Deník - B.I.B.S., a.s.

VI MŮJ PODNIK
deník
pondělí 12. dubna 2010
TIPY PRO PODNIKÁNÍ
Když virtuální obchod jen kvete
VERONIKA NOVÁČKOVÁ
vláštní cenu Byznys
Rebel 2009 hlavního
města Prahy předala
společnost Vodafone
květinářství Miloše Winklera. Ocenění získal za projekt
internetového květinového
obchodu, který se od konkurence liší kromě jiného provozem zelené linky.
Zákazníkům poskytuje
možnost kdykoli se poradit
bez dodatečných nákladů
a splňuje tak hlavní kritérium soutěže, ve které jsou oceňováni podnikatelé s nabídkou nadstandardních služeb.
Z
Muž a krásné květy
V oboru květinářství a floristika podniká Miloš Winkler
od roku 1994 a v současnosti je
jedním z nejvýznamnějších
českých prodejců květin prostřednictvím internetu. Vydal se cestou postupného rozvoje a jak říká, nejlepší reklamou pro něj byl spokojený
zákazník. První obchod otevřel v ulici Na Poříčí, posléze
přidal další tři. Po několika
letech se však vrátil zpět pouze k jedné prodejně.
„Uvědomil jsem si, že se
chci především věnovat zákazníkovi, takže jsem se od
kvantity vrátil ke kvalitě,“
vysvětluje toto rozhodnutí.
Kromě běžného prodeje
květin se však brzy začal věnovat i obchodu online. S přibývajícími zákazníky stoupal
zájem o doručování květin po
Praze, které květinářství zajišťovalo samo.
Zájem však byl rovněž o doručování květin do měst po
celé republice i do zahraničí.
Takové objednávky zpočátku
předával konkurenci.
Po krátké době se ovšem
rozhodl, že i tyto služby nabídne sám. V současnosti se firma
soustřeďuje na doručování
MILOŠ WINKLER (vlevo) při slavnostním udělování podnikatelského ocenění společnosti Vodafone. Foto: archiv autora
květin nejen po celém Česku,
ale téměř po celém světě.
Firma má pět zaměstnanců, kteří se spolu s majitelem
pravidelně školí u holandských floristů. Díky větším
akcím, na kterých se firma
podílí, spolupracují zaměstnanci se špičkovými floristy
i květinářstvími.
S nástupem internetu podnik jako jeden z prvních zahájil i internetový obchod. Bylo
to před dvanácti lety. „To je
neuvěřitelné, jak se posunulo
celé mé podnikání. Lidé si
zvykli na virtuální nakupování květin a nyní je to už
běžná denní záležitost,“ dodává podnikatel.
Pokud jde o obrat, internetový prodej jasně vítězí. Firma momentálně spravuje deset internetových obchodů
s květinami i drobnými dárky
a v blízké budoucnosti chystá
spuštění jedenáctého.
Přítel na telefonu
Pokud chce například zákazník z Hongkongu poslat do
České republiky květiny
partnerce k narozeninám,
stačí mu několik kliknutí na
klávesnici. Z velké nabídky si
může vybrat reprezentativní
květiny nebo květinové koše
a doplnit je drobnými dárky.
Květiny lze pohodlně objednat z domova. Zákazník si vybírá podle ilustračních fotografií, případně se o výběru
může poradit s odborníky
prostřednictvím takzvané zelené linky.
Zelenou linku majitel založil už před deseti lety. „Říkal
jsem si, že když mohou zákaz-
níkům nabízet něco víc velké
a známé společnosti, proč
bych nemohl i já. „Květinářství Winkler je jediné v Česku, které nabízí telefonickou
informační linku v oboru
květinářství. Pokud si někdo
přeje hovořit přímo s majitelem firmy, kontakt najde na
internetové stránce.
Hlavním cílem tohoto květinářství je naprostá spokojenost zákazníků. „A pokud je
to možné, chceme nabídnout
třeba i trochu více,“ říká
Miloš Winkler.
Tak například díky spolupráci s firmou Nestlé ČR mohla být v minulosti ke každé
doručené květině přibalena
i bonboniéra „Modré z nebe“.
V současnosti je často přibalován poukaz na kosmetické ošetření.
Květinářství Winkler se zaměřuje na prodej těch
nejkvalitnějších květin.
Spolupracuje s velkoobchody,
které dodávají řezané květiny
za odpovídající ceny, tedy
ne předražené.
Kvalita z Nizozemí
V Nizozemsku nakupuje Miloš Winkler hned na čtyřech
burzách. Celý proces je jednoduchý. Ráno podnikatel
květiny nakoupí, spediční
firma je naloží a druhý den
jsou k dispozici v prodejně.
Z Nizozemska se do zmíněné pražské prodejny dováží
osmdesát procent zboží, zbytek pochází z Jižní Afriky
či Ekvádoru. Dobře zajištěna
je i kvalita doručovaných
květin po Praze. Kytice jsou
odborně zabalené, stonky
jsou „na mokro“ a balíček
vždy obsahuje i výživu pro řezané květiny, stejně jako vizitku s návodem na ošetřování květin.
Miloš Winkler upřesňuje:
„Byl jsem první, kdo v našem
oboru investoval do potisku
balicího papíru, takže zákazník hned vidí, odkud květina
přišla. Na obalu najde zákazník i potřebné kontakty.“
Doručování po dalších oblastech republiky je koordinováno přes spolupracující
květinářství v místě, kam má
být zásilka doručena. Těch je
více než pět set, takže je pokryta celá republika.
Při doručování do zahraničí spolupracuje květinářství s mezinárodní centrálou,
které vyřizuje objednávky z různých zemí. Firma Miloše Winklerá zase na
oplátku doručuje
květiny po Praze,
ty, které si přes internet objednali zákazníci ze zahraničí.
Díky tomu, že pražská
kamenná prodejna je otevřena denně od 8 do 20 hodin
po celý rok, spolupráce s ní je
pro partnerská květinářství
velmi výhodná.
Majitel si dokonce sám edituje i všechny webové stránky. Sám i fotografuje a kompletně spravuje účetnictví,
mzdy, objednávky, fakturaci
a vůbec dělá vše, co souvisí
s obchodem. Možná i to je jedno z tajemství, proč květinářství Winkler vzkvétá, na rozdíl od konkurence.
Růst návštěvnosti prodejních webů, vyšší obrat a neustále se zvyšující počet zákazníků, to vše svědčí o dobré
strategii firmy.
Centrope myslí na vědu Jak vidí projekt Miloše Winklera odborníci
ezinárodní spolupráce má mnoho
tváří. Jednu z nich
ukazuje nová internetová databáze projektu
Centrope (www.centrope-tt.
info/rd-map).
Jejím prostřednictvím zájemce několika kliknutími
nalezne partnera pro výzkum
a vývoj v Rakousku, Česku,
na Slovensku a v Maďarsku,
konkrétně tedy v sousedících
oblastech všech čtyř zemí –
M
Jihomoravského kraje,
Dolního Rakouska, Vídně,
Burgenlandu, regionu RábMoson-Šoproň, Bratislavského kraje a Trnavského kraje.
Všechny zmíněné celky tvoří
společně region Centrope.
„Databáze pomůže firmám
i vědecko-výzkumným organizacím a ulehčí komplikovanou spolupráci mezi firmami a univerzitami,“ uvedl
k tomu Miloš Šifalda, radní
(jg)
Jihomoravského kraje.
Obliba životního pojištění roste
ivotní pojištění je na
vzestupu, prý za to
může ekonomická
krize. Stále více domácností si uvědomuje reálnou hrozbu finančních problémů, když se něco stane
s člověkem, který vydělává
pro rodinu.
Proto si lidé daleko více
než dříve sjednávají životní
pojistky, a to s podstatně vyššími pojistnými částkami
pro případ smrti i trvalých následků.
„V prvním čtvrtletí letošního roku jsme ve srovnání
se stejným obdobím loňského
roku zvýšili objem nových
obchodních případů o rekordních 47 procent, když zájem je především o produkty
se silnou pojistnou ochranou,“ řekl k tomu generální
ředitel pojišťovny Aviva Karel Veselý.
Ž
Stoupající trend u životních pojistek během prvních
tří měsíců letošního roku potvrzuje, že lidé v Česku se stále více zajímají o zajištění
svých blízkých v případě nepříjemné životní události. Životní pojištění chápou především jako nástroj krytí rizik.
„Trend zvýšeného zájmu
o pojistnou ochranu potvrzuje i výše pojistných částek.
Například průměrná pojistná
částka našeho produktu Aviva Vision překročila v prvním čtvrtletí hranici 1,1 milionu korun. Klienti se už nezaměřují pouze na základní
krytí pro případ úmrtí, ale
myslí také na různá připojištění, zejména trvalých následků úrazů. Například
u naší životní pojistky Aviva
Easy Life si toto připojištění
sjednává až 85 procent zájemců,“ uvedl Karel Veselý. (red)
větinářství Miloše
Winklera je typickým příkladem dobře stanovené konkurenční strategie, spočívající
v odlišení se od jiných subjektů v úzkém oblasti trhu. Jinými slovy, podnikatel objevil „výklenek“, který doposud
není obsazen.
V této oblasti sice již několik let působí hodně firem, ale
odlišují se zejména omezenějším nabízeným sortimentem,
ohraničeným geografickým
působením, nižší rychlostí
zpracování zakázky a v mnoha případech i nižší kvalitou květin.
Myslím si, že z hlediska
dalšího vývoje má tato firma
slibnou budoucnost.
Vždyť objem nákupů přes
internet se neustále zvyšuje
K
a objednávání zboží tímto
způsobem už není výjimkou
ani ve vyšší věkové kategorii.
A jak dále?
Firma Miloše Winklera proto
musí zaměřit pozornost na
další posilování konkurenčních výhod, a to ideálně tak,
aby se od konkurentů odlišovala nejen nadstandardními
službami (koneckonců zelenou linku lze poměrně snadno
okopírovat), ale aby aktivně
budovala i „bariéry“, které by
vstup konkurentů do této oblasti co nejvíce ztížily.
Postupů vedoucích k tomuto cíli je několik. Od budování
silné značky a loajality zákazníků, kteří nebudou
ochotni přejít k novým konkurentům (kytice „od Winklera“ = prestižní záležitost),
přes bariéry v logistických
procesech (například výhradní smlouvy s místními
květinářstvími), vybudování
si exkluzivního zastoupení na
českém trhu u zahraničních
dodavatelů, nebo dokonce vytvoření společných podniků.
Možná úskalí
Foto: Shutterstock (2x)
Riziko u této společnosti spatřuji zejména v tom, že majitel
je, jak tomu u rodinných firem nebo firem první generace bývá, hlavou i srdcem firmy a její fungování je na majiteli zřejmě poměrně závislé.
Také fakt, že majitel realizuje
mnoho činností ve vlastní režii, může být po čase konkurenční nevýhodou.
Z dlouhodobější perspektivy
musí tedy podnikatel přemýšlet o budoucí struktuře firmy,
delegování pravomocí a výchově nových zaměstnanců.
Alena Hanzelková, ředitelka
pro akademické záležitosti,
International Business School,
Brno, vysoká škola
Projekt květinářství Miloše
Winklera velice pěkným způsobem dokládá, že nápaditost
a orientace na zákazníka, ale
také chytré využívání moderní technologie jsou tím, co
rozhoduje o úspěchu firmy.
Kromě jiného je to příklad
toho, že i v tradičních a každodenních činnostech, kde na
první pohled nejde nic změnit, lze udělat obrovskou
změnu. Málokdo by totiž tipoval, že zrovna z květinářství
lze udělat podnik, který vstupuje do obchodních vazeb po
celém světě. Internet se tu
opět představil jako mohutný
marketingový nástroj i jako
efektivní distribuční kanál.
Nástroj sám o sobě však není vše. Teprve nápad člověka
z něj dělá užitečnou pomůcku.
Soužití květinářství s internetem bourá také vžitou
představu, že díru na trhu
musí vyplňovat vždy pouze
nové výrobky. Teď je to totiž
už i využití moderní komunikační technologie.
Ladislav Macka, generální ředitel
Českomoravské záruční
a rozvojové banky
Miloš Winkler je ukázkovým příkladem podnikatele,
které hledáme v soutěžích
Vodafone Firma roku a Byznys rebel. Kromě standardních služeb přináší, stejně jako my, zákazníkovi perfektní
péči a provozem zákaznické
linky se s ním snaží být v neustálém kontaktu.
Provozování zelené linky
pro zákazníky se dnes stává
nutností a my jako telekomunikační operátor dokážeme
firmám nabídnout pro tyto
potřeby řadu zajímavých řešení. S jejich pomocí lze optimalizovat například náklady
na telekomunikační služby.
To znamená, že v praxi
získají nejen kvalitní systém
provozu telefonní ústředny,
ale zároveň mohou využívat i další služby od jednoho dodavatele.
Jan Schmiedhammer, ředitel
oddělení firemního marketingu
a zákaznických řešení, Vodafone
Náměty pro
vaše podnikání
j Společný seriál Deníku a tele-
komunikačního operátora
Vodafone. Podnikatelům radí
odborníci brněnské vysoké
školy International Business
School a ČMZRB.
j Projekt probíhá do konce roku.
Přihlásit se může každý
(e-mail: [email protected]).