Nasazení systému SalesForce Sales Cloud ve společnosti Bausch +

Nasazení systému SalesForce Sales Cloud
ve společnosti Bausch + Lomb CZ,SK a HU
Profil zákazníka
Bausch + Lomb je globální farmaceutická firma, založená v roce 1853. Od svého vzniku se specializuje
na výrobu a prodej přípravků pro léčbu a výživu očí. V současnosti je jedním z největších producentů
kontaktních čoček ve světě. Firma rovněž dodává přístroje pro oční chirurgii. Její výrobky se
prodávají ve 100 zemích světa a firma zaměstnává téměř 13 000 lidí.
Důležité informace a shrnutí:
Úvod
Původní stav
Centrála společnosti Bausch + Lomb se rozhodla, že v oblasti
řízení obchodních aktivit celosvětově přejde na systém
SalesForce Sales Cloud. Jako vhodný implementátor tohoto
systému byla oslovena společnost Sprinx Consulting, neboť je
známa jako zkušený dodavatel CRM systémů ve farmaceutické
oblasti. Společnost Bausch + Lomb měla navíc již pozitivní
zkušenost s aplikací „Sprinx Správní řízení“, kterou společnost
Sprinx Consulting poskytuje.

Bausch + Lomb v České republice a na
Slovensku využíval interní systém
vyvinutý na zakázku.V Maďarsku
žádný systém neexistoval.
Řešení


Implementace SalesForce Sales Cloud
Customizace reportů
Přínosy řešení



Ucelení business procesu pro všechny
pobočky Bausch + Lomb po celém
světě
Možnost jednoduchého reportování
na základě stejných dat (jak na
celosvětové, tak i na lokální úrovni)
Zlepšení práce obchodních
reprezentantů
Použitý software a technologie

SalesForce Ultimate Edition
SITUACE
Společnost Bausch + Lomb původně v České republice a na Slovensku využívala
interní CRM systém, který byl vyvinutý na zakázku smluvním partnerem. V
Maďarsku byly aktivity reprezentantů sledovány v programu Microsoft Excel.
Hlavním důvodem přechodu na SalesForce Sales Cloud byla skutečnost, že je
tento systém využíván globálně.
CÍLE PROJEKTU
Cílem implementace systému SalesForce Sales Cloud bylo získání jednotné
struktury reportů ze všech zemí a z jednoho systému na základě stejných
pravidel. Toto byl hlavní cíl, který od projektu očekávala centrála v zahraničí.
Pobočky očekávaly zjednodušení práce svých reprezentantů a možnost lépe je
řídit.
VYUŽÍVANÉ ŘEŠENÍ
Centrála Bausch + Lomb rozhodla o nasazení SalesForce Sales Cloud řešení pro
všechny své pobočky po celém světě. Společně s partnery a hlavním
dodavatelem systému bylo vytvořeno primární nastavení aplikace a vytvořen
návrh, jak bude systém využíván. Tento primární projekt byl pak spuštěn v USA a
západní Evropě. Poté přišly na řadu země z regionu EMEA. Společnost Sprinx Consulting byla vybrána jako partner Bausch + Lomb pro
implementaci v České republice, na Slovensku a v Maďarsku. SalesForce Sales Cloud byl přizpůsoben využití ve farmaceutickém sektoru.
Hlavním úkolem Sprinx Consulting bylo porovnání funkčnosti stávajícího interního systému a přenesení základních business procesů do
SalesForce Sales Cloud. Následovala příprava reportů, které jsou klíčové pro vedoucí pracovníky i jejich podřízené.
Proběhlo rovněž nezbytné zaškolení uživatelů v užívání aplikace v českém a maďarském jazyce. Stávajícím úkolem Sprinx Consulting je
kontinuální podpora koncových uživatelů a tvorba nových reportů dle potřeb manažerů firmy. V rámci implementace se Sprinx
Consulting musel vypořádat s problémem, kdy centrála nepovolila klasický import historických dat z původního interního systému.
Jednalo se přitom o několik tisíc záznamů, které musely býtdo systému strojově naimportovány s pomocí Java Scriptu.
ZÁSADNÍ PŘÍNOSY
Za největší přínos je centrálou Bausch + Lomb uváděna konsolidace dat ze všech poboček a možnost jednoduchého reportování o stavu
klientů, plnění plánu reprezentanty a zjednodušení plánování a reportování aktivit směrem k zákazníkům. Správa a vytváření nových
reportů je v SalesForce Sales Cloud velice intuitivní, takže již za nedlouho po implementaci byla sada původně dodaných reportů
rozšířena
o
řadu
nových,
vytvořených
na
míru
společnosti
Bausch
+
Lomb.
Aplikace je spravována centrálně v cloud prostředí SalesForce.com a tudíž společnosti Bausch + Lomb odpadly veškeré starosti se správou
serverů. Na provoz aplikace stačí na straně uživatele pouze PC nebo mobilní zařízení s připojením k internetu. Společnost Bausch + Lomb
v České republice, na Slovensku a v Maďarsku zvolila pro své reprezentanty tabletyiPad. Reprezentanti mohou na těchto zařízeních
zapisovat návštěvy i sledovat plnění svého plánu v jednoduchém prostředí SalesForce Sales Cloud aplikace.
SLOVO ZÁKAZNÍKA
„O vysoké míře profesionality i potřebných zkušeností pracovníků firmy Sprinx Consulting jsme se mohli přesvědčit již během spolupráce
na předchozím projektu. Když jsme se rozhodli převést naše CRM na systém SalesForce, byl pro nás tým Sprinx Consulting jednoznačnou
volbou. I za ztížených podmínek pro nás zvládl importovat veškerá data do nového systému, a ten navíc upravit tak, aby přesně odpovídal
našim potřebám. Za Bausch+Lomb mohu říci, že spolupráce se Sprinx Consulting pro nás byla opět velkým přínosem, a tato firma se tak
zařadila mezi solidní a dlouhodobě důvěryhodné partnery naší společnosti.“
Tibor Baka, Sales Manager
Profil Sprinx Consulting
Společnost Sprinx Consulting je dceřinou společností Sprinx Systems, a.s., založenou v roce 1996. Sprinx
Consulting je oficiálním registrovaným partnerem společnosti Salesforce a množstvím certifikovaných
odborníků, kteří za sebou mají stále rostoucí počet úspěšných implementací na platformě Salesforce a
mnoho dalších implementací napříč nejrůznějšími vertikálami.
Kontakt na zákazníka:
Kontakt na Sprinx Consulting:
Bausch + Lomb
V Domově 71
Praha 3
Sprinx Systems, a.s.
Výchozí 6
147 00 Praha 4
Tel.: +420 251 014 211
www.bausch.com
Email: [email protected]
http://www.sprinx-consulting.cz