docSlužební ceSty - COT media sro
download 
Stížnost Transkript
Služební ceSty - COT media sro
DUBen 2013 ČASOPIS PRO PROFESIONÁLY V CESTOVNÍM RUCHU Služební cesty: válka netransparentních poplatků Jaký bude letošní rok? Zdá se, že dobrý… Mnohé země světa vykazují známky oživení, alespoň pokud jde o služební cesty. V letošním roce by mělo dojít ke globálnímu růstu tohoto oboru, podle některých by se business travel měl dokonce stát jedním z tahounů světového cestovního ruchu. Nároky stoupají Budoucností služebního cestování se nedávno zabýval také časopis Frequent Business Traveler. I jeho redaktoři dospěli k závěru, že letos čeká obor růst. Průzkum provedený tímto magazínem se také zabýval některými dalšími trendy v oboru. Mimo jiné ukázal, že obchodní cestující vykazují poměrně velkou tendenci být věrnými zákazníky, přičemž více to platí u věrnostních programů leteckých společností než u programů hotelových. Asi třetina dotazovaných obchodních cestujících uvedla, že bude v letošním roce cestovat více než v roce 2012. Ve srovnání s rokem 2011 bude více cestovat polovina respondentů. Průzkumu se v posledním čtvrtletí loňského roku zúčastnilo 1 349 obchodních cestujících, kteří se dají považovat za časté cestující. Šetření proběhlo ve spolupráci s FlyerTalk, největší světovou on-line komunitou zaměřenou na cestování. Služebně cestovat se bude více Otázku, jak bude, si klademe všichni. A zdaleka ne všichni docházíme k závěru, že bude lépe. Ovšem ti, kdo se věnují služebním cestám, se nejspíše mohou těšit na lepší zítřky. Podle některých nedávných průzkumů se totiž zdá, že zatímco v minulých letech čelil tento segment cestovního ruchu vážným problémům, v roce letošním utěšeně poroste. Také podle zprávy vydané BusinessTravelDestinations.com a nazvané 2013 Predictions for International Business Travel, Meeting and Events bude nejspíš letošní rok zlomový a bude se v něm rozhodovat o budoucí podobě služebního cestování. „Obchodní cestující kladou velký důraz na důvody, proč by měli cestovat, a to jim pomáhá lépe demonstrovat návratnost investic,“ řekl Rob Hard, vydavatel BusinessTravelDestinations.com. Mnoho zemí světa vykazuje poslední dobou známky oživení v sektoru business travel a připravuje se na růst příjezdů mezinárodních obchodních cestujících. Hard k tomu přidává deset předpovědí, které podle něj opravňují k optimistickému nahlížení na budoucí vývoj v oblasti business travel. 1.Obchodní cestující budou celosvětově cestovat více než dříve. 2.Předními cíli účastníků služebních cest budou Barcelona, Berlín, Las Vegas, Londýn, Orlando, Šanghaj a Singapur. 3.Služební cestování se bude více zaměřovat na obsah a účel. 4.Technologie budou doplňkem cestování, nikoli jeho náhražkou. 5.Obchodní cestující budou více než dříve poptávat wellness služby. 6.Do hry budou více vstupovat místní odborníci, kteří se postarají o lepší zážitek z cestování i jednání. 7.Ceny letenek zůstanou celosvětově na rozumné úrovni. 8.Ceny za ubytování se nejvíce zvýší v Severní Americe. 9.Obchodní cestování bude uznáváno jako zdroj příjmů. 10.Business travel bude přispívat k tvorbě nových pracovních míst v cestovním ruchu. Podle Harda je třeba také vidět, že vlády a samosprávy čím dál více vnímají příznivý vliv služebního cestování na místní komunity a na ekonomiku. COT BUSINESS 2 Duben 2013 „S tím, jak roste obor jako takový, se obchodní cestující stávají mnohem náročnějšími ve svých požadavcích,“ uvedl Jonathan Spira z Frequent Business Traveler. „Vzhledem k tomu, že tito lidé jsou na cestách tak často, nespokojí se s kompromisy. Letecké společnosti a hotely potřebují najít nové a lepší cesty, jak jim vyjít vstříc,“ dodal. Text: -redIlustrace: Thinkstockphotos.com Výběr z dalších zjištění průzkumu Frequent Business Traveler •Hotely a aerolinky musejí dělat víc pro to, aby svým klientům zajistily konzistentní zážitek. Podle 83 procent hotelových hostů a 77 procent leteckých pasažérů jsou jejich dosavadní cestovatelské zkušenosti nekonzistentní. •Obchodní cestující jsou více loajální k programům leteckých společností než k programům hotelovým. Téměř 80 procent z respondentů se vyjádřilo v tom smyslu, že by letěli s oblíbenou leteckou společností či aliancí, i kdyby daný let nebyl tak výhodný. Naopak jen 58 procent dotazovaných by se ubytovalo v hůře situovaném hotelu, jen aby bydleli v zařízení své preferované značky. •Nákupní rozhodování je ovlivněno fenoménem Wi-Fi. Čtvrtina respondentů uvedla, že se pro leteckou společnost či konkrétní let rozhodují dle možnosti Wi-Fi připojení během letu. Pro 73 procent je nabídka bezplatného Wi-Fi připojení rozhodující při volbě hotelu. Poškozuje trh se služebními cestami válka netransparentních poplatků? Firmy při porovnávání nabídky služebních cest pro své zaměstnance sledují především transakční poplatky. Některé cestovní kanceláře a agentury se toho snaží využít a vytvářejí na trhu netransparentní prostředí plné uměle navýšených poplatků a podivných slev. Jak si s touto situací poradit? Finanční krize již podle odborníků pomalu odeznívá, v oblasti cestovního ruchu však napáchala pořádně velké škody, na jejichž odstranění se bude muset ještě nějaký ten rok pracovat. Výjimkou není ani segment služebních cest neboli business travel. Cestovní kanceláře a agentury nabízející služby korporátním klientům a veřejným institucím se musejí vyrovnávat s tím, že dosažení viditelných úspor začíná hrát u jejich klientely zásadní roli. Pokud by však někdo očekával, že musí tento stav zákonitě vést ke konsolidaci trhu, je na omylu. „ Je to COT BUSINESS 3 Duben 2013 paradoxní, ale k opravdové konsolidaci trhu skutečně nedošlo. Naopak, počet IATA agentur od roku 2008 ještě vzrostl. Situace na trhu je nyní hodně divoká, protože se řada firem uchyluje k neférovým praktikám, které tuto oblast podnikání značně deformují,“ říká Jiří Homolka, ředitel cestovní kanceláře Carlson Wagonlit Travel. To potvrzují i další významní hráči na trhu, kterým se současná situace vůbec nelíbí. Podle všeho totiž začíná nesmlouvavý boj o zákazníky, který se v mnoha případech vede ve znamení skrytých poplatků a netransparentních slev. Jsou minimální poplatky podezřelé? Problém je především v tom, že si některé cestovní kanceláře a agentury účtují takřka nulové poplatky za zpracování objednávky. Tím získávají výhodu oproti konkurenci a pozornost potenciálních klientů, kteří se už málokdy dozví, že jsou některé jiné složky celkové ceny uměle navýšeny o fiktivní poplatky či služby. U firem a veřejných institucí nebudí bohužel minimální poplatky většinou žádné podezření, takže mohou podobným způsobem netransparentním Pomůže trhu modernizace služeb? Většina oslovených zástupců cestovních kanceláří a agentur se shoduje na tom, že tolik potřebnou transparentnost může trhu přinést především celková elektronizace a modernizace rezervačních a platebních systémů. Větší poskytovatelé služeb v oblasti business travel nabízejí svým firemním zákazníkům sledování veškerých plateb a pohybu jejich zaměstnanců v zahraničí. Díky tomu je možné nejen kontrolovat, že všechny finanční operace proběhly v pořádku, ale také komunikovat se zákaznickými centry cestovních kanceláří a agentur případné problémy, které by mohly klienty v místě jejich pobytu potkat. Na tuto problematiku jsme se zeptali i ředitele české pobočky American Express Michaela Fabiána. Proč se firmy zaměřují při výběru cestovní agentury pouze na transakční poplatky? V dnešní době je na manažery nákupu vyvíjen obrovský tlak, aby dosahovali viditelných a měřitelných úspor. Jedna položka, jako je transakční poplatek za zprostředkování služeb, je k tomuto účelu vhodná. Manažeři zodpovědní za nákup by se ale měli zaměřit na monitoring dalších nákladů, jako je cena letenky a další poplatky. Transakční poplatky jsou jen zlomkem celkových nákladů na služební cestě. Můžete být konkrétnější? Manažeři nákupu by měli jít do větší hloubky a nerozhodovat se jen podle výše poplatku za transakci. Měli by sledovat dodržování interních pravidel a předpisů a také by měli kontrolovat, zda poskytovatel cestovních služeb účtuje klientovi tu nejvýhodnější cenu. V případě cen za letenky by společnosti měly monitorovat, že cena za letenku a další poplatky s tím spojené jsou férové v okamžiku rezervace. Situaci můžou pomoci především sofistikované elektronické systémy. Pro větší transparentnost například doporučuji, aby firmy účtovaly letenky na firemní karty, čímž se zvýší kontrola nákladů na konkrétní transakci. Proč tomu tak je? Protože pokud je letenka účtována k tíži karty, ve většině případů data o transakci přicházejí automaticky přes reservační systém. To posiluje fakt, že náklady budou transparentní v průběhu celého procesu. V roli karetních společností skutečně vidím posílení transparentnosti nákladů na cestování. Účtovat kartou je také ekonomicky výhodné pro cestovní agentury, neboť nenesou náklady cash flow s úvěrováním svých zákazníků a nepodstupují riziko při případném vymáhání pohledávek. Karetní společnosti financují období mezi uskutečněním transakce a jejich platbou, včetně nákladů vymáhání. U firem a veřejných institucí nebudí minimální poplatky většinou žádné podezření, takže mohou netransparentním poskytovatelům služeb snadno sednout na lep. poskytovatelům služeb snadno sednout na lep. „Když musíte jako nákupčí ve firmě vykázat úspory, v letenkách to neuděláte transparentně nikdy jinak, než snížením servisního poplatku. A když chcete vybrat cestovní agenturu, jediné transparentní kritérium je výše transaction fee. Jen málo klientů si uvědomuje, že by měli řešit spíš 97 procent výdajů na služební cesty, než zbylá 3 procenta, což je zpravidla porce, kterou zaplatí za servisní poplatky z celkových výdajů. Na první pohled je to jasné, ale když probíhá výběrové řízení pomocí e-aukce, pak se tam dost těžko dá napsat, jakým způsobem dovedeme firmu k 10procentní úspoře ve výdajích na služební cestu, které tvoří tu zásadní položku,“ vysvětluje příčiny současného stavu Pavel Němec, ředitel společnosti HRG pro Českou republiku. A ještě dodává: „Těší mě, že máme v portfoliu zákazníky, kteří se nechali přesvědčit a vyměnili úsporu 100 tisíc korun na transaction fee za úsporu 5 milionů na cestovních výdajích.“ Nejasná role leteckých společností Kámen úrazu tak spočívá především při zajišťování nákupu letenek. Zde by některé cestovní kanceláře čekaly větší iniciativu ze strany leteckých společností, které naopak COT BUSINESS 4 Duben 2013 rády poskytují při větších zakázkách slevy zprostředkovatelům, takže je cenová politika na trhu ještě zamotanější. „Letecké společnosti by se měly snažit udržovat stabilitu na trhu. V dnešní obtížné době, kdy většina z nich vykazuje ztrátu, by to bylo určitě rozumné. Často ale můžeme narazit spíš na jakýsi diktát cen a skrytou podporu netransparentních prodejců,“ říká Jiří Homolka z Carlson Wagonlit Travel. S tím souhlasí i Pavel Němec z konkurenční společnosti HRG: „V principu jde o to, že stále existují incentivní smlouvy s leteckými společnostmi, takže potenciální příjem cestovní agentury nemusí plynout jen ze servisních poplatků. Pokud tedy jako cestovní agentura umíte směrovat prodeje letenek na konkrétní společnosti, pak vám to i s nulovými poplatky musí vyjít. Problém je v tom, že je to velice krátkodobá strategie, incentivní smlouvy sice nikdy nevymizí, ale jejich výnosnost postupně slábne. Letecké společnosti nemají peníze na svůj provoz, a proto omezují i motivaci ostatních prodejních kanálů.“ Na problém spojený s prodejem letenek, v jejichž ceně jsou umělým způsobem navýšené některé poplatky, upozorňuje ředitel společnosti BCD travel Marko Vidic. Podle něj se klienti často ani nesnaží zjišťovat, jaké poplatky zakoupený produkt vlastně obsahuje: „Někdy nekalé praktiky těchto agentur vyplavou na povrch při zrušení letu a následné refundaci. Najednou se totiž přijde na to, že na jedné letence bylo naúčtováno třeba o pět stovek navíc. Agentury se ale většinou na něco vymluví a klient to nechá být.“ Zasáhne Česká obchodní inspekce? Dokázat nepoctivým prodejcům služeb v oblasti business travel, že si uměle navyšují některé poplatky, ale nebude tak jednoduché, jak by se možná mohlo zdát. Česká obchodní inspekce (ČOI) sice dohlíží nad oblastí ochrany spotřebitele, celou věc ale komplikuje zařazení korporátní klientely do našeho legislativního rámce. „Aby se ČOI mohla v rámci svých kompetencí touto záležitostí zabývat, je podstatné, zda jsou cenové nabídky cestovních kanceláří a agentur adresovány spotřebitelům, či nikoliv. V případě, že by se jednalo o poplatkový boj mezi agenturami a cestovními kancelářemi, které se specializují na korporátní klienty a business travel, by použití ustanovení zákona o ochraně spotřebitele nepřicházelo v úvahu,“ vysvětluje tisková mluvčí ČOI Miloslava Fléglová a dodává: „Pokud by se jednalo o nabídku určenou spotřebitelům, Služební cesty už dávno nemíří jen na Západ Jednání s klienty v Anglii, cesta na konferenci do Německa nebo zámořský business trip ve Spojených státech. Tak si představuje většina smrtelníků služební cesty českých firem. Ale tento vžitý stereotyp už dávno neplatí a čeští podnikatelé se stále častěji vypravují za svým byznysem do destinací dříve méně frekventovaných, jako jsou Rusko, Turecko, Čína, jihovýchodní Asie či Latinská Amerika. „Mezi top destinace patří jednoznačně Moskva, která je u nás nejprodávanější, následují evropská města, jako je Londýn, Brusel, Paříž, Amsterodam, Varšava a Düsseldorf. Z mimoevropských destinací jsou nejčastější Dubaj, New York a čínská města,“ vyjmenovává manažerka společnosti Orbix Anna Novotná. Její slova potvrzuje i Alexej Litvin, generální ředitel společnosti Asiana: „Poslední dobou se české firmy rozletěly zejména do Jižní Ameriky, frekventovanými destinacemi jsou stále Rusko a Čína.“ kde by k porušení uvedeného zákona dojít mohlo, pak by takové jednání ve vztahu ke konečnému spotřebiteli mohlo být kvalifikováno podle okolností buď jako nesprávné informování o ceně (viz § 12 ZOS), nebo jako klamavé obchodní praktiky (viz § 5). Je však třeba mít stále na paměti, že tou nejdůležitější informací pro spotřebitele je informace o konečné ceně letenky, nikoli informace o výši jednotlivých složek ceny.“ Dostáváme se tak k tomu, že tím, kdo by měl hlídat jednotlivé složky ceny poskytované služby, je především zákazník, v našem případě tedy firmy. Pokud se nebudou zajímat o si tuaci na trhu a nebudou požadovat podrobné vypsání cen veškerých objednaných služeb, budou na tom škodné především ony samy. Iniciativa ale musí být i na straně poskytovatelů služeb, kteří chtějí transparentní trh. Marko Vidic z BCD travel vyzývá ostatní velké hráče, aby společně pracovali na edukaci klientů: „Pokud se nám nepodaří zákazníky přesvědčit, že se jim vyplatí komplexní služby, které musí být naprosto transparentní, tak bude mít tento podnikatelský segment opravdu velký problém.“ Je východiskem polská cesta? Zajímavým příkladem toho, jak lze v oblasti business travel dosáhnout transparentnosti, je postoj zástupců Technické univerzity Lublin v Polsku. Ti se rozhodli z výběrového řízení vyřadit všechny společnosti, které jí nabízely vystavení 160 letenek za celkový servisní poplatek 1,6 zlotého (PLN). Šlo podle nich o dumpingovou cenu, která je navíc podezřelá a vzbuzuje obavy, že si poskytovatelé služby budou chtít na klientovi vzít peníze jinou cestou. V Polsku se následně mezi IATA agenturami rozhořela emotivní debata o etice prodeje služeb v cestovním ruchu a transparentnosti firemních a veřejných zakázek. Pokud tedy budou chtít české společnosti při služebních cestách skutečně ušetřit, neměly by se zaměřovat jen na dílčí poplatky, ale sledovat při organizování akce veškeré výdaje spojené se zahraniční cestou. Případ nebojácné polské univerzity by jim mohl sloužit jako východisko. Text: Ondřej Tůma (autor je redaktorem internetového magazínu Peníze.cz) Ilustrace: Thinkstockphotos.com Opravdu víte, co klienti vyžadují? Po preferencích hotelových hostů v globálním měřítku pátral portál Hotels.com. Ve svém průzkumu se zaměřil jak na klasické turisty, tak na účastníky služebních cest. Ukázalo se, že na předních příčkách hodnotového žebříčku je jednoznačně Wi-Fi připojení zdarma, které „válcuje“ i nabídku bezplatných snídaní či parkování. On-line stále a zadarmo Více než třetina respondentů v nedávném průzkumu uvedla, že bezplatné Wi-Fi připojení k internetu je klíčovým faktorem, na základě kterého volí ubytovací zařízení. A u účastníků služebních cest je tato možnost ještě výše – za zásadní ji označilo plných 56 procent. Zhruba dvě třetiny dotazovaných se přimlouvaly za to, aby se bezplatné bezdrátové připojení k internetu stalo pro všechny hotely standardem, a to již v tomto roce. Jen 11 procent respondentů vyjádřilo ochotu platit za přístup na internet během ubytování v hotelu. To je pro hote liéry vcelku jasný signál… Bez moderních technologií to nejde Lidé zvyklí z domova na technologické vymoženosti, které jim zvyšují komfort, pochopitelně uvítají, pokud jim podobnou službu nabídne hotel. Jejich poptávce v tomto ohledu vévodí moderní kávovary. Na druhém místě se s 20procentním podílem umístila v průzkumu možnost ovládat veškeré technologie v pokoji jedním ovladačem, což může ještě stále některým hoteliérům znít jako sci-fi. Nemalá část hostů (15 procent) uvedla, že by uvítali možnost zapůjčit si v hotelu tablet s bezplatným připojením, díky kterému by získali informace o hotelu, o pokojové službě či různých lokálních nabídkách. Server Traveldailynews.com, který z výsledků Hotels.com citoval, upozornil i na jedno specifikum amerických respondentů – u nich se na třetím místě umístil požadavek na vybavení pokoje moderním masážním křeslem. Rozhodují maličkosti Ať si říká, kdo chce, co chce, hotelový produkt se v důsledku globalizace dosti unifikuje. Není proto divu, že hoteloví hosté věnují pozornost i zdánlivým maličkostem, které mohou sehrát v jejich rozhodování roli. Mezi těmito drobnostmi jednoznačně zvítězila bezplatná láhev vody na pokoji. Pouze respondenti z Tai- COT BUSINESS 5 Duben 2013 wanu, Hongkongu a Brazílie dávali na první místo možnost bezplatného zapůjčení elektrického adaptéru. U amerických zákazníků pak druhou nejdůležitější drobností byla stolní lampa a elektrická zásuvka integrovaná do stolu – někde je přece nutné dobíjet všechny ty telefony, tablety a další technické vymoženosti. I láska k hotelu prochází žaludkem Pokud jde o netechnické požadavky hotelových hostů, na prvním místě se ve zmíněném globálním průzkumu umístila bezplatná snídaně – ta by měla být hotelovým standardem podle 31 oslovených hotelových hostů. Zhruba 42 procent respondentů volalo po různých formách bezplatného pohoštění (ochutnávky vína, happy hours atd.), pro 19 procent jsou důležité mezinárodní snídaně. Na dotaz, co jim nejvíce chybí k pocitu domácího komfortu, asi 23 procent respondentů odpovědělo, že postrádají možnost neomezené bezplatné konzumace jídel a nápojů. Dalším 14 procentům chyběla možnost realizovat se v kuchyni… A opět ti Američané – na druhém místě se u nich v této části dotazníku umístila možnost vzít si snídani s sebou na cestu. -red- Travel Alliance důkaz, že se spolupráce vyplácí Často slýcháme nářky, že v Čechách neumí nikdo s nikým spolupracovat. Jenže jsou i čestné výjimky. Již v roce 2005 spojily síly čtyři cestovní kanceláře a agentury zaměřené na business travel a založily akciovou společnost Travel Alliance, díky čemuž dnes společně patří podle BSP výsledků k TOP 3 v České republice. O výhodách, které aliance přináší svým členům, jsme hovořili s předsedou dozorčí rady Ing. Tomášem Třebickým, jinak výkonným ředitelem cestovní kanceláře Nemo & Selecta. „Začněme od Adama“ – kdo a proč dal vzniknout Travel Alliance? U zrodu Travel Alliance stály v roce 2005 společnosti Nemo & Selecta, OK-tours, Dušek Tours, Thomas Cook a Fly Unit ed. Za dobu své existence změnila aliance několikrát jak počet členů, tak vlastníky, tedy majitele akcií. Cestovní kanceláře Dušek a Thomas Cook fúzovaly a druhá jmenovaná dnes na trhu působí pod značkami Business Plus – Lufthansa City Center a cestovní kancelář Neckermann. Čtvrtým současným členem je od letošního ledna Agentura Smart, středně velká IATA kancelář zaměřující se nejen na prodej letenek, ale i na obchodní cesty. Důvodem vzniku aliance byla snaha vytvořit na trhu subjekt, který bude mít větší nákupní sílu a lepší vyjednávací pozici vůči dodavatelům, kterými jsou zejména letecké společnosti, ale také rezervační systémy, pojišťovny a další firmy. Ke spoustě synergií docházelo ještě před vznikem aliance, což vyplývá z toho, že se všichni zaměřujeme na podobný typ zákazníků a jdeme stejným směrem. Již před založením Travel Alliance jsme si například vyměňovali obchodní informace, což mělo a stále má mnoho pozitivních efektů. V dozorčí radě aliance zasedá mimo jiné i Bohuslav Šantrůček, jednatel společnosti Galileo ČR/SR. Znamená to, že členové používají právě tento rezervační systém? Ne, v tomto směru nikoho z členů neomezujeme a v zájmu zachování diverzity používáme systémy dva, podobně jako většina významných hráčů na trhu. Nicméně Galileo je pro nás partner, na jehož systému běží například náš společný rezervační portál Poctiveletenky.cz. A Bohuslav je díky svým zkušenostem ideální neutrální poradce. Přínosy Travel Alliance pro členy •společné smlouvy s leteckými společnostmi •sdílení informací o nových obchodních příležitostech, o tendrech či zákaznících •společný marketing •sdílení/rozdělení některých provozních nákladů •společné vyjednávání •množstevní slevy dostává na konečnou cenu, nic neskrýváme. Tento portál nemusí být všem čtenářům známý, popište jej, prosím. Jde o hlavní webovou stránku Travel Alliance, která funguje jako určitý rozcestník, díky kterému by se měl zákazník dozvědět o alianci a jejích členech, a zároveň na ní běží aplikace Galileo On-line (GOL) umožňující rezervaci letenek. Členové aliance se zabývají oblastí business travel, znamená to tedy, že i tento portál je určen firemním zákazníkům? Firemním zákazníkům slouží spíše jako zdroj informací o alianci a jejích členech, ne jako nástroj pro rezervaci letenek. Portál ale není jedinou činností aliance. Na firemní zákazníky je cílena většina našich dalších aktivit. Proč právě „Poctivé letenky“? Co by měl tento název zákazníkům říkat? Portál jsme stavěli v době, kdy zdaleka ne všechny společnosti zveřejňovaly ceny letenek férovým způsobem, tedy včetně všech poplatků. Spuštěním portálu jsme tehdy mimo jiné ukázali, že toto je možné a že jde hlavně o technickou otázku. U nás se zákazník po druhém kliknutí COT BUSINESS V úvodu jste konstatoval, že členská základna aliance prošla obměnou. Jste případně otevřeni i dalším členům? Ano, a je to dokonce aktuální téma. Podle mne je zde ještě místo pro další konsolidaci a sdílení těchto služeb, takže jsme otevřeni každému zájemci. Na druhou stranu ale musím říct, že nejsme asociace, která by chtěla sdružovat desítky či stovky členů, protože v takovém případě si neumím představit způsob chodu a řízení takové firmy. Otevřeni jsme pro firmy, které mají podobné směřování a stejný pohled na to, jak by měl vypadat servis, který poskytujeme. Není pro nás zásadním kritériem velikost firmy, výše jejího ročního obratu ani místo, v kterém působí. Chápu ale správně, že vůči firemním zákazníkům vystupujete jednotlivě, ne pod hlavičkou aliance? Je to tak, že většinou se zákazníky jednáme jednotlivě, je však pravda, že v určitých tendrech, v kterých rozhoduje velikost dodavatele, počet poboček a podobné parametry, využíváme synergických efektů aliance. 6 Duben 2013 Jaké úkoly a plány stojí před aliancí v příštích měsících? Pokračovat bude samozřejmě to, co jsme společně dělali doteď, ale myslím, že je také načase začít přemýšlet o tom, jak využít synergii třeba při společných nákupech, což by nám mohlo přinést zajímavé úspory. Mohlo by se to týkat třeba investic do informačních systémů, které pro menší a střední cestovní kanceláře představují poměrně velké náklady. Na tomto principu ostatně fungují podobná sdružení třeba v Německu… Věřím, že se v tomto ohledu posuneme dál i díky tomu, že v nedávné době angažovala aliance novou posilu, Marka Plášila, který bude fungovat jako výkonný ředitel a koordinátor. Text: -redFoto: archiv Tomáše Třebického www.poctiveletenky.cz Milan Pavelka: vítězíme díky komplexnímu řešení potřeb zákazníků Ruku v ruce se služebními cestami jdou často i výjezdní zasedání, semináře a další firemní akce. A právě firemní akce pořádané „na klíč“ jsou pro hotelový řetězec OREA HOTELS letošním tématem číslo jedna. V tomto segmentu dokáže společnost podle svého marketingového a obchodního ředitele Milana Pavelky nabídnout profesionální servis a dlouhodobé zkušenosti. Co je u vás nového, pokud bychom se měli bavit o akcích pro firemní zákazníky? Pomáháme klientům šetřit náklady. Když jsme v době krize přišli na trh s on-line aplikací meeting planner, která měla pomoci s pořádáním akcí klientům, měli jsme zpočátku nečekaný úspěch. Klienti, kteří z důvodů zeštíhlování a reorganizace přišli o zkušené zaměstnance, kteří měli pořádání akcí na starosti, anebo jejich povinnosti v rámci job sharingu převzal někdo jiný, začali s aplikací pracovat. Mysleli jsme si, že tím nahradíme odborné znalosti a kompetence na straně klientů. Ukázalo se, že tomu tak nebylo. Už samotná poptávka na takovou akci totiž vyžaduje určité znalosti a zkušenosti. Klienti začali tyto aktivity řešit outsourcingem prostřednictvím agentur, což pro ně v konečném důsledku znamenalo navýšení nákladů o agenturní provizi ve výši 20 až 50 procent. která mohou později znamenat zbytečné náklady. V oddělení pracuje několik kompetentních obchodníků, kteří kromě produkce znají perfektně celé portfolio řetězce a jsou v pravidelném kontaktu s lidmi v hotelech už v počáteční fázi přípravy. nete všechny během prvních deseti minut na stejnou úroveň vědomí. Jejich duševní stav se dá klasifikovat jako velmi bdělý, a tudíž jsou velmi vnímaví k tomu, co jim sdělujete. Informace sdělené po takovém společném bubnování si najdou Klientům tak šetříme rozpočty a agentury využíváme na doplňkové programy. Napadlo nás, že by se klientům mohlo líbit, kdybychom jim o tuto provizi navýšili rozpočty. A tak jsme postupně začali své služby rozšiřovat a dnes máme celé oddělení MICE business a klientům připravujeme služby na klíč od výběru lokality, hotelu a kongresových prostor, kterých máme více než stovku v různých regionech. Začínáme s klientem u samotné poptávky, protože už tam je prostor k tomu, aby se předcházelo chybám a nedorozuměním, Na stránkách COT business jsme již informovali, že firmám nabízíte obohacení jejich akcí o tzv. korporátní bubnování. Jaká jsou základní pozitiva tohoto eventu a nakolik jej tuzemské firmy využívají? Toto je jeden z případů, kdy využíváme certifikovanou agenturu. Na každém početnějším setkání je úroveň pozornosti posluchačů zpravidla velmi různá a řada účastníků bývá nesoustředěná. Korporátním bubnováním, tedy společnou interakcí, dosta- snáze svoji cestu k posluchačům a dostávají se i do podvědomí. To je důvod, proč se korporátní bubnování používá na konferencích u nás i po celém světě. COT BUSINESS Trvá stále ještě snaha na firemních akcích co nejvíc ušetřit? Rozpočty se dramaticky nemění a pohybují se úměrně vybrané kategorii hotelu, rozsahu služeb a také programu. Myslím si, že se v cenách ničím nelišíme od konkurence, kterou samozřejmě monitorujeme, protože víme, že na trhu nejsme sami a klienti často porovnávají naše nabídky s konkurencí. Pro nás je 7 Duben 2013 nejdůležitější, že vítězíme ne kvůli ceně, ale díky komplexnímu řešení potřeb zákazníků, kvalitě a hlavně pověsti, protože naše značka je tady dvacet let a představuje stabilní a hlavně standardizované služby. OREA HOTELS disponuje širokou sítí hotelů po celé republice. Která lokalita je pro firemní akce v poslední době nejvyhledávanější? Kromě městských hotelů v Praze a v Brně nebo ve Zlíně-Otrokovicích jsou poptávány hotely na horách, v Krkonoších a na Šumavě v poslední době častěji také v Mariánských Lázních. Poptávka byla také důvodem, proč jsme modernizovali OREA Hotel Devět Skal na Vysočině, který má optimální polohu pro firmy se sítí po celé zemi – ze všech koutů republiky je tam stejná doba dojezdu, hotel je na krásném místě u jezera a lesa. Hotely v lázních a na horách jsou atraktivní svými wellness centry nejen po konferenci, ale dokonce i při ní. Víte, jak je efektivní takový posluchač, který během cofeebreaku absolvoval krátkou masáž šíje nebo hlavy? Text: René Bártek Foto: OREA HOTELS www.orea.cz Eventy v OREA HOTELS Síť OREA HOTELS nabízí uspořádání firemních akcí a konferencí na klíč, a to v různých prostředích městských, horských i lázeňských hotelů po celé republice. K tomu můžete využít unikátní on-line nástroj pro snadné vyhledávání vhodných konferenčních prostor Meeting Planner. Firemní akci můžete ozvláštnit tzv. korporátním bubnováním, které nejenže účastníky akce naladí na stejnou frekvenci, ale zároveň zbystří jejich pozornost. Firmy letos za cestování utratí víc Nedávný průzkum provedený organizátory veletrhu Business Travel Show mezi korporátními zákazníky vynesl na světlo jednu dobrou zprávu pro všechny, kteří se zabývají poskytováním služeb souvisejících se služebními cestami – firmy pro letošek vyčlenily na cestování vyšší rozpočty než v roce 2012. A ani ten nebyl v tomto ohledu špatný. Optimistické vyhlídky Průzkum ukázal, že v loňském roce asi 38 procent firem investovalo do služebních cest více peněz než v roce 2011. A pro letošek plánovalo navýšit rozpo- Pokud jde o rezervace hotelů, jen 17 procent respondentů uvedlo, že budou letos více poptávat hotely nižších tříd. V loňském roce tuto strategii volila plná čtvrtina firem. Méně v segmentu služebních cest i nadále problémovou kategorií. Je tomu tak jednak kvůli nepoctivým cestujícím a neustále rostoucím nákladům. „Řešením je strategicky pracovat s hotelovými Graf 1 Jaký bude váš rozpočet na cestování v roce 2013 v porovnání s rokem 2012? 37 % Stejný 7 % Nevím 37 % Větší 19 % Menší „Téměř čtyři z deseti oslovených nákupčích očekávají, že jejich rozpočty na služební cesty budou v roce 2013 meziročně vyšší, 38 procent hospodařilo s meziročně vyššími rozpočty již v loňském roce,“ uvádí zpráva a dodává, že téměř polovina respondentů očekávala pro letošní rok růst počtu zorganizovaných služebních cest, loni se tento růst týkal 45 procent firem. Graf 2 Jafles Pacheco ze společnosti Oerlikon pak vyzdvihl význam monitoringu: „Často sledujeme dostupnost hotelových sazeb a s výsledkem tohoto monitoringu konfrontujeme hotely. Provádíme též audit sazeb, abychom zjistili, jestli nám naši takzvaní ‚hoteloví partneři‘ nabízejí opravdu konkurenční ceny. Jestliže jsou ceny nasmlouvané s určitým zařízením neustále vyšší než například ty na Expedii, musíme hotel navštívit a pobavit se o hodnotě našeho obchodního vztahu.“ Do průzkumu se zapojilo cca 180 nákupčích z celé Evropy, přičemž 80 procent z nich disponovalo rozpočty přesahujícími milion liber (necelých 30 milionů korun) a 67 procent objednávalo služby pro více než 500 účastní- Zdroj: průzkum Business Travel Show, 2012 čty na cestování 37 procent oslovených podniků. Necelá polovina firem (47 procent) plánovala v roce 2013 uskutečnit více služebních cest. Podle závěrečné zprávy zmíněného průzkumu by z této situace měli profitovat především hoteliéři, a to přesto, že nákupčí jsou stále velmi obezřetní a cena ubytovacích služeb je pro ně i letos hlavním rozhodovacím kritériem. kde máte dostatečné objemy, na zbytek podepište BAR (Best Available Rate) dohodu a/nebo nakupujte za korporátní ceny přes svoji TMC společnost,“ dodala. Kolik cest zorganizujete v roce 2013 ve srovnání s rokem 2012? 8 % Nevím 47 % Více 22 % Stejně 23 % Méně řetězci, které nejlépe vyhoví vašim potřebám,“ cituje zpráva Mette Christensenovou, která odpovídá za služební cesty ve společnosti A.P. Møller – Mærsk. „Neskákejte mezi různými řetězci jen proto, že vám někdo nabízí malou slevu. Soustřeďte se na své klíčové destinace, klientů mělo v plánu posílat do hotelů nižších tříd 12 procent účastníků průzkumu, 63 procent plánovalo chovat se stejně jako před rokem. Problémové hotely? Zpráva Business Travel Show konstatuje, že ubytování zůstává COT BUSINESS 8 Duben 2013 ků služebních cest. Dodejme, že výstava Business Travel Show, která se uskutečnila na počátku února v Londýně, je přední evropskou akcí cílenou na firemní nákupčí a manažery. Text: -redFoto: Thinkstockphotos.com Roman Fritschka: Role erudovaného prodejce je nezastupitelná! O trendech v oblasti business travel jsme hovořili s Romanem Fritschkou, ředitelem business travel a outgoingu cestovní kanceláře OK-TOURS. A dotkli jsme se i některých neférových praktik, s kterými se zákazníci na trhu v poslední době setkávají. V OK-TOURS řídíte outgoing a business travel. Jak významný je pro vaši cestovní kancelář onen druhý segment? Business travel má pro naši cestovní kancelář velký význam, podíl služebních cest na celkovém obratu OK-TOURS roste. Vychází to ze situace na trhu, která je vázaná na naše ostatní aktivity. Dochází u nás k určité transformaci aktivit, přičemž čím dál více se zaměřujeme na českého korporátního zákazníka. A to nejen z hlediska outgoingu, ale stále častěji poskytujeme služby českým firmám na území České republiky. Platí přitom, že se snažíme portfolio služeb neustále diverzifikovat, abychom nebyli vázáni na jeden tržní segment. Eliminujeme tak případné výkyvy. Dá se tedy podle vás říct, že počet služebních cest roste? Bezesporu. Nejistota, která na trhu panovala ještě v loňském roce, kdy firmy šetřily a bojovaly s recesí či nejistou situací na některých trzích, se ustálila. Čeští exportéři či poskytovatelé služeb nyní jednoznačně expandují do zahraničí a to s sebou nese potřebu častějších služebních cest. Ne vše jde zařídit po e-mailu či telekonferencí, osobní kontakt je stále potřebný. Výzkumy ale hovoří i o tom, že firmy stále hledají, kde ušetřit. Mnohé z nich si proto zkoušejí služební cesty organizovat samy. Je to podle vás cesta k úsporám? Domnívám se, že nikoli, anebo pouze krátkodobě. Pozice prodejce služeb v oblasti business travel je čím dál více pozicí poradenskou. Prodejce je tu od toho, aby zákazníkovi poradil, jak se vyznat ve změti obrovského množství nabídek, které často vypadají lákavě, ale ve skutečnosti nemusí být vůbec výhodné. Stále více pociťujeme situaci, kdy zákazníci vyjadřují potřebu mít spolehlivého partnera, který pro ně zajistí všechny služby a který bude zodpovědný za to, že služby budou zajištěny kvalitně, že na sebe budou perfektně navazovat a že budou odpovídat potřebám zákazníka. Ještě v nedávné minulosti se mohlo zdát, že úlohu prodejců nahradí webové stránky, dnes se ale naštěstí ukazuje, že role erudovaného prodejce je nezastupitelná. Na trhu se v poslední době objevuje celá řada nekalých praktik, kterými se firmy snaží obelstít zákazníky. Setkáváme se například s odmítáním plateb přes kreditní karty ze strany agentur. Prodejců je nicméně na trhu možná víc, než je zdrávo. A zdaleka ne všichni bojují o klienta férově… To máte bohužel pravdu. A tyto problémy vnímáme nejen my, ale také naši zákazníci. Občas se stane, že se některý nechá nalákat nějakou na první pohled extrémně zajímavou nabídkou, ale po čase se k nám vrátí, protože pochopí, že u nás dostane to, co opravdu potřebuje, a že jsme navíc partner, který se o něj profesionálně stará a jeho ceny jsou transparentní a výhodné. Pro nás je totiž každý zákazník V.I.P. Na trhu se v poslední době objevuje celá řada nekalých praktik, kterými se firmy snaží obelstít zákazníky. Setkáváme se například s odmítáním plateb přes kreditní karty ze strany agentur. Agentura zákazníkovi nabídne třeba prodloužení splatnosti faktury, pokud letenky zaplatí hotově, a ne kartou. To je z mého pohledu velmi varovný COT BUSINESS 9 Duben 2013 signál, neboť prodej přes kreditní karty je zárukou, že ceny letenek jsou do koruny stejné na faktuře i na letenkách. S cenou není možné nijak manipulovat. Od zákazníků vím, že se setkávají s tím, že jim některé agentury dodatečně navyšují taxy a dohánějí tak výnos z letenek jako takových. Je to tím, že hráčů je na trhu moc a zejména ti malí, kteří nemohou nabídnout žádnou reálnou konkurenční výhodu, sahají k těmto nekalým praktikám. Rada pro zákazníky je proto jediná – měli by se držet svých osvědčených partnerů, u kterých mají jistotu, že s nimi jednají férově. Pokud jde o OK-TOURS, za naši firmu hovoří její historie – v oboru se pohybujeme od roku 1992 – a mnohé může zákazníkům napovědět i fakt, že jsme členy Travel Alliance, tedy společnosti, která si na férovosti svého počínání zakládá a která mimo jiné provozuje portál www.poctiveletenky.cz. Díky alianci máme mimochodem i silnější postavení na trhu. (Více o tomto projektu píšeme na str. 19, pozn. red.) Závěrem dovolte jednu malou odbočku. OK-TOURS coby IATA agentura tu není jen pro zákazníky, ale i pro non-IATA prodejce. Co nabízíte jim? Již od roku 2001 je jim na stránkách www.okletenky.cz k dispozici náš systém pro on-line prodej letenek. V tehdejší době off-line vyhledávačů to byl vůbec první opravdu on-line prodejní systém! Do technologií neustále investujeme nemalé prostředky a jsme si jisti, že náš produkt je velmi dobrý. Formou klonů jej za velmi výhodných podmínek nabízíme non-IATA prodejcům. Systém funguje na bází GDS Galileo a kromě řady dalších výhod nabízí rozsáhlé možnosti on-line plateb – letenku je možné zaplatit kartou, převodem z účtu na účet nebo třeba přes terminál Sazky. Všechny tyto platební brány, jejichž počet se bude v budoucnu ještě rozšiřovat, jsou navázány na e-ticketing, což minimalizuje potřebu manuálních vstupů. Text: -pmuFoto: archiv Romana Fritschky www.oktours.cz www.okletenky.cz Obchodní cestující a tuzemské hotely Foto: Thinkstockphotos.com Splnit si sen a mít hotel plný individuálních hostů a k tomu ještě obchodníků, je touhou každého hoteliéra, a to i toho, který se vám k tomu nepřizná bez mučení. Důvodem je fakt, že takový host se v hotelu umí chovat, ví co má od hotelu očekávat, využívá služeb, které hotel poskytuje a je ochoten za ně zaplatit odpovídající cenu. Co bychom chtěli více? Otázkou však je, zdali pro tento typ hostů děláme dost, abychom je doopravdy získali do našich ubytovacích zařízení, protože bychom neměli přehlédnout, že kromě toho, že se jedná o atraktivního hosta, je také hostem poměrně náročným. Na to bychom nikdy neměli zapomenout, pokud jsme si vzali do hlavy, že o individuálního hosta opravdu stojíme. Získat jej a udržet i pro budoucnost, je stále obtížnější úkol. Firmy šetří a zkracují pobyty svých zaměstnanců na služebních cestách. Letecké společnosti úmyslně létají brzy ráno a pozdě večer, aby obchodníci nemuseli hotely vůbec využívat. Pokud má společnost více nároků na pobyt v destinaci, pronajme si pro své zaměstnance raději byt. A aby obchodníci nemuseli jednat přímo v místě, existuje již velmi dostupná možnost zorganizovat videokonference, takže se naši potencionální hosté vůbec nemusí vzdálit ze sídla společnosti a nemá proto ani důvod, proč by cestoval. Skupiny? Obchodníci? Nebo snad obojí? Kromě výše uvedených skutečností, které nám zrovna nepomáhají obchodníka do našeho hotelu získat, existuje i celá řada faktorů, které rozhodují o tom, jestli to bude náš hotel, do něhož bude rád jezdit. Individuální obchodník je totiž specifický druh hosta, který umí být loajální, ale je také náročný a citlivý na detaily. Pokud má v hale či v restauraci potkat skupinovou klientelu, necítí se dobře. Má rád svůj klid a skupiny se ze zásady chovají hlučně a nekorigují své jednání tak, aby nepřekážely svému okolí. A vyskytne-li se mezi nimi pár opilých jedinců, případně takových, kteří jsou i se svými batohy vybaveni spíše k táboráku než k pobytu v hotelu pro individuální klientelu, zapomeňme na to, že takový host ještě někdy přijede. On se navíc cítí podveden, protože je mu jasné, že tu cenu, kterou vám platí on, vám tito „týpci“ zcela určitě neplatí. Ještě více jej rozčílí, že on jezdí tak často a má platit více než ti, kteří se ve městě objevili pouze na dvě noci. Proto si musíme pro sebe rozhodnout, COT BUSINESS Obchodníkovi jde více o kvalitní služby, které bychom mu měli poskytnout, než o to, zda jeho cena bude o 10 eur nižší. zda chceme skupiny, nebo individuální hosty. Oba tyto „tábory“ se většinou navzájem nemají rády. Náš obchodník vyžaduje komfort a turista často ani neví, co by měl žádat. Proto chceme-li oba tyto typy hostů, může se nám stát, že v konečné fázi nemáme ani jedny, ani druhé. Na co businessmani slyší? Pokud už nějakou skupinu na hotelu máme, měli bychom ji směrovat do jiných prostor, než využívá individuální host. Není vhod- 10 Duben 2013 né, aby spolu obědvali či večeřeli v jedné restauraci. Měli bychom oddělit jejich příjezd do hotelu i odjezd z něj, nutností jsou zcela určitě samostatné recepce. Je také třeba eliminovat zbytečně dlouhé postávání skupiny v hotelové hale, aby se přes ni indivi duální host nemusel prodírat. Obchodník zcela jistě využívá podstatně více našich služeb než host ve skupině, protože ten bude čerpat pouze služby, které má předem zaplacené, zatímco businessman je schopen využívat práci naší prádelny, sekretářských služeb a zcela jistě půjde do našeho fitness centra, pokud ve vedlejším bazénu nebude vřískat 20 mladíků v alkoholovém opojení. Požaduje internetovou linku s co nejrychlejším připojením, využívá pokojovou službu, kupuje suvenýry pro své blízké a pořádá v našem hotelu pracovní schůzky, obědy a večeře a někdy i celé kongresy. Kdo by takového hosta nemiloval. Každý hotel by si však měl položit otázku, zdali okamžitě reaguje na rezervaci, jestli hosta zařadil do věrnostních programů, zda promptně proběhne jeho check-in i check-out a jestli je mu během pobytu projevována dostatečná pozornost. Měl by mít na pokoji nejenom náš vítací dopis, ale nějaký, byť symbolic- Businessman má rád svůj klid, neměl by se pokud možno potkávat se skupinovou klientelou Jak businessmana neztratit? Foto: Thinkstockphotos.com Vše, co jsem výše uvedl, je v zásadě jednoduché splnit, ale v našich hotelech se často set káme právě s podbízením, s nízkou kvalitou služeb i malým sortimentem služeb, které jsme schopni businessmanovi nabízet. Setkáme se i s tím, že host je spíše „balík na poště“, než host, kterému to dáváme stále na vědomí. A bude-li neustále zakopávat o shromažďující se skupinové hosty, nedivme se, že půjde ke konkurenci. Zklameme-li jej, zapamatuje si to, a již nikdy více nepřijde. Nabídka je momentálně podstatně ký, dárek. Měl by být stále a všude oslovován jménem a neměli bychom nikdy zapomenout mu poslat blahopřání k narozeninám, Vánocům a Novému roku. Cena jeho pokoje by měla být závislá na počtu odbydlených nocí, ale neměla by být příliš nízká jen proto, abychom klienta získali. Obchodníkovi jde totiž více o kvalitní služby, které bychom mu měli poskytnout, než o to, zda jeho cena bude o 10 eur nižší. COT BUSINESS 11 Duben 2013 vyšší než poptávka, proto chceme-li mít individuálního hosta v hotelu, musíme mu vytvořit druhý domov, protože doma se vždy cítí v bezpečí a je ctěn. Pokud mu neposkytneme srovnatelné služby, pak je bude hledat někde jinde a my se nebudeme moci zlobit na něj, ale jen na sebe, protože to my jsme nezvládli svoji práci. Autorem textu je Ing. Pavel Hlinka, jednatel poradenské společnosti AHP Connections a vicepresident SOCR Tlak na ceny neustává, ukázal průzkum Přestože počet služebních cest v posledních měsících celosvětově stoupá, manažeři odpovědní za nákup cestovních služeb mají jeden společný cíl – ušetřit. Platí to napříč ekonomikou bez ohledu na velikost firmy, obor působnosti či výdaje na cestování. Nákupčí myslí zejména na výši úspor, cestovatelský komfort jde stranou. Zhruba tak by se daly popsat závěry nedávno zveřejněné zprávy společnosti Carlson Wagonlit Travel. Zpráva se opírá o názory 800 manažerů z různých částí světa. Do průzkumu byly zapojeny střední a velké společnosti. Honba za dalšími úsporami Zpráva ukazuje, že priority manažerů odpovědných za nákup cestovních služeb se od minulého roku příliš nezměnily. Tito nákupčí se zaměřují na vše, co přináší maximální úspory a na pohodlí svých kolegů cestujících za byznysem do světa až tak moc nehledí. „Náročné ekonomické klima se odráží v neustálém tlaku na nákupčí, aby snížili náklady a cestovní politiku řídili co možná nejefektivnějším způsobem,“ konstatoval Christophe Renard, viceprezident Carlson Wagonlit Travel. „Vzhledem k tomu, že letecká a pozemní přeprava představují největší část celkových nákladů na cestování, není příliš překvapivé, že právě zde je pro většinu nákupčích priorita číslo jedna. A to přesto, že je tato oblast pokud jde o optimalizaci již ve velmi pokročilém stadiu,“ dodal. Opatření, která cestovní manažeři plánují k dosažení svých cílů přijmout, se liší region od regionu. Zatímco v Severní Americe volí manažeři cestu další konsolidace svých programů a soustředí se na standardizaci procesů, jejich kolegové z Tichomoří se zaměřují spíše na lepší dodržování cestovních politik a využívání preferovaných rezervačních kanálů. Latinskoameričtí nákupčí zavádějí pokročilejší pravidla pro rezervace služeb a posilování politik pro půjčování automobilů z půjčoven. A manažeři z Evropy, Blízkého východu a Afriky, aby docílili dalších úspor, ještě více zpřísňují pravidla pro používání letecké a pozemní dopravy. Nákupčí s globální odpovědností jsou podle zprávy Carlson Wagonlit Travel jedinou kategorií, která dbá na to, aby obchodní cestující efektivně využívali technologie 2.0. Pro dosažení těchto cílů vybavují své kolegy mobilními službami, využívají nástrojů a aplikací, které nabízejí sociální média a v neposlední řadě zřizují speciální webové portály, které slouží obchodním cestujícím. Naproti tomu jejich regionální kolegové chtějí stejných cílů dosáhnout tradičnějšími metodami, jako komunikací a tréninkem zaměřeným na dodržování cestovní politiky. „Cestovní manažeři uvažující v globálním měřítku raději zkoušejí nové procedury a technologie. Bývají obvykle napřed, pokud jde o optimalizaci jejich cestovních programů, v důsledku čehož se často snaží řešit nové výzvy za pomoci inovativních metod,“ uvedl Renard. Trendy pro rok 2013 Druhá část zprávy se zabývá trendy očekávanými v oblasti business travel v letošním roce a snaží se pojmenovat změny, kterých COT BUSINESS 12 Duben 2013 budeme v letošním roce svědky, stejně jako výzvy, kterým budou čelit nákupčí. Pokud jde o ceny, dá se podle Carlson Wagonlit Travel předpokládat, že světová inflace se mírně projeví i v oblasti služebních cest. Růst cen odhadují odborníci z této společnosti na zhruba pětiprocentní. Cestovní manažeři proto budou muset pečlivěji monitorovat programy a dodavatele, přičemž zvláštní pozornost budou muset věnovat oblastem, jako jsou rostoucí poplatky či palivové příplatky. Do hry budou i v oblasti korporátního cestování v příštích měsících více vstupovat technologie, které dávají uživatelům možnost aktivního zapojení. Řeč je například o recenzních stránkách, případně o mobilních aplikacích šitých na míru obchodním cestujícím. Dalšího rozšíření se dočkají cestovní procesy a technologie tzv. druhé generace, které by měly firmám pomáhat v hledání rovnováhy při řízení rezervačních procesů a zajistit, aby byly služební cesty i nadále řízeny s ohledem na rozpočtové a bezpečnostní požadavky. A v neposlední řadě budou firmy věnovat velkou pozornost oblasti řízení rizik. Bude tomu tak proto, že stále více firem bude vysílat své pracovníky do potenciálně rizikových oblastí. „Péče o zaměstnance během služebních cest se stává nedílnou součástí firemní odpovědnosti vůči zaměstnancům,“ uvádí zpráva Carlson Wagonlit Travel. Text: -redFoto: Thinkstockphotos.com Začaly firmy v Česku šetřit na služebních cestách? V případě služebních cest se ukazuje, že právě tato oblast nákladů je jednou z těch, kde české firmy také začínají šetřit. Tvrdí to alespoň společnost Mag Consulting na základě údajů Českého statistického úřadu. Podle údajů ČSÚ ve třetím čtvrtletí loňského roku realizovali čeští rezidenti 246 tis. služebních cest, což představuje meziroční pokles hodnoty o 29,8 procenta (105 tis. služebních cest) oproti roku 2011. Zajímavé ale je, že někteří představitelé společností zajišťujících služební cesty mluví v opačném smyslu – krize v tomto segmentu podle nich pominula a počet služebních cest roste. O rostoucím Tab. 1 2004 2005 2006 2007 2008 Cesty na míru do celé ASIE Vývoj počtu služebních cest a přenocování v letech 2004–2012 Počet cest (v tis.) Počet přenocování (v tis.) Celkem V ČR Do zahraničí Celkem V ČR Do zahraničí 4 355 2 801 1 554 13 081 6 478 6 603 4 708 3 168 1 540 14 335 7 511 6 824 3 740 2 173 1 567 11 836 5 964 5 872 3 793 2 386 1 407 11 873 5 965 5 908 3 823 2 535 1 288 13 215 6 447 6 768 Průměrný počet přenocování Celkem V ČR Do zahraničí 3,0 1,5 4,2 3,0 1,6 4,4 3,2 1,6 3,7 3,1 1,6 4,2 3,5 1,7 5,3 2009 3 601 2 374 1 227 13 038 6 284 6 754 3,6 1,7 5,5 2010 2 327 1 574 753 7 757 4 087 3 669 3,3 1,8 4,9 2011* 1 774 1 141 633 4 595 2 155 2 440 2,6 1,9 3,9 2012** 1 400 840 560 4 200 1 700 2 500 3,0 2,1 4,5 • incentivní programy • služební cesty • individuální zájezdy • cesty za golfem *Změna metodiky zjišťování, **Odhad Mag Consulting, Zdroj: ČSÚ, Mag Consulting počtu služebních cest hovoří také nedávné mezinárodní průzkumy. Společnost Mag Consulting ale odhaduje, že Češi v loňském roce realizovali přibližně 1,4 mil. služebních cest, což představuje pokles hodnoty o 20 až 22 procent (cca 375 tis. služebních cest) oproti předcházejícímu roku. Hlavní pokles se v minulém roce podle společnosti Mag Consulting projevil především v případě služebních cest realizovaných v rámci Česka – expertní odhad pracuje s meziročním poklesem o 25–27 procent (cca −300 tis.) na hodnotu přibližně 835 až 850 tisíc služebních cest. U zahraničních služebních cest je předpokládán pokles o 10 až 12 procent (cca −75 tis.) na hodnotu přibližně 560 až 570 tisíc. Podle odhadů společnosti Mag Consulting došlo v roce 2012 k meziročnímu poklesu hodnoty počtu přenocování rezidentů realizovaných na služebních cestách v tuzemsku přibližně o 20 procent (cca −430 tis. přenocování) na hodnotu více než 1,7 mil. přenocování a k meziročnímu nárůstu hodnoty počtu přenocování v zahraničí přibližně o 3 procenta (+60 tis. přenocování) na hodnotu 2,5 mil. přenocování. Češi tak prý loni realizovali celkem 4,2 mil. přenocování. V případě průměrného počtu přenocování realizovaných českými rezidenty na služebních cestách společnost Mag Consulting předpokládá, že v roce 2012 došlo k zvýšení hodnoty tohoto ukazatele z 2,6 na 3 přenocování na jednu uskutečněnou služební cestu. K meziročnímu zvýšení průměrného počtu přenocování došlo v loňském roce v případě služebních cest rezidentů v tuzemsku (z 1,9 na 2,1 noci) i zahraničí (z 3,9 na 4,5 noci). Podíl mužů, kteří se účastní služebních cest, se každoročně pohybuje mezi 75–85 procenty a ženy se na celkovém počtu služebních cest podílejí jen 15–25 procenty. V roce 2011 činil podíl mužů 83 procent a žen 17 procent. V roce 2011 Češi na služebních cestách utratili 9,2 mld. Kč, za loňský rok odhaduje Mag Consulting pokles této hodnoty přibližně o 8 procent na hodnotu 8,5 mld. Kč, z čehož vyplývá, že firmy působící na našem území ušetřily loni celkem přibližně 700 mil. Kč na služebních cestách oproti roku 2011. Text: -čtk- a -redFoto: Thinkstockphotos.com COT BUSINESS 13 Duben 2013 Více než 10 let na trhu! www.chinatours.cz Ušetřete na služebních cestách. Zadejte je… Hlavním cílem outsourcingu je snížení nákladů. Zvykli jsme si na outsourcing IT, stravování či účetnictví. Ušetřit je ale možné i v položce služební cesty. Jako každý obor podnikání tak i zajišťování služebních cest ovlivňují různé faktory. „Na prvním místě bych zmínil nové technologie, které pronikají do všech sfér našeho života, tudíž i do cestování,“ říká Jan Štilec z cestovní kanceláře FLY UNITED, která se specializuje na cesty zaměstnanců. Zajišťování cestovních služeb se tak zrychluje díky internetu a nejnovějším technologiím. „Prakticky lze říci, že klient může odcestovat pouze s pasem bez papírových dokumentů, tedy s elektronickou letenkou a rezervačním kódem na voucheru do hotelu. V dnešní době tak nejsou žádné větší rozdíly ve služebních cestách po celém světě. Rezervační systémy fungující on-line a globálně zaručují pro většinu zemí srovnatelné podmínky,“ říká Jarmila Bergerová z cestovní kanceláře Fractal – dalšího specialisty na služební cesty. Již delší dobu se pod vlivem pokročilých technologií diskutuje o tom, jestli například možnost videokonferencí nesnižuje množství pracovních cest. V poslední době ale naštěstí pro cestovní kanceláře začíná převládat názor, že význam osobního setkání je neoddiskutovatelný. „Cest ubylo v době krize všeobecně, určitě ne však kvůli videokonferencím. Společnosti využívají služební cesty stejně jako dříve. Důležitá jednání, obchody i konference se i do budoucna určitě nebudou řešit formou videokonferencí,“ říká Jarmila Bergerová. Její slova Podle průzkumu společnosti Hotel. cz, která se outsourcingem zabývá, vysílá své zaměstnance na služební cesty až 84 procent českých firem. Nejčastěji je to po České republice nebo do Německa a nejběžněji do čtyřhvězdičkových hotelů. Průměrné roční náklady firmy na pracovní cesty se pohybují v rozmezí 21 000–50 000 Kč. potvrzuje i Jan Štilec: „Naše cestovní kancelář také nezaznamenala v tomto směru naprosto žádný úbytek pracovních cest. Potvrzuje se pravidlo, že k uzavírání obchodů a projednávání spolupráce s obchodním partnerem je osobní jednání nezbytné.“ bonusů a slev přímo u dodavatelů. Příkladem mohou být speciální ceny, na které prostřednictvím svého objemu odebíraných služeb může odborník na služební cesty dosáhnout. Komu se vyplatí outsourcing „Můžeme nabídnout nejen náš profesionální tým, který přesně ví, co a jak nejlépe zařídit, umíme porovnat ceny, služby, kombinovat a poradit v případě změn či nesnází na cestách. Jsme klientům k dispozici 24 hodin denně, náš on-line systém SmartTerminal je zcela unikátní, dáváme tím velkou úsporu času a peněz všem zákazníkům, samostatné vyhledávání variant letů, transparentnost cestovních služeb v celé firmě, přehled faktur za jednotlivé služby, management věrnostních programů, otevřený účet pro firemní cestování,“ uvádí Jarmila Bergerová. Dalším trendem, který hýbe oblastí poskytování služebních cest, je snaha firem minimalizovat výdaje. Malá firma, jejíž pracovníci cestují jen velmi málo, si může díky různým on-line rezervačním systémům potřebné služby objednat sama. Vždy je ale třeba brát v úvahu i ztrátu času, kterou s sebou nevyhnutelně nese vyhledávání letenek, ubytování a dalších služeb. Jedná-li se však o středně velkou a větší firmu, pak se jednoznačně vyplatí zajišťování cestovních služeb, tedy letenek, ubytování, víz, půjčení aut či pojištění prostřednictvím jedné kvalitní cestovní agentury nebo cestovní kanceláře. Kvalitní poskytovatel nabídne při dlouhodobé spolupráci pravidelné zprávy cestovní politiky klienta, ve kterých jsou dopodrobna analyzovány veškeré cestovní výdaje za kontrolované období a zároveň slouží jako nástroj pro vyjednávání výhodnějších podmínek pro dané služební cesty u koncových dodavatelů, jako jsou například jednotlivé aerolinie. Dlouhodobou spoluprací může firma dosáhnout nejen nižších cen. Kromě toho je poté administrativně jednodušší plánování i samotná organizace služebních „Navíc kromě zajištění služeb může travel agent nabídnout například help line, dojednávání speciálních cen a benefitů a především pak návrhy na řízení cestovní politiky. Všechny tyto služby či podpory vedou k hlavnímu cíli – tím jsou úspory nákladů vynaložených na pracovní cesty,“ vysvětluje Jan Štilec. Úspora nákladů na služební cesty plyne už jen ze zkušeností pracovníků cestovní kanceláře. Úkolem specialisty je rovněž zajištění co nejvýhodnějších COT BUSINESS 14 Duben 2013 cest. Navíc také získá přístup do on-line systému, ve kterém pracovníci firmy vidí data o všech realizovaných i plánovaných rezervacích. Kam se jezdí? „Nejčastějšími destinacemi zůstávají evropské země – například Francie, Německo, Anglie. Velmi se ale nyní rozrůstá poptávka do Ruska a asijských zemí, především do Číny a Vietnamu. Průměrně stejně zůstává cestujících na území Severní Ameriky nebo Afriky. Nejčastější cíle českých zaměstnanců 1. Německo 2. Itálie 3. Slovensko 4. Rakousko 5. Polsko 6. Maďarsko 7. Francie 8. UK 9. USA 10. Irsko Délka služebních cest obvykle závisí na náročnosti pracovního programu klientů,“ informuje Bergerová. A Jan Štilec doplňuje: „Pokud máme na mysli čistě travel business čili zajišťování služebních cest, pak výběr destinací i délka pobytu jsou závislé na obchodních aktivitách příslušné firmy. Například naše cestovní kancelář zajišťuje cestovní služby pro více než 500 firem a ty obchodují především se zeměmi od nás na východ. Ale jiná cestovní kancelář může mít korporátní klienty, kteří cestují spíše do západních zemí nebo do Afriky.“ Kamila Ondráčková Nevydařený let může přinést až 600 eur odškodného advertorial Nezapomeňte, že až budete cestovat letecky a cestování se nevydaří, mohou výrazná zpoždění i další komplikace přinést každému cestujícímu až 600 eur odškodného. Každý rok jsou v Evropské unii desítky milionů lidí postiženy problémy v letecké dopravě. A desítky milionů z nich mohou, podle situace, získat za své útrapy odškodnění. Ať už jde o pravidelné nebo charterové lety, vnitrostátní i mezinárodní, lety z letišť EU i směřující na letiště EU (pokud jsou provozovány dopravcem registrovaným v EU) ale třeba i letecké zájezdy. Nařízení Evropské unie umožňující získat finanční kompenzace je platné nejenom ve všech státech EU, ale také ve Švýcarsku, Norsku a na Islandu a právně závazné pro všechny dopravce. Ustanovení Evropské unie ECR č. 261/2004 stanovující pravidla „náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě“ nakonec ani nemusíte znát. Tým odborníků ze služby www.Nahrady.cz se postará o vše potřebné. Nejste si jisti, zda vaše problémy s letem mají nárok na odškodnění? PŘÍKLAD: Odepře-li letecký dopravce nástup na palubu letadla, lze získat 250, 400 či 600 eur (podle vzdálenosti letu). Ale co je nejdůležitější, tato kompenzace je vyplácena za způsobené nepříjemnosti. Mimo to lze ještě refundovat letenku, přesměrovat let a navíc žádat o zajištění jídla, občerstvení, hotelového ubytování, přepravy mezi letištěm a místem ubytování a dva telefonní hovory, faxy nebo možnost poslání e-mailu. Z důvodů rozsáhlé agendy, která je v řadě případů poměrně složitá a pro cestujícího i časově náročná, doporučujeme v takovýchto případech vždy využít služeb jako je www.Nahrady.cz, která zajistí profesionální přístup ve vymáhání finanční kompenzace bez zbytečných stresů a prodlužování ze strany leteckého dopravce. na palubu i za výrazně zpožděné lety. Pokud se vám něco takového stane a problémy nevznikly zásahem tzv. vyšší moci, je možné, že máte nárok na finanční kompenzaci. Výše finanční kompenzace závisí Náhrady.cz vše zdarma ověří a v případě vzniku nároku se o vše postarají. Kompenzaci lze získat ve výši až 600 eur za lety postižené zrušením, odepřením nástupu COT BUSINESS 15 Duben 2013 na vzdálenosti letu a okolnostech. A samozřejmě ještě na splnění dalších podmínek. V případech důvodu mimo kontrolu leteckého dopravce (např. ona tzv. vyšší moc, přírodní katastrofa, počasí, stávky s určitými výjimkami atd.) sice nemá dopravce povinnost finanční náhradu vyplatit, ale lze žádat o vrácení ceny letenky, přesměrování jiným letem či ubytování a stravování v případech, kdy cestující čekal na náhradní spoj. www.nahrady.cz Brno dává důstojný rámec akcím, které mají formát Jižní Morava a její metropole Brno patří k dynamicky se rozvíjejícím součástem středoevropského regionu. Někdejší působiště zakladatele genetiky Gregora Johanna Mendela, rodiště Ernsta Macha či Kurta Gödela vyměnilo přízvisko „Moravský Manchester“ za přezdívku „Moravské Silicon Valley“, někdejší slávu zdejšího textilního, strojírenského a zbrojařského průmyslu nahrazují velké pokroky v budování kapacit, jež využívají vysokých technologií a sázejí na uplatnění výsledků vědy a techniky v praxi. Kongresové akce v Brně Nově vznikající mnohamiliardové projekty, především Středoevropský technologický institut CEITEC a Mezinárodní centrum klinického výzkumu ICRC, budované zdejší Fakultní nemocnicí u sv. Anny ve spolupráci s Mayo Clinic z amerického Rochesteru, dávají Brnu perspektivu mezi městy se špičkovým výzkumem a vývojem v oboru nanotechnologie, biotechnologie a medicíny. S moderním kongresovým zázemím, které má město k dispozici hlavně díky osmdesátileté veletržní tradici, má Brno na trhu kongresové turistiky úspěch. Od roku 2009 se počet kongresových akcí na jižní Moravě zvýšil z 1 608 na loňských 1 894 a počet účastníků z 227 786 na 229 184. Většina pořadatelů těchto akcí se orientuje na kongresové kapacity Brna s jeho komplexem sálů a hal na výstavišti, v řadě čtyřhvězdičkových hotelů, ale i na nově budované moderní kampusy Masarykovy univerzity a Vysokého učení technického. Netradiční místa pro netradiční setkání Zatímco počet akcí v loňském roce loni vzrostl proti roku 2011 o 14 procent, počet jejich účastníků pouze o 7 procent. Jak říká šéf Moravia Convention Bureau Ing. Lukáš Bačík, není to zdaleka jen důsledek úsporných kroků v krizových letech. Jde také o projev nové profilace směrem k menším, středním a více spe cializovaným akcím. Ve snaze K úspěchům Brna při získávání kongresových akcí patří například loňský hematologicko-transfuziologický kongres s 1 300 účastníky. Letos v dubnu očekává brněnské výstaviště s novým moderně vybaveným kongresovým pavilonem Brněnské onkologické dny se zhruba tisícovkou účastníků a také Teplárenské dny se specializovanou výstavou šesti desítek dodavatelů tepla a s osmi stovkami kongresových hostů. Na květen se připravuje výroční sjezd České kardiologické společnosti se čtyřmi tisíci účastníků. V září v brněnském kongresovém kalendáři figuruje oftalmologický kongres se zhruba tisícovkou účastníků atd. Za husarský kousek označují odborníci získání mezinárodního Speleologického kongresu do areálu brněnského výstaviště. Pořadatelé akce, na níž budou zastoupeny všechny kontinenty kromě Antarktidy, využili nabídky velkého počtu sálů k rozdělení kongresu a doprovodné výstavy na řadu specializovaných skupin. www.brno.cz využít tohoto trendu, odpovídajícího pozici Brna a jižní Moravy v evropském regionu, vypracovala Centrála cestovního ruchu – Jižní Morava ( jejíž je Moravia Convention Bureau součástí) komplexní incentivní nabídku využití netradičních prostor památkových objektů i pozoruhodných přírodních areálů k incentivní turistice. Tištěné katalogy i webové stránky s bohatou videogalerií nabízejí dvě desítky atraktivních cílů, jež mohou posloužit jako dějiště konferencí a kongresů menšího rozsahu, ale současně mohou poskytnout atraktivní prostor pro společenský program větších kongresových akcí. Na veletrzích cestovního ruchu je o tuto nabídku „Netradičních míst pro netradiční setkání“ velký zájem. Za ucelenou mediální prezentaci projektu získala Centrála cestovního ruchu – Jižní Morava na letošním vele trhu Regiontour Velkou cenu. COT BUSINESS Jedinečné prostorové možnosti brněnského výstaviště, stejně jako využití synergických efektů ze specializovaných veletrhů minulých let, umožnily Brnu stát se dějištěm červnového kongresu České protipovodňové asociace, na který se sjedou odborníci v dané oblasti z celého světa. Přilákal je sem úspěch projektu českých odborníků na ochranu před povodněmi z minulých let, který byl pouče- 16 Duben 2013 advertorial ním pro mnoho zemí, jež se potýkají s častými záplavami. Brněnské letiště Součástí kongresové nabídky Brna je špičkový servis zdejších hotelů a výstavních institucí. Stále se také zlepšuje přímé spojení zdejšího mezinárodního letiště pravidelnými linkami se světem. Intenzívně jsou využívány linky do Londýna, Moskvy, Milána a Eindhovenu. Incentivní nabídka Do pestré mozaiky, kterou plánovačům kongresových akcí předkládá Moravia Convention Bu reau, patří také bonusy pro volný čas: Návštěva vily Tugendhat, funkcionalistického skvostu zapsaného na Seznam světového kulturního dědictví UNESCO. Výlet do Lednicko-valtického areálu, figurujícího rovněž na seznamu UNESCO. Putování do krápníky vyzdobených jeskyní Moravského krasu s unikátní 138 metrů hlubokou propastí Macocha. Ověření vlastních motoristických schopností na závodní dráze Masarykova okruhu. Cesta po stopách slavné napoleonské bitvy u Slavkova, která se odehrála v roce 1805 fakticky na brněnském předměstí… Letmé nahlédnutí do aktuálního kongresového dění v Brně a na jižní Moravě dává jasnou představu, že ani v době hospodářské recese významný kongresový cíl střední Evropy rozhodně neusíná. Naopak. Vše nasvědčuje spíše tomu, že brzy bude patřit k destinacím, které v určitých oborech prostě nelze pominout. www.moraviaconvention.com Slovensko je na obchodných cestujúcich pripravené Svetová asociácia pre obchodnú turistiku (GBTA – Global Business Travel Association) predpokladá aj v tomto roku menej ciest a stojí za tým pretrvávajúca neistota firiem v Spojených štátoch. Podľa tohto prieskumu majú obchodní cestujúci uskutočniť tento rok 431,8 milióna ciest. To predstavuje 1,1-percentný pokles oproti roku 2012. Naopak, prieskum časopisu Business Traveler predpokladá v roku 2013 podstatné zvýšenie ciest, kde až jedna tretina oslovených obchodných cestujúcich povedala, že tento rok bude cestovať viac ako vlani, a 50 % uviedlo, že bude cestovať viac ako pred dvoma rokmi. Nech už na konci roka bude mať pravdu jedna alebo druhá štúdia, faktom je, že obchodné cesty tvoria významnú časť príjmov z cestovného ruchu v každej krajine. Košičania vedia, že peniaze prídu z východu. Mnohé z podnikov na Ukrajine a v Rusku sa snažia dostať prevádzky do Európy. Ich výrobky tak získajú dôležitú nálepku „Vyrobené v EÚ“, čím sa ušetria nemalé objemy peňazí pri clách, a tak aj košické či prešovské hotelové salóniky poznajú atmosféru biznis rokovaní. Stay and Fly“ rieši problém s parkovaním počas služobných alebo súkromných ciest s odletom z bratislavského či viedenského letiska. Bratislavské hotely v centre metropoly operujú svojou veľkosťou či skôr malosťou. Luxusný (Marrol’s hotel Bratislava ****+) hotel butikového typu, podľa portálu Expe- Väčšina hotelov a reštaurácií na Slovensku pochopila, že bezplatné WiFi je samozrejmosťou. Aj zmluvy s konkrétnymi taxislužbami či požičovňami áut za garantované ceny. Na získanie klientov tak ostáva veľký priestor pre tvorivý marketing. dia víťaz The Best Hotel of the World for year 2012, láka klientelu na komornú atmosféru v historickom centre. Patrí k najkrajším a najlepším hotelom, kde k vybaveniu izby patrí počítač s MS Office a pripojenie na internet, skener, tlačiareň či kopírka. Luxusný klimatizovaný Green Saloon s kapacitou 12 osôb je naozaj určený už len na podpis dôležitých zmlúv či prevod peňazí. Aj na východe sa točia peniaze Dnešní obchodní cestujúci tvrdia, že biznis na Slovensku sa už dávno nerobí len v metropolách, Bratislave a Košiciach. Peter P. pracuje s projektmi EÚ a tvrdí, „že Bratislava už dávno nie je jediné miesto pre veľké peniaze“. Presunul sa do Vysokých Tatier, prostredia s lepšou kvalitou života, a na biznis mu stačí pripojenie na internet a telefón. S rozvojom informačných technológií už lokalita nie je taká dominantná. To, čo obchodníci na svojich cestách potrebujú, sú rýchly presun z letísk do hotela, rýchle a bezplatné pripojenie na internet, pohodlná posteľ a možné doplnkové aktivity. V prieskumoch sa obchodníci popri spánku tešia na stretnutia s kolegami alebo s obchodnými partnermi v hotelovom bare alebo reštaurácii. Je to aktivita číslo jeden vo voľnom čase, čím prekonali aj čas strávený v posilňovni, kúpeľoch alebo pri nakupovaní. Dizajnové postele, kopírka aj regionálne špeciality Najlepší biznis hotel v Žiline (Hotel Slovakia) ponúka apartmány, kde si hostia užívajú vírivé vane a pohodlné postele s matracmi pre zdravý spánok. Bratislavský hotel (Chopin***), víťaz cestovateľského portálu Trip Advisor – Certificate of Excellence 2012, síce ťaží z polohy pri letisku, no svoje služby ponúka za skutočne konečné ceny. Svojím programom „Park, COT BUSINESS Aj moderný hotel na pešej zóne Bratislavy (Austria Trend Hotel****), víťaz Trip Advisor – Traveller’s choice 2013, je správna adresa pre obchodné rokovanie. Moderne zariadené izby charakterizuje elegantný dizajn a najmodernejšie vybavenie. Hotel sa stará o klientov výdatnými raňajkami, kde nechýba 17 Duben 2013 bohatý výber ovocia, a počas obeda podáva hosťom ľahký „biznis lunch“ s regionálnymi aj medzinárodnými špecialitami. Spojenie so svetom jednoznačne vedie „Obchodní cestujúci majú skutočnú potrebu byť v spojení na cestách – a to virtuálne aj osobne,“ povedal senior vice prezident Brian McGuinness, spoluautor štúdie Four Points, postavenej na odpovediach celkovo 6 000 cestujúcich po celom svete. „Naše výsledky prieskumu ukazujú, že cestujúci sú sociálni, preferujú radšej pripojenie ku skupine alebo relaxáciu v spoločnosti kolegov, ako osamelé činnosti.“ Slovenských hotelierov určite teší fakt, že obchodní cestujúci dávajú prednosť hotelovým reštauráciám alebo barom s kolegami viac ako iným činnostiam. Okrem spánku je to top aktivita na cestách. Najväčší podiel respondentov (42,88 %) uprednostňuje túto činnosť, čím prekročili chodenie do posilňovne (38,97 %) alebo kúpeľov (37,54 %) a na nákupy (34,16 %). „Tu vieme určite uspokojiť klientov výberom aj ponukou,“ tvrdí Iveta z hotela v centre Bratislavy. „V ponuke máme kvalitné slovenské vína aj destiláty, ocenené na prestížnych svetových súťažiach.“ Len 11 % svetových cestovateľov uviedlo, že by boli ochotní zaplatiť za Wi-Fi počas pobytu v hoteli. Voľné internetové pripojenie je teda faktorom číslo jeden pri výbere hotela, prebíja aj parkovanie zadarmo a raňajky, pretože byť on-line je pre dnešných moderných cestovateľov priam životnou nutnosťou. Text: Jana Horečná Budinská Foto: Marek Horečný Bratislava, moderná metropola Mesto znovu začalo naplno využívať svoju polohu na rieke Dunaj vybudovaním nových nábrežných promenád, a tým Bratislava získala moderný a kozmopolitný ráz. Eurovea a River Park sú kombinované nákupné a zábavné centrá s 4- a 5-hviezdičkovými hotelmi s krásnym výhľadom na hrad, ktorý stále dominuje mestskej panoráme. Krásnou prechádzkou popri Dunaji sa dá rýchlo presunúť do najkrajšieho jadra mesta. Staré mesto je plné barokových palácov a stredovekých meštianskych domov, ktoré boli postupne citlivo obnovené. Nejeden zahraničný aj domáci turista si vychutnáva pešiu zónu starého mesta, ktorá je naplnená pôvabnými námestiami, elegantnými barmi, výbornými reštauráciami a butik hotelmi. ných centrách s predĺženými otváracími hodinami. Návštevníci sú často príjemne prekvapení, že Bratislava je už po stáročia mestom s vinohradníckou tradíciou a spolu s vynikajúcimi kulinárskymi špecialitami, ako sú pečená hus a bratislavské rožky, sa hostia môžu zabaviť pri ochutnávke niektorých z vynikajúcich miestnych ročníkov. Ak máte radi históriu, Bratislava vám má čo ponúknuť, pretože po takmer 3 storočia boli kráľovné a králi Rakúsko-Uhorska korunovaní v Dóme sv. Martina. Každoročne si túto udalosť mesto pripomína Korunovačnými slávnosťami, ktoré sú obľúbeným júnovým podujatím počas festivalu Kultúrne leto a hradné slávnosti. V multikultúrnej tradícii mesta sa kombinujú maďarské, nemecké, židovské a samozrejme aj slovenské korene. Ak hľadáte kultúru, Slovenské národné divadlo je centrom operných a baletných predstavení. Slovenská filharmónia, ktorej orchester hrá v obnovenej prepychovej koncertnej sále Reduty, pravidelné komorné predstavenia v mnohých bratislavských kostoloch a ďalších historických objektoch, rad galérií, vrátane Danubiany – múzea moderného umenia situovaného na polostrove Dunaja, to všetko sú lákadlá, ktoré turistu môžu upútať. Hlavné mesto Slovenska je atraktívnou destináciou pre obchodný a kongresový cestovný ruch pre svoj stále sa zlepšujúci výber a vybavenosť hotelov a konferenčných priestorov. Nie je tu núdza o zábavu a mesto svojou kompaktnosťou umožňuje bezproblémové presuny počas rokovaní. Delegáti obchodných ciest či účastníci seminárov a konferencií si po náročnom pracovnom dni môžu vychutnať rôzne kultúrne a športové podujatia. Vypočúť príjemnú hudbu na koncertoch, konajúcich sa počas celého roka, alebo sa zabavia nakupovaním vo veľkých nákup- Svedčia o tom aj mnohé vinotéky, reštaurácie a bary, kde si vychutnáte neopakovateľný gastronomický zážitok s jedinečným výhľadom na červené strechy Starého Mesta a na Hradný kopec. Celú panorámu mesta bude mať ako na dlani každý návštevník napriklad z reštaurácie UFO, ktorú nemecká architektka Birgit Krolsová vo svojej knihe zaradila medzi najbláznivejšie miesta sveta. Celoročné podujatia v meste sú „šité na mieru“ aj pre náročného diváka, pre malých i veľkých, obchodných cestujúcich i pre rodiny s deťmi. Na jar si každoročne pripomíname historické výsady udelené mestu podujatím Bratislava pre všetkých, leto vítame zas multižánrovým festivalom Kultúrne leto a hradné sláv- COT BUSINESS 18 Duben 2013 advertorial www.visitbratislava.eu nosti s množstvom živých predstavení v bratislavských uliciach. Na jeseň preberá žezlo Festival Bratislavské džezové dni a Bratislavské hudobné Slávnosti, vďaka čomu do Bratislavy prúdi mnoho zahraničných hviezd. V neskorom lete a skorej jeseni sa zas konajú vinárske festivaly v okolitých mestečkách, kde si netreba nechať ujsť možnosť vyskúšať ovocnú chuť mladého vína známeho ako burčiak. V zime nadchnú turistov Vianočné trhy a silvestrovské oslavy, ktoré sa nekončia novoročnou zábavou, ale sú doplnené o mnohé podujatia na oslavu výročia Slovenskej republiky. Bratislava je mestom univerzít, teda aj mestom študentov, čo je zároveň záruka, že hudobné podujatia a tanečné párty sa tu konajú po celý rok. Mesto jedinečnej atmosféry, ktorá chytí za srdce každého návštevníka v súzvuku bohatej histórie a kultúry. Atmosféra mesta je na jar plná slnečných lúčov, v lete osvieži rušnými ulicami, na jeseň znie melódiami a vôňou pečených gaštanov a v zime zas koledami pri varenom víne a medovine. Bratislava, kde je všetko nablízku, avšak stále je čo objavovať, Bratislava známa a predsa tajomná... Bratislava Tourist Board Primaciálne námestie 1, 814 99 Bratislava Tel.: +421 2 59356 576, E-mail: [email protected] HOTELOVÉ SLUŽBY UBYTOVÁNÍ 340 lůžek ve 164 pokojích (dvoulůžkové, dvoulůžkové pokoje s přistýlkou, čtyřlůžkové a apartmány) GASTRONOMIE restaurant Panorama (60 míst), Ski restaurant (200 míst), Snowboard bar (60 míst), letní terasa (50 míst) WELLNESS CENTRUM bazén 6 x 12 m, whirlpool, sauna, solárium, masáže, floating, římská parní lázeň, rašelinový zábal, parafínový zábal, relaxační místnost, fitness SÁLY A SALÓNKY / KONGRESY kongresový sál – 300 míst (možnost rozdělení sálu na 3 samostatné salónky), taneční sál – 150 míst, salónek Sněžka – 60 míst, salónek Labe – 35 míst, salónek Bohemia – 35 míst. Tyto konferenční prostory jsou technicky vybaveny k bezdrátovému připojení na internet. OSTATNÍ SLUŽBY stolní tenis, tenisová hala, víceúčelové hřiště (v zimě je využíváno jako přírodní kluziště), lezecká stěna, kuželna, půjčovna sportovních potřeb, kulečníková herna, minigolf, bezdrátové připojení na internet, internet terminál, parkoviště AKČNÍ NABÍDKY KDO SI HRAJE, NEZLOBÍ - 01.05. - 15.10.2013 1 050 Kč / 1 osoba / 1 noc Cena zahrnuje: ■ ubytování se snídaní a večeří formou bufetu ■ pastelky a omalovánky na pokoj pro děti zdarma ■ dětský koutek zdarma ■ dětská venkovní trampolína a dětské hřiště zdarma ■ volný vstup do bazénu, whirlpoolu a fitness 07.00 - 22.00 ■ 10% sleva na ostatní služby v relax centru ■ 20% sleva na dětské masáže ■ 20% sleva v Panorama Restaurantu v čase 12.00 - 15.00 /neplatí na denní nabídku/ ■ 1x denně 60 minut minigolf ■ 1x za pobyt 60 minut tenisová hala nebo kuželky ■ 2x za pobyt 60 minut vstup do sauny a římské parní lázně ■ děti do 11,9 let na přistýlce zdarma /se 2 plně platícími osobami/ ■ při pobytu na sedm nocí získáte poslední noc zdarma OREA Hotel Horal Svatopetrská 280 54351 Špindlerův Mlýn Tel.: +420 499 433 351 Fax: +420 499 433 356 Bezplatná infolinka: 800 12 00 12 E-mail: [email protected] www.orea.cz, www.horal.cz GPS: 50°43'37.81"N,15°37'34.51"E NEJEN SLADKÉ ROZMAZLOVÁNÍ - 02.01. - 20.12.2013 5 290 Kč / 2 osoby / 2 noci Cena zahrnuje: ■ ubytování se snídaní formou bufetu ■ 1x večeře formou bufetu romantická večeře formou menu v hotelové restauraci Panorama ■ 1x odpolední zmrzlina nebo koláč s kávou ■ 1x medová či čokoládová masáž pro dámy ■ 1x reflexní či relaxační zdravotní masáž pro pány ■ volný vstup do bazénu, whirlpoolu a fitness se stolním tenisem každý den 07.00-22.00 ■ 1x volný vstup na 60 minut do sauny a páry během pobytu ■ 10% sleva na služby v relax centru ■ župan a ovoce při příjezdu na pokoji ■ 1x BEST WESTERN PREMIER Hotel International Brno je luxusní čtyřhvězdičkový hotel, pod hradem Špilberkem. Jen necelých 100 metrů od náměstí Svobody, ale přesto citlivě stranou historické tváře města. Kongresové centrum je tvořeno dvěma velkými sály pro 263 a 350 osob, které jsou vzájemně propojitelné, s možností auditoria až pro 600 osob, 7 konferenčních místností (4 propojitelných) pro 12–74 osob. Veškeré prostory jsou klimatizovány a pokryty Wi-Fi signálem. Centrum je spojeno foyery a chodbami ideálními pro konání doprovodných prezentací, registrací a prezencí s možností umístění přídavných LCD obrazovek pro Vaše potřeby. Hotel disponuje dostatečným počtem míst v restauracích pro obědy a večeře úměrně k počtu míst v Kongresovém centru. Hotel se specializuje i na organizování velkých konferencí až do 4 000 osob včetně ubytování, travování a společenského programu. Hostům nabízíme vedle konferenčních služeb také nadstandardní ubytování, gastronomické speciality, možnost parkování v podzemních garážích a využití moderního fitness centra. Halls & Lounges BEST WESTERN PREMIER Hotel International Brno is a luxury four-star hotel situated beneath Špilberk Castle. It is less than 100 metres from náměstí Svobody (Freedom Square), and is tastefully situated to one side of this historic centre. The Congress Centre consists of two large halls for 263 or 350 people (which can be inter-connected, as an auditorium for up to 600 persons) and seven meeting rooms (four inter-connectable) for 12–74 people. All rooms are air-conditioned and have Wi-Fi. The centre has associated foyers and corridors, ideal for holding accompanying presentations, registration and attendance, with the possibility of placing additional LCD screens for your needs. The hotel has a sufficient number of seats in the restaurants for lunch and dinner in proportion to the number of seats in the Congress Centre. The hotel also specialises in organising large conferences for up to 4000 people, including accommodation, meals and a social programme. We offer our guests not only conference services but also highest standard of accommodation, specialist food, possible underground parking facilities and use of a modern fitness centre. ... váš osvědčený partner pro zajištění úspěšné firemní akce úspěšná firemní akce = komfortní zázemí + technické vybavení + zkušený personál = OREA HOTELS Dle vašich požadavků zajistíme: » kongresy » konference » školení a tréninky » incentivní programy » teambuilding eventy » bankety » plesy » večírky » firemní prezentace » tiskové konference Počet sálů a salonků Kapacita největšího sálu Maximální kapacita OREA Hotel Místo Počet pokojů Pyramida Praha 354 9 450 450 280 450 Voroněž 1 & 2 Brno 478 11 700 700 430 700–1 000 Vital Sklář Harrachov 171 6 400 400 244 168 Horal Špindlerův Mlýn 164 5 300 300 200 260 Devět Skal Vysočina 126 8 260 260 140 Wellness Santon Brno 111 6 220 220 120 Atrium Zlín 51 3 200 200 70 Monty Mariánské Lázně 104 4 200 200 100 Wellness Horizont Železná Ruda 101 5 150 150 70 Concertino Jindřichův Hradec 37 4 150 150 110 Fontána Luhačovice 141 4 140 140 120 Wellness Iris jižní Morava – Pavlov 25 4 60 60 40 Neváhejte kontaktovat naše specialisty na firemní akce na tel.: 724 501 145, 724 533 846, 702 036 287 e-mail: [email protected] » Úspěch firemní akce podpoříte relaxací v hotelovém wellness areálu WWW.OREA.CZ 150 130 CHATEAU KONFERENCE - FIREMNÍ AKCE - TEAMBUILDING SPOLEÈENSKÉ AKCE - OSLAVY - SVATBY RELAXAÈNÍ POBYTY - ROMANTICKÉ POBYTY Zámecký hotel 4* - Zámecká restaurace - Lobby bar - Konferenèní sál - Salonky - Wellness - Vinárna - Zámecký park Konferenèní centrum AV ÈR - zámek Liblice, Liblice 61, 277 32 Byšice, tel.: +420 315 632 111, e-mail: [email protected] www.zamek-liblice.cz Plaza Alta Hotel & Ekologický hotel Kombinace komfortu a příznivých cen v klidném a dostupném prostředí 87 komfortních pokojů / konferenční místnost / fitness / mexická restaurace 7 Tacos Steak & Grill / 5 min od Výstaviště Praha Holešovice / 10 min od centra Hotel Studánka Hotel STUDÁNKA**** Letovisko Studánka 505 516 01 Rychnov nad Kněžnou Recepce tel.: +420 494 389 200 E-mail: [email protected] www.hotelstudanka.cz Penzion Rozárka Letovisko Studánka nabízí kompletní služby a zázemí pro: • individuální, kolektivní či rodinnou dovolenou, • pořádání obchodních setkání, konferencí, kongresů, firemních školení a prezentací, • realizaci společenských akcí – plesů, svateb a oslav, • konání teambuildingových aktivit, • pořádání sportovních či relaxačních pobytů atd., • 47 pohodlně vybavených pokojů s kapacitou 96 lůžek a Wi-Fi připojení, • kongresový sál pro 250 osob, • bezbariérový přístup, • wellness – Vodní svět, Svět saun, slunce a soli, Beauty a Spa – masáže, kosmetické služby, fitness. COT BUSINESS Penzion Rozárka Kvasiny 209, PSČ 517 02 Telefon: +420 608 814 709 E-mail: [email protected] www.penzionrozarka.cz 22 Duben 2013 Ortenovo nám. 22 Prague 7, Czech Republic +420 220 407 011 [email protected] www.plazahotelalta.com • Nabízíme levné ubytování v těsné blízkosti závodu ŠKODA AUTO, Kvasiny v podhůří Orlických hor. • ubytování v 1+2+kk, 2+2+kk, • možnost i dlouhodobého pronájmu (ceny dohodou), • hlavní vstup a vstup do apartmánů pomocí čipového systému, • zabudovaná kuchyňská linka s dřezem a varnou deskou, vybavená kuchyňským nádobím, lednice, mikrovlnná trouba atd., • kompletně vybavené sociální zázemí (umyvadlo, sprchový kout, WC), • TV na každém pokoji, • Wi-Fi s možností připojení na internet zdarma, parkování u objektu. Where Momentous Meetings Happen! A cultural and architectural Prague landmark with 50 richly decorated rooms and suites offering excellent personal service and accommodation in the heart of the city with beautiful views to the Charles Bridge and Prague Castle. Unique opportunities for exceptional and memorable MICE events. • • • • • Close proximity to Prague’s airport and sights Meeting room capacity for up to 60 people Flexible function rooms with natural daylight 50 exclusive rooms and suites Outside courtyards suitable for events • • • • Excellent catering and banqueting facilities Relaxation and fitness room Complimentary Wi-Fi MICE Concierge and event planner dedicated to your meeting Karolíny Světlé 34, 110 00 Prague 1, Czech Republic • Tel: +420 234 705 111 • Fax: +420 234 705 112 • [email protected] • www.mamaison.com Hotel Duo teplická 492 190 00 Praha 9 tel.: 266 131 111 Fax: 283 880 142 email: [email protected] www.janhotels.cz Hotel Růže Horní 154 381 01 Český Krumlov tel.: 380 772 100 Fax: 380 713 146 email: [email protected] www.janhotels.cz Hotel olD Inn Náměstí Svornosti 12 381 01 Český Krumlov tel.: 380 772 500 Fax: 380 772 550 email: [email protected] www.janhotels.cz Výjimečný komfort a široká škála kvalitních služeb za rozumnou cenu – to vše naleznete v Hotelu DUo ležícím přímo u stanice metra Střížkov, které vás doveze do centra města za 10 minut. 647 klimatizovaných pokojů Restaurace Formanka, lobby Bar, Bowling Bar, letní zahrada Konferenční sál až pro 350 osob a 7 jednacích salonků Sportcentrum – bazén, sauna, posilovna, bowlingové centrum s 12 drahami, sportovní a thajské masáže, kosmetika, kadeřnictví a mnoho dalšího Wi-Fi připojení ve veřejných prostorech, Směnárna, Parkoviště pro 200 vozů Citlivě zrekonstruovaný hotelový komplex je bývalou jezuitskou kolejí z 16. století, která ční nad řekou Vltavou jako jedna z největších dominant Českého Krumlova. I přes svůj ryze historický charakter má Hotel Růže nejmodernější technické vybavení pro pořádání konferencí, seminářů, firemních setkání, oslav, svateb nebo koncertů. 70 prostorných pokojů typu Comfort, Deluxe, Suite a Suite Deluxe Konferenční prostory až pro 200 osob lazebna a Spa hotelu Růže - bazén, whirlpool, sauna, rašelinové koupele, masáže a další Restaurace, lobby Bar, Vinárna, letní terasa, Parkoviště Hotel old Inn s 52 pokoji se nachází na náměstí, v samém srdci historického centra Českého Krumlova. Jeho celková rekonstrukce v roce 2001 zajistila veškerý komfort a pohodlí, včetně internetu a klimatizace ve všech pokojích. Gotická kaple – výjimečný konferenční prostor pro 50 osob Podzemní historická restaurace Katakomby, klasická staročeská restaurace láb, letní terasa přímo na náměstí Sales and Marketing Head office, teplická 492, 190 00 Praha 9 t: 266 131 111, F: 283 880 142, e: [email protected], www.janhotels.cz Memorable Meetings in the Heart of Prague Uniquely located and boasting award-winning 19th century Art Nouveau-style design, the upscale Mamaison Boutique Hotel Riverside provides ideal accommodation for both leisure and business travellers in the trendy Smíchov district of Prague. Ready to go that extra mile to ensure your meeting – big or small – is truly memorable. • Meeting room capacity for up to 90 people • • Three flexible meetings rooms (which can be combined) Complimentary MICE Concierge and event planner dedicated to your meeting • 62 rooms, 18 suites with turndown service • Plenty of natural daylight • Wi-Fi internet throughout the hotel • Top-class catering and banqueting services • 24-hour room service Janáčkovo Nábřeží 15, 150 00 Prague 5, Czech Republic • Tel: +420 225 994 611 • Fax: +420 225 994 622 • [email protected] • www.mamaison.com Když kvalita není pouhé slovo. Vinohradská 10, 120 00 Praha 2, tel.: 224 500 010, e-mail: [email protected] www.bcdtravel.cz Spoleãnost BCD Travel se fiadí mezi pfiední poskytovatele globálního travel managementu na svûtû. Sv˘m klientÛm díky strategickému plánování cestovní politiky pomáháme sniÏovat náklady vynakládané na sluÏební cesty. BCD Travel zamûstnává více neÏ 12 000 profesionálÛ, disponuje poboãkami v 96 zemích pûti kontinentÛ a generuje roãní obrat ve v˘‰i 12 miliard USD.
