docNormy obchodního chování
download 
Stížnost Transkript
Normy obchodního chování
Normy obchodního chování Příslib zlatých oblouků „Základnou veškeré naší obchodní a podnikatelské činnosti je etičnost, pravdivost a spolehlivost.“ „Základnou veškeré naší obchodní a podnikatelské činnosti je etičnost, pravdivost a spolehlivost. Dobrá pověst se nevybuduje přes noc. Nejsme laciní propagátoři. Jsme podnikatelé se solidním, trvalým a konstruktivním etickým programem, který bude společnost v budoucnosti vyžadovat ještě více než je tomu dnes.“ — Ray Kroc, 1958 2 Normy obchodního chování 3 Hodnoty společnosti McDonald’s Spokojenost našich zákazníků stavíme do středu všech našich činností Naši zákazníci jsou důvodem naší existence. Naši vděčnost prokazujeme tím, že jim poskytujeme cílem je kvalita, služba, čistota a hodnota pro každého zákazníka při každé příležitosti. Záleží nám na našich zaměstnancích Poskytujeme příležitost, podporujeme talent, vychováváme vedoucí pracovníky a odměňujeme zásluhy. Věříme, že tým dobře vyškolených jedinců s různým původem a zkušenostmi, kteří pracují společně v prostředí, které podporuje respekt a prosazuje vysokou osobní angažovanost, je podstatným faktorem našeho pokračujícího úspěchu. Věříme v systém McDonald’s Podnikatelský model společnosti McDonald’s, popsaný jako „trojnožka“ samostatných vlastníků a provozovatelů, Usilujeme o to, abychom byli oblíbeným místem a způsobem stravování našich zákazníků. Hodnoty společnosti McDonald’s vysoce kvalitní jídla vysoké hodnoty a vynikající služby v čistém a přitažlivém prostředí. Naším dodavatelů a zaměstnanců, je našim základem a klíčem k úspěchu je rovnováha zájmů těchto třech skupin. Svoji obchodní činnost provozujeme eticky Dobrá etika je dobrý obchodní postup. V naší společnosti McDonald’s se chováme a provádíme svoji obchodní činnost podle náročných norem spravedlnosti, K tomu, abychom dosáhli tohoto poslání, musí naše činnost jednotlivců i celého systému odrážet naše hodnoty. čestnosti a poctivosti. Za naši činnost zodpovídá každý z nás jednotlivě a všichni společně. Vracíme našim komunitám Bereme vážně odpovědnost, která přichází společně s vedoucím postavením naší společnosti. Našim zákazníkům pomáháme budovat lepší komunity, podporujeme dobročinné aktivity Ronald McDonald House Charities a násobíme naší velikost, rozsah a zdroje k tomu, abychom tento svět udělali lepším. Naši činnost rentabilně rozšiřujeme McDonald’s je veřejně obchodovanou společností. To je dalším popudem k tomu, abychom usilovnou prací poskytli našim akcionářům soustavný rentabilní růst. To vyžaduje neustálé zaměření na naše zákazníky a zdraví našeho systému. Soustavně usilujeme o zlepšení Jsme neustále se učící organizací, která usiluje o zjištění očekávání zákazníků a reakci na měnící se potřeby zákazníků, zaměstnanců a systému pomocí neustálého vývoje a inovace. 5 OBSAH 8 Úvod 32 Naše komunity 9Normy obchodního chování 33 Komunita a vracení 9 Platnost norem 34 Politické činnosti 9 Zveřejnění, doplňky a výjimky 35 Podniková sociální odpovědnost 10 Závazek vedení 35 Odpovědnost za životní prostředí 10Další odpovědnost vedoucích pracovníků 35 Výživa a zdraví 10Osobní odpovědnost 35 Udržitelný zásobovací kanál 11Linka otevřené komunikace a obchodní poctivosti 12 Naši zákazníci 13 Kvalita a bezpečnost produktů 14Důvěrné informace 14 15Osobní údaje Marketing 16 Naši lidé Poctivá konkurence a protimonopolní opatření 38Obchodní praktiky 39Interní informace a obchodování cennými papíry 39 Komunikace s veřejností 39Dotazy a šetření státních orgánů 40 Soustavné zlepšování 41Správa podniku a interní kontrola 17Ochrana před odvetou 41Interní šetření 18Lidská práva a zákon 42Ohlašování obav 18 19Integrace a různorodost 19 19Alkohol a drogy Bezpečné pracoviště 43 Další zdroje 43Lidé / váš širší tým 43 Zásady / vaše rozšířená informační síť 43Ohlašování podezření na porušení Norem 44 Udržování lesku našich zlatých oblouků 21 21Vztahy se samostatnými vlastníky a provozovateli licence Jednat v nejlepším zájmu systému Vztahy mezi společností McDonald’s a každým z jejích zaměstnanců 22 se řídí národním právem té jurisdikce, v níž žije a pracuje daný Vztahy s dodavateli 24 Eticky Normy obchodního chování 37 17Spokojenost zaměstnanců 20 Systém společnosti McDonald’s 6 36 Rentabilní růst Respekt a důstojnost OBSAH zaměstnanec. S výjimkou příslušných ustanovení národního práva, nic v Normách obchodního chování nemění povahu tohoto vztahu, ani nevytváří zaměstnanecký poměr mezi společností McDonald’s 25Ochrana majetku naší společnosti 26Střety zájmů 26Obchodní kontakty s rodinnými příslušníky a přáteli 26 Externí zaměstnání a jiné obchodní vztahy – doplnit či upravit tyto Normy tak, jak sama uváží. To, jak se doplňky 27 Dárky, pozornosti a obchodní pohoštění či úpravy vztahují na některého konkrétního pracovníka, bude záviset 28 Externí investice na okolnostech doplňku či úpravy a na příslušném národním právu. 28 29Obchodní evidence a komunikace 30Litera a duch zákona 30 Mezinárodní obchodní činnost 30 Protiúplatkové zákony Corporation a jejími pracovníky. S výjimkou příslušných ustanovení národního práva si společnost McDonald’s a její národní pobočky vyhrazují právo určit, jak se naše Normy uplatní v kterékoli konkrétní situaci, a právo - bez předchozího upozornění, konzultace či dohody Používání elektronické komunikace 7 ÚVOD NORMY OBCHODNÍHO CHOVÁNÍ Tyto Normy obchodního chování jsou vodítkem pro morální a právní odpovědnost, o vyčerpávající seznam pravidel upravujících veškerou etickou problematiku, s níž ÚVOD kterou sdílíme jako členové pracovní rodiny společnosti McDonald’s. Nejedná se se můžeme setkat. Není to ani souhrn všech zákonů a zásad upravujících činnost společnosti McDonald’s. Nejedná se o smlouvu. A tyto Normy také nenahrazují uvážený úsudek. Normy obchodního chování nám spíše poskytují obecnější vodítko a ukazují nám zdroje, které nám pomohou činit správná rozhodnutí. PLATNOST NOREM Tyto Normy obchodního chování se vztahují na společnosti McDonald’s Corporation a na jejich dceřiné společnosti po celém světě, v nichž mají většinovou účast. Členové Správní rady společnosti McDonald’s, kteří nejsou jejími zaměstnanci, musí dodržovat Kodex chování pro Správní radu společnosti McDonald’s Corporation, který je zveřejněn a udržován na internetových stránkách společnosti McDonald’s na adrese: www.mcdonalds. com. Normy se nevztahují na samotné vlastníky a provozovatele naší licence, dodavatele ani na jejich zaměstnance. Nicméně však od nich jako členů systému společnosti McDonald’s očekáváme, že si budou vědomi existence Norem, že si vypracují svoje vlastní zásady a postupy, které jsou slučitelné s duchem Norem a že budou plně podporovat naše zaměstnance v dodržování Norem. Tento sdílený závazek pomůže zajistit, abychom si zasloužili pověst společnosti, která provozuje svoji obchodní činnost poctivě. PUBLIKACE, DODATKY A VÝJIMKY Současná verze Norem obchodního chování bude zveřejněna a udržována na internetových stránkách společnosti McDonald’s na adrese: www.mcdonalds.com. Doplňky budou rovněž zveřejněny na těchto internetových stránkách tak, jak to vyžaduje zákon. V mimořádně nepravděpodobném případě, kdy by výjimka z našich Norem obchodního chování udělená pracovníkům nejvyššího vedení byla v nejlepším zájmu Společnosti, musí být tato výjimka schválena Kontrolní komisí Správní rady a ihned sdělena akcionářům, jak vyžaduje zákon. Vzhledem k tomu, že Normy obchodního chování se periodicky obnovují, zjistěte si prosím jejich nejnovější verzi na našich internetových stránkách. Foto: Miláno, Itálie 8 Normy obchodního chování 9 OSOBNÍ ODPOVĚDNOST Vedení společnosti McDonald’s je odhodláno bez Pro vnější svět činnost každého z nás LINKA OTEVŘENÉ KOMUNIKACE / OBCHODNÍ POCTIVOSTI výjimky plnit vysoké normy etického chování. reprezentuje společnost McDonald’s a my se V naší společnosti hovoříme o problematikách Správní rada společnosti McDonald’s dohlíží tudíž musíme vždy snažit o to, abychom udrželi čestně a otevřeně, a pozorně nasloucháme tak, na dodržování morálních a právních norem dobrou pověst naší společnosti. Náš úspěch abychom věcem porozuměli. Upozorňujeme na ze strany společnosti. Společnost McDonald’s závisí na tom, zdali každý z nás převezme osobní důležité otázky a problematiky – i když mohou ustavila Odbor dodržování norem a zásad odpovědnost za to, že uděláme, co je správné. být nepohodlné. (Corporate Compliance Office) s cílem pomáhat Přijímáme povinnost odvrátit činnost, která zaměstnancům v celém systému společnosti by mohla poškodit naše zákazníky, náš systém dostát závazkům vyplývajícím z Norem nebo dobrou pověst společnosti McDonald’s, obchodního chování. Tento odbor odpovídá a ohlásit každou takovou činnost okamžitě, za dohled nad zaváděním a dodržováním jakmile k ní dojde. norem a zásad společnosti McDonald’. Zaměstnanci, kteří poruší zákon nebo DALŠÍ ODPOVĚDNOST VEDOUCÍCH PRACOVNÍKŮ Pracovníci, kteří mají dohlížecí pravomoc nad jinými zaměstnanci, zaujímají postavení požívající důvěru a vliv. Mají tudíž zvláštní odpovědnost podle Norem obchodního chování za udržení etického pracovního prostředí a musí vést vlastním vzorem. Musí rovněž zajistit, aby zaměstnanci, kteří jim podléhají rozuměli Normám, řídili se jimi a prošli požadovaným školením o jejich dodržování a etice. Kromě Normy obchodního chování, budou vystaveni disciplinárnímu postihu včetně možného rozvázání pracovního poměru. Pokud se dozvíte o porušení Norem obchodního chování nebo příslušného zákona, musíte okamžitě takové porušení ohlásit. Linka obchodní poctivosti společnosti McDonald’s je k dispozici 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu. Provozuje ji externí organizace, která se specializuje na vyřizování telefonátů citlivé povahy. Na území Spojených států volejte číslo +1 800-261-9827. Voláte-li z místa mimo USA, volejte na účet volaného. Tlumočníci jsou k dispozici. Volající mohou provést ohlášení anonymně a nikdo se nepokusí o zjištění jejich ÚVOD ZÁVAZEK VEDENÍ totožnosti. Anonymně volající zaměstnanci by si však měli být vědomi skutečnosti, že Existuje několik způsobů, jak vyjádřit obavy někdy je obtížné vyšetřit záležitost, pokud či ohlásit problém. Pokud se domníváte, že byla ohlášena anonymně. byl porušen zákon, obraťte se na Odbor pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office) nebo na Právní oddělení společnosti. V jiných záležitostech můžete pohovořit se svým přímým nadřízeným nebo jiným členem vedení společnosti nebo se můžete obrátit na Oddělení lidských zdrojů či na Odbor pro dodržování norem a zásad. Můžete také zavolat Linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s, bezplatnou telefonní linku vyhrazenou specificky pro volání zaměstnanců v otázkách etiky a problémech dodržování našich Norem a zákonů. toho musí informovat zaměstnance o příslušných zásadách společnosti McDonald’s a napomáhat jim v porozumění těmto zásadám. Vedoucí pracovníci musí se zaměstnanci udržovat otevřenou a čestnou dvousměrnou komunikaci. To znamená nabádání zaměstnanců, aby kladli otázky, podávali návrhy a připomínky a ohlásili jakoukoli nepravost. A konečně musí vedoucí pracovníci reagovat na tvrzení o přestupcích, která se k nim donesou a učinit příslušná nápravná nebo disciplinární opatření. 10 Normy obchodního chování 11 NAŠI ZÁKAZNÍCI KVALITA A BEZPEČNOST PRODUKTŮ Čisté restaurace. Chuťově vynikající a bezpečná strava. Pro děti bezpečné hračky Happy Společnost McDonald’s je pevně odhodlána zajistit, aby potraviny a nápoje, které předkládáme našim zákazníkům, byly bezpečné. To předpokládá úzkou spolupráci s našimi dodavateli, kteří sledují, testují a sledují všechny příměsi. Kromě toho máme zavedený komplexní program za účelem zajištění bezpečnosti všech hraček NAŠI ZÁKAZNÍCI Meal. To jsou tradiční pilíře společnosti McDonald’s, na kterých stojí naše obchodní značka. a propagačních předmětů. Naše bezpečnostní a kvalitativní normy pro potraviny, nápoje, hračky a propagační předměty splňují a překračují všechny příslušné požadavky státních norem. Podporujeme dodatečná opatření na ochranu spotřebitelů a k zajištění bezpečnosti místních dodávek potravin. To považujeme za součást naší odpovědnosti v postavení dobrého korporátního občana a jsme si také vědomi toho, že je to podmínkou našeho dalšího růstu a ziskovosti naší podnikatelské činnosti. Jednou z nejzákladnějších povinností každého zaměstnance společnosti McDonald’s je dodržovat všechny příslušné bezpečnostní a hygienické zásady a postupy, a okamžitě ohlásit vedení jakýkoliv potenciální bezpečnostní problém některého produktu nebo zařízení. Proměňujeme slova ve skutky SPOKOJENOST NAŠICH ZÁKAZNÍKŮ STAVÍME DO STŘEDU VŠECH NAŠICH ČINNOSTÍ „Značku společnosti McDonald’s reprezentujeme doslova každý den a každým slovem, každým sdělením, které podáme našim zákazníkům – a našim spolupracovníkům.“ – ZAMĚSTNANCI SPOLEČNOSTI McDONALD’S 12 Normy obchodního chování 13 Informace představují cenný majetek. Důvěrné Otázka: Co jsou důvěrné informace? Příslib naší obchodní značky začíná již dávno Správná ochrana důvěrných informací: informace nesmějí být prozrazeny nikomu Odpověď: Důvěrné informace jsou před tím, než náš zákazník vstoupí do naší informace, které mohou být užitečné restaurace – začíná reklamou a propagací, která je důvěrných informacích nebo konkurentům nebo škodlivé pro jejich pravdivá, vkusná a hodná jedné z nejznámějších obchodním tajemství pouze s těmi majitele, pokud jsou prozrazeny. Mezi maloobchodních značek na světě. Kodex Zlatých zaměstnanci naší společnosti, kteří příklady patří informace o obchodním Oblouků společnosti McDonald’s obsahuje takové informaci potřebují znát, plánu nebo provozu, které nejsou informace o našem závazku vyjadřujícím, jak a a omezuje rozdílení informací známy veřejnosti nebo konkurentům. co sdělujeme v naší reklamě a marketingu, jakož na co nejmenší skupinu lidí. MARKETING DŮVĚRNÉ INFORMACE mimo společnost McDonald’s, a nesmí se o nich ani hovořit v přítomnosti těch zaměstnanců McDonald’s, jejichž pracovní náplň nevyžaduje patřit např. nezveřejněné informace o obratu a finanční situaci, významných změnách uvnitř Společnosti, struktuře produktů a metodách provozu, marketingu a plánech týkajících se nemovitého majetku, výsledky výzkumu, údaje o zaměstnancích a informacích o vztazích s dodavateli a samostatnými vlastníky a provozovateli podnikové licence a jiných skutečnostech. Za důvěrnou je nutno považovat každou informaci, která by zveřejněním mohla pomoci konkurentům, porušit soukromí zaměstnanců, samostatných vlastníků a provozovatelů podnikové licence nebo zákazníků anebo uškodit systému McDonald’s. Zaveďte preventivní opatření proti náhodnému prozrazení důvěrných informací. Označte například takové informace příslušným způsobem, nikdy o nich nehovořte na veřejnosti, nikdy je neposílejte elektronickou poštou bez přijetí odpovídajících zabezpečovacích opatření, a zabezpečte přístup ke svému vlastnímu notebooku, mobilnímu telefonu a jiným elektronickým zařízením nebo k přístupu ke svému notebooku, mobilnímu telefonu a jinému elektronickému zařízení používejte heslo. Nikdy neposílejte důvěrné informace emailem, pokud zvláštními opatřeními nezajistíte jejich bezpečnost. 14 Normy obchodního chování Otázka: Právě jsem se vrátil z regionálního setkání, kde jsem se dozvěděl o nových připravovaných produktech společnosti McDonald’s a jejích vynikajících finančních výsledcích, které budou brzo zveřejněny. Jsem na úspěch společnosti McDonald’s velmi hrdý a velmi rád bych se o tyto zprávy s někým podělil. Mohu to říct mým rodinným příslušníkům nebo odpovědět na otázky, pokud se na mne obrátí nějaký reportér? Odpověď: Ne. Tyto informace nebyly ještě uvolněny pro veřejnost a jsou tudíž důvěrné. Nepovolené i naše zásady a normy vztahující se k právním aspektům a obchodní známce. OSOBNÍ ÚDAJE Respektujeme soukromí našich zaměstnanců, ukládá důvěrné informace do zamčené zásuvky. Vzhledem k tomu, že do pracovní náplně Josefa patří i osobní složky zákazníků a provozovatelů naší licence, vážíme zaměstnanců, vždy je ukládá do si ho a při zacházení s jejich osobními údaji zamčeného pořadníku. dodržujeme zásady zachování soukromí. To znamená, že musíte zacházet s osobními údaji Když jde na oběd, Karla vždy NAŠI ZÁKAZNÍCI jejich znalost. Mezi důvěrné informace mohou Michal hovoří o potenciálně Růžena si vždy opatří od potenciálního všech zaměstnanců, zákazníků a provozovatelů dodavatele podepsanou smlouvu naší licence opatrně a s respektem tak, o zachování důvěrnosti informací abyste zabránili nevhodnému přístupu k nim dříve, než jim poskytne informace a jejich prozrazení. Takové údaje nesmíte o společnosti McDonald’s. nikdy použít k osobnímu přínosu ani k jinému nepřístojnému účelu. zveřejnění by mohlo mít závažné důsledky. Například by se tak společnost McDonald’s mohla dostat do konkurenční nevýhody nebo by mohla být vystavena právní odpovědnosti. Nikdy neprozrazujte důvěrné informace naší společnosti Kodex zlatých oblouků společnosti McDonald’s: Zásady a normy reportérům nebo komukoli mimo společnost McDonald’s. K dispozici na intranetu AccessMCD společnosti McDonald’s 15 NAŠI LIDÉ SPOKOJENOST V ZAMĚSTNÁNÍ Poskytujeme příležitost, podporujeme talent, vychováváme vedoucí pracovníky a zkušenostmi, kteří pracují společně v prostředí, které podporuje respekt a prosazuje vysokou osobní angažovanost, je podstatně důležitým faktorem našeho pokračujícího úspěchu. NAŠI LIDÉ odměňujeme zásluhy. Věříme, že tým dobře vyškolených jedinců s různým původem a OCHRANA PŘED ODVETOU Společnost McDonald’s a vedoucí pracovníci na všech úrovních nedovolí jakoukoliv odvetu vůči pracovníkovi, který vyjádřil jistou obavu či položil otázku nebo spolupracoval při vyšetřování, pokud jednal v dobré víře a s přiměřeným přesvědčením, že poskytnuté informace jsou pravdivé. Osoby, které by takovou odvetu zvolily, se vystavují riziku disciplinárních opatření zahrnujících rozvázání pracovního poměru. Pokud se domníváte, že jste stali terčem odvety, obraťte se na oddělení lidských zdrojů nebo na Odbor dodržování norem a zásad (Corporate Compliance Office). ZÁLEŽÍ NÁM NA NAŠICH LIDECH 16 Normy obchodního chování 17 RESPEKT A DŮSTOJNOST INTEGRACE A RŮZNORODOST a podnikli nutná preventivní bezpečnostní Otázka: Jiří a jeho přímý nadřízený David Každý z našich zaměstnanců kdekoliv na světě Společnost McDonald’s plně respektuje opatření pro vlastní bezpečnost a bezpečnost spolu často služebně cestují. Pokaždé, si zaslouží, aby se s ním jednalo spravedlivě, různorodost svých zaměstnanců a poskytujeme když jsou na služební cestě, účtuje David s úctou a důstojně. Všem zaměstnancům a všem rovnou příležitost. Respektujeme menší osobní výdaje na svoji podnikovou uchazečům o zaměstnání u naší společnosti jedinečné vlastnosti a perspektivy každého platební kartu American Express a Jiří si poskytujeme stejnou příležitost. zaměstnance a spoléháme se na to, že tyto Zaměstnanci společnosti McDonald’s mají různorodé perspektivy nám pomohou Jiří by chtěl někomu oznámit, že David používá svoji podnikovou platební kartu nepřijatelným způsobem, ale bojí se, že by to mělo dopad na jeho zaměstnání. Je Jiří povinen ohlásit Davidovy pochybné výdaje? Odpověď: Ano. Jiří musí ohlásit Davidovy účtovací praktiky, aniž by se obával odvety. Má k tomu několik možností. Může ohlásit Davidovy účtovací praktiky přímo Davidovu nadřízenému, může se obrátit na Odbor dodržování norem a zásad (Corporate a obchodními partnery. Vítáme různorodost Na svém pracovišti ani když jste zapojeni do našich zaměstnanců, samostatných vlastníků činnosti spojené se zaměstnáním, nesmíte a provozovatelů naší licence, zákazníků a mít nebo požívat alkohol nebo zakázané obchodních partnerů a usilujeme o to, aby drogy. Nesmíte pracovat pod vlivem alkoholu, výkon nebo vytváří zastrašující, nepřátelské se každý ve společnosti McDonald’s cítil vítán. zakázaných drog ani látek, které by vám mohly nebo urážející pracovní prostředí. Společnost McDonald’s poskytuje rovné Pro účely těchto zásad patří do pojmu zacházení a rovnou pracovní příležitost bez zastrašování nebo sexuálního či jiného zneužívání. Nebudeme tolerovat verbální projevy či fyzické chování, které ponižuje ostatní, nepřiměřeně ztěžuje jejich pracovní zastrašování pomluvy, urážlivé poznámky, vtipy, elektronická sdělení a jiné vizuální, verbální nebo fyzické chování, které může vytvořit zastrašující, nepřátelské nebo urážlivé pracovní prostředí. přednost ohlásit to anonymně – může „sexuální obtěžování“ nevítané sexuální pokusy, použít Linku obchodní poctivosti na žádosti o sexuální požitky a jiné chování čísle +1 800-261-9827. sexuální povahy. Nebudeme zaměstnávat nezletilé děti nebo osoby, které pracují z donucení. Zakazujeme tělesné tresty a zneužívání. Respektujeme právo Další informace o těchto tématech vám poskytne Provozní směrnice pro správu lidských zdrojů společnosti McDonald’s (McDonald’s Human Resource Operating Guidelines) zaměstnanců sdružovat se, či nikoli, s kteroukoli skupinou ve shodě s příslušnými zákony a předpisy. Dodržujeme všechny pracovněprávní zákony v každé zemi, v níž provozujeme naši činnost. 18 Normy obchodního chování svému bezprostřednímu nadřízenému. ALKOHOL A DROGY Compliance Office) nebo – pokud dává Podporujeme základní lidská práva všech lidí. úrazy a nebezpečné postupy nebo podmínky vybudovat a zlepšovat naše vztahy se zákazníky právo pracovat na pracovišti bez obtěžování, Kromě výše uvedených kategorií zahrnuje LIDSKÁ PRÁVA A ZÁKON všech musí zaměstnanci ihned hlásit pracovní ohledu na rasu, etnický původ, barvu pleti, náboženství, pohlaví, věk, národní původ nebo předky, sníženou fyzickou či duševní způsobilost, sexuální orientaci, vojenský status znemožnit řádný, bezpečný a účinný výkon práce. V práci nesmíte rozšiřovat alkohol ani drogy. V prostorách naší společnosti nesmíte mít ani požívat alkohol s výjimkou akcí pořádaných společností McDonald’s, při nichž je požívání alkoholu povoleno. nebo jinou kategorii chráněnou zákonem. Tyto zásady se vztahují na naše zaměstnance, Otázka: Několik mých spolupracovníků žadatele o zaměstnání, nezávislé kontraktory, často vypráví nechutné vtipy, ale já se provozovatele naší licence, dodavatele nemohu odhodlat k tomu, abych jim řekl, služeb a na dodavatele produktů. Rovněž že mne jejich vtipy urážejí. Povoluje to se vztahují na všechny aspekty jednání společnost McDonald’s? společnosti McDonald’s se svými zákazníky a na rozhodnutí o zaměstnání včetně náboru a najímání pracovníků, jejich pracovního zařazení, osobního rozvoje, povyšování, školení a výcviku, zařazování do směn, zaměstnaneckých výhod, odměňování a ukončení pracovního poměru. BEZPEČNÉ PRACOVIŠTĚ K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD NAŠI LIDÉ je těchto neoprávněných výdajů vědom. svých spolupracovníků. V zájmu bezpečnosti Odpověď: Ne. Respekt k lidem je již tradiční hodnotou společnosti McDonald’s. Nemůžete-li se odhodlat k oslovení svých spolupracovníků se žádostí, aby přestali s tímto nepřijatelným chováním, obraťte se se svým problémem na svého přímého nadřízeného nebo na oddělení Jsme odhodláni poskytovat bezpečné a zdravotně lidských zdrojů. Pokud to chcete ohlásit nezávadné pracovní prostředí. Vyzýváme anonymně, zavolejte Linku obchodní všechny zaměstnance, aby dodržovali všechna poctivosti na čísle +1 800-261-9827. bezpečnostní pravidla a předepsané postupy, 19 SYSTÉM SPOLEČNOSTI McDONALD’S JEDNÁNÍ V NEJLEPŠÍM ZÁJMU SPOLEČNOSTI McDONALD’S Jednáme v zájmu dlouhodobého přínosu pro společnost McDonald’s, nikoli pouze VZTAHY S VLASTNÍKY A PROVOZOVATELI NAŠÍ LICENCE Náš úspěšný systém jsme vybudovali tím, že jsme pomohli našim vlastníkům a provozovatelům dosáhnout prosperity prostřednictvím pozitivního obchodního vztahu se společností McDonald’s. Dokázali jsme to tím, že jsme s nimi jednali spravedlivě a čestně, v dobrých i horších časech. Správné jednání s našimi vlastníky a provozovateli je i nadále klíčem k našemu úspěchu, a je odpovědností všech zaměstnanců. Tyto Normy se nevztahují na vlastníky provozovatele společnosti McDonald’s a jejich zaměstnance, kteří jsou nezávislými podnikateli. Od našich vlastníků provozovatelů SYSTÉM SPOLEČNOSTI McDONALD’S pro osobní obohacení nebo výhody rodinných příslušníků nebo přátel. nicméně očekáváme, že budou dodržovat vysoké normy poctivosti a že budou dodržovat všechny příslušné zákony a předpisy včetně zákonů týkajících se lidských práv, bezpečnosti práce a odměňování zaměstnanců a jednání s nimi. VĚŘÍME V SYSTÉM SPOLEČNOSTI McDONALD’S Foto: Londýn, Velká Británie 20 Normy obchodního chování 21 VZTAHY S DODAVATELI spolupráci s dodavateli, kteří se cítí zavázáni Jako dodavatel první restaurace McDonald’s našimi univerzálními zásadami podnikání znal Ray Kroc důležitost budování pevných odpovědným a etickým způsobem. vztahů s dodavateli. My ji známe dodnes. S našimi dodavateli jednáme čestně a spravedlivě. Od našich dodavatelů očekáváme, že s námi Společnost McDonald’s zakládá své vztahy s dodavateli na zákonných, účinných a spravedlivých postupech. Ačkoli se tyto Normy obchodního chování nevztahují na naše dodavatele, očekáváme od našich dodavatelů, že ve svých obchodních vztazích budou plnit příslušné právní požadavky včetně těch, které se týkají jejich zaměstnanců, jejich místních komunit a společnosti McDonald’s. Kromě toho musí všichni dodavatelé potvrdit svůj souhlas s naším Kodexem chování pro dodavatele. Jako společnost s globální působností udržuje provozovatele licence společnosti McDonald’s každoroční certifikaci dodržování Norem obchodního chování? Odpověď: Ne. Nicméně od dodavatelů a vlastníků provozovatelů licence společnosti McDonald’s očekáváme, že budou dodržovat srovnatelné podobné zásady jako ty, které jsou uvedeny v Normách a že budou podporovat zaměstnance společnosti McDonald’s v dodržování Norem. Kromě toho se od SYSTÉM SPOLEČNOSTI McDONALD’S budou jednat podobně. Otázka: Provádějí dodavatelé a vlastníci nich očekává, že budou svoji obchodní činnost provozovat eticky a dodržovat všechny příslušné zákony a předpisy. McDonald’s obchodní vztahy s dodavateli z mnoha různých zemí v odlišných kulturních, společenských a ekonomických podmínkách. Společnost McDonald’s dodržuje závazek spravedlivých postupů v zaměstnávání lidí a usiluje o to, aby svým zaměstnancům poskytovala bezpečné, zdraví neškodné a produktivní pracovní prostředí. Rovněž usilujeme o spolupráci pouze s takovými dodavateli, kteří sdílejí naše hodnoty. To znamená, že od našich dodavatelů očekáváme, že budou sdílet naši podporu základních práv pro naše lidi: musí tedy jednat se svými zaměstnanci spravedlivě, Kodex chování pro dodavatele společnosti McDonald’s s respektem a důstojně a musí se řídit postupy, které prosazují zdraví a bezpečnost. Pravidelně kontrolujeme a aktualizujeme naše zásobovací činnosti zajišťující naši ekonomickou udržitelnost tak, abychom zajistili, K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD a na adrese: www.mcdonalds.com že se slučuje s našimi normami. Usilujeme o 22 Normy obchodního chování 23 ETICKY OCHRANA MAJETKU SPOLEČNOSTI ETICKY Součástí pracovní náplně zaměstnanců společnosti McDonald’s je chránit jmění Společnosti včetně jeho nejcennější položky – naší obchodní značky. Pro okolní svět reprezentuje každá naše akce společnost McDonald’s, takže se musíme soustavně snažit dostát své pověsti. Nevhodné používání jména, obchodní značky nebo jiného duševního vlastnictví společnosti McDonald’s je zakázáno. Jedním ze způsobů, jak chránit naši značku, je zabránit v nedovoleném použití názvu McDonald’s, jejích obchodních značek nebo jiného duševního vlastnictví. Jste odpovědní za správné používání a ochranu majetku naší společnosti a smíte je používat pouze pro legitimní obchodní účely. Při používání majetku naší společnosti používejte zralého úsudku a odpovědného přístupu a nezneužívejte zaměstnaneckých výsad, kterých ve svém postavení ve společnosti McDonald’s požíváte. Mezi majetek naší společnosti patří finanční aktiva, vozidla, kancelářský spotřební materiál, zařízení a vybavení, počítače, sítě, software, telefonní a internetové služby, hlasová schránka a email. Nikdy nepoužívejte počítače nebo sítě naší společnosti způsobem, který by mohl narušit bezpečnost nebo neporušenost informací nebo softwaru naší společnosti. Nikdy nepoužívejte počítače nebo sítě naší společnosti k přístupu k nezákonným materiálům, k jejich získávání nebo přenášení, a k materiálům, které mohou porušovat naše zásady týkající se důvěrných informací. Nepůjčujte si, nepůjčujte jiným, nedarujte, neprodávejte ani jinak nezcizujte jakékoliv jmění Společnosti, pokud k tomu neobdržíte specifické povolení příslušného pracovníka vedení. Zaměstnanci nesmějí využívat jmění, informací nebo svého funkčního postavení ve Společnosti k osobnímu obohacení. SVOJI OBCHODNÍ ČINNOST PROVOZUJEME ETICKY 24 Normy obchodního chování 25 Je rovněž zakázán jakýkoliv čin představující krádež, podvod, zpronevěru nebo odcizení jmění společnosti. STŘETY ZÁJMŮ společnosti, o které se domnívá, že může poskytnout společnosti McDonald’s levnější dodávky vyšší kvality než její současný dodavatel. Můžeme využít Obchodní vztahy s rodinnými příslušníky a přáteli Ke střetu zájmů může dojít, je-li pracovník naší společnosti v obchodním styku s rodinnými příslušníky nebo blízkými přáteli. Každý potenciální střet zájmů musíte oznámit svému přímému nadřízenému a Odboru dodržování norem a zásad (Corporate Compliance Office). Buďte rovněž velmi obezřetní při sdílení informací se svými příbuznými nebo přáteli, kteří pracují u konkurenčních firem nebo mají obchodní zájmy v konkurenčních firmách. Totéž platí také, když máte příbuzné nebo přátele, kteří pracují u dodavatelů, dodavatelů služeb nebo vlastníků provozovatelů licence společnosti McDonald’s nebo mají finanční zájmy v takových společnostech. dodavatelem a uvažuji o vstupu do Normy obchodního chování jeho společnosti? Odpověď: Možná. Vždy informujte svého nadřízeného nebo daného pracovníka odpovědného za rozhodování o nákupu o jakémkoliv blízkém vztahu, který máte s některým z našich dodavatelů a stejně oznamte možný střet zájmu Odboru pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office). Každá situace bude přezkoumána případ od případu. Otázka: Vytvořil jsem si přátelství s partnerské podnikatelské činnosti, která nesouvisí s podnikáním společnosti McDonald’s. Bylo by to v rozporu se zásadami naší společnosti? Odpověď: Ano, pravděpodobně. Dárky, úsluhy a obchodní pohoštění Nebudeme platit úplatky nebo poskytovat jakékoli hodnoty, které mohou ovlivnit nebo vytváří zdání, že mohou ovlivnit rozhodnutí nebo jednání jiných osob. Nebudeme vyžadovat ani přijímat úplatky, tajné provize nebo jakékoli nepatřičné platby. Budeme používat dobrý úsudek a projevovat umírněnost při poskytování obchodních dárků nebo zábavy či pohoštění. Respektujeme zásady jiných organizací, s nimiž obchodujeme. Účelem poskytování dárků a pohoštění či zábavy v obchodním prostředí je vytvořit dobré a solidní pracovní vztahy. Následující platí pro zaměstnance společnosti, nejbližší rodinné příslušníky zaměstnanců naší společnosti a zástupce nebo třetí strany jednající jménem naší společnosti: Nenabízejte, nedávejte ani nepřijímejte žádné dary, pohoštění nebo jiné osobní výhody, pokud: Je to v rozporu s obvyklými obchodními postupy; Se jedná o hotové peníze nebo ekvivalent; By to mělo nadměrnou hodnotu; By se to dalo chápat jako úplatek nebo odměna; nebo prodiskutovat s vaším nadřízeným i To porušuje zákony nebo předpisy. s Odborem pro dodržování norem a Pokud si nejste jisti, zdali dárek, navrhovaný dárek nebo jiný osobní požitek je vhodný, musíte konzultovat svého nad řízeného dříve, než tak učiníte. Dokonce i když jste schopni zabránit tomu, aby vaše osobní a finanční aktivity ovlivnily váš úsudek jménem společnosti, jiní to mohou vnímat, že jste zaujatý. Před přijetím jakýchkoliv takových rozhodnutí je musíte zásad (Global Compliance Office). Otázka: Jeden z mých dodavatelů mne požádal, abych promluvil na konferenci, kterou sponzoruje, a zavázal se uhradit všechny mé náklady. Mohu tuto nabídku přijmout? Odpověď: Možná. Pokud to váš nadřízený schválí, můžete souhlasit s tím, že na konferenci promluvíte. Nicméně, společnost McDonald’s obvykle nepovoluje dodavateli hradit cestovné a ubytování pro naše zaměstnance. Projednejte pozvání se svým nadřízeným, protože tato situace závisí na konkrétních skutečnostech a okolnostech. ETICKY Všichni se musíme vyhnout situacím, v nichž by naše osobní finanční zájmy mohly způsobit rozdělení naší loajality. Musíme se vyhnout i pouhému zdání střetu zájmů, které by v ostatních mohlo vyvolat pochyby o naší spravedlnosti nebo poctivosti. Při jakémkoli skutečném či potenciálním střetu zájmů jste povinni situaci oznámit Odboru pro dodržování norem a zásad a dodržovat podmínky, které vám byly uloženy, aby byl střet pod dohledem nebo odstraněn. Může se například jednat o tyto podmínky: můžete být zbaveni rozhodování jménem McDonald’s nebo vám bude uloženo, abyste upustili od externího zájmu, který střet vytváří. Mimopracovní poměr a ostatní obchodní ujednání Každý z nás má primární povinnost prosazovat zájmy společnosti Donald’s. Mimopracovní poměr nebo jiné obchodní dohody nesmí být 26 Otázka: Můj bratr je vlastníkem v rozporu s tímto závazkem. Jako McDonald zaměstnanec nesmíte přijmout nebo obdržet odměnu od jakéhokoli dodavatele nebo podnikatelského subjektu, se kterým služebně jednáte jménem společnosti McDonald’s. Otázka: V mé zemi lze odmítnutí daru od obchodního partnera považovat za urážku. Co mám dělat, když mi nabídli drahý dárek a já vím, že se partner pohorší, pokud dárek nepřijmu? Odpověď: Pokud je v místní kultuře výměna darů obvyklá a vy jste přesvědčeni, že poškodíte obchodní vztahy společnosti McDonald’s, pokud dar nepřijmete, můžete přijmout dar jménem společnosti. Potom musíte dar oznámit svému nadřízenému, který určí jeho vhodné použití, nebo můžete kontaktovat Odbor pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office) se žádostí o pokyny. 27 Nevyužívejte osobní příležitosti podnikání nebo investování, kterou jste objevili užitím majetku, informací nebo svého postavení v naší společnosti. To zahrnuje přímý nebo nepřímý nákup, leasing nebo jiné nabytí práva na majetek nebo materiály, pokud společnost McDonald’s může mít také zájem na využití takové příležitosti. A konečně, neprovádějte osobní investici do subjektu, pokud taková investice může ovlivnit – nebo vzbudit zdání, že může ovlivnit - váš úsudek o obchodním rozhodnutí vztahujícím se k tomuto podniku. Buďte si vědomi možných konfliktů, které mohou nastat v případě investic do soukromých a veřejných společností, a buďte citliví na jakékoli otázky vznikající v souvislosti s obchodováním cennými papíry se znalostí interních informací, které mohou být spojeny s investicemi do veřejné obchodní společnosti (viz „Interní informace a obchodování s cennými papíry“ na straně 39 této brožury Norem.) POUŽITÍ ELEKTRONICKÉ KOMUNIKACE Zaměstnanci jsou odpovědni za vhodné využití elektronických komunikačních nástrojů, včetně telefonů, mobilních telefonů, počítačů, faxů, pagerů, email a přístupu na internet. Očekává se od nich, že budou dodržovat vysoké etické standardy při provádění obchodní činnosti společnosti McDonald’s. Zaměstnancům není dovoleno používat elektronické komunikace k propagaci svých soukromých zájmů nebo jinak je používat nikoli v zájmu společnosti. Kromě toho musí zaměstnanci používat dobrý úsudek při používání elektronických nástrojů a technologií poskytnutých naší společnosti, včetně přístupu k internetu a používání e-mailu. Příklady nevhodného použití zahrnují (ale nejsou omezeny na): Normy obchodního chování Odpověď: Ne. Použití služebních zařízení a / nebo internetové služby k vyhledávání nebo provádění jiné obchodní činnosti než je činnost pro společnost McDonald’s je nepřijatelné. materiálu, který může být rozumně považován za násilný, obtěžující, diskriminační, nemravný, sexuálně explicitní nebo pornografický, včetně zobrazení, fotografie, audio záznamu nebo psaného slova Sázkové podniky, sázení nebo prodeje, Použití, které je v nějakém smyslu rušivé nebo Použití pro účely jiné než podnikání naší společnosti s výjimkou omezeného přiměřeného osobního použití. Sběr finančních příspěvků pro jakýkoli účel, pokud to neschválí naše společnost ziskové podnikání Podpora politických či náboženských postojů nebo činností Zásady společnosti McDonald’s ohledně elektronické komunikace Neoprávněný přístup k neveřejným údajům škodlivé pro dobré jméno naší společnosti, a Obtěžování, znevažování druhých, stopování Obchodní činnost, např. osobní Vykazovat nepravdivé údaje v záznamech o odpracovaných hodinách; Falšovat výsledky týkající se kvality nebo bezpečnosti; Vědomě nadhodnotit nebo podhodnotit známé závazky a pohledávky; Udržovat utajené nebo neevidované finanční prostředky či majetek „mimo účetní knihy“; Časově odsunout položky účetní evidence, které se mají ihned stát součástí nákladů a nebo Provést takový účetní záznam, který úmyslně Příjem, skladování, vystavování nebo přenos a / nebo nezákonná diskriminace skrývá nebo maskuje pravou povahu transakce. Protiprávní činnosti, K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD 28 Otázka: Mám vlastní firmu a provádím hodně obchodní činnosti přes internet. Používám počítač společnosti McDonald’s a posílám emaily a vyhledávám na internetu pro své vlastní podnikání během přestávky na oběd a po práci. Je to v pořádku? ETICKY Mimopodnikové investice Zaměstnanci nesmí mít žádný podstatný zájem na jakémkoli konkurentovi společnosti McDonald ani na jakémkoli podnikatelském subjektu, který v současné době obchoduje nebo chce obchodovat se společností McDonald’s. Toto pravidlo se vztahuje jak na přímé tak na nepřímé vlastnictví. „Podstatný zájem“ je vlastnický podíl větší než 5 % z celkového čistého jmění zaměstnance a nejbližších rodinných příslušníků nebo větší než 1 % z dlužných majetkových cenných papírů pro investice do veřejné obchodní společnosti. Může existovat výjimka pro investice do podílových fondů nebo spravovaných účtů, v nichž zaměstnanci nemají možnost vybírat si investice. OBCHODNÍ ZÁZNAMY A KOMUNIKACE Akcionáři se spoléhají na to, že společnost McDonald’s poskytne pravdivé a přesné informace, a že bude činit odpovědná obchodní a podnikatelská rozhodnutí na základě spolehlivé evidence. Všechny finanční knihy, záznamy a účty musejí pravdivě vyjadřovat transakce a události, a musejí odpovídat všeobecně přijatým účetním zásadám a systému interního řízení a kontroly společnosti McDonald’s. V zájmu zajištění přesnosti všech záznamů společnosti McDonald’s nikdy nesmíte: Vykazovat nepravdivé údaje nebo pozměňovat účtenky ve vyúčtování výdajů; Téměř všechny obchodní záznamy – včetně sdělení elektronickou poštou a záznamů v počítačích – se mohou stát předmětem zveřejnění v průběhu soudních řízení nebo vyšetřování státními orgány. Záznamy se rovněž často dostanou do rukou třetích stran nebo veřejných sdělovacích prostředků. Proto by zaměstnanci měli provádět jasné, stručné, pravdivé a přesné záznamy všech informací. Vyhněte se přehánění, barvitému vyjadřování, dohadům, provádění právních závěrů a hanlivé charakteristice osob a jejich motivů. Dokumenty musejí být archivovány v souladu s našimi Zásadami řízení záznamů (našimi zásadami upravujícími povinnou archivaci dokumentů). Máte-li jakékoliv pochyby o tom, který dokument uchovat či zničit, obraťte se na právní oddělení. Zásady řízení dokumentů společnosti McDonald’s K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD 29 ZÁKONY PROTI ÚPLATKŮM Naší první a nejzákladnější povinností je dodržovat literu i duch zákonů každé země a komunity, v níž provádíme svoji obchodní činnost. To se vztahuje nejen na vlastní zaměstnance společnosti McDonald’s ale i na třetí strany, které jednají jménem naší Společnosti. Pokud máte jakékoli pochyby o zákonnosti dané záležitosti, jste odpovědni za to, že věc projednáte s Právním oddělením dříve, než by mohlo dojít k potenciálně nezákonným úkonům. Již více než tři desítky let se na obchodní operace společnosti McDonald’s po celém světě vztahuje americký zákon Foreign Corrupt Practices Act („FCPA“) (Zákon proti korupčním praktikám v zahraničí). FCPA je zákon Spojených států amerických, který definuje jako zločin placení nebo nabízení něčeho hodnotného, přímo či nepřímo, jakémukoli neamerickému úředníkovi včetně zaměstnanců státem vlastněných společností, politických kandidátů nebo kohokoli, kdo jedná jménem veřejné organizace. Zákon FCPA také požaduje, aby všechny veřejně obchodované společnosti udržovali systém vnitřních kontrol a účetní knihy a záznamy, které přesně odrážejí každou transakci. MEZINÁRODNÍ OBCHODNÍ ČINNOST Společnost McDonald’s dodržuje všechny platné zákony a předpisy všude tam, kde podnikáme. Téměř každá země na světě zakazuje provádění plateb nebo nabídky něčeho hodnotného státním úředníkům, politickým stranám nebo kandidátům za účelem získání nebo udržení podnikatelské aktivity. Nikdy nesmíme platit provize nebo poplatky prodejcům, distributorům, zástupcům, nálezcům nebo konzultantům, které se používají jako úplatek nebo tajnou provizi. Vzhledem k tomu, že jsme společností se základnou v USA, vztahuje se na naši činnost mnoho amerických zákonů týkajících se našeho podnikání uvnitř i vně USA. Mezi tyto zákony patří: Zajištění, aby podniky v žádném případě nespolupracovali na neschváleném bojkotu; Omezení obchodu s některými zeměmi; Zákaz jednání, které by mohlo pomoci teroristům nebo organizacím, které podporují teroristy; a ETICKY LITERA A DUCH ZÁKONA Všichni zaměstnanci, zástupci, poradci, představitelé a partneři ve společných podnicích jednající jménem společnosti McDonald’s nebo jí řízené pobočky musí být plně dodržovat ustanovení zákona FCPA. Netolerujeme porušování tohoto zákona. Splnění je podmínkou pro zaměstnání u naší společnosti nebo pro jakékoli spojení s ní. Interpretace zákona není lehkým úkolem. Jsou chvíle, kdy situace spadají do „šedé zóny“ v FCPA. Pokud máte jakékoli otázky týkající se zákona FCPA nebo žádost o platbu, kontaktujte Odbor pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office) nebo Právní oddělení. Další informace o protikorupčních opatřeních obsahuje: Zásady pro výběr zahraničních zástupců Požadavek, aby transakce nebyly využívány k praní peněz. K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD Foto: Mnichov, Německo 30 Normy obchodního chování 31 NAŠE KOMUNITY KOMUNITY A VRACENÍ Společnost McDonald’s má dlouhou, hrdou tradice vracení našim místním komunitám. sociální odpovědnosti máme pozitivní vliv na naše sousedy, lidi a životní prostředí. Naše společnost, zaměstnanci a vlastníci/provozovatelé věnovali miliony dolarů a nespočet hodin dobročinným organizacím po celém světě, zejména těm, které se zaměřují na potřeby dětí. Také v případě, kdy nastala katastrofa, jsme ve spolupráce s NAŠE KOMUNITY Víme, že to je správná věc, a že je to jedna z našich silných stránek. Jako lídři v oblasti vlastníky/provozovateli, dodavateli a organizacemi poskytujícími pomoc v katastrofách, pomáhali obětem a humanitárním pracovníkům. Naše přidružená instituce Ronald McDonald’s House Charity („RMHC“) a její místní pobočky mají zvláštní místo v naší filantropii. Každý rok vyberou restaurace McDonald’s miliony dolarů pro RMHC a jiné akce na pomoc dětem. Společnost McDonald’s pomáhá uhradit obecné a administrativní náklady RMHC a některé další náklady, které by jinak RMHC vynaložila na získání finančních prostředků a poskytování programových služeb. VRACÍME NAŠIM KOMUNITÁM 32 Normy obchodního chování 33 Výživa a zdraví Otázka: Během účasti na obchodním PODNIKOVÁ SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST setkání v Los Angeles jsem měl příležitost Bereme vážně povinnosti, které souvisejí zákazníků. Nabízíme řadu možností jídelníčku pro zúčastnit se večeře „200 dolarů za s naším postavením špičkové společnosti. splnění potřeb a preferencí různých zákazníků. talíř“ na podporu politika, který bude Využíváme naší velikosti, rozsahu a prostředků Poskytujeme informace o nutričních hodnotách kandidovat v příštích volbách. Zahrnul na činnosti, které činí svět lepším. Vydáváme naší nabídky, takže naši zákazníci si mohou jsem náklady na tuto večeři do mého naši Celosvětovou zprávu o společenské vybrat položky, které odpovídají jejich výživové vyúčtování služební cesty, ale můj odpovědnosti podniku, abychom podali potřebě a potřebě jejich rodinných příslušníků. nadřízený nechce tyto náklady schválit. informace o dopadech našeho podnikání, stejně Vzhledem k tomu, že společnost jako o našich nejnovějších iniciativách v oblasti McDonald’s hradí náklady na stravování životního prostředí, výživy a udržitelnosti. POLITICKÉ AKTIVITY Jakýkoli politický příspěvek ze strany společnosti musí být předem schválen vedoucím Oddělením pro vztahy společnosti McDonald’s se státními orgány (McDonald’s Government Relations Department). Každý příspěvek musí podporovat kterou vedoucí tohoto oddělení určí jako přínosnou pro dlouhodobé zájmy společnosti McDonald’s. Politické příspěvky musí být v souladu s platnými zákony a předpisy státu, v němž je příspěvek uskutečněn, včetně ustanovení zákona FCPA Jakákoliv žádost o politické příspěvky jedinému kandidátovi, politické straně nebo volební iniciativě, která bude celkově činit více než 100 000 dolarů v jednom kalendářním roce, musí být schválena prezidentem společnosti McDonald’s pro trh, kde bude příspěvek poskytnut. Zaměstnanci se mohou účastnit na osobní politické činnosti a mohou svobodně podporovat politické kandidáty a problematiku podle vlastní volby. Takové politické zapojení se musí dít na jejich vlastní náklady a v jejich volném čase. Při těchto činnostech však musejí zaměstnanci dávat jasně najevo, že se jedná o jejich názory a činy, a nikoliv názory pro zaměstnance na služebních cestách, Udržitelný dodavatelský řetězec Usilujeme o vybudování dodavatelského řetězce, který rentabilně poskytuje vysoce proč můj nadřízený nechce schválit Odpovědnost za životní prostředí kvalitní, bezpečné výrobky bez přerušení náklady na tuto večeři? Společnost McDonald’s se zavázala k dodávek, přičemž využíváme naši vedoucí pozici Odpověď: Společnost McDonald’s odpovědnosti k životnímu prostředí, a každý k vytvoření čistého přínosu zlepšením etických, neuhradí tyto výdaje, jelikož nebyly v našem systému hraje roli v tom, abychom ekologických a ekonomických výsledků. předem schváleny vedoucím Oddělení tomuto závazku dostáli. Zaměřujeme svoje pro vztahy se státními orgány. Náklady úsilí na oblasti, kde můžeme mít významný večeře musíte pokrýt z vlastních dopad na kritické otázky životního prostředí prostředků. V opačném případě by se včetně klimatických změn, uchování přírodních mohlo zdát, že jste daroval kandidátovi zdrojů a nakládání s odpady. ve své funkci zaměstnance společnosti Neustále nasloucháme, učíme se a investujeme McDonald’s a že společnost McDonald’s do inovací, které mohou zlepšit naše životní tohoto kandidáta podporuje. prostředí. Jsme partnery s jinými organizacemi za účelem zvyšování povědomí o životním prostředí. Pracujeme s našimi klíčovými dodavateli v prosazování postupů šetrných k NAŠE KOMUNITY politického kandidáta nebo hlasovací iniciativy, Zavázali jsme se k podpoře zdraví našich Zpráva o celosvětové podnikové odpovědnosti společnosti McDonald’s K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD a na adrese: www.mcdonalds.com životnímu prostředí v jejich činnosti. a činy společnosti McDonald’s. A konečně, zaměstnanci nesmějí používat majetku společnosti nebo jejích zdrojů pro jakékoliv politické aktivity bez předchozího souhlasu vedoucího Oddělením pro vztahy společnosti McDonald’s se státními orgány (McDonald’s Government Relations Department). 34 Normy obchodního chování 35 RENTABILNÍ RŮST POCTIVÁ SOUTĚŽ A ZÁKONY NA OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE Ve většině zemí, ve kterých působíme, existují zákony na ochranu hospodářské ceny. Společnost McDonald’s tyto zákony podporuje a je s nimi v souladu. Mimo jiné, tyto zákony obecně zakazují: Uzavírat jakékoliv formální nebo neformální dohody nebo ujednání s konkurencí, které upravují, kontrolují nebo ovlivňují ceny, výrobky, podmínky prodeje, náklady, RENTABILNÍ RŮST soutěže, jejímž účelem je chránit práva spotřebitelů na nejlepší produkty za nejlepší zisk nebo ziskovou marži, trhy nebo podíl na trhu nebo distribuční praxi. Dohody nebo ujednání s konkurenty o rozdělení zákazníků nebo produktů, o bojkotování dodavatelů nebo osob, s nimiž by jinak uzavírali obchody, nebo o tom, zdali předloží nabídku nebo nikoli. Předpisy o hospodářské soutěži také upravují naše vztahy s dodavateli a vlastníky / provozovateli. Zaměstnanci, kteří pracují s radami dodavatelů nebo lokálními reklamními družstvy, by měli konzultovat Právní oddělení v otázkách ochrany hospodářské soutěže. Máte-li dotaz ohledně těchto záležitostí nebo jiné diskuse, rozhodnutí nebo jednání, které má potenciální antimonopolní důsledky, konzultujte je s Právním oddělení dříve, než přijmete opatření. RENTABILNĚ ROZVÍJÍME NAŠI OBCHODNÍ ČINNOST Foto: Peking, Čína 36 Normy obchodního chování 37 OBCHODNÍ PRAKTIKY Otázka: V průběhu mé práce ve jsou cenným aktivem. Respektujeme práva společnosti McDonald’s jsem se dozvěděl, Informace, které nebyly dány k dispozici informace sdělovacím prostředkům, analytikům konkurentů a dodavatelů a budeme s nimi že jeden z našich dodavatelů se chystá veřejnosti, a které by rozumná osoba cenných papírů a akcionářům, máme za na trhu jednat spravedlivě. Usilujeme o oznámit průlom, který by měl výrazně považovala za důležité při investičním povinnost komunikovat všechny skutečnosti konkurenční výhody prostřednictvím lepšího zvýšit hodnotu jeho akcií. Mohu nakoupit rozhodování, se běžně nazývají interní přesně a úplně. Aby byla zajištěna přesnost výzkumu, marketingu, provedení, kvality a akcie dodavatelské společnosti před informace. Interní informace také zahrnují a úplnost, musejí zaměstnanci, kteří obdrží servisu – nikdy prostřednictvím neetických nebo zveřejněním této zprávy? informace, které se vztahují k akciím jiných dotazy týkající činnosti, výsledků, plánů nebo pochybných obchodních praktik. Nechceme Odpověď: Ne, a to ze dvou důvodů. veřejných obchodních společností. Příklady postoje společnosti McDonald’s k veřejným se dopouštět nekalých nebo nelegálních Jednak by to byl konflikt zájmů. interních informací jsou významné změny záležitostem, tuto žádost postoupit Oddělení obchodních praktik. Nesmíte používat informace získané směrem nahoru nebo dolů v odhadovaném pro komunikaci (Communications Department) Následující pravidla se použijí v případě, že výlučně jako výsledek vašeho vztahu zisku, významné restrukturalizace, změny ve nebo oddělení pro vaši oblast, která se zabývá společnost McDonald’s nebo někdo, kdo jedná se společností McDonald’s pro osobní vedení společnosti a důležité nové produkty veřejnými problémy. To platí pro všechna za nás, shromažďuje nebo používá informace prospěch. Za druhé, použití těchto nebo soudní spory. veřejná prohlášení, včetně těch, která se týkající se konkurentů nebo dodavatelů: informací by mohlo představovat Nezákonnou činností je nákup nebo prodej obchodování s cennými papíry se cenných papírů jakékoli společnosti včetně znalostí interních informací, což je McDonald’s založený na interních informacích. nezákonné. Nesmíte nakoupit nebo Je rovněž nezákonné předávat interní informace prodat akcie na základě neveřejných ostatním nebo dávat ostatním doporučení informací, které obdržíte o společnosti k nákupu nebo prodeji cenných papírů na McDonald’s nebo o jiné společnosti základě těchto informací. Respektujte vlastnická práva jiných subjektů včetně patentů, autorských práv a ochranných známek; Nepřijímejte, nezveřejňujte ani nepoužívejte informace, které vám byly prozrazeny v rozporu se smlouvou o utajení; Nesdělujte ani nepoužívejte informace, KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ Když společnost McDonald’s poskytuje vyskytují na internetových nástěnkách a v chatových místnostech. Máte-li odpovědět na otázku z veřejného zdroje se souhlasem Oddělení pro komunikaci, ujistěte se, že zůstanete na vaší úrovni znalostí a požádejte o pomoc, pokud si nejste jisti správnou odpovědí. v rámci svého zaměstnání u DOTAZY STÁTNÍCH ORGÁNŮ společnosti McDonald’s. Společnost McDonald’s spolupracuje s vládními které by mohly být chráněné zákonem agenturami a úřady. Předejte veškeré žádosti nebo důvěrné, bez konzultace s o informace (jiné než běžné žádosti) na Právní Právním oddělením; oddělení, abyste zajistili, že budeme reagovat Nepoužívejte neetických a nezákonných přiměřeně. Všechny poskytnuté informace musí metod ke shromažďování informací o být pravdivé a přesné. Nikdy neuvádějte v omyl jiných společnostech; jakékoliv vyšetřovatele a nikdy nepozměňujte Nedopusťte se krádeže obchodního tajemství ani nepřesvědčujte bývalé nebo současné RENTABILNÍ RŮST Informace o konkurentech a dodavatelích INTERNÍ INFORMACE A OBCHODOVÁNÍ S CENNÝMI PAPÍRY ani neničte dokumenty nebo záznamy, které jsou předmětem šetření. zaměstnance jiných společností, aby prozradili obchodní tajemství; a Neprovádějte žádné kroky, které by mohly vytvořit zdání nevhodné dohody s konkurenty.. 38 Normy obchodního chování 39 SOUSTAVNÉ ZLEPŠOVÁNÍ SPRÁVA SPOLEČNOSTI A NÁSTROJE INTERNÍ KONTROLY Domníváme se, že efektivní správa a řízení společnosti začíná nezávislým také zaveden systém vnitřní kontroly a mechanismy podávání zpráv určené k ochraně majetku a činnosti naší společnosti a k poskytnutí vedení a představenstvu přesných, poctivých a včasných informací. Kontrolní výbor představenstva a jeho vnější auditor poskytují nezávislý dohled v souvislosti s přípravou účetní závěrky společnosti a vnitřních kontrolních systémů naší společnosti. Zaměstnanci jsou povinni dostát liteře a duchu našeho systému vnitřních kontrol a plně spolupracovat s auditem nebo vyšetřováním. SOUSTAVNÉ ZLEPŠOVÁNÍ představenstvem, které sleduje výkonnost společnosti jménem akcionářů. Máme INTERNÍ ŠETŘENÍ Společnost McDonald’s bere obvinění z nesprávného chování velmi vážně. Pokud jste se dozvěděli o vnitřním vyšetřování nebo jste-li požádáni o poskytnutí informací nebo pomoc při vnitřním vyšetřování, platí následující pravidla: Nesmíte hovořit o šetření s jakoukoli osobou, ať již uvnitř nebo vně společnosti McDonald’s, bez výslovného souhlasu osoby oprávněné k provádění šetření; Jste povinni sdělit veškeré relevantní informace úplným a pravdivým způsobem a plně spolupracovat se schváleným vyšetřovacím týmem v celém průběhu vyšetřování, a Pokud v průběhu vyšetřování znemožníte informace nebo poskytnete falešné informace, můžete se stát předmětem disciplinárního řízení včetně ukončení pracovního poměru. USILUJEME O SOUSTAVNÉ ZLEPŠOVÁNÍ 40 Normy obchodního chování 41 DALŠÍ ZDROJE OHLAŠOVÁNÍ OBAV Zaměstnanec má otázku či obavu týkající se etiky nebo dodržování zákona Každý z nás se musí osobně postavit za tyto hodnoty. Jsme však ještě silnější, když jednáme společně s cílem je prosadit. Získejte podporu, pokud ji potřebujete. Tyto zdroje jsou dobrým místem pro začátek. Zaměstnanec promluví s přímým nadřízeným nebo jiným manažerem Zaměstnanec zavolá Linku obchodní poctivosti (může se rozhodnout zůstat v anonymitě) LIDÉ / VÁŠ ŠIRŠÍ TÝM Váš přímý nadřízený Jiný člen vedení Váš pověřený manažer Můžete získat kopie Norem obchodního chování společnosti McDonald’s v oddělení lidských zdrojů nebo v právním oddělení pro vaši oblast nebo v Odboru pro dodržování norem a zásad DALŠÍ ZDROJE Zaměstnanec se obrátí přímo na Odbor dodržování zákonů a zásad: osobně, telefonicky, emailem, faxem nebo poštou (Global Compliance Office). Oddělení lidských zdrojů Právní oddělení Odbor dodržování zákonů a zásad poskytne vodítko nebo danou problematiku vyšetří Informace se postoupí Odboru pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office) Oddělení vnitřní kontroly Linka obchodní poctivosti: +1 800-261-9827 Ohlašování podezření na porušení Norem Program pro pomoc zaměstnancům (Employee Assistance Programmes – EAP) Odboru pro dodržování Zaměstnanec učiní informované rozhodnutí NEBO problém je vyřešen ZÁSADY / VAŠE ROZŠÍŘENÁ INFORMAČNÍ SÍŤ Kopie těchto zásad jsou k dispozici na adrese: www.mcdonalds.com nabo na intranetu AccessMCD: Kodex chování pro dodavatele Zásady pro elektronickou komunikaci Kodex zlatých oblouků: Zásady a normy Provozní směrnice pro lidské zdroje Haydee Olinger Gloria Santona (Global Compliance Office) P.O. Box 4567 Oak Brook, IL 60522-4567 Telefon: +1 630-623-3522 Fax: +1 630-623-7125 nebo [email protected] nebo Linka obchodní poctivosti +1 800-261-9827 Linku obchodní poctivosti obsluhuje Zásady pro výběr zahraničních zástupců živý operátor jiné společnosti 24 hodin Zásady řízení dokumentů denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Zpráva o celosvětové odpovědnosti společnosti Viceprezident Výkonný viceprezident, Mohou existovat další zásady, které slouží jako Vedoucí ředitel pro hlavní právník a tajemník zdroje. Od zaměstnanců se očekává, že budou otázky dodržování zákonů norem a zásad Hovory jsou zdarma, důvěrné a mohou být provedeny anonymně. Tlumočníci jsou vždy k dispozici. znát a dodržovat další zásady, kterými se řídí jejich práce. 42 Normy obchodního chování 43 UDRŽOVÁNÍ LESKU NAŠICH ZLATÝCH OBLOUKŮ Zastavte se a uvažujte Žádné zásady, brožurka, výbor nebo odbor pro dodržování zákonů nemůže zaručit dobré, Je to legální? Je to správné? etické chování. Toho může dosáhnout jen Schválí to zákazníci, spolupracovníci, přátelé a rodina? každý z nás. Je na každé osobě, která je součástí společnosti McDonald’s, aby naše dobré jméno svítilo tím, že udělá to, co je správné. Budu mít dobrý pocit z mého rozhodnutí i zítra? Je-li odpověď na všechny tyto otázky „Ano“ - pak jste na správné cestě. Nejčastější dotazy o Odboru dodržování norem a zásad: Otázka: Jaké jsou moje možnosti pro ohlášení Odpověď: Když voláte Linku obchodní problému nebo obavy? poctivosti, bude vašemu případu přiděleno číslo. Odpověď: Na Odbor dodržování norem a zásad Pokud se rozhodnete podat zprávu anonymně, (Global Compliance Office) se můžete obrátit bude vám přiděleno číslo, které můžete uvést, až mnoha způsoby: budete volat zpět pro aktualizaci. 1. Setkejte se osobně s některým pracovníkem Otázka: Jak se dozvím, zdali byl můj tohoto odboru 2. Zavolejte odbor dodržování na číslo: +1 630-623-3522 3. Odešlete zprávu odboru dodržování na zabezpečené číslo faxu: +1 630-623-7125 4. Zašlete písemnou zprávu odboru dodržování poštou na adresu: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567, USA 5. Zašlete písemnou zprávu odboru dodržování elektronickou poštou na adresu: [email protected] 6. Zavolejte Linku obchodní poctivosti: +1 800-261-9827 Otázka: Pokud zavolám Linku obchodní poctivosti, budu muset udat své jméno? Odpověď: Ne. Váš hovor bude směrován na třetí stranu, která vyslechne vaše otázky a obavy bez žádosti o informace ke zjištění vaší totožnosti. problém vyřešen? Odpověď: Odbor pro dodržování norem a zásad zahájí vyšetřování. Během vyšetřování a jeho dovedení do konce spolupracujeme s mnoha dalšími odděleními včetně oddělení lidských zdrojů, interní kontroly a bezpečnosti. Voláteli, abyste zjistili statut šetření své otázky nebo obavy, dáme vám odpověď nebo vám sdělíme, že byla přijata příslušná opatření. Musíme respektovat všechny strany zúčastněné na šetření, takže množství informací, které můžeme poskytnout, se bude lišit v každé situaci. Otázka: Co když někdo provede falešné obvinění? Odpověď: To záleží na konkrétních okolnostech. V našem vyšetřování jsme velice pečliví a respektujeme všechny zaměstnance. Bez DOPLNĚK K NORMÁM OBCHODNÍHO CHOVÁNÍ VZTAHUJÍCÍ SE K AMERICKÉMU ZÁKONU O KORUPČNÍCH PRAKTIKÁCH V ZAHRANIČÍ Společnost McDonald’s očekává od svých zaměstnanců, že budou dodržovat platné místní zákony a trvale udržovat vysoké etické standardy. Normy obchodního chování se vztahují na zaměstnance společnosti McDonald’s ve Spojených státech a ve všech ostatních zemích světa, v nichž společnost McDonald’s působí. Tento doplněk zdůrazňuje a objasňuje hlediska norem týkajících se amerického zákona proti korupčním praktikám v zahraničí (Foreign Corrupt Practices Act - FCPA) a americký protikorupční zákon, který platí pro společnost McDonald’s, její dceřiné společnosti, společné podniky a jejich ředitele, zaměstnance, představitele a zástupce. 1. Platby pro pracovníky státních orgánů. Žádný zaměstnanec společnosti McDonald’s Corporation nebo její dceřiné společnosti nebo společného podniku nesmí státnímu zaměstnanci nabídnout nebo provést platbu za účelem zajištění, udržení nebo obstarání zakázky. Pojem „státní zaměstnanec“ zahrnuje zaměstnance cizího státu, státního orgánu, veřejnou mezinárodní společnost nebo politickou stranu. Pojem „státní zaměstnanec“ rovněž zahrnuje politického činitele nebo kandidáta na veřejnou funkci nebo jakoukoli osobu jednající v úřední funkci pro nebo jménem kteréhokoli z výše uvedených. Zákon FCPA také zakazuje platby nepřímo prostřednictvím třetí strany, zejména pokud je pravděpodobné nebo jisté, že platba nebo nabídka platby bude provedena státnímu zaměstnanci pro účely ovlivnění úředního jednání či rozhodnutí. 2. Peněžní prostředky a platby nebo dárky v zemi třetí strany. Aby se zabránilo i zdání nevhodnosti, nesmí se provádět žádné platby třetí straně v hotovosti kromě dokumentovaných hotovostních výdajů. Žádný šek nesmí být vystaven na „cash“, „na doručitele“ nebo na třetí stranu určenou stranou s nárokem na zaplacení. Žádné platby se neprovádějí mimo zemi pobytu přijímající strany bez předchozího písemného souhlasu hlavního právníka společnosti McDonald’s Corporation. Kromě toho se nesmí poskytnout žádná zábava nebo dárky nebo úhrada cestovních výdajů některému vládnímu činiteli bez předchozího písemného souhlasu vašeho právního oddělení nebo právníka pro vaši oblast. 3. Urychlovací platby. „Urychlovací platby“ jsou malé částky poskytnuté státním zaměstnancům potřebné k urychlení nebo zajištění běžného úředního úkonu, jako například získání úředního dokumentu, zpracování úředních listin nebo poskytnutí služeb pošty nebo podniku veřejné dodávky. Společnost McDonald’s zakazuje urychlovací platby. 4. Účetní knihy a záznamy. Zaměstnanci musí pomoci zajistit, aby firemní knihy a záznamy přesně a věrně odrážely v přiměřeném detailu všechny transakce a dispozici majetkem. Společnost McDonald’s zakazuje vytváření nebo zachování nezveřejněných nebo nezaznamenaných finančních prostředků nebo majetku za jakýmkoliv účelem. Žádný zaměstnanec se nesmí účastnit falšování účetních knih nebo jiných obchodních záznamů. Všichni zaměstnanci musí reagovat úplně a pravdivě na všechny otázky interních nebo nezávislých auditorů. důkladného vyšetření nebudou přijata žádná disciplinární opatření. Nicméně, zaměstnanec, Otázka: Jak získám odpověď na svoji otázku nebo který vědomě podá nepravdivou zprávu, bude obavu, pokud neznáte moje jméno? předmětem disciplinárního řízení s možností rozvázání pracovního poměru. 44 Normy obchodního chování 45 Volání na Linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s Corporation ve Spojených státech. Poznámky Chcete-li zavolat Linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s Corporation ve Spojených státech, vyhledejte si v níže uvedeném seznamu místní číslo AT&T pro přímý přístup pro zemi, z níž voláte: Belgie .................................. 0-800-100-10 Norsko................................. 800-190-11 Bělorusko............................ 8^800101 Polsko ................................. 0-0-800-111-1111 Bulharsko .......................... 00-800-0010 Portugalsko........................ 800-800-128 Česká republika .............. 00-800-222-55288 Rakousko ........................... 0-800-200-288 Chorvatsko ....................... 0800-220-111 Řecko .................................. 00-800-1311 Dánsko ............................... 800-100-10 Rumunsko........................... 0808-03-4288 Estonsko............................. 800-12001 Rusko.................................... 8^10-800-110-1011 Finsko ................................. 0-800-11-0015 Francie................................. 0800-90-0238 Rusko (mimo Moskvu)................. 8^495-363-2400 Irsko . ................................... 1-800-550-000 Rusko (mimo Petrohrad)............. 8^812-363-2400 Island.................................... 00 800 22255288 Itálie .................................... 800-172-444 Rusko (Moskva a Petrohrad)...... 363-2400 Lotyšsko.............................. 80002288 Slovensko ........................... 001-770-776-5602 Lucembursko.................... 800 2 0111 Španělsko............................ 900-99-0011 Maďarsko . ......................... 06-800-011-11 Švédsko . ............................. 46-8-12410607 Makedonie, FYR............... 0-8000-4288 Švýcarsko ........................... 0-800-890011 Malta.................................... 800-90110 Ukrajina................................ 8^100-11 Maroko................................ 002-11-0011 Velká Británie (BT)........................................ 0800-89-0011 Německo ........................... 0-800-225-5288 Nizozemí............................. 0800-022-9111 Velká Británie (C&W).................................... 0-500-89-0011 Znaménko ^ vyskytující se v některých přímých kódech společnosti AT&T znamená „počkejte na druhý volací tón“. Jakmile toto číslo najdete, řiďte se prosím následujícími pokyny: Ujistěte se, že máte vnější linku (pokud používáte veřejný telefon, ujistěte se, že jej lze použít k mezinárodním hovorům). 1. krok: Zadejte číslo AT&T pro přímý přístup pro zemi, ze které voláte. 2. krok: Jakmile uslyšíte výzvu v angličtině nebo sérii zvukových výzev, zadejte svoje bezplatné číslo Linky obchodní poctivosti společnosti McDonald’s +1 800-261-9827 (NESTISKNĚTE „1“ nebo „0“ předtím, než zvolíte telefonní číslo). 3. krok: Vaše volání se přepojí na Linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s. 47 Následující obchodní známky používané v tomto dokumentu jsou majetkem společnosti McDonald’s Corporation a jejích dceřiných společností: McDonald’s, Golden Arches Logo, McDonald’s Building Designs, QSC&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House Charities a Hamburger University. Vytištěno na recyklovaném papíře. ©2011 McDonald’s. Czech Republic/Czech McDonald’s Creative Services CS-9497
