CA Oblicore Guarantee™ On Demand

INFORMACE O PRODUKTU:
CA Oblicore Guarantee on Demand
CA Oblicore Guarantee
On Demand
™
agility
made possible™
CA Oblicore Guarantee™ On Demand je rozšiřitelné řešení založené
na modelu SaaS (Software-as-a-Service) a určené ke správě smluv
o úrovni poskytovaných služeb (SLA). Na rozdíl od klasických
nástrojů, které vycházejí od detailů a monitorují technické údaje,
používá společnost CA Technologies inovativní přístup s celkovým
pohledem, který zajišťuje rovnováhu mezi výkonem a smluvními
povinnostmi, a pomáhá tak zlepšit obchodní výsledky.
Přehled
Řešení CA Oblicore Guarantee On Demand přináší organizacím lepší schopnosti při vytváření,
úpravách a hodnocení smluv o úrovni poskytovaných služeb (SLA, Service Level Agreement) ve
spolupráci s poskytovateli outsourcingu, interními obchodními jednotkami i zákazníky. Produkt
CA Oblicore Guarantee umožňuje organizacím zlepšit kvalitu služeb, sledovat poskytované služby
a současně snižovat náklady na správu těchto závazků. Jako řešení typu SaaS pomáhá produkt
CA Oblicore Guarantee On Demand urychlovat zhodnocení, protože zkracuje dobu implementace
a konfigurace.
Přínosy
Toto řešení nabízí inovativní přístup s celkovým pohledem, který umožňuje vytváření smluvních
závazků a monitorování jejich kvality. Produkt CA Oblicore Guarantee může pomoci zvýšit
spokojenost zákazníků, přináší totiž možnost sledování poskytovaných služeb a jejich přizpůsobení
smluvním závazkům. Díky vytvoření vhodného prostředí pro spolupráci, ve kterém lze monitorovat
výkon služeb a informovat o něm, může organizace získat větší důvěru spotřebitelů a schopnost
aktivně řešit potíže.
Řešení CA Oblicore Guarantee On Demand přináší společnostem tyto možnosti:
•Rychle pocítit přínos řešení díky rychlé implementaci modelu SaaS
•Snížit náklady spojené s monitorováním a vykazováním služeb SLA
•Spolupracovat s dodavateli, odděleními a zákazníky na průběžném výkonu CA Oblicore Guarantee on Demand
CA Oblicore Guarantee On Demand
Správa úrovně poskytovaných služeb se zaměřením na podnikání
Přístup ke smlouvám SLA, který se zaměřuje pouze na provoz, poskytuje nevyvážený pohled
na informace o úrovni poskytovaných služeb. V mnoha případech dokážou nástroje pro tvorbu
sestav přesně určit, zda je příslušné řešení funkční, či ne, tento přístup vycházející od detailů
však vyžaduje nákladnou ruční tvorbu sestav a neřeší kvalitu služeb z obchodní perspektivy.
U obchodních služeb založených na součinnosti více prvků přináší tento neúplný pohled ještě
více problémů, řešení zaměřená pouze na provoz totiž nejsou schopna sdílet informace a sestavit
komplexní obraz obchodního výkonu. Každá aplikace monitoruje pouze vlastní funkčnost bez
ohledu na celý řetězec ostatních služeb. Vy však potřebujete řešení, které propojí data z těchto
různých nástrojů a provede agregaci základních dat, tedy řešení, které nabízí přístup ke smlouvám
SLA s celkovým pohledem. Přesně to vám nabízí řešení CA Oblicore Guarantee.
Díky němu dokážete:
•Snížit náklady a zvýšit produktivitu v souvislosti se správou úrovně poskytovaných služeb
•Získat více nových zákazníků, zajistit jejich spokojenost a udržet si je
•Zlepšit řízení společnosti a snížit obchodní riziko
•Pochopit vliv smluv SLA na náklady v reálném čase z hlediska postihů, výhod a průběžného
výkonu
Automatizace, aktivace a zrychlení správy úrovně služeb
Podstatou vaší činnosti jsou vaše závazky vůči dodavatelům, interním oddělením a externím
zákazníkům. Proto si celá řada největších společností a organizací na světě vybrala řešení
CA Oblicore Guarantee. Jeho osvědčené možnosti rozšíření usnadňují správu úrovně poskytovaných
služeb na skutečně podnikové úrovni a díky jeho důrazu na normy lze snížit celkové náklady na
vlastnictví. Toto řešení správy úrovně poskytovaných služeb pomáhá strukturovat smlouvy SLA
tak, aby umožňovaly zhodnocení i toho nejnáročnějšího provozního prostředí. Zde jsou klíčové
obchodní přínosy řešení CA Oblicore Guarantee:
Automatizace: správa úrovně poskytovaných služeb, monitorování a tvorba sestav
Řešení CA Oblicore Guarantee On Demand nabízí automatizovanou tvorbu sestav v reálném čase.
Na základě přehledu o poskytovaných službách pak budete moci spravovat a zlepšovat kvalitu
služeb. Toto řešení zavádí rovnováhu mezi kvalitou služeb a smluvními závazky a vytváří prostředí
pro spolupráci, které umožňuje monitorování kvality služeb a tvorbu souvisejících sestav.
Díky lepším možnostem definování metrik služeb a stanovení smluvních závazků týkajících
se kvalitativních cílů vám řešení CA Oblicore Guarantee pomůže zvýšit produktivitu služeb.
Monitoruje kvalitu služeb, v reálném čase ji srovnává s těmito cíli a na základě přehledu
o kvalitě služeb vám umožňuje zaujmout aktivní přístup. Díky funkci automatizované tvorby
sestav o výkonu mohou poskytovatel a spotřebitel služby navázat otevřený dialog se společným
slovníkem, takže si vaše společnost udrží více zákazníků.
Automatizace: standardizace
Řešení CA Oblicore Guarantee On Demand automatizuje drobné úkony související se smlouvami
SLA. Předdefinovaný obsah založený na standardu ITIL V3, který podporuje standardizaci smluv
SLA, lze přizpůsobit nabídkám vaší organizace. Standardizace pomáhá zvýšit produktivitu
poskytování služeb ve vaší organizaci. Díky knihovně šablon v rámci tohoto řešení budete moci
využívat osvědčené postupy v oblasti poskytování služeb (např. standardy ITIL) a oborové rámce
(např. eTom) a zajistit soulad se zákonnými požadavky (např. se zákony HIPAA a Sarbanes Oxley).
2
CA Oblicore Guarantee on Demand
Aktivace: zkušenosti s podnikáním a smlouvami SLA
Společnost CA Technologies je v oblasti správy úrovně poskytovaných služeb tím pravým
odborníkem, má totiž za sebou implementace řešení na podnikové úrovni u více než
110 velkých společností a poskytovatelů služeb a tisíce smluv SLA. Tyto zkušenosti se odrážejí
v předdefinovaných šablonách smluv a šablonách obchodní logiky, které jsou součástí řešení
CA Oblicore Guarantee. Produkt CA Oblicore Guarantee tyto zkušenosti využívá způsobem,
který vaší organizaci pomůže k lepší správě interních i externích služeb poskytovaných v rámci
společnosti i externím zákazníkům.
Aktivní souvislost mezi provozním výkonem a smluvními povinnostmi
Díky možnosti správy různých kombinací externích dodavatelů, podnikových služeb, interních
obchodních jednotek a externích zákazníků vám řešení CA Oblicore Guarantee přináší schopnost
modelovat řetězec poskytování služeb. Jedinečné agregační a korelační jádro (ACE™) produktu
CA Oblicore Guarantee vám umožňuje monitorovat aktuální výkon v porovnání se smluvními
povinnostmi a poskytuje komplexní přístup s celkovým pohledem, který propojuje informace
z různých zdrojů dat a na jejich základě vytváří jediný ukazatel úrovně kvality služeb.
Zrychlení: přínosy pro společnost
Řešení CA Oblicore Guarantee On Demand vám pomáhá rychle dosáhnout hmatatelného přínosu
pro společnost. Přináší vám lepší správu nákladů na řízení informačních technologií a obchodních
procesů, zvýšení spokojenosti zákazníků a schopnost si zákazníky udržet, zvýšení ziskovosti
a výnosů společnosti a snížení rizika spojeného s provozem.
Zrychlení: pochopení podnikání díky správě úrovně poskytovaných služeb
Řešení CA Oblicore Guarantee On Demand vám umožňuje správu a znázornění závislostí v rámci
celé infrastruktury poskytování služeb. Ať už se poskytované služby skládají z interních součástí
nebo z outsourcingových smluv, lépe pochopíte dopad všech těchto součástí na poskytování
služeb. Řešení CA Oblicore Guarantee vám také umožňuje podávat informace o výkonu služeb jak
technickým způsobem pro potřeby technických pracovníků, tak i v jazyce obchodu pro potřeby
obchodních pracovníků bez technických znalostí. Obchodní výkonní pracovníci i zaměstnanci IT
tak budou mít k dispozici komplexní nástroje podporující provoz jejich společnosti a lépe pochopí
obchodní dopad služeb, které poskytujete.
Obrázek A
Proces správy úrovně
poskytovaných služeb v rámci
řešení CA Oblicore Guarantee
Řešení CA Oblicore Guarantee podporuje všechny aspekty procesu správy úrovně
poskytovaných služeb.

3
CA Oblicore Guarantee on Demand
Správa smluv SLA v celém řetězci poskytování
služeb IT
Smlouvy SLA využívá ke správě aspektů podnikání stále více společností, roste proto potřeba
porozumět výkonu služeb, které společnost externě využívá nebo poskytuje vlastním zaměstnancům
či zákazníkům. Společnost dále potřebuje pochopit vztah mezi všemi těmito závazky.
Využití správy úrovně
poskytovaných služeb
Název společnosti
Řešení CA Oblicore
Guarantee On Demand
Správa úrovně služeb pro
poskytovatele služeb
Poskytovatelé služeb potřebují
zlepšit vztahy se zákazníky,
ustálit zákaznickou základnu
a zvýšit počet uzavřených
smluv.
Řešení CA Oblicore Guarantee
On Demand umožňuje
poskytovatelům služeb
poskytovat svým zákazníkům
služby s větší jistotou. Toto
řešení vytváří transparentní
vztah mezi poskytovatelem
a zákazníkem, takže pomáhá
zvyšovat spokojenost zákazníků.
Interní správa úrovně
poskytovaných služeb
Ruční metody správy úrovně
poskytovaných služeb jsou
nákladné a často v nich dochází
k chybám. Společnosti potřebují
snížit náklady spojené s tímto
procesem a současně zlepšit
svůj výkon při plnění závazků
vůči interním oddělením,
obchodním jednotkám,
pobočkám atd.
Řešení CA Oblicore Guarantee
On Demand pomáhá zvýšit
produktivitu organizací v oblasti
vytváření, úprav a hodnocení
smluv SLA. Organizace tak
může dosáhnout zvýšení úrovně
poskytovaných služeb a lépe
sledovat své závazky týkající
se kvality služeb.
Správa úrovně poskytovaných
služeb v oblasti outsourcingu
Společnosti se potřebují ujistit o
plnění smluvních úrovní výkonu,
aby mohly zajistit kontinuitu
služeb pro zákazníky a vyhnout
se postihům.
Řešení CA Oblicore Guarantee
poskytuje důvěryhodnou,
přesnou a vyváženou
infrastrukturu, která přináší
informace pro účely správy
dodavatelů. Řešení optimalizuje
vytváření rámcových smluv
o poskytování služeb, na jejich
základě monitoruje výkon
dodavatelů a informuje o něm,
zajišťuje identifikaci postihů a
pomáhá společnosti vybudovat
si pevné vztahy s dodavateli.
4
CA Oblicore Guarantee on Demand
Výhody řešení od společnosti CA Technologies
Řešení CA Oblicore Guarantee On Demand nabízí komplexní platformu s možnostmi rozšíření,
která pomáhá spravovat závazky, které souvisejí s úrovní služeb a vyplývají z rámcových smluv,
smluv SLA a smluv OLA (Operational Level Agreement). Ať už se chystáte implementovat systém
správy úrovně poskytovaných služeb poprvé, nebo hodláte nahradit řešení pro tvorbu sestav
vytvořené na míru, společnost CA Technologies vám může nabídnout výkonné funkce připravené
k okamžitému použití, s nimiž se můžete rychle pustit do práce.
Jedinečný přístup k infrastruktuře, který řešení CA Oblicore Guarantee On Demand přináší, vám
umožní monitorovat kvalitu služeb a získávat související informace s využitím infrastrukturních
komponent (např. hardwaru, aplikací, nástrojů pro monitorování sítě), které právě používáte,
bez ohledu na výrobce. Adaptéry tohoto řešení lze „našroubovat“ na existující zdroje dat. Nový
nástroj Adapter Wizard používá intuitivní rozhraní, které uživatelům umožňuje přetažením myší
vizuálně mapovat vstupní pole na příslušná výstupní pole. Můžete tak rychle zahájit práci, aniž
by bylo třeba měnit používané zdroje dat nebo systémy.
Řešení CA Oblicore Guarantee On Demand vám umožňuje monitorovat skutečný výkon
a srovnávat jej se smluvními závazky a vytváří sestavy úrovně služeb bez potřeby ručního
shromažďování dat.
Další kroky
Chcete-li získat další informace o řešení CA Oblicore Guarantee a o tom, jak vám kompletní
řešení může pomoci rychle dosáhnout vyšší hodnoty, obraťte se na obchodního zástupce nebo
navštivte stránku ca.com/oblicore.
Chcete-li se dozvědět více a seznámit se s tím, jak softwarová řešení společnosti CA Technologies
umožňují zákazníkům spravovat a zabezpečit prostředí IT a zajistit pružnost jejich podnikání,
navštivte webové stránky ca.com/customers.
Copyright © 2011 CA. Všechna práva vyhrazena. Všechny ochranné známky, obchodní názvy, značky služeb a loga, které
jsou zde uvedeny, jsou vlastnictvím příslušných společností. Tento dokument má pouze informativní charakter. Společnost
CA nenese žádnou odpovědnost za přesnost či úplnost těchto informací. V rozsahu povoleném zákonem poskytuje
společnost CA tento dokument „tak, jak je“, bez jakékoli záruky, včetně (bez omezení) předpokládaných záruk prodejnosti,
vhodnosti k určitému účelu či neporušení smlouvy. Společnost CA v žádném případě neponese odpovědnost za ztrátu
ani škody přímo či nepřímo vyplývající z použití tohoto dokumentu, včetně například ušlého zisku, přerušení podnikání,
ztráty dobré pověsti nebo ztráty dat, a to ani v případě, že byla společnost CA na možnost vzniku takových škod předem
výslovně upozorněna.
CS1369_0611