Spaceteacher - Studentské projekty FIS VŠE v Praze

Komunikační strategie pro cílovou
skupinu VŠ studentů
Spaceteacher
Členové týmu:
Dominik Zosinčuk – DOZOR
Barbora Pleskačová – BABA
Antonín Kučera – AMK
Linda Hlaváčová – LÍH
Miroslav Suchý – MIS
Jakub Kočí – JAKO
Obsah
Obsah ..................................................................................................................................................... 2
1.
2.
O projektu....................................................................................................................................... 5
1.1.
Motivace týmu ....................................................................................................................... 5
1.2.
Představení týmu .................................................................................................................. 5
1.3.
Představení projektu Spaceteacher ................................................................................... 5
Konkurence.................................................................................................................................... 5
2.1.
Česká republika .................................................................................................................... 6
2.2.
Svět ......................................................................................................................................... 7
3.
Analýza cílové skupiny................................................................................................................. 8
4.
Statistická data z vybraných sociálních sítí .............................................................................. 8
4.1.
Použité nástroje .................................................................................................................... 8
4.2.
Chování na sociální síti Facebook ..................................................................................... 9
4.2.1.
Uživatelé v ČR............................................................................................................... 9
4.2.2.
Rozdělení ....................................................................................................................... 9
4.2.3.
Růst věkových skupin ................................................................................................ 10
4.2.4.
Počet uživatelů ............................................................................................................ 10
4.2.5.
Nejoblíbenějších TOP 5 ............................................................................................. 11
4.2.6.
TOP 10 ......................................................................................................................... 13
4.2.7.
CPM vs CPC ............................................................................................................... 17
4.3.
Chování na sociální sítí Twitter ........................................................................................ 17
4.3.1.
TOP 10 – Socialbakers .............................................................................................. 18
4.3.2.
TOP 10 followers – Zoompshere.............................................................................. 18
4.3.3.
TOP 10 tweets – Zoompshere .................................................................................. 19
4.4.
Chování na sociální síti Google+ ..................................................................................... 19
4.4.1.
TOP 10 ......................................................................................................................... 19
4.4.2.
TOP 10 vzdělávání ..................................................................................................... 20
4.5.
Chování na sociální síti LinkedIn...................................................................................... 20
4.5.1.
Rozdělení dle věku ..................................................................................................... 20
4.5.2.
Rozdělení dle oborů ................................................................................................... 21
4.5.3.
TOP 10 ......................................................................................................................... 22
4.6.
Další české sociální sítě .................................................................................................... 22
4.6.1.
Lidé.cz .......................................................................................................................... 23
4.6.2.
Spolužáci.cz................................................................................................................. 23
4.6.3.
Líbimseti.cz .................................................................................................................. 23
4.7.
Závěrečné vyhodnocení statistik ...................................................................................... 24
4.7.1.
Facebook ..................................................................................................................... 24
4.7.2.
Twitter ........................................................................................................................... 24
2
5.
4.7.3.
Google+ ........................................................................................................................ 25
4.7.4.
LinkedIn ........................................................................................................................ 25
4.7.5.
České sítě .................................................................................................................... 25
Komunikační strategie ............................................................................................................... 25
5.1.
5.1.1.
Strategičtí partneři ...................................................................................................... 26
5.1.2.
Pokrytí přidaných hodnot konkurence ..................................................................... 26
5.2.
7.
Komunikační strategie Facebook ..................................................................................... 26
5.2.1.
Propagace produktu ................................................................................................... 27
5.2.2.
Podpora ........................................................................................................................ 27
5.2.3.
Expertní rady ............................................................................................................... 27
5.3.
6.
Vize ....................................................................................................................................... 25
Komunikační strategie Twitter .......................................................................................... 28
Integrace sociálních sítí do projektu ........................................................................................ 28
6.1.
Přihlašování ......................................................................................................................... 28
6.2.
Automatické sdílení na sociální sítě ................................................................................ 28
6.3.
Zvýšení zapojení – gamifikace ......................................................................................... 28
6.3.1.
Návrh gamifikačních prvků ........................................................................................ 29
6.3.2.
Profily uživatelů ........................................................................................................... 29
6.3.3.
Odznáčky ..................................................................................................................... 31
6.3.4.
Žebříčky uživatelů ....................................................................................................... 33
6.3.5.
Pořádání akcí .............................................................................................................. 33
Komunikační strategie mimo online kanály ............................................................................ 33
7.1.
Studentské organizace ...................................................................................................... 33
7.1.1.
AIESEC ........................................................................................................................ 34
7.1.2.
IAESTE ......................................................................................................................... 34
7.1.3.
AEGEE ......................................................................................................................... 34
7.1.4.
Erasmus Student Network ......................................................................................... 34
7.2.
Studentské unie .................................................................................................................. 35
7.2.1.
Studentská unie Univerzity Karlovy ......................................................................... 35
7.2.2.
Studentská unie ČVUT .............................................................................................. 35
7.2.3.
Studentská unie UTB ve Zlíně .................................................................................. 35
7.2.4.
Česká studentská unie (ČeSu) ................................................................................. 35
7.3.
Debatní kluby....................................................................................................................... 35
7.4.
Další studentské spolky a organizace ............................................................................. 36
7.5.
Studentská média ............................................................................................................... 36
7.5.1.
EkonTech ..................................................................................................................... 36
7.5.2.
Studenta.cz .................................................................................................................. 36
7.5.3.
UKmedia....................................................................................................................... 36
3
7.5.4.
Ukacko.cz..................................................................................................................... 36
7.5.5.
Sociál ............................................................................................................................ 36
7.5.6.
FFakt ............................................................................................................................. 37
7.5.7.
Ukacko.tv ..................................................................................................................... 37
7.5.8.
Student ČVUT ............................................................................................................. 37
7.5.9.
Student Point ............................................................................................................... 37
7.5.10. Studentský list a Economix ....................................................................................... 37
7.5.11. Easy Magazine ............................................................................................................ 37
7.6.
Další média .......................................................................................................................... 37
7.7.
Komunikační kluby ............................................................................................................. 37
7.7.1.
Toastmasters ............................................................................................................... 37
7.8.
Neformální komunikační spolky........................................................................................ 38
7.9.
Strategie oslovení ............................................................................................................... 38
8.
Komunikace s uživateli .............................................................................................................. 38
9.
Ověření dopadů na cílovou skupinu ........................................................................................ 38
10.
Závěr ......................................................................................................................................... 39
11.
Zdroje........................................................................................................................................ 40
12.
Seznam obrázků ..................................................................................................................... 41
4
1. O projektu
Komunikační strategie je klíčovou komponentou úspěšné komunikace nejen v online světě. V rámci
našeho projektu jsme se rozhodli zpracovat komunikační strategii pro projekt Spaceteacher pro
cílovou skupinu vysokoškolských studentů.
1.1. Motivace týmu
Při výběru tématu jsme postupně identifikovali společnou potřebu, která v současné době není
zajištěna žádnou službou. Jedná se o možnost setkávání s lidmi za účelem konverzace. Existují
možnosti, jak se s takovými lidmi sejít, ale v době sociálních sítí, online komunikace zde nebyl ještě
žádný projekt, který by možnost požádání konverzačních setkání výrazně ulehčoval.
Při podrobné analýze současných služeb jsme ale narazili na projekt Spaceteacher, který se snaží plnit
námi definované cíle. Bohužel zatím neúspěšně.
Autoři projektu nyní pracují na nové verzi služby, která dozná zásadních vylepšení. Naším úkolem je
pro autory připravit komunikační strategii pro cílovou skupinu vysokoškolských studentů.
1.2. Představení týmu
Dominik Zosinčuk – vedoucí týmu
Linda Hlaváčová - specialistka na online kanály
Antonín Kučera - marketingový analytik
Jakub Kočí - specialista na virální kanály
Miroslav Suchý - konzultant
Barbora Pleskačová – koordinátor
1.3. Představení projektu Spaceteacher
Hlavním motem projektu je fráze „Find Your Learning Buddy“. Co je ve skutečnosti Spaceteacher za
projekt? Je to online prostor, kde můžete najít kamarády k setkávání se, ať už online nebo v reálném
světě. Spaceteacher cílí hlavně na setkávání v reálném světě a snaží se nabídnout kvalitní platformu.
Neexistuje zde totiž žádná podobná služba. Princip je tedy takový, že na webových stránkách
projektu můžete hledat lidi stejných zájmů a zorganizovat si společní setkání.
2. Konkurence
Při tvorbě každé strategie je nutné analyzovat i okolní prostředí, protože právě konkurence může
silně zamíchat s tím, jak budou lidé tento projekt vnímat. Při analýze konkurenčního prostředí jsme se
zaměřili jak na konkurenci v České republice tak ve světě. Projekt Spaceteacher má totiž globální
ambice. U konkurence je hlavní výhodou přidaná hodnotu každé stránky oproti projektu
spaceteacher. Proto se na tyto hodnoty zaměříme a zmapujeme.
5
2.1. Česká republika
Obrázek 1 – Singletones
Přidaná hodnota: Podpora aplikace na mobilních zařízeních se systémem Android a iOS.1
Obrázek 2 - Srazy.info
Přidaná hodnota: Zařazení do čekací listiny.
1
Singletones. [online]. [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.breele.com/cs/portfolio/singletones/
6
2.2. Svět
Obrázek 3 – MeetUp
Přidaná hodnota: Propojení uživatelského profilu s ostatními networkingovými sítěmi jako LinkedIN
Obrázek 4 – VirtualEnglishTeacher
Přidaná hodnota: Kurzy on-line v reálném čase, téměř po celý den s profesionálním školitelem.
Z analýzy konkurenčního prostředí je patrné, že všechny zkoumané projekty mají velmi podobnou
funkcionalitu, proto jsou vybrány někdy pouze nepatrné rozdíly.
7
3. Analýza cílové skupiny
Pro tento projekt jsme vybrali cílovou skupinu vysokoškolských studentů. Studenty VŠ jsme vybrali
pro zpracování strategie jako nejperspektivnější skupinu, jejíž získání může do startu projektu velmi
pomoci.
4. Statistická data z vybraných sociálních sítí
V této části věnované statistickým údajům se zaměříme především na nejpoužívanější sociální sítě
v ČR. Jak již bylo definováno, v rámci projektu definice komunikační strategie pro projekt
Spaceteacher nás především zajímá cílová skupina vysokoškolských studentů. Data nejsou primárně
zaměřena jen na vybranou cílovou skupinu, ale i na ostatní.
V první řadě projekt Spaceteacher bude časem cílit i na ostatní skupiny obyvatel a za druhé naše
cílová skupina patří na sociálních sítích do skupin, které mají podíl zhruba okolo 60% ze všech
uživatelů. Ze získaných dat je možné zjistit, co uživatelé na sociálních sítích nejčastěji dělají,
respektive co je objektem jejich zájmu. Pro každou níže uvedenou sociální síť jsou uvedena různá
data, jelikož každá slouží k jiným účelům a funguje na odlišném principu. U každé jsou uvedeny
základní údaje a obecné představení dané sítě, dále jsou vždy uvedena specifická data. Největší část
je věnována sociální síti Facebook, jelikož je nejpoužívanější a cílení na ní bude daleko větší oproti
ostatním. Statistická data jsme čerpali celkem z 3 zdrojů, které níže uvádíme i se základním
představením. Dále jsme vycházeli z hodnot, že celková populace v ČR je cca 10 200 000 a
internetová populace cca 7 000 000 lidí.
4.1. Použité nástroje
Socialbakers
Jedná se o Evropského lídra v analýze sociálních sítí. Specializuje se především na
marketingové analýzy a online monitoring sociálních sítí – Facebook, Twitter,
Google+, LinkedIn a Youtube. Projekt patří společnosti Candytech a vznikl v ČR jako
startup.
Zoomsphere
Jedná se o projekt bývalého Fejsbučku, který je zaměřen na statistiku sociálních
sítí. Zaměřuje se také na jednotlivé profily na sítích a umožňuje jejich detailní
sledování. V rámci placené verze umožňuje hlubší analýzy a různá srovnávání.
Ataxo Social Insider
Jedná se o projektu společnosti Ataxo, který je primárně zaměřen na česká sociální
média a internet. Například umožňuje zadání klíčových slov, která analytiky
zajímají. Na základě těchto slov dochází k prohledávání příspěvků, feedů, fór apod.
Lze tak tedy zjistit, kdo se například zajímá dané produkty apod.
Pomocí těchto produktů jsme vytvořili následující statistiky, které pomohou lépe cílit výsledné
doporučení komunikační strategie. Pokud bude potřeba strategii aktualizovat, doporučujeme se
ověřit nové trendy právě pomocí těchto nástrojů pro analýzu sociálních sítí.
8
4.2. Chování na sociální síti Facebook
Jedná se o rozsáhlou společenskou síť, která slouží ke komunikaci s přáteli, sdílením multimediálních
dat, zábavě, udržování vztahů apod. V současné době je nejpoužívanější sociální sítí na světě, kdy má
více 900 milionů uživatelů. Na této síti vytvářejí své profily lidé, ale také firmy. Firmy tak mohou se
svými zákazníky udržovat blízký kontakt. Více o této sociální sítí lze zjistit přímo na facebook.com
nebo například zde http://cs.wikipedia.org/wiki/Facebook.
Pro naši práci bude klíčové to, že právě firmy a jiné subjekty si mohou vytvářet svoje stránky a snažit
se komunikovat s uživateli, kteří na této sociální sítí jsou. Na sociálních sítích platí určitá pravidla a
zákonitosti, kterých lze využít pro lepší zapojení cílové skupiny.
Problematika vyvolání zájmu na sociálních sítích je velmi široká a zahrnuje několik disciplín:
 Technologie
 Psychologie
 Kognitivní vědy
Nyní si definujeme chování uživatelů na sociálních sítích, pro které následně budeme plánovat cíle a
aktivity komunikační strategie.
4.2.1. Uživatelé v ČR





783 520 – k 5. 11. 2012
Penetrace populace 37,09 %
Penetrace online populace 56,63%
Lidé ve věku 18-24 let tvoří 28%
44. na světě
4.2.2. Rozdělení
Základní segmentace uživatelů na sociální síti Facebook dle věku a pohlaví.
Obrázek 5 : základní rozdělení uživatelů
Největší zastoupení v ČR na sociální síti Facebook má věková skupina 25-34 let, kterou těsně dohání
skupina ve věku 18-24 let. Tedy právě naše skupina vysokoškolských studentů.
9
4.2.3. Růst věkových skupin
Na obrázku č. 6 lze vidět kolik uživatelů a v jaké věkové skupině přibylo za poslední 3 měsíce. Největší
nárůst zaznamenala skupina ve věku 35-44 let.
Obrázek 6 : rozdělení věkových skupin
4.2.4. Počet uživatelů
Jak je vidět na obrázku č.7 počet uživatelů sociální sítě Facebook stále pozvolna stoupal. Nyní je vidět
lehká stagnace.
Obrázek 7 : celkový počet uživatelů
10
4.2.5. Nejoblíbenějších TOP 5
Vysvětlivky:
 Fans – počet fanoušků
 PTA – lidé, kteří o tom mluví
 ER – průměrná míra zapojení (fanoušků)
 RR – průměrná míra odezvy fanoušků na akci
 Score – skóre Socialbakers složené z 30 parametrů
Obrázek 8 : výpočet ER
Nejoblíbenější TOP 5 jsou vždy uvedené profily, které mají v dané kategorii nejvíce fanoušků. V první
části s názvem Stránky jsou uvedeny nejúspěšnější profily napříč obory. Data TOP 5 vycházejí ze
statistických údajů Socialbakers. Žebříček nejúspěšnějších stránek je velmi hodnotný, protože právě
z těchto stránek lze určit kritické faktory úspěchu (CFS faktory).
4.2.5.1. Stránky
Obrázek 9 : průřez obory
4.2.5.2. Značky
Obrázek 10 : nejoblíbenější značky
11
4.2.5.3. Celebrity
Obrázek 11 : nejpopulárnější celebrity
4.2.5.4. Zábava
Obrázek 12 : profily spojené se zábavou
4.2.5.5. Média
Obrázek 13 : nejlepší profily v oblasti médií
12
4.2.5.6. Sport
Obrázek 14 : nejlepší sportovní profily
4.2.5.7. Místa
Místa jsou oproti ostatním odlišná, tím že se nejedná přímo o klasické Facebook profily,
ale jde o reálná místa v ČR. V TOP 5 jsou uvedena místa největším počtem tzv. checkins.
Jedná se o výraz, kdy se někdo pomocí mobilního zařízení lokalizuje na určitém místě. De
facto prostřednictvím sociální sítě ostatním sdělí svoji polohu. Ostatní uživatelé mohou jeho
poloh „pochválit“ použitím tlačítka „like“, jako že se jim líbí. Tyto data jsou uvedena spíše jen
pro zajímavost a pro tento projekt nemají až takový přínos.
Obrázek 15 : místa v ČR
4.2.6. TOP 10
Průřezový pohled napříč všemi obory a odvětvími, kde je vidět 10 Facebook profilů, které mají buď
nejvíce fanoušků anebo se o nich nejvíce mluví. Dále jsme v rámci našeho projektu vybrali 2
specifické odvětví a to „vzdělávání“ a „univerzity“. Je zde vidět jaké profily jsou nejpopulárnější a
s kým by se tedy vyplatilo navázat případně spolupráci. Tyto data jsou oproti předchozím čerpána ze
Zoomsphere a mohou v nich být určité rozdíly.
13
4.2.6.1. O kterých se mluví
Obrázek 16 : TOP 10 o kterých se mluví
4.2.6.2. Nejvíce fanoušků
Obrázek 17 : TOP 10 fanoušci
14
4.2.6.3. Univerzity – o kterých se mluví
Obrázek 18 : univerzity, o kterých se mluví
4.2.6.4. Univerzity – nejvíce fanoušků
Obrázek 19 : univerzity počet fanoušků
15
4.2.6.5. Vzdělávání – o kterých se mluví
Obrázek 20 : vzdělávání, o kterých se mluví
4.2.6.6. Vzdělávání – nejvíce fanoušků
Obrázek 21 : vzdělávání fanoušci
16
4.2.7. CPM vs CPC
CPM – jedná se o platbu za zobrazení reklamy na sociální síti Facebook. Platí se za každých 1000
zobrazení.
CPC - jedná se o platbu za proklik na danou reklamu. Platí se za každé unikátní kliknutí na reklamu.
Obrázek 22 : cpm , cpc
4.3. Chování na sociální sítí Twitter
Jedná se o sociální síť, která je zaměřena na tzv. mikroblogování. Uživatelé sdělují svoje příspěvky,
v případě Twitteru to jsou „tweety“. Každý profil může někoho následovat (following) respektive od
něj jeho příspěvky odebírat, ale také může být sám následován (followers) jinými. Followers by se dali
označit de facto něco jako fanoušci, kteří odebírají to, co daný profil publikuje. Příspěvky jsou
omezeny na 140 znaků. To komu se daný tweet zobrazí lze před publikování nastavit. Na Twitteru se
používají tzv. „hashtagy“, což jsou fráze a označují se #. Po publikování tweetu se z hastagu, který ve
v tweetu obsažen stává odkaz. Lze tedy pomocí vyhledávání hledat společná témata. Například
#sport bude sdružovat sdělení, která se týkají sportu.
 Cca 100 000 – k 5. 11. 2012
 Penetrace populace 0,98%
 Penetrace online populace 1,42 %
Níže uvedené Top profily jsou ve 2 variantách. Záleží na zdroji, ze kterého jsou. Socialbakers eviduje
jako české profily vyloženě jen ty „opravdu“ české. Nicméně Zoomspheru stačí jakékoliv napojení na
ČR a uvádí je ve své statistice. Příkladem může Američan Robert S. Morri, který již nějaký čas žije
v ČR. Tento Američan je ve statistice Zoomspheru také evidován.
17
4.3.1. TOP 10 – Socialbakers
Obrázek 23 : TOP 10 social bakers
4.3.2. TOP 10 followers – Zoompshere
Obrázek 24 : TOP 10 Zoomsphere
18
4.3.3. TOP 10 tweets – Zoompshere
Obrázek 25 : TOP 10 tweets
4.4. Chování na sociální síti Google+
Jedná se o sociální síť známé společnosti Google. Je to zatím největší konkurence Facebooku a
částečně i Twitteru, i když počet uživatelů je zatím velmi nízký. Největším rozdílem oproti Facebooku
je možnost vytváření tzv. „kruhů“ do kterých si uživatel může škatulkovat své kontakty. Následně si
může vybrat, co bude s jednotlivými kruhy sdílet a co nikoliv. Více o této službě se lze dozvědět
plus.google.com nebo třeba zde http://cs.wikipedia.org/wiki/Google+ .
 300 000 – k 5. 11. 2012
 Penetrace populace 3%
 Penetrace online populace 4,28 %
 Lidé ve věku 18-24 let tvoří 56,5 %
4.4.1. TOP 10
Obrázek 26 :TOP 10 fanoušci
19
4.4.2. TOP 10 vzdělávání
Obrázek 27 : TOP 10 vzdělávání
4.5. Chování na sociální síti LinkedIn
Jedná se o sociální síť, která je zaměřená na setkávání profesionálů, kteří diskutují zejména o svých
pracovních zájmech. Uživatelé uvádějí ve svých profilech životopisy, kde je uvedena kariéra, vzdělání,
pracovní místo. Uživatelé navazují spojení se známými, kolegy, ale také s firemními profily. Více o
této služby se lze dozvědět na http://cz.linkedin.com/ nebo zde http://cs.wikipedia.org/wiki/LinkedIn.
 224 000 – k 5. 11. 2012
 Penetrace populace 2,24 %
 Penetrace online populace 3,2 %
4.5.1. Rozdělení dle věku
Obrázek 28 : věkové rozdělení
20
4.5.2. Rozdělení dle oborů
Obrázek 29 : rozdělení dle oborů v ČR
21
4.5.3. TOP 10
Obrázek 30 : TOP 10 společností
4.6. Další české sociální sítě
Mezi nejpoužívanější české sociální sítě v ČR patří Spolužáci.cz , Lidé.cz a Libimiseti.cz .Avšak jejich
zastoupení na českém internetu s nástupem zejména Facebooku klesá. Lze to vidět i na grafu níže, i
když údaje jsou starší.
Obrázek 31 : trendy
Nicméně klesající trend ještě neznamená, že na tyto sociální sítě se nevyplatí cílit. Jasným důkazem
mohou být data uvedena níže.
Vysvětlivky:
 PV – celkový počet zobrazených stran na serveru v jednom kalendářním měsíci
 Int. Populace – počet uživatelů internetu.
 Pokrytí - odhad kolik % uživatelů z internetu v ČR používá daný server
22
4.6.1. Lidé.cz
Jedná se o webové stránky provozované úspěšnou českou společností Seznam.cz. Má s ostatními
službami od této společnosti propojené přihlašovací údaje. Na webu jsou uváděny profily
jednotlivých uživatelů. Uživatelé mají možnost komunikovat pomocí chatu, hodnotit fotografie,
blogovat apod. Na síti je také velká možnost reklamy, protože prostor pro reklamu je celkem velký a
vesměs přítomná na všech stránkách webu.
Obrázek 32 : lide.cz
4.6.2. Spolužáci.cz
Jedná se o webové stránky, které sdružují bývalé i současné spolužáky. Na webu jsou školy od
základních až po vysoké, kdy jsou tříděny dle oblastí ČR a dle školních ročníků. Jednotlivé třídy mají
své konkrétní podstránky, kde spolu mohou bývalí, ale i současní spolužáci komunikovat. Tato síť není
v rámci projektu zatím zajímavá a investování do propagace by nebylo pravděpodobně přínosné.
Obrázek 33 : spolužáci.cz
4.6.3. Líbimseti.cz
Tento český projekt doplatil asi nejvíce na vstup Facebooku na český trh. Kdysi velmi populární
sociální sít, která umožňoval seznamování, vytváření různých spojení, hodnocení fotografií, diskuze,
chaty apod..V dnešní době je na poklesu jak je možní vidět i na grafu níže. Podobně jako u serveru
Lide.cz je velká možnost reklamního prostoru. Aktuální informace o možné reklamě jsou zde
http://reklama.libimseti.cz/index.php/Hlavn%C3%AD_strana.
23
Obrázek 34 : líbímseti.cz
4.7. Závěrečné vyhodnocení statistik
4.7.1. Facebook
Nejvýznamnější sociální sítí v ČR, převážně i ve světě je Facebook. S podílem okolo 56% všech online
uživatelů má velký potenciál. V rámci našeho projektu je tedy rozhodně nejlepší se primárně zaměřit
s propagací na Facebook.
V současné době je tato síť v určité stagnaci, co se týká přibývání nových uživatelů. To ale může být
dáno tím, že většina lidí, kteří mají zájem komunikovat již na této sociální síti jsou. Nejsilnější věkovou
skupinu (okolo 28%) tvoří lidé ve věku od 25-34 let a lidé ve věku 18-24let. Celkově mají tedy cca 56%
ze všech uživatelů na této síti. Tato cílová skupina projektu patří i mezi nejvíce rostoucí skupiny.
Využijeme specifik této sociální sítě a v rámci komunikační strategie navrhneme vhodný komunikační
mix, který rozložíme do neplacených a placených aktivit
Placenou propagaci v rámci této sociální sítě lze přesně zacílit dle určitých zájmů uživatelů, dle věku
nebo mnoha dalších vhodných parametrů. Průměrná cena za reklamu se pohybuje zhruba okolo 4,2
Kč za kliknutí na reklamu. Cena se může zdát nízká, nicméně při velkém počtu uživatelů může rapidně
narůst, proto je opravdu nutné dbát u konkrétní reklamy na správně zvolenou cílovou skupinu, aby
vložené náklady měly co největší návratnost. V prvopočátku bychom ale doporučili se propagaci
pomocí proklikové reklamy nevěnovat.
Velký potenciál by mohla mít spolupráce s jednotlivými univerzitami a vzdělávacími společnostmi.
Nejpopulárnější univerzitní profily mají dohromady okolo 50 tisíc fanoušků, což by byli potenciální
zákazníci přímo z cílové skupiny, kteří by se mohli oslovit takto přímo. Potenciál může mít i oslovení
populárních profilů z TOP 5 v určitém oboru. Zde je vhodné se dívat na ukazatel ER, který říká, jak
jsou uživatelé v rámci určitých profilů aktivní. Tyto možnosti dále také rozebereme.
4.7.2. Twitter
Pro projekt Spaceteacher je sociální síť twitter ideální na mikroblogování a může částečně fungovat
jako informační kanál o všem zajímavém co se děje. Pokud budou tweety na síti zajímavé, mohou je
uživatelé dále re-tweetovat a lze tak „bezpracně“ případně získávat další followers. Projekt se tak
může dostat i k uživatelům, kteří jej před tím neznali. Počet uživatelů na Twitteru není tak velký (cca
0,98% internetové populace), ale uživatelé z velké části spadají do kategorie naši cílové skupiny. I
v rámci Twitteru je vhodné pokusit se navázat spolupráci s TOP populárními profily, protože oni už
své followers mají a můžou nám pomoci projekt rozšířit mezi další.
24
4.7.3. Google+
Google+ je zatím za očekáváním. Měl se stát největším konkurentem Facebooku, ale zatím pokrývá
jen 4,2% online populace. Cílová skupina projektu je zastoupena cca z 56%. Nicméně i přes malé
procento z celkové populace je vhodné při propagaci na sociálních sítích Google+ vzít v potaz.
Dobrým nástrojem cílení jsou tzv. „kruhy“ dle kterých lze uživatele kategorizovat dle vlastních
pravidel. Do budoucna by sociální síť mohla posílit, má velkou výhodu v možném napojení na ostatní
služby společnosti Google. Jedná se například o nejpoužívanější vyhledávač na světě (fulltext,
Adwords), operační systém Android a další. I z těchto důvodů by se projekt Spaceteacher měl na
Google+ zaměřit a nepodcenit budoucí potenciál této sítě.
4.7.4. LinkedIn
Sociální síť LinkedIn je oproti ostatním specifická svým zaměřením, specializuje se na setkávání
profesionálů z různých oborů. Firmy na síti vytvářejí své profily a mohou vyhledávat potenciální
zaměstnance a naopak. Velké zastoupení má skupina ve věku 25-34, což je na hraně naší prvotní
cílové skupiny. Nicméně i zde je velký potenciál, jelikož v rámci projektu lze vyhledávat různé lektory
a oborové specialisty. Potenciální příležitost je i z hlediska nových uživatelů/zákazníků. Například si
určití uživatelé mohou chtít zlepšit jazykovou vybavenost, znalosti o financích apod., aby mohli být
více konkurenceschopní na trhu práce.
4.7.5. České sítě
Na českých sociálních sítích dochází sice k poklesu využívání, jelikož uživatelé dávají stále více
přednost velkým zahraničním projektů. Nicméně počet uživatelů těchto sítí je pořád velký a obsahuje
tedy i velký počet potenciálních uživatelů. Pro tento projekt jsou nejvhodnější na zacílení 2 projekty a
to lide.cz a libimseti.cz . Servery umožňují umístění reklamy, která je celkem dobře viditelná a je
téměř na všech podstránkách těchto webových stránek.
5. Komunikační strategie
Studenti na vysokých školách jsou vhodnými kandidáty na oslovení zejména proto, že:
 Rádi komunikují s ostatními lidmi
 Zajímají se o jazyky, které ale ve škole dostatečně nevyužijí
 Používají moderní technologie a sociální sítě
Právě poslední bod je pro nás klíčový. Díky využívání sociálních sítí, máme ideální možnost jak tuto
cílovou skupinu oslovit. V předchozí kapitole jsme zmapovali, jaké je chování těchto lidí na sociálních
sítích.
Od chování cílové skupiny vysokoškolských studentů na sociálních sítích se bude celá komunikační
strategie odvíjet.
5.1. Vize
Vize, aneb hlavním motorem bude spolupráce. S ohledem na statistická data, která jsme získali
z ověřených serverů Zoomsphere, Socialbakers a Ataxo Social Insider, našich vlastních zkušeností, za
dobu studia na vysoké škole a života, stráveného na kolejích se zahraničními studenty, byl navrhnut
základní vzorek strategických partnerů pro projekt Spaceteacher.
25
5.1.1. Strategičtí partneři
EILC – Erasmus Intensive Language Courses
Je to program, který umožňuje studentům, kteří přijedou na Erasmus program do cizí země, naučit se
místní jazyk. Tzn. mimo celosvětově používané jazyky (AJ, SJ, NJ, FR, IT…), mezi které čeština
rozhodně nepatři.
Studentská organizace AIESEC – projekt Speak
Akce pořádané pro studenty za účelem zlepšování jazykové vybavenosti, díky konverzaci
s přijíždějícími zahraničními studenty na VŠE.
Restaurace blízko škol
Slevové akce pro studenty nebo občany, kteří restauraci využívají za účelem setkání se díky projektu
Spaceteacher. Možné by byly jakékoli vouchery.
Vysoké školy
Dle výzkumu se studenti na sociálních sítích nejvíce zabývají v první řadě s těmito školami: VŠE, UK,
ČZÚ, ČVÚT, VŠFS. Proto by bylo dobré sjednat schůzku se zodpovědným orgánem, který má na
starosti zájmové aktivity studentů, a probrat možnosti spolupráce.
EF Česká republika
Společnost světového rozsahu, která je nejvíce diskutována na sociálních sítích.
Tutor, komplexní vzdělávání
Spolupráce na jazykových kurzech, druhá nejvíce diskutovaná on-line.
JIPKA – Jazyky
Specializace na jazykové kurzy.
5.1.2. Pokrytí přidaných hodnot konkurence
Proč nevyužít již něco, co je ověřené a jinde funguje? V předcházejících kapitolách jsme zmapovali
největší výhody konkurentů, které by bylo vhodné do budoucna pokrýt v tomto projektu.
5.2. Komunikační strategie Facebook
Existuje několik rozdílných způsobů, jak lze využívat Facebook stránku pro komunikace s komunitou.
Některé jsou lepší, některé horší a zde je nejprve nadefinujeme.
Komunikace o subjektu
Často se na Facebook můžete setkat, že stránka komunikuje převážně o subjektu. Jaké mají vybavení,
kam chodí zaměstnanci na oběd nebo jaký byl vánoční večírek. Tato komunikace se může zdát jako
funkční, nicméně stojí mnoho úsilí a efekt je minimální. Jde totiž o to, že sice fanoušci vnímají
informace o společnosti, ale nijak si nebudují vztah k produktu. A právě produkt je většinou to, co
potřebujeme propagovat. Tím více u online služby, kde je zázemí společnosti malé.
Komunikace o čemkoli
Ještě horší způsob než komunikace o subjektu je komunikace o čemkoli. V mnoha případech jde o
generování vtipů, reakcí na aktuální dění nebo úplně nesmyslné statusy. Tato komunikace je
absolutně neefektivní pro značku, produkt i společnost. Firmy sice může hřát pocit, že komunikují
s tisíci fanoušky, ale efekt už nikdo nehledá.
26
Komunikace o produktu
Jediný opravdu přínosný styl komunikace na Facebooku je komunikace o produktu. Tento způsob
komunikace může mít mnoho podob, mezi které patří například:
 K čemu je konkrétní produkt dobrý
 Expertní rady
 Slevy
 Zákaznická péče
 Podpora
Pro projekt Spaceteacher bychom volili komunikaci ve stylu propagace produktu, expertní rady a
podpora.
5.2.1. Propagace produktu
Hlavní objem komunikace by se měl soustředit na komunikaci benefitů produktu.
Doporučujeme projektu spaceteacher udělat SWOT analýzu jejich produktu v porovnání z konkurencí
zmiňovanou v této práci. Díky tomu získají autoři pevné základy, na kterých mohou budovat
komunikační strategii. Udělat si SWOT analýzu při řízení komunikace na sociální síti Facebook je velmi
důležité. Pomůže to správcům snadno tvořit komunikační témata.
Na jedné straně SWOT analýzy dostanou definované silné stránky a příležitosti, o kterých je dobré na
sociální síti mluvit. Druhá strana analýzy jim pomůže identifikovat potenciální rizika, která mohou
jejich uživatelé zmínit a díky tomu vypracovat předem určitý krizový scénář.
Ze statistik vyplývá, že uživatelé na sociálních sítích jsou velmi častěji negativní a snaží se na stránku
útočit. Kvalitní plán krizové komunikace je tedy velmi vhodnou pomůckou pro administrátory stránek
ne Facebooku.
Z pozitivních témat lze ukazovat, jak produkt funguje. Doporučujeme periodicky vyhledávat úspěšné
konverzační srazy a propagovat je na profilu. Navrhujeme využít uživatelských fotografií z těchto akcí.
5.2.2. Podpora
Kromě samotné komunikace o kvalitách produktu navrhujeme veškerý systém podpory uživatelů
směřovat na tuto sociální síť. Nejen že díky přihlášení do Facebooku můžeme uživatele jednoznačně
identifikovat a díky tomu zpracovávat jeho požadavky velmi efektivně, ale může to být také záminkou
pro získání více fanoušků.
Podpora směřovaná na sociální síť Facebook je pro majitele stránek velmi výhodná i z dalšího
důvodu. Tím je uživatelsky generovaný obsah. Stránky, které mají více uživatelsky generovaného
obsahu, jsou na této síti viditelnější. Podpora je jedním z způsobu, jak zajistit aby byl profil na
Facebook aktivní.
5.2.3. Expertní rady
Posledním námi doporučeným tématem bude integrace expertních rad do sociální sítě Facebook.
Projekt spaceteacher se snaží dohromady lidi, kteří mají zájem se naučit nebo procvičit v cizím jazyce.
Díky tomu by mohli velmi ocenit zařazení expertních rad do obsahu na sociální síti Facebook.
Doporučujeme zaměřit se při tvorbě obsahu na témata jak se správně učit jazyk, jak překonat strach
z konverzace a další podobná jazyková témata.
27
5.3. Komunikační strategie Twitter
Sociální síť Twitter není zatím běžně používaným nástrojem a vyskytují se na něm spíše technicky
zdatnější lidé, takzvaní geekové. Doporučujeme tuto sociální síť využít jako nástroj pro komunikace ze
zákulisí.
Autoři zde mohou komunikovat nové verze produktu, nové funkce, problémy na které v rámci vývoje
narazili a snažit se tato získávat neformální vazby.
Doporučujeme využít Twitter pro získávání výrazných osobností, které budou pořádat další akce. Na
Twitteru lze totiž velmi jednoduše najít klíčové osoby pro daná témata. Pro autory projektu
Spaceteacher to může být zajímavý způsob, jak pomocí rozšíření nabídky konverzačních setkání.
6. Integrace sociálních sítí do projektu
Integrace sociálních sítí do webové aplikace může mít několik důvodů. Její správná integrace může
být pro majitele projektu však užitečným nástrojem, jak získávat další uživatele a využívat „umělého
virálního efektu sociálních sítí“.
6.1. Přihlašování
V námi navrhované strategii doporučujeme nenutit uživatele k vytvářené nového účtu v projektu
Spaceteacher, ale využítí jejich stávajícího účtu v sociální síti Facebook. Pravděpodobnost, že se bude
chtít účastnit konverzačních setkání člověk, který profil na Facebooku nemá je velmi malá. Těchto
akcí se účastní spíše sociální a extrovertní lidé.
Integrace přihlašování přes sociální síť přímo nesouvisí s komunikační strategií, ale jedná se také o
integraci sociální sítě. Proto jej zmiňujeme v této kapitole.
6.2. Automatické sdílení na sociální sítě
Vhodným nastavením modelu sdílení aktivit provedených v projektu Spaceteacher na sociální sítě, lze
dosáhnout zajímavého šíření povědomí o této službě.
Navrhujeme na sociální sítě integrovat následující aktivity:
 Získání odznáčků
 Zúčastnění se akce
 Nahrání fotografie k akci
Sdílení by nemělo být nikdy povinné. Protože ale projekt začíná a jeho cílem je získat maximum
nových uživatelů, doporučujeme nasadit agresivní strategii v případě integrace na sociální sítě. Ve
výchozím nastavení by se tedy měly tyto aktivity sdílet, ale mělo by je možné být vypnout.
6.3. Zvýšení zapojení – gamifikace
Gamifikace se stává klíčovým faktorem úspěchu projektů propojených se sociálními sítěmi,
s vytvářením komunit a snahou o získání uživatelské aktivity. Gamifikace je ve své podstatě využívání
herních mechanismů v neherních kontextech. Například, naučíte lidi třídit odpad tím, že jim nastavíte
systém, který je bude díky své zábavnosti (herním prvkům) motivovat k žádané činnosti.
28
Tato oblast má široké možnosti využití. Pro komunikační strategii počítáme s integrací gamifikačních
prvků do projektu Spaceteacher tak, aby podporovala aktivitu lidí a komunikaci. Gamifikace je tedy
v našem případě nutnou součástí komunikační strategie, bez které bychom si tak vysokou aktivitu
uživatelů nezískali.
6.3.1. Návrh gamifikačních prvků
Návrh je závislý na viditelnosti profilů. Navrhujeme, aby měly profily tři možnosti nastavení:
 soukromé - pro ty, kteří o sobě nechtějí zveřejňovat žádné informace,
 viditelné přátelům - uživatelé, kteří se chtějí zapojovat do hry, kamarádit se s ostatními,
ale kontrolovat, kdo o nich ví, profil je viditelný po přihlášení,
 veřejné - vhodné pro ty, jenž nevadí mít veřejně přístupný profil (i vně
Spaceteacher.com, například dohledatelný na Google). Využití je možné pro lektory a
velmi aktivní uživatele.
Defaultně po registraci doporučujeme mít účet viditelný přátelům a nabídnout jednoduchou možnost
volbu změnit v nastavení. Je to jednoduché a pochopitelné, funguje to na principu Facebooku, který
je cílové skupině většinou velmi dobře znám.
6.3.2. Profily uživatelů
Profily by měly obsahovat následující informace:
 profilová fotografie,
 jméno nebo přezdívka (není nutné, aby všichni vyplňovali svoje občanské jméno, někoho
to může odradit),
 zájmy (pro každý zájem jedna kolonka, abychom s nimi mohli lépe pracovat, návrh je v
další kapitole),
 škola (například pro pořádání srazů ze školy nebo scházení se nad nějakým předmětem),
 zaměření (co uživatel od Spaceteacher očekává - bude pořádat akce, bude se účastnit
akcí, je lektor, ...),
 jestli je uživatel přístupný k seznámování s cizími lidmi a jestli je možné tohoto uživatele
pozvat na akci, pokud splňuje kritéria (město, zájmy, atd.),
 seznam ocenění, které nasbíral (návrh viz níže),
 seznam akcí, které uspořádal.
Proč by měl profil obsahovat i různé gamifikační prvky? V případě, že někdo organizuje nějakou akci,
na kterou bude zvát ostatní cizí lidi anebo bude akce veřejně přístupná, na uživatele bude
důvěryhodněji působit, když už někdy nějakou akci uspořádal a ideálně i viděl, jak je daný člověk
aktivní.
Navrhujeme na stránku profilu uživatele přidat stránku s oceněními (například badge/odznáčky),
která by obsahovala odznáčky, které uživatel získal za používání Spaceteacheru, organizování akcí,
doporučení dalších uživatelů. Dále navrhujeme přidat možnost ohodnotit schopnosti daného
uživatele (princip jako v LinkedIn, viz obrázek).
29
Obrázek 35 - hodnocení schopností
30
6.3.3. Odznáčky
Odznáčky se mohou měnit podle vývoje projektu a zasažení různých cílových skupin, základní
odznáčky by mohly vypadat následovně:
 Newbie badge - odznáček začátečníka, který bude procentuálně ukazovat, jak velký
pokrok uživatel Spaceteacheru od založení účtu udělal (princip jako v Dropboxu, viz
obrázek).
Obrázek 36 - odznáček začátečníka
Získá ho uživatel rovnou při registraci. Získaný odznáček ho přivede na průvodce, se kterým projde
základní funkce Spaceteacheru. V pěti jednoduchých krocích ho průvodce navede šipkou, kde najde
instrukce na vyplnění profilu, další krok mu ukáže možnosti najít si přátele (podle zájmů, školy,
města, z Facebooku, možnost pozvat další uživatele...), 3. krok mu ukáže, jak se vyznat v akcích, které
už běží, 4. krok ukáže, jak založit svou vlastní akci a 5. krok vysvětlí gamifikační pravidla. Cílem toho je
nenásilnou formou přivítat uživatele Spaceteacheru, kteří se momentálně mohou na webu cítit
ztraceni a nemusí se hned orientovat ve všech možnostech, které Spaceteacher nabízí. Zároveň ho
nabádá k vyplnění profilu a rozšíření databáze přátel (a nových potenciálních uživatelů) a možnost
rovnou založit akci. Je důležité, aby byly jednotlivé kroky jednoduše popsány a navrženy tak, aby
uživatel, který nechce průvodce využít, ho mohl jednoduše vynechat. Přátelský průvodce může v
uživateli navodit příjemný dojem z nové služby a uklidnit ho, že nemusí nic hledat a složitě zjišťovat
princip služby.
31




Odznáček za doporučení 10 přátel - odznáček, který získá uživatel, který aktivně pracuje na
rozšiřování komunity okolo Spaceteacheru. Cílem je motivovat uživatele k rozšiřování
uživatelské základny.
Odznáček za vytvoření prvního eventu - opět jako v případě Newbie badge může uživatel být
proveden tvorbou první akce.
Speciální odznáčky za uspořádání tematické akce - může vzniknout několik zvláštních
odznáčků, které ocení uživatele, když založí například:
o dějepisný odznáček - uspořádá akci na nějaké specifické téma u nějaké příležitosti
(například uspořádání diskusního kroužku u příležitosti výročí 17. 11. 1989),
o odznáček za prospěch životnímu prostředí - 5 akcí v parku, ne v restauraci,
o english badge - uspořádat 10 akcí, na kterých bude rodilý mluvčí,
o odznáček za bizarní místo - označit místa, kde je možné získat tento odznáček,
o odznáček za 20 bodů za jednu vlastnost - pokud uživatel nasbírá od ostatních 20
bodů za jednu vlastnost, získá tento odznáček,
o odznáček za hodnocení ostatních - pokud uživatel ohodnotí několik různých akcí,
o odznáček za uspořádání úspěšné akce - tento odznáček získá uživatel, když bude
hodnocení akce lepší než 90 %.
Spoustu dalších odznáčků, které mohou vznikat ad hoc a k různým příležitostem. Příkladem
služby, kde odznáčky využívají hojně, je Foursquare, viz obrázek:
Obrázek 37 - odznáčky (příklady Forsquare)
Ohodnocení schopností uživatele může fungovat na principu, který využívá LinkedIn. Jednotliví
uživatele si mezi sebou udělují pozitivní body za vlastnosti nebo schopnosti, které mají.
 Prakticky to může vypadat tak, že uživatel Pepa uspořádal akci, na které se v restauraci sešli
další uživatelé a mluvili spolu anglicky. Uživatelce Janě se moc líbilo, jak Pepa akci
zorganizoval a navíc jí připadalo, že je Pepa výborný v angličtině, proto přišla na Pepův profil
a udělila mu bod za angličtinu a za organizační schopnosti. Cílem toho je na základě
crowdsourcingu hodnotit uživatele, dovytvářet jejich profil (mohou se tam tak objevit
schopnosti, které by o sobě stydlivý introvert nenapsal a nepochválil se), pomáhá to udělat
obrázek ostatním uživatelům a celkově zvyšovat kvalitu služeb pro ostatní.
32
6.3.4. Žebříčky uživatelů
Získané badge a body u schopností je možné zobrazit na stránkách se žebříčky nejaktivnějších
uživatelů. Uživatelé, kteří jsou aktivní, se mohou získanými prvenstvími chlubit a budou se cítit
šťastni, že je vidět, jak jsou aktivní. Hlavních žebříčků by zas nemělo být moc, ale uživatel by si nad
databází mohl vyfiltrovat například další žebříčky podle města, zájmu, schopností atd. Hlavní žebříčky:
 největší počet uspořádaných akcí,
 nejvíce oblíbení lektoři,
 nejlepší v daném jazyku,
 nejvíce přátel,
 nejlepší akce.
6.3.5. Pořádání akcí
Stránky s akcemi by měly obsahovat sociální a gamifikační prvky také. Stránka s novou akcí by měla
obsahovat:
 název,
 místo,
 odkaz na mapu,
 tagy (jazyk, zaměření),
 informace o tom, jestli se jedná o veřejnou akci, jestli jsou nutné nějaké vstupní znalosti,
 možnost označit účast (jako na Facebooku),
 možnost komentářů,
 možnost vložit příbuzné dokumenty (například slovní zásobu, instrukce, návod ke hře, která
se bude na srazu hrát a podobně),
 možnost nahrát k akci fotografie (jakýmkoli uživatelem, který na akci byl),
 možnost ohodnotit akci (hvězdičky, slovní komentář) a výzvu k ohodnocení uživatele (přidat
mu body u schopností).
7. Komunikační strategie mimo online kanály
Možnosti potencionálních partnerů:
1. Studentské organizace
2. Studentská média
3. Komunikační kluby
7.1. Studentské organizace
Portál Spaceteacher by měl navázat alespoň základní komunikaci nebo partnerství s mezinárodními
studentskými organizacemi, které působí v České republice.
Hlavní důvody k tomuto kroku jsou:
 Mezinárodní studentské organizace se často starají o výměnné studenty a organizují s nimi
různá setkání sloužící ke zlepšení jazyka a kulturní porozumění. Tato setkání jsou otevřena
veřejnosti.
 Členové těchto organizací se chtějí zlepšovat v cizím jazyce
 Tyto organizace mohou (v omezené míře) zdarma pomoci s propagací samotného portálu.
Mezinárodních studentských organizací působí v Česku celá řada různých velikostí i zaměření,
jmenujme a krátce popišme ty nejzásadnější. Zároveň krátce popíšeme i studentské unie.
33
7.1.1. AIESEC
Mezinárodní studentská organizace mající značné množství aktivit. Působí ve více než 110 zemích
světa. Hlavním programem jsou mezinárodní pracovní a rozvojové stáže pro VŠ studenty a absolventy
Pro portál Space teacher jsou zajímavé dvě aktivity:
 Setkávání s mezinárodními stážisty v České republice
 Jazykový projekt SPEAK!
Zvláště ohledně projektu SPEAK prý již proběhla určitá jednání mezi portálem Space teacher a
AIESEC. Projekt SPEAK je řada 5ti nebo 10ti setkání se zahraničním studentem/stážistou, který vede
90ti minutová jazyková setkání pro zlepšení se v cizím jazyce. Cena těchto setkání je velmi nízká (cca
100 Kč za 90ti minutové setkání).
Jak jednat s AIESEC: AIESEC má „národní centrálu“ AIESEC Česká Republika, kontakty na ni najdete na
www.aiesec.cz . „Národní centrála“ zastřešuje deset místních poboček v ČR, z toho dvě v Praze.
Doporučujeme kontaktovat viceprezidenta pro rozvojové stáže v ČR, který má na starosti SPEAK i
setkávání se stážisty, popřípadě viceprezidenta pro PR, a pokusit se navázat spolupráci. Je vhodné
postupovat tak, aby byla jasná vzájemná výhodnost pro obě strany, obzvláště pro AIESEC. To z toho
důvodu, že značná část spolupráce s firmami je ze strany AIESEC zpoplatněna, což vy nechcete.
Nabídka umožnění propagace projektu SPEAK! zdarma by měla uspět.
7.1.2. IAESTE
IAESTE má podobnou strukturu jako AIESEC. Má národní centrálu a sedm lokálních poboček (z toho
dvě v Praze).
Hlavní náplní práce jsou mezinárodní stáže technického rázu. Pro studenty „techniky“ je velmi lákavá
možnost se zlepšit v cizích jazycích, zároveň IAESTE pořádá veřejné akce pro své zahraniční stážisty.
Jak jednat s IAESTE: Doporučujeme je oslovit s možností spolupráce, popřípadě partnerství. I IAESTE
si značnou část spolupráce s firmami účtuje, proto je dobré připravit takové oslovení/nabídku, aby se
tato možnost vůbec nedostala na stůl. http://www.iaeste.cz/
7.1.3. AEGEE
Evropské fórum studentů AEGEE připravuje ve spolupráci s EU tzv. „letní univerzity“, což jsou dvou
týdenní jazykové pobyty po celé EU i mimo ni. Tyto pobyty jsou často zaměřeny na nějaké téma,
nemusí to být jen jazyk, ale skupiny lidí jsou namíchány z co největšího počtu národů, právě pro
zlepšení jazyka a odbourávání předsudků.
Vzhledem k velmi nízké ceně těchto univerzit (pobyt, polopenze a program na dva týdny se pohybuje
v částkách kolem sto euro) a malé známosti těchto pobytů je AEGEE ideálním partnerem pro
oboustrannou propagaci.
AEGEE má v ČR tři pobočky a nemá národní centrálu.
http://www.aegee-praha.cz/ , http://www.aegee-brno.org/ , http://aegee.zcu.cz/
7.1.4. Erasmus Student Network
Pravděpodobně nejznámější mezinárodní organizace působící na vysokých školách v ČR. Občas je
známá pod zkratkami jako ESN, ISC, IC nebo Buddy Systém.
V České Republice má 16 poboček a národní centrálu. Nejvýznamnější aktivitou této organizace je
tzv. „buddy program“, kdy český student dostane na starost zahraniční studenta, který na školu přijel
přes program Erasmus.
Vzhledem k ohromnému počtu zahraničních studentů, o které se organizace stará (jen v Praze několik
tisíc každý akademický rok) se konají také různé akce s Erasmus studenty, například prezentace zemí
nebo jazyková setkání. http://esn-cz.cz/esn/
34
7.2. Studentské unie
Na vysokých školách působí řada studentských unií. Unie mají několik funkcí:
 Zastřešují organizace působící na univerzitě, popřípadě fakultě
 Mají být prostředníkem mezi studenty a univerzitou
 Jsou významným mocenským hráčem díky své vyjednávací pozici „my zastupujeme studenty“
Studentských unií je v ČR celá řada a (mimo VŠE, kde unie není) nějaká unie je na každé univerzitě
v ČR. Spolupracují i s komerční sférou a některé jejich služby jsou zpoplatněny. Zde vybíráme pro
ilustraci tři nejznámější unie v ČR.
Studentské unie jsou dobrým výchozím bodem, jak se zorientovat ve studentském životě na
konkrétní univerzitě.
7.2.1. Studentská unie Univerzity Karlovy
SU UK patří k typickým představitelům unií. Zastřešuje většinu studentských spolků působících na
Karlově univerzitě a provozuje i studentkou kavárnu K4.
http://suuk.cz/
7.2.2. Studentská unie ČVUT
SU ČVUT je podobný případ jako SU UK, jejich stránky jsou přehlednější a dají se na nich najít skoro
všechny pravidelné studentské akce, které na ČVUT probíhají. To je dobré pro případnou záštitu či
partnerství Space Teacher nad těmito akcemi.
http://www.su.cvut.cz/
7.2.3. Studentská unie UTB ve Zlíně
Studentská unie Univerzity Tomáše Bati má ve Zlíně velmi silnou pozici a zasahuje většinu zlínských
studentů. Ideální kandidát na spolupráci, popřípadě i na článek v jejich médiu http://www.suport.cz/
http://su.utb.cz/
7.2.4. Česká studentská unie (ČeSu)
ČeSu je netransparentním a méně důvěryhodným subjektem, se kterým nedoporučujeme
spolupracovat. Jedná se o podnikatelský záměr několika jednotlivců, od kterých se distancovala celá
akademická obec i značná část studentských organizací. Přestože se úspěšně mediálně prezentují
jako zástupci studentů, jedná se o iniciativu několika jednotlivců. Vydávají časopis EkonTech.
http://www.cesu.cz/ ; http://ekontech.cz/
7.3. Debatní kluby
Na vysokých školách působí debatní kluby, které jsou většinou komorního charakteru. Fungují
v češtině a angličtině. Vzhledem k jejich komornosti veškerý jejich marketing probíhá převážně ústní
formou a je velmi obtížné je vůbec objevit.
V Praze funguje debatní klub například na VŠE (http://debata.nazory.cz/index.php?cid=1) nebo na
Právnické fakultě UK.
Na existenci debatních klubů se doporučujeme přeptat například na univerzitě působících
studentských unií.
35
7.4. Další studentské spolky a organizace
Obecně při oslovování organizací pro partnerství doporučujeme se soustředit na mezinárodní
organizace nebo ty nějak blízké cizím jazykům.
7.5. Studentská média
Studentská média bychom mohli rozdělit na profesionální a poloprofesionální. Profesionální jsou
specifická tím, že veškerý obsah si píší sami a značná část studentů v nich chce nebo již pracuje
v klasických médiích.
Poloprofesionální média se vyznačují tím, že mohou převzít PR článek, pokud je dobře napsaný a
relevantní jejich obsahu a cílové skupině.
Dalším dělením také může být, zda se jedná o studentská média „dobrovolnická“ nebo byznysová,
která mají generovat peníze svým vlastníkům. Do byznysových médií patří EkonTech, Studenta a
Student Point. Největším zástupcem dobrovolnických médií je UKmedia.
Ke studentským médiím přistupujte úplně stejně jako ke klasickým médiím. Většina univerzit má
alespoň jedno studentské médium, na větších univerzitách bývají média i pro konkrétní fakultu.
7.5.1. EkonTech
Nový časopis rozdávaný zdarma studentům technických a ekonomických oborů. Vydavatelem je
Česká studentská unie (viz. 1.5.4).
http://ekontech.cz/
7.5.2. Studenta.cz
V současnosti nejznámější časopis zdarma vycházející několik let. Rozdává se studentům v celé ČR
přímo před univerzitou. Má nejvyšší náklad a nejvyšší zásah studentů (cca 95 000). Vhodný například
pro reklamu, jeho nevýhodou je vyšší cena.
http://www.studenta.cz/ ; http://www.studentamedia.cz/
7.5.3. UKmedia
UKmedia je občanské sdružení, které má pod sebou tři studentská média.
7.5.4. Ukacko.cz
Ukacko.cz je pro SpaceTeacher asi nejzajímavější portál, kde by se měl objevit. Jedná se o vysoce
navštěvovaný portál studentů Karlovy univerzity s vysokou účinností. Ukacko.cz funguje
profesionálně, takže žádné PR články nejsou na pořadu dne. Doporučujeme kontaktovat redakci a
navnadit je dobrým tématem relevantním pro studenty, např. „Studenti se mohou zadarmo trénovat
v cizích jazycích“. Pokud dojde k domluvě a nějaký redaktor začne o vašem portálu psát, je dobré mít
připraveno několik lidí, kteří nejsou úplně vaši kamarádi a portál spokojeně používají, aby je redaktor
mohl vyzpovídat.
http://ukacko.cz/
7.5.5. Sociál
Tištěný časopis Sociál vychází pro studenty FSV UK. Jedná se o profesionální studentské médium
patřící pod UKmedia.
http://social.ukmedia.cz/
36
7.5.6. FFakt
Dříve tištěný, nyní jen webový magazín studentů FF UK. Pro Space Teacher významný cíl, kde by měl
vyjít článek, na FF UK se studují skoro všechny cizí jazyky a je zde prostor pro vznik komunit. Tady
doporučujeme spolupracovat i s konkrétními studentskými organizacemi.
http://ffakt.ukmedia.cz/
7.5.7. Ukacko.tv
Ukacko.cz má nový youtube kanál, který by v případě Space Teacher mohl být zajímavým
experimentem. http://www.youtube.com/ukackotv.
7.5.8. Student ČVUT
Známý portál studentů ČVUT. Vhodný pro oslovení studentů techniky, kteří mají dlouhodobě
problémy s cizími jazyky.
http://student.cvut.cz/
7.5.9. Student Point
Známý webový magazín. Redakce je otevřená novým podmětům a obsahu. Doporučujeme oslovit a
domluvit autorský nebo PR článek.
http://www.studentpoint.cz/
7.5.10. Studentský list a Economix
Studentský list je více než deset let vycházející nezávislé periodikum na VŠE. Píše pouze autorské
články a je otevřený inzerci. Má samostatný webový magazín.
Economix je bývalý konkurent Studentského listu, který nyní vychází jen jako webový magazín.
http://www.ilist.cz/ ; http://www.economix.cz/
7.5.11. Easy Magazine
Nejvýznamnější studentské médium středoškolských studentů. Je otevřen psaní o čemkoliv, vychází
tištěně i elektronicky.
http://easymagazine.cz/
7.6. Další média
Studentských médií je v ČR mnohem více a vždy je důležité je hledat na konkrétní fakultě nebo pro
konkrétní cílovou skupinu.
Více najdete například na http://dione.zcu.cz/content/studentska-media-u-nas-jinde
7.7. Komunikační kluby
Komunikační kluby nejsou čistě studentskými aktivitami, ale považujeme za podstatné zde zvýraznit
alespoň ten nejvýznamnější, kterým jsou Toastmasters.
7.7.1. Toastmasters
Toastmasters jsou pravděpodobně nejznámějším řečnickým spolkem v Česku. Jen v Praze existují dva
kluby, celkem jich je v ČR osm.
Jedná se o mezinárodní řečnický klub pro rozvoj rétoriky, argumentace a leadershipu. Nabízí se
možnost domluvy na vzájemné propagaci, protože o Toastmasters se člověk dozvídá hlavně ústní
cestou.
http://preco.uhk.cz/tm/
37
7.8. Neformální komunikační spolky
Neformálním komunikačním spolkem nazýváme všemožné nekomerční iniciativy, kdy se lidé schází,
aby se zlepšovali v cizím jazyce. Jedná se například setkávání se v kavárnách za účasti rodilých
mluvčích. Tyto iniciativy je poměrně obtížné nalézt, protože se jedná o spontánní a téměř nikterak
organizovaná setkání. Právě z tohoto důvodu jsou však ideální cílovou skupinou pro používání
SpaceTeachera.
V Praze je například aktivní skupinou https://www.facebook.com/groups/152811049701/
7.9. Strategie oslovení
Jako začátek doporučujeme pro oslovení nejprve studentská média. To z toho důvodu, že o vás
mohou napsat jako o „studentském projektu“, získat vám pár nových uživatelů a skrz články zlepšit
SEO.
Ideální je pracovat na více médiích zároveň, jako nejlepší poměr úsilí a výkon doporučujeme oslovit
portál Studentpoint.cz, jejichž redakce je velmi vstřícná a přetiskává i relevantní, dobře napsané PR
články.
Doporučujeme také oslovit redakci serveru Ukacko.cz, které má ohromnou čtenost, ale zároveň bere
novinařinu vážně, tzn. všechny články jsou autorské a tamní novináře je třeba navnadit něčím
unikátním a zajímavým pro studenty, což Spaceteacher je, ale bude třeba to prodat.
Jako další doporučujeme oslovit spolek AIESEC a Erasmus Student Network ohledně jimi
organizovaných jazykových setkání a kurzů.
Za třetí doporučujeme oslovit klub Toastmasters a pokusit se navázat vzájemnou spolupráci.
V tomto dokumentu jsme vám rozepsali velké množství organizací, které vám měly umožnit základní
zorientování se v problematice studentských spolků a možností oslovení studentů skrze ně. Záleží jen
na vaší iniciativě a vašem času, který chcete tomuto segmentu vložit. Práce se studentskými spolky a
médii je na dlouho, ale může vám přinést ideální cílovou skupinu a kromě vloženého času nic nestojí.
8. Komunikace s uživateli
Uživatelem této komunikační strategie budou majitelé projektu Spaceteacher. Komunikace se
zástupci projektu probíhala na pravidelných informačních schůzkách.
9. Ověření dopadů na cílovou skupinu
Veškeré návrhy, které jsme definovali v komunikační strategii, vychází z ověřených a
dokumentovaných postupů. Jsou známi dopady těchto aktivit na cílovou skupinu.
38
10. Závěr
Cílem projektu bylo navrhnout komunikační strategii pro projekt Spaceteacher. Abychom nastavili
správnou formu a provedení, provedli jsme následné kroky:
 Kick-off meeting s lidmi ze Spaceteacher – část našeho týmu se účastnila schůzky ve
Spaceteacheru, kde jsme si ujednotili zadání, vize a cíle projektu, cílovou skupinu a domluvili
se na společném řešení.
 Analýza cílové skupiny a jejího chování na sociálních sítích – z dostupných dat jsme
analyzovali, na jakých sociálních sítích se cílová skupina pohybuje a jaké jsou možnosti jejich
využití.
 Vize projektu
 Analýza konkurence – provedli jsme rešerši konkurenčních nástrojů a zjistili, jaké jsou jejich
silné a slabé stránky.
 Komunikace s cílovou skupinou – vyžili jsme známého prostředí našich vrstevníků (nejen
vysokoškoláků), představovali jim projekt Spaceteacher a seznamovali je s naším záměrem.
Setkali jsme se s velmi pozitivní odezvou, hlavní body komunikační strategie se jim líbily.
Na základě schůzek a analýz jsme vypracovali komunikační strategii s ohledem na cílovou skupinu, její
zájmy a zaměření. Komunikační strategie se skládá z těchto hlavních částí:
 Komunikační strategie na Facebooku a Twitteru – popsali jsme, jakým způsobem by měl
Spaceteacher se svými fanoušky komunikovat a jakým stylům komunikace se vyhnout.
 Způsob integrace sociálních sítí do projektu – návrh, jak vyřešit přihlašování a sdílení obsahu
webu přes sociální sítě.
 Zvýšení zapojení uživatelů pomocí gamifikace – návrh gamifikace pro projekt Spaceteacher.
 Komunikační strategie mimo online kanály – jaké organizace je možné oslovit a jaký druh
partnerství je možné s nimi uzavřít.
Za body s nejvyšší prioritou považujeme:
 kvalitní komunikace na Facebooku,
 vyřešit vzhled profilů, nastavení soukromí a sdílení na sociálních sítích,
 oslovit partnery, kteří jsou zaměřeni na podobnou cílovou skupinu, s možností spolupráce.
39
11. Zdroje
11.1. Články
 FILOVÁ, Jana. Statistika sítě LinkedIn v ČR: Jak a na koho cílit?. In: MEDIAGURU [online].
2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.mediaguru.cz/2012/10/statistikalinkedin-v-cr-jak-a-na-koho-cilit/#.ULZ9LhH9vOc
 DOČEKAL, Daniel. Podle PlusDemographics.com má Google+ v ČR přes 300 tisíc uživatelů.
In: JustIt.cz [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z:
http://www.justit.cz/wordpress/2012/01/31/podle-plusdemographics-com-ma-google-vcr-pres-300-tisic-uzivatelu/

11.2. Weby
 Socialbakers [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.socialbakers.com/
 Zoomsphere [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z:
http://www.zoomsphere.com/charts/facebook
 Siteinfo.cz [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.siteinfo.cz/
 NetMonitorOnline [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z:
http://online.netmonitor.cz/
 AskYou [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://askyou.cz/
 Srazy.info [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://srazy.info/
 Meetup [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.meetup.com/
 Virtualenglishteacher [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z:
http://virtualenglishteacher.com/
 EILC – Erasmus Intensive Language Courses [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z:
http://ozs.vse.cz/vymenne-pobyty-vyjizdejici/eilc/
 AIESEC [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://aiesec.cz /
 English Proficiency Index (EF EPI) [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z:
http://www.ef-czech.cz/epi/
 IAESTE [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.iaeste.cz/
 AEGEE [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.aegee.org/
 ESN [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://esn-cz.cz/esn/
 Studenstká unie Univerzity Karlovy [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z:
http://suuk.cz/
 Studentská unie ČVUT [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.su.cvut.cz/
 Česká studentská unie [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.cesu.cz/
 Ekontech.cz [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://ekontech.cz/
 Studenta.cz [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.studenta.cz/
 Studenta media [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z:
http://www.studentamedia.cz/
 Sociál [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://social.ukmedia.cz/
 FFAKT [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://ffakt.ukmedia.cz/
 Student.cvut.cz [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://student.cvut.cz/
 Studentpoint.cz [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.studentpoint.cz/
 ILiIST.cz [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.ilist.cz/
 Economix [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://www.economix.cz/
 EASY [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://easymagazine.cz/
 Czech Toastmasters [online]. 2012 [cit. 2012-11-28]. Dostupné z: http://preco.uhk.cz/tm/
40
12. Seznam obrázků
Obrázek 1 – Singletones ..................................................................................................................... 6
Obrázek 2 - Srazy.info ......................................................................................................................... 6
Obrázek 3 – MeetUp ............................................................................................................................ 7
Obrázek 4 – VirtualEnglishTeacher ................................................................................................... 7
Obrázek 5 : základní rozdělení uživatelů .......................................................................................... 9
Obrázek 6 : rozdělení věkových skupin .......................................................................................... 10
Obrázek 7 : celkový počet uživatelů ................................................................................................ 10
Obrázek 8 : výpočet ER ..................................................................................................................... 11
Obrázek 9 : průřez obory ................................................................................................................... 11
Obrázek 10 : nejoblíbenější značky ................................................................................................. 11
Obrázek 11 : nejpopulárnější celebrity ............................................................................................ 12
Obrázek 12 : profily spojené se zábavou ........................................................................................ 12
Obrázek 13 : nejlepší profily v oblasti médií ................................................................................... 12
Obrázek 14 : nejlepší sportovní profily ............................................................................................ 13
Obrázek 15 : místa v ČR ................................................................................................................... 13
Obrázek 16 : TOP 10 o kterých se mluví ....................................................................................... 14
Obrázek 17 : TOP 10 fanoušci ......................................................................................................... 14
Obrázek 18 : univerzity, o kterých se mluví .................................................................................... 15
Obrázek 19 : univerzity počet fanoušků .......................................................................................... 15
Obrázek 20 : vzdělávání, o kterých se mluví.................................................................................. 16
Obrázek 21 : vzdělávání fanoušci .................................................................................................... 16
Obrázek 22 : cpm , cpc ...................................................................................................................... 17
Obrázek 23 : TOP 10 social bakers ................................................................................................. 18
Obrázek 24 : TOP 10 Zoomsphere .................................................................................................. 18
Obrázek 25 : TOP 10 tweets............................................................................................................. 19
Obrázek 26 :TOP 10 fanoušci ......................................................................................................... 19
Obrázek 27 : TOP 10 vzdělávání ..................................................................................................... 20
Obrázek 28 : věkové rozdělení ......................................................................................................... 20
Obrázek 29 : rozdělení dle oborů v ČR ........................................................................................... 21
Obrázek 30 : TOP 10 společností .................................................................................................... 22
Obrázek 31 : trendy ............................................................................................................................ 22
Obrázek 32 : lide.cz............................................................................................................................ 23
Obrázek 33 : spolužáci.cz ................................................................................................................. 23
Obrázek 34 : líbímseti.cz ................................................................................................................... 24
Obrázek 35 - hodnocení schopností ................................................................................................ 30
Obrázek 36 - odznáček začátečníka ............................................................................................... 31
Obrázek 37 - odznáčky (příklady Forsquare) ................................................................................. 32
41