potenciální zákazník

WEB JAKO OBCHODNÍK
Pod ikáte a ještě e áte s é i ter eto é strá ky?
Ne o áte tako é, které á
epři ádějí o é zákaz íky a tí páde pe íze?
V d eš í i ter eto é do ě, pokud e áte sprá ou o li e strategii, při házíte o desítky tisí koru . A
e yslí tí , že udete platit tisí e za rekla u, která efu guje.
Naučte se zdar a strategii e u jako o hod íka a pod ikejte s ús ě e :)
apsal: Da iel Križák, www.danielkrizak.cz
Prohláše í
Te to ateriál je i for ač í produkte . Jakékoli šíře í e o posk to á í třetí oso á
ez souhlasu autora je zakázá o. Šířit ůžete adresu
www.jakudelatweb.cz, kde je te to ateriál ke staže í. Děkuji za po hope í a respekto á í tohoto sděle í. Staže í tohoto ateriálu rozu íte, že jakékoliv
použití i for a í z tohoto ateriálu a úspě h či eúspě h z toho pl ou í jsou pouze e aši h ruká h a autor za ě e ese žád ou zodpo ěd ost.
www.jakudelatweb.cz
ROZDÍL MEZI WEBEM A WEBEM
Mlu í se o to , že budoucnost v podnikání je použí á í
internetu. S tí
aprosto souhlasí . Kdo d eš í i ter eto é
do ě není na internetu, tak při hází o
oho zákaz íků každý
de . Spousta lidí šak už s ůj e
á, ale stále ji
epři áší to
ejdůležitější, o je pod iká í potře a, to jsou zákaz í i a tí
pádem peníze.
Víte o, pojď e si ukázat pra i, jaký to
ůže ýt rozdíl.
Předsta te si, že přijdete do restaura e. Na stole je jídelní lístek,
takže si ho ůžete přečíst. Pak šak čekáte, a i se eděje,
žád á o sluha, ikdo, kdo
á zodpo ěděl aše otázk a
pomohl s objednávkou.
Toto je realita. Takhle padá aprostá ětši a e ů
pod ikatelů. Pojď e si ukázat, jak by to mohlo vypadat jinak.
Při hází e do restaura e a ta už ás ítá s ús ě e o sluha,
podává nám aktuální jídelní lístek a ptá se nás, jestli jsme tady
popr é a jestli á
ůže tře a po o t s ý ěre
e o ě o
doporučit.
V této situa i ude určitě daleko příje ější si ě o o jed at a
také takový zákazník bude daleko spokoje ější a rád se rátí. A s
e o ý i strá ka i je to úpl ě stej é, protože tak jako
restaura i jde pod ikateli o to, kolik lidí přijde a kolik akoupí.
Kd ž šak přijde e ěka , kde se o nás personál nestará, nebo
tak ůže e idět, že se preze tují, že jsou ěkdo, že jsou
ejlepší, tak js e z toho otrá e í. Kd ž se šak te perso ál
zajímá o to, o te zákaz ík potře uje, a dá u hod otu, tu péči
a zájem, tak ten zákazník bude nadše ý. Na tom webu je to
stej é. Kd ž se dosta e á ště ík a áš e z toho
i ter eto ého pralesa, tak tak s í potře uje e navázat
ko takt, předat u hod otu a zodpo ědět otázky.
V té restaura i je aší o hod íke ta ser írka, která o sluhuje
daného zákazníka, no a a i ter etu je tí
aší o hod íke
áš e , který o li ňuje, jestli prodá e, e o e.
V to to sešitě se h i s á i podělit a ukázat á krok za
kroke strategii, které říká web jako obchodník. Doporučuji si
te to sešit tisk out a do ol ý h řádků, které jsou zde
připra e é, si psát s é poz á k .
Napište si, jak ko krét í krok ohl
padat pří o u ás, e aše o oru. A
pak se pusťte do ak e a aplikujte to a
s ůj e .
Přeji hod ě úspě hů a adše ý h
zákaz íků :-)
Rozdíl mezi webem a webem 3
www.jakudelatweb.cz
OBSAH
Rozdíl mezi webem a webem ................................................... 3
OBSAH ..................................................................................... 4
Má cesta podnikáním ............................................................... 5
Strategie .................................................................................. 7
Potenciální zákazník ................................................................. 8
Cílová skupina ............................................................................. 8
Naše z ačka................................................................................. 9
Ná ště
ík ............................................................................. 10
Hodnotný obsah, informace ..................................................... 10
Kontakt .................................................................................. 12
Dů ěr ý ko takt .................................................................... 13
Zákazník ................................................................................. 14
Spokojený zákazník ................................................................ 15
Fa oušek................................................................................ 16
Web jako obchodník .............................................................. 17
Akč í plá .............................................................................. 17
OBSAH 4
www.jakudelatweb.cz
MÁ CESTA PODNIKÁNÍM
V to to sešitě se h i s á i podělit o s ou estu pod iká í a
á od, dík ě už é pod iká í získalo novou energii, začalo
ě bavit a také prosperovat.
Mé j é o je Da iel Križák a é pod ikatelské začátk
l ěkd
e lete h, kd ě začal fas i o at i ter et a ta ož ost, že
ě ůže idět elý s ět a stačí ít je s ůj e . Tak jse se
začal učit t ářet i ter etové stránky. Asi vám nemusím
prá ět, že začátk
l těžké, je to tak u šeho, kd ž s ěčí
o ý začí á e. V té do ě jste si totiž s r hlostí připoje í k
i ter etu přes pe ou li ku o surfo á í eužili. Já jse se
ohl připojit žd je a h íli ečer, protože e a připoje í
e la alá. Takže ež jse s ůj pr í e ahrál a i ter et,
tak to tr alo asi d í, a o poto stej ě efu go al. Postup ě
jse se učil a s é do ed osti pilo al, až jse si t or ou e ů
začal při dělá at, ale pořád jse
edovedl pochopit, jak se dají
a i ter etu dělat ětší pe íze. Přestože jse ěděl, že e istují
lidé, kteří dík i ter etu dělá ají desetitisí e.
Jelikož jse
ez al te způso , tak jse se
lete h rozhodl
pod ikat ji ak, a to pří é prodeji. A to byla teprve tvrdá
škola, kde jse se učil, jak získat zákaz íka a prodá at. Celý
byznys stál na tom, získat kontakt (telefon), do lu it si s hůzku
a a s hůz e přes ědčit potenciálního zákazníka, aby nakoupil.
Asi z áte toto ho ě í se za zákaz ík a od jednoho k druhému. K
to u si ještě udělat izitk , leták a dát si rekla u, a ho se
ohli tlačit k pote iál í u zákaz íko i ze še h stra . A ít
e ? Ne la zas tako á elká potře a, protože přes e se prý
stej ě zákaz ík získat edá, protože se s í pře e potře uje e
sejít oso ě. Ma i ál ě si udělat e , kde ude pár i for a í, o
ě, o dělá a ko takt , kd
se áhodou htěl ěkdo oz at.
D es í , že tohle yl aprostý o yl a že to je úpl ě aopak.
A h to shr ul, takže strategie tehd
la propagovat své
produkty formou reklamy, vnutit se co nejvíce lidem pomocí
telefo átů, do lu it si s hůzku a ta prodat a hledat dalšího
zákazníka.
Co jsem poznal, tak tohle je
strategie plus i us s ějakou
alou o ě ou stále ětši y
o hod íků. Mě te hle způso
prodeje šak začal po lete h
u a o at a přestalo ě to
a it. Také už to efu go alo
jako dří e a já i zákaz í i js e
byli z tohoto typu prodeje
otráveni.
Má cesta podnikáním 5
www.jakudelatweb.cz
Hledal jse proto ji é ož osti a té do ě, l to rok
, i
přišel do esty způso prodeje, který je úpl ě ji ý. Ve kterém:
eprodá á e še , ale s é zákaz ík si vybíráme,
etlačí e produkt lide , ale lidé je sa i htějí,
eho í e se za zákaz ík , protože o i ás vyhledávají,
záro eň prodeje to eko čí, zákaz í i se stá ají aši i
fa oušk , akupují opako a ě a s adše í nás
doporučují dále,
eposled í řadě získá e daleko í e času, protože už
ejs e o eze i pouze oso í prodeje z očí do očí, ale
ůže e prodá at, i kd ž spí e, kd ž js e a do ole é a
tak dále, protože á e t oře ou strategii a online
nástroje, které automaticky komunikují za nás s
á ště ík ašeho e u. Takže ísto prodejů za
týde js e ji h s hop i udělat sto k .
a
strategie. V podstatě á ště ík e u pře ěňuje a aše
fa oušk . Co to z a e á? Já to u říká STRATEGIE WEBU JAKO
OBCHODNÍKA. )části ůžete t hle ě i tak ajít pod áz e
obsahový marketing nebo info-marketing.
Jelikož jako pod ikatelé e ůžeme konkurovat velkým firmám,
které si mohou zaplatit desetitisíce za reklamu, tak my to
obejdeme obsahovým marketingem. A tady je ta výhoda, že ho
zatím dělá je hrstka fire a pod ikatelů, takže dík ě u se
ůže e dostat a špi i, protože s ou ko kure i necháme
daleko za sebou.
Celá ta ko u ika e se ě í, už to e í ta jed os ěr á, od ás k
lidem, ale stává se o ous ěr ou. Už zde nefunguje klasická
reklama na produkty, ale fu gují so iál í sítě, a hlavním
nástrojem je web, který není jen vizitka, ale komunikuje s
á ště íke , poskytuje mu informace, které hledá, odpo ědi
a jeho otázk , a í ho a zdělá á, pomáhá mu řešit jeho
problémy. Web se ůže stát pro aše pod iká í tí
ejlepší
obchodníkem. Nejs e o eze i s ý čase , kd js e s hop i se
sejít je s určitý počte lidí, protože e
ůže ko u iko at se
sto ka i lidí ajed ou a pro ádět je jed otli ý i fáze i aší
Má cesta podnikáním 6
www.jakudelatweb.cz
STRATEGIE
Celá strategie spoléhá a to, že y olá e přiroze ý záje
zákaz íků a ude e je přitaho at ísto toho, a ho se k i
tlačili a záje si kupo ali.
Podívejme se tedy, co to ta strategie webu jako obchodníka je a
na její jednotlivé fáze, který i potře uje e lidi provést, aby se
stali aši i fa oušk , kteří od ás akupují opako a ě a
doporučují ás dále.
Jsou to tyto:
potenciální zákazník
návštĜvník
kontakt
dķvĜrný kontakt
zákazník
spokojený zákazník
fanoušek
Pojď e si t to jed otli é krok í e roze rat a ukázat si, jak to
elé fu guje. Pojď e ted a to!
Strategie 7
www.jakudelatweb.cz
POTENCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK
Cílová skupina
Pr í kroke je získat pote iál ího zákaz íka e o spíše si
specifikovat svou cílovou skupinu, vybrat si ty své zákazníky.
Můžete si
rat s ou ílo ou skupi u uď podle určité profese,
apř. že s ůj kos eti ký produkt udete a ízet je
kos etičká a e še že á , druhou ož ostí je ílo á
skupina s určitý záj e , takže apř. l že udete prodávat jen
pro začí ají í l žaře. Tou třetí ož ostí je produktová cílová
skupi a, to z a e á, že apř. udete opra o at pračku je tě ,
o ji ají od určité z ačk .
Jaká bude má cílová skupina?
profesní – zájmová – produktová
Přes ě ji spe ifikujte: ___________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Napište si také u s é ílo é
skupiny, jaké ti lidé mají
potře , starosti, o je o těžuje
a trápí, pak naopak co je baví,
dělá ji radost a o si přejí. To
še á poto po ůže ukázat
s ůj produkt jako řeše í a to,
o potře ují, a také udete lépe
ílit a přitaho at tako é lidi,
které chcete.
Kdo potře uje to, o dělá , a s ký
y h rád pra oval?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Jaké
á potře y, starosti, o ho o těžuje, trápí a rozčiluje?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
A proč se takhle o ezo at, proč e ůže e prodá at še ? O o
totiž ejde o to, se o ezo at, ale do i o at části trhu. Pokud
máme takhle úzce specifikovanou cílovou skupinu, tak se
staneme vyhledávaným expertem v té dané oblasti a budeme
tedy do i o at té části trhu.
Co ho aví, dělá
u radost, vzrušuje ho, o če
s í, o si přeje?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Potenciální zákazník 8
www.jakudelatweb.cz
Naše značka
Jde tak o to, a ho půso ili jako z ačka do s ěta a
v tom, pro co chceme být známí.
ěli jas o
Co yste htěli, a y o vás lidé řekli, když uvidí vaše jméno nebo
název firmy? __________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
V če
jse
ji ý, u ikát í a jedi eč ý proti ji ý
v
é
o oru?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Měli ste ít a e u apsa ý s ůj ži ot í pří ěh, o ás
o li ilo a jak jste se dostali k to u, o děláte. To je ta aše
z ačka.
Také je do ré s ou z ačku podpořit s ý loge , sloga e , a
hla ě s ý klíčo ý sděle í pro potenciálního zákazníka –
pro koho děláte, o děláte a s jaký
ýsledke . Moje je
apříklad – Po áhá pod ikatelů
ýt úspěš ý i a i ter etu
díky správ é o li e strategii pu liková í o sahu, a tak žít a
pod ikat s ús ěve . Takže z toho je pak jas é, že e a ízí s é
služ
elký fir á , ale jed otli ý pod ikatelů . A uží á
i ter et a o sah k to u, a h udělal jeji h pod iká í
úspěš ější. Takže tí si jas ě
ezuji s ou ílo ou skupi u a
půso í
a i. Pokud se prá ě to to ěkdo ajde a ude htít
v této oblasti pomoct, tak se obrátí na mne. Já si takto vybírám
své zákazníky.
Klíčové sdĜlení:
POMÁHÁM KOMU _____________________________________
DĚLAT CO ____________________________________________
PRO JAKÝ VÝSLEDEK ____________________________________
Můžete prohodit CO s VÝSLEDKEM, apř.: Po áhá
pod ikatelů
ýt úspěš ý i a i ter etu díky správ é o li e
strategii publikování obsahu, a tak žít a pod ikat s ús ěve .
) klíčového sděle í si pak ůžete vytáh out svůj sloga , který
udete používat se svý loge či z ačkou. Můj sloga :
_____________________________________________________
Můj je apř.: „Pod ikejte s ús ěve , díky i ter etu.“
Potenciální zákazník 9
www.jakudelatweb.cz
Kd ž už í e, a koho ílí e, tak potře uje e přitáh out
pozor ost tě hto lidí a při ést je a áš e , pro ě it je ted z
pote iál í h zákaz íků a á ště ík .
NÁVŠTěVNÍK
A to udělá e tí způso e ,
že posk t e e a s é
e u
pro potenciální zákazníky
hodnotné informace neboli
hodnotný obsah. Protože
užiteč ý o sah přitahuje
pozornost, irál ě se šíří a sdílí
a so iál í h sítí h. Také další
e
a ěho udou
odkazo at a tí se t oří tak
z a é zpět é odkaz a áš e . Tí páde to zaregistrují i
inter eto é hledá ače, jako je Sez a
e o Google, a
posu ou ás e hledá á í ýše. To z a e á, že ás ajde ještě
více pote iál í h zákaz íků.
Také ůže e užít pla e é propaga e apříklad a Fa e ooku.
Ale tady je velký rozdíl oproti klasické propagaci, kdy
propaguje e ějaký produkt či služ u. V této strategii totiž
propaguje e te áš hod ot ý o sah, apříklad ějaký člá ek
a e u e o ideo s užiteč ou radou a tak dále. Protože té
aší propaga i ejde o to prodat, ale získat pozor ost a při ést
pote iál ího zákaz íka a áš e a udělat z ěj toho
á ště íka.
Hodnotný obsah, informace
Teď jse se ěkolikrát z í il o hod ot é o sahu, asi ás
napadla otázka, co to je ten hodnotný obsah?
Podle
e tako ý o sah hla ě po áhá a řeší pro lé y,
zdělá á a učí, ale ůže tak a it, přek apo at a i spiro at.
Takže to ůžou ýt apříklad odpo ědi a ejčastější otázk ,
které á ště ík zají ají, ějaký ideo á od e o te to ý
návod – kroků, jak… Také to ůže ýt rozho or se
zákaz íke , který řešil ějaký pro lé a jak, e o apříklad
tip pro úspěš é… a doplňte si to. Tě h ož ostí je
oho a tad
se kreati itě eze ekladou.
Sa ozřej ě te to o sah ůže ít růz ou for u. Může to ýt
příspě ek a Fa e ooku, e o atočíte ideo s da ý o sahe ,
pak z toho ůžete udělat p audio ahrá ku, e o uložit te t
do pdf a je z toho e- ook, ož je ěkolikastrá ko á elektro i ká
k iha. Ale hla ě ste ěli psát blog.
Co to je log? Česk
se to dalo přeložit jako e o ý zápis ík,
jsou to prostě aktuál í člá ky a ějaké aše té a nebo z
o oru, e které pod ikáte. T to člá k šak epíšete pro lidi z
o oru, jako jste , ale pro laik , pro t aše pote iál í
zákaz ík . Toto platí u eškerého o sahu, který děláte.
Návštěvník 10
www.jakudelatweb.cz
Mož á si říkáte, ale o če
udu pořád psát, apadají ě
je tak člá k a i ál ě.
)de se tak ještě askýtá
otázka, jak často te o sah
t ořit. Odpo ěď je i i ál ě
jed ou ěsíč ě, ětší
rozestup k iče u e edou,
ideální je co 14 dní a do roka je
z vás expert v dané oblasti.
Základní postup při publikování:
Pokud atáčíte videa – ahrát ideo a YouTu e, apsat k ě u
popis a pu liko at, sdílet ideo a Fa e ooku, udělat z idea
audio p a ahrát a e , přepsat ideo jako te t, ložit te t
jako člá ek a e i s idee z YouTu e a audie ke stažení
dále pokračujte jako u člá ku .
O čem psát na blogu
V pr í řadě
h si sepsal, a o se ás zákaz í i ejčastěji ptají
e o s čí potře ují z ašeho o oru ej í e po o t. Ke každé
otáz e či pro lé u ůže e apsat krátký člá ek.
Další ož ostí je sesta it si s ůj redakč í plá té at, o če
ude e psát. Jede e e o log
ěl ít jed o hlavní
téma. To si apište a k to u si apište jed otli é o lasti, které se
ho týkají, to budou podtémata. N í si ke každé této o lasti
apište klíčo á slo a, která s í sou isí. A teď už áte jas o, o
če psát – ke každé u klíčo é u slo u ůžete apsat člá ek.
Tí to si t oříte s ůj redakč í plá a ěkolik ěsí ů dopředu a
udete ít jas o, o če
ude další člá ek.
U
e to
ůže apř. vypadat takto:
Při psa í člá ku – ložit člá ek a e , apsat k ě u popisek s
klíčo ý i slo a pu liko at, ložit odkaz a člá ek a Fa e ook,
napsat e- ail s é data ázi s odkaze
a člá ek.
Návštěvník 11
www.jakudelatweb.cz
Řekli js e si ted , jak udělat z pote iál ího zákaz íka
á ště íka ašeho e u, a teď je potře a získat ko takt a
á ště íka.
KONTAKT
Tad se askýtá otázka proč. Je to proto, protože pokud získá e
ko takt, tak s í
ůže e dále ko u iko at a vybudovat si s
í ztah a jeho dů ěru, takže pak se á
ude daleko lépe
prodávat. A dnes tím kontaktem je e-mailová adresa. A jak ji
získat?
V pr í řadě potře uje e e-mailingový program, ve kterém
t oří e e o ý for ulář a loží e si ho a áš e , a y do
ěho ohl á ště ík apsat s ůj e-mail. Dále tento program
usí u ět uložit zada ý e- ail do aší databáze ko taktů a
ásled ě tak z a ý autoresponderem automaticky odeslat na
e-mail zprávu.
Tou druhou ě í, o potře uje e, je motiv, proč
ěl zadat
á ště ík s ůj e-mail. A tím motivem musí být část hod ot ého
obsahu. Jak už js e si říkali, že ude e t ořit hod ot ý o sah,
tak podstatě ez e e te ejlepší, o aši á ště í i opravdu
udou htít a po které
udou toužit. Zabalíme ho do e-booku
nebo videa a y ě í e za e-mail. Dáme ho do té automatické
zprávy, která bude odeslaná na zadaný e- ail á ště íka.
A sa ozřej ě a e u
ěla ýt do ře iditel á upoutávka
na tento motiv a a e o ý for ulář pro zadá í e-mailu.
Popře ýšlejte ad tí , co by
to ohlo ýt e aše o oru,
o če aši pote iál í
zákaz í i touží se ě o
doz ědět.
Co y ylo ejlepší poskyt out za o sah v é o oru?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Jakou for u zvolí
e-book
video
pro
ůj o sah?
audio
...
Jaký zvolím e-mailingový program:
SmartEmailing
MailChimp
GetResponse
Kontakt 12
www.jakudelatweb.cz
S tímto získaným ko takte
ude e pra o at dále, protože
člo ěk akupuje je tehd , pokud á dů ěru e áš produkt či
služ u. Pokud prodá áte příliš rz a o ještě e á tako ou
dů ěru, tak ho plašíte a už ho ikd e usíte získat zpět. Proto
potře uje e z ko taktu udělat dů ěr ý ko takt.
DĶVěRNÝ KONTAKT
A k to u užije e opět áš emailingový program s
autoresponderem a nastavíme
si tak zvanou ka paň. Což je
série e-mailových zpráv, které
budou automaticky chodit na
e- ail to u aše u ko taktu,
apř. o d
e o o týden.
A tě hto zprá á h
ěl te
áš ko takt dostat další porci
hodnotného obsahu, který ude pro ěho užiteč ý. Také
ěl
poz at ás jako člo ěka, áš pří ěh, ztotož it se s á i a
y udo at si k á
ztah a dů ěru.
U této fáze funguje jedna pra ostika a řekl
h ji takto: „Co při
udová í důvěry euvaříte, to při prodeji edopečete.“ Takže
dejte si zde hod ě záležet. Já á tad apříklad asta e é
zprá , které hodí jed ou týd ě, e který h nic nenabízím a
neprodávám, je dá á další hod ot ý o sah, který zdělá á,
pomáhá, baví a inspiruje.
Pak adále posílá jed ou ěsíč ě e- ail s o ý člá ke
a
logu a eustále tak udržuji ko u ika i. A s ěte di se, ale i kd ž
nic neprodávám, tak lidé ode mne nakupují. Ne hned, ale ozývají
se i tře a až po půl ro e, po ro e a říkají i, že jse je ěčí
zaujal, že ě sledují a i ter etu. A to je o o, to je te íl.
Nečekejte, že to ude h ed fu go at, a i ter etu to h íli tr á,
ež se u h tí e.
Při to
udo á í dů ěr
ěla půso it ko u ika e
o oustra ě, a kontakt poznal vás a i vy abyste poznali jeho.
Takže je faj poslat apř. ějaký dotaz ík, o ho trápí a s čí
potře uje po o t, a pak u dát řeše í, prá ě tře a for ou
ašeho pří ěhu, protože js e ěli apříklad podo ý pro lé a
ějak js e ho řešili, a a íd out u to řeše í.
Jak udu adále ko u ikovat s ko takte , o dalšího u
poskytnu?
1.@__________________________________________________
2.@__________________________________________________
3.@__________________________________________________
4.@__________________________________________________
5.@__________________________________________________
Důvěrný kontakt 13
www.jakudelatweb.cz
ZÁKAZNÍK
Tí to a íd utí řeše í se prá ě dostá á e do fáze, kd
dů ěr ý ko takt pře ěňuje e a ašeho zákaz íka. Je ted
potře a si u ědo it, že eprodá á e ějaký produkt e o
služ u, ale prodá á e řeše í ěčeho, o áš dů ěr ý ko takt
potře uje, o ho trápí.
Je potře a udělat prodej í strá ku, a které ote ře e da ý
pro lé a a íd e e řeše í. Také ukáže e ko krét í užitky
da ého produktu a e je jeho last osti. Protože kd ž si h e e
koupit sekačku a trá u, tak ás epřes ědčí, že á tita o é
ostří, ega záso ík a poseče ou trá u a poloauto atizo a ý
hod, ale kd ž u idí e te ádher ý poseče ý trá ík, který září
tak, že á ho soused i kole jdou í udou zá idět, tak a i
e áhá e a ěží e si ji koupit.
Takže eprodá ej e tolik last osti, ale t e o e a ko krét í
užitek, který zákaz ík ude
ít. A ež to stačí e doří t,
tak nám zákazník uteče do
ákup ího košíku s kreditkou
ruce.
Dá ještě jede příklad. Kd ž
jste prodej e rtaček, tak
zákaz ík pr í řadě ů e
rtačku epotře uje, o
potře uje díru, a si ohl po ěsit o raz. Takže
prodávat díry, aby od vás nakupovali rtačk .
usíte začít
)a ěřte se a to, kolik 1 času, (2) peněz a (3) energie díky vám
zákaz ík ušetří a PROČ:
 Ne usíte… PROTOŽE...
 Ušetříte za… PROTOŽE...
 Ji ak
ste
useli… PROTOŽE...
Napište si jed otlivé vlast osti produktu e o služ y a ke každé
apište ko krét í užitek, který ta vlast ost á pro zákaz íka. A
tyto užitky pak zákaz íků ukažte!
vlastnost
užitek
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Zákazník 14
www.jakudelatweb.cz
SPOKOJENÝ ZÁKAZNÍK
Kd ž už prodá e, tak podstatě js e dosáhli toho, o js e
htěli, a zde
ohla aše strategie e u jako o hodníka
sko čit. Te pra ý úspě h se šak skrý á až po to prodeji a t
ejúspěš ější fir y a s ětě jsou istry po fázi prodeje. Ono
totiž prodat opako a ě jed o u zákaz íko i je le ější ež
hledat nového.
Takže klíčo ou o lastí dlouhodo ého úspě hu je péče a hýčká í
s ý h zákaz íků. Tí páde potře uje e, a se aši zákaz í i
stali spokojenými zákazníky. A podle mne to není nic moc
těžkého d eš í do ě, kd spíš zákaz ík očeká á, že prodej e
espl í a i to, o slí il, ež to, že dostal ě o a í . Já tře a ke
še s ý produktů dá á gara i spokoje osti, to z a e á,
že pokud
l zákaz ík s ý produkte
e o služ ou
espokoje ý, tak i apíše a já u rátí pe íze. A e á s tí
ů e žád ý pro lé , protože já h i je spokoje é zákaz ík .
Plus ještě s ý zákaz íků posílá dárek, který ečekali. O i
jsou pak adše í, a to je to, o já h i.
O o totiž pro ést služ u zákaz íko i ůže e tře i způso . Buď
že espl í e to, o js e slí ili, a o ude espokoje ý, e o ji
udělá e sta dard í způso e , jak to dělají ostat í fir
é o oru, a e o tí třetí způso e , který si olí já, a to je
udělat zákaz íko i z ákupu u
e super zážitek.
A sa ozřej ě ke spokoje osti
také patří ásled ý ser is a
připo í á í se z aší stra ,
tedy udržo á í ko u ika e.
Například já posílá jed ou
ěsíč ě e-mail s novým
člá ke
a logu e o
ějakou aktualitou, o by
mohlo zákazníka zajímat. Tím
i adále t oří
ztah a vím,
že a
e ezapo e e, takže kd ž pak ude u ažo at o ákupu
ěčeho z ého o oru, tak a koho se asi o rátí. Na ěkoho
o ého, e o a ěkoho, koho už z á a dů ěřuje u?
Čí zákaz íka překvapí a udělá
u super zážitek z ákupu u
mne?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Jak o ěho udu dále pečovat?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Spokojený zákazník 15
www.jakudelatweb.cz
ŮANOUŠEK
A pak je ještě druhý stupeň spokoje osti, a to je fa oušek.
A fa ouške se zákaz ík sta e, kd ž ho zapojí e do dě í kole
ás a do ašeho ěr ost ího či affiliate progra u. Inspirujte se
apříklad ěr ost í progra e úspěš ý h fire , o totiž í,
že ejlepší zákaz í i jsou přes doporuče í, protože u tako ého
člo ěka už e usí e získá at dů ěru a o h ed akupuje, ta
dů ěra se totiž pře ese z toho doporučují ího. Takže každé
doporuče í s ého fa ouška rádi podpoří.
Tou druhou ož ostí je ted affiliate progra . Pokud nevíte, co
to je, tak to fu guje tak, že se zaregistrujete do progra u a
získáte s ůj spe iál í odkaz a e , který h ete propago at. Te
odkaz ůžete dát a s é i ter eto é strá k e o poslat eaile , dát a Fa e ook a tak podo ě a kd ž ěkdo klikne na
te áš odkaz a akoupí a da é
e u, tak získá áte pro izi
z ákupu da ého člo ěka.
Jak funguje affiliate:
Vžd jde o to, a
yl áš fa oušek adše ý a šířil s é adše í
do s ěta, to je totiž pr í od, a
ás doporučil, a tí druhý
ode je, a se ítil do ře, kd ž ás doporučí. Doporuče í totiž
fu guje je tehd , pokud se při ě
ude ítit do ře te o ý
zákaz ík i te doporučují í, který si ude jistý tí , že o zákaz íka
ude do ře postará o, a sa ozřej ě i prodej e.
Podmínky, aby vás zákaz í i doporučovali:
zákaz ík
usí ýt adše ý a spokoje ý,
rozho oru ohled ě ašeho o oru si h ed zpo e e a
vás,
když ás doporučí, tak se ítí sk ěle a je si jistý, že se a
ás ůže spoleh out, a te druhý se ude taky ítit
do ře.
Určitě si ezapo eňte vzít od
s ý h fa oušků refere i i s
fotkou e o ať á ji atočí a
ideo, protože kd ž ji ukážete
á ště íků s ého e u, tak
u nich získáte ještě ětší
dů ěru.
A tím se celá cesta webu jako
obchodníka uzavírá.
Fanoušek 16
www.jakudelatweb.cz
WEB JAKO OBCHODNÍK
Díky této strategii a i ter etu ůže aše pod iká í dostat
dá ku o é e ergie, tak jako to oje. A začít růst dík oder í
te h ologií
ez
alože í desítek tisí .
Pojď e si ted ještě shr out elý postup.
Zaprvé si usí e ujas it, o dělá e a s jaký ýsledkem a také
pro koho to dělá e. Tí si určí e s ou ílo ou skupi u, a
kterou ude e ířit, a sta e e se pro i e perte
úzké
oblasti trhu.
Zadruhé t oří e hod ot ý o sah, který získá e pozor ost
aší ílo é skupi a přitáh e e ji a áš e .
Zatřetí část hod ot ého o sahu
ko takt a á ště íka e u.
ě í e za e-mail, tedy
Začt rté ko u ikuje e s ko takte a posílá e u další por i
hod ot ého o sahu, a ho si u ěho udo ali dů ěru a také
vzájemný vztah.
Zapáté jak ile á e dostateč ou dů ěru, tak a íd e e
eodolatel é řeše í, které zákaz ík potře uje.
Zašesté udělá e z ákupu u ás zážitek, a
spokojený.
l zákaz ík
Zasedmé ko u ikuje e a pečuje e o zákaz íka, a
l z aši h
služe adše ý a akupo al opako a ě a také ás doporučo al
dále. B l aší fa ouške , jak to je jde.
AKČNÍ PLÁN
฀ internetové stránky s vlastní adresou a blogem,
฀
i . člá k
a logu,
฀ e-mailingový program se správou databáze, webovým
for uláře
฀o
sah, který
฀ auto
฀
a autorespo dere ,
ě í
za e-mail,
ati ká ka paň autorespo deru pro s é ko takt ,
last í logo, sloga a klíčo é sděle í,
฀ stránka na Facebooku,
฀ ka
ál a YouTu e pokud ude e
฀ prodej
í strá ka s produkte
฀ s sté
péče o spokoje é zákaz ík .
t ářet idea ,
e o služ ou,
Web jako obchodník 17
www.jakudelatweb.cz
Gratuluji vám! Pokud jste dočetli až se
a ko e , je to sk ělé. V
to to sešitě jse se á s ažil předat s é zkuše osti a z alosti,
které jse se aučil a které jse začal apliko at do s ého
pod iká í. M slí , že teď áte ad čí pře ýšlet, jak še h
tyto znalosti uplatnit v tom svém podnikání.
Doufá , že ez ete udou ost do svých rukou a celou tuto
strategii za edete do s ého pod iká í, půjdete do ak e. A ste i
sa i poz ali te po it, kd ž se á zač e pl it data áze
o ý i ko takt , lidé á zač ou psát adše é zprá a
objednávky se k vám pohrnou.
Budujte s ou z ačku a i ter etu. Dnes je na to ta správná
do a, protože
oho o hodů se odehrá á prá ě ta . M oho
elký h fire už e í je proto, že zaspal do u! I ter et a o é
technologie jsou zde proto, a
á ulehčil aši každode í
prá i, proto se e ojte o ý h ož ostí a z ě . Jděte ji
aproti, poz á ejte je a zjed odušte si dík i ži ot.
Nebojte se být nedokonalí, ěkteré ě i prostě e jdou, ale ji é
ás ohou příje ě přek apit. O o to ejde še úpl ě
ali ko at, a to lo podle aši h předsta . Někd je lepší
e hat ě e ol ý prů ěh a e hat se přek apit kreati itou
ož ostí, které přijdou.
Nečekejte, že ýsledky přijdou přes o . Tato strategie webu
jako obchodníka je dlouhodobá a až po určité do ě poz áte to
pra é o o e, které á při ese.
Jse rád, že jse
doufá , že jse
podnikání.
s á i této k ize ohl sdílet s é zkuše osti, a
á po ohl a aší estě k prosperují í u
Pokud udete potře o at po o t s te h i kou strá kou a aší
e e , tak jse připra e s ý tý e
a
www.websusmevem.cz.
Budu moc rád, kd ž si ajdete
i ut a í a apíšete i, o
á tato k iha při esla, jak se á lí ila, o á fu guje, e o
aopak efu guje, případ ě o zde h í. Napište i a e-mail
[email protected].
Ještě jed ou děkuji a přeji á , a ste pod ikali s ús ě e , dík
internetu.
Daniel Križák
)ají ají vás další i for a e? Tak se podívejte a blog ZDE
e o se připojte k ý facebookovým stránkám
a také odebírejte má videa na YouTube.
Akční plán 18