Prezentace

call centre
netmail
Cloudová řešení v Call Centrech
GOOGLE ENTERPRISE
PARTNER
AMAZON CONSULTING
PARTNER
Miroslav Lapour
Business, Technologie & Kultura
Zdroj: IBM Global CEO study, 2012
71%
CEO vnímá
změnu technologií
jako č.1 z externích vlivů, které
mohou nejvíce ovlivnit jejich
společnosti během příštích 3-5 let
Svět a zákazníci se mění
Zdroj: Zenith Optimedia Prague
60%
Zdroj: Český statistický úřad
20%
jednotlivců bude používat
dospělé populace použilo
chytrá mobilní
zařízení
mobilní telefony
do roku 2015 v ČR
pro připojení k internetu v
roce 2013
Společnosti se také mění
Zdroj: Forerester
53%+
Source: Employee Workforce Survey, 2012
61%+
zaměstnanců nyní používá
nestrukturovaných
osobní zařízení
a aplikace
dat naroste
meziročně
LAN
c
i
l
bezpečno
st?
e
c
en
Open
Drop
b
ox
a
h
o
l
í
ř
p
uloz.to
Offi
ce
náklady?
WAN
+
l
i
?
e
c
á
r
ma
p
u
l
spo
App
x
x
e
c
i
MS Off
le
Libre Offi
ce
iWo
r
k
P
i
d
a
Google Aplikace pro Práci
Google Disk
Gmail
Chrome
Kalendář
Google +
Kontakty
Prezentace
Dokumenty
Překladač
Android
Formuláře
Tabulky
Sejf
Skupiny
Hledání
Hangouts
Nákres
Weby
Apps Script
č
e
ž
í
l
h
o
r
p
ý
v
o
b
e
jen w
Hamina, Finland
Komunikace: Mail, Kalendář, Kontakty
… rozšířili jsme řady operátorů ze 165 na 650 bez nutnosti
nákupu infrastruktury dopředu … (Capgemini, E. Lakey)
●
Mailujte, sdílejte svojí agendu
●
Netrapte se s velikostí schránky
●
Používejte libovolné zařízení, kdekoliv..
●
Najděte cokoliv v okamžiku
●
Nástroje které vaši operátoři znají
Komunikace: Videokonference
… hangout nám neuvěřitelně pomáhá v případě plánování. Prostě se jednoduše připojíme jedním
klikem v kalendáři - to jak jednoduše můžeme sdílet informace je v provnání se Skype, nebo
GoToMeeting neporovnatelné… (Hopkinton, Christopher McClure, IT director)
●
Video se zákazníky
●
Propojte vaše týmy
●
Videokonference odkudkoliv
●
Modernizujte obchodní přístup
●
Ukažte to, o čem mluvíte
●
Natočte instrukce, návody
Komunikace: Chat
… operátor může pomocí chatu získat okamžitou pomoc,
radu od supervizora, team leadera nebo zkušeného
kolegy… (Capgemini, Supervizor)
●
Přímo z rozhraní e-mailu
●
Jedinným kliknutím z kalendáře
●
Skupinové chaty a konference
●
Hledání v historii chatu
●
Sdílení obrazovky
●
Spolupráce na dokumentech
Spolupráce: Generace nástrojů pro všechny
Project Everest
Campaign City Ideas
Project Everest
Campaign City Ideas
Spolupráce: Disk, Dokumenty, Tabulky, Prezentace..
Zaměstnanci mají přístup k aplikacím které jim umožnují pracovat efektivněji... (Capgemini,
Customer Care & Intelligence Vice President Robbie Brillhart)
●
Neomezené úložiště*
●
Dokumenty, Tabulky, Prezentace..
●
Jakékoliv zařízení
●
Kterákoliv pobočka
●
Externí spolupracovníci
●
Virtuální operátoři
Spolupráce: Weby a Formuláře
● Sdílení knowhow dovnitř nebo
informací ven k zákazníkovi
● Web nasaditelný bez znalosti
programování
● Organizace týmu
● Vnořte video
Sběr informací od zákazníků ●
Nebo zaměstnanců ●
Dotazník během 5 minut ●
Rekapitulace
200K+ users
38-52%
49K+ users
45K+ users
35K+ users
32K+ users
19K+ users
16K+ users
30K users
77K+ users
55K+ users
43K+ users
36K+ users
36K+ users
35K+ users
28K+ users
27K+ users
23K+ users
9K+ users
8K+ users
7K+ users
71%
12K+ users
60%
85K+ users
10K+ users
cloud consulting
& deployment
change
management
legal
& compliance
risk
assesment