Podpora partnerov – Help Linka - Pro partnery

Setkání TOP partnerů Skylink
Humpolec, 17.10.2013
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Dobrý den, TOP partneři Skylink!
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Program setkání
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Prezentace SES / Astra
Vývoj za poslední rok v číslech
Pokračující výměny karet CryptoWorks a CS Link
Změny v programové nabídce
Neočekávané události
Marketingové aktivity 5 – 9 / 2013, priority na další období
Akční nabídky a kampaně pro 4. kvartál
Prezentace společnosti BrightVox
Zákaznický servis a Partnerská linka
Podpora partnerské sítě
Novinky v technické oblasti
Diskuse
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Prezentace Astra
Vývoj za poslední rok v číslech
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Vývoj za poslední rok v číslech
Nově registrované karty
(bez výměn)
Placené balíčky
(bez Mini a prémiových)
HD balíčky
(bez Flexi 7 a prémiových)
Dlouhodobé předplatné
(bez prémiových balíčků)
Zvýhodněný bal. Mini
(12-měsíční předplatné)
102.000
• >50% přes prodejce (Registrační
poplatek)
+ 16.500
• Zejména balíčky Kombi a Flexi 7
+ 9.500
• Stabilní přírůstek Kombi
+ 7.000
• Dlouhodobá orientace na 12-měs.
předplatné
60.000
• Alternativa k Servisnímu poplatku
• Zákazníci bez placené TV
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Pokračující výměny karet
CryptoWorks a CS Link
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Samovolná výměna karet
• Na konci roku 2012 zbývalo cca 450 tisíc karet k výměně
Plán
• Dokončit výměnu karet do konce roku 2013
• Registrovat cca 380 tisíc karet Výměna (při oček. odpadu ~15%)
Vývoj
• Do konce května 2013 registrováno pouze 98 tisíc karet Výměna
100 000
80 000
~90% všech výměn
v momentě
splatnosti
Servisního poplatku
60 000
40 000
20 000
0
1
2
3
4
5
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Řízená výměna karet
• Samovolná výměna karet neprobíhala dost rychle (i přes různé
akční nabídky – 1 / 2 roky bez SP, Mini na 2 měsíce zdarma)
Přístup
• Zaslání karty Výměna na dobírku (po předchozím upozornění)
• Pouze zákazníci, kteří nevymění kartu sami při platbě SP
Vývoj
250 000
Řízená výměna
200 000
150 000
100 000
50 000
0
1
2
3
4
5
6
7
8
• 43 tisíc karet od června do září
(samovolně 96 tisíc)
• Nenarušen proces samovolné
výměny (důsledné cílení)
• Cca měsíc po zaplacení SP bez
výměny (od 9/2013)
9 • V souladu s platnými VOP
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Výměna karet v rámci připomínky SP
• Zákazníkovi v dopise doporučena výměna karty (platba přiloženou
poštovní poukázkou nebo u prodejce)
• Od 1.9. mají navíc prodejci možnost aktivovat zvýhodněnou
nabídku Mini na 12 měsíců za 998 Kč / 39,40 €
(týká se i vyměněných karet)
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Jak dále s výměnou karet?
Situace
• Stále zbývá vyměnit cca 150.000 karet
• Výměna při placení SP dobře funguje
Plán
• Nadále podporovat spontánní výměnu
- Zvýhodněná nabídka Mini na 12 měsíců (998 Kč / 39,40 €)
- Akce Mini na 2 měsíce zdarma prodloužena až do konce roku
• Pokračovat v řízené výměně
- Zákazníci, kteří zaplatí SP na staré kartě
• Připravit plán útlumu
- Další omezování nabídky (Digital) na starých kartách?
- Plán postupného vypínání CA systémů Skylink CW a CS Link (začátek 2014)
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Změny v programové nabídce
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Změny v programové nabídce
Digital
ČT:D, ČT art
Smíchov, Telka
Relax, Rebel, Active
Placené balíčky
Minimax
Slovak Sport
Deluxe Music HD
Crime & Investigation
Nickelodeon
MTV Rocks, Dance, VH1 Classic MTV Live HD
History Channel -> HD
Kino CS, Muzika CS, Doku CS
Film Europe Channel -> HD
HBO -> HD
18 programů
Mini



Multi Kombi+ HBO Std












Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
-

Neočekávané události
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Neočekávané události
Ukončení činnosti Satellite BG
• Náhradní řešení (NG, iConcerts, Viasat HD, programy v balíčku Mixbox)
• Ukončení programů MTV Live HD
• Velmi malý dopad na zákazníky
Problémy s příjmem v souvislosti s protipirátskými opatřeními
• Nestandardní chování některých typů přijímačů
• Problém s příjmem autorizačních zápisů
• Zatížení Zákaznické linky a prodejců
Výpadky a nestabilita Aktivačního webu
•
•
•
•
Na konci roku 2012 první signály o dosažení max. zatížení systému
Léto 2013 – výpadky v důsledku přetížení (více uživatelů i karet)
8/2013 –sjednocení db Skylink a CS Link (dokončení projektu)
9/2013 – nový server, celková optimalizace systému
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Hlavní nabídky a kampaně 5 – 9 / 2013
Popis
Cíl
Výsledek
Zlevněné Mini
(místo SP)
• Vstupní nabídka plac. TV
• Výměna karty
• ~15% zákazníků zvolí místo
platby Servisního poplatku
Kombi na 7 dní na
zkoušku
• Vstupní nabídka plac. TV
• Důvod pro výměnu karty
• 170.000 zákazníků využilo
(pozitivní ohlas)
Zaplať 10, získej 12
měsíců (Kombi+)
• Podpora HD
• 12-měsíční předplatné
• 74% zákazníků (z 6.700)
přešlo z nižšího balíčku
a/nebo kratšího předpl.
Mixbox na 30 dní
zdarma
• Ochutnávka bal. Mixbox
• Podpora HD
• 14% zákazníků se základním
balíčkem vyzkoušelo
Balíček s přijímačem
(pilot)
• Podpora placené nabídky
• Obnova přijímače (HD)
• >400 aktivací (v rámci pilotu)
• HD balíčky ~30%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Priority na další období
1. Podpora HD
•
•
•
•
Atraktivní a cenově dostupná nabídka HD programů
HD programy na zkoušku (možnost srovnání HD / SD)
Obnova přijímače za výhodných podmínek (přechod SD programů do MPEG-4)
Omezení paralelního vysílání HD obsahu v SD
2. Nový potenciál pro placenou TV
• Do konce roku více než 100.000 zákazníků se zvýhodněným Mini
• Přechod na plnohodnotný balíček placené TV ve 2014
• Důležitá role prodejců!
Standardní plac. TV
Zvýhod. Mini 12 m.
Digital
Alternativa k SP
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Akční nabídky a kampaně,
novinky pro 4. kvartál
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Akční nabídky a kampaně pro 4. kvartál
Kombi
-25%
Nově bez
podmínky 90
dní bez plac.
TV
Balíček
s přijímačem
Další akční nabídky
• Balíčky HBO se slevou 25%
• Mixbox za 50%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Kombi -25%
•
•
•
•
Platnost 1. 10. – 31. 12.
Roční předplatné za cenu 9 měsíců (sleva 25%)
Při platbě přes SIPO / Inkaso není účtován první měsíc, červenec a srpen 2014
53 programů, z toho 12 v HD kvalitě (vyžaduje přijímač s podporou HD)
Komu a jak nabídnout
Sezónní zákazníci
Kombi
Zákazníci s nižším
balíčkem (Multi,
Flexi 7, Mini)
• Úspora 3 měsíců (místo 12 zaplatíte 9), tedy = 1.161 Kč /
46,50 €
• Hodnotnější balíček na rok za 290 Kč měs. (běžná cena Multi)
• Nemáte HD přijímač? Zkombinujte s nabídkou přijímače za
999 Kč (úspora až 2.000 Kč). 12-měsíční závazek pokryjete
zvýhodněným předplatným Kombi se slevou 25%.
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Balíček s přijímačem – hodnocení pilotu
• Trvání 5 – 9 /2013
• 5 typů přijímačů v nabídce
• Bez masivní komunikace zákazníkům (pouze v prodejní síti)
Výsledky
> 400 prodaných balíčků
ČR: 72%
SR: 28%
Počet partnerů se smlouvou
ČR: 89
SR: 47
Aktivní partneři
ČR: 45
SR: 17
Celkové prodeje Top 3 partnerů
ČR: 81
SR: 98
Nejprodávanější přijímač
GoSAT 7056HDi (73%)
Podíl HD balíčků
30%
Podíl ročních plateb
60%
Podíl prodejů s novou kartou
48%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Balíček s přijímačem – aktuální nabídka
•
•
•
•
•
•
•
Platnost 1. 10. – 31. 12.
Bez omezení (zákazník s / bez placené TV v posledních 90 dnech)
Možnost kombinace s nabídkou Kombi -25%
Mohou využít i zákazníci, kteří již mají aktivní balíček plac. TV
Počet přijímačů omezen na 4 (Mascom vyřazen)
Intenzivní podpora ze strany Skylinku
Nové letáky
Komunikace
•
•
•
•
Web Skylink (zvláštní stránka)
V rámci nabídky Kombi -25% (online, TV, tisk, rádio)
Magazín Skylink TV (zúžená verze)
Měsíční newsletter
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Další akční nabídky
HBO -25%
•
•
•
•
•
•
Platnost 1. 10. – 31. 12.
Pro balíčky HBO Standard i HBO MaxPack
Roční předplatné za cenu 9 měsíců (sleva 25%)
Při platbě přes SIPO / Inkaso není účtován první měsíc, červenec a srpen 2014
Od 1.10. program HBO v HD i v balíčku Standard
Pozor, v příštích měsících bude HBO v SD kvalitě odpojen!
Mixbox za 50%
•
•
•
•
Platnost 1. 10. – 30. 11.
Navazuje na akci Mixbox na 30 dní zdarma (září)
Předplatné na 6 nebo 12 měsíců za poloviční cenu (měs. cena 122 Kč / 4,80 €)
9 programů různých žánrů, z toho 4 v HD kvalitě
Zvýhodněné Mini na rok, Mini na 2 měs. zdarma s kartou Výměna
• Platí i dále (minimálně do konce roku 2013)
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Ukázky komunikace
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Web Skylink – Kombi -25%
• Provázání s nabídkou na
výměnu přijímače
• Odkaz na sekci „Prodejní
a servisní síť“
• 48 246 unik. návštěvníků
za první 2 týdny
• 3 189 přímých vyhledání
prodejce za první 2
týdny
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Plakát na prodejnu – Kombi a HBO -25%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Web Skylink – balíček s přijímačem
• Podrobný popis nabídky
• Odkaz na sekci „Prodejní
a servisní síť“
• 34 433 unik. návštěvníků
za první 2 týdny
• 6 589 přímých vyhledání
prodejce za první 2
týdny
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Online reklama – Kombi / HBO -25%
ČR
• Seznam, Super, Stream, Centrum, Atlas, iDnes, Tiscali,
Volný, Týden, Aktuálně, Novinky, E15, iSport, Bleskově,
Sport, Blesk pro muže, TV program, Živě, Heuréka,
Parabola, Digizone
SR
• Azet, Pravda, Atlas, Sitelement, Joj, Markíza
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
TV reklama – Kombi / HBO -25%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Reklama v médiích říjen - prosinec
Online
1.10. - 31.12.
TV
7.10. - 31.12.
Rádio
Tisk
Skylink TV
7.10. - 15.12.
21.10. - 1.11.
21.10. - 30.11.
22.10. - 29.11.
Seznam, Super, Stream, Centrum, Atlas, iDnes, Tiscali, Volný, Týden, Aktuálně, Novinky,
E15, iSport, Bleskově, Sport, Blesk pro muže, TV program, Živě, Heuréka, Digizone
Azet, Pravda, Atlas, Sitelement, Joj, Markíza
Retro, Rebel, Relax, Golf Channel
Čas, rádiová síť mms total (např. Fajn, Hey, Kiss, Expres)
Expres
1/3 strany - TV magazín, Pátek
LN, Magazín Dnes + TV program,
TV OKO, Magazín Plus Jeden deň,
Plus 7 dní, Tele Plus
1.10. - 31.12.
ČR
SR
ČR / SR
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Nabídky / způsob oslovování zákazníků
Reakce na podněty z minulého setkání
1. Mají prodejci k dispozici všechny akční nabídky?
• Zvýhodněné Mini na 12 měsíců – od 1.9. možnost získat u prodejců
(lze využít i při výměně karty), omezení na zákazníky s aktuální
povinností zaplatit SP
• Všechny nabídky pro 4. kvartál je možné aktivovat v Aktivačním webu
2. Bere Skylink prodejcům zákazníky?
• V připomínkách SP uvádíme partnery jako kontakt pro výměnu karty
• Z webu Skylink odkazujeme na prodejce (Kombi, balíček s přijímačem)
• Pro zákazníky s placenou TV masově nepoužíváme telemarketing
(výjimkou jsou prémiové balíčky, např. HBO)
• Zvýhodněné Mini nabízíme po telefonu pouze těm, kteří do data
povinnosti SP nereagují a hrozí jim odpojení služby
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Zákaznícky servis Skylink
a
Podpora partnerov
©2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox® and Xerox and Design ® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries.
Zákaznícky servis Skylink – Základné informácie
Prevádzková doba Zákazníckeho servisu (od 1.7.2013):
• Pondelok až piatok (v pracovných dňoch ČR) od 8:00 do 20:00 hod.
• 76 operátorov Front Office (bežná podpora klientom)
Podpora činnosti zákazníckeho servisu (Support Customer Service):
• Celkom 20 špecialistov
 4 špecialisti - podpora partnerov (Help Linka)
 7 špecialistov – oddelenie platieb
–
4 – CZK
–
2 – EUR
 7 špecialistov – oddelenie registrácií
 2 špecialisti databázovej podpory + 1 špecialista reklamácií dekódovacích kariet
33
18. 10. 2013
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
Podpora partnerov – Help Linka
Prevádzková doba Podpory partnerov (Help Linka):
• Pondelok až piatok (v pracovných dňoch ČR) od 8:00 do 18:00 hod.
–
Kontakty vyhradené iba pre potrebu registrovaných partnerov Skylink:
–
e-mail: [email protected]
–
 Česká republika:
595 694 321
–
 Slovenská republika:
02/ 20 250 321
– 4 špecialisti
–
Pavla Motlochová
–
Marcela Ketelešová
–
Radka Matulová
–
Markéta Sýkorová (od 1.10.2013)
• Úzka spolupráca s EVISO:
34
–
Jan Augusta (Česká republika) + RM
–
Rastislav Boris (Slovenská republika) + RM
18. 10. 2013
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
Podpora partnerov – Help Linka
300
Priemerný počet volaní na Help Linku
250
252
242
241
200
193
177
150
Súčet z Pondelok
Súčet z Utorok
Súčet z Streda
Súčet z Štvrtok
Súčet z Piatok
100
50
0
Celková hodnota
35
18. 10. 2013
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
Podpora partnerov – Help Linka
45
Priemerný počet volaní na Help Linku
Súčet z Pondelok
40
Súčet z Utorok
Súčet z Streda
35
Súčet z Štvrtok
30
Súčet z Piatok
25
20
15
10
5
0
8:00:00
36
9:00:00
18. 10. 2013
10:00:00
11:00:00
12:00:00
13:00:00
14:00:00
15:00:00
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
16:00:00
17:00:00
18:00:00
19:00:00
Podpora partnerov – Help Linka
Čo je vyžadované pri kontaktovaní Help Linky?
•
Referenčný kód partnera (CZ/SK + číselný kód), výnimočne IČO organizácie
•
Číslo dekódovacej karty zákazníka
•
Identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko, adresa, ...)
•
Typ satelitného prijímača zákazníka (pokiaľ ho viete) a v akom prijímači máte práve
vloženú dekódovaciu kartu
•
Čo najpresnejší popis problému
Požiadavky sú spracovávané v čo najkratšej možnej dobe:
•
Podľa závažnosti
•
V poradí, ako boli prijaté
V prípade neuvedenia referenčného kódu partnera,
budete prepojení do fronty bežnej zákazníckej linky!
37
18. 10. 2013
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
Podpora partnerov – Help Linka
Čo sme schopní pre Vás spraviť okamžite?
38
•
Overiť činnosť Aktivačného Webu, všeobecného Webu pre partnerov (servisný WEB)
•
Reautorizácia karty
•
Kontrola karty a produktov
•
Odoslanie / Reset PIN kódu karty
•
Doplnenie e-mailu zákazníka a odoslanie hesla
•
Preveriť servisný poplatok a jeho platnosť
•
Preveriť objednávky a platby zákazníka
•
Preveriť odoslanie zásielok zákazníkom
•
Registrácia výmeny – výnimočne(!)
•
Registrácia novej karty – výnimočne(!)
•
atď.
18. 10. 2013
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
Podpora partnerov – Help Linka
Čo musíme eskalovať oddeleniu platieb / databázovej podpore?
•
Zmluva pre Aktivačný WEB – zriadenie / prístup / platby
•
Nezrovnalosť platieb a aktivácií z Aktivačného Webu
•
Storno nesprávnej úhrady platenej služby
•
Storno Servisného poplatku
•
Oprava nesprávne prevedenej registrácie karty Výmena
•
Nezrovnalosť aktivácie produktov (programov) na karte a platieb zákazníka / partnera
•
Problémy „Dotovaný Box“ a párovaný prijímač (Topfield 2060)  dodávateľ
•
Problémy Skylink Multiservice M7 – aktivácie / platby / nedodržanie zmluvy
•
Anomálie aktivačného systému  výhradne oddelenie databázovej podpory
•
Neštandardné požiadavky  výhradne oddelenie databázovej podpory
Časová náročnosť riešenia problému môže byť väčšia!
39
18. 10. 2013
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
Podpora partnerov – Help Linka
Čo určite u nás nevybavíte?
40
•
Marketingová podpora (Motivačný program)  len u vášho RM
•
Aktivácia DEMO kariet  len u vášho RM
•
Reklamácia neuhradenia faktúr od M7 Group
•
Reklamácia neuhradenia faktúr od BrightVox
•
Predaj a distribúcia dekódovacích kariet partnerom
18. 10. 2013
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
Podpora partnerov – Help Linka
Najčastejšie dôvody volania:
41
•
Reautorizácia karty
•
Servisný poplatok
•
Kontrola karty
•
Platby
•
Výmena karty
•
Platené služby
•
Aktivačný WEB
•
Technické informácie
18. 10. 2013
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
Podpora partnerov – Help Linka
Perličky na partnerskej linke:
•
Posielame zákazníkom nezaregistrované karty Výmena
•
Nie je dôležité v akom prijímači je karta vložená
•
V akom prijímači je karta vložená?  v striebornom / v čiernom
•
Predajca sa rozčuľoval, že si posielal na kartu dnes už 2 x reautorizácie cez
„Partnerský web“ ... po kontrole u nás nebola karta vôbec registrovaná.
•
Prosím poslať tú reautorizáciu, čo posielame na Homecast S-3000
Veľmi si ceníme Vašej práce a nezabúdajte prosím,
Sme tu pre Vás
a vždy budeme radi, ak nám zavoláte.
42
18. 10. 2013
Stretnutie partnerov | Martin Bednár
Ďakujem za pozornosť
Podpora partnerské sítě
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Struktura – kategorie
Obrat Aktivačního webu
Podíl HD služeb
Obrat po kategoriích
Motivační akce Q3 – vyhodnocení
Motivační akce pro Q4
Motivační program
Nestandardní marketingová podpora
Aktivační web – aktuální stav
Technické poruchy – informování partnerů
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Kategorie
Typ partnera
CZ
Kategorie
B
1
2
3
4
ost
26
1226
118
C
99
106
242
8
1370
455
D
110
300
631
11
3
1055
ost
0
4
28
399
43
474
Total
209
439
2131
538
46
3363
posun oproti
Q2
14
-4
22
-3
25
Vývoj obratu AW 2013 – pouze placená TV
35 000 000 Kč
30 000 000 Kč
25 000 000 Kč
20 000 000 Kč
Služby
HD služby
15 000 000 Kč
Rozpočet
10 000 000 Kč
5 000 000 Kč
0 Kč
1-13
2-13
3-13
4-13
5-13
6-13
7-13
8-13
9-13
10-13
11-13
12-13
Podíl obratu Aktivačního webu po kategoriích
• 1.kategorie – 59,42%
• 2.kategorie – 26,52 %
• Montážníci – 8,90 %
• 3. kategorie – 3,78 %
•
Ostatní – 1,38 %
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Podíl HD balíčků
•
•
•
•
•
•
HD balíček – Kombi, HD Plus, Multi HD, Komplet
Konec roku 2012 – podíl HD balíčků 33%
Q3/2013 - podíl HD balíčků 40%
Změna Multi na Kombi
Poměr cena/výkon u Multi a Kombi
Kombi = nový HD přijímač
Akce 2 body za 1000 Kč obratu za HD balíčky
•
•
•
•
•
Hodnocené období – 3. čtvrtletí 2013
2 body za 1000 Kč obratu za HD balíčky
Aktivně se zapojilo partnerů CZ 671 + SK 446
CZ 24725 bodů + SK 16639 bodů
Dosažení 40% penetrace HD balíčků !
Akce pro 4. čtvrtletí 2013
• Akce BODY ZA BALÍČEK
• Soutěž Prodej Kombi 25%
Body za zvýhodněný přijímač
• Zaměření na podporu prodeje zvýhodněných přijímačů
• Hodnocené období 1.10.2013 – 31.12.2013
• Za prodej 1 zvýhodněného příjímače 3 body
Soutěž Kombi se slevou 25%
• Zaměření na podporu akce Kombi se slevou 25%
• Hodnocené období 1.10.2013 – 31.12.2013
• 10 + 10 partnerů (CZ a SK) bude vylosováno a obdrží 200 bodů
do Motivačního programu
• Podmínka – minimálně 10 Kombi ze slevou 25% za 4. čtvrtletí
• 1 + 1 vylosovaný partner hlavní cena !
Motivační program
•
•
•
•
•
Zaměření na podporu placené TV
K 30.9.2013 přiděleno 65 tis. bodů
Za co lze čerpat
31. 1. 2014 – uzávěrka Motivačního programu za rok 2013
Nevyčerpané body - anulace
Podpora partnerské sítě – realizované projekty
•
•
•





Využití 2% obratu Aktivačního webu
Podmínka – 50% z celkových nákladů vybraného projektu
Příklad:
obrat AW za Q1 - Q3 = 178 500 Kč
2% = 3570 Kč
Vybraný projekt – tisk a roznos letáků celková cena 7500 Kč
Partner zaplatí cenu 7500 Kč
Partner fakturuje 3570 Kč za marketingovou podporu
Příklad – leták Elektra Cheb
Leták strana 1
Leták strana 2
Aktivační web
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aktivační web – vznik 3/2009
Vytvořený pro 500 aktivních účtů/partnerů – dnes 2000 aktivních účtů
V roce 2009 657 tis. zákazníků/karet – dnes 2 mil. zákazníků/karet
Konec r.2012 první signály o dosažení maxima v systému
1. pol. 2013 hledání designu nového serveru, testy a příprava na sloučení
systémů Skylink/CS Link
6/2013 zakoupení nového serverového vybavení a příprava změny
8/2013 – sloučení databází Skylink a CS Link
Po sloučení obtíže – identifikace možná jen při plném zatížení
8 - 9/2013 – optimalizace databázových procesů
9/2013 – odpojení starého serveru a přechod na nový
Zajištění trvalého monitoringu
Konkrétní dotazy
Technologické poruchy – informování partnerů
•
•
•
•
•
•
•
•
Výpadek přijmu – plánovaný/porucha
Časový úsek výpadku – krátký/ omezená možnost určení doby výpadku
Jak se o výpadku dozvíme
Typy výpadků – systémový, kompatibilita, vysílání/přenos signálu.
Kdo zpracuje podnět
Vyhodnocení závažnosti poruchy.
Možnosti informování partnerů
Zpětná vazba – klíč k minimalizaci potíží spojených s kódováním a
poruchami přijmu signálu
• Kam hlásit případné obtíže :
 [email protected]
 595 694 321 v době 8.00 – 18.00 hod.
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Specifikace přijímačů
Nové bezpečnostní prvky
2013
Richard Šimík
58
Agenda
 Co je nového ve specifikaci Skylink Ready
 Výzva k updatu starších přijímačů
 Jak poznat přijímač z certifikátu Skylink Ready
 SurfLock
 Co to je
 Proč se používá
 Jaké byly / jsou problémy

Diskuze
59
Certifikovaný přijímač - platná/oficiální licence sw přijímače
 Certifikovaný přijímač/CAM:
 úspěšně prošel certifikací v laboratoři Skylinku a splnil podmínky
technické specifikace Skylinku pro používání označení Skylink
READY.
 Vždy přijímač/CAM s licencovaným dekodérem Irdeto.
 Oficiální licenci poskytovatele podmíněného přístupu (Irdeto) mají
přijímače, které byly Irdetem schválené a za které výrobce uhradil
příslušný licenční poplatek – prošel testem DVT HL a DVT Loader.
 Každý certifikovaný přijímač Skylink READY má licenci Irdeto.
 Každý přijímač s licencí Irdeto je certifikovaný Skylinkem.
60
Novinky v rámci nové specifikace
 Všechny verze SW musí být
schválené Skylinkem. USB nesmí
umožnit update neschválené verze.
 Pro všechny typy přijímačů lze
použít PVR Ready nebo Irdeto PVR
 Podmíněný přístup – funkce karty
M7 se zvýšenou ochranou.
 Minimálně 3 favoritní seznamy,
řazení programů od pozice 1,
možnost úprav favoritních
seznamů
61
Výzva k updatu starších certifikovaných přijímačů




Velké množství certifikovaných přijímačů
Některé starší přijímače bez podpory – neexistuje výrobce apod.
Potřeba nasazování nových bezpečnostních prvků
Odstraňování problémů při změnách ve vysílání
 Všechny přijímače certifikované Skylinkem pro český a slovenský trh
musí do konce roku 2013 splňovat všechny podmínky dané specifikací
M7 Group specification for Skylink platform SECURE SILICON IRD v1.3
62
Verze software certifikovaného přijímače - certifikát
•
•
•
•
•
Výrobce: 52
Hardware: 30
ID Operátora: 285
Verze klíče: 5
Load Sequence Number:
5
63
Verze software certifikovaného přijímače - přijímač
64
SurfLock
65
Co to vlastně je ??
66
Sdílení dekódovacích karet
 Sdílení dekódovacích karet známé též jako control word sharing
(sdílení řídícího slova) je metoda, umožňující mnoha klientům nebo
digitálním TV přijímačům přistupovat do předplatného TV operátora s
pomocí jediné oficiální dekódovací karty. Toho je dosaženo pomocí
elektronického sdílení části potřebných informací z výstupu dekódovací
karty. Je tak dosaženo přístupu všech klientů současně k dekódování
zakódovaného DVB datového toku, jenž přísluší danému TV
operátorovi.
67
Sdílení a ochrana proti němu - princip
011010100
+
kryptování
přijímač
68
Proč to děláte
a obtěžujete tím lidi?
69
Důvody zavedení SurfLocku 1.
 Velké pirátské sdílecí servery
 Nelegální sdílení dekódovací karty v rozvodech bytových domů
 Sdílení dekódovacích karet pro omezenou klientelu
70
71
Důvody zavedení SurfLocku 2.
 Ztráta příjmů
Příklad sdílecího serveru s 250 klienty





20 EUR / měsíc (TeleSAT)
20 EUR / měsíc (TV Vlaanderen)
50 EUR / měsíc (Canal Digitaal)
10 EUR / měsíc (HD Austria)
20 EUR / měsíc (Skylink)
Celkem = 120 EUR / uživatel / měsíc
120 EUR x 250 klientů = 30.000 EUR / měsíc
30.000 EUR x 12 měsíců
= 360.000 EUR / rok / server
72
Problémy po zavedení SurfLocku
 Staré přijímače CryptoWorks
 Homecast 3000 CR – zasekávání,

nenabíhají placené programy
Úprava časování EMM
 Karty Irdeto s chybějícím speciálním zápisem
 Zápis vysílán cyklicky na všechny karty –
všichni řádní uživatelé jej na kartě již
mají.
 Prodleva po zapnutí Skylink Ready přijímačů
 Pouze v případě vypnutí přijímače z
napájení přes noc. Prodleva 40 s.
73
74
Děkuji za pozornost!
Otázky a odpovědi
75