docOtevřít náhled PDF
download 
Stížnost Transkript
Otevřít náhled PDF
www.JsmePartners.cz Splněný sen Karla Marouška 4/11 Kohout se ptá Kohouta Dramata a frašky ekonomie S Karlem Marouškem a Dušanem Šídlem o exkluzivních nízkonákladových produktech – s leteckou dopravou. Boom takzvaných nízkonákladových aerolinií pořádně zahýbal světem; způsobil, že létání přestalo být výsadou horních Proč a jak vlastně k finančním krizímvlnu dochází? Jsou deseti tisíc a zároveň zdvihl obrovskou kontroverze. Mimo to se pojem nízkonákladový stal náramně „in“ snad ve všech odvětvích, finanční trh nevyhnutelné? nevyjímaje. – Jak nejlépe ochránit své úspory? – Jak funguje pojištění a máme na Je něsnad ve něco stáří Asi sesociální teď ptáte, jak to celé souvisí s Partners. společného ve filozofii naší firmy a aerolinek typu Ryanair a easyJet? Právě naopak! spoléhat? Nalijme si čistého vína: zisky nízkonákladových leteckých společností – Jak by sejsou mělo nejlépe financovat zdravotnictví? založeny na široké škále všemožných poplatků, jako cestující se s nimi setkáte prakticky v jakékoliv situaci. Zaplatíte za rezervaci sedačky A školství? v letadle, za přednostní nástup na palubu, za přepravu zavazadla, – Jaká je cena za sociální o občerstvení během stát? letu ani nemluvě. A když si koupíte letenku do Paříže, přistanete – Je kultura zboží?místo toho v městečku Beauvais vzdáleném skoro osmdesát kilometrů od Champs-Élysées. Nenechte se zmást tím, že jde jen o leteckou – Co se todopravu. děje v Podobné Řecku principy a jaká je budoucnost eurozóny? bohužel fungují i na finančním trhu. – Do jaké míry ovlivňuje korupce státní rozpočet? Partners však představují pravý opak toho, jak lze chápat pojem atd., atp… nízkonákladový. Již od úvodního roku svého fungování klade naše společnost důraz na exkluzivní nízkonákladové produkty. Vyjednáváním s obchodními partnery se nám podařilo pro naše klienty připravit Ekonom Pavel Kohout (*1967) nám ve své knize nabízí takové produkty, které za vysoce konkurenceschopné ceny přinášejí řadu vhled do těchto i jiných problémů. Opírá sepojistným při tom plněním o svoupočínaje, unikátních parametrů, nadstandardním věrnostními bonusy konče. Nejenže netrápíme klienty skrytými poplatky, širokou erudici a publicistický talent a odpovídá na otázky, ale ještě jim přinášíme něco navíc. 2 které mu v zastoupení laiků klade jiný Pavel Kohout (*1928), spisovatel dramatik. Jejich dialog, publikovaný Jak je možnéatohoto efektu dosáhnout? To vám prozradí Karel Maroušek a Dušan Šídlo. Dozvíte se také, jaké novinky čeká v blízké budoucnosti na pokračování na stránkách Lidových novin od října 2010 naše produktové portfolio. Mimochodem, Karel Maroušek vám toho do září 2011, představuje učebnici ekonomicv tomto čísle prozradísvéráznou ještě mnohem víc. Na podzim se totiž stal v pořadí pátým Partneremsice společnosti a ve svém kariérovémpřehled příběhu vypráví o tom, kého myšlení. Nenabízí žádný systematický co předcházelo dosažení nejvyšší pozice ve firemní hierarchii a co bylo jeho pojmů a nevyžaduje žádné nudné biflování pouček a zádávným snem. konů, za to však poskytuje hlubší porozumění ekonomicklidné prožití vánočních svátků a šťastný Nový rok kým silám, Přeji jimižvám jsme zmítáni. Jakub Zeman P I STO R I U S & O LŠ A N S K Á 12 Vzdělávání V dobách krize vystupují do popředí ekonomické a finanční otázky, které v jiných dobách většinu občanů zajímají Co se vám vybaví, když se řekne nízkonákladový? mnohem méně a k jejichž posouzení je třeba mít alespoň elementárníV uplynulém ekonomické znalosti: desetiletí bylo toto adjektivum spojováno především Kohout se ptá Kohouta 4 TÉMA JSME PARTNERS Gabriela Kudrnová představuje obsah seminářů Train the Trainer pro příští rok 16 SERIÁL PRO PORADCE Tomáš Malkus radí, jak na kvalitní servis PARTNERS MEDIA 26 O tom, proč je důležité sledovat dění na webech Peníze.cz a Finmag.cz LITERATURA 30 Pavel Kohout uvádí svou novou knihu Dramata a frašky ekonomie Kariérový příběh 32 Karel Maroušek popisuje svou cestu na pozici Partnera FOTOGALERIE 44 Na fotkách si připomeneme společenský večer Partners Soirée a mnohé další 3 TÉMA JSME PARTNERS Produkty dovedené k dokonalosti Text: Jakub Zeman Karel Maroušek Oproti jiným poradenským firmám v Česku zastávají Partners zcela unikátní filozofii, co se pojetí produktového portfolia týče. Prostřednictvím exkluzivních nízkonákladových produktů naplňujeme své poslání být proklientsky orientovanou firmou a přinášíme svým klientům dlouhodobě nejlepší řešení na trhu. Produkty Partners již dnes představují špičku zejména v oblasti životního pojištění a naše společnost míří dál. Podrobnosti prozradili Partner společnosti a člen produktového výboru Karel MAROUŠEK a vedoucí analytického oddělení Dušan ŠÍDLO. „Exkluzivní nízkonákladové produkty podtrhují proklientskou filozofii naší firmy. Dlouhodobou snahou Partners je vrátit finančnímu poradenství důstojnost, která mu náleží. Nízkonákladové produkty jsou jedním z nástrojů, kterým naše úsilí vedeme k cíli,“ vysvětluje Karel Maroušek. Idea exkluzivních níz- 4 konákladových produktů spočívá v tom, že klient Partners jejich prostřednictvím získává něco, co by na trhu běžně nemohl za stejnou cenu sehnat. „Nižších cen dosahujeme snížením marží – jak na straně Partners, tak u daného obchodního partnera. Zatímco v případě naší společnosti se to týká provizí, v případě obchodního partnera se bavíme o výnosech. U těchto produktů je měřítkem úspěchu kvantita, tedy počet klientů, kteří si takový produkt pořídí. A právě kvantita našim partnerům bohatě kompenzuje menší dílčí zisky,“ dodává Maroušek. Dušan Šídlo Produkty, které nás odlišují První exkluzivní produkt představili Partners již v úvodním roce svého fungování. Šlo o pojištění Comfort 100P, v y vinuté ve spolupráci s pojišťovnou AXA. Hned trojice poplatků byla tehdy snížena oproti sazbě za produkt běžně dostupný v pojišťovně. „Po těch bezmála pěti letech mají mnozí poradci tendenci brát exkluzivní nízkonákladové produkty jako samozřejmost,“ uvažuje Maroušek. „Nesmíme ale zapomínat že právě nízkonákladové produkty jsou jedním z hlavních aspektů, který v ystihuje odlišnost Partners od ostatních poradenských společností. Naší snahou je tedy apelovat na samotné poradce, aby při schůzkách s klienty dokázali podat pozitiva exk luziv ních produktů se všemi náležitostmi; nemusí samozřejmě zabíhat do technických detailů, ale klientovi by měl být zdůrazněn fakt, že tak výhodné ceny produktu jsme dosáhli právě tím, že jsme si dobrovolně řekli o menší provize, a ač má produkt přídomek nízkonákladový, přináší klientovi přidanou hodnotu, kterou by jinde nezískal. Když už jsme zmínili výši provizí, rád bych také zdůraznil, že přestože naše exkluzivní produkty jsou zpravidla zatíženy nižšími náklady na provize, naši poradci mají ve většině případů provizi obdobnou, nebo dokonce vyšší, než jaká je u našich konkurentů. Tohoto dosahujeme pro poradce výhodnějším přerozdělovacím poměrem centrála : poradci. Jsou samozřejmě i případy, kdy (hlavně u IŽP) konkurence láká naše poradce na provize vyšší. Je ale zapotřebí si uvědomit, že tento náklad je v ceně produktu započítaný, ať už to na první pohled patrné je či, nikoli. Klient to prostě zaplatí, a jde tedy o vědomé poškozování svých vlastních klientů. Naštěstí ale mohu s klidem prohlásit, že toto drtivá většina našich poradců chápe, za což jsem na ně hrdý. Exkluzivní a „exkluzivní“ není to samé Pojem „exkluzivní produkt“ sice prostoupil celým finančním trhem, ale ne vždy se jedná o exkluzivitu, která by byla synonymem v ýhodnosti daného produktu pro klienta. „Existuje celá řada společností, které svým 5 u jiných produktů, na třetí kategorii poplatků se často zapomíná. Leckdy se ta k stane, že smlouva na pr v ní pohled v y padá velmi v ýhodně, ale po určité době třeba v y jde najevo, že klient investuje pouze do fondů, které mají management fee 3,5 procenta. Naproti tomu leckterý konkurenční produkt může mít poplatek pouze 1,5 procenta. Aby bylo možné produkty relevantně porovnávat, je třeba toto zohlednit ve v ýpočtu nákladovosti a odečíst od v ýnosu právě ona inkriminovaná dvě procenta. Mimochodem, často platí, že ten nejv ýhodnější produkt podle žebříčku analýzy finančních produktů (např. TA NK) pro klienta v reálu není ten nejvhodnější.“ Produkt, který klienta provází celý život Karel Maroušek na slavnostním představení pojištění Allianz F1 klientům nabízí exkluzivní produkty. Bohužel pro klienty se za touto exkluzivitou skrývají vyšší náklady a slovo exkluzivní tak má spíše až hanlivý význam,“ popisuje analytik Dušan Šídlo. Podle Karla Marouška je možné tento fenomén dobře demonstrovat na příkladu uvádění poplatků u běžných produk t ů na trhu. Ty mohou bý t matoucí nejen pro k lienta, ale dokonce i pro samotného poradce, k ter ý chc e pr o du k t y p or ov návat. „Máme de facto tři kategorie poplatků: fixní poplatky, rizikové poplatky a poplat k y navá za né na i nve st ič ní složk u smlouv y. Zat ímco pr v ní dvojici poplat k ů lze velmi snadno spočítat a porovnat s v ýší poplatků 6 Pod le Dušana Šíd la je poplat ková st r u k t u r a ex k lu z iv n ích pro du k t ů Partners zcela transparentní, a poradci si tak mohou v sazebnících jednoduše ověřit eventuální výši management fee. „To je úprava, která je na první pohled viditelná. Ve druhé rovině mluvíme o méně viditelných úpr avách, k teré se ná m p o d a ř i lo v y jednat s pojišťovnami. Tím mám na mysli například různé modifikace pojistných podmínek, nebo třeba loyalt y bonus, na kter ý byla zaměřena jed na z k a mpa ní d iv i ze d ist r ibuce. Dá le př iná šíme k lient ům speciální připojištění, z těch nejaktuálnějších třeba př ipojištění horních končetin, které jsme připravili ve spolupráci s pojišťov nou Uniqa. Máme také rizikové pojištění, které nemá žádné minimální pojistné; poradci si tedy sami můžou v ybrat mezi r izikov ý m a investičním po jištěním.“ Hlavní přidanou hodnotou pro klienta je podle Šídla to, že poradce nesjednává produkty, které by za normálních podmínek do dvou let zmizely z nabídky. „Na trhu je to bohužel zcela běžná praktika a třeba u investičního životního pojištění tak pojišťovny devalvují vlastní smysl produk tu. Naše ex k luziv ní pro dukty jsou díky ochotě a vstřícnosti obchodních par tner ů prav idelně upgradovány a klientov i tak budou sloužit po celý život.“ Vyjednáváme ty nejlepší podmínky Exk luziv ní produkt y se neomezují pouze na rámec životního pojištění. „Vezměme si třeba takovou Partners hy poték u,“ upozor ňuje Maroušek. „Dík y našim specif ick ý m podmínk á m o dp ad á nut no s t pr ok a z ov á ní bonit y u celé řady profesí. A to i u takových klientů, kteří by neměli šanci v bance získat hypotéku.“ Tím v ýč e t ú s p ě c hů Pa r t ner s v obl a s t i ex k luziv ních nízkoná k ladov ých produk t ů zda lek a nekončí. „ S po jišťovnou Allianz jsme momentálně dokončili exkluzivní produkt, který pok r y je obla st pojištění majet k u. Zajímavostí je, že tento produkt nám smluvně zaručí nejširší pojistné krytí na trhu,“ chlubí se Maroušek. Během bezmála pěti let své existence Par tners zdokonalili schopnosti vyjednávání s obchodními partnery. „ Zatímco v případě historicky pr vní ho ex k lu z iv ní ho produ k t u jsme v podstatě jen připojili pár doplňků k běžnému produktu, nyní jsou naše ná rok y v ý ra z ně v y š ší. Kdy ž jsme před časem s Allianz v y víjeli investiční životní pojištění F1, měli jsme přesný seznam požadavků na to, co by mě l tento pro du k t ob sa hovat. Partner tak od nás dostal jakési vodítko, jak nastavit produkt, aby byl konkurenceschopný, a aby navíc klienta zaujal nějak ý m nadstandardním prvkem,“ říká Maroušek. Podle Dušana Šídla dokonce vstupuje péče o produktové portfolio do zcela nové fáze. „Počínaje příštím rokem zřizuje obchodní oddělení novou funkci, jejíž v ykonavatel bude mít za úkol sledovat, jak jednotlivé pojišťov ny plní pojistné události. Cena pojistky je totiž jedna věc, její plnění věc druhá,“ dodává s tím, že v České republice k této problematice doposud chybí jakékoliv statistiky. „V životním pojištění jsme dosáhli opravdu v ysokého standardu. Proto se nyní chceme zaměřit i na ostatní oblasti a postupně i další produkty dovést k dokonalosti,“ shrnuje Karel Maroušek. V hledáčku obchodního oddělení jsou proto nyní především produkt y z oblasti hy poték, prav idelných investic a pojištění majetku. Kampaň s Nestlé rok poté Loni v listopadu spustila divize distribuce pilotní kampaň, pro kterou se vžil název „Akce Nestlé“. Nyní přinášíme její vyhodnocení. „Kampaň s Nestlé nelze hodnotit jinak než pozitivně,“ říká Petr Borkovec. „Byla to zajímavá zkušenost a kampaň se ekonomicky všem vyplatila.“ Poradcům kampaň usnadnila přístup k novým obchodům, ale i k doporučením a další klientele. Partners tak zároveň podpořili svůj brand. „Z této akce jsme ale zároveň vyvodili celou řadu ponaučení. Poradci ve dvou třetinách případů neuváděli zdroj kontaktu na smlouvách a to je pro nás známkou toho, že musíme příště zajistit kvalitnější zdroj a nesmíme se spoléhat na to, že poradci nezapomenou označit smlouvy. Bohužel toto je zcela zásadní, protože za podobné akce či leady platí společnost paušální částku při převzetí leadu či celé databáze právě s předpokladem, že se investovaná částka vrátí díky jinému přerozdělení provizí.“ Podle Petra Borkovce se nyní divize distribuce soustředí na zajištění kvalifikovaných tipů – leadů, o nichž máme detailnější informace než v případě kontaktů získaných kampaní s Nestlé. Akce s Nestlé přinesla Partners 1 300 nov ých klientů a 2 000 smluv. „To odpovídá 59 400 brutto BJ, z nichž dosud bylo proplaceno 48 100 BJ. Dostali jsme se tak na celkový obrat 13 500 000 Kč bez následných provizí,“ uvedl Borkovec. Jakub Zeman Jakub Zeman O Akci Nestlé Kampaň byla navázána na soutěž firmy Nestlé zaměřenou na spotřebite le tyčinek Koko, Margot a Banány v čokoládě. Soutěž probíhala na přelo mu listopadu a prosince 2010. Hlavní výhrou byla rekonstrukce bytu v ceně 200 000 Kč. Spojili jsme se tak s akcí, která sice pochází z oblasti spotřebního zboží, ale s ohledem na zaměření soutěže (řešení bydlení) jsme se rámcově drželi náplně svého byznysu. Primární cílovou skupinou byly ženy ve věku 25 až 45 let, které žijí aktivním životem a rády pečují o svou rodinu. Kampaň s Nestlé měla za cíl získat pro poradce Partners nové kontakty na potenciální klienty. Byla to zatěžkávací zkouška pro naše call centrum: od Nestlé získalo call centrum každý týden přes pět tisíc telefonních čísel. Ty obvolávalo ve spolupráci s velkým externím call centrem. Účastníkům soutěže byla jako bonus nabízena možnost schůzky s finančním poradcem Partners. Vyhodnocení kampaně s Nestlé v číslech: Jednorázová částka pro zapojení do akce: 750 000 Kč Externí call centrum ARKO: 209 000 Kč Externí call centrum QUALIT Y BRANDS: Plus naše call centrum na danou akci: odhadem 1 432 000 Kč 150 000 Kč CELKEM NÁKLADY 2 600 000 Kč CELKEM V ÝNOSY CENTRÁLY 4 100 000 Kč Z ISK : 1 500 000 Kč + následné provize ze 600 pojis tek , 300 pravidelných investic, 150 jednorázových investic a 200 neživotních pojištění 7 Neoficiální zpráv y v roce 2010 nabyly reálných obrysů a finančněporadenské společnosti se s kontrolory České národní bank y setkaly t váří v tvář. Pro mnohé z nich to byla překvapivá novinka, vnímaná možná spíše v tom negativ ním smyslu slova. Teď v závěru roku 2011, kdy pr v ních obr ysů nabý vají i v ýsledky kontrol, se dá říci, že pro další rozvoj a kultivaci finančněporadenského trhu to byla věc veskrze pozitivní. Kontrola České národní banky u zprostředkovatelů Česká národní banka jako jednotný orgán dohledu na finančním trhu zahájila v roce 2010 první státní kontroly u zprostředkovatelů finančních produktů, respektive na centrálách finančněporadenských firem. Ačkoliv se o těchto kontrolních „návštěvách“ v kuloárech neoficiálně mluvilo již pár měsíců, nikdo si přímo nepřipustil, že k tomu skutečně dojde. Dohled ČNB se totiž primárně zaměřoval na klasické finanční ústavy. Zprostředkovatelé vzhledem ke svému množství donedávna kontrolám ČNB unikali. 8 Pro společnost Partners znamenala, že její snaha není marná a její přání, která na finančněporadenském trhu byla a jsou často vnímána jako nesmyslná, protiobchodní a předčasná, se mohou v yplnit. A také že představ y dohledov ých orgánů se s představami Par tners př íliš nerozcházejí. Př i kont rolách na místě má Č N B za úkol zjistit, zda f inanční instituce v ykonává svoji činnost v souladu s právními předpisy, tedy dle jed not liv ých sek torov ých zá konů v oblast i invest ičních, pojistných produktů, penzijního př ipojištění a dalších. Samozřejmě nejdetailnější a nejstriktnější je v tomto úprava investičních produktů, která jde v mnohém za rámec běžné obchodní praxe a zvyklostí. a automatizovaná kontrola doplněná o namátkovou osobní kontrolu má v m nož st v í t i síc ů f i na nčn ích poradců, desetitisíců klientů a stat i s í c ů u z a v ř e n ý c h s m lu v n a d ě j i na úspěch. Ta kov ý v n it ř n í kont rol n í s y stém však stojí nemalé peníze na technologiích a pracov ní síle, a př ijatá opatření navíc mohou, pokud se vhod ně nena stav í, působit prot iobchod ně. Proto řada společností odmítá takov ý systém zavést, ač si jsou vědomy sv ých pov inností. Těmto pra k t ik á m je vša k d le po sledních kroků ČNB konec a společnosti s takov ým přístupem mohou v lepším př ípadě očekávat tučnou pokutu, v horším i odebrání licence, tedy oprávnění k výkonu činnosti. Odebrání licence je sice mezním krokem, ale pokud společnost tímto způsobem f lagrantně por ušuje předpisy, je takov ý krok opodstatněný. „Až Česká národní banka začne prvním subjektům z řad zprostředkovatelů odebírat licence, teprve tehdy se ukáže, že snaha Partners nebyla zbytečným a protiobchodním krokem.“ I kontrolní systém musí projít kontrolou ČNB se přirozeně zaměřuje na problematické oblasti, a to na způsob jednání se zá k a zníkem, s velk ý m důrazem na řádnou a úplnou informační pov innost, a dá le na kontrolní systém, kterým sama centrála kontroluje své finanční poradce. Na st av it kont rol n í mecha n i smu s u strukturálních firem, „pod kterými“ na území celého státu působí tisíce finančních poradců, je nelehký úkol a v rámci kontrol se zjistilo, že mnohé finančněporadenské společnosti – Partners patří mezi výjimky – o takovém kontrolním mechanismu nemají vůbec tušení. Často kontrolní systém existuje pouze na papíře v rámci pov inných v nitř ních předpisů, ale reálně kontrolu nikdo nev ykonává. Přičemž jedině plošná Partners jsou o dva kroky napřed Je nutno poznamenat, že i společnost Par tners měla v protokolu ze s t át n í kont r oly ř adu dop or uč en í k nápravě, avšak ve většině případů se jednalo o individuální nedostatky nesystémového charakteru, takže naším úkolem bylo jen v někter ých jednot livostech ještě pouprav it či precizovat náš stávající systém. Pro jiné společnosti však kontrola ČNB znamená kontrolní systém v y tvořit a zavést v praxi. Společnost Partners již má tuto fázi za sebou. A ž Česká národní banka začne pr v ním subjektům z řad zprostředkovatelů odebírat licence, teprve tehdy se ukáže, že snaha Partners nebyla zbytečným a protiobchodním krokem. Tento aspekt a důsledek je však pro pochopení a odůvodnění vnitřního kontrolního systému zcela zásadní. Bez něj je jen velmi obtížné vysvětlit obchodníkům při jejich náročné každodenní práci, že se mají podřídit dalším kontrolním mechanismům z centrály, že mají k lientům podávat spoust y rozličných informací, které jsou ne vždy pro klienta užitečné a pochopitelné. Dosud mohli poradci argumentovat tím, že je snad zbytečné, abychom sami na sebe pletli bič kontrol a zv yšování odbornosti, když v jiných společnostech se to tak nedělá. Není sice úplně relevantní argumentovat ve firmě, která se zavazuje dělat finanční poradenství jinak, tím, jak to dělají u konkurence, ale teď se každopádně ukazuje, jak prozíravé bylo včasné nastavení těchto mechanismů i vzhledem ke stále zpřísňované reg ulaci. Ny ní je věc nad slunce jasnější: kdo nebude dodržovat pravidla, dostane pokutu nebo jde z byznysu. Partners mají v ýhodu, že už pravidla dodržovat umějí. Jak je to s investicemi? Další důležitou skutečností, která stojí za připomenutí a za úvahu, je fa k t, že leg islat iva se v souč asné podobě zaměřuje pouze na stanovení veřejnoprávních prav idel pro poskytování služeb, avšak tato prav idla nemají dopad dna konkrétní soukromopráv ní vztah zprostředkovatele a klienta, potažmo poskytovatele produktu a klienta. Legislativa se v současné době spokojila pouze s obecný mi prav idly. Primárně je zaměřena na plnění informační povinnosti, jednání zprostředkovatele musí být v nejlepším zájmu zákazníka a zprostředkovatel nesmí upřednostnit svůj zájem nad zájmem klienta. Žádná pravidla až na předpisy pro službu investičního poradenství však nestanoví požadavky na správné nastavení klientova por tfolia z r ůzných dr uhů f inančních nástrojů či neuk ládají posuzovat ind iv iduá lní vhod nost produktu pro konkrétního klienta, tedy nesta nov í žád né zásady pro posk y tování f inančního poradenství v užším slova smyslu. Pravidla se tak přesouvají až do roviny zprostředkování konkrétního produktu, kter ý je v ýsledkem předchozí rady či doporučení ve vztahu k tomuto produktu. Informujte, jinak budou sankce! ČNB tak může udělit sankci za porušení například informační povinnosti při zprostředkování produktu, avšak nemůže zasáhnout do konkrétního soukromoprávního vztahu, tedy přinutit zprostředkovatele k náhradě škody, kterou k lientov i sv ým špatným jednáním způsobil. Takovéto náhrady škody se k lient může domáhat pouze v příslušném soudním řízení či v určitých oblastech finančního trhu, nově také u finančního arbitra. Jak jsem již naznačil v ýše, určitou od lišnost í je posk y tová ní slu ž by i nve st iční ho poradenst v í, kde je požadavkem kladeným na investičního poradce posoudit individuální vhodnost produktu pro klienta. Tam ovšem také nemá ČNB možnost uložit investičnímu poradci náhradu škody, kterou způsobil klientovi, ale tato přesnější zákonná úprava dává k l ientov i v íc e práv v př ípad ném soudním řízení. O službě investičního poradenství, kterou začne společnost Partners poskytovat v příštím roce, si řekneme více v jarním čísle JsmePartners. Na otázku, jakým způsobem pokračovat dál, musím odpovědět, že tím nejlepším krokem do budoucna je v yužít náskoku, který máme, vážit si práce na kultivaci finančněporadenského trhu a nebát se prosazovat opatření, která mohou být vnímána negativ ně, protože cesta za úspěchem není snadná. Vít Mikolášek 9 kolů je ve FiPu, a pokud máte dobře v y plněné údaje o klientov i, velkou spoustu údajů vyplní FiP za vás. Výsledkem je pak pdf, které jen stačí vytisknout, nechat klienta podepsat a vše je hotovo. Protokoly jsou ve FiPu již něja k ý čas a dostali jsme poměrně hodně zpětných vazeb na téma, že povinných položek v protokolu je zbytečně mnoho a že by bylo dobré trochu povolit – aby šlo protokol v y tisknout poloprázdný a vyplňovat ručně s klientem. Vaše přání je nám rozkazem, cca půlku každého protokolu lze nechat prázdnou. Pokud se i tak v ysky tne nějaký extrémní případ, kdy není elektronick ý protokol k dispozici, je snadná pomoc, stačí v tašce nosit záložní papírov ý protokol, k ter ý lze ja ko před tím koupit ze skladu přes Prometea. Podzim ve FiPu? Vůbec ne, FiP zažívá stále jaro! Zdál se mi sen. V tom snu jsem byl naprosto šťastný. V tom snu byli všichni uživatelé FiPu spokojení a nadšení a hlavně se aktivně zajímali o novinky v systému, zkoušeli sami od sebe nové věci a jejich reakcí na ně bylo jen užaslé „óch“ a „ách“. Ale dost legrace a snění. Dobu sladké nevědomosti a naiv it y už mám bohužel, či bohudík již dávno za sebou, a tudíž je mi naprosto jasné, že běžný uživatel FiPu má v hlavě úplně jiné věci než FiP. Protože to ale dneska bez FiPu tak nějak nejde, pro usnadnění orientace jsem si dovolil v ybrat pár nejnovějších a/nebo nejzajímavějších věcí a popsat je na řádcích níže. Zabezpečení životního standardu O nástroji Zabezpečení životního 10 standardu již bylo napsáno a namluveno hodně, přesto mi to nedá a t u h le sk vě lou vě c pr o s tě z m í nit musím. Popis ná st roje by byl na hodně dlouhé pov ídání, zájemce tedy od k á ž u na v ysí lá ní Pet ra Borkovce v naší webové Par tners T V na toto téma, které si lze pustit i z off-line archivu. Zjištění potřeb a Investiční dotazník Pokud vás nebaví ty to tzv. „povinné“ protokoly v yplňovat ručně, nemusíte. Elektronická podoba proto- Navrhované portfolio Nav rhova né por t fol io je ná st roj, kter ý je FiPu již poměrně dlouho, nicméně bohužel je stále ještě v yužíván v ýrazně méně, než by si zaslou ž il. Pov ídání o Nav rhovaném p or t fol iu op ě t o d budu o d k a z em na v ysílání Par tners T V, které tomuto nástroji bylo věnováno, dozvíte se tam, k čemu to je dobré, vazby na eSL v Prometeu, Zjištění potřeb a Investiční dotazník atd. ale naskenovaná analýza a evidovaný souhlas klienta jsou od listopadu nutnou podmínkou pro v ý platu provize za smlouvy daného klienta. Sirotci a eskalace řešení opuštěné analýzy Boj proti „sirotkům“, tedy analýzám bez a k t iv ní ho poradce, je ta kov ý věčný a nikdy nekončí konf likt. Přesto se FiP stále nevzdává a nasazuje do hry dalšího pěšce. Po v y t voření ná st roje k hromadnému přesunu analýz ukončených poradc ů (v i z Ná st roje – A na lý z y ukončených poradců) přichází nyní na řadu nástroj „komunikační masáže“. Po ukončení poradce je jeho nejbližší manažer e-mailem upozorněn na to, že v systému po něm existují opuštěné analýzy. Pokud do 14 d nů nen í a na lý z a př i ř a z ena , jde tento e-mail manažerovi znovu, ale tentokrát je touto zprávou obšťastněn i další manažer v pořadí. Pokud ani poté do 14 dnů nejsou sirotci přiřazeni, je na dané analýzy pohlíženo jako na analýzy klientů, které nikdo nechce a mohou být přiřazeny jinému poradci jako „příležitost“ k získání klientů a servisu. Zákuseček na závěr – méně klikání! Pokud bych měl spočítat, kolik na fip@ partners.cz chodí mailů se stížnostmi, že ve FiPu je nutné příliš klikat, nestačily by mně na to nejen moje ruce, ale ani ruce všech ajťáků a možná ani ruce všech kolegyň na back office. Proto – radujme se, veselme se – při zadání nové analýzy můžete rovnou určit, které cíle se mají v analýze řešit a toto stručné ano/ne není nutné vyklikávat pro každý cíl zvlášť. Ušetřeno až 9 × 3 = 27 kliků! Dále, při vlastní editaci položek cíle, pokud chcete uložit stávající cíl a přepnout se na jiný, stačí kliknout na ikonku stránky a formulář se vám sám uloží. Ušetřen jeden klik při každé editaci! A problém z nejpalčivějších – klikání na záložkách editace údajů klienta. Opět, není nutné explicitně klikat na „uložit“, ale stačí přepnout se na jinou záložku a formulář se vám sám „zvaliduje“ a uloží. Další ušetřený klik! Ehm, začátkem jsem říkal „konec legrace“, ale nějak mi to v předchozím odstavci nev yšlo. Nicméně přes poněkud nevážný tón považuju zefektivnění práce s FiPem za velmi důležité a to, že se tak děje na základě vašich připomínek, je ještě lepší. Takže, díky za vaše podněty, posílejte je dál. Ačkoli se může stát, že ne na všechny maily odpovíme, rozhodně si každý přečteme. Koneckonců je to váš systém a my ho velmi rádi pro vás uděláme lepší a radostnější. Petr Bartoš Chcete se o novinkách ve FiPu dozvědět ještě víc? Pak si pusťte záznam vysílání Partners web TV. V prvním díle s vámi Petr Borkovec rozebere tvorbu finančního plánu na zabezpečení životního standardu ve FiPu: http://www.jsmepartners.cz/cs/ jsme-partners/o-partners/web-tvpetr-borkovec/ Ve druhém díle vám Petr Bartoš představí nástroje FiPu pro tvorbu klientských portfolií: http://www.jsmepartners.cz/ cs/jsme-partners/web-tv/ vysilani-partners-web-tv-s-petrembartosem/ Skeny analýz Přehlédnout skutečnost, že již pár měsíců je nutné posílat na centrálu analý z y k v ůli naskenování a souhlasu se zpracováním osobních údajů, to by dalo opravdu hodně práce. Nicméně podle ohlasů na fip@ partners.cz je naopak velmi snadné přehlédnout, kde lze vlastně skeny a na lý z najít. Pok ud tedy h led áte svoje skeny nebo si chcete ověř it, ke kter ým klientům máte spárovaný souhlas se zpracováním osobních údajů, není nic snadnějšího, než si na analýze vyvolat kontextové menu (klik pravou myší) a zvolit „Skeny analýzy“. U každé nové analýzy věnujte této stránce pozornost a pohlídejte si, že je vše v pořádku zpracováno. Nejen že tím splníte zákonnou povinnost archivovat záznam jednání se zákazníkem (dle terminologie ČNB), 11 Train the Trainer 2012 Svatava Petrovičová patří mezi přední experty na vzdělávání ve finančním poradenství. Coby školitelka a manažerka působí v branži již přes deset let. Libor Vilím je nezkrotně inovativní pragmatik na cestě za stále lepšími výsledky vzdělávání, orientuje se především na konzultace a koučován zde chybí na konci í u koučování. Tento článek se týká jednoho ze základních pilířů filozofie Partners, kterým je vzdělávání. Těmito řádky vám chci přiblížit změny a jejich smysl v nastavení a obsahu seminářů TTT pro rok 2012. Považuji za velmi důležité vás o těchto krocích informovat, protože TTT semináře jsou tu pro vás a vzdělávání vašich lidí. V příštím roce se můžete těšit na šestici zcela nových seminářů v podání externích školitelů. Tato témata byla připravena tak, abyste návyky a dovednosti z nich získané, mohli v yužít v rámci všech oblastí vaší práce, ať už při vedení týmu, vedení porad, přijímacích rozhovorů, vedení osobních rozhovorů, při práci s klienty, či při budování týmu Prvním z externích školitelů je vám již dobře známý Robert Stuchlík z Origami. Robert 12 Stuchlík povede semináře na dvě nová témata, „Zakázané“ přesvědčovací triky aneb úvod do NLP a 100% Pure and Fresh Training. „ Zakázané“ přesvědčovací trik y aneb úvod do NLP Neurolingvistické programování je košík plný šťavnatých technik, kterými můžeme pevně držet kormidlo náboru, motivace, prodeje, vyjednávání. Zní vám to dobře? Chcete to vidět na vlastní oči? Tento seminář vás naučí, jak lehce a nenápadně s novými technikami motivovat druhé lidi a pomáhat jim k úspěchu. Sami uvidíte, že je snadné používat nenápadné způsoby motivace druhých lidí. Díky semináři si pečlivě vyzkoušíte deset nejdůležitějších technik, zapíšete si je a úspěšně je budete používat při prodeji, náboru, vedení spolupracovníků, v novém Michal Holík se od roku 2007 věnuje výhradně lektorské činnosti a za tu dobu vedl stovky seminářů zaměřených na rozvoj a řízení osobnosti, komunikační strategie, efektivní vedení týmů a rozvoj klíčových vztahů. Řídí se heslem „Školím to, co sám dělám“, a proto jsou jeho semináře velice osobité, plné opravdových zkušeností a praktických tréninků. ale i při sebekoučování. Prostě triky, které vás ve škole nikdo nenaučil. 100% Pure and Fresh Training Ochutnáte posilující sílu čistého tréninku. Pouze modelové situace, kamera a zpětné vazby. Minimum teorie. Maximum vitálního tréninku. Na každého se dostane. Každý získá zpětnou vazbu. Každý se posune vpřed. Další dvě témata, navazující na sebe, budou vedena Liborem Vilímem z Trenink Vilim. Vzhledem k tomu, že trénink je nejrychlejší a nejefektivnější forma rozvoje i trenérských dovedností, připravili jsme pro vás dvoudílný Trénink trenérů – systém přípravy a realizace tréninku, kde se v průběhu čtyř dnů (dva moduly po dvou dnech) zdokonalíte a postupně si osvojíte základní trenérské nástroje. Text: Gabriela Kudrnová Robert Stuchlík je lektor a transformační kouč. Zaměřuje se na oblast aplikované psychologie a rozvoj osobnostního potenciálu klientů. Mezi jeho oblíbené tréninkové moduly patří komunikační dovednosti (zvládání konfliktů), péče o zákazníky (prodej), jednání s různými typy zákazníků (typologie), prezentační dovednosti, zvládání stresu, emoční management, koučování, trénink trenérů. Systém přípravy obsahu a metod realizace tréninku v souladu s očekáváním účastníků a následných výsledků Z pr v n í ho t r é n i n k u s i o d ne s e t e schopnost připravit nastavení pozitivního učebního prostředí – otvírače tréninku, schopnost připravit prezentaci modulu a jeho témat tak, aby to účastníci „koupili“, tipy na nejlepší písemné materiály ke změně motivace, znalostí, dovedností, schopnost převést písemné materiály na prezentaci – na f lip chart a dataprojektor Tipy na zlepšení práce s vizuální technikou. Naučíte se připravit důvěryhodnou prezentaci s nízkou mírou par ticipace účastníků, porozumíte systému vedení dynamických workshopů a budete se moci připravit se na moderaci s vysokou mírou participace účastníků. Systém realizace praktického tréninku vedoucí k rozvoji kompetencí a návyků Z druhého tréninku si odnesete přehled nejlepších zkušeností účastníků při zavádění poznatků z prvního tréninku do praxe. Získáte schopnost používat případové studie vlastní i připravené účastníky, schopnost užívat zážitkových vzdělávacích metod, jako jsou ukázky a hraní rolí, i umění předat konstruktivní zpětnou vazbu. Naučíte se zvládat náročné účastníky, neočekávané situace a vlastní stres a ve výsledku budete moci vést zábavný drilový trénink zaměřený na odstranění bariér. S novým tématem přichází i Michal Holík, který povede seminář s názvem Mezilidská efektivita – síla důvěry. 13 Novinky v tématech školených manažery a řediteli ze sítě V příštím roce se budou realizovat tyto semináře: vedení týmu + DRF •N+ epřímé callparty •Přijímací pohovory echniky motivace a nastavení •Tna podnikání •Nástroje rozvoje týmu •Situační vedení podnikat v Partners (v čem •Pseročodlišujeme od konkurence) Gabriela Kudrnová má v Partners na starost projekty vzdělávání Mezilidská efektivita – síla důvěry Cílem tohoto semináře je seznámit účastníky s klíčovými principy mezilidské efektivity a pomoci jim formou tréninků a vytvořených nástrojů být úspěšnější při práci s lidmi a v klíčových vztazích. A to jak v pracovním, tak i osobním životě, v roli finančních poradců nebo při vedení týmů spolupracovníků v roli manažera nebo ředitele. Z nového semináře si například odnesete tyto dovednosti: Co to je přístup výhra-výhra a jak si ho osvojit? Jak vytvářet pracovní prostředí výhra-výhra? Jak efektivně komunikovat vlastní myšlenky a zájmy? Seminářem na téma výběrové interview metodou BEI (behaviorální interview) při výběru nového spolupracovníka vás provede Svatava Petrovičová. Výběrové interview metodou BEI (behaviorální interview) při výběru nového spolupracovníka Jde o strukturovanou formu rozhovoru, která se zaměřuje na zjišťování informací o chování (behavior) člověka v minulosti a která vychází z prokázaného faktu, že nejlepším ukazatelem budoucího chování a výkonu na pracovní pozici je jeho chování v obdobných situacích v minulosti. Při vedení rozhovoru metodou behaviorálního interview se eliminuje možnost účastníka se na rozhovor předem připravit a manažer získává vysoce hodnotné informace o reaktivitě, pracovních návycích, způsobu myšlení a hodnotovém žebříčku případného nového spolupracovníka. 14 V roce 2012 se těchto témat ujmou školitelé, kteří jsou na vám bližších pozicích M3 a D1. Naplňujeme tak jeden z požadavků často uváděný ve vašich zpětných vazbách. Věříme, že i tato změna pomůže k tomu, abyste dokázali lépe vstřebat předávané informace, a díky tomu je mohli efektivně využít v praxi. Do konce roku navíc vytvoříme materiál, který bude popisovat všechna témata (od externistů i od školitelů ze sítě). V tomto materiálu naleznete informace, o čem jednotlivé semináře jsou, proč byste se jich měli účastnit, co vám účast na daném semináři přinese, jaké dovednosti získáte a v čem vás tento seminář posune dále. Součástí materiálu je i časový harmonogram semináře a také informace o školitelích, kteří tyto semináře povedou. Tento materiál bude pro vás k dispozici v Prometeu v sekci Akademie finančního vzdělávání/TTT akademie a v okamžiku, kdy bude zveřejněn, budete vyrozuměni mailem. Těmito všemi změnami reagujeme na vaše zpětné vazby z roku 2010 a 2011. Snažíme se vám vyjít vstříc a dát vám to, co chcete a potřebujete. Věřím, že všechny tyto změny, které jsme pro vás připravili, budou ku prospěchu věci, pomohou přiblížit vám obsah a přínos seminářů a že dovednosti a informace, které z nich získáte, pomohou vašemu růstu a úspěšnému budování kariéry. 15 SERIÁL PRO PORADCE kou nejúspěšnějších poradců Partners, co se týče obratu u klientů starších než jeden rok. A jak by vlastně měl ideální servis v jeho podání probíhat? Fáze první, rekapitulace stávajícího portfolia Servis probíhá tak, že s klientem nejprve zhodnotíme a zrekapitulujeme nastavení stávajícího portfolia. Souběžně s tím ověř uji u obchodních partnerů v Prometeu, zda v pořádku odcházejí platby. V průběhu schůzky zjišťuji také aktuální hodnotu majetku na smlouvách, a především se dotazuji klienta, zda má nějaký požadavek nebo problém, který by se mnou rád řešil. Pokud ano, řešíme prioritně jeho otázky; později přistoupíme k tomu, co jsem si pro danou servisní schůzku připravil já. Servis s Tomášem Malkusem Podstata finančního poradenství je založena na dlouhodobém vztahu klienta a poradce. Právě kvalitním a pravidelným servisem naplňují Partners své poslání dělat „finanční poradenství jinak“. Zásady pro úspěšné absolvování servisních schůzek nám představil čerstvě povýšený Team manager Tomáš MALKUS. Nezbytnost pravidelného servisu dokládá heslem: „Pokud to neuděláte vy, udělá to za vás někdo jiný.“ 16 „Okamžik, zrovna mi volá Olga Sommerová,“ omlouvá se Tomáš Malkus během našeho rozhovoru. Tato dokumentaristka patří do široké klientské zák ladny, kterou si Tomáš Malkus vybudoval z velké části přirozenými doporučeními. Razí totiž tezi, že vztah mezi klientem a poradcem má mít kromě obchodního rámce i lidský přesah a že jedině tak lze dosáhnout opravdu kvalitního a pro obě strany efektivního servisu. Není bez zajímavosti, že v uplynulých třech kvartálech se Tomáš Malkus umístil mezi první desít- Efektivně využívám kampaně, které připravuje divize distribuce. Díky servisním kampaním se ozvu mnohem většímu množství klientů. A to i těm, které bych jinak nebyl schopen obsáhnout. Jsou to hlavně klienti, kteří jsou ve FiPu zařazeni do kategorie C (klienti, o které se stará centrála). Servisní kampaně oceňuji zejména v tom, že jsou velmi proklientsky nastavené a že klient v nich na první pohled postřehne přidanou hodnotu. Tím pádem je pro mě mnohem jednodušší z těchto servisů vytěžit po obchodní stránce maximum. Ideální je servisní schůzka, na které můžete klientovi nabídnout nějaký zisk: finanční prostředky nad rámec stávajících smluv. Platí pravidlo, že klienti nejvíce slyší na to, že něco dostanou. Musí mít ze servisní schůzky pocit užitku a poradce klientovi rozhodně nemůže pouze stroze oznámit, že bude mít novou smlouvu. Ze současných nástrojů se jako ideální motivační element jeví například Aegon loyalty bonus, bringer bonus, převody penzijních fondů či úprav y majetkových pojištění. Nezapomínejte na pravidelný kontakt K lienty s nabídkou ser visu oslovuji převážně sám. Opačně je to pouze v případech, kdy klient čelí nějakému akutnímu problému. V rámci servisu se ale snažím udržovat se svými klienty pravidelný kontakt. V praxi to znamená najít si čas minimálně jednou za půl roku a klienta oslovit, zda je vše v pořádku a zda vše běží tak, jak má. Svému týmu doporučuji být v tomto časovém intervalu s klientem v kontaktu nejen z důvodu navázání osobního vztahu, ale také aby bylo se eliminovalo riziko, že klient začne spolupracovat s někým jiným. Osobně mám to štěstí, že si dokážu „Nezapomínejte, že vztah s klientem se nemůže odvíjet pouze v rovině čistě obchodní. Čím lidštější tvář klientovi ukážete, tím více vám bude důvěřovat. I z toho důvodu není mezi neformální částí a obchodní částí hovoru s klientem daná žádná striktní hranice.“ zapamatovat charakteristiky každého klienta hned po první schůzce. Leckdy ale není v lidských silách si pamatovat všechno a tehdy přichází ke slovu servisní deník ve FiPu. Je také velmi důležité dělat si přesné záznamy o proběhlých telefonátech nebo o mailové komunikaci s klientem, aby nedošlo k tomu, že budete jednoho klienta oslovovat dvakrát v té samé záležitosti. Nezapomínejte, že vztah s klientem se nemůže odvíjet pouze v rovině čistě obchodní. Čím lidštější tvář klientovi ukážete, tím více vám bude důvěřovat. I z toho důvodu není mezi neformální částí a obchodní částí hovoru s klientem daná žádná striktní hranice. Mám několik dlouholetých klientů, kteří se mnou nekomunikují, a přitom k tomu nemají důvod (jinými slovy smlouvy jsou aktivní a pravidelně placené). Jak postupovat v tomto případě? Já osobně předávám kontakty na tyto klienty svým spolupracovníkům. Výhody jsou nasnadě: pokud se jim podaří klienta kontaktovat, mohou tak relativně snadno a rychle rozjet a navázat nový vztah. Kvalitní analýza je základ Základem všeho je kvalitní finanční analýza. S potěšením mohu říci, že 17 dnes máme finanční analýzu dovedenou do naprosté dokonalosti. Problém je v tom, že někteří nováčci mají tendenci zaběhnutou rutinu spojenou s finanční analýzou měnit. Jenže manuálu, který sepsal Zbyněk Mátl, by se měl každý poradce bez výjimky držet. Finanční poradce jako lékař Právě poctivému v y pracovávání finančních analýz a lidskému přístupu ke klientům vděčím za úspěch, jakého jsem v oblasti poskytování servisu dosáhl. Po letech tvrdé dřiny se mi tak dostalo té satisfakce, že dnes již nevolám já lidem, ale oni mně. Finanční poradenství není o tom, že si vezmete oblek a tváříte se důležitě. Tím klienta neohromíte. Finanční poradce je v tomto ohledu něco jako lékař. Pokud jste dobrý, lidé si vás budou přirozeně doporučovat. A servis o vašich kvalitách vypovídá mnohé. Každý klient v yžaduje jiný přístup. V rámci finanční analýzy a následného poradenství se klienta opakovaně ptám na jeho názor, co se týče četnosti našich pravidelných schůzek. Vše záleží i na tom, jak má klient nastavené portfolio a co dané portfolio obsahuje. Ačkoliv je přístup k servisu z pozice Team managera a Consultanta rozdílný, obecně platí, že u solidní klientské základny může značnou část vašeho měsíčního výkonu tvořit právě servis. Mimochodem, servis nemusí vždy sloužit jen k novému obchodu, ale měl by také fungovat jako zdroj dalších kontaktů na potenciální klienty a spolupracovníky. Desatero pro kvalitní servis 1 Úspěch se odvíjí od kvalitní finanční analýzy. 2 Z apamatujte si základní charakteristiky každého klienta; usnadní vám to komunikaci. 3 S klienty udržujte pravidelný kontakt - oslov te je alespoň jednou za půl roku. 4 N ezapomínejte na zásady telefonování – snažte se včas rozpoznat, zda je klient příznivě naladěn a zda je ochoten se bavit o obchodních záležitostech. 5 V komunikaci s klienty rozumně zvolte kompromis mezi obchodním a neformálním rozhovorem. 6 N ezapomeňte, že důvěru klienta získáte především lidským přístupem. 7 K lienta před servisní schůzkou motivujte produkty s přidanou hodnotou; klient musí odcházet ze servisu s dobrým pocitem, že získal něco navíc. Partners investiční společnost, a. s., byla založena 28. dubna 2011 a od tohoto data nabízí dva podílové fondy, které poskytují investorům možnost vysoce diverzifikované investice. Nyní Partners přicházejí na trh s třetím fondem – tentokrát s konzervativní investiční strategií. 8 O realizovaných servisních schůzkách si veďte pečlivou agendu. K tomuto účelu vám poslouží třeba servisní deník ve FiPu. 9 N ezapomeňte, že ser visní schůzkou můžete od klienta získat také nové kontakty. 10 P okud klient nejeví zájem o servisní schůzku a ignoruje vaše telefonáty, předejte kontakt některému ze svých podřízených – mohou tak relativně snadno a rychle navázat nový vztah. Jak komunikovat s klientem při nabídce servisu „Dobrý den, tady XY, neruším váš? Máte na mne chvilku?“ (Zeptat se, zda klienta nerušíte, je zásadou slušnosti. Návody na telefonování tuto pasáž z nepochopitelných důvodů vynechávají. Musíte sami psychologicky posoudit, v jakém je klient rozpoložení.) „Mám pro vás něco zajímavého, co by vám mohlo v ydělat velké peníze. Rozhodnutí je ale na vás, proto vám chci navrhnout krátkou schůzku, kde bych vám objasnil detaily.“ (Klient se zpravidla zeptá, o jaký produkt se jedná.) „Momentálně máme speciální akci na XY…“ (Dosaďte libovolný produkt.) (Nyní následuje ze strany klienta dotaz, kolik s tímto produktem může ušetřit nebo vydělat.) „Přesná čísla vám z hlavy neřeknu, proto bych se s vámi rád sešel a probral s vámi detaily.“ (V této fázi se vám podařilo vzbudit zájem a klient už obvykle neřekne ne.) Tomáš Malkus, Jakub Zeman Efektivní servis s FiPem N á s t r oj e C R M (c u s to m e r r e l a t i o n s h ip m a n a g e m e n t) ve F i P u p o m á h a j í n av y š ova t va š e o b c h o d y a c ho di t za správnými klienty ve správný čas. Základem CRM je možnost jednotné, jednoduché a efektivní evidence veškerých základních osobních a kontaktních údajů. Dalším prvkem našeho CRM je možnost evidence všech částí analýzy: majetku, bilance, cílů a zejména i stávajícího finančního portfolia, které nebylo realizováno přes Partners. Pokro čilejším nástrojem je sledování ser visů a zejména deník klienta, ve kterém si můžete evidovat veškerou svou ko munikaci s klientem a sledovat také komunikaci s daným klientem přes další kanály, jako je call centrum, pobočkoví poradci, či mailové a jiné kampaně. 18 Partners Universe 6: novinka ve vesmíru fondů Užitečným nástrojem je komplexní organizátor upomínek na důležité události týkající se spolupráce s klientem. Díky němu se dozvíte o událostech, které mohou vést k dalšímu obchodu. Včas se dozvíte o končící fixaci hypotéky, která mohla, ale také nemusela být realizována vaším prostřednictvím, včas se dozvíte o konci stavebního spoření či výročí smlouvy, u které jste domluveni na navýšení. Na každou událost si můžete nejen nastavit upomínku mailem či na úvodní stránku FiPu, ale můžete ji i umístit do FiPového kalendáře. Petr Borkovec Fond Par tners Universe 10 představuje v y vážené portfolio a Partners Universe 13 je urč en dy nam ic k ý m i nve s tor ů m. Oba fondy v současné době investují přede vším do podílov ých listů okolo 20 různých investičních společností, včetně ta kov ých, jejichž produkt y si k lient v České republice nemůže běžně koupit. Během velmi k r át ké doby e x i s tenc e fondů s e ny n í ú s p ě šně bl í ž í me k h r a n ic i 200 milionů Kč pod správou. Fond Partners Universe 10 měl k 10. listopadu 2011 objem majet k u pod správou 91 milionů Kč a fond Partners Universe 13 spravoval ke stejnému datu 75 milionů Kč. A bychom vho d ně dopl n i l i a k t uá l n í fondovou nabíd k u Pa r t ner s investiční společnosti, př iprav ili jsme pro k lient y třetí fond s konz e r v at i v n í i n v e s t i č n í s t r at e g i í . V s ouč a sné dob ě s c hv a luje s t at ut nového fondu Č esk á ná rod ní banka a předpok ládáme, že fond bude v nabídce v pr ůběhu ledna. Ve stejné logice jako u předchozích dvou fondů se fond bude jmenovat Partners Universe 6, neboť jeho riziková alokace je blízká por tfoliu Partners Mix 6, které znáte z Partners Supermarketu fondů. Zaměřeno na dluhopisy A kc iov á slož k a bude č i n it 5–2 5 procent objemu por tfolia. Zby tek por tfolia bude investován do česk ých st át ních d lu hopisů, k va lit- ních korporátních dluhopisů a nástrojů peněžního trhu. Na rozdíl od předchozích dvou fondů se nebude jed nat o fond fondů, a le o klasický fond, protože velká část por tfolia bude investována nákupem d lu hopisů např ímo, ni koliv prostřednict v ím podílov ých listů jiných fondů. U kon zer vat iv ních a k t iv je toto dů lež it ý a spek t nákladovosti. Doporučený investiční horizont nového fondu bude v rozmezí tř i až pět let, k lienti poptávající velmi krátkou dobu investice či ultrakonzer vativní portfolio by tedy měli volit z nabídky čistě dluhopisov ých fondů či fondů peněžního trhu. V současné době schvaluje statut nového fondu Česká národní banka a předpokládáme, že fond bude v nabídce v průběhu ledna. Fo n d b u d e u m o ž ň o v a t z p o č á tk u pou ze jed norá zové inve st ic e, v ok a m ž i k u, kdy bude d i sp ono vat dostatečný m objemem majetk u pod správou, budou spuštěny i prav idelné investice. Minimální investovaná částka v případě pr vní investice bude činit 50 tisíc Kč, následná investice začíná na 10 tisících Kč. V rá mci ad minist rac e bude vše fungovat stejně jednoduše jako u obou předchozích fondů – stačí mít zadanou ana lý zu k lienta v FiP u a celou sm luv ní do k umentaci jed noduše v y t isk nete z e s y stému. V př ípadě i nve st ic e k l ient a , k ter ý ji ž má u z av ř enou rámcovou smlouv u na invest ici do Par tners Universe 10 či 13, dokonce není nutné novou smlouv u podepisovat, stačí pouze, když k lient pošle investovanou částku na sběrný účet nového fondu. Lucie Simpartlová 19 Stali jste se účastníkem dopravní nehody? Je-li někdo zraněn, poskytněte první pomoc a přivolejte lékaře. Důležité kontakty: Allianz autopojištění Tísňové volání Záchranná služba Policie Hasiči 112 155 158 150 Obsah průvodce Popis a rozsah poskytovaných asistenčních služeb Povinné ručení Stalo se Vaše vozidlo nepojízdné? Potřebujte odtah? Havarijní pojištění Doplňková pojištění – pojištění skel – pojištění zavazadel – pojištění náhradního vozidla Záznam o dopravní nehodě Potřebujete poradit jak postupovat v případě dopravní nehody? Potřebujete jiné asistenční služby? Volejte NON-STOP asistenční službu Allianz pojišťovny: Pojištění asistence PLUS Policii určitě volejte, pokud při nehodě došlo: Úrazové pojištění osob ve vozidle Pojistné podmínky +420 283 002 780 ke zranění nebo usmrcení osoby na některém z vozidel včetně přepravovaných věcí ke škodě nad 100 000 Kč ke škodě (v jakékoli výši) na majetku třetí osoby (např. k poškození zaparkovaného vozidla) k poškození pozemní komunikace či ke zničení nebo poškození její součásti nebo příslušenství (např. dopravní značky, svodidel apod.) k poškození obecně prospěšného zařízení (např. přejezdového zabezpečovacího zařízení) nebo životního prostředí (např. při úniku provozních kapalin z vozidla) k přerušení plynulosti provozu, který nebudete sami schopni obnovit. k jakékoli pochybnosti o Vaší schopnosti prokázat, že za způsobenou škodu ani z části neodpovídáte ke škodě, kterou budete uplatňovat z havarijního pojištění V ostatních případech vyplňte na místě dopravní nehody s druhým účastníkem Záznam o dopravní nehodě. Pojistnou událost oznamte prosím on-line na www.allianz.cz nebo volejte 844 170 000. On-line můžete i následně sledovat průběh likvidace a vkládat dokumenty ke škodě. Allianz pojišťovna, a. s. Ke Štvanici 656/3 186 00 Praha 8, Česká republika tel.: +420 224 405 111 NONSTOP bezplatná linka: 800 170 000 www.allianz.cz · [email protected] Revoluce v neživotním pojištění první exkluzivní neživotní pojištění Partners! Na sklonku roku 2011 posilujeme i v oblasti neživotního pojištění. V oblasti, která se z nejrůznějších důvodů netěšila z pohledu poradenské sítě největší oblibě, ale přitom skrývá obrovský obchodní potenciál. Od 1. prosince již budeme umět tento potenciál plně využít a stát se tak klientům oporou ve všech oblastech. Partners Domov a Partners Auto, tyto dva doslovně „produktové bonbonky“ jsme připravili ve spolupráci s pojišťovnou Allianz, která je v oblasti neživotního pojištění, a především jeho plnění a likvidací absolutním garantem kvality. Z pohledu ochrany majetku klientů je plnění a likvidace při neživotním pojištění nejen nejdůležitějším ukazatelem kvality produktu, ale také okamžikem, kdy se bohužel stává, že klient spláče nad výdělkem, protože se ukáže, že zrovna vzniklé riziko není v rámci pojištění kryto, jelikož přednost při výběru pojistného produktu dostala výše ceny pojistného. Přiměřena cena za maximální užitek – to je, oč nám v produktech Partners běží. Na pojem garance je kladen velký důraz, protože se jedná o základní stavební kámen a exkluzivní prvek produktu Partners Domov. 20 Garance nejširšího krytí Partners Domov samozřejmě chrání proti všem pojistným nebezpečím, která najdete vypsaná v popisu produktu. Navíc však garantuje pojistné plnění i v případě vzniku škody z jakéhokoli pojistného nebezpečí, které zde jmenované není, ale proti kterému v rámci pojištění domácnosti či nemovitosti chrání kterákoli z českých pojišťoven! Garance neuplatnění podpojištění Při sjednání produktu Partners Domov nebude nikdy uplatněno podpojištění. Příklad: Pan Březina měl sjednané pojištění domácnosti Partners Domov s garancí neuplatnění podpojištění s doporučenou pojistnou částkou 380 000 Kč. Po několika letech došlo v bytě pana Březiny ke zkratu v elektrickém vedení a vypukl požár. Došlo k parciální ško- dě na majetku v hodnotě 100 000 Kč. Skutečná cena hodnoty celého majetku domácnosti pana Březiny v době škody byla 420 000 Kč. Jelikož měl ale sjednáno pojištění majetku s garancí neuplatnění podpojištění, bylo mu vyplaceno pojistné plnění ve výši 100 000 Kč. Při uplatnění podpojištění by dostal vyplaceno jen cca 90 000 Kč. Garance ponechání plnění Partners Domov je nositelem garance, že pojistné plnění vyplacené za odcizené věci a uplatněné na koupi věcí nových se v případě, že policie odcizené věci najde, nevrací! Klient se může rozhodnout, zda si chcete nechat nové věci pořízené za pojistné plnění a nalezené věci předá pojišťovně, nebo si nechá staré nalezené věci a vrátí pojišťovně pojistné plnění. Allianz pojišťovna, a. s. Ke Štvanici 656/3, 186 00 Praha 8, Česká republika tel.: +420 224 405 111 NONSTOP bezplatná linka: 800 170 000 www.allianz.cz · [email protected] Významné výhody PARTNERS AUTO: Další z významných výhod PARTNERS DOMOV: • Nejširší rozsah povinného ručení – kvalitní asistenční služby a tzv. přímá likvidace (Allianz vyřídí nárokování škody po jiné pojišťovně za klienta) • Zrychlená vinkulace • A ll-risk havarijní pojištění včetně zahrnutí tzv. GAP pojištění, tj. při odcizení či totální škodě nového vozidla se plní jeho kupní cena, nikoliv takzvaná časová cena, která je i u nových aut po prvním vyjetí obvykle až o dvacet procent nižší • P rvní škoda bez vlivu na bonus – v případě vzniku první škody z povinného ručení (a při sjednání pojištění pro nové vozidlo i z havarijního pojištění) Allianz nesnižuje bonus. Škody z doplňkových pojištění nemají na bonusy žádný vliv • První elektronický formulář na neživotní pojištění ve FiPu • Kvalitní a rychlá likvidace: oznámení pojistné události on-line včetně následného on-line sledování průběhu likvidace a vkládání dokumentů souvisejících se škodou • Speciální systém slev, díky kterému bude pojištění cenově konkurenceschopné i při široké pojistné ochraně • Plnění v nových cenách • Procesní jednoduchost: pojištění domácnosti, nemovitosti a odpovědnosti na jedné pojistné smlouvě • První elektronický formulář na neživotní pojištění ve FiPu • Kvalitní a rychlá likvidace: oznámení pojistné události on-line včetně následného sledování průběhu likvidace a vkládání dokumentů souvisejících se škodou Vedle zajímavých procesních a produktových nastavení máme pro vás, poradce Partners, připravený také výhodný systém slev a převratného provizního nastavení. Počínaje prosincem naleznete veškeré podrobnosti v Prometeu. Vladislava Cisarzová 21 archivovat všechna vysílání a uvidíme, jaký je o sledování pořadů ze záznamu zájem. Co se chystá? Partners web TV: živé vysílání i ve vašem počítači Koncem října proběhlo historicky první vysílání webové televize Partners pro všechny poradce a manažery. Díky tomuto novému komunikačnímu kanálu se pravidelně dozvídáte o nástrojích ve FiPu, o tom, jak používat novou finanční analýzu, a mnoho dalšího z pohodlí domova či kanceláře. Do živého vysílání máte možnost posílat své dotazy a kdykoli navíc můžete zhlédnout vysílání ze záznamu. Partners web TV je elegantní způsob, jak se dozvědět o nových projektech a nástrojích pro poradce i manažery Partners bez nutnosti absolvovat cestu na školení v Praze či Brně v konkrétní den a hodinu. V prvním patře brněnského sídla centrály na Spielberku vzniklo první televizní studio, které umožňuje živé vysílání do všech počítačů poradců Partners. Jak na to? Na webu JsmePartners naleznete přímo sekci nazvanou Web TV. Ke každému v ysílání vznikne samostatný „článek,“ ve kterém po př ihlášení 22 ( jako do Prometea) naleznete odkaz na vámi vybrané vysílání. V první fázi bylo nutné ještě další přihlášení přímo do vysílání, nicméně nutnost dvojího přihlášení byla v prvních týdnech spuštění projektu odbourána. Nyní si tedy vystačíte již klasicky pouze s přihlášením jako do Prometea. Aby vysílání ve vašem počítači fungovalo, potřebujete mít nainstalovaný program Microsoft Silverlight – instalaci zvládne každý a je zdarma. No a pochopitelně připojení na internet a případně sluchátka. Cílem Partners web TV po několika testovacích týdnech je pravidelné vysílání v pevně danou hodinu, aby s ním První týdny vysílání slouží především k technickému a organizačnímu doladění této novinky. Kromě odbourání dvojího přihlášení ke sledování web TV se řeší i rychlost přehrávání zvuku, powerpointové prezentace a elektronické tužky na obrazovkách počítačů. Vylepšujeme i propojení mezi webem JsmePartners a poskytovatelem živého přenosu vysílání. Co se týče organizace a obsahu, smysl má dlouhodobě známý program v pravidelný čas živého vysílání, se kterým může každý ve svém kalendáři s předstihem počítat. Největší přínos web TV jako komunikačního kanálu je v případě vzdělávacích pořadů a představování novinek a nástrojů. I proto je web TV využívána také na výuku v rámci přípravného kurzu k evropskému certifikátu €FA. Vysílání web TV bude zaměřeno především na problematiku FiPu, finanční analýzy, práce s nováčky, náborů či stavby portfolia. Odborníci na dané téma vám mohou efektivní cestou předat své know-how, aniž byste za nimi museli dojíždět. Výhodou je nav íc možnost propojení živého v ysílání s powerpointovou prezentací. Těšit se ale můžete i na vysílání zaměřené na budoucnost a vize společnosti, informace o výsledcích kontroly ČNB, přípravu na investiční poradenství nebo na nové exkluzivní nízkonákladové produkty v portfoliu. Podle dosavadních statistik se na web TV nejradši díváte v době kolem oběda začátkem týdne. Vhodný čas pro vysílání je i předmětem diskuse na Senátu Partners a shrnující ankety, ve které se budete moci na toto téma v yjádřit. Smyslem nicméně je doba vysílání známá minimálně měsíc dopředu a témata publikovaná rovněž s předstihem tak, abyste si pro vás důležité informace nenechali ujít. Program v ysílání Partners web T V naleznete pravidelně v Partners news i na webu JsmePartners. Do budoucna počítáme také se zřízením jednoduchého pražského studia pro vysílání v nových prostorách centrály v budově Prague Gate. Své tipy a doporučení k obsahu i organizaci v ysílání posílejte na alias webT V@ partners.cz. Lada Kičmerová Proč Partners web TV? Konečně máme moderní komunikační kanál, prostřednictvím kterého se dozvídáte o nových nástrojích a projektech Partners užitečných pro vaši práci poradce, manažera i ředitele. Web TV umožňuje kombinovat živé vysílání s promítáním powerpointové prezentace, kladením a odpovídáním otázek v chatu i sledování vysílání ze záznamu. Jsme opět napřed: ani jedna z konkurenčních firem zatím s vlastním vysíláním nepřišla. Často se mění legislativa a projektů Partners s velkým potenciálem pro váš byznys přibývá. Díky Partners web TV dostáváte informace velice rychle a bez nutnosti číst sáhodlouhé texty. Získáváte jedinečnou možnost položit své otázky a sdělit připomínky největším osobnostem Partners: partnerům i ředitelům centrály a sítě. mohl každý dopředu počítat a vyhradit si na něj čas. Unikátnost Partners web T V je totiž v živém přenosu a možnosti klást řečníkům přímo otázky k danému tématu. Máte tak příležitost získat od partnerů společnosti či ředitelů a manažerů centrály i poradenské struktury vyjádření ke svým podnětům. Pokud přesto živé v ysílání v danou dobu nestihnete, můžete se na něj podívat na tomtéž místě, v článku na JsmePartners, i ze záznamu. Vysílání není možné si stáhnout přímo na disk do počítače, ale pustit si ho můžete kdykoli, když jste připojeni. Zpočátku budeme tímto způsobem 23 Měsíční zpravodaj pro klienty: Partners newsletter Partners klientský newsletter je senzační nástroj, pomocí kterého klientovi pravidelně připomínáme značku Partners i jméno jeho poradce. Je to splnění našeho slibu klientům o poskytování pravidelného servisu. V konečném důsledku tak newsletter zvyšuje důvěru klienta v Partners i jeho finanční portfolio a snižuje riziko storen. Díky tomuto nástroji vám také rostou šance na obchodně úspěšnou servisní schůzku. Elektronický newsletter začal klientům chodit e-mailem koncem října. Jeho prostřednictvím se každý měsíc dozvídají o novinkách z finančního trhu. Obsahem newsletteru jsou vybrané články z webů Peníze.cz a Finmag od poradců a analytiků Partners, ale i poradna (odpověď na otázku klienta k jakékoli věci týkající se financí) nebo PR článek Partners o novince v portfoliu. Klient se tak touto cestou například dozví i o nové možnosti 24 pravidelných investic s Partners investiční společnosti nebo novém připojištění v rámci exkluzivního produktu IŽP. Partners klientský newsletter je klasický e-mailový zpravodaj záměrně provedený v jednoduché grafice tak, aby se zobrazoval v e-mailu co největšímu množství klientů. Někteří e-mailoví poskytovatelé obrázek s newslettrem zkrátka nezobrazí, pokud si to klient sám nenastaví: v takovém případě je ovšem newsletter k na- lezení i přímo na webu JsmePartners, zde již pochopitelně bez personifikace. Samotný do e-mailu poslaný newsletter obsahuje podpis poradce Partners a jméno klienta, kterému je newsletter určen. I do budoucna chceme dále newsletter více personifikovat, jsme ale velice závislí na kvalitě dat ve FiPu, která stále není dost vysoká. Mějte to na paměti vždy, když klienta do FiPu zadáváte! Nejenom pro nové klienty Newslet ter chod í automat ick y těm klientům, kteří splnili v ýchozí podmínky: především je to klient starší 18 let se zadanou e-mailovou adresou, který není segmentován do kategorie A+ a u něhož proběhlo zadání analýzy do FiPu nejpozději 1. března 2011. Tímto nastavením jsme chtěli zabránit tomu, aby newsletter chodil i těm klientům, kteří svého poradce z Par tners už v íce než rok nev iděli a newsletter by je mohl trochu zaskočit. To neznamená, že by newsletter nemohl chodit i „starším“ klientům, zde už je to ale na vás, abyste odebírání newslettru pro svého klienta „objednali“. Mnoho z vá s tot i ž projev i lo zájem posílat newsletter i „starším“ klient ům, jejich ž ana lý za sice proběhla před mnoha měsíci, ale oni o vás stále vědí, poskytujete jim servis a podobně. Je to samozřejmě možné, zasílání si můžete prosadit přímo u klientova profilu ve FiPu. Jak na to? Po kliknutí prav ým tlačítkem ve stromu ve FiPu se vám zobrazí nabídka Newsletter, ve které je možné zjistit, jestli klient spadá do podmínek pro odeslání, případně proč nespadá. Dále zde vidíte datum posledního odeslání newsletteru a máte možnost si zde zasílání newsletteru „vynutit“. Informace ve FiPu i na JsmePartners I n for m ac i , z d a d a nému k l ie nto v i newsletter chodí či ne, naleznete přímo ve FiPu. Zde probíhá i případné „objednání“ zasílání zpravodaje klientům. Samozřejmě každý se z odebírání může kdykoli odhlásit. Databáze adresátů newsletteru je každý měsíc před odesláním aktualizována o nové klienty, „v ynucené“ klienty a naopak vyřazené klienty, kteří newsletter dostávat nechtěli. Na obsah daného newsletteru i všechna starší čísla se můžete podívat v archivu na JsmePartners. A doporučujeme to jednou za čas udělat, ať víte, jaké informace klient de facto od vás (protože jste na konci zpravodaje podepsaní) dostal. Samozřejmě budu ráda za další připom í n k y a ot á z k y ke k l ient skému newsletteru! Lada Kičmerová 25 JsmePartners čte i spouta nováčků, co mají udělat, pokud by si chtěli vyzkoušet, jaké je to být novinářem? Nejdůležitější je chuť zkusit něco nového. Pak už mi stačí napsat (martin.vlnas@ partners.cz) nebo zavolat a společně pak doladíme detaily. Martin Vlnas: sázíme na perfektní informační servis pro klienty Martine, představ si, že jsem poradce, který nechápe, proč by měla mít finančněporadenská společnost vlastní média. Jak bys mě přesvědčil o opaku? Finmag čte každý měsíc zhruba 50 tisíc lidí, Peníze.cz mají dokonce 350 tisíc čtenářů měsíčně. To už je slušný zásah, nemyslíš? Naše cílová skupina čtenářů se navíc téměř překrývá se skupinou, z níž se rekrutuje většina „zajímavých“ klientů pro naše poradce. Právě proto je dobré být vidět. Pokud poradce osloví klienta a řekne, že je z Partners, kteří šíří finanční osvětu na Peníze.cz a rozšiřují obzory na Finmagu, je s ohledem na to, kolik lidí nás čte, velká šance, že v očích klienta stoupne. Jóóó, to je ten web, kde jsem si nedávno počítal, v kolika letech půjdu do důchodu. Hmm, tak jo, zkusím najít nějaký volný termín. Samozřejmě to tak nefunguje vždycky, ale to ani reklama v televizi. Platí to i pro poradce, kteří na Peníze.cz a Finmag píšou? Otvírají jim Peníze.cz dveře k opravdovým penězům? Určitě. Pokud poradce na některém z našich webů publikuje, zvyšuje nejen renomé firmy, ale samozřejmě i své vlastní. Jinými slovy klient má záruku, že dotyčný je skutečný odborník, že je důvěryhodný a že to není žádný floutek z ulice, který se rozhodl „nabušit“ do lidí co nej- 26 víc pojistek. Takže to jste byl vy, kdo psal komentář k té kalkulačce? Paráda! Rozhodování klienta, kterou poradenskou společnost zvolí, zkrátka kromě doporučení známých ovlivňuje i to, jak se tyhle firmy prezentují navenek. Na rozdíl od Fincentra, OVB a dalších sázejí Partners na perfektní informační servis pro klienty – právě i prostřednictvím Finmagu a Peníze.cz. Nebojíme se jít s kůží na trh. Nechceme mít tupé klienty, ale spokojené partnery. Myslíš, že jsou Finmag a Peníze.cz zdrojem informací a novinek i pro poradce? Rozhodně ano. Pokud vím, poradci si k nám zvykli chodit pro kvalitní informace o tématech, která hýbou poradenskou branží, a my jsme vděční za důvěru, kterou do nás vkládají. Navíc máme k dispozici spoustu nástrojů užitečných i pro „naše lidi“; když dojde k nějaké reformě, do dvou dnů je na Peníze.cz kalkulačka, na které si můžou poradci jednoduše spočítat, jak se daná změna projeví v životě jejich klientů. Díky zpětné vazbě ze sítě, za níž jsem fakt vděčný, se nám navíc daří články posouvat zase o úroveň výš. … co když má ale poradce skvělý námět, ale protože psaní není jeho nejsilnější stránkou, zdráhá se, zda do toho vůbec jít? Já na to mám takovou vulgární teorii. Podle mého existují dvě skupiny lidí. Na jedné straně jsou ti, kteří „hodně vědí“, a na druhé straně jsou ti, kteří dokážou uvařit „z prdu kuličku“. Světlou výjimkou je třeba Pavel Kohout, který ví a navíc parádně píše. Takových lidí je ale jako šafránu. A protože se obě skupiny překrývají opravdu málo, musíme si pomáhat. Za dva a půl roku, co působím v Partners mediích, jsem se setkal snad jen se třemi články od poradců, které jsem odmítl publikovat. Nebylo to ale proto, že by byly špatné napsané, ale protože v nich autor chyboval v opravdu základních faktických věcech a opravovat je by zabralo léta. Platí jasné pravidlo: jakýkoliv nápad a podnět je vítán, a pokud si poradce ohlídá fakta, se stylistikou mu rádi pomůžeme. Jaké poradenské téma by podle tebe mohlo čtenáře chytnout? Finmag i Peníze.cz mají takovou čtenost, protože se v našich článcích odehrávají reálné příběhy a řešíme problémy, se kterými se ve světě financí opravdu setkáte. Modelový příklad: moje klientka šla na přepážku do banky s tím, že zruší běžný účet. Místo výpovědi si ale odnesla zaručeně garantovou hypervýnosnou investici a rybářský prut v podpaží. To je trochu divné, ne? Co takhle kdybych tam příště vyrazil s ní a zkusil o tom napsat? Jasně! Tak přesně tohle nás baví! A když se navíc článek doplní o pár obecných rad, na co si dát pozor nebo jak se bránit, je to paráda. Napsat takový článek, to zabere nějaký čas. Co z toho vlastně poradce bude mít – kromě dobrého pocitu? V prvé řadě má nárok na standardní autorský honorář, který se pohybuje v rozmezí od tisíce do patnácti set korun. Mimo to získává navíc i bankovní jednotky a zároveň za každý článek jednu smlouvu. Jakub Zeman, Martin Vlnas Rok změn na Peníze.cz Brzy to bude rok, co Partners For Life Planning koupili server Peníze.cz. Pokud s námi žijete denně, možná jste si mnoha novinek ani nevšimli, protože přicházely postupně. A pokud se stavíte jen občas na návštěvu, možná jste si jich nevšimli, protože – protože se stavíte jen občas na návštěvu. Pojďme se proto společně podívat na výběr toho nejlepšího, co loňský rok přinesl. Rosteme Stejně jako vás, finanční poradce, i nás zajímají primárně tvrdá data. Vy máte BJ, my zase návštěvnost našich stránek. Jak se dařilo webu Peníze.cz od chvíle, kdy jsme ho převzali, zjistíte z následujícího grafu:  Když jsme Peníze.cz koncem listopadu přebírali, chodilo na ně měsíčně „ušmudlaných“ dvě stě tisíc čtenářů. Dnes jsme na číslech čtyřikrát vyšších. Osm set tisíc návštěv z unikátních IP adres sice neznamená osm set tisíc unikátních čtenářů. Těch je dnes přibližně 350 tisíc, protože k nám lidé chodí jak v práci, tak doma (a stále více také přes mobilní telefony), ale pořád je to čtyřikrát tolik. Když to všechno přepočítáte na počet kliků – v listopadu jich bude něco kolem 3,5 milionu, zjistíte, že každou vteřinu někdo na něco klikl. Teď, teď a zase… Samozřejmě nevíme, jestli všichni odcházejí spokojení, ale lidé se vracejí – a to je hlavní. Mobilní aplikace Kdo dneska nemá „jabko“ nebo Androida, je out skoro jako já, když jsem na základní škole nehrál pogy. A kdo na Androidu nebo „jabku“ není, je out úplně stejně. Právě proto jsme letos spustili čtečku článků z Finmagu a Peníze.cz pro iPhony a iPady. Tím ale přítomnost Peněz.cz v mobilním světě nekončí. Náš mobilní obchodní rejstřík láme rekordy. Na první místo mezi nejstahovanějšími free aplikacemi v českém AppStore se vyšplhal hned v den svého spuštění. Už ho máte? Smutnit nemusíte, ani pokud dáváte přednost Androidu. Na něm bude nová, vylepšená verze aplikace běžet do konce roku. Zkrátka se vám snažíme být blíž, ať už jste kdekoliv. Píšeme obyčejně Ovšem když se řekne být blíž, může to znamenat i něco jiného. Všimli jste si někdy toho, že už si lidé dneska nekupují a nepronajímají byty a domy, ale „řeší 900 000 675 000 450 000 225 000 0 XII. 10 III. 11 VI. 11 IX. 11 Měsíční návštěvnost webu Peníze.cz vlastní bydlení“? My jdeme proti proudu. Neschováváme se za všeobjímající, ale nicneříkající sousloví. Proto vám můžeme slíbit, že budeme pořád co nejvíc nakupovat a pronajímat byty a domy. A nebudeme „řešit rodinné finance“, ale budeme počítat peníze a přemýšlet co s nimi. Jste v tom s námi? Stejně jako se hledíme vyvarovat floskulí marketingových oddělení naší konkurence, snažíme se co nejvíc vyhýbat i další chorobě, kterou je svět peněz prolezlý. Svět peněz totiž bohužel znamená taky svět daňových předpisů, svět regulací, svět smluv – zkrátka až příliš často v něm přicházejí ke slovu právníci a úředníci. A dělají psí kusy. Série je víc Kdo někdy sbíral – známky, etikety ze zápalek, kartičky s hokejisty, ten vám potvrdí, že mít cenný solitér je fajn, ale že síla sběratele je v sériích. I my se snažíme své portfolio článků rozšířit o série, které dokážou problematiku prozkoumat do hloubky a z více úhlů. Nejnovějším seriálem je průvodce začínajícího podnikatele od Michala Chlebouna, k dalším patří pronikavé odpovědi Jana Müllera z webu Malé peníze na otázky našich čtenářů, nebo Škola finanční gramotnos- ti vašeho kolegy Romana Baroše. V Reality show Dana Kotuly vás zase naučíme, jak pořádně investovat do nemovitostí. A to není všechno. Plány máme velké. V nejbližší době to bude třeba pravidelná dávka bankovních účtů, pojatá ovšem dost netradičně. Zatím snad prozradíme jen to, že banky půjdou do trenýrek. Makrodata Pro ty, kteří se věnují trochu hlouběji ekonomii, jsme připravili sbírku makroekonomických statistik – o inflaci, nezaměstnanosti, vývoji zahraničního obchodu a podobně. Těm, kteří mají vlastní web či blog, jsme přichystali widgety – během chvilky mohou na svůj web umístit například aktuální kurzovní lístek ČNB nebo cenu akcií SPAD. Jsme sociální A nejen na Facebooku. Žijeme i na Twitteru a od listopadu také na Google+. Přidejte si nás. Na „sockách“ nejen informujeme, ale umíme i pobavit. Všechno, co děláme, děláme proto, abychom byli blíž našim čtenářům. Pokud vám něco schází, napište nám na [email protected]. Pojďte blíž i vy! Martin Vlnas 27 Charitativní granty pokračují I v tomto kvartálu pomáhali Partners dobrým věcem. Senior manager Zdeněk Procházka se sv ým týmem podpořil šekem na 50 000 korun asociaci Trigon, která letos v Ostravě pořádala již 19. ročník Evropských dnů handicapu. „ S A s o c i ac í Tr i gon s p olupr ac uji několik let a v ím, že se věnuje velmi prospěšné činnosti začleňování handicapovaných spoluobčanů do společnost i. Ev ropské d ny handic apu za dobu své ex istence přinesly v ýznamné v ýsledky ve v ý- měně z k u šenost í a c elož ivot n í m v z d ě l áv á n í o d b or n í k ů z obl a s t i školst v í, zdravotnict v í a v sociálních službách. Na základě příkladů dobré pra xe ze za hraničí v znik la řada inovativ ních projektů, které podpořily integraci osob se znev ýhodněním do společnosti a zv ýšily kvalitu jejich života,“ řekl Zdeněk Procházka. Z r u kou Lu k á š e S teppa na a Michala Müllera putoval sy mbolický šek na 30 000 kor u n ob č a n ské - mu sdružení Roztančená kolečka, k ter é p oř ád á t a ne č n í k u r z y pr o vo z í č k á ř e a u s i luj e o z a č le ně n í vozíčkář ů do běžného života. Des e t it i síc ov ý m g r a ntem p o dp oř i l D i r e c tor Ma r ek L i š k a br něn sk ý s p or tov n í k lub K o c i á n k a , k ter ý f u ng uje v rá mci Úst av u sociá l n í péče pro tělesně postiženou mláde ž . Pod robnost i o je d not l iv ých projek tech na leznete na webu JsmePartners v rubrice Charita. Co radí děti Soutěž „Co radí děti“ představila na společenském večeru Partners Soiree Lucie Borkovcová spolu s Ladou Kičmerovou. Poradci Partners jsou v denním kontaktu se svými klienty, s lidmi ve svém okolí. Cítíme se být součástí komunit a měst, ve kterých působíme, a chceme pomáhat tam, kde pomoc často chybí. V roce 2010 jsme z centrálního rozpočtu Partners financovali charitativní projekty za více než 800 tisíc korun. Další dva miliony korun darovali nemocnicím nebo občanským sdružením nejvyšší představitelé Partners. V roce 2011 dosáhla podpora charitativních projektů stejné výše a z rozpočtu bylo podpořeno více než dvacet regionálních projektů vybraných přímo poradci Partners. Me z i o r g a n i z a c e m i , k t e r é j s m e v uplynulých letech podpořili, můžeme jmenovat například Fakultní nemocnici v Motole, Nadační fond K r tek – dětskou onkolog ii, St ře disko vodicích psů SV V P, Dětské centrum Jilemnice, Banku pupečn í kové k r ve, Ob č a nské sd r u ž en í L ogo nebo Nadační fond Šťast ný úsměv. Jak si poradit s v ysok ý m s tátním dluhem? Děti vám to řeknou! V roce 2011 jsme se roz hod li, že v rámci společenské odpovědnosti Partners podpoříme dětské domov y v Č eské republice, a le s oh le dem na svůj slogan bychom k tomu chtě l i př i stoupit t ro chu „ ji na k “. 28 Tak v znik la myšlenka soutěže Co radí děti. Zajímá nás, co si o penězích i něk ter ých složit ých eko nomick ých otázkách myslí mladá generace školáků. Chceme dát prostor dětem v dětsk ých domovech radit a v tipně odpov ídat na otázk y, se k ter ý mi si ani dospělí leckdy nev í rady. Učených vět z úst makroekonomů již bylo dost a děti d o k á ž o u s lo ž i t é p r o blé m y ř e š i t s nadhledem, humorem a lehkostí. Proto budeme dětem z dětských domovů, které se soutěže zúčastní, k lá st ot á z k y t y pu „ Kde se berou peníze?“ a „Jak si mají politici poradit s v ysokým státním dluhem?“ a jejich krátké odpovědi zveřejňovat v rámci prezentace společenské odpovědnosti Partners na internetu. A ni nejmladší nebudou ovšem z e s outě ž e v ylouč en i: mohou s e z úč a st n it soutěž e o nejk rá snější obrázek stromu, kter ý je součástí firemního loga Partners. Zapojte se i vy! Těšíme se, že nov ý projekt soutěže Co radí děti pod poříte i v y tím, že se zapo jíte do hlasování o nejhezčí odpovědi dětí z dět sk ých domovů na téma financí! 29 LITERATURA z kuponové privatizace trval na odpovědi bez kompromisu.) Koordinace tedy probíhala spíše způsobem „teď bychom se měli věnovat daním, takže si, Pavle, prosím připrav nějaké otázky na daně – z příjmu, z přidané hodnoty, spotřební a tak dále“. Konkrétní formulace otázky byla čistě věcí literáta, jehož osobitý styl dává knize zvláštní kouzlo. Pavel Kohout starší, ročník narození 1926, pracoval precizně a dochvilně; ekonom Kohout by chtěl být v jeho věku ve stejné kondici, fyzické i duševní. Spisovatel Pavel Kohout s ekonomem Pavlem Kohoutem při křtu knihy Dramata a frašky ekonomie Jak se psala Dramata a frašky ekonomie V listopadu vyšla kniha Dramata a frašky ekonomie. Namísto jména autora je na obálce netradičně uvedeno: Kohout se ptá Kohouta. Je tím míněno, že spisovatel a dramatik Pavel Kohout se ptá ekonoma Pavla Kohouta. Kniha vznikala jako seriál dramatikových otázek a ekonomových odpovědí v pátečních Lidových novinách od září 2010 do září 2011. Celkem tedy 52 článků plus předmluva. Celý proces vzniku byl proto diktován týdenním rytmem novin: Pavel starší vždy poslal otázku nejpozději o víkendu, Pavel mladší během pondělí až úterka promýšlel odpověď a během středy večer nebo nejpozději čtvrtka odpoledne ji „hodil do stroje“. 30 Zde se nabízí otázka, do jaké míry si Pavel mladší a starší domlouvali otázky dopředu. Odpověď: částečně ano, protože z hlediska celkové koncepce knihy (která byla plánovaná již od počátku) bylo zapotřebí mít přehled o tematických okruzích, které je třeba probrat. Diskuse však rozhodně nebyla manipulovaná, o čemž svědčí i fakt, že Pavel starší několikrát připomínal mladšímu, že ve své předchozí odpovědi něco opomenul. (Zejména v otázce svých akcií hotelu Pupp Pořádkumilovný umělec Kohout si s poněkud rozlétaným ekonomem Kohoutem, který byl každou chvíli na nějakém výboru, komisi, na přednášce a tak podobně – rozuměli velmi dobře. Však také o sobě hodně slyšeli a četli se navzájem, než se poprvé setkali osobně. Kohout mladší se o dramatikově existenci dozvěděl v roce 1977 ve věku deseti let; komunistická televize tehdy Kohoutovi staršímu věnovala obrovskou pozornost coby jednomu z nejvíce prominentních signatářů Charty 77. Slova jako „zrádce dělnické třídy“, „odpadlík“ či dokonce „přisluhovač kapitalismu a imperialismu“ nutně musela upoutat pozornost citlivého a vnímavého dítěte. To došlo k názoru, že Pavel Kohout starší bude zajisté zajímavý člověk. Každý, koho komunisté nenávidí, musí být přece zajímavý, ne? Nikdy by ovšem tehdejší žák čtvrté třídy základní školy nečekal, že se s oficiálně certifikovaným třídním nepřítelem někdy setká, natož aby spolu na něčem pracovali. Někdy koncem roku 2009 se však setkání stalo skutečností díky společnému známému Vaškovi Vašákovi, „novináři, hudebníkovi a dobrému člověku“ (tak to má Vašek na vizitce a je to všechno pravda). Byl z toho rozhovor a pár obědů (převážně svíčková). O rok později ekonom Kohout dostal nabídku od Lidových novin, aby napsal ekonomický seriál zaměřený převážně na laické publikum. Pokud možno originálně. Slovo dalo slovo, ekonom zavolal dramatikovi na jeho sázavskou chatu – funkcionalistickou stavbu, mimochodem, která rovněž vstoupila do české literatury – a literát byl vstřícný. Pavel Kohout (ekonom) 31 KARIÉROVÝ PŘÍBĚH Ta epizoda s pracovním úřadem mi ale nasadila brouka do hlavy. Často jsem uvažoval nad tím, co vlastně budu dělat. Teprve později mi došlo, že bych spíš měl uvažovat nad tím, čeho opravdu chci v životě dosáhnout. V rukou volant, v nose vůně spálené gumy Jako každý puberťák jsem hrával počítačové hry, a to hlavně Need for Speed Porsche Challenge. Tu jsem hrál takřka nepřetržitě. Dítě má bujnou představivost a já jsem v duchu seděl ve skutečném autě, svíral rukama kožený volant, šlapal na hliníkové pedály a chvílemi jsem měl dokonce pocit, že cítím spálenou gumu. Tehdy jsem si řekl: chci Porsche. A ne jen tak ledajaké. Přesně jsem věděl, jaký model: speciálně upravené Porsche Turbo. V těch čtrnácti letech jsem si nedovedl představit eventualitu, že by tahle má touha měla zůstat jen v představách. Porsche jsem zkrátka chtěl stůj co stůj. Stále jsem tedy nevěděl, co chci dělat, ale už jsem věděl naprosto jasně, čeho chci dosáhnout. Dnes se domnívám, že to bylo klíčov ým předpokladem k dosažení úspěchu. Člověk má vědět, co chce v životě dokázat. A pokud máte svůj vysněný cíl – ať už je to Porsche, nebo cokoliv jiného – denně před očima, mozek se automaticky naprogramuje a dříve či později svého cíle dosáhnete. Splněný sen Karla Marouška V pořadí pátým Partnerem společnosti se letos na podzim stal Karel MAROUŠEK. Jeho začátky v branži vůbec nebyly lehké. Ba právě naopak. Díky silné vůli a chuti dosáhnout vytouženého cíle se mu ale podařilo počáteční neúspěch překonat. Nejen že dosáhl nejvyšší pozice ve firemní hierarchii, ale dokonce si splnil i svůj klukovský sen usednout za volant vozu, který zrychlí z nuly na dvě stě během deseti sekund… 32 „Člověk má vědět, co chce v životě dokázat. A pokud máte svůj vysněný cíl denně před očima, mozek se automaticky naprogramuje a dříve či později svého cíle dosáhnete.“ Když jsem chodil na základní školu, jednoho krásného dne nás odvedli na pracovní úřad, postavili nás před obrovskou stěnu poskládanou ze samých šanonů s názv y profesí a my jsme si měli vybrat své budoucí povolání. Dodneška si to pamatuju. Běhal mi mráz po zádech a v duchu jsem se ptal: Jak si proboha můžu vybrat z tolika nejrůznějších povolání? Můj tatínek je truhlář a maminka zubní laborantka. A ačkoliv k obě- ma t ě mto pr ofe s í m m á m ve l kou úctu, nedovedl jsem si představ it, že bych se jim měl věnovat. Jediná profese, která tenkrát pro mne připadala v úvahu, byl obchodní cestující. Důvod byl prozaick ý – jako ma lý jsem si rád h rá l na obchod a z á r oveň jsem mě l z á l ibu v autech. Maloval jsem si to v růžov ých barvách a říkal jsem si, že jako obchodní cestující určitě budu jezdit nějakým pěkným autem a budu obchodovat. Co tě nezabije, to tě posílí Pojem finanční poradenství jsem uslyšel vůbec poprvé prosinci roku 2003 na pohovoru u Tomáše Hummela. Jako většina vysokoškoláků jsem tenkrát hledal brigádu. Ani jsem nepředpokládal, že by to mohlo být něco dlouhodobého, a tak jsem nastoupil do OVB. Zakrátko se ale ukázalo, že to bude běh na dlouhou trať. Na Vysokou školu ekonomickou jsem totiž nastupoval jako naivní idealistický studen- 33 Karel Maroušek se svou přítelkyní Ke Tao během Leaders Clubu Space Mission. tík. Mí rodiče za minulého režimu studovat nemohli, a logicky tak do mne vkládali velké naděje a já sám jsem se na studium moc těšil. Jenže má očekávání byla moc velká. A jak už to tak bývá, když máte od něčeho přehnaně velké očekávání, obvykle vás nemine zklamání. A přesně tak to bylo i s mou školou. Rodiče mne rozmazlovali, a ačkoliv jsem mohl vést vcelku blahobytný studentský život, děsilo mě pomyšlení na to, co se mnou bude, až dostuduju. Měl jsem pocit, že když jsem ve škole, tak jsem na mrtvém bodě, a naopak když jsem v kanceláři, tak se rozvíjím. Když jsem měl jít na vojnu, lékaři mi diagnostikovali sociální fobii. Dostal jsem tenkrát modrou knížku, ale v začátcích podnikání jsem to díky tomu měl náramně složité. Najednou jsem nebyl zavřený v ulitě školy a byl jsem 34 nucen mluvit s úplně neznámými lidmi. Mé první telefonáty vypadaly naprosto příšerně. Vytočil jsem padesát čísel a nedomluvil jedinou schůzku. Tak se mi klepaly ruce, že jsem často neslyšel, co lidé na druhé straně telefonu říkají. Bylo to nepříjemné, ale cítil jsem na sobě neuvěřitelný progres a cítil jsem, že dva měsíce podnikání ve financích mi daly do života víc než rok na vysoké škole. K ukončení studia mě paradoxně „nakopnul“ můj nejhorší den v práci. Měl jsem na jediný den domluvených osm schůzek. Jenže z těch osmi schůzek proběhly nakonec pouze dvě, a to navíc neúspěšně. Ostatní ani nedorazili a já na ně marně čekal. Bylo to obrovské zklamání, ale právě ten den jsem došel k názoru, že škola není východisko a že nezdar v práci musím zlomit. Ve škole jsem se už nikdy neukázal. Karel Maroušek spolu se Zdeňkou Marouškovou a Rostislavem Hoffmanem během slavnostního otevírání klientského centra v České Lípě. Produkty, na nichž stojí budoucnost V současné době jsem členem produk tového v ýbor u Par tners, coby zástupce ze sítě. Produktov ý v ýbor funguje tak, že se zpravidla jednou za čtrnáct dní setkáváme na centrále a diskutujeme o aktuálních problémech a vyhledáváme nové obchodní příležitosti. Musím říci, že za tu dobu, co jsme na trhu, jsme si udělali skvělé renomé. Jsme v pozici, kdy se firmy ucházejí o spolupráci s námi, a z toho mám radost. Na druhou stranu produktov ý v ýbor musí velmi pečlivě zvažovat, o jaký druh spolupráce má vůbec naše společnost zájem a kam až by měla sahat naše působnost. Dokončili jsme práce na nových produktech, které pokryjí oblast pojištění majetku, nemovitostí a aut. Na trhu vládne filozofie, že „nejlevnější vyhrává“. My ale zastáváme poněkud odlišný názor. Spouštíme pojištění majetku, které bude sice svou cenou bude patřit k dražšímu průměru, ale mohu slíbit, že to bude naprostá špička. Pokud se bav íme o dlouhodobém horizontu, mám několik vizí, které bych chtěl realizovat. Velký potenciál vidím v hypotékách a umím si představit, že by Partners v budoucnu měli třeba vlastní hypoteční agenturu. Produkty vždycky byly mým koníčkem. Párkrát se mi stalo, že jsme se s klientem zapovídali do pozdních nočních hodin na téma technických detailů některých produktů. Pokud klient projeví vážný zájem a baví ho to, rád mu o tom vyprávím. Na druhou stranu by ale poradci stále měli mít na paměti pravidlo, že méně je více. U většiny klientů totiž platí pravidlo, že čím více informací jim dáte, tím váhavější budou. Když na vás v autoservisu vychrlí stovky informací o tom, jak která převodovka funguje, budete z toho mít zamotanou hlavu a budete si to muset rozmyslet v klidu doma – jinými slovy odejdete s prázdnou. Přej a bude ti přáno S oblibou používám motto svojí maminky: Přej a bude ti přáno. Jsme firma, která je postavená na principu soutěžení. Každý chce být logicky ten nejlepší. Jenže soutěživost nám občas přerůstá přes hlavu a leckdy to sklouzne k tomu, že svým kolegům nepřejeme a chceme, aby byli horší než my. Často se v duchu ptám: Proč? Když někdo podá špičkový výkon, proč hned kolují fámy o tom, jak dotyčný něco „obešel“? Proč se raději nepídíme po tom, jak toho úspěchu dosáhnul? Jsem si stoprocentně jistý, že v naší branži, a navíc ve společnosti, jakou jsou Partners, je možné dosáhnout úspěchu i bez vzájemné nevraživosti. Je mým velkým přáním, aby se toto co nejdříve změnilo. A jak to dopadlo s mým klukovským snem? Ten jsem si splnil již loni v listopadu. Původně jsem si chtěl Porsche koupit jako odměnu za dosažení pozice Partnera, ale nakonec jsem neodolal. Přišel jsem jednoho dne za Honzou Hárovníkem (D2). Pozdravil jsem ho a z Honzových úst se místo odpovědi na pozdrav ozvalo: „Nechceš Porsche?“ Jeho známý totiž zrovna jedno prodával. Zdráhal jsem se, ale byl jsem zvědavý, tak jsem se na to auto šel podívat. Jako z udělání to byl zrovna ten můj vysněný model, Porsche Turbo se speciálními úpravami, které z něj dělají unikátní exemplář. Tak jsem nevydržel a to Porsche si koupil... Jakub Zeman 35 USPĚŠNÍ PARTNERS li ten zasloužený odpočinek nebude rovnou v malém dřevěném pokojíčku s víkem… Tento kvartál povýšili… Poznejte své kolegy, kteří úspěšně budují kariéru a své týmy. Všem povýšeným gratulujeme! jen nástrojem k tomu, abych mohl dělat radost těm, kteří si to sami nemohou zařídit. Krátkodobým a zároveň velkým cílem je otevření klientského centra v Kolíně – mimochodem v budově, kterou si nechala v roce 1870 postavit Úvěrní banka, později známá jako Pražská úvěrní banka či Pragobanka. Jak říkám – osud. Roman Konrád povýšen na M2 Co je podle vás nejzásadnějším krokem na cestě stát se úspěšným manažerem? Jaromír Pulec povýšen na M3 Pocházím z jedné z nejznámějších obcí České republiky – z Velimi. Možná odvážné tvrzení, ale kdo by neznal velimské ž v ýkačk y Pedro? Již dva roky bydlím v Kolíně, kde také pracuji a kam se soustředí pozornost našeho týmu. Studoval jsem v Kutné Hoře elektroprůmyslovku, obor sdělovací technika. To samé následně na ČVUT v Praze. Ve 4. semestru jsem okusil své pr vní zaměstnání (O2) a touha po penězích zv ítězila nad studiem. A jak už to tak bý vá, souhrou několika náhod jsem se ocitl na pohovoru v Partners. Dnes už to svádím na osud… Jeden krok nestačí. Je to řada kroků, a o všech určitě nev ím. Zatím mohu jmenovat poctivost, férovost, osobní příklad, nasazení, disciplína. Poté je třeba znát cíl, na cestu si vybrat ty správné lidi a celou dobu ukazovat směr. Pocházím z Kaplice, městečka nedaleko hranic s Rakouskem. Po gymnáziu jsem studoval na Pedagogické fakultě Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích a následně jsem dva roky učil na základních školách ve Velešíně a v Besednici. V té době mne oslovil můj spolužák z vysoké školy Jirka Máče a nabídl mi možnost účasti na Infu 1 v Českém Krumlově. A pak už to šlo ráz na ráz… Jak jste oslavil povýšení a jaké jsou vaše další kariérové cíle? I když není pořádně co slavit, neodpustím si akci pojatou jako po děkování svému týmu. Spojíme při ní příjemné s užitečným – ocenění těch nejlepších a plány na další rok. V rámci efek tiv it y v y užiju vánoční čas a pojmu to vše dohromady. Výsledkem bude vánoční „besídka“ a vánoční bowlingový turnaj. A další cíle? Počkejte, podívám se do kariérového plánu… Že by D3? Ne, teď vážně, vzhledem k tomu, že mi život stačil již něco nadělit, tak mu mám co vracet. Respektive vnímám to jako svou povinnost. Kariéra pro mě není cílem, 36 Jaký článek vás v poslední době nejvíce zaujal na našich webech Finmag a Peníze.cz? Co by vaše děti měly vědět o penězích. Autorem je Dušan Mátl. Článek poukazoval na ty nejmladší. Jak dětem vysvětlit hodnotu peněz, kde se berou, jak si vytvářet rezervy a hlavně proč. Zkrátka ukázat jim, že když není jednoduché peníze v ydělat, že má smysl si část nechat na budoucí přání. Naučit je, že ani kapesné není samozřejmost. Dítě by mělo vědět, že i takto získané peníze dostává za odměnu, a pakliže si chce udělat radost něčím větším, tak by mělo vědět, že si na to může samo našetřit. Pokud se takto dítě od začátku vede, tak je ještě zapotřebí, aby následně na základních či středních školách vznikl předmět, k ter ý bude věnovaný f inanční gramotnosti, kde si vlastně děti potvrdí to, co jim přísní rodičové vštěpovali do hlavy. Proč už od první reálné výplaty nevědět, jak s ní naložit? Co je podle vás klíčové pro to, abyste se stal úspěšným manažerem? Už dlouho jsem přesvědčen o tom, ž e ú sp ě šného ma na ž er a dě lá jen úspěšný tým. A úspěšný tým se v ytváří ze skvělých lidí, kteří jsou i výbornými poradci. A to je případ mého týmu. Jaký článek vás v poslední době nejvíce zaujal na našich webech Finmag a Peníze.cz? V poslední době mne zaujal článek Ondřeje Tůmy o možném věku, kdy půjdou naše děti do důchodu. Jmenoval se Sedmdesátníci jdou do práce. Sci-fi, nebo realita? Je zajímavé se zamyslet nad tím, kam až je možné posunout hranici, do níž budeme muset pracovat, než odejdeme do zaslouženého odpočinku. Až si tak říkám, jest- V září se konal první Den finanční gramotnosti v historii Partners, zapojil jste se i vy osobně do aktivit spojených s touto akcí? Den finanční gramotnosti byl výborným způsobem, jak se opět zviditelnit a odlišit od ostatních firem v oboru. I proto jsem toho také využil a oslovil své klienty, aby se do projektu zapojili. Setkal jsem se s pozitivním ohlasem, stále více vnímám zvyšující se potřebu a nároky klientů ve vztahu k informacím, což je výborná zpráva pro tak nadčasovou společnost, jako je Partners. Jsme jediná firma v oboru, která stačí rychlému tempu této doby. ně – přihlásila jsem se sama. Tehdy na podzim 2007 mě v Brně u nádraží zaujal billboard Partners a tato firma se mi zdála až podezřele solidní, chtěla jsem vědět víc – a už jsem tady zůstala. Jak jste oslavila povýšení a jaké jsou vaše další kariérové cíle? Svoje pov ýšení jsem zatím neslav ila, musíme především pot v rdit, že to nebyla jen náhoda. Společně s celým týmem však plánuji oslavit náš postup o příčku výš během prodlouženého víkendu ve Špindlerově Mlýně, kam všechny zvu do našeho rodinného penzionu. Mý m dalším kariérov ým cílem je pov ýšit během příštího roku minimálně tři manažery a získat konkrétní lidi do našeho týmu. Pokud se mi to podaří, věřím, že cesta k D1 do konce roku 2013 nebude nereálná. A o dalších krocích rozhodne i můj zdravotní stav, mám za sebou totiž jednu poměrně dlouhou zdravotní přestávku, kterou jsem rozhodně neměla v plánu. Co je podle vás nejzásadnějším krokem na cestě stát se úspěšnou manažerkou? Michaela Klímová povýšena na M2 Pocházím z Brna a spolupracovníky mám v Brně, Svitavách a Praze. Vystudovala jsem provozně-ekonomickou fakultu na MZLU v Brně a v rámci studia mi asi nejvíce dala roční stáž na Aberdeen Universit y ve Skotsku, odkud jsem si přivezla titul MSc. Byly to sice těžké chvíle, ale do života mi to hodně dalo a všem m ladý m l idem poby t na st ud i ích v zahraničí doporučuji. Potom jsem v Brně zakládala pobočku ČSOB Leasing, a. s., a vedla jsem ji pět let až do svého nástupu na mateřskou dovolenou. Moje záliby jsou především moje děti a jejich záliby – mám dva syny ve věku 7 a 10 let, aktivně sportují – věnují se sjezdovému lyžování, v létě často jezdíme na naši chalupu do České Kanady a užíváme si cyklistiky a krásných lesů. Na další záliby mi už moc času nezbývá. Jak jsem se dostala do Partners? P r avdě p o dobně do c el a ne t r ad ič - Podle mého názoru je to především dobře si v ybrat členy svého t ý mu, jít jim ve všem příkladem a pečovat o dobré vztahy v týmu. Jaký článek vás v poslední době nejvíce zaujal na našich webech Finmag a Peníze.cz? Přiznám se, že poslední dobou nestíhám číst všechny zajímavé články, jednak je to hektick ý m pracov ním nasazením, jednak důsledkem operace mozku, kterou jsem absolvovala letos v lednu. Mám bohužel stále pooperační dyslexii a ta způsobuje, že čtu mnohem pomaleji než dříve a neumím přelétnout text očima a zaměřit se na to nejpodstatnější. V naší práci je to dost nepř íjemné, a tak jsem ráda, že stíhám absorbovat informace ze všech mailů a udělám si čas na články Pavla Kohouta, ze kterých čerpám inspiraci pro rozhovory s klienty nad současným stavem ekonomiky. V září se konal první Den finanční gramotnosti v historii Partners, zapojila jste se i vy osobně do aktivit spojených s touto akcí? Dne finanční gramotnosti jsem využila při pohovorech s potenciálními spolupracov ník y jako př ipomenutí potenciálu trhu. Také jsme to v íce rozebrali s našimi dětmi – vzhledem k tomu, že oba s manželem působíme v Par tners, kluci „nasávají“ informace o financích průběžně a jsou na svůj věk možná až příliš finančně gramotní. Bavili jsme se především o důsledcích nedostatečné finanční gramotnosti a v tomto mají synové jasno – v Partners potřebujeme více dobr ých poradců, aby se lidé uměli lépe starat o svoje peníze. Možná nám budoucí generace poradců v yrůstá už i u nás doma… Lucie Juřičková povýšena na M3 Je mi 24 let a pocházím z vesničky Spytihněv. Od patnácti let mě můj otec ved l k tomu, abych pracovala, proto jsem už v pr vním ročníku na gymnáziu měla svoji první práci. Nejdříve v McDonald’s, pak za pokladnou v Kauf landu. Zatímco moje v rstev nice chod i ly za zábavou, já jsem byla v práci. Dříve jsem to otci zazlívala a mrzelo mě, že nemám stejné zájmy jako moje kamarádky. Dnes jsem za tuto zkušenost hrozně vděčná. Nebýt táty, nikdy bych se do práce netěšila tak jako teď. V roce 2007 jsem se v prvním ročníku na vysoké škole seznámila s Martinem Výmolou, mým nynějším získatelem a životním partnerem. Právě díky němu jsem se dostala do světa finančního poradenství. Byla to sice dlouhá cesta, ale také poučná. Naučila jsem se pracovat s lidmi a získala víru v práci. Líbí se mi, že sama za sebe rozhoduju, zda budu úspěšná nebo ne. Partners tento rok zažívají boom klientských center, máte nějaký 37 nápad, jakým způsobem by se dala KC ještě více zatraktivnit, aby oslovila co nejvíce potenciálních klientů? S týmem jsme si udělali brainstorming přesně na toto téma a přišli jsme na dva způsoby: zaprvé open semináře pro stávající klienty, ale i nové klienty, kde hrajeme finanční svobodu, a zadruhé nás napadly světelné bannery u chodníku, kde poběží krátká informace o Partners, a kolemjdoucí si bude moct banner přečíst a uvidí, čím se vlastně zabýváme a co děláme. Když jsme otevřeli klientské centrum ve Zlíně, spousta lidí se přišla zeptat, co jsme vlastně za firmu a čím se zabýváme. Právě takový banner plánujeme umístit u našeho klientského centra… ukazuje, jak komplikované a náročné je přirozené tržní podnikání. Dokazuje, že v naší branži je podnikání vlastně mnohem jednodušší než jinde. Oba články se dají krásně použít, jak na pohovoru, tak při každodenní práci s lidmi. V září se konal první Den finanční gramotnosti v historii Partners, zapojila jste se i vy osobně do aktivit spojených s touto akcí? Zapojila jsem se ja ko fanoušek na Facebooku. A sledovali jsme s klienty a spolupracovníky Školu finanční gramotnosti, kterou na webu Peníze.cz připravuje poradce Partners Roman Baroš. Máte nějakou osvědčenou metodu, jak motivovat své spolupracovníky k co nejlepším výkonům? Metod je samozřejmě celá řada, ale po čtyřech letech ve financích jsem přišla na to, že nejdůležitější je, pokud je spolupracovník motivován sám sebou. Nejdůležitější je vnitřní motivace, ta vnější je poněkud těkavá – dnes tu je a zítra už ne. Mohu mu ukázat cestu, tedy nástroje pro podnikání, potenciál této služby, možnosti profesního růstu, možnost podnikání, možnost otevřít si vlastní pobočku, možnost vytvoření super kolektivu, ale chtít musí on sám, a že chce. to mi dokazuje dostatečným množstvím aktivit v týdnu. Chci investovat svůj čas do lidí, kteří do podnikání dávají minimálně polovinu úsilí co já. Vždy když jsem v kariéře chtěla dosáhnout víc než spolupracovník, dopadlo to špatně. Proto jako klíčové vidím sledování toho, jak moc spolupracovník chce. Právě takovými kolegy se obklopuju – pak je podnikání radost a na každý další den se těšíte, co vám přinese nového, koho potkáte – zkrátka tím žijete…. Jaký článek vás v poslední době nejvíce zaujal na našich webech Finmag a Peníze.cz? Pokud mám v ybrat pouze jeden, pak by to byl rozhovor s panem Siudou, kter ý popisoval, proč většina Čechů netvoří rezervy a kde mají uloženy své peníze. Tento článek krásně ukazuje, jak velký potenciál pro naši službu v Česku je. No a pak také Začínáme podnikat, nový seriál, který 38 Jak jste oslavil své povýšení? Poslední rok byl divoký. Otevřeli jsme jedny kanceláře na jaře v Praze a následně jsme za tři měsíce dostali v ýpověď z důvodu prodeje celé nemovitosti, takže nastalo druhé kolo stěhování, během kterého jsem povyšoval. Teď není čas na oslavy, musíme dohnat to, co nám kvůli nepohodlí při stěhování uteklo. Samozřejmě jako každý rok beru celý manšaft na víkend na hory, kde asi zakončíme tento „rok ďábla“… Jaké jsou vaše další kariérové cíle? Momentálně pracuji na tom, abych z Šárky Foltýnkové a Davida Michálka v ychoval kompetentní Executive manager y. Honzu Havlíka a Katku Ráczovou připravuji na pozici Team m a n a ger a . Z á r ove ň s e c hy s t á me na pov yšování na D1, nábor ujeme a pracujeme na tom, aby bylo v íce kompetentních manažerů ve struktuře. Kromě toho si doplňuju ekonomické vzdělání, které nemám (kurz €FA). M3 bude doufám jen taková „zastávka na znamení“. Je m i 31 let a pochá z í m z Br na, k de ny n í ž iji s ž e nou R om a nou a dcerou Kristýnkou. Kancelář mám na Holandské ulici, kde působí větší část našeho t ý mu. Dr uhá, menší, ale též nezanedbatelná část t ý mu má kanceláře na Čajkovského ulici. K Par tners jsem se dosta l v roce 2007, tehdy ještě jako klient. Tomáš Rašovský mi tenkrát zavolal, abych př išel na schů zk u, k terá se bude týkat mých financí. Pochopil jsem pozvání špatně a od schůzky jsem čekal pracovní příležitost. Konala se však analýza a já se stal klientem. Práci jsem s Tomášem začal řešit až na ser v isní schůzce na konci roku 2008. Opustil jsem svou reklamní f ir mu a da l se na pod nik á ní ve f i n a nc íc h . Mý m kon íč kem je umění, grafika, design a architektura. Grafikou jsem se živil do doby, než mě přestala bavit nejistota spojená s tímto odvětvím. Dnes si chci zajistit potřebný kapitál na to, abych mohl cestovat a z koníčka opět udělat jen radost. Jaké jsou vaše další kariérové cíle? Martin Kutěj povýšen na M2 Pocházím z vesnice poblíž města Hranice, kde jsem později v ystudoval gymnázium. V roce 2005 odešel studovat do Prahy. Posledních šest let tedy žiji v Praze, kde jsem vystudoval 2. lékařskou fakultu Univerzity Karlovy. Během studií, konkrétně ve 3. ročníku jsem se díky kamarádovi dostal do kontaktu s Partners. Líbila se mi myšlenka profesionalizace finančního plánování a poradenství, a vzhledem k tomu, že v současném světě nestačí jen v ystudovat v ysokou školu a čekat na nabídky, které se (ne)pohrnou, chtěl jsem při škole dělat maximum dalších činností, které mě obohatí. Postupem času mě představa budování vlastního byznysu natolik pohltila, že jsem se rozhodl po ukončení studií pokračovat dál cestou financí a lékařinu nechat jako záložní plán. Moje záliby? Chodím občas rozjímat k vodě na ryby nebo se svými přáteli a kolegy navštěvujeme tradiční pražská gastronomická zařízení. Dá se říct, že mezi moje záliby patří i studium jako takové, prostě se rád vzdělávám… Co je podle vás nejzásadnějším krokem na cestě stát se úspěšným manažerem? Přijmout fakt, že ne všechno může být vaše chyba, ale za vše nesete jako manažer odpovědnost vy. A taky přijmout odpovědnost za svoje činy… Jaký článek vás v poslední době nejvíce zaujal na našich webech Finmag a Peníze.cz? Rád čtu články Pavla Kohouta. Líbí se mi jeho lehká ironie a sarkasmus. Z těch nejaktuálnějších bych asi zmínil články týkající se situace v Řecku. Klienti se o ni často zajímají. Martin Simonides povýšen na M2 Povýšení jsem zatím neoslavil ani s týmem, ani s rodinou. To vše nás čeká teprve v okamžiku, kdy pov ýšení pot v rdíme. V pr v ním měsíci po povýšení jsme „vypnuli“ a to byla chyba. Teď jsme však zase na koni a v příštím roce bych měl pov ýšit na pozici M3. Vše ale stavím na lidech v týmu a můj úspěch je úměrný jejich úspěchu. V Partners mířím hodně vysoko a k tomu potřebuji nejen manažery, ale i ředitele. Čeká nás tedy nábor a budování schopných struktur. Co je podle vás nejzásadnějším krokem v cestě stát se úspěšným manažerem? Kupředu mě posunuje schopnost uznat vlastní chyby. Vždy se z nich snažím poučit. Uvědomil jsem si, že jsem se mýlil v tom, co jsem schopný dokázat, a tak jsem přestal házet sám sobě klacky pod nohy a začal realizovat své sny. Dále je třeba si uvědomit, jak důležitá je komunikace v týmu. Mají-li vás lidé podpořit, pak musí cítit, že za nimi stojíte. Dobře fungující firma a spokojený tým, to jsou podle mého hlavní předpoklady, aby byl člověk dobrým manažerem. příležitost. Nikde není napsáno, že například analýza musí končit pouze na poradenství realizací finančního plánu. Kdokoliv pro nás může být jakkoliv zajímavý, jen je třeba vidět cesty a způsoby, jak dosáhnout úspěchu. Jaký článek vás v poslední době nejvíce zaujal na našich webech Finmag a Peníze.cz? Petr Šebák povýšen na M2 Žiju ve Vyškově; je to menší město, ale na druhou stranu je v blízkosti několik větších měst jako Brno, Olomouc nebo Kroměříž, takže pro podnikání je to ideální základna. K Partners jsem se dostal během studia na vysoké škole. Studoval jsem na právnické fakultě se svým dlouholetým kamarádem a budoucím získatelem Kamilem Masným. Už v době studií jsem přemýšlel nad tím, jak bych mohl vydělat nějaké peníze mimo „klasické“ brigády. Pracovat pár hodin denně za barem ve fitness centru bylo sice příjemné a nenáročné, nicméně tomu samozřejmě odpovídal výdělek. Navíc jsem v průběhu studia začal cítit, že právu se nechci věnovat, nebaví mě a možnost zajímavějšího uplatnění je velmi nízká. Když Kamil začal podnikat v Partners, byl jsem velmi zvědavý, jak se mu bude dařit. Snad každý týden jsem se ho po cestě do Brna ptal, jak to jde. Ve chvíli, kdy jsem začal vnímat jeho úspěch, myšlenka podnikání ve financích byla pro mě velmi lákavá, tak jsem se zeptal, zda by tato možnost nebyla i pro mě. Proto jsem toto podnikání už od začátku nevnímal „jen jako práci“, ale i jako zábavu. Co je podle vás nejzásadnějším krokem na cestě stát se úspěšným manažerem? Podle mě je jeden z nejdůležitějších faktorů vytrvalost. Práce ve financích je krásná, nicméně ne vždy je jednoduchá. To, že se naše podnikání často přirovnává ke sportu, rozhodně není žádná planá fráze. Tam je také nutné často a usilovně trénovat a cesta za úspěchem netrvá jeden ani dva měsíce. Je třeba myslet na cíl a jasně vědět, čeho chci v životě dosáhnout. A ještě dodám jeden z mého pohledu důležitý faktor, každou schůzku brát jako obchodní Zaujal mě rozhovor s Pavlem Kohoutem s názvem Bankrot se zbytečně démonizuje. A platí to i pro Itálii! Jedná se o aktuální téma, které se v podstatě denně řeší v médiích. Je dobré znát názor a pohled nestranného odborníka. Líbil se mi také článek Sedmdesátníci jdou do práce. Sci-fi, nebo realita? Opět je to hodně diskutované téma. Oblast důchodů, respektive problematika rodící se důchodové reformy, je v této době velmi zajímavá. Z mého pohledu jsou tato témata veřejnosti špatně komunikovaná, což nám jen nahrává. Myslím si, že více a více bude (nejen) díky tomu vznikat přirozená poptávka po našich službách. Čím lépe budeme informovaní, tím více můžeme z této situace vytěžit. V září se konal první Den finanční gramotnosti v historii Partners, zapojil jste se i vy osobně do aktivit spojených s touto akcí? Den f inanční gramotnosti jsem využil především tak, že jsem svým kolegům, v ybraným klientům a potenciálním budoucím spolupracovníkům poslal odkaz na záznam reportáže a následné diskuse, která na toto téma proběhla na ČT24 s Pavlem Kohoutem. Zpětná vazba byla výhradně pozitivní, všichni klienti i potenciální spolupracovníci byli příjemně překvapení, do jakých oblastí také zasahujeme a na jakých projektech pracujeme. V uplynulém kvartálu dále povýšili: Martin Frantík, Dušan Mátl, Jaroslav Hejný, David Kučera, Miroslav Rája a Michal Krejčí. 39 Partners expandují v Moravskoslezském kraji Tyrkysová mapa se na podzim rozrostla hned o dvě nová města v Moravskoslezském kraji; M1 Tomáš Nožka inicioval vznik kanceláří Partners v Českém Těšíně a tým M3 Zdeňka Procházky na začátku listopadu slavnostně otevřel nové klientské centrum v Hlučíně, které bylo realizováno již plně v souladu s novým design manuálem. 40 41 Leaders Club Space Mission Zářijový Leaders Club, který pro Partners připravila pojišťovna Aegon, se nesl v duchu dobrodružné vesmírné mise. Manažeři si mohli například na vlastní kůži vyzkoušet skydiving ve větrném tunelu v letňanské Skydive Aréně. 42 43 Partners Soiree Společenský večer pro manažery Partners a jejich životní partnery se uskutečnil 22. října v brněnském hotelu Boby Centrum. Zatímco první polovina večera patřila slavnostnímu jmenování manažerů a ředitelů do nových pozic, druhá část se nesla v duchu tance a zábavy. Moderování večera Partners Soiree se letos ujala herecká dvojice Alice Bendová a Marek Vašut.. 44 45 15. 50 s 50% DEN er n t r a P e 13 s r e Univ 50% ers n t r Pa e 10 s r e Univ o d ě lečn ! ů d n u fo r í m ves Spo 46 47 Nové mistrovské produkty pro vaše klienty Výjimečné finanční poradenství je postaveno na výjimečných produktech. Ať již jde o životní pojištění, penzijní připojištění nebo nově o autopojištění a ochranu majetku. Partners Domov Partners Auto 1. Včetně všech vedlejších prostor a staveb 2. GARANCE nejširšího krytí 3. Kompletní plnění v nových cenách 4. GARANCE neuplatnění podpojištění 5. Nejrychlejší TURBOvinkulace 6. GARANCE ponechání plnění 7. Nejširší asistenční služby 1. Bezpečný limit 100 mil. / 100 mil 2. Všestranná asistence (porucha/nehoda/živel) 3. Náhradní vozidlo 5 dní + 5 dní v ceně 4. Nejspolehlivější přímá likvidace Allianz 5. První škoda bez vlivu na bonus 6. All-riskové havarijní pojištění bez amortizace 7. Včetně GAP pojištění pro nová auta S vámi od A do Z 48
Podobné dokumenty
Otevřít náhled PDF
„s průkazem antigenu HLA-B27“. Ale hlavně: Důvodů, proč k danému zdravotnímu stavu může dojít, je bezpočet. Jeden následek tak ve skutečnosti zahrnuje celou řadu možných příčin, chcete-li, diagnóz....
komise k legislativě v oblasti
finančních služeb
březen - Chvalský zámek
Kolik důležitých věcí na světě se děje bez
nás, a většinou si toho ani nevšimneme,
vlastně spousta událostí se nás vůbec nedotkne. Když se však zamyslíme nad tradicí
blížících se Velikonoc, většin...
výroční zpráva annual report 2009 – 2010
nými situacemi, jeho výsledky jsou stále velmi dobré, vynikající. Tvůrci
