VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Společnost

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Společnost: Special Support s.r.o.
Sídlem: Revoluční 1403/28, Praha 1
IČ: 02676818
Zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 222460 pro prodej
zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.bubblebag.cz.
OBSAH
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
2. OBJEDNÁNÍ ZBOŽÍ A SLUŽEB
3. POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY
4. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
5. PRÁVO A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
6. BALNÉ A POŠTOVNÉ
7. DODACÍ LHŮTA
8. VÝMĚNA ZBOŽÍ
9. SMLUVNÍ POKUTY ZA NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY
10. REKLAMACE A ZÁRUKA
11. INFORMAČNÍ ZPRAVODAJ
12. OCHRANA DAT UKLÁDÁNÍ COOKIES
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Zákazník provedením závazné objednávky potvrzuje, že se seznámil a souhlasí s Obchodními podmínkami
pro dodání zboží tak, jak je určil prodávající.
Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany
závazné.
Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena
práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2. OBJEDNÁNÍ ZBOŽÍ A SLUŽEB
Nabízíme vám otevírací dobu 24 hodin denně pro nakupování v našem internetovém obchodě přímo z
vašeho domova.
Vybrané zboží e-shopu můžete objednat pomocí nákupního košíku, telefonu, e-mailu nebo písemně na
naší adrese.
Předmětem smlouvy je zboží, uvedené v kupní smlouvě - objednávce. Informace o produktu, váze a další
údaje, uvedené u popisu výrobků na našich stránkách, v katalozích, prospektech nebo dalších tiskovinách,
pocházejí od výrobců a našich dodavatelů. Pokud se tyto údaje liší od skutečnosti, e-shop za tento fakt
nenese odpovědnost. V případě větších nesrovnalostí vás bude zástupce našeho obchodu neprodleně
kontaktovat.
Internetový obchod http://www.bubblebag.cz se zavazuje, že svým zákazníkům dodá zboží vystavené na
stránkách e-shopu v neporušeném stavu a v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro daný
druh zboží, dle předpisů a nařízení platných na území České republiky.
Elektronická objednávka nabývá platnosti okamžikem, kdy jsou vyplněny všechny vyžadované údaje
uvedené v objednávkovém formuláři. Tato objednávka se stává návrhem kupní smlouvy. Formálním
potvrzením této smlouvy kupujícím je uzavřena kupní smlouva, která je naplněna dodáním objednaného
zboží na adresu uvedenou kupujícím.
Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny,
předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například
písemně či telefonicky). V případech, kdy je cena vyšší než obvyklá, může být požadována záloha.
3. POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY
Objednávka učiněná zákazníkem v e-shopu je přijata do 24 hodin od podání a následně je kupujícímu
zaslán potvrzující e-mail. V den, kdy zboží expedováno, je o této skutečnosti kupující informován. V
případě, že k odeslání zboží z nějakého důvodu nedojde, bude zákazník neprodleně kontaktován správcem
e-shopu.
4. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Zákazník má právo zrušit objednávku do 24 hodin od podání, bez udání důvodu. Učinit tak může telefonicky
nebo e-mailem na [email protected]. Při zrušení objednávky je třeba uvést jméno, e-mail ze kterého byla
objednávka učiněna a popis objednávky.
Provozovatel internetového obchodu www.bubblebag.cz je oprávněn jednostranně zrušit elektronickou
objednávku zejména v těchto případech:
- vyprodání zboží na skladě,
- chybně zadaná cena u produktu,
- technický problém aplikace.
5. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku do 14 dnů od
převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání
několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí
být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.
Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž
tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na
adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího [email protected].
Vrácené zboží musí být nepoškozené a kompletní. Zboží včetně případné dokumentace či návodu, bez
známek užívání nebo opotřebení zákazník musí poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum, kdy
provozovateli dojde projev vůle zákazníka spočívající v odstoupení od smlouvy). Tento bod se podle § 1837
odst. 1 občanského zákoníku netýká zboží upraveného podle přání nebo potřeb zákazníka.
Po obdržení vráceného zboží provozovatel obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku zaplacené
ceny zboží prostřednictvím bezhotovostního platebního styku a to na bankovní účet zákazníka dle § 1832
odst. 1 občanského zákoníku. Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který
podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu
nabízenému způsobu dodání zboží.
Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky
spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal.
Před případným vrácením zboží, prosíme zákazníky, aby kontaktovali pracovníky provozovatele na
emailové adrese: [email protected].
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými
právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského
zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů)
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá
kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající
nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi
prováděné,
- se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu
obvykle používá,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení
určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Ustanovení výše uvedená se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší
cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu
odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z
povahy zboží.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř
měsíců od převzetí.
Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí
reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání .
DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se
sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
6. BALNÉ A POŠTOVNÉ
Objednané zboží je zasíláno dle zákazníkem vybraného způsobu dopravy.
Pokud je obsah křehký, je tak i označen a je zaplaceno, aby se s ním křehce zacházelo. Při převzetí zboží
od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto
neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do
zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
Reklamaci za poškození zboží dopravou nelze uplatňovat na provozovateli e-shopu, ale na dopravci.
7. DODACÍ LHŮTA
Dodací lhůta zboží, zakoupeného na internetovém obchodě www.bubblebag.cz, je od 2-10 pracovních dnů,
není-li uvedeno jinak. V případě, že některé zboží nebude skladem, je o této skutečnosti kupující
neprodleně informován.
8. VÝMĚNA ZBOŽÍ
V případě potřeby je možné nepoužité, nerozbalené a nepoškozené zboží vyměnit za jiný druh. Kupující o
této výměně předem informuje provozovatele internetového obchodu na adrese [email protected], který
mu zajistí informace o dostupnosti a aktuální ceně zboží, které bude použito na výměnu. Zboží poté stačí
zaslat doporučeným balíkem (nikoliv na dobírku) na adresu provozovny e-shopu:
Boutique Hala Bala, Široká 78, 381 01 Český Krumlov
Zboží je nutno zaslat do 7 dní na uvedenou adresu provozovny provozovatele internetového obchodu
www.bubblebag.cz spolu se žádostí o výměnu. Kupující hradí náklady poštovného na číslo účtu
prodávajícího ve výši 150,- Kč. Číslo účtu provozovatele internetového obchodu www.bubblebag.cz je:
2300562004/2010 vedený u Fio banka, a.s.
9. SMLUVNÍ POKUTY ZA NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY
Každá objednávka je závazná, smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí
objednávky. Smluvní pokuty se řídí § 2048-2052 odst. 1 občanského zákoníku.
Zákazníci, kteří si objednají zboží a nezaplatí objednávku, případně si následně nevyzvednou expedovanou
zásilku na dobírku, budou zveřejněni v registru dlužníků a bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů na
odeslání zboží a manipulační poplatek (tzv. smluvní pokuta) ve výši 1.000,- Kč. Odesláním objednávky
souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši. Upozorňujeme, že veškeré
nesplacené pohledávky (neuhrazené smluvní pokuty), budou podstoupeny předány společnosti
AudaciaGroup s.r.o. k vymáhání a to včetně všech nákladů s tím spojených.
- Objednávku můžete stornovat do 24 hodin od objednání.
- Česká pošta doručuje zboží obvykle již druhý den.
- Úložní doba zásilky/balíku je pouze 7 dní, poté je zasíláno zpět.
- Za opakované poslání balíčku navyšujeme cenu o plnou výši poštovného.
10. REKLAMACE A ZÁRUKA
Případné reklamace jsou posuzovány individuálně (více práva z vadného plnění, výše viz. Obchodní
podmínky). V případě reklamace je kupující povinen případné vady a poškození ohlásit prodávajícímu
ihned po převzetí zboží. Za poškození způsobená přepravcem provozovatel e-shopu nezodpovídá. Na
veškeré zboží je poskytována záruční doba dle zákona 24 měsíců.
Záruka se nevztahuje na:
- závady vzniklé běžným opotřebením
- závady vzniklé nesprávným použitím výrobku
Postup při reklamaci
1. informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem, nebo písemně
2. zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na adresu provozovatele e-shopu
3. do zásilky uveďte důvod reklamace a vaši adresu
4. přiložte doklad o koupi reklamovaného zboží v našem obchodě
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího převzetí naší společností.
11. INFORMAČNÍ ZPRAVODAJ
Zákazník odesláním objednávky souhlasí s občasným zasláním informačního zpravodaje na jím uvedenou
emailovou adresu, ve kterém mu budou představeny novinky v nabídce, akce, slevy a jiná obchodní
sdělení.
12. OCHRANA DAT A UKLÁDÁNÍ COOKIES
Vyplněním registračního formuláře či závazné objednávky v rámci internetového obchodu, kupující dává
prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů a údajů o nákupech. Naše
společnost respektuje zákon na ochranu osobních údajů a tyto neposkytuje třetím stranám kromě osob
dopravujících zboží.
Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce
možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na
počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.
Verze obchodních podmínek platná od 18.4.2016.