Manuál pro vyplnění formuláře

Manuál pro hlášení reklamací
přes reklamační formulář na webu
DSV Road a.s.
Group Cargo
Nahlašování reklamcí/škod přes web DSV Road a.s (X-net)
Pro vstup na formulář reklamací v X-Netu použijte odkaz na webových stránkách DSV Road a.s.
http://www.dsv.cz/doprava-a-preprava/silnicni-doprava/hlaseni-skod-a-reklamaci/
Nebo vstupte přímo na :
https://dsvcentral.dsv.com/Company/Group/GroupInsurance/Lists/Insubiz/AllItems.aspx
Po použití odkazu přejděte na následující stránku manuálu.
Stiskněte Další/Next
Pojištěný subjekt/DSV lokace (povinné pole): vyberte kancelář DSV Road a.s., Dobrovíz
Adresa/místo, kde došlo ke škodě/Address/location: kde došlo ke škodě (např. Během přepravy
nebo vykládky apod.)
Aktuální datum, kdy došlo ke škodě nebo kdy byla zjištěna/Incident date (povinné pole): datum,
kdy došlo ke škodě nebo byla škoda zjištěna
Časové období, během kterého vznikla škoda/Time occurred: předpokládaná doba vzniku škody
Druh reklamace/škody/Type of claim (povinné pole): vyberte z nabízených možností (např.
poškození, ztráta, pozdní doručení apod.) – vybírejte pouze z druhů škod „Odpovědnost zasílatele - ...
pro zásilky nepojištěné přes DSV Road a.s./reklamace na zásilkách pojištěných přes DSV Road a.s
hlaste vaší kontaktní osobě v DSV Road a.s. a nehlašte je, prosím, přes tento formulář
Kontakt/Vaše jméno/Contact/your contact: vaše jméno a příjmení
Přesný popis reklamace/škody/Description (povinné pole): popis, co se stalo s reklamovaným zboží,
jak bylo poškozeno
Popis poškozeného zboží/Descre what has been damaged (povinné pole): popis, co se stalo
s reklamovaným zboží, jak bylo poškozeno
Nárokovaná náhrada škody/Estimated loss (povinné pole): Reklamovaná nebo předpokládaná
částka náhrady škody vůči DSV Road a.s.
Název/jméno zákazníka: Název/jméno reklamujícího zákazníka
Značky zákazníka/Customer reference: Značky/reference identifikace zásilka zákazníka
Přepravní subjekt/Contractor: zákazník nevyplňuje (Název/jnémo dopravce (je-li znám))
Číslo dopravce/přepravního subjektu (povinné pole): zde, prosím, vyplňte jakékoliv číslo (Reference
dopravce nebo číslo transportu není reklamujícímu zákazníkovi známo)
Debetní informace o zákazníkovi: Bankovní spojení na zákazníka pro případné vystavení škodního
dobropisu na zákazníka k reklamaci
Způsob přepravy/Means of transport: vyberte z nabízených možností (obvykle bude silniční
přeprava)
Číslo kontejneru/návěsu/Container/Trailer No: číslo kontejneru nebo návěsu (je-li známo)
Podmínka INCOTERMS/Incoterms: vyberte příslušnou dodací podmínku reklamované zásilky (např.
DAP, EXW apod.)
Přístav lodění/POL: Přístav lodění/místo nakládky
Přístav vylodění/POD: Přístav vylodění/místo doručení
Země přepravy/Transport country: Země kde došlo ke škodě, kdy byla škoda zjištěna
BL (Bill of lading) datum/ BL date: datum vystavení B/L, AWB, CMR listu
Začátek přepravy/Transport start: Datum začátku přepravy/nakládky zásilky k přepravě
Číslo transportu/přepravy: Číslo přepravy (zákazník nevyplňuje)
Druh zboží/Commodity: vyberte z nabídky (obcvykle to bývá: obvyklé nové obchodní zboží
Brutto váha poškozeného zboží: uveďte celkovou brutto váhu poškozeného/ztraceného/zničeného
zboží
SDR: zákazník nevyplňuje
SDR směnný kurz: zákazník nevyplňuje
Název reklamujícího zákazníka/Claimant: vložte název, adresu reklamujícího zákazníka
Odpovědný subjekt/Liable party: zákazník nevyplňuje
Prosíme, o vložení dokumentů nutných pro řešení reklamace:
Fotodokumentace, obchodní faktura zásilky, reklamační dopis/zápis, doklad o doručení zásilky (CMR
liat nebo Přepravní list zásilky).
Čím více informací o reklamaci a dokumentace k reklamaci je vloženo, tím rychleji je reklamce
řešena.
Jestliže máte více jak 500 KB dokumentace, pak ji, prosím zašlete na E-mailovou adresu
[email protected] pod číslem vaší reklamace vygenerovaným po ukončení vyplnění a potvrzení
hlášení reklamace
Stiskněte Další/Next
Objeví se Vám Vámi vyplněný formulář k potvrzení nebo s hlášením o vyplnění některých povinných
políček.
Jestliže je vše v pořádku, stiskněte Další/Next.
Přes stisknutím “OK” si, prosím, poznamenejte vygenerované číslo reklamace, které bude vaše
referenční číslo pro následné řešení této vaší reklamace.
Vaše reklamace Vám bude automaticky potvrzena na Vaši E-malovou adresu uvedenou ve formuláři
hlášení reklamace!