prezentace ke stažení zde

ŘÍZENÍ ZNALOSTÍ
– VĚDA NEBO KULTURA ?
12. března 2014
Kiril Ribarov
MOTIVÁTORY – VÝCHOZÍ SITUACE
200%
171%
167%
nadstandardní
úroveň
166%
163%
158%
145%
150%
vysoká úroveň
100%
znalosti
standardní
úroveň
1
výkon
výsledky
potenciál
angažovanost
projevy
chování
KNOWLEDGE MANAGEMENT
PROČ HO V ČEZU MÁME
Cílem zavedení KM je snížení rizik souvisejících s unikátními znalostmi a jejich nositeli, jejichž ztráta by
ohrozila fungování firmy
Odchod pracovníků v rámci generační
výměny
Hrozba „přirozené“ ztráty znalostí, zkušeností a know-how
Rostoucí zájem o kvalifikované
odborníky v zahraničí
Nebezpečí ztráty významných odborníků odchodem do
zahraničí
Výstavba NJZ a rostoucí bezpečnostní
požadavky
Přechod významných odborníků z provozu do výstavby
nových jaderných bloků, vzrůstající požadavky týkající se
rozsahu a kvality práce
Omezené možnosti přenosu znalostí a
zkušeností při rychlém navýšení
kapacit
Zkušenosti potřebné pro provoz nelze jednoduše
„okopírovat“ na nový tým
Nedostatečné uplatnění zkušeností pro
zlepšení procesů
Významné poznatky uplatňovány v nedostatečné míře,
vždy se začíná „od nuly“
2
HLAVNÍ PRINCIPY KM
Identifikace
a
prioritizace
Definice:
Soubor činností zaměřených na
identifikaci, zachycení, sdílení
a další využití významných
zkušeností a znalostí personálu
Účel:
Minimalizovat riziko ztráty
Tvorba a
získávání
Znalosti a
zkušenosti
personálu
Aplikace a
využití
Sdílení a
předávání
významných zkušeností a znalostí
personálu
Cíl:
Zvýšit bezpečnost a efektivitu
činností souvisejících s projektováním,
provozem a údržbou
3
Zachycení
a uložení
Minimalizace
rizika ztráty
Bezpečnost
Efektivita
ZAVEDENÍ KM SLEDUJE ŠEST ZÁKLADNÍCH
ROZMĚRŮ
6 rozměrů Knowledge Managementu
Úsilí
Obsah /
Struktura
Procesy /
Organizace
Kultura
spolupráce
Technologie
Infrastruktura
Přesvědčování
Leadership
Vytrvalost
Důslednost
Fáze
projektu
[čas]
4
POSTUPNÁ IMPLEMENTACE
2007
2009
2008
Tvorba konceptu
Knowledge Managementu
Pilotní projekt ETE
2010
2011
2013
Roll out div.
Investice
Implementace konceptu
Knowledge Managementu
ETE
Roll out EDU
2012
Roll out div.
Internatinal
Implementace konceptu
Knowledge Managementu
EDU
Zahájení spolupráce s CI,
Bezpečnost
Obsah + role
Podpůrné nástroje (IT, motivace, komunikace)
5
ČEZ KM NÁSTROJE
ZÁZNAM O
ZKUŠENOSTI
DEBRIEFING
PROFIL
EXPERTA
EXPERT@RISK
LIST
KNOWLEDGE@
RISK LIST
PROGRAMY
ZÁSTUPNICTVÍ
6
ZÁKLADNÍ PILÍŘE KM KONCEPTU
1
ZÁSTUPNICTVÍ
Realizace systému zástupnictví pro
přímé snížení rizika ztráty zkušeností
Vytvoření seznamu zaměstnanců s významnými
zkušenostmi a se zvýšeným rizikem ztráty těchto
zkušeností (Experts@Risk)
Pravidelná aktualizace seznamů
Plánování a nastavení programu zástupnictví pro přímý
přenos významných zkušeností
Definování oblastí zkušeností
2
ZKUŠENOST
Zachycování a záznam zkušeností
(zejména tacitních znalostí)
u zaměstnanců /dodavatelů
Identifikace významných témat, vhodných pro záznam
a jinde nezaznamenaných (Knowledge@Risk) vč.
témat i u dodavatelů
Tvorba seznamu Záznam významných zkušeností
(debriefing)
Koordinace KM aktivit
3
PODPORA
Role v KM, plánování a zajištění
fungování jednotného systému KM
Vymezení KM rolí
Definování KM procesů a nastavení měřitelných cílů
Plánování komunikace KM
Tvorba metodik (na základě řídící dokumentace)
7
7
PROCESNÍ MODEL KM v ČEZ
KM_proces_diagram
I. FÁZE
II. FÁZE
III. FÁZE
Identifikace zkušenosti,
znalosti
Debriefing
Zpřístupnění znalostí a
zkušeností
(Seznam Knowledge@Risk)
(strukturovaný
rozhovor)
(SW řešení, KM Portál)
Záznam
Identifikace nositele
znalosti
(Seznam Experts@Risk)
o zkušenosti
nebo / i
Realizace programu
zástupnictví
Průběžná aktualizace vstupů / výstupů procesu
Průběžná interní komunikace a motivace účastníků KM procesu
8
Využití konečným
uživatelem
IDENTIFIKACE NOSITELŮ VÝZNAMNÝCH
ZKUŠENOSTÍ PROBÍHÁ V NĚKOLIKA KROCÍCH
9
ORGANIZACE KM - ROLE
ČEZ Management Board
A
Board KM Owner
zprostředkovaně přes vedení
Divize Personalistika
Vedení OJ / Divize
B
KM Koordinátor
C
E
Odborný garant OZ1
H
HH
HF
Liniový reporting
3.1 Informace o stavu KM
Hodnocení obsahu
10
Sponzor OZ1
Knowledge Manager
HS ČEZ
Hodnocení struktury
D
OJ / Divize
OZ Expert
OZ
Expert
OZ
Expert
OZ
Expert
Expert
OZ1
Oblast zkušeností 1
PROPOJENÍ PROCESU KM DO SYSTÉMU
ŠKOLENÍ PERSONÁLU JE
Přenos zkušeností a znalostí v rámci školení personálu JE - nové
procesní nastavení přineslo 30 témat z KM do osnov školení
11
Source: ČEZ and BCG
OBECNÁ RIZIKA OHROŽUJÍCÍ ÚSPĚŠNOU
IMPLEMENTACI KM
Nedostatek pozornosti věnovaný KM ze strany managementu v důsledku nepochopení
významu a možných přínosů
Nedostatečná prioritizace v každodenním provozu
Pocit nebezpečí zneužití výsledků KM a strach ze zvýšené zranitelnosti zaměstnanců,
kteří sdělí své zkušenosti
Neochota sdílet negativní zkušenosti
Předsudky, obecná skepse a nedostatek uznání znalostí a zkušeností druhých
a jejich možných přínosů
Utajování informací sledující osobní zájmy jednotlivců
Chyby v implementaci prohlubující ostatní problémy a zvyšující nedůvěru zaměstnanců
ke KM jako celku
12
Source: ČEZ and BCG
OBECNÁ DOPORUČENÍ PRO SNIŽOVÁNÍ
RIZIKA ZTRÁTY ZKUŠENOSTÍ
Organizujte procesy v návaznosti na týmy konkrétních lidí, nikoli pouze na profese
nebo liniovou organizaci
Zajistěte křížovou výměnu zkušeností v zájmu jejich rozšíření
Dokumentujte kritické činnosti
Vyhýbejte se použití unikátních systémů a komponentů závislých na jediném expertovi
všude, kde to je možné
Zaveďte systematické zachycování významných zkušeností
Plánovitě nominujte nástupce významných odborníků v dostatečném předstihu, aby byl
poskytnut dostatek času pro předání zkušeností
Stanovte konkrétní cíle pro sdílení zkušeností a kde je to účelné využívejte specifické
motivační nástroje
Pomáhejte manažerům pochopit význam zkušeností a znalostí, včetně tacitních
znalostí
Využívejte respektované odborníky v jednotlivých Oblastech Zkušeností (OZ) pro
sdílení klíčových poznatků a zkušeností
13
Source: ČEZ and BCG
DOPORUČUJEME ZAMĚŘIT SE NA PILOTNÍ PROJEKTY
S JASNÝMI „QUICK-WINS“
A DÁLE POSTUPNĚ ZAVÁDĚT KOMPLETNÍ SYSTÉM
Identifikujte „quick wins“
Zaměřte KM úsilí na klíčové oblasti "core business" firmy
U každé aktivity identifikujte zkušenosti s nejvyšším významem a na tyto zkušenosti se zaměřte
Po zahájení implementace rozvíjejte povědomí o přínosech KM
Posuzujte přínos a uplatnitelnost zkušeností s těmi, kteří je využívají
Při prioritizaci námětů dávejte přednost těm, které přinášejí rychlé efekty (quick wins)
Spusťte pilotní projekty zaměřené na tvorbu obsahu
Pro pilotní projekty vyberte pro spolupráci motivované a schopné partnery
Zajistěte aktivní podporu pro KM na úrovni managementu
Implementujte koncept napříč celou organizací
Postupujte od příznivců KM k těm, kteří nemají ke KM pozitivní přístup. Úspěchy prvních přesvědčí
ty druhé
Rozvíjejte povědomí o tom, že KM je součástí každodenní práce
Upravujte KM podle aktuálních potřeb a podmínek v jednotlivých částech organizace
Jasně definujte rozdíly mezi KM a standardní dokumentací
Pragmatický přístup s konkrétními výsledky
je cestou k úspěchu
HODNOTIME A MOTIVUJEME
KM JE SOUČÁSTÍ KAŽDODENNÍHO ŽIVOTA DIVIZÍ výroba a investice
Útvar Personalistika je koordinátorem a sponzorem KM motivačních programů a soutěží
Vždy s velkou
podporou ředitelů
provádíme soutěž
o nejlepší ZoZ
15
SDÍLÍME MEZINÁRODNĚ
• Podílíme se na tvorbě oficiálních
dokumentů IAEA
• Sdílíme know how s ostatními
členskými státy
UN - IAEA
• KM proces ČEZ získal status GOOD
PRACTICE
16
NÁSTROJE K ZACHYCENÍ A PŘENOSU
EXPERTNÍCH ZKUŠENOSTÍ – VELKÁ VÝZVA
KM
t
Znalos
&
ost
Zkušen
UŽIVATEL
É
Role
Databáze a portály
Procesy
KM
EXPERT
17
ZPRACOVÁNÍ PŘIROZENÉHO JAZYKA
Pater Busa
http://vikend.nova.cz/clanek/novinky/video-pater-busa-16-03-2009-vikend-jeden-zivotnestaci.html
18
Ve spolupráci s Ústavem formální a aplikované lingvistiky, MFF UK v Praze
SPECIFIKA ČEŠTINY: … VOLNÝ SLOVOSLED,
FLEKTIVNÍ, NEPROJEKTIVNÍ KONSTURKCE …
ČEŠTINA - VÝCEZNAČNOST
nový, nového, novému, novém, novým, nová, nové, novou, nových,
novým, novými, … novější, novejšího, novějšímu, novějším, ….,
nejnovější, nejnovějšího, nejnovějšímu, nejnovějším….. nejnovějších,
nejnovějším, …
Průměr: 4,29, max 27
Angličtina, např.
work, works, worked, working
19
Ve spolupráci s Ústavem formální a aplikované lingvistiky, MFF UK v Praze
Free Word Order
Systému se nepodařilo otevřít označený soubor.
Systému se nepodařilo označený soubor otevřít.
Systému se označený soubor nepodařilo otevřít.
Otevřít označený soubor se systému nepodařilo.
Otevřít se nepodařilo systému označený soubor.
nepodařilo
Systému se
otevřít
Označený soubor se nepodařilo systému otevřít.
Označený soubor se systému otevřít nepodařilo.
soubor
Označený soubor se systému nepodařilo otevřít.
Otevřít se označený soubor systému nepodařilo.
Nepodařilo se systému otevřít označený soubor.
Označený se systému nepodařilo otevřít soubor.
etc
20
označený
Ve spolupráci s Ústavem formální a aplikované lingvistiky, MFF UK v Praze
PŘÍKLAD NEPROJEKTIVNÍ KONSTURKCE
První restituční zákon českého parlamentu se
do sněmovních lavic může vrátit jako bumerang.
AuxT
Adv
21
Ve spolupráci s Ústavem formální a aplikované lingvistiky, MFF UK v Praze
ČEŠTINA MÁ RÁDA NÁROČNÉ VĚTY
Třicet nemocnic chce zrušit Ministerstvo zdravotnictví.
Dítě vyzvedne taxík.
Anna představila přítelkyni tchyni.
Tu knížku se Pavel rozhodl do knihovny vrátit až zítra.
Které děvčata chtěla dostat šaty?
Tuto knihu jsem se mu rozhodl dát k narozeninám.
Sportovci házely plyšáky. (Dívky křičely. Sportovci házely plyšáky a
rozhodčím shnilá rajčata.)
22
Ve spolupráci s Ústavem formální a aplikované lingvistiky, MFF UK v Praze
BANKY DAT =
KORPUSY TEXTŮ
23
Ve spolupráci s Ústavem formální a aplikované lingvistiky, MFF UK v Praze
SLOVOTVORNÝ ROZBOR
podstatné jméno (N), ženského rodu (F), jednotného čísla (S), pádu [1247]
Hledej: hala, část
03.02. 2011 – Ing. Jiří Kubíček (Svobodní)
Trestní oznámení v souvislosti se sportovní halou v Praze
Nápadně nevýhodnou smlouvu uzavřela Městská část Praha 7 s
občanským sdružením ASSOCIATION CLUB SPARTA PRAHA. Halu,
kterou na základě žádosti městské části koupilo hl. město Praha za 116
milionů, totiž obratem pronajali původnímu vlastníkovi za tisíc korun
měsíčně. Proti takovému nehospodárnému nakládání s veřejnými
financemi se Svobodní rázně ohrazují.
24
Ve spolupráci s Ústavem formální a aplikované lingvistiky, MFF UK v Praze
DETEKCE A KLASIFIKACE POJMENOVANÝCH
ENTIT
03.02. 2011 – Ing. Jiří Kubíček (Svobodní)
Trestní oznámení v souvislosti se sportovní halou v Praze
Nápadně nevýhodnou smlouvu uzavřela Městská část Praha 7 s
občanským sdružením ASSOCIATION CLUB SPARTA PRAHA. Halu,
kterou na základě žádosti městské části koupilo hl. město Praha za 116
milionů, totiž obratem pronajali původnímu vlastníkovi za tisíc korun
měsíčně. Proti takovému nehospodárnému nakládání s veřejnými
financemi se Svobodní rázně ohrazují.
časové údaje, jména osob, instituce, geograf. názvy
25
ŘÍZENÍ ZNALOSTI – KULTURA PODPOŘENA
VĚDOU
Zájem
Zájem
PROSTOR
předávat znalosti
získávat znalosti
JAK MOŽNOST PŘEDÁVAT ZNALOSTI A MOŽNOST ZÍSKÁVAT ZNALOSTI A ZKUŠENOSTI,
TAK I PODPORA INOVACE,
VYŽADUJÍ DEDIKOVANÝ PROSTOR (NAPLNĚNÍ PODMÍNEK).
POUZE DEKLAROVAT A VYŽADOVAT, ABY LIDI ZNALOSTI A ZKUŠENOSTI SDÍLELI
AVŠAK NEVYTVÁŘET JINAK K TOMU PROSTOR V RÁMCI KULTURY SPOLEČNOSTI A CHOVÁNÍ
JE VÍCE IDEOLOGIÍ NEŽLI ÚSPĚCHEM.
26