newsletter - Centrum sociálních služeb Praha

newsletter - Centrum sociálních služeb Praha

NEWSLETTER
CENTRA SOCIÁLNÍCH SLUŽEB PRAHA
Mám problém
a nevím, co s ním?
březen / 2016
Zamyšlení
V Centru sociálních služeb Praha pracuji od roku 1999. Svou profesní práci jsem zčásti věnovala rozvoji nové sociální služby Intervenčního centra (2007–2012) ve funkci vedoucí,
ale stejně ráda vzpomínám na své působení vedoucí v Informačním centru sociální pomoci Kontakt (2000–2006).
Ráda jsem „rozjížděla“ nové aktivity a otevření informačního centra v roce 2000 v organizaci, která nabízela především
rozmanité sociální služby, bylo pro mě příjemnou výzvou.
Moje novinářská zkušenost, práce s informacemi a lidmi,
kteří značně zanedbali svou, prostě proto, že „nevěděli“ a „neznali“, ovlivnila moji koncepci nového centra
zaměřeného na informace o sociálních službách a jejich
možném propojení tak, aby se nepříznivá situace klientů
zlepšila. Vycházela jsem především z potřeby seniorů,
kteří neměli v tak hojné míře jako dnes přístup na internet
a v mnoha nově zřizovaných službách se nevyznali. Na jedné ze služebních cest v Paříži v jednom dobře fungujícím
a hojně navštěvovaném informačním centru se mi dostalo jasného poučení, co lidi nejvíc láká k návštěvě: potřebné aktuální informace o službách, pravidelná prezentace
zajímavých témat a příběhů klientů v médiích a hlavně poučka rozšafné Francouzky, která mi dodnes zní v uších: „Informace bez poradenství není ničím, musíte to umět propojit a lidem
dodat sebedůvěru, že problém s vaší pomocí zvládnou, v případě
potřeby je doprovázet, aby se informaci naučili použít při řešení
svého problému.“
Takže vedle nikdy nekončící aktualizace údajů o neziskových organizacích v hl. m. Praze a nabízených sociálních
Obsah
Zamyšlení ................................. str. 1 – 2
Slovo ředitele ............................ str. 3 – 4
Aktuality .................................... str. 5 – 7
Téma: Mám problém a nevím,
co s ním? ............................................ str. 8 – 31
Rozhovor s vedoucí IPC Kontakt
Mgr. Martinou Čihákovou ............... str. 9 – 11
Konkrétní pomoc klientům poradny
Kontakt ........................................ str. 11–15
Poradna Job klub (JK), Ječná 3,
Praha 2 - sociálně pracovní
poradenství ................................. str. 15–19
Konkrétní nabídka pomoci
poradny Job klub ........................ str. 20–23
Poradna Kontakt, Dělnická 54,
Praha 7 - sociálně právní poradenství
pro rodiny .................................... str. 23
Konkrétní nabídka pomoci poradny
Kontakt ....................................... str. 23–25
Poradna Centrum – poradna právní –
Politických vězňů 8, Praha 1,
JUDr. Ria Doláková, právnička .... str. 25
Konkrétní nabídka pomoci právní
poradny Centrum ......................... str. 25–28
Poradna Centrum – poradna sociální –
Politických vězňů 8, Praha 1,
Mgr. Marie Havrlíková,
sociální pracovnice ..................... str. 29
Konkrétní nabídka pomoci sociální
poradny Centrum ......................... str. 29–30
Marie Šusterová v rozhovoru s klientem
službách jsme v Kontaktu denně rozmotávali
klubka dlouhodobě zanedbávaných problémů
u svých klientů, intervenovali na úřadech
a zjišťovali, jak konkrétně sociální služby
v Praze fungují. K tomu jsme vydávali adresáře pro seniory, pro rodiny s dětmi, pro lidi
bez domova, pro lidi v různých problémech
a s nabídkou bezplatných specializovaných
poraden. V naší poradně se střídali externí
poradci z různých neziskových organizací.
V Kontaktu radila poradkyně ze svépomocné skupiny žen po ablaci prsu Jantar, působil zde zakladatel poradny, která
lidem pomáhala s mobbingem a šikanou
v práci, v Kontaktu jsme mívali setkání se
zástupci au-pair agentur, protože jsme
k nám chtěli přilákat mladé lidi a upozornit je na možnost preventivního sociálního poradenství. Hledali jsme cestičky ke
klientům, upozorňovali jsme na možnosti, jak nespadnout po hlavě do dluhů,
nezaměstnanosti či jiných nepříznivých
sociálních situací. Dokonce jsme několikrát pořádali docela zdařilý veletrh
sociálních služeb – v přilehlém parku a v podchodu metra metra B (Karlovo náměstí) směr „Palackého“ byly stánky
a v nich se prezentovaly neziskové organizace, rozdávaly se informační materiály,
a dokonce jsme zaznamenali i velmi úspěšnou prezentaci práce osob s duševním
postižením – za pultem stánku prodávali ráno sklizenou ekologickou zeleninu
z příměstského statku své organizace. Byla
to průkopnická doba, kdy se Kontakt aktivně účastnil Týdnů pro duševní zdraví.
Vzpomínám si, jak jsme se my, poradci,
ale i mnozí příchozí zapojili do „veřejného“
2
společného bubnování. Bubny byly v kruhu
a výborně nás dirigoval známý muzikant.
Každý si mohl vyzkoušet, jak obyčejné
bubnování dokáže zbavit člověka vnitřního
napětí a stresu. Během dne se v parku také
konal koncert, byla tu vystoupení s tanečními
a pohybovými kreacemi klientů z FOKUSu
a v této rušné atmosféře pracovníci neziskových organizací u stánků propagovali činnost svých organizací. V té době
jsme také celoročně v Kontaktu prodávali
výrobky z keramiky, papíru, textilu z různých
chráněných dílen a na originální výzdobě
Kontaktu jsme spolupracovali s Letním
domem, výtvarně neobyčejně zdatným
sdružením, které dodnes pracuje s dětmi
z dětských domovů. Byla to často smršť
nápadů celého týmu, které se snažily
neotřele upozorňovat na to, co Kontakt dělá
a jak může pomoci. Mým hlavním úkolem
bylo „ustát to“, neotrávit své iniciativní kolegyně a kolegy a přitom se věnovat hlavní
činnosti Kontaktu – informacím a poradenství. Dodnes žasnu, jak jsme to všechno
v 6–10 lidech dokázali zvládnout a ještě denně poradit nebo předat informace přibližně
třicítce klientů. Někdy jsme byli spíš než informačním – komunitním centrem.
Jenže doba se změnila, pevnou strukturu dal
Kontaktu i nový zákon o sociálních službách
a standardy sociální práce s klienty.
Ale i dnes, v době snazšího přístupu veřejnosti k internetu, má Kontakt své pevné
místo mezi lidmi, kteří se sami v nabídce
pomoci a služeb vůbec neorientují – někdy
to jsou osamělí senioři a lidé žijící izolovaně
se zdravotním a sociálním handicapem, jindy jsou to lidé, kteří ztratili domov, nebo lidé
s psychickým onemocněním, kteří nemají
náhled na svou situaci a opakovaně selhávají. O stálé potřebnosti takových služeb, jaké
nabízí Informační a poradenské centrum
Kontakt, svědčí aktuální články a příběhy
klientů na téma „Mám problém a nevím, co
s ním“ v tomto novém čísle Newsletteru.
Kontaktu přeji do dalších let mnoho zajímavých klientů a hlavně úspěšné rozmotávání
klubek jejich zanedbaných a téměř neřešitelných problémů.
PhDr. Marie Šusterová
Vážení kolegové,
milí čtenáři,
naše organizace má za sebou úspěšný rok, proto
bych rád všem pracovníkům a střediskům Centra
sociálních služeb Praha CSSP poděkoval za dobrou
práci a profesionální přístup k našim klientům.
Slovo ředitele…
Na začátku roku se sluší přinést krátké zhodnocení naší činnosti. Z mého pohledu zaznamenala největší rozvoj sociální práce ve středisku
CSSP Resocializační a reintegrační programy.
Je to malé, ale dynamické oddělení s velkou
nabídkou podpory a pomoci lidem s trestní
minulostí. Tahounem je neunavitelná a energická Zuzana Stancová, ale pochvalu zaslouží i její
spolehlivý dvoučlenný tým. Práce celého oddělení
přitahuje pozornost odborných časopisů –
v Sociální práci č. 5/2015 s tématem Moc a bezmoc v práci s klientem si můžete přečíst v online
prakticko-publicistické části časopisu článek
o práci celého oddělení „Práva lidí po propuštění
z vězení zůstávají jen teorií“. Také rozhovor Listů
sociální práce č. 4/2015 se Zuzanou Stancovou přináší svědectví o jejím autentickém
a angažovaném přístupu při řešení složitých
situací klientů této poradny, která si letos
připomene již 15 let činnosti.
Za doposud bezchybný průběh realizace
zimních opatření pro osoby bez přístřeší
v hlavním městě Praze zaslouží poděkování
vedoucí Oddělení služeb pro osoby bez přístřeší
Mgr. Ludmile Tomešové. Zimní opatření spějí ke svému závěru a potěšilo mě, že jsme je
dokázali přizpůsobit mrazivému počasí v měsíci lednu i všem výkyvům počasí.
Chtěl bych touto cestou veřejně poděkovat našim
kolegům – Dominiku Peškovi, Vratislavu Fauknerovi
a Karlu Hykovi, kteří dne 10. 2. 2016 rychlým
a velmi odborným poskytnutím první pomoci za-
chránili život jednomu z klientů Zimní noclehárny
pro osoby bez přístřeší Michle. Děkuji Vám za Vaši
profesionalitu a za vše lidské, co do své práce
s osobami bez přístřeší vkládáte.
Velká část společnosti se dívá na naše klienty
z řad pražských bezdomovců často s opovržením a despektem. Podobně nechápavý
postoj od veřejnosti někdy zažívají i ti, kteří
s touto skupinou klientů pracují. Jsou to ale
lidé, kteří se naučili chápat život v jeho nejzákladnějším měřítku a samotná hodnota lidského života je pro ně prvořadou, ať se jedná
o život kohokoli.
Moje pochvala míří i k pracovníkům ředitelství. Za velký kus práce chci poděkovat dvoučlennému týmu Oddělení metodické
a koncepční činnosti a sociálních bytů – vedoucímu Tomáši Janouškovi, Dis. a Bc. Jiřině
Škardové, manažerce kvality. Tomáše Janouška chválím především za systematický postup při zajišťování certifikace kvality naší
organizace. Novinkou, kterou pomáhá do
praxe CSSP zavádět Jiřina Škardová, je nový
systém vzdělávání v naší organizaci. Podle
mého názoru se jí ve spolupráci s jednotlivými
středisky podařilo zpřehlednit vzdělávací
potřeby našich zaměstnanců. Věřím, že
s novým systémem nabídky vzdělávání zavládne v naší organizaci spokojenost.
Chtěl bych poděkovat také celému ekonomickému oddělení a jmenovitě jeho vedoucí
3
Ing. Janě Holubové. Naše organizace se rozrůstá a ekonomické oddělení vše spolehlivě zvládá jako dobře fungující soukolí. Pochvalu zaslouží přibližně rok působící sekce
Public relations pro média a styk s veřejností
zastoupená PhDr. Marií Šusterovou. Oceňuji
rovněž bezchybný chod sekretariátu díky
spolehlivé a kvalitní práci své asistentky Gabriely Dolanské.
Poděkování patří i vedoucímu Poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy PhDr. Petru
Šmolkovi za vedení poraden a strategickou
komunikaci s Ministerstvem práce a sociálních věcí ČR. Za aktivní zastupování zájmů Poradny v expertní skupině na MPSV
v loňském roce chválím PhDr. Petru Nebesovou. Velkou práci odvádí také Mgr. Pavel
Rataj v Asociaci manželských a rodinných
poradců. Jak jsem byl průběžně informován,
při opakovaných jednáních šlo především
o připravovanou novelu zákona o sociálních
službách, kde byly poradny v ohrožení. Ministerstvo v personální rovině prosazovalo, aby
v poradnách pracovali převážně sociální
pracovníci. Díky systematické snaze i našich
zástupců se tento problém podařil dořešit.
I nadále budou v poradnách klíčovými pracovníky manželští a rodinní poradci. Další
úsilí našeho zástupce za Poradnu Mgr. Pavla
Rataje směřuje k přesnému definování pojmu
manželského poradce a k vyjasnění personálního a odborného standardu manželského
poradce. Na tom by měla po nových volbách
pracovat Asociace manželských a rodinných
poradců, především orgány Stavovské rady
a Prezidia.
Na závěr bych se rád zaměřil na zajímavé
aktivity, které se snaží naši organizaci kvalitně prezentovat před laickou i odbornou
veřejností. I nadále počítám s vydáváním
čtvrtletníku Newsletter. První číslo roku přinese téma „Mám problém a nevím, co s ním“.
Přiblíží sociální práci Informačního a poradenského centra Kontakt. Ve 2. čtvrtletí půjde
o téma „Krize a jak ji zvládat“. Články pro toto
číslo připravují Krizové centrum RIAPS, které
na podzim oslaví již 25 let krizové pomoci
klientům, a Pražská linka důvěry. Nový školní rok zahájí Newsletter aktuálním tématem
4
„Rodina a dítě v problémech“. Články, kazuistiky a popis terapeutické práce s dítětem
a rodinou přinese do zpravodaje tým psychologů a terapeutů z Trianglu – centra pro
rodinu CSSP. Rok 2016 uzavřeme tématem
„Rodina a domácí násilí“. Číslo připraví sociální
pracovníci, právnička a psycholožky z Intervenčního centra zaměřeného na ochranu před
domácím násilím. Pracovně jsme Newsletter č. 4 nazvali podle
celostátní kampaně
projektu, jehož se
Centrum sociálních
služeb Praha účast
ní jako partner –
„Mlčení bolí“. Příběhy stovek
ohrožených
žen a desítek mužů,
kteří vyhledali pomoc
Intervenčního centra CSSP, potvrzuje
opodstatněnost specializované sociální
služby, která si v lednu 2017 připomene již
10 let své existence. Neřešení tak vážných
konfliktů v rodině, jako je domácí násilí,
skutečně bolí – nejen týranou osobu, kterou
může být žena nebo muž, ale především děti,
které v takové rodině postrádají pocit bezpečí.
Na závěr bych upozornil na fakt, že v letošním roce plánujeme zahájení celopražské
kampaně „Z ulice do bytu“ zaměřené na problematiku lidí bez domova. Celopražská kampaň by měla přispět k větší toleranci pražské
veřejnosti k lidem na ulici. Každým rokem lidí
bez domova v Praze přibývá. Ať chceme,
nebo ne, stali se součástí života hlavního
města Prahy.
Informace o dalších zajímavých PR aktivitách se dozvíte na našich webových stránkách www.csspraha.cz. Přeji všem úspěšný
a po všech stránkách zajímavý rok 2016.
Váš Mgr. Tomáš Ján,
ředitel CSSPraha
Aktuality z Centra sociálních služeb Praha
Oddělení metodické
a koncepční činnosti
a sociálních bytů
Certifikace a kvalita v CSSP, Tomáš Janoušek,
DiS.: Na podzim roku 2014 jsme získali certifikát kvality za management řízení ISO 9001.
V roce 2015 jsme absolvovali bez zjištění závad
devět interních auditů a jeden externí dozorový
audit.
Norma ISO 9001 prošla novelizací a v letošním
i příštím roce se v naší organizaci zaměříme
na implementaci změn. Nebude se jednat
o další papírování, ale jiný způsob dokazování,
že systém funguje a je dobře nastaven. Nadále
na jednotlivých střediscích budou probíhat interní audity. Na podzim 2016 proběhne externí
dozorový audit a o rok později i recertifikační
audit, kde budeme obhajovat opětovné získání
certifikátu kvality. Audity ověřují, jak se daří
propojit všechny oblasti činnosti jednotlivých
středisek a organizace jako takové. Prověřují se
rizika, tedy to, co chod organizace může ohrozit, i jejich minimalizace, hledají se možnosti, jak
práci v organizaci stále zlepšovat. Jestliže projdeme procesem certifikace, získáváme vizitku
ochrany organizace i jejích pracovníků. Certifikace vnáší do organizace větší jistotu, že to, co
děláme, děláme dobře.
Za období 1. 12. 2015–29. 2. 2016 jsme
tedy již celkem poskytli:
15 545 noclehů ve 2 zimních nocle-
hárnách
629 pobytů klientů v nočním centru,
53 420 pobytů klientů v 3 nízkopra- hových denních centrech
10 594 kontaktů s klienty v terénu
(Terénní programy)
478 noclehů v denních centrech, která byla od 18. 1. do 25. 1. 2016 otevřena na noc.
V lednu 2016 došlo oproti prosinci k nárůstu
všech poskytnutých služeb, což bylo dáno
výrazným lednovým ochlazením. Kromě
Oddělení služeb pro osoby
bez přístřeší, Mgr. Ludmila
Tomešová
Zimní opatření v Praze mají za sebou tři
čtvrtiny období.
5
Aktuality z Centra sociálních služeb Praha
standardně zapojených služeb do zimních
opatření došlo od 15. 1. 2016 i ke zrušení
poplatku v noclehárně na lodi Hermes, a to
až do odvolání. Zdravotní sestry z ošetřoven
hlásí za leden nárůst viróz a nachlazení mezi
klienty.
Informační a poradenské
centrum Kontakt
Mgr. Martina Čiháková
Dne 14. 3. 2016 ve 14 hodin připravujeme
v Ječné 3 tiskovou konferenci ke
Světovému dni sociální práce (15. 3.).
Zaměří se na konkrétní bezplatnou pomoc klientům v obtížných sociálních
situacích v sociálně právních poradnách
Kontaktu, představí rovněž unikátní
službu Job klub a nové číslo Newsletteru s kazuistikami z poraden Kontaktu
a taktéž aktuální adresář V Praze doma
bez domova. Právě vydaný adresář pro
osoby bez přístřeší mohou zájemci získat v IPC Kontakt v Ječné ulici 3, Praha 2.
Informace o provozní době na
www.csspraha.cz.
Pražské centrum
primární prevence
PCPP, Mgr. Jan Žufníček
Ve dnech 10. a 11. února proběhl první
ze čtyř vzdělávacích modulů projektu
Minimalizace šikany pro střední odborné
školy a odborná učiliště. Cílem projektu
je poskytnout pedagogům pěti pražských středních škol informace a nástroje k zvládání rozvoje šikanování.
Učitelé se dozvědí, jak rozeznat šikanu od
jiných projevů agresivního chování a jak
adekvátně zasáhnout v případě střetu se
šikanou. Vzdělávání se také zaměřuje na
vytváření bezpečných vztahů a prostředí
jako základních preventivních faktorů
v této oblasti. Výstupem projektu by
měla být účinná opatření na organizační
úrovni každé konkrétní školy.
Projekt „Build future –
stop bullying“
Na začátku dubna odstartují aktivity
v mezinárodním projektu „Build future
– stop bullying“. Projekt je zaměřen na
prevenci šikany na základních školách.
První setkání partnerů bude hostit Praha. Přivítáme kolegy z KE.D.D.Y. of Evia
(Řecko), Associazione Per Formare
a Associazione S.CO.S.S.E. (Itálie),
Universitat Autònoma de
Barcelona
(Španělsko) a Regional Cluster „NorthEast“ Varna (Bulharsko). Budeme diskutovat o zkušenostech z prevence šikany
v jednotlivých zemích a společně vytvářet účinný program, který budeme
posléze realizovat na 3 základních školách v Praze.
Mgr. Juraj Žáček v poradenské místnosti IPC Kontakt
6
Aktuality z Centra sociálních služeb Praha
CSSP připravuje
Koncem ledna CSSP podalo na odbor komunikace a marketingu žádost o bezplatné
využití reklamních ploch městského mobiliáře na 2. čtvrtletí (v době od 12. 4. do
4. 7.). Požádali jsme o bezplatný tříměsíční
výlep plakátů na 180 plochách – City
lightech. V této době by měla pod záštitou náměstka primátorky probíhat celopražská kampaň „Z ulice do bytu“, zaměřená na problematiku lidí bez domova.
Součástí kampaně by měly být nejrůznější doprovodné akce, měla by být vybrána
„tvář“ kampaně – známá osobnost, která
bude upozorňovat na problematiku lidí na
ulici. Plánujeme koncert pro lidi bez domova i širokou pražskou veřejnost, natočení
dokumentu o jednom dni života lidí na ulici,
vydáme publikaci se 40 příběhy klientů z noclehárny Michle, lodi Hermes, terénních programů a azylových domů. Chtěli bychom natočit televizní spoty, které upozorňují na to, že
lidí na ulici v hlavním městě přibývá a stávají
se součástí Prahy. Spoty by měly apelovat
na veřejnost a její toleranci k této skupině lidí.
Z předběžného jednání na Magistrátu HMP
vyplynulo, že Rada HMP kampaň podpoří.
Součástí kampaně bude i dubnový workshop
určený pro pražské kurátory, který připravuje
tříčlenný tým střediska Resocializační a reintegrační programy.
Stejně jako v loňském roce se naše organizace zúčastní festivalu „Mezi ploty“
v areálu Psychiatrické nemocnice Bohnice.
Akce se koná ve dnech 28.–29. května.
Zájem o účast má Krizové centrum RIAPS,
Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy, Triangl – centrum pro rodinu a Intervenční centrum. O loňské účasti CSSP na
festivalu „Mezi ploty“ se dočtete v Aktualitách z CSSP dvojčísla Newsletteru č. 3–4. Celé
číslo je ke stažení na www.csspraha.cz.
7
Téma
„Mám problém a nevím, co s ním?“
Informační a poradenské centrum Kontakt (IPC Kontakt) poskytuje bezplatné
odborné sociální poradenství osobám,
které se ocitly v nepříznivé sociální
situaci, rodinným příslušníkům těchto
osob a jejich blízkým. Prostřednictvím
poradenství pomáhá svým uživatelům
orientovat se v jejich právech a povinnostech. Profesionálně je vede k aktivnímu hledání optimálního řešení jejich
stávající sociální situace. K nejčastěji
řešené problematice patří oblast sociálních dávek, nezaměstnanost, dluhy
a nejistá bytová situace. Klienti se
na IPC Kontakt velmi často obracejí
i při snaze o zlepšení svých narušených
rodinných vztahů. IPC Kontakt provozuje sociálně právní poradnu a poradnu
pro lidi hledající práci Job klub. Nabídku
rozšiřuje v úterý a ve středu právní poradna – zaměřená zejména na problematiku občanského a pracovního práva.
Na IPC Kontakt se v průběhu roku 2015
obrátilo 5 060 klientů. Těmto klientům
bylo poskytnuto celkem 15 807 informací, rad a konzultací. Klienti nejčastěji
v Kontaktu řešili otázky spojené s nedostatečnými příjmy a celkově neus8
Statistické údaje IPC Kontakt 2015
Údaje o klientech
pražský
mimopražský
3 252
722
Statistická data
muži
ženy
děti
2 420
2 621
7
Cílová skupina uživatelů
rodina
senioři
osoby s rizikovým způsobem života...
osoby bez přístřeší
osoby ohrožené domácím násilím
osoby se zdravotním postižením
v zastoupení
1 133
369
2 472
485
7
186
50
Forma konzultace
osobně
telefonicky
písemně (dopis, mail)
informace
Celkem klientů
Celkem poskytnutých rad
2 677
743
50
1 229
5 060
15 807
pokojivou sociální situací. Dále jsme
se zabývali osobnostní a rodinnou
problematikou, převážně rozvody a vypořádáním společného jmění. Také jsme
řešili otázky spojené s dluhy a exekucemi. Velkou část tvořilo pracovní a pracovněprávní poradenství v Job klubu
a v právní poradně. Proběhla aktuali-
zace adresáře „V Praze doma bez domova“. Zejména u odborné veřejnosti se
se živým zájmem setkaly Dny otevřených
dveří v rámci Světového dne sociální
práce 2015 a Týdne sociálních služeb v říjnu 2015. IPC Kontakt se aktivně zúčastnilo sedmi veletrhů sociálních služeb
v různých městských částech Prahy.
Rozhovor Newsletteru s vedoucí IPC Kontakt
Mgr. Martinou Čihákovou
S jakými problémy se klienti
obracejí na sociální poradnu
Kontaktu v Ječné 3?
Naši klienti přicházejí s různými otázkami
spojenými s jejich aktuální situací, ve které
si nevědí rady. Časté bývá, že se potýkají s nedostatkem financí a jsou převážně
osamělí. Týdně se na poradnu Kontakt
v Ječné obrátí přibližně 40 klientů.
Zaznamenáváte nějaké tendence
posunu v rodině, ve společnosti?
Za poslední roky ubylo dotazů spojených
s vyhledáním jednoduchých informací –
typu kontakt na nejbližší pečovatelskou
službu atp. Tyto prosté informace si lidé
s masivním rozšířením internetu dovedou vyhledat sami. Horší bývá, že nejsou
schopni se v množství informací relevantně orientovat. Obracejí se na nás tedy spíše s dotazy odbornějšího rázu.
Jak konkrétně pomáháte např.
dlužníkům?
Zadlužení klienti se často informují na
možnost podání návrhu na insolvenci. Zde
vysvětlujeme podmínky, které musí dlužník
splňovat, aby mu soud insolvenci schválil.
Pokud vyhodnotíme, že klient podmínky
pro oddlužení splňuje, doporučíme mu
poradny, které se na danou problematiku
specializují. Dokumenty je vhodné předlo-
Vedoucí IPC Kontakt Mgr. Martina Čiháková
žit, pokud klient nerozumí například nějakému rozhodnutí z úřadu či nějaké smlouvě.
Převažují spíše jednorázové, nebo
opakované konzultace?
Poradna Kontakt poskytuje poradenství
anonymně a v rámci návštěvy klienta se
9
Téma
IPC Kontakt nabízí v Ječné ulici sociální, právní a pracovněprávní služby
snažíme splnit jeho aktuální zakázku.
Klient může přijít opakovaně a stává se
to. Někdy se jen potřebuje ujistit, že doporučený postup je správný, jindy cítí, že
svou situaci musí opakovaně probírat.
Další konzultace ho pomalu posouvá
k přesvědčení o nutnosti situaci změnit,
nebo také k rozhodnutí s problémem
nic nedělat. Jen ve výjimečných případech je s klientem cíleně sjednána další
konzultace, především tehdy, kdy mu
pomáháme s nějakým podáním.
Jak pomáháte například při
rozvodu?
Individuálně – pokud klient trvá na rozvodu, v sociální poradně mu vysvětlíme
postup a vedeme ho k tomu, aby se
10
pokusil s protistranou dohodnout na
rozvodu. V právní poradně mu bezplatně poradíme, jak sepsat návrh k soudu,
popřípadě sepsané podání zkontrolujeme. Jsou-li v rodině nezletilé děti, doporučíme obrátit se na naši sociální poradnu v Praze 7, Dělnické 54, která se
specializuje na sociálně právní poradenství pro rodiny. Pokud je klient ve fázi, kdy
možnost rozvodu teprve zvažuje, doporučujeme využít některou z psychologických poraden CSSP – Poradnu pro
rodinu, manželství a mezilidské vztahy.
Co je podle Vás nejdůležitější pro
práci s klientem?
Má-li být pomoc účinná, je třeba správně vyhodnotit klientovu zakázku. Stá-
Téma
vá se, že klient přijde do poradny s dotazem, který je zástupný. Někdy složitost své situace podceňuje, jindy není
schopen svou zakázku jasně zformulovat. Je tedy třeba získat klientovu důvěru, komunikovat s ním srozumitelně
a pomoci mu, aby se ve stávající situaci
zorientoval, a mohl si tak stanovit optimální cíl. Teprve pak je možné navrhnout kroky a možnosti, které mohou vést
k úspěšnému řešení stávající složité situace. Nejsložitější při práci s klientem bývá
se správně na daného klienta naladit, aby
byl schopný otevřené komunikace.
Kontakt CSSP vydává pravidelně nejrůznější adresáře. O co je
mezi veřejností největší zájem?
Kontakt dlouhodobě vydává a aktualizuje adresář V Praze doma bez domova,
o který je stále velký zájem. Nejnovější
verze byla vydána v lednu, adresář
máme v Kontaktu zdarma k dispozici.
S velkým ohlasem se také setkal v minulosti Adresář služeb pro seniory. V tomto
roce jej chceme aktualizovat a připravit
k novému vydání.
Konkrétní pomoc klientům poradny
Kontakt, Ječná 3, Praha 2
Pomoc při hledání
protialkoholní léčebny
Lada Kellnerová – sociální pracovnice
Do naší poradny se dostavil klient pan N.,
který nám popsal svou situaci. V devadesátých letech pracoval jako soustružník v továrně a společně se svou ženou
bydlel v pronajatém bytě. Po čase se
s ním žena rozvedla a vyhodila ho z bytu. Pan N. začal více pít a odstěhoval se na ubytovnu. Alkohol byl důvodem k jeho propuštění z práce. Na ulici už žije několik let. Vzhledem k věku
(55 let), životnímu stylu a neustálému pití
alkoholu se u něj začaly projevovat vážné
zdravotní potíže. Klient byl v dřívějších
letech několikrát hospitalizován v protialkoholních léčebnách, ale vždy bez
úspěchu. Do Kontaktu přišel ve chvíli, kdy
již 5 dní abstinuje a má silnou motivaci
k léčbě. Má obavy, že na ulici je pod silným psychickým tlakem a může se brzy
Lada Kellnerová, sociální pracovnice
11
Téma
vrátit k pití. Pokus požádat o hospitalizaci v Psychiatrické nemocnici Bohnice
klientovi z kapacitních důvodů nevyšel.
Navrhli mu příjem až za 2 měsíce. Urgentně proto potřebuje pomoc při vyhledání léčebny mimo Prahu. Po několika telefonátech se sociální pracovnici
podařilo najít klientovi léčebnu v jižních
Čechách, kde byl možný okamžitý nástup. Klient si však musel osobně zajistit
doporučující zprávy od obvodního lékaře
a specialistů. Další problém byl, jak získat
finanční prostředky na autobus do místa
hospitalizace. Ukázalo se, že nejschůdnější bude, když pan N. požádá telefonicky svého bratra o zaslání potřebného
finančního obnosu. Za 5 dní se klient
opět objevil v Kontaktu. Byl psychicky
vyčerpaný, ale stále upravený, nadále
abstinující. Měl u sebe potřebné lékařské
zprávy a dokonce i peníze od bratra na
autobus. Požádal nás, zda bychom pro
něj telefonicky neověřili, že s jeho nástupem léčebna počítá. Nabídli jsme mu,
aby si z Kontaktu zavolal sám a dohodl
se na dni a čase příjezdu do léčebny.
Nejistotu klienta se podařilo rozptýlit
nabídkou, že sociální pracovnice bude
klientovi při rozhovoru oporou, a pokud
bude zapotřebí, pomůže mu při formulaci otázky. Telefonát klient zvládl samo-
statně a byl spokojený, že mu léčebna
potvrdila, že s ním další den počítá.
Časté jsou případy, kdy klient po rozvodu začne pít, ztratí práci
a skončí na ulici
Sociální poradenství k systému hmotných
dávek a přeznačkování zakázky
Mgr. Martina Čiháková – sociální pracovnice
Klient poradny – muž, slovenské národnosti, s povolením k trvalému pobytu
v ČR, pobírá starobní důchod zhruba
ve výši 8 000 Kč. Pro klienta je tento příjem nedostačující, snaží se zvýšit
si příjem prostřednictvím přivýdělku,
má však vleklé zdravotní obtíže, které
12
mu dlouhodobě brání v nalezení trvalého zaměstnání. V současnosti žije na
ubytovně, kde ale není spokojený. Z finančních důvodů si však jiné bydlení
dovolit nemůže. Do naší poradny se
dostavuje opakovaně, neboť se těžko
orientuje v systému sociálních dávek
Téma
a nerozumí, proč mu dávky hmotné
nouze, o které žádal, nebyly přiznány.
S klientem probírám jeho stávající situaci, vysvětluji mu, za jakých podmínek
jsou přiznávány dávky hmotné nouze.
Probírám s ním perspektivu pracovního
uplatnění v souvislosti s jeho zdravotními potížemi. Klient postupně dochází
k tomu, že by se stávajícím příjmem mohl
získat vyhovující ubytování mimo Prahu.
Upozorňuji ho na možnost, že pokud by si
pronajal byt na základě nájemní smlouvy
a zřídil si v bytě trvalé bydliště, mohl by
získat nárok na příspěvek na bydlení. Klientovi jsem vytipovala lokality s nejlevněj-
šími možnostmi pronájmu bytu a probrala s ním možné postupy, jak nové
bydlení mimo Prahu získat. Klient byl
na počátku poradenství velmi skeptický, po první schůzce odešel skleslý,
neboť byl původně zaměřen pouze na
možnost získání dávek hmotné nouze. Postupně začal na svou situaci
nahlížet z nové perspektivy. Uvědomil
si, že v Praze nemá žádné trvalé sociální vazby. Možnost přestěhování si
z počátku vůbec nepřipouštěl. Nakonec
se dokonce začal těšit, že změna místa
pobytu mu může přinést nejen zlepšení
jeho životního standardu, ale také nové
známé či přátele.
Hádky o děti, otcova agresivita a postupné získání
náhledu na situaci
Oldřich Hanibal, DiS. – sociální pracovník
Přichází muž (35 let) a naléhavě tlačí na
řešení svého problému. Stěžuje si, že již
zkoušel jiné poradny a nikdo mu zatím
nepomohl. Neporadili mu ani na úřadu.
Buď neumějí, nebo ani nesmí, aktuálně
soudí klient. Jedná se o jeho dva syny
(4 a 6 let), které měl pět měsíců v péči.
Klient přišel po krátkém výkonu trestu
před pěti měsíci domů a po domluvě
s jejich matkou si vzal syny k sobě.
Ona souhlasila, zejména pro lepší sociální zázemí pro děti, které měl jejich otec.
Následně však klient podal k soudu návrh
na předběžné opatření ke svěření dětí
do své výchovy. To však bylo zamítnuto
a matka dětí na oplátku reagovala tím,
že také podala žádost o předběžné
opatření. To bylo schváleno a již nabylo
právní moci. Syny tak musel klient matce
nakonec předat. Když se klienta ptám, jak
bych mu mohl pomoci, točí se stále dokola v přesvědčení, že musí „kluky“ chránit
Do poradny v IPC Kontakt v Ječné ulici je možno přijít bez objednání
13
Téma
před matčiným druhem, který nemá dobrý vliv na jeho děti, je prý vulgární a pije.
K dětem se nechová, jak by si klient přál.
Vzájemně se s bývalou přítelkyní osočují
z podjatosti. Zajímá mě, jaké má vztahy
k důležitým osobám okolo sebe. Jaký
má vlastně vztah k matce dětí, ke svým
dětem a druhovi matky dětí. Nakonec
též, jaký má i vztah k pracovníkům úřadu, s nimiž je v konfliktu. Vedu klienta
k jeho emocím, které jsou evidentně
pobouřené a vedou ho k agresi. Tedy
k jeho emočnímu nastavení, s jakým jedná s ostatními lidmi v konfliktu. Postupně
začíná nahlížet na svou neproduktivní
agresivitu, která je sycena z jedné strany pocitem nespravedlnosti vůči sobě
(rozhodnutím soudu, konáním institucí),
na straně druhé trváním citového pouta
vůči bývalé partnerce, které zde přiznal.
Po emocionálním zklidnění je ochotný
zabývat se více potřebami svých dětí. Jak
jim může v této situaci pomoci? Například
jak zabezpečit, aby byly děti u matky
v bezpečí a podařilo se eliminovat
negativní vliv druha? Jak o děti případně nepřijít, kdyby jednal stále vůči všem
agresivně? Doporučuji konzultovat postup s mou kolegyní – sociální pracovnicí,
která dlouhodobě působila na úřadě
a má velkou zkušenost, jak pracovat
s konflikty v rodinách s dětmi. Může tak
získat hlubší vhled do své situace a postupně dospět ke smírnému řešení pro
obě strany. Již zklidněného klienta se
ptám, kde by chtěl být ve vztahu ke
svým dětem za půl roku, za rok, za pět
let? Toto strukturování klientovi pomohlo
nasměrovat jeho pozornost na dosažitelné, tedy reálné cíle. Klient odešel z Kontaktu spokojen.
Seniorka v poradně
Mgr. Martina Čiháková – sociální pracovnice
Poradnu Kontakt často vyhledávají seniorky nebo senioři žijící
osaměle
14
Do poradny se dostavila seniorka těžce
se pohybující o francouzských holích.
Přišla kvůli obavě, zda jí úřad neodejme
vyplacený příspěvek na péči za dobu
pobytu, který strávila ve zdravotnickém
zařízení. Klientce jsem vysvětlila, že
pokud byla více než kalendářní měsíc
ve zdravotnickém zařízení, příspěvek
na péči jí bude zastaven pouze na tento konkrétní měsíc. Seniorka tvrdila, že
skutečně strávila více než kalendářní
měsíc ve zdravotnickém zařízení,
je jí však divné, že jí příspěvek nebyl
nijak zkrácen. Následně mi předložila propouštěcí zprávu, ze které vyplynulo, že ve zdravotnickém zařízení
byla sice déle než měsíc, ale nikoli po
celý kalendářní měsíc, ale na přelomu
dvou měsíců. Objasnila jsem jí tedy, co
Téma
je v zákoně míněno pojmem kalendářní
měsíc. Klientce se ulevilo, neboť se bála,
aby nemusela příspěvek později vracet.
Z příspěvku si platí pečovatelskou službu,
kterou by pak neměla z čeho uhradit.
Klientka se na základě nabyté důvěry
následně rozhovořila o své obavě, že se
bojí přepadení. Žije zcela osaměle v bytě
na Jižním Městě. Je poslední žijící z celé
rodiny. Také většina známých je již po
smrti, nebo mají zdravotní potíže. Téměř
s nikým se nestýká. Klientka se sice
v bytě, kde žije, bojí, do žádného zařízení
sociálních služeb ani do domu s pečovatelskou službou se však stěhovat nechce.
S klientkou jsem probrala možnosti pomoci v rámci sociálních služeb. Nejvíce
ji zaujala možnost sjednat si tísňovou
péči. Ta jí může pomoci jak v případě
náhlého úrazu, nečekaného pádu, tak
v případě přepadení, kterého se tolik
obává. Klientce jsem předala veškeré
informace a kontakty, kde si může tuto
službu sjednat.
Poradna Job klub (JK), Ječná 3, Praha 2 –
sociálně pracovní poradenství
V rozhovoru Newsletteru s tříčlenným týmem Job klubu vám
představíme unikátní službu pro
osoby, které hledají práci. Poradna Job klub byla otevřena
v roce 2008. Měsíčně ji využije
přibližně 250 klientů.
Jací klienti k vám chodí?
Služba je určena pro kohokoli, kdo chce
poradit a pomoci s hledáním zaměstnání.
Nejčastěji službu využívají lidé v nepříznivé sociální situaci, především ti, kteří jsou
ohroženi bezdomovectvím, lidé starší
50 let a vzhledem k tomu, že je prostředí
JK klidné, často nás navštěvují též lidé
s duševní poruchou. Ohledně kvalifikací
je to různorodé – přes základní vzdělání
až po vysokoškolské vzdělání. Handicap
– duševně nemocní a lidé se zdravotním
omezením. Obecně převažují osamělí
jednotlivci.
Uzavíráte s klientem nějakou
dohodu o spolupráci?
Poradna Job klub nabízí možnost jednorázového anonymního poradenství,
krátkodobé i dlouhodobé spolupráce.
V rámci krátkodobé spolupráce klient
podepisuje Informace o podmínkách
poskytované služby. Služba je poskytována po dobu 3 měsíců od data
podpisu. Může být uzavřena i písemná
smlouva o poskytnutí služby odborného
sociálního poradenství, ta se uzavírá na
dobu určitou, zpravidla na 2 měsíce,
s možností prodloužení.
Jakou zkušenost mají klienti
s pohovory a zaměstnavateli?
Ti, kteří mají zkušenosti s pohovory,
si často stěžují na věkovou diskriminaci a nedostatek vlastních dovedností – především neznalost práce na PC,
neznalost cizích jazyků, nedostatek
praxe. Nejčastějšími překážkami pro
získání práce jsou dlouhodobá ne15
Téma
zaměstnanost, návrat po rodičovské dovolené nebo dlouhodobé nemoci, záznam v rejstříku trestů apod.
Jaký druh práce je nejčastěji k mání?
Brigády na DPČ či DPP; práce pro osoby se zdravotním postižením OZP (často
za nevýhodných podmínek); práce při
12hodinových směnách, noční směny;
práce v bezpečnostních službách – pozice vrátný, strážný; práce v call centrech, práce ve skladu, pokladní v obchodních řetězcích.
Spolupracujete s ÚP v případech,
kdy hledáte vhodnou rekvalifikaci
pro klienta?
Klienty seznamujeme s možností využití
rekvalifikací, s postupem, jak si o rekvalifikaci na ÚP zažádat, jak si vybrat vhodnou rekvalifikaci, kde hledat vzdělávací
instituce atd. Klienti mají o rekvalifikace
zájem.
Kdy se klientovi podaří najít práci?
Úspěšný bývá v případě, že je v hledání
práce aktivní, má správně vypracovaný
životopis, motivační dopis a umí se
prezentovat při kontaktu se zaměstnavatelem. Také tehdy, když ví, kde může
správně a efektivně vyhledávat vhodné
pracovní nabídky.
Co bývá při spolupráci s Job
klubem pro klienty nejtěžší?
Někdy je pro klienta problém chodit na
konzultace včas nebo si zorganizovat
svůj čas při hledání práce, někteří mají
potíže při zvládání obsluhy PC, komunikační bariéry, strach z nepřijetí, nedostatek motivace a vůle k hledání práce.
Z jakých důvodů přicházejí klienti
nejčastěji o práci?
Kvůli snižování stavů na pracovišti, ale
častý bývá i neférový přístup ze strany
zaměstnavatele, osobní problémy klientů, jejich nespolehlivost, nemoc.
Váš názor – v čem a jakým
způsobem Job klub nejvíc
pomáhá klientům, kteří jsou
dlouhodobě bez práce?
Pomáháme klientovi orientovat se v situaci při dlouhodobé nezaměstnanos-
Úryvek z provozního řádu Job klubu: Klient má možnost kon-
taktovat Job klub osobně, telefonicky či e-mailem, kdy se objedná na
úvodní konzultaci, která může trvat až 60 minut. V jejím průběhu je
s klientem probrána jeho situace a zároveň se domlouvají cíle dalších
návštěv – např. tvorba CV (profesního životopisu) a motivačního dopisu, příprava na pracovní pohovor, možnosti řešení situace, předávání
kontaktů na další instituce, možnosti vyhledávání pracovních nabídek
a to pomocí PC a tisku, personálních agentur, námi vytvořených adresářů
atp. V případě potřeby odkazujeme na sociální či právní poradnu Kontakt.
16
Téma
Tým sociálních pracovníků poradny IPC Kontakt v Ječné 3, Praha 2
ti, pomáháme hledat příčiny jeho dlouhodobé nezaměstnanosti a možná řešení jeho situace, pomáháme při hledání nové profesní orientace, ale i při
zlepšení profilu a sebeprezentace klienta, poskytujeme zázemí, podporu, po-
máháme klientům získat určitý režim
důležitý při návratu na trh práce, pomáháme zvýšit povědomí klientů z oblasti
pracovně právní oblasti, neboť je často
velmi nízké.
17
Téma
Jak se za osm let existence Job
klubu změnila jeho nabídka?
Potřeba klientů najít si práci, je intenzivní
a zůstává. V rámci této potřeby jsme
například zaznamenali sníženou potřebu
využívat telefon Job klubu. Klienti využívají ke kontaktování zaměstnavatelů více
e-maily či vlastní mobilní telefony, aby byli
pro případného zaměstnavatele snadněji
dosažitelní. V rámci této snížené potřeby
telefonování jsme přistoupili ke změně
fakultativních poplatků za telefon, kdy
mají klienti první dva uskutečněné hovory zdarma a každý další je pak zpoplatněn částkou 2 Kč.
Vaše postřehy z práce s klienty,
nápady na rozšíření služeb, plány
pro rok 2016?
Služby našeho JK jsou svou nabídkou jedinečné a jsou důležitou součástí sítě sociálních služeb v Praze. Klienti opakovaně
využívají našich služeb. Díky tomu, že služba
JK nemá omezenou cílovou skupinu, může
ji využívat v podstatě kdokoli. Plán na rok
2016 – chceme službu více propagovat,
spolupracovat více s kurátory a dalšími organizacemi, i nadále budeme aktualizovat prezentační materiály určené pro ÚP a další
organizace, chceme se pravidelně prezentovat na veletrzích sociálních služeb.
Klienti v Job klubu mají zdarma možnost využívat počítač pro hledání zaměstnání
18
Téma
Uvažujete o systematičtějším oslovování zaměstnavatelů a nabízení
svých klientů, uvažujete o poskytnutí
nějaké garance zaměstnavateli ve
zkušební době klienta – typu konzultací k problematickému chování
klienta? Pro zaměstnavatele by to
mohla být větší jistota, že se zaměstnanec osvědčí. Fungovalo by to trochu jako podporované zaměstnávání,
mohlo by jít o podporu jen ve zkušební době klienta?
Klienty maximálně podporujeme v tom,
aby se jim podařilo najít vhodné místo.
Máme zkušenost, že pokud má klient
vůli a motivaci, tak se mu práce s naší
podporou podaří najít. Zaměstnavatele
za klienty neoslovujeme, klienty nenabízíme. Vzhledem k tomu, že při poradenství vycházíme pouze z toho, co
nám o sobě klient řekne, neznáme jeho
skutečnou situaci, ani jej neznáme po
pracovní stránce, nemůžeme zaměstnavatelům doporučovat ani garantovat,
že zaměstnáním našeho klienta získají kvalitního pracovníka. Ani obráceně
nemůžeme garantovat, že práce u zaměstnavatele, který nás oslovil, bude
klientovi vyhovovat. Klienty vedeme
vždy k tomu, aby v případě nástupu
měli vše smluvně ošetřeno v souladu se
zákoníkem práce. Pokud nás navštíví
klient, který potřebuje využívat podporované zaměstnávání, odkazujeme ho na
organizace, které tuto službu poskytují
– např. FOSA, o. p. s., FOKUS Praha, o. s.,
GREEN DOORS, z. ú., ASISTENCE, o. s.,
apod.
Děkuji za Vaše odpovědi.
Co klienta čeká, když se obrátí
o pomoc na poradce Job klubu
prvním krokem je objednání klienta
a domluva termínu návštěvy
první konzultace (úvodní) –
probrání situace klienta
a domluva na následujícím postupu, v případě problémů klienta, které přesahují
možnosti služby JK,
mu poradce doporučí
jinou vhodnou službu
či organizaci
druhá konzultace – vytvoření
životopisu, seznámení klienta s vyhledáváním pracovních nabídek
třetí konzultace – vytvoření
motivačního dopisu, odpoví-
dání na pracovní nabídku
v praxi
čtvrtá konzultace – příprava
na pohovor
samostatné docházení klienta
do JK a využívání technického zázemí (PC, e-mailů a telefonu)
konzultace k reflexi klientova
hledání zaměstnání
klient dochází do JK a využívá
technického zázemí dle svých potřeb a v průběhu hledání se může setkávat se svým klíčovým pracovníkem v rámci konzultací
klient absolvuje pracovní pohovory
klient získává zaměstnání
a v ideálním případě informuje
JK o ukončení spolupráce
19
Téma
Konkrétní nabídka pomoci poradny Job klub,
Ječná 3, Praha 2
Pracovní poradenství pro
osoby se záznamem
v trestním rejstříku
Eva Brabcová, DiS. – sociální
pracovnice
Poradnu Job klub navštívil pan K. po
výkonu trestu odnětí svobody. V té době
byl vedený na úřadu práce a zajímal se
o možnosti rekvalifikace. Současně s naší
poradnou využíval služby poradenství
pro osoby se záznamem v rejstříku trestů
v další organizaci. S panem K. jsem vedla
dlouhodobou spolupráci, která celkově
trvala 5 měsíců. V rámci našeho individuálního plánu absolvoval měsíční kurz
základů obsluhy PC. Dále zde využíval
především podporu a počítačové zázemí
pro vyhledávání pracovních nabídek
a komunikaci s potenciálními zaměstnavateli. Díky tomu, že pan K. aktivně
řešil své problémy, podařilo se mu nalézt
a úspěšně absolvovat rekvalifikační kurz
na pozici řidiče autobusu. Následně získal
v daném oboru i pracovní uplatnění. O své
situaci a jejím úspěšném řešení mě klient
i po ukončení služby informoval.
V čem Job klub nejvíce pomáhá?
Citujeme z odpovědí klientů, kteří spolupracují s poradnou dlouhodobě. Klient
s duševním handicapem uvedl, že
oceňuje klidné, čisté a nerušené prostředí. Chválí odbornou podporu a vstřícnost poradců, na které se při každé
návštěvě obrací s různými dotazy.
Výhodou podle klienta je, že po zjištění
aktuální nabídky práce má možnost
využít telefon pro rychlé sjednání pohovoru se zaměstnavatelem. Jiný
klient (50+) dobře hodnotí, že se naučil
správně orientovat na internetu a zná
přístup k portálům, kde by mohl najít
práci. Oceňuje také individuální zaškolení v Job klubu, jak pracovat s internetem, jak si založit e-mailovou schránku
a jak napsat správně strukturovaný životopis. Díky pracovnímu poradenství oba
klienti připouštějí, že mají větší šanci na
získání práce.
Dlouhodobá práce s klientem, nasměrování na rekvalifikaci
Lada Kellnerová – sociální pracovnice
Klient (55 let) se do poradny Job klub
(JK) poprvé dostavil v srpnu 2013. V posledních 20 letech pracoval na železnici,
ale z důvodu snižování stavu s ním byl
pracovní poměr ukončen. Práci hledá
intenzivně 2 roky, ale bez úspěchu. Podařilo se mu pouze sehnat krátkodobé
brigády. Bydlí sám v nájemním bytě.
20
Dosud žil z celoživotních úspor a dědictví po mamince, které již spotřeboval.
V rámci počáteční spolupráce jsem
klientovi předala informace o možnostech požádat si o dávky hmotné nouze
a o příspěvek na bydlení. Klient si obě
dávky v následujících týdnech vyřídil.
Zároveň jsem s klientem vytvořila životo-
Téma
pis a poskytla pracovní poradenství
o tom, kde a jak hledat práci. Klient měl
základní znalost práce na PC. V rámci
pravidelného docházení do JK své znalosti obnovil a za mé asistence se naučil
založit si e-mailovou schránku a ovládat internet. Po několika týdnech byl
schopen samostatně hledat pracovní
nabídky, odpovídat na ně, přiložit životopis jako soubor apod. Naše první
spolupráce skončila tím, že se klientovi podařilo sehnat práci skladníka.
V lednu 2014 klient opět požádal o pomoc v našem Job klubu. Psychicky byl
velmi vyčerpaný, podrážděný a negativní. Na posledním místě, kde pracoval jako skladník, zažil nelidské
a nedůstojné zacházení, které se přesto
snažil vydržet, ale nakonec byl společně
s několika dalšími kolegy propuštěn na
konci zkušební doby. V rámci konzultací jsem klientovi nejprve poskytovala
hlavně psychickou podporu. Dále jsem
s ním řešila, jak obnovit pobírání sociálních dávek. Postupně začínal být opět
komunikativní, méně výbušný. Protože
se klientovi stále nedařilo sehnat práci,
byl ochotný začít pracovat i na méně
kvalifikovaném místě. Z tohoto důvodu
jsem mu doporučila požádat úřad práce
o uhrazení a zabezpečení rekvalifikačního kurzu „vrátný“, který by mu umožnil
pracovat například v bezpečnostních
agenturách. Úřad práce jeho žádosti vyhověl a klient kurz úspěšně absolvoval. Poté začal hledat místo
v tomto oboru. Byl pozván na několik
výběrových řízení, ale vždy mu nabídli pouze práci na dohody o provedení práce (DPP) nebo dohody o pracovní činnosti (DPČ). Klient na tyto
podmínky nechtěl přistoupit. Vzhledem
k nedostatku finančních prostředků
a psychickému stresu z toho, že je
stále doma, se klient nakonec rozhodl,
že zkusí pracovat i na DPČ. Následně
nastoupil jako vrátný do bezpečností
agentury a do poradny Job klub přestal
docházet. Po třech měsících mi pak
přišel s úsměvem oznámit, že nyní již
pro firmu pracuje na hlavní pracovní
poměr.
Pomoc při hledání práce prostřednictvím
internetu
Michal Kele, DiS. – sociální pracovník
Panu B. (46 let) se dlouhodobě nedařilo
najít stálé zaměstnání. V poslední době
pracoval pouze brigádně. Z častého
střídání prací a nejistot plynoucích
z brigád se cítil již unaven. Postupně
se zhoršoval jeho zdravotní stav, až mu
byl nakonec přiznán invalidní důchod
2. stupně. Služby poradny Job klub vyhledal s cílem najít si pracovní poměr na
zkrácený úvazek. Jelikož mu byl invalidní důchod přiznán čerstvě, neměl ještě
zkušenosti s hledáním zaměstnání pro
Michal Kele, DiS., sociální pracovník
21
Téma
Poradna Kontakt a Job klub sídlí v domě v Ječné ulici
osoby se zdravotním postižením (OZP).
Vysvětlil jsem mu specifika pozic pro
OZP, kde tyto pozice vyhledávat a jak na
nabídky správně odpovídat. Klient však
neuměl pracovat na PC ani si vyhledávat vhodné inzeráty. Nabídl jsem mu
možnost individuální výuky základů práce
s PC a internetem, což s nadšením přijal.
V rámci pravidelných setkání jsme se od
úplných základů, jako je ovládání myši
a klávesnice, otevření internetu, orientace
na webové stránce, proklikávání, návrat
zpět a vyhledávání informací, postupně zaměřili na cíl celé výuky, kterým bylo
vyhledávání vhodných inzerátů na pracovních portálech a odpovídání na ně.
S klientem jsem vytvářel návody, podle kterých následně u PC postupoval.
Součástí výuky bylo i základní ovládání
programu Word, ve kterém si klient
poté napsal svůj životopis. Pomohl jsem
mu také založit e-mailovou schránku
a učil jsem ho základní práci s ní. Postupně začal být pan B. při práci s PC
více samostatnější, pravidelně docházel do Job klubu, vyhledával si inzeráty
a odpovídal na ně. Při svém hledání se
zaměřoval na pozice úklidového pracovníka a pomocné práce ve skladu. Po
přibližně dvouměsíčním docházení do
Job klubu se mu opravdu podařilo práci
najít, a to na zkrácený úvazek v úklidové
firmě.
Stabilizace psychicky nemocného klienta
a nabídka služeb Job klubu a Kontaktu
Eva Brabcová, DiS. – sociální pracovnice
Pan Aleš využívá služeb Job klubu (JK)
již několik let. První informace o možnosti docházení do JK dostal klient v poradně Kontakt, kterou navštívil v souvislosti
s řešením své nepříznivé sociální situace.
Souhrn nepříznivých životních událostí,
jako byla ztráta bytu z důvodu exekuce,
propuštění z práce a zhoršení fyzického
stavu, dluhy, odstartoval dlouhodobé
psychické potíže klienta. Kvůli pocitům
ohrožení své osoby, nedůvěře vůči ostatním, nesoustředěnosti a odtažitosti měl
klient velké problémy při spolubydlení,
při komunikaci s úřady i se zaměstnavateli při vyhledávání práce. Pan Aleš byl
22
evidován na ÚP a pobíral dávky hmotné nouze. Pracovníci JK doporučovali
klientovi psychické potíže řešit s odborníkem a klientovi předali kontakty
na příslušná zařízení. Klient sice lékaře
navštívil, ale bohužel neměl dostatek
peněz na potřebné léky, a tak se jeho
stav často měnil podle toho, zda léky
právě užíval, či ne. Doporučili jsme mu,
aby ve spolupráci s ošetřujícím lékařem
zažádal o invalidní důchod. Tomu se
však pan Aleš dlouhou dobu bránil. Nadále docházel do JK, odpovídal na pracovní nabídky a účastnil se pracovních
pohovorů. Někdy se klientovi podařilo
Téma
nastoupit na krátkodobou brigádu, ale
vzhledem k proměnlivému zdravotnímu
stavu musel práci často předčasně
ukončit nebo přerušit. Nejistota a špatný zdravotní stav nakonec vedly k jeho
hospitalizaci a po této zkušenosti si pan
Aleš s podporou sociálního pracovníka zažádal o invalidní důchod. Byl mu
přiznán 3. stupeň invalidity. Po hospitalizaci se klient znovu dostavil do JK
a sám uznal, že není zatím schopen
nastoupit do práce. V čem mu Job
klub nejvíce pomohl? Nabídl mu klidné
a bezpečné prostředí i při zhoršeném
zdravotním stavu. Dal mu prostor pro
vlastní rozhodnutí. Poradce klientovi
nabídl počítačové zázemí a možnost
využít pevné linky při odpovídání na
pracovní nabídky. V tu dobu si klient
kvůli nedostatku financí nemohl dovolit
vlastní telefon ani počítač s internetem.
V současné době klient stále navštěvuje poradnu Job klub. Chce mít přehled
o aktuálních nabídkách práce a připravuje se na chvíli, kdy zvládne brigádu
nebo trvalejší práci. Získal náhled na
svou situaci, proto chce pracovní
nabíky předem konzultovat s ošetřujícím lékařem. Klient se postupně zotavuje a v této době se zaměřil na
řešení dluhových problémů.
Poradna Kontakt, středisko Dělnická 54, Praha 7,
sociálně právní poradenství pro rodiny
Nejčastěji se klienti obracejí kvůli neshodám s druhým rodičem při úpravě
poměrů k nezletilým dětem. Zajímá je, komu může být dítě svěřeno do péče
nebo zda může soud rozhodnout o střídavé péči, s poradkyněmi konzultují
stanovení výše výživného. K nejsložitějším patří problematika spojená
s odebíráním dětí z rodinného prostředí. Rodič, většinou matka, se na poradnu
obrátí až v době, kdy jsou děti již z rodiny odebrány. Matka má kupř. předvolání
k soudnímu jednání nebo předběžné rozhodnutí o odebrání dětí. Klientky zajímá, jak bude probíhat úřední jednání a většinou vyjadřují obavy z průběhu
soudu, nevědí, jak mají u soudu odpovídat a jak se mají chovat, aby si nepřitížily. Mnohé klientky si uvědomí, že situace je vážná až v momentě, kdy v ruce
drží úřední dokument. Často nerozumí jeho obsahu a naším úkolem je probrat
jednotlivé body rozhodnutí a vysvětlit jeho důsledky pro dítě i pro klientku.
Problémy s odebráním dcery
PhDr. Lea Dagmar Tesařová – sociální pracovnice
Do poradny se dostavila klientka s žádostí o pomoc při jednání s úřady a při
sepsání odvolání proti rozhodnutí soudu,
který jí předběžným opatřením odebral
šestiletou dceru. Mladá maminka (28 let)
uvedla, že v době po porodu dcery byla
hospitalizována v Psychiatrické nemocnici Bohnice pro užívání drog. Z toho
23
Téma
důvodu péči o dceru po porodu převzala
babička, matka klientky, s níž má klientka rozporuplný vztah. Narození dítěte
bylo pro ni velkou motivací ke změně
a od té doby již drogy neužívá. Přesto jí
trvalo přes rok, než získala dceru zpět
do své péče. Otec dítěte není v rodném
listě uveden a ani se nestýkají. Klientka
získala od úřadu jedné městské části sociální byt. Nové problémy nastaly poté,
co na ni přišlo anonymní udání, že se
s dcerou zdržuje v barech a dítě zanedbává. Nic z toho se sice neprokázalo,
nicméně zpřísněný dohled klientka těžce
nesla a začala selhávat. Vznikl jí dluh na
nájemném, který již postupně splácí. Při
namátkové kontrole uvedla pracovnice
sociálně právní ochrany dětí do protokolu, že byl v bytě značný nepořádek.
Dotazováním u sousedů bylo zjištěno,
že šestiletá dcera zůstává občas doma
sama bez dozoru. Poslední kapkou
bylo, když klientka nechala svou dceru
ke krátkému hlídání kamarádovi a ten ji
vzal mezi bezdomovce na stanici metra.
S klientkou jsme v dlouhém rozhovoru
rozebrali situaci tak, aby si uvědomila
rizika svého chování. Současně jsme jí
pomohli s formulací odvolání proti předběžnému opatření o odebrání dcery.
Klientka mimo jiné uvedla, že nyní má
podmínky, které jí umožňují o dceru řádně pečovat. Našla si stálé zaměstnání
a je schopna hradit své závazky, kupř.
nájemné. Nasměrovali jsme ji na organizaci Střep, která se zabývá podporou
rodiny s nezletilými dětmi. Klientce jsme
nabídli, aby se příště přišla včas poradit,
pokud se s dcerou dostanou do nějakých problémů.
Svěření dítěte do pěstounské péče babičky
PhDr. Lea Dagmar Tesařová – sociální pracovnice
Poradnu navštívila klientka, babička
nezletilého dítěte, a dotazovala se na
možnost svěření pětileté vnučky do své
péče. Sdělila, že se dcera o dítě příliš
nestará, většinu času tráví vnučka u ní.
S manželem jsou ze své dcery nešťastní. Otec vnučky není uveden v rodném
listě. Klientka se svěřila, že dcera ve
zvýšené míře požívá alkohol a schází
se s různými muži. Domluva s ní není
možná. Klientce jsem vyhledala kontakt
na protialkoholickou poradnu pro dceru
pro případ, že by bylo přece jen možné
dceři nabídnout pomoc a rozumně s ní
probrat celou situaci. S klientkou jsme
řešily možnost svěření vnučky do pěstounské péče prarodičů. Babičce jsem
vysvětlila, že je to možné. Upozornila
jsem ji ale na nutnost spolupracovat
s oddělením sociálně právní ochrany
24
PhDr. Lea Dagmar Tesařová, sociální pracovnice
dětí příslušného úřadu městské části.
Doporučila jsem jí, aby oddělení osobně
kontaktovala a seznámila sociální pracovnice s rodinnou situací. Současně
jsem ji informovala, že o svěření dítěte
do pěstounské péče rozhoduje soud
Téma
na základě písemně podaného návrhu.
S klientkou jsem prodiskutovala body,
které by mohly být součástí návrhu. Jelikož v průběhu našeho vzájemného
rozhovoru se mi klientka s určitým ostychem svěřila, že u soudu nikdy nebyla,
nastínila jsem jí, jak probíhá soudní jednání. Při pokračovaní našeho rozhovoru vyplynulo, že s manželem donedávna stále dokola probírali situaci dcery,
ale nyní už s ní manžel odmítá o této
záležitosti mluvit. Dotazovala se mě,
zda se manžel bude muset vyjádřit
k sepsanému návrhu. Probrala jsem s ní,
že pokud má zájem mít vnučku v pěstounské péči pouze ona, je to možné, ale
jen za předpokladu, že manžel k tomu
dá souhlas. Závěrem jsem klientce
vysvětlila, že si poté, co soud rozhodne
a rozsudek nabyde právní moci, může
požádat o dávky pěstounské péče
na úřadu práce.
Poradenství k úpravě styků rodičů s dítětem po rozvodu
Bc. Dagmar Tesařová – sociální pracovnice
Mladá žena přišla do poradny s dotazem, v jakém věku je pro dítě vhodná střídavá péče. Klientka se svěřila, že se před
dvěma roky rozešla s partnerem, v péči
má čtyřletého syna. Již při rozchodu měl
partner zájem získat syna do péče, nyní
se vyjadřuje, že by chtěl syna do střídavé
péče. Partner si syna bere na víkendy
a malý syn má u něj zázemí. Otec vždy
platil výživné, v tomto ohledu s ním nikdy neměla problémy. Syn se klientce zdá
ještě příliš malý na střídavou péči rodičů
a střídání bydliště. Klientce jsem sdělila obecné podmínky střídavé výchovy.
Konkrétní věková hranice není stanove-
na. O svěření dítěte do střídavé výchovy
rozhoduje soud na základě posouzení
individuálních okolností. Kritériem je zájem dítěte. Během rozhovoru si klientka
ujasnila důležitost vztahů dítěte s oběma rodiči. Připustila, že kontakt syna
s otcem je pro dítě přínosný. Žena uvedla, že má snahu se s otcem dítěte dohodnout na rozšíření jeho styku s dítětem
i ve všední dny. Pokud by změnu syn
dobře zvládal, připouští později i střídavou péči. Klientce jsem vyhledala kontakt
na oddělení sociálně právní ochrany dětí
v místě bydliště, s jehož pomocí může
hájit zájem dítěte.
Poradna Centrum – poradna právní –
Politických vězňů 8, Praha 1
JUDr. Ria Doláková – právnička
Neúměrný nedoplatek
za vytápění
Do poradny se k právničce dostavila klientka s nájemní smlouvou. Klient-
ka uzavřela nájemní smlouvu na dobu
neurčitou se soukromým vlastníkem
bytového domu. Pronajímatel předložil
klientce vyúčtování, ve kterém požaduje,
aby uhradila značně vysoký nedoplatek
25
Téma
za vytápění, který se výrazně vymyká
platbám v minulých obdobích. Dům
a byty jsou vytápěny ústředním topením. Fakturu, příp. další doklady, které
by potvrzovaly tuto značně zvýšenou
cenu, však pronajímatel klientce odmítá
předložit. Klientce jsem doporučila,
aby pronajímatele písemně vyzvala
k předložení průkazných dokladů v jí
stanovené přiměřené lhůtě, a pokud
tak pronajímatel neučiní, aby jej vyrozuměla o tom, že spornou částku uloží do notářské úschovy. Podle
§ 2253 platného občanského zákoníku
totiž platí, že nedohodnou-li se strany
o dlužném nájemném či platbách za
služby s nájmem spojené, nelze nájem vypovědět pro neplacení, uloží-li
nájemce dlužné nájemné, popř. jeho
spornou část do notářské úschovy
a pronajímatele o tom vyrozumí.
Výživné pro studentku
Do bezplatné poradny se dostavila 18letá
dívka s tím, že má před maturitou,
rodiče se rozvedli a ani jeden z nich
jí nedává žádné peníze. Žije s babičkou, ke které se pro neustálé hádky
rodičů odstěhovala. Babička má ale
JUDr. Ria Doláková, právnička
malý důchod a klientka si před maturitou nemůže dovolit časově náročné
brigády. Klientka byla rozrušená, plakala. Vysvětlila jsem jí, že v jejím případě
soud určí oběma rodičům vyživovací
povinnost, podmínkou je, že podá návrh
k soudu. Klientka se zalekla jak soudu,
tak i faktu, že bude muset de facto podat
žalobu na rodiče. Když jsem jí však vysvětlila, že na to má nárok, souhlasila.
Návrh na výživné pro rodiče jsem jí zpra26
covala a probrala s ní „scénář“ soudního
líčení. Výsledkem bylo, že soud rodičům
stanovil vyživovací povinnost, a klientka
tak mohla žít u babičky a pokojně dostudovat. Později mě přišla informovat o tom,
že zdárně odmaturovala.
Prodej auta v době podání
žaloby o rozvod
Do poradny se dostavila klientka a stě-
Téma
Poradna Centrum nabízí klientům příjemné prostředí
žovala si, že manžel již v době podání
žaloby o rozvod manželství bez jejího
souhlasu prodal osobní automobil a získané finance použil pro svoje potřeby.
Klientce jsem poradila, že manžel jednal
v rozporu se zákonem, protože prodej
automobilu je podstatná záležitost, se
kterou oba manželé musejí souhlasit.
Poradila jsem jí, aby k soudu urychleně
podala žalobu, ve které by se domáhala
vyslovení neplatnosti prodeje automobilu.
Seniorka a věcné břemeno
Klientka, stará paní, byla velmi rozrušená a nesouvisle vykládala o tom,
že se na stará kolena stala bezdomovcem a že si něco udělá. Snažila jsem se
z ní dostat informace, jak k situaci došlo. Paní neustále opakovala, že se velmi stydí, nicméně se mi postupně podařilo zjistit, že před lety darovala svůj
rodinný domek dceři a ona ji odtud vyhazuje. Poprosila jsem ji, aby přinesla
darovací smlouvu, což následně učinila.
V darovací smlouvě bylo vyčerpávajícím způsobem ve prospěch staré paní
vloženo věcné břemeno, které jí až do
její smrti dávalo právo bezplatně užívat bytovou jednotku v přízemí domu
včetně příslušných přístupů, části půdy
a sklepa a neomezeného užívání zahrady. Vysvětlila jsem jí, co to znamená,
a poradila jí oficiálně napsat dceři, že
zná svoje práva. Stará paní se však
v takovém prostředí již necítila dobře,
proto jsem jí poradila, ať dceři nabídne
svoje „vyplacení z věcného břemene“
a za získané peníze si koupí malý byt.
Po nějakém čase klientka poradnu opět
navštívila, tentokrát přímo rozzářená
s tím, že již bydlí v garsoniéře v městské
části, kde bydlela jako dítě, a že se paradoxně vztahy s dcerou velice urovnaly,
protože i ta byla s návrhem na řešení
– „vyplacením věcného břemene“ –
spokojena.
27
Téma
Zamyšlení právničky
Z mé praxe vyplývá, že se pro některé klienty hledá pomoc jen
těžko. Velkou skupinou jsou lidé, kteří se zadlužili a požadují na
mně, abych jim pomohla s oddlužením. Bývají zklamaní, když
se dozvědí, že by museli pracovat a splatit alespoň část dluhu,
aby se k tomuto kroku mohlo vůbec přistoupit. V právní poradně jim vyložím postup oddlužení podle insolvenčního zákona,
pokud se na ně zákon nevztahuje, poradím jim, aby požádali
exekutora o zastavení exekuce z důvodu nemajetnosti. Někdy
toto podání sepíšu, ale většinou s sebou klienti nemají žádné
dokumenty, tak jim v té chvíli nemohu pomoci. Někdo mé rady
vyslechne v klidu, jiný reaguje agresivně. V posledních dvou letech přibývá duševně nemocných klientů. Scénář je vždy stejný:
klient či klientka, obvykle slušně oblečení a seriózně vypadající,
se dostaví do poradny a předestřou problém – že se jim někdo
vloupává do bytu, aniž by cokoliv bylo poškozeno, že jim někdo
znemožňuje najít zaměstnání, protože zaměstnavateli kdosi vyhrožuje likvidací v případě, že by klienta přijal atd. Pokud
chci věc rozklíčovat, dozvím se, že mají v mozku zavedený čip,
kterým jsou neustále sledováni a všude odposloucháváni, že je
neustále sleduje americká výzvědná služba nebo mimozemšťani,
že je stále někdo uspává na veřejných prostranstvích apod. Jsou
to smutné a neřešitelné situace, protože nejspíš jediná cesta
z těchto stavů je odborná lékařská pomoc, a tu právě tito klienti odmítají. Občas do právní poradny zajde návštěvník, který
je se vším nespokojený. Když se soudí např. o vlastnictví
k bytu, chci vidět žalobu. Nakonec ze všeho vyplyne, že kdysi
již prohrál veškeré soudy a vyčerpal veškerá možná podání řádných opravných prostředků. S výsledkem však není spokojen.
Když mu vysvětlím, že mimořádný opravný prostředek může podat pouze advokát a jen za určitých podmínek – stává se totiž,
že klient často přijde již po uplynutí lhůty pro podání mimořádného opravného prostředku – rozzlobí se a s hlasitým nadáváním
odchází na ulici. Právní poradna CSSP je nízkoprahové zařízení,
takže musím počítat s velmi pestrou směsicí klientů. Veškeré
rady a informace předáváme klientům bezplatně a výhodou je, že
k nám lidé mohou přijít bez objednání.
28
Téma
Poradna Centrum – sociální poradna,
Politických vězňů 8, Praha 1
Mgr. Marie Havrlíková – sociální pracovnice
Pomoc při sepsání
námitky proti rozhodnutí
posudkové komise
Odborné sociální poradenství vyhledal
klient, který je dlouhodobě nemocný
a je vyloučeno, že by se mohl vrátit do
původní náročné práce. Nemocenské
dávky mu budou končit. Klientovi přes
vážnost onemocnění posudková komise přiznala pouze invalidní důchod prvního
stupně, i když předložil všechna lékařská
potvrzení, která jeho vážný zdravotní
stav potvrzují. Nyní ho čeká další onkologická operace, bojí se, že nebude mít dostatek finančních prostředků na základní
potřeby. Je osamělý, v jeho silách určitě
nebude možnost přivýdělku. Klientovi jsme poskytli pomoc se sepsáním
námitky. Poskytli jsme mu informace
o možnosti požádat o příspěvek na bydlení a probrali jsme s ním, jaké doklady
musí předložit k žádosti o tuto dávku.
Okradená seniorka
Na poradnu se obrátila rozrušená, čerstvě okradená seniorka. Zloděj se jí
vloudil do bytu pod záminkou kontroly
plynového potrubí a ukradl jí celou hotovost, kterou tam měla. Volala policii, zloděj však nebyl zatím dopaden. Klientka
má úspory pouze na stavebním spoření,
které nejsou nyní dostupné. Dceru má ve
Vídni a vztahy nejsou příliš dobré. Seniorka neví, z čeho bude do další výplaty žít.
O naší poradně jí řekla sousedka, sama
vůbec netušila, kam se obrátit o pomoc.
Klientku jsme informovali o možnosti
požádat o dávku mimořádné okamžité
pomoci na oddělení hmotné nouze na
Prostor poradny Centrum nabízí bezplatné právní i sociální poradenství, klienti mohou přijít bez objednání
29
Téma
úřadu práce v místě bydliště. Upozornila
jsem ji, že k žádosti musí předložit úřední
záznam z Policie ČR, kde bude popsán
způsob jejího okradení. Klientce jsme
vyhledali adresu příslušného úřadu práce, kde může o tuto dávku požádat.
Zklamaná rodina
Z poradny odešla zklamaná rodina s jedním dítětem. Rodiče uvedli, že muž má
příjem, ze kterého velmi těžko splácejí
půjčky, žena pobírá rodičovský příspěvek.
Rodina bydlí v družstevním bytě. Klienti byli nespokojeni, že jim úřad práce
zamítl žádost o příspěvek na bydlení
i další žádost o příspěvek na živobytí.
V poradně nespokojeně uvedli, že jim to
připadá nespravedlivé. Argumentovali,
že jiní v podobné situaci dávky od státu
dostávají. V těchto situacích s klienty
pečlivě rozebereme jejich finanční situaci
a vysvětlíme jim, že koncepce sociálních
dávek vychází z celkových příjmů rodiny
a na každé rodině je, jak a na co tyto
příjmy využije. Největším zklamáním pro
rodinu byla naše informace, že se při
posuzování žádosti nepřihlíží k počtu
a výši splácených půjček. Jediné, co
jsme rodině mohli v této situaci poradit,
bylo, aby začali situaci řešit vyhledáním
dalších zdrojů příjmů, např. přivýdělkem
nebo finanční výpomocí širší rodiny.
Rodinu jsme vážně varovali před řešením
dluhů formou další půjčky.
Ochrana matky a dítěte
před drogově závislým
přítelem
Matka s dítětem v poradně uvedla, že
žije s přítelem, který je drogově závislý,
chce se od něj odstěhovat a osamostatnit se. Pobírá pouze rodičovský
příspěvek. Přítel, otec dítěte, je ochoten
30
finančně přispívat, nicméně příjmy klientky s dítětem nebudou stačit na hrazení případného pronájmu bytu ani
s pomocí příspěvku na bydlení. Informovali jsme ji o možnostech azylového bydlení pro matky s dětmi, předali kontakt
na oddělení státní sociální podpory na
úřadě práce v místě bydliště, kde může
požádat o přídavky na dítě. Informovali jsme ji o možnosti podání návrhu na
zvýšení výživného. Klientce jsme vyhledali kontakt na oddělení sociálně právní
ochrany dětí v místě bydliště. S pomocí
sociálních pracovnic by lépe zvládla své „odpoutání“ od problémového
partnera. Předali jsme jí informaci o nabídce protidrogové léčby pro případ,
že by otec dítěte tuto možnost přijal. k
IPC Kontakt prezentovalo CSSP v Praze na 7 veletrzích sociálních
služeb
Důležité informace pro návštěvníky IPC Kontakt
Informace o provozu bezplatných poraden Informačního a poradenského centra KONTAKT
Upozornění: Do všech poraden lze přijít bez
objednání.
Informační a poradenské centrum Kontakt
Poradna Kontakt – sociálně právní poradenství
adresa: Ječná 3, 120 00 Praha 2
tel.: 222 515 400, 731 602 090
Poradna Job klub – sociálně pracovní poradenství
adresa: Ječná 3, 120 00 Praha 2
tel.: 222 517 781
Poradna Kontakt – sociálně právní poradenství
pro rodiny
adresa: Dělnická 54, 170 00 Praha 7
tel.: 220 562 323, 731 602 089
Provozní doba poraden Kontakt a Job klub:
pondělí
úterý
středa
čtvrtek
pátek
8:00—12:00 hod. / 13:00—17:00 hod.
8:00—12:00 hod. / 13:00—16:00 hod.
8:00—12:00 hod. / 13:00—17:00 hod.
8:00—12:00 hod.
8:00—12:00 hod.
Právní poradenství, Ječná 3, Praha 2:
úterý, středa 8:00—12:00 hod.
Sociálně právní poradna Centrum
Právní poradna Centrum – právní poradenství
adresa: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1
tel.: 222 592 022, 773 296 663
Sociální poradna Centrum – sociálně právní
poradenství
adresa: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1
tel.: 222 592 022, 731 129 927
Provozní doba poraden Centrum:
pondělí 8:00—12:00 hod. P / 13:30—16:00 hod.
úterý 8:00—12:00 hod. S / 13:30—18:00 hod. P
středa
čtvrtek
pátek
8:00—12:00 hod. S / 13:30—16:00 hod. P, S
8:00—12:00 hod. S / 13:30—16:00 hod. S
8:00—12:00 hod. S
Pozn.: Právní poradna (P) / Sociální poradna (S)
31
NEWSLETTER
CENTRA SOCIÁLNÍCH SLUŽEB PRAHA
5 / Březen 2016
Vydává
Centrum sociálních služeb Praha
Redakční rada
Ředitel CSSP Mgr. Tomáš Ján, MBA
PhDr. Petra Nebesová
Mgr. Martina Sládková
Mgr. Tomáš Blaha
PhDr. Vladimíra Straková
Martina Majerová, DiS.
Lada Kellnerová
PhDr. Marie Šusterová
Redakční úprava
Redakční úprava:
PhDr. Marie Šusterová,
kontakt +420 604 231 085
Sídlo: Žilinská 2769/2, 141 00 Praha 4
Fotografie
Andrea Černá
Grafická úprava
Andrea Černá, kontakt + 420 773 563 793
Sídlo: Azalková 1210/17, 110 00 Praha 10
Jazyková redakce
Jazyková a stylistická úprava:
PhDr. Hana Pelešková
Žilinská 2769/2, 141 00 Praha 4, IČO: 70 87 82 77, číslo účtu 2001 440 007 / 6000
Tel.: +420 296 332 014, příspěvková organizace hlavního města Prahy Centrum
sociálních služeb Praha je členem Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR,
www.csspraha.cz. Periodikum zaregistrováno na MK ČR dne 19.5. 2015 pod evidenčním číslem MK ČR E 22140.