Podrobný návod, jak reklamovat duplicitní klíč přes Steam (v případě

Podrobný návod, jak reklamovat duplicitní klíč přes Steam
(v případě, že vám po zadání klíče Steam hlásí „Duplicate key“)
1) Nejprve je třeba si připravit fotografii jakožto důkaz, že vlastníte originální hru a že jí máte
zakoupenou z obchodu (vlastníte daňový doklad / účtenku / fakturu - potvrzující vaší koupi).
- Je třeba udělat foto otevřené krabičky se hrou, kde bude vidět CD/DVD disk, čitelný CD klíč a
taktéž doklad o koupi. Zde jsou dva příklady, jak může fotka vypadat:
- Jakmile budete mít takto nafoceno, nahrajte fotku do počítače (fotka nesmí přesahovat velikost 10
MB), budete jí potřebovat přidat do formuláře později v návodu pod bodem č.5
Podporované formáty fotografie: jpg, .jpeg, .gif, .png
2) Nyní se potřebujete zaregistrovat, jděte na stránky https://support.steampowered.com/register.php
a zde vyplňte údaje pro registraci. Pro pomoc s vyplněním slouží následující obrázek.
Tato registrace je povinná pro všechny, nezkoušejte se zde přihlásit pod údaji vašeho Steam účtu!
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
3) Nyní se přesuňte do emailové schránky, kterou jste zadali při registraci. Zde obdržíte do několika
málo minut email s potvrzením registrace, kde musíte kliknout na uvedený odkaz pro korektní
dokončení registrace.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
4) Nyní jděte na tento odkaz: https://support.steampowered.com/newticket.php a zde vyplňte vaše
údaje. Tlačítkem „Login“ potvrdíte údaje a přihlásíte se do systému.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5) Po úspěšném přihlášení přejděte opět na tuto adresu:
https://support.steampowered.com/newticket.php. Pokud se vám zde zobrazí stránka pro přihlášení,
musíte následovat předchozí body pro registraci a přihlášení do systému, jinak vyplňte údaje ...
Nezapomeňte vložit obrázek, který jsme připravovali na začátku návodu!
.
.
.
.
.
.
6) Nyní je třeba věnovat se obsahu textu zprávy, kterou Steamu zašlete. Zde je anglický přepis,
který do políčka s textem stačí nakopírovat a v červeně označeném místě se podepsat vlastním
jménem:
---------Hello,
I have bought this game, when I try to put CD key to my Steam account, it says the key is
duplicated and does not work. I am sending you photo of my game, CD key and proof of payment
via attachement on a single picture.
I did not used the key on any other acount before.
Best Regards,
„sem se můžete podepsat“
---------Český přepis zprávy, abyste věděli, co odesíláte Steamu:
---------Dobrý den,
zakoupil jsem si následující hru a když chci vložit CD klíč do svého Steam účtu, píše mi to, že je
klíč již používán a nemohu tak hru rozchodit. Posílám vám vyfocenou hru, CD klíč i doklad o
zaplacení v příloze, vše na jediné fotce.
Klíč jsem nepoužil v žádném jiném účtě.
S pozdravem,
„sem se můžete podepsat“
---------.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
7) Po odeslání formuláře dostanete na svůj email zprávu (zpravidla do několika desítek minut) s
potvrzením o přijetí vašeho požadavku (zprávy často padají do spamu).
- Nyní je třeba čekat na odpověď od Steamu (běžně trvá 2-5 pracovních dnů). Jakmile ji obdržíte,
bude vypadat takto:
- zde je velmi důležité vyznačené číslo ve formátu XXX-XXX-XXX. Kód nyní musíte napsat
přímo vedle CD klíče u vaší hry. Tento ověřovací kód ovšem nesmí být napsán na papírku zvlášť,
nýbrž skutečně jej vypište vedle CD klíče (je jedno jestli nahoru nebo dolu), dole jsou 2 příklady,
jak by to mělo vypadat.
.
.
.
.
.
8) 2 příklady jak může vypadat napsaný ověřovací kód, který vám Steam zašle emailem.
9) Jakmile se vám podaří takto napsat ověřovací kód k CD klíči u vaší hry, opět vyfoťte tento detail
(nyní již nemusíte přikládat doklad o koupi, pouze je důležité vyfotit detail ověřovacího kódu spolu
s CD klíčem na jediné fotografii).
- Přiložte tedy opět fotografii k mailu a odešlete jej. Nemusíte do mailu nic psát, pokud však chcete,
můžete napsat stručně toto:
---------Hello,
sending as requested.
Best Regards,
„sem se můžete podepsat“
---------Český přepis zprávy, abyste věděli, co odesíláte Steamu:
---------Dobrý den,
posílám dle požadavků.
S pozdravem,
„sem se můžete podepsat“
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
10) Jakmile druhý email odešlete, opět dostanete potvrzení o přijetí požadavku. Bude trvat opět 2-5
pracovních dní, než dostanete odpověď.
Kladně vyřízená odpověď vypadá takto:
- je to potvrzení, že váš požadavek byl kladně vyřízen a že vámi uvedená hra byla přiřazena k
uvedenému Steam účtu.
KONEC
© GameExpres.cz 2012 Michal Libšanský
případné dotazy můžete posílat na [email protected]