílán Klientské zóny a nastavit í výpisu. Aktivac e výpisu jee zdarma. Společnost Cetelem slaví v říjnu 15. výročí svého úspěšného působení na českém trhu spotřebitelských úvěrů. Při této příležitosti jsme pro Vás připravili velkou soutěž o atraktivní výhry. Soutěž bude probíhat od 10. do 30. října na našich internetových stránkách www.cetelem.cz. Ve hře jsou tři osobní automobily Citroen C3 Picasso a 45 herních konzolí Nintendo Wii. Více se o soutěži dozvíte na str. 21. Soutěžit můžete nejen o auto a konzole, ale také o notebooky, a to na našich pobočkách v Praze, Brně a Ostravě. Od 10. října bude postupně každý týden objíždět pobočky hlídka Cetelem. Nechte se vyfotit s plyšovým maskotem a můžete vyhrát notebook ASUS. Více informací najdete na www.cetelem.cz. C PLUS TÉMA - SLAVÍME 15 LET BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE Jak vše začalo V květnu roku 1953 bankéř Jacques de Fouchier uskutečnil ve Francii svůj záměr – založit společnost, jejímž cílem bude zvýšit životní úroveň v poválečném období díky vybavení domácností spotřebním zbožím na splátky. A právě díky této myšlence, která se původně zrodila v Americe, vznikla společnost Cetelem. A jak vlastně název Cetelem vznikl? Úvěr na vybavení elektrospotřebiči se francouzsky řekne Crédit pour l´équipement électroménager. Název Cetelem tak vznikl složením nejdůležitějších písmen těchto slov. Ve svých počátcích se francouzský Cetelem zaměřil na financování nákupů na splátky v prodejnách. Na začátku 70. let, kdy stále více rostla poptávka domácností po úvěrech na nákup automobilu či rekonstrukci bydlení, začal Cetelem poskytovat také osobní půjčky. V roce 1985 Cetelem znovu rozšířil nabídku svých produktů a uvedl na trh kreditní kartu AURORE. Dnes je společnost jedničkou na evropském trhu spotřebitelských úvěrů. Kde všude BNP Paribas Personal Finance najdete? Alžírsko, Argentina, Belgie, Brazílie, Bulharsko, Česká republika, Čína, Dánsko, Egypt, Francie, Indie, Itálie, JAR, Maďarsko, Maroko, Mexiko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Rusko, Řecko, Slovensko, Srbsko, Španělsko, Švýcarsko, Tunisko, Turecko, Ukrajina, Velká Británie. 4-5 CETELEM ČR, a.s. je dceřinou společností francouzské banky BNP Paribas Personal Finance (do roku 2008 působící pod jménem Cetelem), která poskytuje finanční služby již od roku 1953. Za dobu své 57leté existence banka rozšířila pole svého působení do více než třech desítek zemí na čtyřech kontinentech. Francouzský Cetelem se v roce 1999 stal součástí skupiny BNP Paribas, jedné ze šesti nejsilnějších bank na světě, která je zároveň největší bankou v rámci Evropské unie. Skupina BNP Paribas působí v současnosti ve více než 80 zemích a zaměstnává více než 200 000 zaměstnanců, z toho 160 000 v Evropě. C PLUS ROZHOVOR - VÁCLAV HORÁK SPOKOJENOST KLIENTA JE KLÍČOVÝM CÍLEM V říjnu slaví Cetelem své 15. narozeniny. V roce 1996 začínal na zelené louce, s několika málo zaměstnanci, dnes je Cetelem největším nebankovním poskytovatelem spotřebitelských úvěrů v České republice. Jaké byly začátky Cetelemu, jsme se zeptali generálního ředitele společnosti, pana VÁCLAVA HORÁKA. Cetelem letos slaví 15. výročí svého založení v České republice. Jak uplynulých 15 let hodnotíte a které okamžiky byly klíčové? Před 15 lety se francouzská společnost Cetelem, úspěšná firma s dlouhodobou tradicí, rozhlížela, na které trhy by mohla rozšířit své aktivity. Jednou z možností byla i Česká republika. Český trh s více než 10 miliony obyvatel je sice poměrně malým trhem, ale i přesto nakonec padlo rozhodnutí právě pro ČR. Dnes lze říci, že se jednalo o dobré rozhodnutí. I přesto, že jsme začínali od nuly, jen s pár desítkami zaměstnanců, vybudovali jsme úspěšnou a stabilní firmu, která je dnes jedničkou na trhu. Cetelem má 440 zaměstnanců a již více než 1,5 milionu klientů. Na začátku jsme poskytovali pouze spotřebitelské úvěry v prodejnách a budovali síť obchodních partnerů, s kterými spolupracujeme doposud – jsou to prodejci spotřební elektroniky, nábytku, sportovního zboží, vybavení pro domácnost a obchodní řetězce nabízející řemeslnické a domácí potřeby. Po spotřebitelských úvěrech na nákup zboží jsme přišli na trh s kreditní kartou a postupně jsme naše portfolio rozšířili také o autoúvěry, osobní půjčky a úvěry na bydlení. Dnes jsme již zkušenou společností, která dále roste a může předávat své zkušenosti sesterským společnostem. nás řadí mezi nejstabilnější společnosti v České republice. V prestižním žebříčku Czech Top 100 jsme se letos umístili na 1. místě v kategorii Spotřebitelské úvěry. Důkazem důvěryhodnosti je také licence platební instituce, kterou jsme v letošním roce získali od České národní banky. Za velký úspěch na poli inovací pak považuji např. naši Virtuální kartu Cetelem, která v roce 2008 získala 3. místo v soutěži Zlatá koruna, a aktuálně také stále se rozvíjející Klientskou zónu, která přináší klientům pohodlný přehled a kontrolu nad všemi produkty, včetně možnosti provádět on-line transakce. Vyzkoušel jste osobně produkty Cetelemu? Rád bych všem klientům i obchodním partnerům popřál mnoho úspěchů v další „pětiletce“ a těším se, že společně oslavíme i naše kulaté dvacáté výročí. Václav Horák Václav Horák se narodil v roce 1963 v Kladně. Na Vysoké škole chemicko-technologické v Praze vystudoval Chemicko-inženýrskou fakultu. Svou profesní kariéru zahájil v bankovním sektoru, kdy v roce 1991 nastoupil do Agrobanky. Později působil v bankovním domě Skala. V roce 1996 byl u založení Cetelemu v České republice, podílel se na založení Cetelemu také na Slovensku. V českém Cetelemu působil nejprve jako ředitel informačních technologií, od roku 2004 je místopředsedou představenstva a od roku 2005 generálním ředitelem společnosti. Je ženatý, má 3 děti. 6-7 Co je podle Vás základem úspěšného působení Cetelemu na českém trhu? Obchodní model Cetelemu je založen na široké, konkurenceschopné produktové nabídce, na seriózním přístupu a na budování dlouhodobých a pevných vztahů s obchodními partnery a klienty. Díky nim se Cetelemu daří plnit stanovené cíle a dále se rozvíjet a růst. Rád bych proto využil této příležitosti, abych všem našim klientům poděkoval za jejich důvěru a loajalitu, které si velmi vážíme a která je pro nás závazkem do dalších let. I nadále chceme pokračovat v rozvoji našich služeb tak, aby stále odpovídaly měnícím se potřebám našich klientů, protože spokojenost klienta je pro nás klíčovým cílem. Jaké úspěchy a ocenění byste vyzdvihl? Za 15 let působení získal Cetelem mnoho ocenění a certifikátů. Potvrzením, že naše dlouhodobá strategie je správná, je např. loňské získání ratingového ocenění ČEKIA Stability Award „A“, které Samozřejmě ano. Používám kreditní kartu a využil jsem i půjčky na bydlení. Mohl jsem tak vyzkoušet a otestovat naše produkty i z druhé strany - z pohledu klienta. Zbývá Vám při Vašem vysokém pracovním vytížení čas na rodinu, koníčky? Ve volném čase se snažím věnovat své rodině, manželce a dětem. Relaxuji hlavně sportováním – rád lyžuji, hraji badminton a squash. Věnuji se také asi trochu netradičnímu koníčku - sbírám čajové plechovky nedárkového typu, to znamená, že plechovka má kromě názvu druhu uvedeného také výrobce a gramáž čaje, který obsahovala v originálním provedení. Ve sbírce mám aktuálně více než 1 700 různých exemplářů. Sběratelství je pro mne druhem relaxace. Rád také cestuji, s rodinou upřednostňujeme spíše aktivní dovolenou, spojenou s poznáváním různých zemí. Letos o prázdninách jsme např. procestovali Dánsko a Švédsko. C PLUS TÉMA - SLAVÍME 15 LET ÚVĚR CETELEM JE VŽDY FÉR Mezi základní principy Cetelemu již od počátku jeho působení patří zásady zodpovědného úvěrování. Co to vlastně je zodpovědný přístup při poskytování úvěrů a co znamená pro Vás, klienty, se dozvíte na následujících řádcích. Klienty vždy srozumitelně a otevřeně informujeme o podmínkách úvěru a poskytujeme jim dostatek času pro prostudování smluvních podmínek, aby se mohli zodpovědně rozhodnout. Klientům nabízíme vždy takový úvěr, který odpovídá jejich přáním i možnostem. Předtím, než úvěr poskytneme, chceme znát jejich aktuální situaci i celkovou finanční historii. Abychom klienty ochránili před rizikem předlužení, ověřujeme si data v pozitivních a negativních registrech. Pozitivní registr může být pro zodpovědné klienty naopak přínosem, protože potvrzuje jejich dobrou platební historii a zvyšuje tak šanci na schválení úvěru. Pokud ale klient není schopen dostát svým závazkům, vycházíme ze zásady klienta v tomto případě odmítnout, abychom jej dále nepředlužovali a nezhoršovali tak jeho situaci. S klienty jsme v kontaktu po celou dobu splácení úvěru. Víme, že každý se může vlivem nepředvídatelných okolností dostat do tíživé situace. Pokud se klient dostane do finanční tísně, snažíme se vzniklou situaci řešit a společně najít to nejlepší řešení, které klientovi pomůže znovu řádně splácet. V roce 2009 jsme také otevřeli bezplatnou Poradnu Cetelem, v které se snažíme pomoci klientům v tíživé situaci. Zodpovědný musí být i klient Zodpovědnost není pouze na straně věřitele, ale také klienta. Než podepíšete úvěrovou smlouvu, měli byste vše zvážit a dodržet následující pravidla: 1. Mít přehled o svých financích – měli byste znát svou finanční situaci a průběžně sledovat své příjmy a výdaje. 2. Mít finanční rezervu – průběžně si vytvářejte finanční rezervu pro případ nečekaných událostí, které mohou nastat, a propočítejte si, jakou částku jste schopni splácet. 3. Zvážit účel půjčky – pečlivě zvažte, na co si chcete půjčit. Předmět půjčky by Vám měl přinášet užitek i po jejím splacení. 4. Zjistit si dostatek informací – nejednejte ukvapeně, zjistěte si všechny potřebné informace o úvěru. 5. Zvážit, od koho si půjčíte – pečlivě vybírejte svého finančního partnera. Důležitou roli hraje důvěryhodnost a zázemí společnosti. Dejte pozor na půjčky na inzerát od neznámého finančního poskytovatele! 6. Spočítat si, kolik Vás bude úvěr stát – zajímejte se o to, kolik skutečně přeplatíte. Neřiďte se jen úrokem, ale zjistěte si také další poplatky, spojené s úvěrem. 7. Být zodpovědný a čestný – uvědomte si, že při posuzování úvěru nechrání věřitel jen sebe, ale také Vás. Uvádějte vždy jen pravdivé informace. 8. Podepsat pouze to, čemu rozumím – vždy se podrobně seznamte se smlouvou a úvěrovými podmínkami, včetně případných sankcí a pokut, a nebojte se zeptat na to, čemu ve smlouvě nerozumíte. 9. Být obezřetný – dávejte pozor na přemrštěné smluvní pokuty, vysoké smluvní penále za sebemenší prodlení ve splácení i závazek neomezených záruk, jako je povolení k inkasním platbám, bianco směnky či šeky. 10. Problémy řešit hned – neodkládejte řešení případných problémů. Aktivně sami kontaktujte věřitele a informujte jej. INOVACE BEZ LEGRACE… Jako první v ČR jsme např. již v roce 2003 zahájili poskytování nákupů na splátky přímo na stránkách internetových obchodů. Nejprve prostřednictvím vlastního platebního portálu Aura a od roku 2004 přímo v internetových obchodech. Tento inovativní krok zpřístupnil internetové nákupy i těm, kteří si nemohli dovolit nebo prostě nechtěli jednorázově investovat větší objem peněz za rozbitou pračku či ledničku, přitom však chtěli využít výhod, které nákupy na internetu obvykle poskytují. Najednou si totiž i tito klienti mohli vše, včetně financování, vyřešit přímo z pohodlí svého domova a ještě na tom v konečné fázi pár korun ušetřit. Cetelem si po celou dobu navíc udržel v této oblasti výsadní postavení a dodnes spolupracuje s nejširší sítí českých internetových obchodů. Pouhé dva roky nato pak přichází Cetelem s další novinkou, první a po dlouhou dobu jedinou skutečnou ON-LINE půjčkou u nás. ON-LINE půjčka nebyla výjimečná jen proto, že umožnila vše vyřešit během několika minut v klidu domova, revoluční na ní bylo především to, že výsledek předběžného posouzení se klient dozvěděl prakticky okamžitě po odeslání žádosti a ne až po několika hodinách či dnech, jak to bylo v té době obvyklé. I v současnosti se ON-LINE půjčka těší stále větší a větší oblibě. Z hlediska inovací byl velmi významný také rok 2007, ve kterém Cetelem představil Virtuální kartu, a následně rok 2010, kdy jsme její použití rozšířili i pro celosvětově nejpoužívanější platební systém PayPal. Unikátní využití plovoucích (měnících se) a v SMS zprávě zasílaných autorizačních údajů, platných vždy pouze pro jeden konkrétní nákup, prakticky znemožňuje její následné zneužití. Díky této technologii Virtuální karta v následujícím roce získala 3. místo v soutěži Zlatá koruna a je dodnes považována za nejbezpečnější platební nástroj pro on-line platby na internetu. Pomyslným vrcholem inovací je prozatím klientská zóna, která už od roku 2009 přináší všem našim klientům pohodlný přehled a kontrolu nad všemi produkty, a to včetně možnosti provádět on-line transakce s kreditní kartou (jako je např. blokace karty při ztrátě či odcizení, převod peněz z karty na účet a mnohé další), kdykoli se jim zachce - 7 dní v týdnu, 24 hodin denně. Od svého počátku je klientská zóna neustále vylepšována, aby i nadále uspokojovala rostoucí nároky našich klientů, o čemž snad svědčí i neustále rostoucí počet jejích uživatelů. Jako příklad za všechny a jednu z posledních novinek klientské zóny jmenujme alespoň elektronickou verzi měsíčního vyúčtování ke kreditní kartě, kterou si zde naši klienti mohou od tohoto roku nově nastavit. Inovace budou pro nás klíčové i v dalších letech, a tak se naši stávající i noví klienti mohou již nyní těšit na další novinky, které jim umožní využívat výhody, jaké v sobě skýtá např. mobilní telefon. 8-9 Inovace jsou synonymem nejrůznějších novinek a změn. Ulehčují nám život, rozšiřují možnosti našeho pracovního uplatnění a podílí se na uspokojování našich každodenních potřeb. Společnost Cetelem ČR si toto vše velmi dobře uvědomuje a v podstatě již od svých počátků klade na inovace velký důraz, což dokládá mnoho dosažených úspěchů zejména v oblasti internetu. C PLUS TÉMA - SLAVÍME 15 LET KLIENT V CENTRU ZÁJMU ANEB NA DRUHÉ STRANĚ TELEFONU Když jste volali do Cetelemu, možná jste někdy přemýšleli o tom, co všechno se musí udát na opačném konci telefonu, aby Váš požadavek či dotaz byl vyřízen k Vaší spokojenosti. Možná Vás také napadla otázka, na základě čeho se do Vaší schránky dostala nabídka na financování Vašich plánů nebo přání od společnosti Cetelem. Rádi bychom poodhalili roušku tajemství, jak naše firma funguje, co děláme proto, abyste byli Vy, naši klienti, spokojeni. V dnešní době zůstává telefon stále významným komunikačním nástrojem nejen v osobním životě, ale i v komunikaci mezi firmou a jejími klienty. Klient, který chce telefonicky řešit dotaz týkající se osobní půjčky či kreditní karty společnosti Cetelem, se dovolá na Zákaznické centrum společnosti nebo na jednu z jejích poboček osobních půjček. Poté, co se dovoláte na telefonní číslo, Vás nejprve uvítá hlasový průvodce, který Vás následně provede nabídkou 5 voleb. Důležité je zvolit správnou volbu, abyste se co nejdříve dostali ke správnému operátorovi. Pokud uvažujete o novém financování svých plánů, můžete požádat o kreditní kartu nebo Osobní půjčku Cetelem (volba 1). Když se stane nemilá situace a přijdete o svou kreditní kartu v důsledku její ztráty či odcizení, je nutné ji co nejdříve zablokovat na volbě 2. Potřebujete informace o splácené půjčce nebo nákupu na splátky? Volba 3 je určená právě pro Vás. Zpozdili jste se s měsíční splátkou a potřebujete informace, jak nejlépe situaci vyřešit? Zvolte číslo 4. Pokud Vás zaujala nabídka pojistných produktů, zvolte 5. Poté, co vyberete jednu z voleb, budete spojeni na Zákaznické centrum nebo na pobočku Osobních půjček, kde se Vás ujme operátor nebo konzultant, který je odborníkem na zvolený typ požadavku. Abychom zajistili bezpečnost a ochranu údajů svých klientů, konzultant Vás vždy ještě před samotným řešením požadavku požádá o identifikační údaje. Tím se ujistí, že se jedná právě o Vás a nikoho jiného. Všichni konzultanti jsou neustále proškolováni, jak po od- Konzultant musí také znát technické fungování systémů, které jsou používány při hovoru s klientem a zajišťují tak hladký průběh vyřízení Vašeho požadavku. V neposlední řadě musí konzultant dbát interně nastavených procesů. Používané systémy se vyvíjí s ohledem na potřeby klientů a jejich možnosti se stále zlepšují tak, aby Cetelemu umožnily dostát závazku maximální spokojenosti klientů. Pokud místo telefonu preferujete elektronické komunikační prostředky jako je internet, máte možnost svůj dotaz či přání zaslat emailem nebo si dokonce sami požadavek vyřešit ve svém účtu Klientské zóny na stránkách www. cetelem.cz. Ať už se jedná o převod peněžních prostředků z Vaší kreditní karty na bankovní účet, změnu výše měsíční splátky, změnu aktuálního úvěrového rámce na kreditní kartě či změnu osobních údajů, tyto a další požadavky můžete realizovat v pohodlí svého domova v Klientské zóně. Příznivci tradičních způsobů call centrum @ e-mail dopis výpis telefon @ e-mail klientská zóna dopis pobočka OP klientská zóna komunikace mohou samozřejmě zaslat svou žádost dopisem nebo navštívit konzultanty přímo na pobočkách Osobních půjček v Praze, Brně a Ostravě každý pracovní den od 9 do 18 hodin. Pro společnost Cetelem je vysokou prioritou spokojenost klientů. A to jak na straně servisu, který jim poskytuje, tak i na straně nabídky produktů. Produkty klientům nabízíme takové, aby odpovídaly jejich aktuálním potřebám a požadavkům. Důležité je tedy i nabídnutí daného produktu ve správný čas. Možná Vás někdy příjemně překvapil telefonický hovor od konzultanta Cetelemu s nabídkou Osobní půjčky na rekonstrukci právě v době, kdy jste plánovali přestavbu bytu. Klientova přání a plánované projekty jsou pečlivě uchovávány a právě v momentě, kdy jsou aktuální, Cetelem připraví pro klienta nabídku. Nabídku pak klient obdrží buď prostřednictvím zmíněného telefonu nebo dopisem, emailem či na výpise z kreditní karty. Nabídka šitá na míru klientovi se zobrazuje i v jeho účtu klientské zóny. Aby byla nabídka klientovi doručena na správnou poštovní adresu, na jeho používanou emailovou adresu či bylo voláno na správné telefonní číslo, je důležité, abychom měli vždy Vaše aktuální data. Jak už bylo zmíněno, Váš názor a spokojenost jsou pro nás velmi důležité. Proto dvakrát ročně provádíme mezi svými klienty telefonický průzkum a na základě jeho výsledků pak přijímáme rozhodnutí, na které oblasti se více zaměřit s cílem zlepšení. Klient je v centru zájmu společnosti Cetelem! 10 - 11 borné stránce (oblast financí je poměrně komplikovanou oblastí, a je tedy velmi důležité, aby dokázali dát klientům erudované informace, rady a doporučení o nabízených produktech), tak po stránce komunikační – práce konzultanta vyžaduje vysokou míru empatie a pochopení potřeb klienta. Proto je nutné, aby byl schopen profesionálně a k co největší spokojenosti klienta vyřešit každý požadavek. C PLUS TÉMA - SLAVÍME 15 LET POMÁHÁME POTŘEBNÝM… Již od počátku působení Cetelemu na českém trhu je součástí jeho firemní filozofie tzv. společenská odpovědnost. Mimo jiné se jedná o dobrovolný závazek pomoci společnosti, v které naše společnost podniká. V rámci této pomoci jsme se rozhodli systematicky podporovat zejména charitativní organizace a sdružení, které pečují o děti a dospívající mládež a následně je připravují na vstup do samostatného života. Pomáháme zejména znevýhodněným dětem, které mají zdravotní nebo sociokulturní handicap. Jsme však připraveni pomoci také při nenadálých událostech, jako byly např. záplavy v loňském roce, nebo jednotlivcům s vážným zdravotním postižením. PROJEKT ŠANCE, o. s. „Projekt Šance je první preventivní a humanitární program pro komerčně sexuálně zneužívané děti a mládež, oběti obchodování s lidmi, kteří žijí v ČR v zapomenutí…“ Toto sdružení nabízí „dětem ulice“ v široké škále programů možnost alternativního vzdělání, které jim umožní vrátit se do běžného života a začlenit se zpět do společnosti. Naše spolupráce s Projektem Šance probíhá již čtvrtým rokem a finanční podpora je využívána na nákup materiálu pro Pracovní dílnu a na úhradu provozních nákladů Domu Šance, Streetworkcentra a azylového bydlení. MÁME OTEVŘENO?, o. s. Občanské sdružení Máme otevřeno? sdružuje šest integračních programů. Cetelem sdružení, konkrétně jeden z programů, podporuje od roku 2008. Jedná se o program Jiné odpoledne, který je zaměřen na podporu integrace dětí ve věku 5 - 18 let s mentálním nebo kombinovaným postižením či autismem do kolektivu vrstevníků bez postižení v rámci organizované zájmové činnosti. Zaměstnanci Cetelemu se každoročně setkávají s dětmi zapojenými do programu např. na Letním pikniku a na předvá- nočním setkání, kde společně vytváří vánoční ozdoby a zpívají se koledy. ZAJÍČEK NA KONI, o. s. Toto občanské sdružení, které nabízí služby rodinám pečujícím o děti s tělesným či mentálním handicapem, děti adoptované či pocházející z národnostních menšin, podporujeme od roku 2009. Finanční příspěvek dáváme na realizaci Integračního letního tábora pro znevýhodněné děti. Dětský domov a základní škola, Ledce 55, Smečno Dětský domov podporujeme od roku 2003 a přispíváme zde především na opravy budov a hřišť, nákup zařízení a vybavení, volnočasové aktivity dětí jako jsou školy v přírodě, lyžařský zájezd, víkendové a specializované zdravotní pobyty. Dvakrát ročně, na Vánoce a o prázdninách, navštěvují dětský domov také zaměstnanci naší společnosti a s dětmi stráví společné odpoledne. Dětské centrum Domeček, p. o. Toto centrum poskytuje komplexní zdravotní, výchovnou a sociální péči dětem ve věku od 0 do 3, případně do 5 let. Podporu poskytujeme od roku 2009 a přispíváme na výzdobu a vybavení prostor Dětského centra Domeček. PODPORUJEME… Cetelem v rámci společenské odpovědnosti podporuje nejen charitativní projekty, ale věnuje se také sponzorským aktivitám. Finančně podporujeme řadu kulturních a sportovních projektů. I zde se soustředíme na dlouhodobou podporu, která se stala přirozenou součástí naší společnosti a kterou chceme i v dalších letech systematicky rozvíjet. MĚSTSKÁ DIVADLA PRAŽSKÁ V současnosti již druhou divadelní sezónu podporujeme v rámci svých společensko-sponzorských aktivit Městská divadla pražská - činoherní divadla s dlouholetou tradicí, jež vznikla spojením několika divadel v roce 1950. Letos v červnu Cetelem obdržel v Národním divadle Cenu „Ď“ – zvláštní cenu kolegia v kategorii „Divadla v ČR“. Na cenu „Ď“ nás nominovala právě Městská divadla pražská, a to za dlouhodobou a soustavnou finanční podporu, díky které mohou v Městských Ceny „Ď“ uděluje každým rokem pěti až desetičlenné Kolegium jako vyjádření díků českým mecenášům za podporu kultury a charity. Členy Kolegia jsou osobnosti ze světa kultury a charity v České republice. Smyslem Ceny „Ď“ je upozorňovat na pozitivní skutky českých mecenášů a tím upevňovat jejich přesvědčení pokračovat v podporování kultury a charity. Získaného ocenění si velmi vážíme a je pro nás odměnou za naše dlouhodobé úsilí. LUKÁŠ BAUER Společnost Cetelem začala v roce 2010 v rámci svých sponzorských aktivit podporovat v dosavadních výkonech jednoho z našich nejúspěšnějších lyžařských reprezentantů na krátké a dlouhé tratě Lukáše Bauera. S úspěšným českým sportovcem se pravidelně setkáváte i na stránkách Magazínu C plus. A proč si Lukáš vybral Cetelem? • Snažím se hrát vždy fair-play, a to je hlavní podmínka, kterou splňuje i Cetelem • Vzájemně nás spojuje zodpovědný přístup ke své práci • Oba jsme dlouhodobě na špici ve svém oboru 12 - 13 divadlech pražských vznikat nové inscenace a projekty, a to při zachování současných cen vstupenek, a také za finanční podporu inscenace Holky z kalendáře. C PLUS TÉMA - SLAVÍME 15 LET LUKÁŠ BAUER STARTUJE NOVOU SEZÓNU Před začátkem nové zimní sezóny jsme se zastavili na Božím daru u Lukáše a měli jsme štěstí, zastihli jsme ho doma mezi tréninkovými výjezdy. Zeptali jsme se na změny v letních přípravách, jaká byla dovolená a kde budeme moci Lukáše potkat v zimě. Co Vaše letní příprava, Lukáši? Slyšeli jsme o velkých změnách… S přípravou jsem začal už v květnu a změna opravdu přišla, a to v podobě ukončení dlouhodobé spolupráce s Miroslavem Petráskem coby osobním trenérem. Po pěti letech jsem se vrátil ke spolupráci s Němci. Mým novým parťákem je teď Tom Reichelt a nové síly nabírám spolu s německým týmem pod dohledem Janko Neubera. Na reprezentační soustředění samozřejmě jezdím dál, ale mrzí mě absence na reprezentačních testech společně s kluky v Liberci. Zatím si tréninky pochvaluji, je skvělé, že to na tréninky z Božího Daru nemám daleko a hlavně nemusím překonávat letní dřinu sám. Je pro mě vel- mi důležité, že můj trénink má jasný řád. Když jsem trénoval sám a někdy pršelo, vůbec se mi nechtělo vyrazit do terénu, byl jsem “měkkota“. Takhle vím, že musím být v danou hodinu na stadionu a přes to vlak nejede. Němci mě nutí nepolevovat a musím přiznat, že rozdílnosti v tréninku jsou znát a že mi změna dlouholetého stereotypu psychicky prospěla. Konečně mám pocit, že si jdu opravdu svojí sportovní cestou! Měl jste při tak náročné letní přípravě čas na dovolenou? Ano, i sportovec potřebuje občas vypnout. Letos jsme byli s rodinou v Turecku, kde se nám dostalo skvělého servisu od cestovní kanceláře Blue Style. Nadšené byly především děti, které si užívaly hotelového bazénu - super, super, super! Mohu říct, že po první části náročné tréninkové přípravy jsem si perfektně odpočinul. Jaké jsou Vaše cíle pro nadcházející sezonu? Mým hlavním cílem je udržet si dál vysoký standard výsledků, jakých dosahuju v posledních letech. Vrcholem sezony bude prestižní seriál závodů Tour de Ski, který začíná již 28. prosince v Oberhofu. Chci se udržet ve světové špičce a k tomu patří samozřejmě i cíl bojovat o vítězství a stupně vítězů v závodech Světového poháru. Uvidí Vás fanoušci závodit také v České republice? Tradičně se pojedu „nastartovat“ o vánočních svátcích do Karlových Varů na exhibiční závody “Carlsbad Ski Sprint“, protože je zde vždy výborná atmosféra. A fanoušci mě po dlouhé době uvidí i na startu v Novém Městě na Moravě, kam se vrací seriál Světového poháru a pojede se 10. až 12. února 2012. Na závěr sezóny se zúčastním i jarního Mistrovství ČR v Harrachově. A na závěr minirozhovoru Lukáš dodal … Blahopřeji Cetelemu ke zlaté medaili z patnáctky! Rád bych popřál k výročí především spoustu spokojených klientů. Ať správné kroky doprovázejí Cetelem na cestě k dalším zlatým jubilejním výročím. Děkujeme Lukášovi za rozhovor a přejeme úspěšnou (famózní) nastávající sezónu! SEZNAMTE SE… Všichni ho znáte, setkáváte se s ním už dlouhou dobu. Mnohokrát jste ho viděli v televizi, časopisech, na plakátech, billboardech,… Zatím se Vám ale nikdy osobně nepředstavil. Někdo mu říká zelený panáček, jiní ho nazývají plyšákem Cetelem nebo trávníkovým mužíčkem… Ode dneška ho ale budete moci nazývat jeho skutečným jménem. Ano, seznamte se – ten milý zelený chlapík se jmenuje CREDITO! Credito pochází z Francie, kde v roce 2004 začal zosobňovat úvěr Cetelem. Jeho hlavním úkolem je radit a pomáhat, nabídnout klientům zodpovědný úvěr, díky kterému budou moci uskutečnit své plány a který jim zároveň nadměrně nezatíží rodinný rozpočet. Credito se dokáže přizpůsobit všem situacím, nic ho nezaskočí. Jeho krédem je zodpovědnost, transparentnost a respekt. Protože je Credito navíc vášnivým cestovatelem, už od roku 2006 se stal rádcem klientů po celém světě. Dnes ho můžete potkat v 21 zemích! V českých luzích a hájích se poprvé objevil již v červnu 2005, kdy se Vám představil při reklamní kampani na osobní půjčky. Mediální svět se mu natolik zalíbil, že se brzy stal „hvězdou“ všech našich reklamních kampaní. Bez Credita se prostě téměř nic neobejde! 14 - 15 "závodní Credito" "koupací Credito" "zamilovaný Credito" ediito" "mlsný Credito" "zařizovací Credito" C PLUS PO STOPÁCH - HISTORIE NAŠÍ SPOLEČNOSTI PO STOPÁCH CETELEMU Cetelem je dnes významnou finanční institucí a jedničkou na trhu spotřebitelských úvěrů, ale před 15 let začínal v České republice „od píky“. Připravili jsme pro Vás ohlédnutí za nejdůležitějšími událostmi uplynulých let. Historie Cetelemu se začala psát na podzim roku 1996. Do České republiky přijíždí pan Jean-Luc Steinhauslin, který 23. října zakládá společnost CETELEM ČR, a.s. a stává se zároveň jejím prvním generálním ředitelem. Obchodní činnost Cetelem zahájil v červnu následujícího roku. Prvním obchodním partnerem se stala IKEA na Zličíně, kde byl poskytnut první úvěr ve výši 15 tisíc korun na koupi postele. V roce 1998 začal Cetelem kromě nákupů na splátky poskytovat také revolvingové úvěry – v říjnu tohoto roku jsme vydali první úvěrovou kartu AURA – a dále jsme pokračovali v budování sítě obchodních partnerů, k nimž přibyly např. řetězce Carrefour, Baumarkt nebo Tesco. Milníkem v historii společnosti se stal rok 2000, kdy Cetelem rozšířil nabídku produktů o osobní půjčky, určené k financování náročnějších projektů. První financovaná půjčka ve výši 80 tisíc korun byla použita na nákup kuchyňského vybavení. V roce 2002 přesáhl počet našich klientů půlmilionovou hranici. Jako první nebankovní společnost v České republice jsme se stali členem asociace MasterCard International, a mohli jsme tak začít připravovat vydání kreditních karet MasterCard Electronic. Jako tisíce dalších i Cetelem citelně zasáhly letní povod- ně, které vyplavily pražské sídlo společnosti. Plný provoz se naštěstí podařilo obnovit během několika dní, a mohli jsme tak připravit jako pomoc pro postižené klienty speciální nabídku – Úvěr zdarma s měsíčním odkladem splácení. V říjnu 2003 jsme vydali první úvěrovou kartu AURA s logem MasterCard Electronic, díky které bylo možné vybírat hotovost z bankomatů a platit ve větším počtu prodejen. Výběr hotovosti z karty nově umožnila na svých přepážkách také banka Volksbank CZ. Od roku 2004 se v Cetelemu začíná odvíjet historie úvěrů na „rychlá kola“. Na automobilový trh jsme vstoupili s Autoúvěrem a Motoúvěrem a bezkonkurenční nabídkou nejnižšího úroku na trhu - 4,9 % na nákup nového automobilu nebo motocyklu. Vstoupili jsme také do internetového světa a navázali spolupráci s internetovým obchodem MALL.CZ. Mohli jsme tak financovat i zboží zakoupené na internetu. Držitelé karty Aura pak mohli začít využívat řady slev a výhod u našich obchodních partnerů v rámci nového loajalitního programu – Klub Aura. V roce 2005 Cetelem poskytl miliontý spotřebitelský úvěr na prodejně a v soutěži Zlatý Měšec byl vyhodnocen jako nejlepší společnost v oblasti splátkového prodeje. Představili jsme ON-LINE půjčku a novou kreditní kartu TRUMF. Všechny kreditní karty byly nově vydávány s mezinárodní platností a se zvýšenou bezpečností plateb díky ověřování transakcí zadáním PIN kódu. platebních karet. U vybraného zboží uhrazeného kreditní kartou Cetelem naši klienti navíc získali zdarma prodloužení záruky o jeden rok nad zákonný rámec. Založili jsme také bezplatnou Poradnu Cetelem, která má za cíl řešit problémy klientů se splácením závazků, a vydali historicky první číslo Magazínu C plus. V roce 2007 jsme představili revoluční Virtuální kartu Cetelem, určenou pro bezpečné platby na internetu, která o rok později získala v soutěži Zlatá koruna 3. místo. Zaměřili jsme se také na osobní půjčky na bydlení – prodloužili splatnost na 10 let a zvýšili částku až na 1 milion korun. V loňském roce se Cetelemu podařilo obhájit pozici leadera na trhu nebankovních spotřebitelských úvěrů. V rámci zodpovědného úvěrování jsme přistoupili do Nebankovního registru klientských informací. Znovu jsme rozšířili balíček pojištění, tentokrát o Pojištění výdajů, sloužící k zajištění pravidelných výdajů pro případ nepředvídatelné události, a držitelům kreditní karty Cetelem V roce 2008 jsme oslavili vydání milionté kreditní karty Cetelem. Představili jsme novou službu Cash Back, umožňující výběry hotovosti z karty na pokladnách prodejců, a začali odměňovat klienty za bezhotovostní nákupy uskutečněné kreditní kartou. Rozšířili jsme nabídku osobních půjček o Combi půjčku, která umožňuje sjednotit všechny úvěry do jednoho a navíc získat prostředky na další investice, a ke všem půjčkám začali nově nabízet úrazové pojištění. V roce 2009 byl v anketě Zlatý Měšec Cetelem vyhlášen nejoblíbenější úvěrovou společností. Řadu osobních půjček jsme rozšířili o zajištěnou půjčku a vydali jsme první čipovou kartu, která odpovídá nejnovějším standardům bezpečnosti, komfortu a rychlosti plateb prostřednictvím nabídli možnost platit přes platební systém PayPal. Letošní novinkou je zavedení elektronických výpisů z úvěrového účtu - E-výpisů, které jsou Vám klientům k dispozici v zabezpečené Klientské zóně. Nabízíme také nové Pojištění karty a osobních věcí, díky kterému můžete získat pojistnou ochranu pro případ ztráty či odcizení kreditní karty a dalších osobních věcí. Od ČNB jsme získali licenci platební instituce, která je potvrzením toho, že naše společnost splňuje přísná kritéria, obdobná požadavkům kladeným na banky, a je tak zárukou důvěryhodnosti a stability Cetelemu na finančním trhu. V prestižním žebříčku Czech Top 100 jsme se umístili na 1. místě v kategorii Spotřebitelské úvěry. 16 - 17 Rok 2006 znamenal další revoluci v oblasti revolvingových úvěrů. Vyvinuli jsme novou kartu AURA PLUS, která navíc nabízí možnost využití nákupu na splátky v prodejnách nebo malé osobní půjčky. Na všech kartách jsme prodloužili bezúročné období pro všechny bezhotovostní transakce až na 50 dní. C PLUS LETEM SVĚTEM - ČESKO 15 ZAJÍMAVOSTÍ, KTERÉ JSTE O ČESKU (MOŽNÁ) NEVĚDĚLI Kolik má Praha obyvatel, jaká je rozloha našeho státu či kde se těží uhlí, se ve škole dozvěděl každý. Pojďte se však s námi podívat na zajímavosti, o kterých jste možná dodnes neměli ani ponětí! Třeba Vás překvapí, jak mohou být některé informace zkreslené, nebo zjistíte něco, nad čím jste nikdy nepřemýšleli. 1. Labe je Vltava Také Vás ve škole učili, že Vltava se vlévá u Mělníka do Labe, které následně pokračuje přes Německo do Severního moře? Dokonce je to zcela prokazatelně zapsáno ve všech mapách? Jedná se totiž o veliký omyl našich předků. Vltava má v místě soutoku za sebou nejen více kilometrů než Labe, ale dokonce i větší průměrný průtok. Takže se klidně zkuste při plavbě parníkem v Drážďanech nebo Hamburku vsadit, že plujete po Vltavě. Budete mít pravdu. 2. 155 let bez medvědů Letos čeká Šumavu smutné výročí. 155 let od zastřelení posledního medvěda v Česku. Ten byl zabit 14. 11. 1856 nedaleko osady Jelení. Jednalo se o medvědici a nyní, vycpaná, zdobí sbírky loveckého zámečku Ohrada poblíž Hluboké nad Vltavou. jemného písku a tvoří až 6 metrů vysoké duny, nepokryté vegetací. Nedaleký rybník tak rozhodně není fata morgana. Aby to Moravákům nebylo líto, i oni mají vlastní mini poušť. Váté písky u Bzence, zvané Moravská sahara. 3. Praha pětisetvěžatá Hlavní město Praha se pyšní několika přívlastky, říká se jí matka měst, srdce Evropy, hlava království, Praha zlatá, stověžatá… Přijde vám toto množství věží jako nepředstavitelné? Podle posledních součtů je věží přitom spočítáno kolem pěti stovek, a to ještě bez vížek a věžiček na měšťanských domech! 5. Do Pelhřimova nejezděte Malebné město Pelhřimov, usazené uprostřed Vysočiny, je všeobecně známo díky hlášce Rudolfa Hrušínského z filmu Vesničko má středisková: „Víš co? Tak jeď do Pelhřimova, prohlídni si krematorium, ať víš, do čeho jdeš.“ Zajímavostí je, že v Pelhřimově však žádné skutečné krematorium nikdy nebylo. Najdete zde pouze smuteční síň. 4. Česká a Moravská Sahara Slyšeli jste někdy o nejmenší poušti na světě? Ne? O to víc Vás možná překvapí, že ji najdete v Čechách. S nadsázkou tak totiž místní nazývají písečný přesyp u Vlkova v jižních Čechách. Jedná se o unikátní přírodní památku, velikou pouze 0,8 ha. Vítr odnáší lehké částice 6. ČESKO – turistická velmoc Česká republika má díky Klubu českých turistů nejdokonalejší a nejhustší síť turistického značení na světě. První pěší turistická trasa KČT vznikla již v roce 1889, kdy "označovací družstvo" spojilo červenou značkou Štěchovice a Svatojánské proudy. K dnešnímu dni je 7. Nejdelší je Nová Ves Pokud někdy hartusíte nad formuláři s příliš malými okénky, kam se nevejde Vaše jméno nebo ulice, buďte rádi, že nebydlíte v obci Nová Ves u Nového města na Moravě. Ta se totiž pyšní nejdelším názvem, a to s celými 33 znaky. Na paty jí však zdatně šlape Brandýs nad Labem – Stará Boleslav nebo Albrechtice v Jizerských horách s 32 znaky. Čech přišel i se svojí družinou z území dnešního Chorvatska. Až se letos budete brodit tající sněhovou břečkou, můžete si na něj vzpomenout. 11. Někde prší, jinde jen kape Průměrně spadne na našem území 680 litrů na metr čtvereční za rok. Rozhodně se však nedá říci, že déšť je vůči všem obyvatelům Česka spravedlivý. Zatímco např. v Jizerských horách je úhrn srážek více než dvojnásobný oproti průměru, 8. Čaj bez vaření vody Opatrně, ať se nespálíte! Nebýt toho, že je voda pramenu Vřídlo minerální, tedy nepříliš chuťově neutrální, mohli byste si z ní vesele uvařit čaj nebo kávu. Tento pramen, vyvěrající přímo v centru Karlových Varů, má teplotu neuvěřitelných 72°C. 9. Svět sladí českou kostkou Bílé zlato, ještě za Rakouska Uherska velmi ceněná surovina, bylo až do poloviny 19. století k sehnání pouze ve formě cukrové homole. Objevení kostkového cukru je připisováno Jakubu Kryštofu Radovi, řediteli dačické rafinérie. Kostkový cukr si nechal patentovat již v roce 1843. Přímo v Dačicích má kostka svůj vlastní pomník. 10. Praotec Chorvat Skutečnost, že Praotec Čech došel dle pověsti na horu Říp, jistě všichni znáte. Napadlo Vás ale někdy, odkud přišel? Prokázat jakoukoli skutečnost je vzhledem k odstupu času téměř nemožné. Pokud bychom měli vycházet ze psaných zdrojů, najdeme v Dalimilově kronice jasnou zmínku: Jistý v oblasti podhůří, zejména v okresech Chomutov a Žatec, si obchod s deštníky neotvírejte. Naprší zde průměrně necelých 450 litrů na metr čtverečních za rok. 12. Stín pro vojáky, nebezpečí pro auta Kdo někdy cestoval po světě autem, mohl si uvědomit středoevropský a zejména český primát. Stromořadí podél silnic byste třeba v severských zemích nebo Americe hledali marně. Napadlo Vás někdy, k čemu vlastně slouží? Za vlády Marie Terezie se vedly četné vojenské souboje, při kterých většina vojska musela po svých. Dlouhý pochod na pálícím slunci vojáky extrémně vysiloval. Vysazená stromořadí pak byla chytrým řešením, jak dosáhnout menšího vyčerpání vojáků i koní. 13. Víno již 1 000 let před Karlem „Zaved u nás víno a ne chmel“ zpívá se o oslavovaném panovníku Karlu IV. ve známé písni. Slavný Lucemburk však pouze vydal nařízení o zřízení vinic, nejprve v okolí Prahy a posléze ostatních královských měst, a podpořil jej 12letým odpuštěním daní těm, kteří jižní svahy osázeli. Víno však rozhodně v Českých zemích nezavedl. První vinice pod Pálavou založilo již ve 3. st. n. l. římské vojsko, které přitáhlo na jižní Moravu z Vindobony. 14. Nejvyšší bod ČR je v Jeseníkách Pokud jste s jazykem na vestě vyšplhali na Sněžku s domněním, že jste na místě s největší nadmořskou výškou v Česku, asi Vás zklameme. Vysílač na Pradědu v Jeseníkách tuto horu o celých 162 m zvětšil, čímž překonal i nadmořskou výšku Sněžky. Na nejvyšší plošinu se však dostanou pouze technici. 15. Kočka leze Vltavou Po hymně je jistě nejznámější národní skladbou symfonická báseň Vltava, která vzešla z pera Bedřicha Smetany. Ten ji napsal již téměř hluchý, přičemž se nechával inspirovat lidovými písněmi a vzpomínkami na dětství. Poslechněte si hlavní motiv, sami uslyšíte, jak hodně je podobný lidové písničce „Kočka leze dírou“. 18 - 19 vyznačeno celkem 40 782 km pěších tras. C PLUS - ZÁBAVA PERLIČKY Z CALLCENTRA Zákaznické centrum Cetelemu řeší denně tisíce dotazů a žádostí klientů. Operátoři jsou vyškolení profesionálové a komunikace po telefonu je pro ně přirozeností. Ale i mistr tesař se někdy utne, a tak o různá přeřeknutí někdy není nouze. Jindy se zase nějaká „perlička“ podaří také klientovi a kouzlem nechtěného občas vzniknou nezapomenutelné hlášky. Připravili jsme pro Vás výběr těch zvlášť povedených. Operátor: Ano, příští měsíc Vám přijde výpis a tam máte uvedeno, jak ho hladit. Klient: Prosím? Operátor: Pardon, hradit. Operátor: Je třeba nám poslat kopii výpisu. Klient: A můžu ho poslat SMS-kou? Operátor: Volali jsme vám kvůli špatně zadanému plynu Klient: Co prosím? Operátor: promiňte, měl jsem na mysli PIN. Operátorka: Mohu se zeptat, kolik máte využívaných dětí? Klient: Cože?? Operátorka: Chtěla jsem říct vyživovaných. Klient: A když tu kartu dám do bankomatu, tak bude rovnou radioaktivní? Operátor: Lucie Hrůnková, dobrou noc, jak Vám mohu pomoci? Operátor: Jaký je Váš čistý měsíční průjem? (hned se opraví) tedy Váš příjem. Operátor: Počkejte chviličku, prosím. Klient: Ano, ano, číhám, číhám,… Klient: Můžu mluvit s tím pánem ze včerejška? Jmenoval se nějak jako ryba (poradce se jmenoval Štika) Operátorka: Dobrý den, Michaela Králová, jak Vám mohu pomoci? Klient: Ježíš, teď jsem zapomněla, kam volám… Operátorka: Karolína Černá, dlužná částka, jak Vám mohu pomoci? Operátor: Máme novou adresu. Je to Karla Marxe 5 (okamžitě se opraví) Omlouvám se, Karla Engliše… Operátor: A v kolik hodin Vám dnes mohou kolegové z osobních půjček zavolat? Klient: Třeba v 10 hodin. Operátor: Ale teď je 11:40. Klient: To nevadí… Operátorka: Pošlete si žádost o nový pin. Klient: A bude ten nový pin vědět, že je k mojí kartě? Klient: Dobrý den, já bych potřeboval mluvit s panem Englišem. Poslal mi dopis. (Cetelem sídlí v ulici Karla Engliše) Operátor: Posílám vám PIN do vlastních nohou. Operátor: Poprosím o poslední 4 čísla Vaší karty... Klient: A kde jsou ty poslední 4 čísla? Na konci? Klient: Můžu se u vás dneska zastavit? Operátorka: Víte, ona je sobota a dnes tu nikdo není. Klient: A kde jste tedy Vy? RALLYE CETELEM 1996-2011 Každý den od 10. 10. do 30. 10. 2011 na Vás čeká na www.cetelem.cz sada otázek týkající se událostí v ČR a ve světě, které Cetelem za posledních 15 let zažil spolu s Vámi. 3 ETAPY Soutěž je rozdělena na 3 etapy (3 týdny), v každé etapě můžete hrát o 1 hlavní výhru – automobil Citroen C3 Picasso a 15 herních konzolí. 10.–16. 10. 2011 CÍL 17.–23. 10. 2011 24.–30. 10. 2011 3 klienti s nejvyšším počtem správných odpovědí v daném dni získávají herní konzoli Nintendo Wii. Klient s nejvyšším počtem správných odpovědí za celý týden získává automobil Citroen C3 Picasso. Podrobná pravidla soutěže naleznete na www.cetelem.cz. O AUTO HRAJETE KAŽDÝ TÝDEN O 3 HERNÍ KONZOLE KAŽDÝ DEN! 20 - 21 START Registrovat se můžete již od 15. 9. 2011 na www.cetelem.cz. Potřebujete pouze číslo úvěrového účtu jakéhokoli Vašeho aktivního produktu od společnosti Cetelem, e-mail a číslo mobilního telefonu. Číslo úvěrového účtu (42xx xxx xxx xxxx) zjistíte v Klientské zóně na www.cetelem.cz, ve výpise z úvěrového účtu (v případě kreditní karty) nebo na infolince 844 840 840. CETELEM KLUB GLENN MILLER ORCHESTRA 5Ĥ]QiPtVWD MICHAL DAVID 5Ĥ]QiPtVWD MS FREESTYLE MOTOCROSS 2VWUDYD !!!,QIRUPDFHDUH]HUYDFHYVWXSHQHNQDZZZWLFNHWVWUHDPF]7HO 7LFNHWVWUHDP]DMLãĢXMHSĜHGSURGHMYVWXSHQHNQDUĤ]QpNXOWXUQtVSRUWRYQtLVSROHþHQVNpDNFHYý5LY]DKUDQLþt .GLVSR]LFLMHYtFHQHåSURGHMQtFKPtVWSRFHOpýHVNpUHSXEOLFHYþHWQČYãHFK&.ý('2.),52WRXUDNQLKNXSHFWYt.$1=(/6%(5*(5 9VWXSHQN\VLPĤåHWH]DNRXSLWWDNpIRUPRXW]YNWHUpVLSR]DSODFHQtNUHGLWQtNDUWRXQHEREDQNRYQtPSĜHYRGHPY\WLVNQHWHQDYODVWQtWLVNiUQČ PŘEDPLATNÉ ČASOPISŮ .0+&;&.Ɍ ■£µW■º wÏÎÚÖËÞØY £µW■´¯®³ ¸I«½¹º ³½º¹¿Ä¯¹ ¸½ 16. ročník / duben 2011 www.dumazahrada.cz www.dumazzahr Įġė³ 3PECIfLNq P¼qLOHAÞÞ ĮîïĪıì Ĭöb +OUZLO FREE OÝ"ESKYDECH Þ-!0! REGIONU RIDU -IMOÝSJE ZDOVKYÝ jEKfÝSVO BODAÝ Vše o střeše stř sst tře tř eše 4/1 TOP DOMY D VÝSLED2011 PRESTIŽKY ANKETYNÍ MATERIÁLY NOVINKY OKNA STÍNĚNÍ 4Vf¼ÞÞ VÞSAFqRU 4AJEM VqÞ K¼qÊEÞ jESK×CST HÞKRfLÑ Þ VÖLETY❙ PAMfT KY❙HIS TORIE❙ ZAJqMAVOSTI❙ DIVOjIN A❙OSO BNOSTI 648 Kč 200 Kč obvyklá cena 777 Kč obvyklá cena 228 Kč 588 Kč 699 Kč obvyklá cena 828 Kč obvyklá cena 890 Kč 990 Kč BAZÉN. ÉN. N. obvyklá cena 1 104 Kč 899 Kč obvyklá cena 1 188 Kč ALE JAK JAKÝ? AKÝ? Ý?? Barvy Ba arvyy v rodinném rodiinné domě RŮŽOVÁ RŮŽO RŮŽ RŮ R Jméno a příjmení: ............................................................................ Žádám o úhradu zvýhodněného ročního předplatného (Vámi vybraný časopis zaškrtněte) Časopis obdržíte v nejbližším možném termínu za předpokladu, že je na Vašem úvěrovém účtu, z něhož je předplatné hrazeno, dostatečná disponibilní částka. V případě objednávky více předplatných od jednoho titulu je možno objednávkový kupón kopírovat. 720 Kč 1 599 Kč obvyklá cena 959 Kč obvyklá cena 2 376 Kč 750 Kč 245 Kč obvyklá cena 834 Kč obvyklá cena 294 Kč 629 Kč 650 Kč obvyklá cena 839 Kč obvyklá cena 828 Kč 576 Kč 342 Kč obvyklá cena 648 Kč obvyklá cena 420 Kč z mého úvěrového účtu č.: ....................................................................... 350 Kč 245 Kč obvyklá cena 539 Kč obvyklá cena 479 Kč Souhlasím s předáním osobních údajů vydavateli a chci zasílat časopis 290 Kč 750 Kč obvyklá cena 348 Kč obvyklá cena 900 Kč (naleznete na výpise z Vašeho úvěrového účtu) na jméno: .............................................................................................. adresu: ................................................................................................. podpis držitele kreditní karty: ........................................................ Máte-li zájem o předplatné uvedených časopisů za zvýhodněné ceny, vyplňte příslušný objednávkový kupón a zašlete jej na adresu: CETELEM ČR, a.s., SLUŽBY KLIENTŮM, Karla Engliše 5/3208, 150 00 Praha 5. 249 Kč 455 Kč obvyklá cena 359 Kč obvyklá cena 588 Kč 611 Kč 234 Kč obvyklá cena 828 Kč obvyklá cena 294 Kč 850 Kč obvyklá cena 1176 Kč CETELEM KLUB 15 % Získejte slevu 6 % na vybavení pro outdoorové aktivity v největší síti specializovaných prodejen společnosti HUDY. www.hudy.cz 6% Získejte slevu 20 % na představení do divadel ABC a Rokoko. www.mestskadivadlaprazska.cz 20 % Získejte slevu 10 % na kurz vaření v COCINA RIVERO. www.cocinorivero.cz 10 % CK Blue Style Vám nabízí letecké zájezdy do mnoha přímořských destinací – Tunisko, ostrov Djerba, Řecko, Turecko, Španělsko a Egypt. www.blue-style.cz 12 % Společnost Chára sport, a.s. je největší nezávislou sítí pneuservisů v ČR a nabízí slevu 10 % na nákup pneumatik všech druhů a značek, disků i pneuservisních prací. www.chara.cz 10 % Sleva 15 % na nákup zboží v e-shopu značky HUSKY. Užívejte si outdooru s HUSKY! www.huskycz.cz 15 % Získejte slevu 10 % od největší jazykové agentury v České republice na jazykovou výuku a překladatelské služby. www.skrivanek.cz 10 % Získejte slevu 10 % na zájezdy od cestovní kanceláře ALEXANDRIA. www.alexandria.cz 10 % Sleva 10 % na nákup dioptrických obrouček a slunečních brýlí v e-shopu Eurooptik.cz. www.eurooptik.cz 10 % Značka VEKRA Vám nabízí široký sortiment oken a dveří vyráběných pomocí špičkové technologie. www.vekra.cz 40 % Cestovní kancelář Viamare, specialista na Řecko a řecké ostrovy, Vám nabízí slevu 10 % na katalogové ceny zájezdů a slevu 5 % na zájezdy typu last moment. www.viamare.cz 10 % Sleva 10 % na veškeré nezlevněné outdoorové zboží značky ALPINE PRO. www.alpinepro.cz 10 % Jazyková a překladatelská agentura Slůně - svět jazyků Vám nabízí slevu 11 % na jazykové kurzy pro veřejnost, překlady a tlumočení. www.slune.cz 11 % E-shop www.giftzone.cz nabízí dárkové předměty, porcelán a keramiku. Podívejte se na náš web a uvidíte, že u nás naleznete vhodný dárek hned. www.giftzone.cz 15 % Získejte slevu na pobytový zájezd od cestovní kanceláře Čedok. www.cedok.cz 10 % Cestovní kancelář Autoturist Vám poskytne slevu 12 % na veškeré zájezdy ze svých katalogů. www.autoturist.cz 12 % Česká podnikatelská pojišťovna Vám poskytne 20% slevu na povinné ručení. Vyberte si ze tří typů pojištění. www.cpp.cz 20 % V provozovnách společnosti FOKUS optik naleznete širokou nabídku dioptrických i slunečních brýlí mnoha světových značek. Více informací o nabídkách obchodních partnerů naleznete na http://www.cetelem.cz/kreditni-karta/cetelem-klub.html 22 - 23 www.fokusoptik.cz
