STAPRO s.r.o.

STAPRO s. r. o.,
e
DODATEK
@:
r)
.i>*
,n cse"''=
J
Pardubice
''
drZitel certifik5tu syst6mu iizeni dle ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 a ISO 20000_1
;
l||F{|
.6
PernStinsk6 n6misti 51, 530 02
6.
sn0
1
sTAPRo s. r. o.
se sidlem
Pern5dnsk6 n5m, 51, 530 02 Pardubice
Ing, LeoS Raibr, jednatel spolednosti
jejnajici
IC
DIC
13583531
c213583531
dSOa, a.s., pobodka Pardubice, d. [. 271810793/0300
Citibank, a,s,, pobodka Pardubice, E. t.25LI620I0412600
Spolednost zapsan6 v obchodnim rejstiiku veden6m Krajslcim soudem v Hradci Kr5lov6, oddil C vloZka 148,
(d5le jen dodavatel)
na stran6 jedn6
bankovni spojeni
a
Psychiatrick5 l6Eebna ieruen'i Dvfi r
sitClem
jejnajici
rc
se
derven'f DvEr 1, 381 01 desk'i Krumlov
Drd
00583600
MUDr, JiiiDvoi6dek, ieditel l6debny
czoos836oo
(d5le jen objednatel)
na stran6 druh6
uzavirali mezi sebou dodatek servisni smlouvy o poskytovSni sluZeb
v souladu s piisluSn'imi ustanovenimi obchodniho zdkoniku, zSkona dislo 513 /1991 Sb. v platn6m zn6n(,
1. Dodavatel
a objednatel se vz5jemn6 dohodli na z5klad6 odst, 9 dlSnku VI Servisni smlouvy d. SO-2095 ze
dne 31.5,2009 (d6le Servisni smlouva) na zm6n6 zn6ni piilohy d, 1 t6to Servisni smlouvy a to z d0vodu
rozSiieni rozsahu ASW FONS AKORD o modul EZD a rozSiienf sluZeb provozu HW technologii vdetn6 sluZeb
udriby ASW FONS AKORD.
1,
2.
Tento dodatek nab'fv5 0dinnosti od L7.20L2.
3.
OkamZikem ildinnosti tohoto dodatku nahrazuje piiloha d, 1 a piiloha d, 2 v pln6m rozsahu dosavadni piilohu
d. 1 a piilohu d, 2 Servisni smlouvy a z5rovefi se nov6 piilohy stSvaji nedilnou souddstf Servisnl smlouvy.
Tento dodatek nab'ivd platnosti dnem jeho podpisu ob6ma smluvnimi stranami.
1. Servisnlsmlouva d, SO-2095 z8st5v5 s rnijimkou zm6n obsaZen'ich v dlSnku L tohoto dodatku nedotdena,
2. Tento dodatek je vyhotoven ve dvou stejnopisech s platnost[ origin5lu, piidemZ kaZdd smluvni strana obdrli
po jednom vyhotoveni,
3.
Smluvni strany prohla5uji, Ze je jim znlm vyznam jednotliuich ustanoveni tohoto dodatku a ie tento
dodatek uzaviraji na zdklad6 sv6 prav6 a svobodn6 vfle a nikoli za ndpadn6 neuihodn'fch podminek, Na
d&kaz toho piipojuji niZe sv6 podpisy.
V Pardubicich dne 27.6.2072
Ing. LeoS Raibr
jednatel spolednosti
ieditel l6debny
psvoH[6trTR$qE{A t,e@EBNA
CH lg\i{ Erj ijl{trf' ffi tf dB R
CeiLreny ilvirr -l
tet
3B-1 0 | Ceskv i(rui-nlov A,
fl80 73i? i:r'r -3, l[0: 005tJ3600
Psychiatrickd l1iebna Ceruenl Dvflr
s$a
P it,oHA 6.
1
1. Vymezeni piedm6tu doddvky sluZeb
Dodavatel se zavazuje poskytovat sjednan6 sluZby na dSle
vyjmenovan6 informadn( technologie
informadniho syst6mu objednatele,
Aplikaini
so
are
Dodavatel se zavazuje dod6vat sjedna.n6 sluZby na vyjmenovan'f aplikadni software (d5le jen ASW) v tomto
rozsahu licencimodulfi a licenci pracovnlch stanic:
Licence ASW modulfr FONS Akord
virobce: STAPRO s, r, o
.
.
.
.
.
.
Spr5va syst6mu
Evidence hospitalizovan'fch
V'fkaznictvl
Podet licenci pracovnich stanic FONS Akord
LEZkov5 oddEleni
OSetiovatelsk6 dokumentace
Elektronick5 zdravotnick5 dokumentace
18 licenci aktivnich
Technick6 prostiedky
Dodavatel se zavazuje dod5vat sjednan6 sluZby na tyto technick6 prostiedky:
Technick6 (HW) prosJiedky datov6ho centra
typ
Ndzev zaYizen[
V'irobce a
senrer pro zSlohov5ni a
sprSvu
servery pro
viftualizaci
I ks HP ML150c5
MS
2 Ks DELL T31O
VMware ESXI4.1
datov6 riloiiSt6
Operadnfsyst6m
WIN 2008 sru
ZAruEni podminky
bez servisni
podpory vfrobce
dle podminek
externiho dodavatele
ziruka nirobce
1 rok
1 ks EMC Data
Domain 160
VirtuSlni servery datov6ho centra
Ndzev zaYlzen[
senrer#lproreplikace
ASW FONS Akord
server # 2pro replikace
ASW FONS Akord
seruer # I pro
FormsSeruer
senrer # 2pro
FormsSeruer
senrer pro MAD
Dom6novf iadi-
2.
Tdroj
Operadni syst6m
virtu5lni senrer
MS
WIN 2008 R2
viftu5lni senyer
MS
WIN 2008 R2
viftuSlni seruer
MS
WIN 2008 R2
viftu5lni senrer
MS
WIN 2008 R2
viftu5lni server
MS WrN 2008 R2
Podpora aplika6nich software
Aplikaini sw FONS Akord
Dodavatel se zavazuje pos$ltovat pro podporu ASW FONS Akord a databSzov6ho prostiedi firmy Microsoft,
v rozsahu modulE a licenci dle kap. 1, n5sledujlcf sluZby:
o
ZSkladni podpora aplikainiho sw FONS Akord - program p6de o aplikaci zahrnuje:
.
.
'
.
-
Garance funkdnosti ASW poskytov5ni opravn'ich k6d8 (hot-fix a patch).
Garance rozvoje ASW a db prostiedi- poskytovSni virobcem uvoln6n'fch updat8 a upgrad8.
Garance legislativnich
'updatfi
poskytovSni legislativnitch upgradfi vdetnd zabezpedeni
aktualizace diselnik8
Seruisni garance - garance dostupnosti servisnich sluZeb.
Doda tek servisn i sm lou vy
strana 2
Psychiatrickd ldiebna Ceruenl Dvflr
n0
!
STAPRo s. r. o., Pern5dnsk6 n6m6sti 51, 530 02 Pardubice
driitel ceftifik5tu syst6mu iizeni dle ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 a ISO 20000-1
.
.
.
.
.
o
n0
-
piistup k syst6mu sluZby HelpDesk Centra podpory
Garance dostupnosti sluZby HelpDesk
zdkaznikf
Garance podpory provozu db prostiedi,
Garance vybran'fch sluZeb:
- zajiSt6ni migrace ASW FONS Akord na vySSiverzi db prostiedi.
Garance informovanosti - poskytov5ni informaci o nov'fch sw produktech.
Garance moZnosti ridasti uZivatel8 na vzdEl5vacich setkdnltch k problematice IS,
Preventivni prohlidky
-
kontrola funkdnosti, zabezpedeni a optimalizaci provozu dle sjednan'ich
- protokolu a jeho zaslSni odpov6dn6 osobE objednatele:
oblastl, vdetnE vypracov6ni zprttvy
o
2 x roinE
2 x rotnE
ASW FONS Akord
db prostiedi MS SQL vd. syst6mu ASW
Instalace sw zm6n ASW FONS AKORD - sluZba zaji5t6ni pravideln6 instalace sw zm6n aplikace
FONS AKORD:
-
.
6x
Aktualizace diselnik& VZP
roind
Aktualizace iiselnik0 VZP - sluZba zajiSt6n[ kontroly platnosti a aktualizace dat dlselnikE
12 x
Aktualizace dat diselnlk8 VZP
.
VZP:
roin6
- konzultadni sluZby poskytovan6 v mist6 objednatele dle sjednan'ich oblastl
nebo pracovi5f objednatele, vdetn6 vypracovSni zpr6vy - protokolu a jeho zaslSni odpov6dn6 osob6
Konzultaini n5vSt6vy
objednatele:
4 hodiny roini
4 hodiny roinE
klinickd pracoviSt6 a ambulance
pracovi5t6 WkaznicWi
Dodavatel se zavazuje poskytovat pro podporu seruer0 ASW FONS Akord dle kap, 1 ndsledujitli sluiby:
.
.
.
o
Seruisni sluiby dle podminek programu Z5kladni podpora prostiedkfi IS
Seruisni sluiby ridriby Active Directory (AD)
Servisni sluZby tdr1by viftualizainich serverfi a zSlohovSni dat
-
kontrola funkdnosti, zabezpedeni a optimalizaci provozu dle sjednan'ich
oblasti, vdetnE vypracovdni zprlvy - protokolu a jeho zasl5niodpov6dn6 osob6 objednatele:
Preventivni prohlidlry
2
VirtualizadnI seruery datov6ho centra
4. Definice programu podpory prostiedkfi
Program
Kategorie incidentu
zAruoli
x rotni
IS
PoDPoRA prostiedk0 rs
Servisniqarance
Pifjem hlSSeni
ZahSieni ieSenI
Hav5rie
HelpDesk- 9x5
pieruSeni provozu
v pracovni dny: 7:00-16:00,
jinak z5znamnik,
Neprodlen6
v rdmci pracovni doby
tj, od 7:00 do 16:00.
Servisni Wiezd
Nejpozddji
druhf
n6sledujicf pracovni den
nebo pii piijmu hl55eni
v oracovni den do 10:00
Piijeti vzkazu nejpozd6ji
Vfznamn5 z6vada
r,niznamn6 omezeni provozu
Doda tek seruisn i sm lo u vy
ndsledujici pracovnI den
v 7:00.
nejpozdEji n5.sledujfci
nrernvni den
Nejpozd6ji
druhf
n6sledujici pracovni den
strana
3
Nejpozd6ji sedm'f
n5sledujici pracovni den
Psychiatrickd ldiebna Cerueni Dvflr
ditrtet Artintidil st;tAmii-rftriidi;iso"0b-di;ibo
n0
i4tjotl iso lztjoi i-iscj-t0d00-i
Celkovd rodni cena plnEni
cena podpory
ASW a HW
poloika
FONS AKORD
- servisni podpora ASW
FONS AKORD - servisni podpora ASW - roziiieni 2Ot2
FONS AKORD - instalace zm6n ASW
FONS AKORD - aktualizace d(selnik8 VZP
Technick6 prostiedlcv - servisni podpora dat. centra
Technick6 orostiedk'r - servisni sluZby ldrlbv
celkovS roEnicena podpory bez DPH
sjednan5 n€sftni (hrada bez DPH
Konec
piilohy
i.
113 700
Ka
3 800
22 500
22 500
20 000
13 s00
Kd
Kd
Kd
Kd
Kd
cena sluZby
konzultaci
9 000
Ka
0Ki
roEni cena
plnEni
'
L22700 Kt
3 800 Kd
22 s00 Kd
22 500 Kd
20 000 Kt
13 500 Kt
20s ooo rG
17 083 rG
1
Doda tek seruisn i sm lo u vy
strana 4
Psychiatrickii ldiebna Ceruenl DvA
r
STAPRO s. r, o., PernSdnsk6 n5mEsti 51, 530 02 Pardubice
drZitel certifik5tu syst6mu ilzeni dle ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 a ISO 20000-1
lsta
P itoHA6.2
APLI
dNiSWFONSAKORD
Dodavatel se zavazuje zajiSfovat podporu aplikadniho software (ASW) FONS AKORD a databSzov6ho
prostiedi firmy Microioft pio rozsah ASW FONS AKORD uveden'i v piiloze d. 1 a dle programu ,,Z5kladni
podpora aplikadnlho sw FONS AKORD''.
Zitkladn( podpgla ASW FONS AKORD se vztahuje pouze ke
i, uvedenych v piiloze d. 1, a to ode dne sjedn5ni t6to podpory' Na
Vymezeni
siednan6mu
tento sjedna
1,
z.
edujitci garance podpory provozu:
Garance funkEnosti ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti t6to podpory zajiSfovat opravu
zji5t6n,fch chyb v programov6m k6du ASW FONS- AKORD formou aktuSln6 vydSvan'fch softwarov'ich
opravn,ich k6d8 (ozn, jako hot-fix nebo patch)'
Garance rozvoje Asw - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti t6to podpory rozvijet ASW FONS AKORD
a posgltovat objednateli updaty, upgrady di i55i verze tohoto ASW, kter6 byly uvoln6ny na trh a kter6
zahrnuji:
r
.
.
3,
opraven6 funkce a moduly,
vylepSen6 funkce a modulY,
nov6 funkce a moduly, kter6 nejsou samostatn6 doddvan6 na trh.
Garance legislativnich updat0
-
Dodavatel se za
pouze
bezchybn6 zpracov5nidat pro potieby objednatele. ZajiSt6nilegislativnich updat0 garantuje dodavatel
FONS
AKORD'
ASW
verzi
pro posledn(, na trh uvoln6nou
Garance dostupnosti riprav Asw - Dodavatel se zavazuje umoZnit objednateli piistup k poslednf verzi
ASW dle bodrl 1, 2 a 3 formou moZnosti ptistupu k riloZiSti dodavatele na adrese ftp://ftp'stapro'cz.
dostupnost
5. Seruisni garance - Dodavatel se zavazuje garantovat objednateli pro pilpad havSrie syst6mE
podpory
zSkaznik&
Centra
HelpDesk
a
sluZby
pohotovost
Hotline
pohotovost,
telefonickd
sluZeb seririsni
prostiedk8
IS.
podpory
programu
technick'ich
v rozsahu dle sjednan6ho
6. Garance sluieb - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti t6to podpory zajistit pro objednatele nSsledujici
sluiby:
. sluiba Migrace db prostiedi - pievod aplikace FONS AKORD na vy55i verzi datab6zov6ho
prostiedisdl firmy Microsoft. Piipadne ndklady na pievod - migraci datab6zov6ho prostiedi nejsou
zahrnuty v cen6 t6to smlouvY.
. SluZba Instalace zmEn - provedenl instalace zm6n ASW FONS AKORD (hot-fix, patch, update,
upgrade, verze) poslqrtovan'ich v rSmcit6to podpory
4.
Dodavatel se zavazuje bez prodleni informovat objednatele o veSkenich
jejich d5stech, uvolfiovan'fch v r5mci t6to podpory a rovn6Z o vSech nov6
produktech,
nebo
softwarornich
a modulech ASW FONS AKORD'
funkcich
samostatnE doddvan'ich
7.
Garance informovanosti
B,
Podpora ASW nezahrnuje:
-
Dod5vku n5sledujicich rozSiieni ASW FONS AKORD:
.
.
.
.
Nov6, samostatn6 nebo rozSiiujici moduly, kter6 jsou samostatnE dodSvan6 na trh a kter6 neomezuji
dostupnost a funkdnost dodan6ho ASW.
Nov6. samostatnd dod5van6 funkce syst6mu, bez nichZ je moZn6 dodan'i syst6m provozovat a kter6
je
moZn6 povolit nebo zablokovat pii zachov5ni dostupnosti ostatnich funkci'
-RozSiieni
podtu licencijednotlivich modul8 nebo licencipracovnich stanic'
Nov5 generace aplikace, zcela se lisicipouZiWm programovacim prostiedkem nebo datab6zi'
Doda tek seruisn i sm I o u vY
strana 5
Psychiatrickd l1iebna Cervenl DvAr
n0
STAPRO s, r. o., Pern5t'insk6 n5mEsti 51' 530 02 Pardubice
drZitel certifikdtu syst6mu iizenidle ISO 9001, $O 14001, ISO 27001 a ISO 20000-1
s$tapnl|
DodSvku n5sledujicich sluieb podpory ASW FONS AKORD:
.
.
'
Instaladni pr5ce spojen6 s instalaci nornich verzl datab5zov6ho prostiedf.
SkoliciseminSi intern6tniho typu k novim verzim
produktu.
,
Instaladni a servisni prdce spojen6 s jin'imi technologiemi nebo ASW, neZ uveden'imi v piiloze d. 1.
Pr6ce si objedn5v5 objednatel na z5klad6 nabirdky rozsahu poZadovan'fch praci,
Dodavatel se zavazuje pos$rtnout objednateli v r5mci sjednan6 podpory ASW FONS AKORD podporu
datab5zov6ho prostiedi,
Program podpory zahrnuje sluZby pro podporu datab5zov6ho prostiediv rozsahu legSln6 pouZi'van'ich licencl
jako soui5st syst6mov6ho provozn(ho prostiedi ASW FONS AKORD. Na datab5zov6 prostiedi se vztahuji
n5sledujicl garance podpory provozu
1.
:
Garance funkinosti - dodavatel se zavazuje na vyZ5d5ni objednatele instalovat objednateli pro podporu
db prostiedf inovovan6 softwarov6 k6dy Service Pack (patch) a update. Podminkou je voln6 Siieni licence
inovovan'fch k6dE rnirobcem nebo piedSni legSlni licence objednatelem.
Garance opravy - dodavatel se zavazuje na vyZdd5ni objednatele instalovat vybran6 opravn6 softwarov6
k6dy na db prostiedf serveru ASW objednatele. Podminkou je voln6 Siieni licence inovovan'ich k6dfi
rnfrobcem nebo pieddnI legSlnI licence objednatelem.
3.
Garance technick6 podpory uirobce - dodavatel se zavazuje zprostiedkovat a vyuZft pro provoz db
prostiedl objednatele technickou podporu rnfrobce nebo dodavatele datab5zov6ho prostiedi, Tato podpora
zahrnuje zejm6na:
.
.
.
Piehled o sw opravdch (patch) a vyi6d6ni piistupu k t6mto opravn'fm k6d8m za ridelem ieSeni chyb
v programov6m k6du pi(sluin6ho produktu instalovan6ho u objednatele,
Piistup do znalostni datab6ze ,,Knowledge database" - aktualizovan5 databSze technick'ich referencl,
kterS informuje o probl6mech, obsahuje vysv6tleni chybornfch hl5Senia dalSi informace.
Piistup na Support Forum - moZnost sdilenl probl6m& a podpora ieSeni uZivatel& databSzovich
produktfi,
Podpora db prostFedi nezahrnuje v cen6 smlouvy doddvku n5sledujicirch sluZeb:
. Instaladnipr6ce nutn6 pro instalaci noufch verzi,
. Poslqrtnuti opravn'ich nebo inovovan'ich softwarovich k6d&, kter6 rnfrobce sw poslqtuje za rihradu.
FONS AKORD -
sluiby podpory provozu
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti t6to podpory zajistit pro objednatele n5sledujici
sluZby spojen6
s podporou funkdnosti a provozu ASW FONS AKORD:
.
Preventivni prohlidky
- kontrola funkdnosti, zabezpedeni a optimalizace provozu dle sjednan'ich
oblasti, vdetn6 vypracovSn[ zprAvy
-
protokolu a jeho zaslSni odpov6dn6 osob6 objednatele,
Preventivni prohlidky zahrnuji piedev5im kontrolu konfigurace a nastavenl ASW vdetn6 db prostiedi,
kontrolu platnosti a aktu5lnosti diselnikfi, kontrolu ufstupE, kontrolu metodick'fch postupt pouZilv5ni
ASW a vyuZfv6ni moZnostl funkcionality ASW uZivateli, vdetn6 nastaveni piistupouich prdv,
Rozsah preventivnich prohlidek pro jednotliv6 d5sti ASW je sjednSn v piiloze d. 1. Uhrada preventivnich
prohlitCek je zahrnuta v z5kladni cen6 podpory ASW jako neodd6liteln5 soud6st zdkladni podpory ASW.
.
Instalace sw zmEn ASW FONS AKORD
a) Dodavatel se zavazuje prov6st jedenkr5t za dva m6ske instalaci veSkenich sw zm6n ASW
AKORD za uplynul6 obdobi od posledni instalace sw s rniiimkou ujedn6nibodu i) niZe,
FONS
b)
Na seruer budou instalovdny datab5zov6 zm6ny a aktualizace nov6ho klienta referendn( stanice
FONS AKORD, Po provedeni instalace sw zm6n je nutn6 v r5mci soudinnosti zajistit Objednatelem
aktualizaci stanic jednotlivich uZivatelE, coZ je zpravidla restart samotn6 stanice, kteni zajisti
spuSt6ni aktualizadniho programu na serveru s funkci synchronizace klientsk6 t6sti FONS AKORD
mezi seruerem a stanici uZivatele,
c)
Instalace bude provedena pouze po souhlasu pracovnlka objednatele zodpov6dn6ho za spolupr6ci
s dodavatelem dle dl. I. piflohy d. 3 smlouvy, tzn, po souhlasu dasu a terminu instalace, resp.
souhlasu odstSvky provozu ASW pracovnikem objednatele.
Doda tek seruisn i s m Iou vy
strana 6
Psychiatrickd l1iebna Ceruenl Dvfir
STAPRO s. r. o., Pern5trinsk6 n5mEsti 51, 530 02 Pardubice
drZitel certifikStu syst6mu iizenl dle ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 a ISO 20000-1
s$a
d)
Odsouhlaseni data instalace bude probihat pouze prostfednicWim z{znamu aplikaci HelpDesk
STAPRO. Dodavatel vidy vyzve objednatele k potvrzeni data instalace zm6n,
e)
Zitkaznik m&Ze tak6 poZ5dat o instalaci zm6n sdm, op6t pouze prostfednicW[m zlznamu poZadgvku
v aplikaci HelpDesk.
f)
V piipad6 zjist6ni sw chyby ovlivilujic( provoz objednatele, bude provedena dodavatelem instalace
sw zm6n s opravou chyby i mimo sjednan6 terminy bez zbytedn6ho odkladu.
g)
Instalaci zm6n bude prov5d6na v pracovnl dny od pondEli do dWrtka vdetn6, Instalace nebude
prov5d6na v p5tek, v sobotu, v ned6li, ve sv5tky a v mimo pracovnldny.
n0
h) Instalace
zadne ve sjednan6m - potvrzen6m terminu v 16:00 hod, Pokud bude potieba pro moZnost
instalace odstdvka provozu, bude tato informace soud5sti zlznamu HelpDesk k dohodE o datu
realizace, Pokud bude vhodn6 v piipadE instalace zm6n prov6st zSlohov5ni dat ASW FONS AKORD,
zajistitoto dodavatel v rSmci instalace zm6n sw.
i)
Soud5stit6to sluZby neni instalace zm6ny ASW FONS AKORD pii piechodu na novou verzi datab5ze
MS SQL, lu:n. zv. MS SQL 2O0B na v. 20)C(. Tyto zm6ny budou realizovdny na zdklad6 objednSvky
nad rSmec t6to smlouvy,
j)
Rozsah sluZby je 20 hod, rodn6. V pi(pad6 piekrodeni tohoto rozsahu za uplynul6 obdobi
kalenddiniho roku bude po dohod6 se z5kaznikem provedena zm6na parametr0 sluZby od 1.1. pro
ndsledujici rok,
.
AlGualizace iiselnik0 VZP
a)
Dodavatel se zavazuje prov6st jednou m6sidn6 kontrolu platnosti diselnik8 YZP a nSsledn6 tak6
aktualizaci dat dle v5ech obdrZen'ich zm6n diselnikS VZP do ASW FONS AKORD za uplynul6 obdobi
od posledniproveden6 kontroly a aktualizace,
b)
Kontrola a aktualizace
je
provdd6na odborn'im pracovnikem dodavatele prostiednicWim vzdSlen6ho
pilstupu.
c)
Provedenf kontroly
a aktualizace
diselnikE VZP bude evidovdno dodavatelem z6znamem aplikace
HelpDesk,
d)
Pro moZnost aktualizace dat diselnik8 VZP se objednatel zavazuje zajistit zasil6ni zm6n diselnik8 VZP
na adresu ........@stapro,cz. Dodavatele nem5 piistup na port5l VZP k ziskdni t6chto aktualizacl.
FONS AKORD - sluZby podpory uZivatelfi
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti t6to podpory zajistit pro objednatele n5sledujici sluiby spojen6
s podporou uZivatelfi ASW FoNS AKoRD:
.
-
konzultadni sluZby poskytovan6 zpravidla v m[st6 objednatele dle
- protokolu a jeho zasl5ni
kter6
zahrnuj[:
odpov6dn6 osob6 objednatele,
Konzultadni n5v5t6vy
sjednan,ich oblasti nebo pracovisY objednatele, vdetn6 vypracovSni zprlvy
- konzultadni dinnost pro uZivatele a spr5vce ASW,
- zaSkoleni uZivatel8 pii rutinnim provozu na pracoviSti objednatele,
- metodick5 podpora pii rutinnim pouZilv5n[ ASW,
- sledovdni vyuZiti ASW a vypracovdni n5vrhfi na jeho zlep5eni (proSkoleni
-
uZivatel8 ASW,
organizadni opatieni, posilenL dopln6ni nebo piesuny techniky, apod.),
metodick5 podpora konfigurace ASW a piipravy diselnikE ASW,
Rozsah konzultadnlch n5v5t6v pro jednotliv6 dSsti ASW je sjedn5n v piiloze d, t. Uhrada konzultadnich
n5v5t6v je sjedn6na nad r6mec zSkladni ceny podpory ASW jako voliteln5 soudSst podpory ASW a je
zahrnuta v cen6 sjednan'ich sluZeb.
2.
DALSi UJEDNANf K poDpoEE
ApLr inicn
soFTWARE
Seni zmEn
1. Bude-li zm6na di aktualizace na frovni ASW vyZadovat zm6nu datab5zov6ho prostiedf, syst6mov'ich
softwarornich di techniclcich prostiedkE (dildich komponent di cel'ich zaifueni), instalace a implementace
upgrad8 nebo vyS5ich verzidatab6zovich di syst6mouich software nebo rnfm6nu cel'fch technologiclcich
d5sti, zavazuje se dodavatel, Ze o t6to skutednosti bude objednatele informovat v piedstihu tak, aby byl
objednatel schopen tuto zm6nu akceptovat a zajistit provedeni zm6ny s6m nebo prostiednictvim
dodavatele, piip, dalSich
Dodatek seruisnlsmlouw
tietkh stran,
strana 7
Psychiatricki l1iebna Ceruenl Dvfir
i
Llrl
;n0
STAPRO s. r. o., PernStrinsk6 n5mEsti 51, 530 02 Pardubice
drZitel certiflk6tu syst6mu iizeni dle ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 a ISO 20000-1
2.
soudinnost
Dodavatel se zavazuje poskytnout objednateli k ieSeni. vynucenich zmdn veskerou
a potiebn6 sluZby na zeklad6 samostatn6 smlouw di obledn5vky.
3.
N5klady na zajist6nit6chto zm6n hradl objednatel'
Specifick6 ujedn6ni pro preventivni prohlidky a konzultaini n6v5t6vy
1, V prvnfm roce platnosti t6to smlouvy bude provedena alikvotnf 65st preventivnich prohlfdek
a konzultadnich n5v5t6v.
z.
s piihl6dnutim
Terminy preventivnich prohlidek a konzultadnich n5v5t6v se stanovlvzSjemnou dohodou
k jejich rovnom6rn6m u rozloleni v pr8b6h u kalend5iniho roku,
udlniho cen(ku dodavatele'
4. Konzultadni n5v5t6vy jsou realizov5ny nSvit6vami pracovnik8 dodavatele na pracoviSti objednatele'
na konkr6tni oblast, Maxim6lni rozsah konzultadni
5, Jednotliv6 konzultadn( n5v5t6vy jsou zam6ieny vZdypracovni
doby). Do t6to..doby je. z.ah.rnuta pi(prava
je jeden dlov6koden (tj, B hodin b6Zn6
a
dodavatele nu piou"o"nl- lonruttutni naust8w, samotn6 provedeni n5v5t6vy
n6v5t6vy
nSsledn6 zpracov5nf
visledk& n5vSt6vy formou protokolu.
6,
protokol'
provedeni preventivni prohlidky a konzultadni n5v5t6vy bude pracovnikem dodavatele seps5n
smlouvy
t6to
pilloze
E
d'
v
uveden6mu
Tento protokol Ora" pf"ian urt"neru pracovnikovi objednatele
o
Garance riEasti na setkSnich organizovan'ich dodavatelem
1. pracovnlci objednatele v niZe sjednan6m podtu maji prSvo v rSmcit6to smlouvy ridastnit se n5sledujlc(ch
setk5ni poiSdan'ich dodavatelem'
,,Seminii NIS VIP'- 2 ridastnici
iedenkr5t rodn6 ile-po'aoi* i"tr.in(vedoucich
tJ1;"Jl[kT:;;i#
t6 dvou dnE' Pro
,]il"Yt'il:
6
e
Pojmem
notlivich Pracovnik&:
ravotn ick6ho zaYizeni,
o
.
o
oblast ekonomiky resp. techniclci
n5m6stek / zdstuPce Pro LPP,
n5m6stek pro informatiku'
n5m6st / z5stupce / ieditel I
manaler pro ekonomiku,
SetkSni spr5vc0 NrS - 2 fiastnici
JedenkrSt rodn6 je poiSd5no setkSni spr5vcB NIS, urden6 pro sezn5meni
s moZnosti konzultaci dan6 problematiky'
s
nornfmi prvky ASW
Setk5ni uiivatel0 klinickfch modul0 NIs - 2 riiastnici
pro sezn6menl s nouimi
tedenkr5t rodn6 je p"fjaan" t"tr.ani uiivatel0 klinick'ich modulB NIS, urden6
prvky ASW s moZnosti konzultaci dan6 problematiky'
Setk5ni spr5vcfi modulu PojiSfovna - 2 fiastnici
jeoe*r6t rodn6 ie-poraaano ttt[anisprdvc8 modulu PojiSYovna, urden6 pro sezn6menis nouimi prvky
ASW s moZnosti konzultacidan6 problematiky.
z.
podet rjdastnikfi ze strany objednatele mEZe b,it zrnfSen na Z5dost objednatele.n.a podet, kteni je omezen
podtu riiasttiltg.jaq
pouze cetkovou r.upuJtJu ,6ytovac(tro zaYizeni a piedn6Skornich prostor..zrniieni
je
objednatelem mimo tuto smlouvu na z5klad6 objednSvky (piihlSSky)
podty uveden6 rniie
hrazeno
objednatele.
3, SetkSni jsou organizov6na intern5tnim zpEsobem'
4. Term[ny a mfsta setkdni stanovl dodavatel a informuje o nich objednatele minimSln6 jeden m6sic pied
zad5tkem setk5n(.
5,
se ridastni t6chto
objednatel hradi n5klady na ubytov5ni, stravn6 a cestovn6 sv'ich zam6stnanc8, kteil
setkSni,
Doda te k servisn
i sm I o u vY
strana B
Psych
iatrickii l1iebna Cerueni DvB r
Pardubice
STAPRO s. r. o., PernSbinsk6 n5mEsti sl, 530 o2
drZitel ceftifik6tu syst6mu iizenl dle ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 a ISO 20000_1
SSIA n0
Dodavatel se zavazuje poskytovat pro technick6 prostfedky n5sledujici sluZby:
.
Selisni sluiby dle podminek programu ZSkladni podpora
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti t6to podpory zajistit pro objednatele sluZby dostupnosti Centra
podpory zSkaznik8 jako je sluZba HelpDesk, sluZba Hotline a servisni pohotovost pro podporu HW
technologii, podporu operadnfch syst6mf, datab6z( a ASW produkt8 dle sjednan'fch podmlnek smlouvy.
V piipad6 havarijnlho rnfpadku jednoho ze dvou seruerE pro viftualizaci se automaticky m6ni program
servisni podpory na vy55i riroveh s parametry dostupnosti seruisnl podpory 24x7 s reakdnidobou do 60
min. Podminky komunikace na vy55[ rirovni servisni podpory budou ke konkr6tnfmu piipadu sjedn5ny
dohodou formou z5pisu v zdznamu HelpDesk mezi odpov6dn'imi osobami obou stran.
Dodavatel garantuje na stran6 dodavatele pro podporu v5ech smlouvou sjednan'ich d5sti IS nepietrZitou
a bezvadnou funkdnost techniclcich prostiedk8 vzdSlen6ho piistupu k poditadov6 sfti LAN objednatele,
.
Seruisni sluiby
fdriby Active Directory (AD)
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti t6to podpory zajistit pro objednatele sluZby konfigurace a
tdrlby dom6noufch iadidfi a dSle sprSvn'f chod infrastrukturnich sluZeb jako je DNS, dasornf setver/
z5lohovSnidat a popi. DHCP,
V r5mci podpory provozu dodavatel zajisti
tak6 integraci server8 do Active Directory vdetn6 jejich
sprSvy.
Objednatel v t6to oblasti servisni podpory zajistf soudinnost, pro moZnost poskytovSni sjednan'ich sluZeb
dodavatelem, spodivajlci v existenci a ridrZb6 organizadnich jednotek v rdmci Active Directory, sdruZujfcf
uZivatele a poditade, jejiZ spr5vu bude mft na starosti objednatel a d5le v zajiSt6ni celkov6 sprSvy Active
Directory objednatelem.
.
Servisni sluiby ridriby viftualizainich serverfi a z5lohov6ni dat
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti t6to podpory zajistit pro objednatele sluZby konfigurace
tdriby virtualizadni.rh server& a syst6mu zSlohov6ni dat.
o
-
-
kontrola funkdnosti, zabezpedeni a optimalizace provozu selveru, vdetn6
protokolu a jeho zasl6ni odpov6dn6 osob6 objednatele.
Preventivni prohlidky
vystavenl zpr1vy
a
Preventivni prohlidky zahrnuji piedevSim kontrolu konfigurace a nastavenI serueru vdetn6 rnfkonnostnfch
parametrrS serveru, kontrolu diskornfch subsyst6mfi, kontrolu syst6movich log8, kontrolu zSlohov5nldat,
kontrolu komunikadnich parametrfi s centr5lnim aktivnim prvkem a kontrolu z6lo2niho zdroje serueru.
Rozsah preventivnich prohlidek serveru je sjedndn v piiloze d. 1.
Pro stanoveni potiebn6ho rozsahu a dostupnosti sluZby vzhledem k typu incidentu je zavedena kategorizace
typu incidentE a sluZba programu podpory k dan6mu typu incidentu.
1. K
EGORIE INCIDENTU
Kateqorie incidentu
HavSrie - pieru5eni provozu
V'iznamnS
zSvada
r,nfznamn6 omezeni provozu
Klasifikace incidentu
Z5vaZnost incidentu
SluZba aplikadniho sw jako celku
nebo jeho kritick6 funkce nejsou
pro uZivatele dostupn6.
Kritick6 funkce ASW jsou pro
uZivatele rnfznamn6ji omezeny
(dlouh5 doba odezvy), ale jsou
dostupn6 a pouZiteln6.
Dodatek seruisnismlouw
strana 9
.
'.
.
.
.
.
.
.
Piiklad
Havdrie db serueru.
V'ipadek kritick6 dSsti provozu.
Nedostupn'i piijem pacient8.
Nedostupn6 zad5vdni rnisledkt
v LIS,
Nefunkdni komunikace s hlavnim
analyzdtorem.
Vfpadek centr5lniho rozvad6de
sit6.
Nefunkdni zpracovdniVikaznictvi
v obdobi vykazovdni.
V'iznamn6 (hromadn6) chyby ve
vyk5zan'fch d5vk5ch,
NefunkdnizSlohov6ni.
Psychiatrickd l1iebna Cerueni DvAr
-'
-
STAPRO s. r, o.' Pern5tfnsk6 nSm6sti 51, 530 02 Pardubice
svstemu til;niab iso e0-di;'i-So'i4bbr, rso zb-or a ISd
-oii'rtiiiiertmr<Ztu
Program
ziruoni
Servisni qarance
Zahdieni ieSeni
Piijem hl5Seni
Hav5rie
HelpDesk- 9x5
Pieru5eni provozu
v pracovn( dny: 7:00-16:00,
NeprodlenE
v r5mci pracovni doby
!.
jinak zdznamn[k.
od 7:00 do 16:00,
nejpozd€ji
den
n5sledujicf pracovnl
Vliznamne zavada
{znamn6
omezeni provozu
v 7:00.
sr0
PoDPoRA prostiedkfi rS
Kategorie incidentu
Piijeti vzkazu
)db00-i
Nejpozd6ji
druhf
n5sledujici pracovni den
ServisnI Wiezd
Nejpozddji druhY
n5sledujici pracovni den
nebo pii pi(jmu hl65eni
v oracovni den do 10:00
nejpozdEji nSsledujici
oracovni den
Nejpozd6ji sedmti
n6sledujici pracovni den
Zah6jen[m ieSeni se rozumi:
1. zahSjeni praci na lokalizaci a odstranEniz6vady,
nebo pos$ltnuti piijateln6ho n5hradniho ie5eni,
nebo poskytnuti nahl65e n6, zlvady k vyieSeni tieti stran6 (napi. subdodavateli),
2.
3.
Doda tek seruisn i sm lo u vy
strana 10
Psychiatrickii l1iebna Ceruenl Dvh r