profil_gts_czech_2011, pdf
Transkript
profil_gts_czech_2011, pdf
Prof il společnosti GTS Czech GTS Czech – Company Prof ile GTS. For the Working World. Obsah CONTENTS 2 Kdo jsme About Us 6 Komplexní portfolio služeb A Comprehensive Portfolio of Services 12 Síť GTS Czech The GTS Czech Network 16 Reference References 20 Maximální péče Maximum Care 1 2 Kdo jSme GTS Czech vám pomáhá orientovat se ve stále složitějším světě Kdo jSme 25%fi rem a institucí v čr si nás vybralo za svého partnera. telekomunikací, datovýchcenter, řízenýchslužebiT infrastrukturyacloud computingu. Poskytujeme vám čím se odlišujeme? spojení s Vašimi zákazníky, obchodními Stabilní mezinárodní skupina bezkonkurenční pokrytí Profesionální péče Tým specialistů Partnerství – nejsme pouhým do- Naše služby využívá čtvrtina firem Klademe maximální důraz na dostup- Vybrali jsme pro vás špičkový tým a vě- davatelem, řešení hledáme společ- Jsme součástí silného mezinárodní- a institucí v České republice. Díky 40% nost, komplexnost, kvalitu a zabez- říme, že díky nasazení našich specialistů ně s vámi ho uskupení GTS Central European podílu na trhu jsme největším poskyto- pečení našich služeb. Mimořádnou po- a aktivnímu přístupu vždy přinášíme to Kvalita – smluvně garantujeme Holding B.V. (GTS CE), které je před- vatelem služeb v oblasti datových cen- zornost věnujeme vysoce profesionální nejlepší. Propracovaný systém vzdělá- a konkurenceschopnost. Díky nám se kvalitu a stálou dostupnost našich ním poskytovatelem telekomunikačních ter v České republice. Naše rozsáhlá in- zákaznické péči. Spokojenost našich vání a odborných certifikací naplňuje můžete soustředit na to, co je pro fun- služeb služeb ve středoevropském regionu frastruktura pokrývá celé území České zákazníků je pro nás nejvyšší prioritou. naši koncepci partnerství se špičkový- partnery a institucemi. Nabízíme mimořádně spolehlivé a komplexní služby. Pomáháme udržet a zvýšit váš výkon Flexibilita – naše interní procesy a sdružuje telekomunikační operáto- republiky. Členství ve skupině GTS CE mi dodavateli technologií jako jsou For- důležité. Ve spolupráci s vámi hledáme neomezují kreativní řešení vaší si- ry v Polsku, Maďarsku, Rumunsku, nám umožňuje nabízet své služby ne- tinet, HP, VMware, CISCO a Microsoft. ta nejvhodnější řešení vaší telekomuni- tuace na Slovensku a v České republice. jen tuzemským firemním zákazníkům gování vaší instituce či firmy skutečně kační a IT infrastruktury – tak, abyste se o ni nemuseli starat. Inovace – neustále inovujeme a institucím z veřejného sektoru, ale za účelem skutečného efektu i nadnárodním společnostem v oblasti Stabilita – jsme jedním z největ- Kazakhstan střední a východní Evropy. Celosvěto- ších operátorů a členem velké nad- vý telekomunikační časopis Capacity národní skupiny vyhlásil skupinu GTS CE již čtyřikrát Pokrytí – poskytujeme unikátní in- nejlepším velkoobchodním operátorem frastrukturu v regionu střední a vý- ve střední a východní Evropě (za rok chodní Evropy 2005, 2007, 2009 a 2010). Jsme členem mezinárodní organizace Metro Ethernet Forum (MEF) a podílíme se tak na vývoji nových standardů v oblasti ethernetových služeb. 2011 Preferred Partner GOLD GTS Czech – hlavní fakta Společníci Tržby za rok 2010 Počet zaměstnanců GTS Ce – hlavní fakta GTS Central european holding b.v., Carduelis b.v. téměř 5 miliard Kč 500 Tržby za rok 2010 387 mil. eur ebiTda 2010 téměř 91 mil. eur volný Cash Flow 2010 42 mil. eur – 6% růst oproti roku 2009 member 3 4 abouT uS GTS Czech helps you navigate the increasingly complex world of abouT uS 25% of the companies and institutions in the Czech republic have chosen us as their partner. telecommunications, datacenters, iTinfrastructure administration servicesandcloud computing. We make it possible for you to What makes us different? be connected with your customers, Stable international group incomparable Coverage Professional Care Team of Specialists Partnership – we are not just You may confidently place yourself in Our services are used by one fourth We put maximum emphasis on the We have chosen the most competent a supplier; we look for solutions to- our care. We are a part of a robust in- of the companies and institutions in availability, comprehensiveness, qual- people in the market and we believe gether with you ternational telecommunication group, the Czech Republic. Thanks to a 40% ity and security of our services. We pay that thanks to their commitment and Quality – we contractually guar- GTS Central European Holding B.V. share in the market we are the largest extraordinary attention to providing active approach we always deliver the tain and increase your efficiency and antee the quality and permanent (GTS CE), which is a leading provider provider of services in the data center highly professional customer care. best. Our elaborate system of educa- competitiveness. Our services permit availability of our services of telecommunication services in the industry. Customer satisfaction is the highest tion and professional certification ful- priority. fills our concept of partnership with top business partners and institutions. We offer exceptionally reliable and comprehensive services. We help you to main- Our extensive infrastruc- Flexibility – our internal process- Central European region and which is ture covers the entire territory of the portant for the functioning of your insti- es do not inhibit creative problem associated with telecommunication op- Czech Republic. Our membership in the technology suppliers such as Fortinet, tution or company. In cooperation with solving erators in Poland, Hungary, Romania, GTS CE group enables us to offer our HP, VMware, CISCO and Microsoft. Innovation – we constantly inno- Slovakia and the Czech Republic. services not only to domestic corporate you to concentrate on what is really im- you, we find the best solutions for your telecommunication and IT infrastruc- vate in order to achieve a real im- ture – and so you are then relieved of pact such worries. and public sector customers but also to international customers in the Central Stability – we are one of the larg- Kazakhstan and East European region. est operators and a member of The worldwide telecommunication a large international group magazine Capacity has four times Coverage – we provide a unique declared the GTS CE group the best infrastructure in the Central and wholesale operator in the Central and Eastern European region Eastern Europe (in 2005, 2007, 2009 and 2010). As a member of Metro Ethernet Forum (MEF), we participate in development of new Ethernet services standards. 2011 Preferred Partner GOLD GTS Czech – basic information acting partners revenues for 2010 number of employees GTS Ce – basic information GTS Central european holding b.v., Carduelis b.v. almost CzK 5 billion 500 revenues for 2010 eur 387 mil. ebiTda 2010 almost eur 91 mil. Free Cash Flow 2010 eur 42 mil. – 6% increase on 2009 member 5 6 Komplexní portfolio služeb GTS Czech poskytuje ve smluvně garantované kvalitě komplexní portfolio The complete portfolio of services Through contractually guaranteed quality, GTS Czech provides a comprehensive portfolio of hlasových služeb a balíčků kompletních řešení. voice services and complex solution packages. Hlasová a kombinovaná řešení Voice and Combined Solutions Poskytujeme telefonní služby umožňu- Kromě úspory nákladů za telefonní We provide telephone services for voi- telephone operations, you will receive jící přenos hlasu, faxu a dat, založené provoz získáte řadu přidaných služeb. ce, fax and data transfer, based either a host of extra services. The advan- na přímém připojení nebo na předvol- Výhodou je on carrier pre-selection or by direct tage of combined solutions is the sa- bě operátora do sítě GTS Czech. Nabí- uspokojení několika zákaznických po- kombinovaných connection to the GTS Czech network. tisfaction of several customer requi- zíme kompletní řešení telekomunikač- třeb v rámci jedné služby za výhodných We offer a comprehensive solution rements within the framework of one ních potřeb vaší firmy v garantované cenových for your company’s telecommunica- service with advantageous price condi- kvalitě. služby založené na technologii VoIP. tions requirements with guaranteed tions. We also offer services based on quality. In addition to cost savings on VoIP technology. podmínek. řešení Nabízíme také Poskytované služby Available Services Hlas a balíčky s dalšími volitelnými telekomunikačními službami Voice and voice packages with other telecommunications services as options hlas voice GTS telefonní připojení telefonní služby s přímým připojením do sítě GTS GTS Phone Connection telephone services with direct connection to the GTS network GTS telefonní volba telefonní služby na principu volby nebo předvolby operátora GTS Phone Selection telephone services based on the principle of carrier selection or pre-selection hlasové služby s přidanou hodnotou value-added voice services GTS zelené číslo bezplatné volání GTS Green Number freephone calls GTS zelené číslo ze zahraničí bezplatné volání ze zahraničí GTS International Green Number free calls from abroad GTS modré číslo volání se sdílenými náklady GTS Blue Number calling with shared costs GTS modré číslo ze zahraničí volání se sdílenými náklady ze zahraničí GTS International Blue Number calling with shared costs from abroad GTS bílé číslo služba univerzálního přístupového čísla GTS White Number universal access number GTS duhové číslo volání za speciální tarify GTS Rainbow Number special tariff calls GTS telekonference telefonní konference až pro 30 účastníků GTS Teleconference teleconferences with up to 30 participants balíček hlas a internet voice and internet package GTS komplet pro telefonní služby a internet na zpřístupněném metalickém vedení (8 a více hlasových kanálů GTS Complete Pro telephone services and Internet access on the local loop unbundled (LLU), eight or more voice channels GTS komplet office telefonní služby a internet na zpřístupněném metalickém vedení (do 6 hlasových kanálů) GTS Complete Office telephone services and Internet access on the local loop unbundled (LLU), up to six voice channels GTS duo expres telefonní linka s internetem na zpřístupněném metalickém vedení GTS Duo Express telephone line with Internet connection on the local loop unbundled (LLU) GTS duo balíček služby GTS telefonní volba a pevného připojení k internetu GTS DSL GTS Duo package comprised of the GTS Phone Selection service and GTS DSL fixed Internet connection GTS IP komplet telefonní služby, internet a IP VPN v jednom komplexním řešení po celé ČR voice, internet and data package GTS IP komplet Lite internetové připojení se službou virtuální ústředny GTS Total Business voice service using VoIP, Internet and IP VPN in one comprehensive solution throughout the Czech Republic GTS Total Business Lite a virtual solution of a classis PBX combined with Internet access balíček hlas, internet a data 7 8 Komplexní portfolio služeb Garantujeme maximální dostupnost a vysokou kvalitu complete portfolio of services We guarantee maximallyaccessible and high-quality přenosu dat a připojení k internetu. data transfer and Internet connection. Datová a internetová řešení Data and Internet Solutions Datové služby GTS Czech poskytují S ohledem na různorodé požadavky GTS Czech provides data services to or systems when working outside the všem společnostem, které chtějí pro- našich zákazníků poskytujeme různé all companies desiring to connect their office. Given the different requirements pojit své pobočky nebo vnitropodni- typy rychlého a garantovaného připo- branches or internal company net- of our customers, we provide various kové sítě, vysokou kvalitu přenosu jení k internetu. work with high-quality data transfer types of fast and guaranteed Internet dat a smluvně garantované parametry Máte možnost výběru mezi připojením with contractually guaranteed service connections. Customers have the op- služeb. Uživatelům zároveň umožňují prostřednictvím parameters. This also allows users re- tion of selecting from among a dial-up, vzdálený přístup k firemním aplikacím rádiového spoje nebo optikou. mote access to company applications xDSL, or a digital landline connection. metalického vedení, či systémům při práci mimo kancelář. Poskytované služby Available Services Datové sítě a datové linky, přístup k veřejnému internetu Data networks and data lines; access to the public Internet data data GTS IP VPN virtuální privátní sítě pro přenos dat GTS IP VPN virtual private network for data transfer GTS Ethernet Line / GTS Ethernet VPN vysokorychlostní propojení sítí LAN GTS Ethernet Line / GTS Ethernet VPN high-speed LAN network connection GTS Media Line řešení pro přenos televizního signálu a obsahu média GTS Media Line solution for media distribution and contribution GTS Lambda pronájem vlnové délky o rychlostech až 10 Gbit/s GTS Lambda leasing of a wavelength with speeds up to 10 Gbps GTS Leased Line propojení digitálními okruhy GTS Leased Line connection using digital circuits GTS Fibre pronájem optických vláken GTS Fiber leasing of optical fiber GTS Frame Relay propojení lokálních sítí GTS Frame Relay local network connection internet internet pevné připojení k internetu GTS Internet fixed connection to the Internet GTS DSL pevné připojení k internetu (nesymetrické s agregací) GTS DSL fixed connection to the Internet (asymetric with aggregation) GTS Dial-up vytáčené připojení k internetu GTS Dial-up dial-up connection to the Internet GTS internet 9 10 Komplexní portfolio služeb Naši zákazníci mohou využívat nejmodernější služby z oblasti complete portfolio of services Make use of the latest services in Managed a ICT řešení včetně cloud computingu. Managed and ICT solutions, including cloud computing. Managed a ICT řešení Managed and ICT solutions Nabízíme řadu služeb informačních a ko- Princip „Managed services“ vychá- službu GTS virtuální ústředna, která We offer a range of ICT services that The "Managed services" principle is aged PBX and GTS Call Center. munikačních technologií, které zvyšují zí z předpokladu, že investice do po- nabízí funkce srovnatelné s klasickou increase the convenience and utility based on the assumption that the op- For data transfer, our services are fo- komfort a užitnou hodnotu základních třebného HW a SW se přenáší na ope- ústřednou, a to bez nákladů na poříze- of basic telecommunications services. erator invests in required HW and SW cused especially on security solutions, telekomunikačních služeb. Naši zákazní- rátora a zákazník má k dispozici vše ní, nebo GTS Managed PBX a GTS Call Our customers can utilize state-of-the- and the customer obtains all the re- whether it be Managed LAN, Managed ci tak mohou využívat nejmodernějších potřebné formou služby. Ať už se v ob- Centrum. art value-added services without hav- quired products as a service, whether Security or various types of videocon- služeb s přidanou hodnotou, aniž by si je lasti ICT jedná o poskytování výpočet- V datové oblasti se jedná především ing to procure them from different sup- it is GTS IP Centrex for voice transfer, ference solutions. museli zajišťovat prostřednictvím dalších ního výkonu a úložiště prostřednictvím o bezpečnostní řešení ve formě Man- pliers, thus obtaining comprehensive with functions comparable to a con- dodavatelů, a získávají tak komplexní služeb na bázi cloud computingu, jako aged LAN, Managed Security nebo vi- services from one supplier with guar ventional exchange without the initial služby od jednoho dodavatele s garanto- je Managed Server nebo GTS Soluti- deokonferenční řešení různého typu. anteed operational quality. acquisition expenses, or the GTS Man- vanou kvalitou funkčnosti. on. V hlasové oblasti pak poskytujeme Poskytované služby Available Services Informační a komunikační technologie Information and Communication Technology hlas voice GTS virtuální ústředna virtuální ústředna, IP telefony a užitečné aplikace GTS IP Centrex virtual switchboard, IP telephones and useful applications GTS Managed PBX sjednocené řešení pro hlas a zprávy – pronájem ústředny pro 35–100 účastníků GTS Managed PBX unified solution for voice and messaging; IP PBX rental for 35-100 subscribers GTS virtuální asistentka řešení pro vyřizování hovorů v nepřítomnosti GTS Virtual Assistant solution for call answering in client's absence GTS Call Centrum plně outsourcované call centrum GTS Call Center fully outsourced call center GTS virtuální fax virtuální řešení faxového serveru, řešení pro klasický fax, přístup přes web nebo e-mail GTS Virtual Fax a virtual fax-server solution; standard solutions for fax, access via the internet or E-mail GTS SMS Gate hromadné zpracování SMS přes datové rozhraní GTS SMS Gate bulk SMS processing through data interface GTS Premium SMS hromadné zpracování SMS se speciálními tarify GTS Premium SMS bulk SMS processing with special tariffs data a internet data and internet GTS datacentrum umístění serverů v datovém centru GTS Colocation housing of servers in a data center GTS Virtual Hosting služba zajišťující pronájem a správu virtuálních serverů GTS Virtual Hosting rental and management of virtual server GTS Managed Security kompletní zajištění bezpečnosti internetového připojení GTS Managed Security comprehensive Internet access security GTS Managed Server služba zajištující pronájem a správu virtuálního nebo dedikovaného serveru GTS Managed Server rental and management of virtual or dedicated server GTS Managed Office centrální správa elektronické pošty a internetových stránek, kompletní řešení bezpečnosti GTS Managed Office central administration of Email and websites, a comprehensive security solution GTS Mail Hosting zajišťuje zřízení a provoz e-mailových schránek na serverech GTS GTS Mail Hosting establishment and operation of Email boxes on GTS’s servers GTS Web Hosting prostor pro umístění webových stránek GTS Web Hosting space for website hosting GTS Domain zajišťuje registraci a správu internetové domény 2. úrovně GTS Domain organizes the registration and management of a second-level Internet domain komplexní řešení na klíč GTS Solution comprehensive turn-key solution projektovým přístupem řeší individuální požadavky našich zákazníků GTS Solution services that handle individual requests from our customers 11 12 13 Síť GTS CzeCh spolehliváavýkonná infrastruktura NORWAY Sankt Peterburg je nezbytným předpokladem pro poskytování kvalitních telekomunikačních služeb. Moskva Kazakhstan DENMARK Gdańsk Kołobrzeg Słupsk Braniewo Kaliningrad Tczew Minsk Hamburg Białystok Toruń Włocławek Inowrocław Kutno Poznań Leszno GTS Czech vlastní rozsáhlou telekomunikační infrastrukturu s vysokoka- Připojení koncových uživatelů Středoevropská mPlS síť Telekomunikační skupina GTS Central pacitní páteřní konektivitou. Celá síť je metropolitní sítě postavena v kruhové topologii, která Metropolitní sítě GTS Czech zahrnu- spustila v létě 2007 unikátní MPLS síť zaručuje maximální funkčnost a 100% jí 630 km vlastních kabelových tras, pro koncové firemní zákazníky. Robust- zálohu sítě. ve kterých je instalováno na 41 000 km ní síť pokrývá pět zemí v regionu (Ma- GTS Czech dále provozuje vlastní vy- optických vláken. Technologie xWDM, ďarsko, Polsko, Rumunsko, Slovensko sokokapacitní mezinárodní přenosovou L2 a SDH poskytují možnost nabídnout a Českou republiku). Firmám působícím síť na bázi technologie vlnového mul- zákazníkům širokou škálu přenosových v Evropě umožňuje propojit regionální tiplexu (DWDM) propojující všechny rychlostí a rozhraní přesně podle jejich pobočky vysokokapacitním a plně za- hlavní telekomunikační body ve střední konkrétních potřeb. bezpečeným datovým spojením. Evropě, z nichž se dále realizuje napo- Europe, jejíž součástí je i GTS Czech, bezdrátové připojení operátorů. GTS Czech využívá pro přístupové i pá- Středoevropská Carrier ethernet síť teřní trasy vlastní mikrovlnné spoje V roce 2010 byla spuštěna unikát- typu point-to-point i point-to-multipo- ní Carrier Ethernet síť pokrývající pět int. To umožňuje připojovat koncové zemí Národní telekomunikační síť GTS Czech zákazníky přesně podle jejich poža- Jsme členem mezinárodní organizace je založena na vysokokapacitní DWDM davků na kapacitu i kvalitu poskytova- Metro Ethernet Forum (MEF) a drži- transportní síti s kruhovou topologií. ných služeb. Mikrovlnné spoje dosahují telem certifikací MEF 9 a MEF 14 pro kvality plně srovnatelné s metalickými ethernetové služby. GTS Czech páteřní iP síť Pro internetový provoz je klíčová ná- Warszawa Łódź Wrocław Amsterdam London Kyiv Ústí n. Labem Karlovy Vary Most Praha Cheb Plzeň Hradec Králové Bielsko Frankfurt am Main Rozvadov L’viv Kraków Kharkiv Olomouc Jihlava Zlín Žilina Košice České Budějovice Bratislava Wien Nové Zámky Dnipropetrovs’k Komárno Sopron Iasi Szombathely Tapolca Keszthely CROATIA Dunaújváros Paks Kiskunhalas Chisinau Poieni Bacau Szentes Odesa Medias Dumbravita Tompa Timisoara Caransebes Galati Ulmi Beograd Ploiesti Bucuresti Balvanesti Constanta jení na sítě významných celosvětových národní telekomunikační síť GTS Czech Łowicz Konin okruhy. rodní kruhová páteřní IP síť o kapacitě datová centra 10 Gbit/s. Mezinárodní konektivita IP GTS Czech provozuje špičková da- sítě GTS Czech je 2 × 10 Gbit/s. Inter- tová centra v Praze, Brně a Ostravě, netová síť GTS Czech je jednou z certi- ve kterých nabízí zákazníkům umístění fikovaných sítí Cisco Powered Network jejich serverů a technologií. Tato cen- (CPN) ve střední a východní Evropě. tra disponují kompletní zálohou napá- ve středoevropském Alexandria Giurgiu Poti, Georgia Pleven Priština Sofia Plovdiv Svilengrad regionu. Burgas Sliven Haskovo Podgorica Edirne Petrich Tekirdag GTS CE own Network Balikesir GTS CE Partner‘ s Network GTS major Hubs and Colocation Centers GTS major Pops Izmir Athina Partner Hubs jení, klimatizací, požárními a nejmodernějšími zabezpečovacími systémy a umožňují připojení nejen na páteřní síť GTS Czech, ale i na sítě dalších provozovatelů. Ankara Thessaloniki map of GTS Ce network / mapa sítě GTS Ce Georgia, Armenia, Iran, Iraq, Syria 14 15 The GTS Czech Network A reliable and powerful infrastructure is a must for the provision of high-quality telecommunication services. GTS Czech owns an extensive telecommunications infrastructure with high- Connection of End-users Central European MPLS Network capacity backbone connectivity. The Metropolitan Networks network is built using ring topology, The GTS Czech metropolitan networks Central Europe, of which GTS Czech is ensuring top functionality and 100% include 630km of the company’s own a part, launched a unique MPLS net- network redundancy. cable routes with more than 41,000 km work for corporate end-customers in GTS Czech also operates its own high- of optical fiber. The xWDM, L2 and SDH the summer of 2007. The robust net- capacity international data transmis- technologies make it possible to offer work covers five countries in the region sion network based on Dense Wave- customers a wide range of transmis- (Hungary, Poland, Romania, Slovakia length Division Multiplexing (DWDM) sion speeds and interfaces to satisfy and the Czech Republic). It enables technology, connecting the principal their specific needs. companies operating throughout Eu- telecommunications points in Central Europe, from where further connec- Wireless Connection tions to the networks of significant As GTS Czech utilizes its own Point- world operators are made. to-Point and Point-to-MultiPoint mi- The GTS Czech National Telecommunications Network The telecommunications group GTS rope to connect regional branches via a high-capacity and fully secure data connection. backbone routes, end-users can be Central European Carrier Ethernet Network crowave links for both access and connected according to their actual In 2010, a unique Carrier Ethernet net- The GTS Czech national telecommu- service quality and capacity require- work was launched covering five coun- nications network is based on a high- ments. The quality of microwave links tries in the CEE region. We are a mem- capacity DWDM transport network with is fully comparable to that of metallic ber of the international organization ring topology. lines. Metro Ethernet Forum (MEF) and hold GTS Czech Backbone IP Network Data Centers The national backbone ring IP network centers in Prague, Brno and Ostrava with a capacity of 10Gbps is of key im- in which housing of customers' serv- portance for internet traffic. Interna- ers and technologies is offered. These tional connectivity of the GTS Czech IP centers, which feature complete back- network is 2×10Gbps. The GTS Czech up power supplies, air conditioning, Internet network is one of the Cisco and fire and security systems, provide Powered Networks (CPN) certified in not only a connection to GTS Czech’s Central and Eastern Europe. backbone network but also to other op- GTS Czech operates high-quality data erators' networks. MEF 9 and MEF 14 Certification for Ethernet services. Transportní síť GTS Czech / GTS Czech Transport Network 16 reference V současné době nabízíme naše služby primárně dvěma skupinám zákazníků – Mezi našimi firemními zákazníky naleznete jak výrobní podniky, tak poskytovatele služeb, bankovní a státní instituce či média. Ve firemním segmentu dodáváme služby až jedné čtvrtině trhu. firmám a telekomunikačním operátorům. Mezi naše významné zákazníky patří: Firmy a korporace HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o. UNICREDIT GLOBAL INFORMATION Ministerstvo zdravotnictví IKEA Česká republika, s.r.o. SERVICES SOCIETA´PER AZIONI – organizační složka Ministerstvo zemědělství JYSK s.r.o. (UGIS S.P.A. – organizační složka) Ministerstvo životního prostředí A. Charouz, spol. s r. o. KBC Global Services Czech Branch, organizační složka UPC Česká republika, a.s. Národní bezpečnostní úřad Atento Česká republika a.s. Komerční banka, a.s. Vodafone Czech Republic a.s. Policie ČR – Správa Jihočeského kraje BORGIS a.s. Kongresové centrum Praha, a.s. Volksbank CZ, a.s. Státní zemědělský intervenční fond Centrum Holdings s.r.o. Kooperativa pojišťovna, a.s. VŠEOBECNÁ ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA Statutární město České Budějovice Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Lékárny Lloyds s.r.o. Úřad pro zastupování státu ve věcech majetkových CET 21 spol. s r.o. LogicaCMG s.r.o. WHITE and CASE LLP Magistrát města Plzně CETELEM ČR, a.s. MAFRA, a.s. ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA Mercedes-Benz Financial Services Státní a veřejná správa Školství a zdravotnictví Česká spořitelna, a.s. Česká republika s.r.o. ČESKÉ REPUBLIKY Kancelář Poslanecké sněmovny ČR Česká zemědělská univerzita ČESKÁ TELEVIZE Nestlé Česko s.r.o. Kancelář Senátu ČR České vysoké učení technické v Praze Českomoravská stavební spořitelna, a.s. OBI Česká republika s.r.o. Kraj Vysočina Fakultní nemocnice Brno Československá obchodní banka, a.s. ORIFLAME CZECH REPUBLIC spol. s r.o. Město Přeštice Fakultní nemocnice Královské Vinohrady ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB Pražská energetika, a.s. Město Rokycany Fakultní nemocnice Olomouc Bohemia, s.r.o. První novinová společnost a.s. Ministerstvo financí Fakultní nemocnice Ostrava Danone a.s. Raiffeisenbank a.s. Ministerstvo kultury Fakultní Thomayerova nemocnice DATART INTERNATIONAL, a.s. RINGIER ČR a.s. Ministerstvo práce a sociálních věcí Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích DELL Computer, spol. s r.o. RFE/RL, Inc., organizační složka Ministerstvo pro místní rozvoj Národní knihovna ČR Dopravní podnik hl. m. Prahy, a.s. SCANIA CZECH REPUBLIC s.r.o. Ministerstvo průmyslu a obchodu Nemocnice České Budějovice, a.s. Ernst & Young Tax & Transactions, s.r.o. Seznam.cz, a.s. Ministerstvo obrany Univerzita Karlova GECO TABAK, a. s. SCHINDLER CZ, a.s. Ministerstvo spravedlnosti Vysoká škola báňská GE Money Bank, a.s. STOCK Plzeň-Božkov s.r.o. Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy Západočeská univerzita GEHE Pharma Praha, spol. s r.o. Tesco Stores ČR a.s. Ministerstvo vnitra HEWLETT-PACKARD s.r.o. UNIQA pojišťovna, a.s. Ministerstvo zahraničních věcí 17 18 References We currently offer our services to two groups of customers – Our corporate clientele ranges from manufacturing companies to service providers, from banks and government institutions to media providers. We provide our services to up to one-fourth of the market in the corporate segment. corporate customers and telecommunications operators. Among our important customers are: HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o. UNICREDIT GLOBAL INFORMATION Ministry of Foreign Affairs IKEA Česká republika, s.r.o. SERVICES SOCIETA´PER AZIONI Ministry of Health JYSK s.r.o. - organizační složka (UGIS S.P.A. - Ministry of Agriculture A. Charouz, spol. s r. o. KBC Global Services Czech Branch, organizační složka organizační složka) Ministry of the Environment Atento Česká republika a.s. Komerční banka, a.s. UPC Česká republika, a.s. BORGIS a.s. Kongresové centrum Praha, a.s. Vodafone Czech Republic a.s. Centrum Holdings s.r.o. Kooperativa pojišťovna, a.s. Volksbank CZ, a.s. State Agricultural Intervention Fund Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Lékárny Lloyds s.r.o. VŠEOBECNÁ ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA City of České Budějovice CET 21 spol. s r.o. LogicaCMG s.r.o. Office of the Government Representation in Property Affairs CETELEM ČR, a.s. MAFRA, a.s. WHITE and CASE LLP Municipal Authority of the City of Plzeň ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA Mercedes-Benz Financial Services Česká spořitelna, a.s. State and Public Administration Education and Health Care ČESKÁ TELEVIZE Nestlé Česko s.r.o. Chamber of Deputies of the Czech Republic Czech Agricultural University Českomoravská stavební spořitelna, a.s. OBI Česká republika s.r.o. Senate of the Czech Republic Czech Technical University in Prague Československá obchodní banka, a.s. ORIFLAME CZECH REPUBLIC spol. s r.o. Vysočina Regional Council Faculty Hospital in Brno ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB Pražská energetika, a.s. Municipality of Přeštice Faculty Hospital at Královské Vinohrady Bohemia, s.r.o. První novinová společnost a.s. Municipality of Rokycany Faculty Hospital in Olomouc Danone a.s. Raiffeisenbank a.s. Ministry of Finance Faculty Hospital in Ostrava DATART INTERNATIONAL, a.s. RINGIER ČR a.s. Ministry of Culture Thomayer Faculty Hospital DELL Computer, spol. s r.o. RFE/RL, Inc., organizační složka Ministry of Labor and Social Affairs University of South Bohemia in České Budějovice Dopravní podnik hl. m. Prahy, a.s. SCANIA CZECH REPUBLIC s.r.o. Ministry of Regional Development National Library of the Czech Republic Ernst & Young Tax & Transactions, s.r.o. Seznam.cz, a.s. Ministry of Industry and Trade Nemocnice České Budějovice, a. s. GECO TABAK, a. s. SCHINDLER CZ, a.s. Ministry of Defence Charles University GE Money Bank, a.s. STOCK Plzeň-Božkov s.r.o. Ministry of Justice VŠB – Technical University of Ostrava GEHE Pharma Praha, spol. s r.o. Tesco Stores ČR a.s. Ministry of Education, Youth and Sports University of West Bohemia HEWLETT-PACKARD s.r.o. UNIQA pojišťovna, a.s. Ministry of the Interior Corporations Česká republika s.r.o. ČESKÉ REPUBLIKY State Police of the Czech Republic – South Bohemia regional administration 19 20 MAXIMÁLNÍ PÉČE Hlavním cílem společnosti je maximálně uspokojit potřeby všech zákazníků, a to nejen po stránce technologické, ale i v oblasti individuální péče. Maximum care Our company’s primary aim is to satisfy the requirements of all of our customers to the greatest possible extent, not only from a technical point of view but also in terms of individual customer care. Péče o zákazníka jako konkurenční výhoda me pro ně optimální řešení. V průběhu může GTS Czech nabízet zákazníkům nadstandardní servisní podmínky. Pro podrobnější informace nás, prosím, kontaktujte na adrese: Síť poboček po celé republice smluvních jednání, během zřizování Spokojenost zákazníků je naším hlav- služby a tam, kde to pomůže uspokojit ním úkolem. Pravidelnými školeními, požadavky zákazníka, je klientovi vždy Kontaktní centrum GTS Czech s.r.o. Regionální pobočky GTS Czech jsou v Brně, Českých sledováním kvality služeb poskytova- k dispozici jedna stálá kontaktní osoba. Operátoři kontaktního centra ochotně Kontaktní centrum Budějovicích, Hradci Králové, Liberci, Olomouci, Ostravě, odpoví na dotazy týkající se informací Přemyslovská 43, 130 00 Praha 3 Plzni a Ústí nad Labem. o poskytovaných službách a společnos- tel.: 225 252 525 ných pracovníky zákaznického servisu a flexibilním přístupem k individuálním Dohledové centrum požadavkům našich klientů zabezpeču- Telekomunikační síť GTS Czech je až ti, vyúčtování a stavu účtu. Pomohou bezplatná infolinka: 800 990 990 Kontakty na pobočky naleznete jeme vysoký standard péče v telefonic- po úroveň sítí našich zákazníků moni- nebo navrhnou řešení případných tech- www stránky: www.gts.cz na www.gts.cz ké, e-mailové i písemné komunikaci. torována 24 hodin denně, 7 dní v týd- nických potíží se službou a to 24 hodin E-mail: [email protected] nu, 365 dní v roce. Dohledové centrum denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Individuální řešení požadavků zákazníků umožňuje předcházet poruchovým stavům, urychluje a usnadňuje komunika- Svým zákazníkům nasloucháme, re- ci se zákazníky v případě potřeby ser- gistrujeme jejich požadavky a hledá- visních zásahů. Díky dohledu nad sítí Customer Care as a Competitive Advantage contact person is assigned for all con- Contact Center tractual negotiations, service provi- Our Contact Center operators are hap- The satisfaction of our customers is sioning and for dealing with any other py to answer any questions regarding our main objective. We ensure a high customer requirements that may arise. standard of customer care with re- For more details, please do not hesitate to contact us: Regional Offices the company, services provided, billing GTS Czech s.r.o. GTS Czech has regional offices in the following cities: Brno, and account balances. They can help Contact Centre Ceske Budejovice, Hradec Kralove, Liberec, Olomouc, Ostrava, Plzen and Usti nad Labem. spect to telephone, E-mail and written Monitoring Center identify or propose solutions to pos- Premyslovska 43, 130 00 Prague 3 communication through regular train- The GTS Czech telecommunications sible technical problems that may be tel.: +420 225 252 525 ing, monitoring of the quality of ser network is continuously monitored on encountered when using a service. The toll-free infoline: 800 990 990 To contact these offices, please visit vices provided by our customer service a 24/7 basis right down to the custom- Contact Center operates around the website: www.gts.cz www.gts.cz teams and a flexible approach to our er network level. The network control clock, 24 hours a day, 7 days a week, E-mail: [email protected] clients’ individual requirements. center makes it possible to prevent 365 days a year. Addressing Customers’ Needs on an Individual Basis outages and to speed up and facilitate communication with customers if a service intervention is necessary. We listen to our customers, note their Thanks to the network management, requirements and seek out the best GTS Czech can offer its customers pre- possible solution for them. A single mium service conditions. GTS Czech s. r. o., Přemyslovská 2845/43, 130 00 Praha 3, Česká Republika tel.: +420 800 990 990, fax: +420 225 251 122, e-mail: [email protected] GTS Czech s. r. o., PRemyslovskA 2845/43, 130 00 Prague 3, Czech Republic tel.: +420 225 251 111, fax: +420 225 251 122, e-mail: [email protected] www.gts.cz