Jak postupovat při hlášení pojistné události

ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
Jak postupovat při hlášení pojistné události
I.
JAK POSTUPOVAT BEZPROSTŘEDNĚ PO VZNIKU ŠKODY....... 2
I.1.
Škoda na vozidle ........................................................................................... 2
I.2.
Škoda na majetku ........................................................................................ 2
II.
STRUČNÝ POPIS POSTUPU HLÁŠENÍ POJISTNÉ UDÁLOSTI ... 2
II.1.
Telefonicky ....................................................................................................... 2
II.2.
On-line na webu ............................................................................................ 2
II.3.
Písemně.............................................................................................................. 3
III.
DOKLADY POTŘEBNÉ K VYŘÍZENÍ POJISTNÉ UDÁLOSTI ....... 3
III.1. Škoda na vozidle ........................................................................................... 3
III.2. Škoda uplatňovaná z jiného majetkového pojištění než
pojištění vozidla (rodinné domky a domácnosti, odpovědnost) .................. 3
IV.
KONTAKT PRO ZASÍLÁNÍ PODKLADŮ .................................... 4
IV.1.
Adresu ................................................................................................................. 4
IV.2.
E-maily ................................................................................................................ 4
IV.3.
Fax ......................................................................................................................... 4
V.
PROVEDENÍ PROHLÍDKY POŠKOZENÉ VĚCI .......................... 5
VI.
NÁHRADNÍ VOZIDLO ............................................................ 5
VI.1.
Informace pro poškozeného.................................................................. 5
VI.2.
Postup poškozeného................................................................................... 6
VII.
SMLUVNÍ SERVISY................................................................ 9
VIII.
AUTOMOBILOVÁ SKLA .......................................................... 9
IX.
VYČÍSLENÍ POJISTNÉHO PLNĚNÍ.......................................... 9
X.
KVALITA SLUŽEB - OBLAST LIKVIDACE POJISTNÝCH
UDÁLOSTÍ............................................................................. 9
ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
I.
JAK POSTUPOVAT BEZPROSTŘEDNĚ PO VZNIKU ŠKODY
I.1.
Škoda na vozidle
Při škodě na vozidle je vhodné postupovat podle desatera uvedeného na formuláři:
Záznam o dopravní nehodě
http://www.csobpoj.cz/NR/rdonlyres/263BFA4B-EB53-46A0-9EEF-34A29CC836A8/0/zaznam_dopravni_nehody_2010.pdf
I.2.
Škoda na majetku
V případě vzniku škody:
zabezpečte poškozenou věc nebo nemovitost tak aby nedocházelo k ohrožení
zdraví, životního prostředí a aby se rozsah škody dále nezvětšoval (například provizorní
zakrytí pojištěné věci a tím zabránění jejímu dalšímu promoknutí vodou, odklizení bahna
po povodni),
oznamte vznik škody policii v případě, že ke škodě došlo protiprávním činem,
oznamte vznik škody hasičům v případě vzniku požáru.
Poté neprodleně nahlaste pojistnou událost pojišťovně.
II.
STRUČNÝ POPIS POSTUPU HLÁŠENÍ POJISTNÉ UDÁLOSTI
Pojistnou událost lze nahlásit:
II.1.
Telefonicky
Na bezplatné klientské lince 800 100 777, kde s vámi operátor sepíše hlášení pojistné
události. Na této lince můžete rovněž obdržet všechny potřebné užitečné informace:
jak postupovat při hlášení pojistné události a jaké doklady bude třeba
doložit,
informace o již nahlášené pojistné události.
Výhody telefonického způsobu hlášení:
ihned
při
hlášení
Vám
sdělíme
číslo,
pod
kterým
bude
škoda
zaevidovaná,
ihned při hlášení obdržíte informační sms s evidenčním číslem škody,
obratem
Vám
zašleme
seznam
podkladů
potřebných
k vyřízení
standardní škody (dopisem nebo e-mailovou zprávou, v případě, že jste e-mail
při hlášení uvedli)
budeme Vás informovat o dalším postupu (informace o prohlídce
vzniklého poškození technikem likvidace a podobně).
II.2.
On-line na webu
Pomocí on-line formuláře umístěného v aplikaci „Klient on-line“ na následujícím odkaze https://app.csobpoj.cz/PortalWeb/portal. Do aplikace Klient on-line je třeba se nejprve
zaregistrovat a teprve poté otevřít a vyplnit formulář pro hlášení škody.
ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
Výhody on-line hlášení:
ihned po nahlášení obdržíte evidenční číslo škody,
ihned po vyplnění formuláře můžete přiložit přílohy (fotografie
poškození, pořizovacích dokladů, technického průkazu od vozidla),
následně budete moci zjistit stav pojistné události opět on-line,
obdržíte žádost o podklady potřebné k vyřízení škody dopisem nebo emailem (v případě, že je e-mail při hlášení uveden),
budete moci přiložit další přílohy (například fakturu za opravu).
II.3.
Písemně
Písemně prostřednictvím tištěných formulářů. Tištěné formuláře jsou k dispozici v aplikaci
Klient on-line https://app.csobpoj.cz/PortalWeb/portal v části hlášení škodní události. Pro
využití těchto formulářů je nutné se zaregistrovat v aplikaci „Klient on-line“. Formuláře
je třeba vytisknout a vyplněné doručit na kontaktní adresu, viz. Část III – Kontakt pro
zasílání podkladů.
Tento způsob hlášení je z možných nabízených způsobů nejméně operativní.
III.
DOKLADY POTŘEBNÉ K VYŘÍZENÍ POJISTNÉ UDÁLOSTI
III.1.
Škoda na vozidle
záznam o dopravní nehodě (pokud škodu nešetřila policie),
kopie velkého technického průkazu,
číslo bankovního účtu, na které má být zasláno pojistné plnění,
faktura za opravu,
plná moc v případě, že požadujete zaslat pojistné plnění přímo na servis.
Plná moc k nahlášení a vyřizování pojistné události v případě, že Vás bude
zastupovat při vyřizování pojistné události někdo jiný (např. servis, makléř, …)
Škoda uplatňovaná z povinného ručení viníka:
kromě výše uvedeného je nutné, aby škodu nahlásil také viník dopravní
nehody.
Škoda způsobená protiprávním jednáním pachatele (odcizením vozidla nebo jeho části,
poškození vandalem):
kromě výše uvedeného je třeba předložit policejní relaci (protokol o ohledání
místa činu).
O tom, jaké konkrétní potřebné doklady budou k likvidaci škody potřeba, Vás bude informovat
pracovník Kontaktního centra likvidací.
III.2.
Škoda uplatňovaná z jiného majetkového pojištění než pojištění vozidla
(rodinné domky a domácnosti, odpovědnost)
doklady prokazující vlastnictví poškozené věci,
ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
doklady prokazující výši škody (stáří, typ a cena poškozených věcí),
náklady na opravu - faktury, nabídky, rozpočet,
číslo bankovního účtu, kam má být pojistné plnění zasláno (možno i
na účet firmy, která provedla opravu - v tom případě je nutná plná moc),
protokol o ohledání místa činu vyšetřujícími orgány (hasiči, policie),
pokud došlo k požáru nebo byla škoda působena trestným činem (vandal,
odcizení).
Při uplatňování nároku na škodu z odpovědnosti dále:
písemné uplatnění nároku na náhradu škody poškozeným proti
pojištěnému s uvedením rozsahu,
vyjádření pojištěného ke vzniku škody (příčina, v čem spatřuje svoji
odpovědnost).
O tom, jaké konkrétní potřebné doklady budou k likvidaci škody potřeba, Vás bude informovat
pracovník Kontaktního centra likvidací.
IV.
KONTAKT PRO ZASÍLÁNÍ PODKLADŮ
Veškeré podklady k pojistným událostem zasílejte na:
IV.1.
Adresu
ČSOB Pojišťovna, a.s., člen holdingu ČSOB
Likvidace pojistných událostí NP
Masarykovo náměstí 1458
532 18 Pardubice
IV.2.
E-maily
[email protected] - pro havarijní pojištění
[email protected] - pro povinné ručení
[email protected] - pro pojištění podnikatelských rizik mimo havarijního
pojištění
[email protected] - pro pojištění rodinných domků a domácností
[email protected] – pro cestovní pojištění
IV.3.
Fax
467 007 850
ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
V.
PROVEDENÍ PROHLÍDKY POŠKOZENÉ VĚCI
O nutnosti prohlídky poškozené věci rozhoduje operátor klientského centra nebo pracovník
pověřený vyřízením Vaší pojistné události.
Prohlídka bude provedena nejpozději do tří pracovních dnů od nahlášení popř. dle Vašich
časových možností. Ve věci jejího provedení bude Vás (nebo Vámi pověřenou osobu)
nejpozději druhý den po hlášení škody kontaktovat technik likvidace.
V případě, že využijete služeb smluvního servisu ČSOB Pojišťovny, bude prohlídka zajištěna
tímto
servisem.
Seznam
smluvních
servisů
je
uveden
na
následujícím
odkaze
http://www.csobpoj.cz/kontakty/partneri-servisy.htm.
Před provedením prohlídky prosím neměňte stav poškozené věci s výjimkou
případů, kdy je třeba zabránit zvětšování rozsahu pojistné události a kdy je to
nutné z bezpečnostních nebo hygienických důvodů. V těchto případech si Vás
dovolujeme požádat o fotografické zdokumentování poškození.
VI.
NÁHRADNÍ VOZIDLO
VI.1.
Informace pro poškozeného
Poškozený má nárok na zapůjčení náhradního vozidla pokud je to účelné, náhradní vozidlo
potřebuje a nemá k dispozici jiné vlastní vozidlo.
ČSOB Pojišťovna hradí náklady za zapůjčení náhradního vozidla odpovídající vozidlu
poškozenému (stejná třída vozu) a to tehdy, pokud tyto náklady byly vynaloženy nutně
a účelně a v příčinné souvislosti se škodnou událostí.
Příčinná souvislost je dána pouze tehdy, jestliže škodná událost skutečně způsobila škodu, o
jejíž náhradu se jedná.
Za nutně a účelně vynaložené náklady lze považovat takové náklady, kdy náhradní vozidlo
bylo zapůjčeno po nezbytnou dobu a za ceny v místě a čase obvyklé.
Obvyklými cenami rozumíme takové, které jsou v daném místě a čase srovnatelné s cenami v
běžných komerčních autopůjčovnách zaměřených na tuzemskou klientelu.
Účelnost zapůjčení náhradního vozidla se posuzuje zejména z pohledu efektivnosti.
Pokud by si poškozený půjčil vozidlo na 10 dnů a využil ho jen na jednu cestu za celou dobu
půjčení a ujel například 40 km, je náklad za náhradní vozidlo neefektivní. Pojišťovna by
v tomto případě proplatila náklady na taxi.
Upozorňujeme na odpočet nákladů, které by poškozený vynaložil při provozu vlastního
vozidla. Například v případě zapůjčení náhradního vozidla Škoda Fabia činí tyto náklady
přibližně 2,10 Kč / km.
Odpočet tzv. pevných nákladů neprovádíme, pokud si poškozený zapůjčí vozidlo nižší
kategorie, než poškozené vozidlo (za předpokladu, že půjčovné odpovídá dané kategorii
náhradního vozidla) a nebo pokud si zapůjčí vozidlo u našich smluvních servisů nebo
smluvního partnera Auto ŠTANGL:
http://autopujcovna.autostangl.cz/cenik-autopujcovny
V případě použití náhradního vozidla se vždy informujte na cenu.
Pojišťovna uhradí půjčovné do výše OBVYKLÉ CENY uvedené v ceníku (uveden dále).
ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
VI.2.
Postup poškozeného
Detailní postup při zapůjčení náhradního vozidla:
VI.2.1.
Telefonický kontakt
Při zapůjčení náhradního vozidla nás vždy neprodleně informujte na telefonu 800 100 777.
VI.2.2.
Kategorie vozu
Poškozený si může zapůjčit pouze vozidlo stejné nebo nižší kategorie.
VI.2.3.
Doba zapůjčení
1.2.3.1.
Oprava vozidla
Půjčovné se hradí po dobu nezbytnou k opravě poškozeného vozidla odpovídající časovým
normám výrobce vozidla a obvyklé době k dodání náhradních dílů. Informujte se proto,
zda má servis k opravě volnou kapacitu.
1.2.3.2.
Totální škoda na vozidle
V případě totální ekonomické škody na vozidle (náklady na opravu jsou vyšší než hodnota
vozidla) se náhradní vozidlo hradí do výplaty pojistného plnění a maximálně za dobu
nezbytně nutnou na pořízení srovnatelného vozidla na tuzemském trhu, maximálně však po
dobu 30 dnů.
VI.2.4.
Doklady potřebné k uplatnění nároku na půjčovné
TP zapůjčeného vozidla,
faktura za zapůjčení vozidla,
doklad o zaplacení faktury,
předávací protokoly a smlouva
VI.2.5.
Účelnost
V případě minimálního využití zapůjčeného vozidla bude posuzována účelnost zapůjčení.
(Účelné může v takovém případě být využití TAXI nebo MHD)
ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
VI.2.6.
Limity denních sazeb půjčovného
Přehled limitních denních sazeb půjčovného
Třída vozidla
Malé vozy
Vozidlo
Citroën C1, Dacia Logan, Fiat Panda, Ford Ka + Fusion +
Fiesta, Hyundai Atos + i10 + i20 + Getz, Chevrolet Spark,
Honda Jazz, Kia Rio + Picanto, Nissan Micra, Opel Agila +
Corsa, Peugeot 107 + 207, Renault Twingo + Clio + Thalia,
Suzuki Swift, Škoda Fabia, Toyota Aygo + Yaris, VW Lupo +
Polo
Doba půjčovného
do 10-ti dnů
nad 10 dnů
900
750
1300
1200
1600
1450
Alfa romeo 159, Audi A5 + A6, BMW 5, Citroën C6, Honda
Legend, Hyundai Grandeur, Kia Magentis, MB E, Nissan
Maxima, Opel Insignia, Peugeot 607, Škoda Superb, Volvo
S60, VW Passat
2000
1800
Audi A8, BMW 7, Honda Legend, MB S, Volvo S80, VW
Phaeton
4000
3200
MPV malá
Citroën C4 Picasso + Xsara Picasso, Fiat Dobló, Ford C-Max,
Hyundai Matrix, Kia Carens, Opel Meriva, Peugeot 3008,
Renault Scenic, Seat Altea, Toyota Verso,
1700
1550
MPV velká
Citroën C8, Ford S-Max + Galaxy, Kia Carnival, Mazda
5,Peugeot 5008 + 807, Renault Espace, Seat Alhambra, VW
Touran + Sharan
2000
1800
Nižší střední *
Střední *
Vyšší střední *
Luxusní
Alfa Romeo 147, Audi A3, BMW 1, Citroen C4, Ford Focus,
Honda Civic, Hyundai i30, Kia Cee´d, MB A, Mazda 3, Opel
Astra, Peugeot 308, Renault Mégane, Škoda Octavia Tour +
Roomster, Toyota Auris + Corolla, VW Golf
Audi A4, BMW 3, Citroën C5, Ford Mondeo, Honda Accord,
Hyundai Sonata, MB C, Mazda 6, Mitsubishi Lancer, Opel
Vectra, Peugeot 407, Renault Laguna, Seat Leon, Škoda
Octavia, Toyota Avensis, Volvo S40, VW Jetta
ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
Audi Q5, BMW X3, Ford Kuga, Hyundai Tucson + ix35, Kia
Sportage, Nissan Qashqai + X-Trail, Opel Antara, Peugeot
4007, Renault Koleos,Suzuki Vitara, Volvo XC 60
2900
2700
SUV malá *
SUV velká *
Off road + Pick Up
1900
1700
Fiat Sedici, Nissan Qashqai + Juke, Škoda Yeti, VW Tiguan
Audi Q7, BMW X5 + X6, Citroën C-Crosser, Hyundai SantaFe
+ ix55, Land Rover Freelander + Discovery, Mitsubishi
Outlander, Mazda CX-7, MB GL, Nissan Murano, VW
Touareg, Volvo XC90
3500
3200
Land Rover Defender, Mitsubishi L200 + Pajero, Nissan
Pathfinder + Navara + Patrol, Toyota Land Cruiser + Hilux,
MB G
3800
3400
850
700
2000
1800
Dacia Logan MCV, Citroën Berlingo, Fiat Fiorino + Scudo,
Opel Combo, Peugeot Partner, Renault Kangoo, VW Caddy
Užitkové malé
Citroën Jumper, Fiat Ducato, Ford Transit, MB Sprinter,
Opel Movano + Vivaro, Peugeot Boxer, Renault Master, VW
Transporter
Užitkové velké
* U prémiových značek ( Alfa Romeo, Audi, BMW, Land Rover,
Mercedes Benz, Volvo) lze akceptovat navýšení
denního půjčovného v dané třídě o 25%.
Sportovní vozy a kabriolety budou posuzovány individuálně.
U poškozených vozidel starších 6 let budou uznávány sazby o 20% nižší nebo uhradíme půjčovné vozidla o třídu nižší
kategorie.
U variant kombi budou uznávány sazby s navýšením 10%.
Půjčovné účtované naším smluvním partnerem Auto Štangl Ceník | AUTO ŠTANGL a.s.
http://autopujcovna.autostangl.cz/cenik-autopujcovny
VI.2.7.
Kontakty
Kontakty na smluvní komerční autopůjčovny
na
smluvní
autopůjčovny
najdete
http://www.csobpoj.cz/kontakty/partneri-servisy.htm
na
následujícím
odkazu
ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
VII.
SMLUVNÍ SERVISY
Realizace opravy poškozeného vozidla ve smluvním servise ČSOB Pojišťovny má následující
výhody:
zrychlení služby,
servis za Vás vyřídí veškerou komunikaci s pojišťovnou (na základě plné moci),
nebudete muset při převzetí vozidla z opravy kromě spoluúčasti nic platit,
v případě škody hrazené z povinného ručení viníka Vám smluvní servis zapůjčí
náhradní vozidlo za výhodných podmínek
Seznam smluvních servisů: http://www.csobpoj.cz/kontakty/partneri-servisy.htm
-
VIII.
AUTOMOBILOVÁ SKLA
Škoda na skle vozidla musí být nejprve nahlášena na klientském centru ČSOB Pojišťovny –
klientská linka 800 100 777, odkud ihned předáváme požadavky firmě Autoglass. Ta
provádí pro ČSOB Pojišťovnu prohlídky poškozených skel. Firma Autoglass je
registrovaná jako samostatný likvidátor pojistných událostí dle zákona 37/2004 Sb. Má za
povinnost kontaktovat klienta do dvou hodin od předání požadavku a domluvit s ním
místo a termín prohlídky.
IX.
VYČÍSLENÍ POJISTNÉHO PLNĚNÍ
Pojistné plnění za škody na vozidlech vyčíslujeme zpravidla do 3 pracovních dnů od doručení
posledního vyžádaného podkladu. Upřednostňujeme požadavky na krycí dopisy (tento
požadavek je třeba formulovat do e-mailu, kterým se zasílají podklady). Ty vyřizujeme
v den doručení žádosti, nejpozději následující den. Krycím dopisem se rozumí potvrzení,
které odešleme servisu po ukončení šetření pojistné události. Na základě krycího dopisu
vydá servis klientovi opravené vozidlo.
X.
KVALITA SLUŽEB - OBLAST LIKVIDACE POJISTNÝCH UDÁLOSTÍ
V měsíci dubnu 2009 proběhl v ČSOB Pojišťovně průzkum spokojenosti klientů s likvidací
pojistných událostí. Byly hodnoceny následující oblasti spokojenosti klientů:
způsob hlášení,
dostupnost a kvalita informací,
rychlost a kvalita provedení prohlídky,
rychlost vyřízení pojistných událostí,
výše pojistného plnění,
úroveň komunikace pracovníků.
ČSOB Pojišťovna obdržela výslednou známku 1,22, což je nadprůměrné hodnocení a řadí
ČSOB Pojišťovnu na špičku trhu v ČR.
V průzkumu byla kvalita služeb hodnocena známkami od 1 (nejlepší) do 5 (nejhorší).