stáhnout - objednávkový systém Online.OfficeDepot.cz

ÚVOD
Vážený zákazníku,
připravili jsme pro Vás stručného průvodce novým internetovým
objednávkovým systémem.
Věříme, že Office DEPOT objednávkový katalog Vám přinese
potřebný uživatelský komfort a že oceníte jeho nové funkčnosti.
Na vývoji uživatelského prostředí budeme i nadále pracovat
zejména podle Vašich požadavků a připomínek, za které Vám
předem děkujeme.
Přejeme Vám hodně obchodních i osobních úspěchů.
OBSAH
1. Přihlášení a Registrace
2. Průvodce objednáváním
3. Správa objednávek
4. Nastavení
5. Pokročilé funkce systému
6. Technické informace
Přihlášení pro zákazníky
Přihlášení probíhá prostřednictvím Uživatelského jména a hesla
na úvodní stránce. Pokud se nechcete obtěžovat zadáváním
přihlašovacích údajů při každém nákupu, můžete využít volby
Přihlásit na trvalo (zaškrtávací políčko). Přihlášeni zůstanete
dokud se sami neodhlásíte nebo nevymažete cookies ze svého
prohlížeče.
Tip! Heslo si můžete kdykoliv změnit v položce „nastavení“. Po
úspěšné registraci se můžete přihlásit do systému.
Pokud jste doposud nevyužívali služeb elektronického obchodu
nebo jste nový zákazník, je potřeba vyplnit registraci kliknutím na
položku „Nová registrace“ (vpravo pod tlačítkem Přihlásit).
Tip! Pokud Vám již bylo přiděleno zákaznické číslo, nemusíte
vyplňovat všechny údaje o Vaší společnosti, bude stačit její
název a Vaše kontaktní údaje plus zákaznické číslo.
Registrace
Po odeslání registračních údajů Vám obratem zašleme přihlašovací
údaje a Vaše heslo. Dále pokračujete přihlášením.
Práva pro přístup k objednávání pro jednotlivá střediska (dodací
adresy) zákazníka spravuje Zákaznické centrum společnosti
OFFICE DEPOT.
Pro rozšíření Vašich přístupových práv k dodacím adresám
společnosti prosím volejte 800-1-54322 nebo napište e-mail na
[email protected].
Vstup bez přihlášení
Office Depot poskytuje přístup do svého katalogu i
nepřihlášeným uživatelům. Tito uživatelé však mají k dispozici
pouze standardní katalog dodávaného zboží bez uvedení
dodacích a cenových podmínek.
V tomto módu není možné objednávat zboží nebo využívat
jakékoliv další funkčnosti internetového obchodu.
Tip! Pro větší komfort Vám doporučujeme se zaregistrovat (viz
sekce Nastavení/Založení nového uživatele v tomto manuálu) .
PRŮVODCE OBJEDNÁVÁNÍM
1.
Objednávání z katalogu
2.
Rychlá objednávka
3.
Alternativní způsoby objednávání
4.
Nákupní košík
5.
Odeslání objednávky
Objednávání z katalogu I.
1.
V horní části obrazovky je umístěn podrobný strom položek.
Jeho struktura je totožná se strukturou tištěného katalogu.
Strom položek obsahuje položky všech platných papírových
katalogů včetně speciální a sezónní nabídky. Pro lehčí
vyhledávání jsou jednotlivé oddíly seřazeny v abecedním
pořadí.
Tip! Ve vrchní části obrazovky vždy vidíte, v jaké části stromu
se nacházíte a zároveň, do jaké větve můžete pokračovat dále.
1.
Objednávat můžete přímo ze seznamu položek zvolením
počtu kusů objednávané položky a kliknutím na ikonu
, pomocí které jsou položky přidány do košíku.
Tip! Položky si seřaďte podle vlastních kritérií – názvu nebo
ceny. Můžete si také vybrat počet položek zobrazených na jedné
stránce, tabulkový nebo řádkový výpis.
Objednávání z katalogu II.
Pokud chcete více informací o položce, stačí na ni kliknout a
otevře se Vám detail položky. Informace v detailu položky jsou
velmi podrobné, někdy také doplněny o další obrázek položky,
případně o informace důležité pro její objednání (např. pokud se
položka objednává pouze v násobcích množství).
Pod detailem položky jsou zobrazeny nejbližší alternativy, v pravé
části pak související položky.
Tip! Všimněte si také funkcí Přidat k oblíbeným, Přidat
k porovnání a Porovnat alternativy.
Objednávání z katalogu III.
Naprostou většinu katalogových položek dodáváme následující
pracovní den (označeny ikonkou Garance Zítra nebo zdarma ).
U položek s delší dobou dodání než 1 pracovní den je pak
zobrazena ikonka
Tip! Pokud si nejste jisti, co ikonka u položky znamená,
umístěte na ni kurzor/šipku. Objeví se bublina s popisem
(tzv. ToolTip), jako na obrázku níže.
Rychlá objednávka
Objednávání pomocí rychlé objednávky ocení zákazníci, kteří
raději pracují s tištěným katalogem produktů.
Do jednoduchého formuláře vypisujete pouze katalogová čísla a
množství zboží. Formulář zvládne, i když vynecháte tečku
uprostřed objednacího čísla.
Tip! Pokud přejdete na jinou stránku během vyplňování Rychlé
objednávky, zůstane objednávka vyplněná a můžete se k ní
kdykoliv vrátit.
Pokud vyplníte neplatné katalogové číslo, zobrazí se oznámení,
že zboží neexistuje. Můžete také zadat sice platné katalogové
číslo, ale daná položku už byla vyřazena z katalogu. Pak vám
formulář oznámí, že zboží nelze objednat.
Před odesláním objednávky musíte nejprve Vymazat
nedostupné položky.
Pro objednání zvolte klikněte na tlačítko Do košíku.
Tip! U některých položek (např. papíru) je možno objednávat
pouze násobky množství, v případě jiného než povoleného
množství jste na tuto skutečnost opět okamžitě informováni.
Vyhledávání
Další možností objednání zboží je využít funkci jeho vyhledávání,
která funguje fulltextově, tzn. vyhledává textové řetězce v rámci
všech dostupných informací o položkách, včetně katalogových
čísel, popisků položek a jiných specifikací. Nově funguje
vyhledávání podle katalogového čísla bez tečky nebo s
desetinnou čárkou (umožní psát číslo na numerické klávesnici).
Můžete si také vybrat, zda chcete fulltextově vyhledávat z celého
sortimentu nebo například jen z Ekologických položek..
Tip! Pro vyhledání tonerů a cartridgí do Vašich kopírek a tiskáren
použijte funkci vyhledávač tonerů (viz část Pokročilé funkce
systému)
Nákupní košík I.
Před odesláním objednávky jsou položky umístěny do nákupního
košíku, kam je můžete přidat několika způsoby objednání.
U každé položky můžete upravit objednávané množství v políčku
Množství a kliknutím na tlačítko Přepočítat košík. Položku
můžete odstranit z košíku jejím označením a kliknutím na tlačítko
Smazat.
Košík je neustále ukládán, proto můžete objednávku dokončit
později nebo přidat další položky. Po odhlášení a přihlášení z eobchodu se obsah košíku nevymaže.
Tip! Pokud je Vaše objednávka nízká, může Vám být účtováno
dopravné. Pod seznamem objednaných položek se proto někdy
může objevit informace, jaká částka zbývá do objednávky bez
dopravného. Šetřete své náklady.
Tip! Na zákaznickém centru naší společnosti je možné nastavit
minimální výši objednávky na Vámi zadanou hodnotu.
Objednávky pod touto hodnotou nebude možno odeslat.
Nákupní košík II.
V nákupním košíku můžete také přidávat další položky, a to
rychlým zadáním katalogového čísla do buňky v levé části
obrazovky.
Pokud si přejete stejnou objednávku činit opakovaně, je vhodné
použít funkci Vzory objednávek.
Rozpracovanou objednávku si můžete také uložit kliknutím na
tlačítko Uložit objednávku. Díky tomu můžete odeslat jinou
objednávku a k původní objednávce se později vrátit.
Tip! Pokud nakupujete zboží s vratnými obaly, jsou obaly
automaticky přidány do košíku. Pokud chcete obaly vrátit,
vyberete si přímo v košíku typ obalu, zapíšete počet kusů a
zvolíte tlačítko Vrátit obal.
Tip! Pokud vložíte do košíku položku s dobou dodání delší než 1
pracovní den, uvidíte informaci o době dodání přímo v řádku
položky (viz obrázek).
Nákupní košík – Kompletace
Pokud vložíte do košíku mimo standardních položek i položku s
delší dobou dodání, při odesílání objednávky se zobrazí okénko,
v kterém můžete vybrat jednu z variant dodání objednávky.
Jednotlivé varianty jsou v okénku stručně popsány pro Vaši lepší
orientaci.
Upozornění! Zvolená varianta ovlivňuje možnosti doplňujících
voleb v dalších krocích odesílání objednávky.
Odeslání objednávky I.
Po kliknutí na tlačítko „pokračovat v odeslání objednávky“ se Vám
objeví Shrnutí objednávky, kde postupně procházíte kroky
1 – 3:
1.
Potvrzení adresy - v této nabídce volíte adresu pro
dodání a fakturaci, pokud máte zadáno v systému více
adres.
Pro přechod ke kroku č. 2 zvolíme tlačítko DALŠÍ.
Tip! Pokud má Vaše firma nastaveno Náhradní plnění můžete ho
pro konkrétní objednávku zneaktivnit pomocí zaškrtávacího
políčka náhradní plnění pod adresou Dodavatele.
Odeslání objednávky II.
1.
Doplňující informace slouží pro zadání Vašeho čísla
objednávky, upřesnění/změnu způsobu platby a data
dodání a výběr preferované doby doručení (skutečný čas
doručení nemusí odpovídat Vámi vybranému času, ale
budeme se snažit udělat maximum pro jeho dodržení).
Můžete také přidat emailovou adresu, na kterou chcete
poslat také potvrzení objednávky (standardně se zasílá jen
na emailovou adresu spojenou s Vaším uživatelským
účtem).
Odeslání objednávky II. – Kompletace I
Následující informace se vztahují na objednávku, která obsahuje
položky s různou dobou dodání.
Zvolíte-li v košíku variantu „Chci dodat zboží CO NEJDŘÍVE“,
položky Vám budou dodávány postupně. Garance Zítra nebo
Zdarma zde platí v plném rozsahu.
V doplňujících informacích máte možnost vybrat si datum
doručení objednávky.
Odeslání objednávky II. – Kompletace II
Následující informace se vztahují na objednávku, která obsahuje položky s
různou dobou dodání.
Zvolíte-li variantu „Chci dodat všechny položky KOMPLET“, zboží dodáme,
jakmile budou všechny položky skladem. V tomto případě se Garance Zítra
nebo Zdarma na dodávku nevztahuje.
V doplňujících informacích nelze vybrat datum doručení zboží. Datum
doručení zboží závisí na dostupnosti všech položek v objednávce.
Odeslání objednávky III.
1.
Poznámky Vám nabízí možnost zadat vzkaz našemu
zákaznickému oddělení (uvidí ho při zpracování
objednávky) nebo vyplnit sdělení našemu řidiči (vytiskne se
mu na dokladu ke zboží).
Kdykoliv během kontroly údajů se můžete vrátit o krok zpět pomocí
tlačítka Zpět, pro návrat do košíku použijte odkaz Košík na hlavní
liště nebo symbol košíku v pravém horním rohu. Pro závazné
objednání je nutno zvolit tlačítko Odeslat objednávku. Po odeslání
objednávky se automaticky odešle na Vaši emailovou adresu
zpráva s kopií Vaší objednávky.
Rychlé odeslání
Pokud si nepřejete upravovat položky, dodací adresy, podmínky
dodání či zaslat nám poznámku, můžete přímo z košíku zvolit
možnost Rychlé odeslání, která zkrátí předchozí čtyři kroky do
kroku jediného – Odeslat objednávku.
Jako datum doručení je v tomto případě zvolen vždy následující
pracovní den. Místem dodání je místo, které jste zvolili před
přidáním položek do košíku. Stejně tak způsoby platby a typy
fakturačních dokladů jsou zvoleny podle Vašeho výchozího
nastavení.
Pokud byste při rychlém odeslání zjistili, že objednávka nebo
dodací a platební podmínky neodpovídají Vašim představám,
můžete se vrátit zpět do košíku v horním menu a detaily
objednávky upravit v procesu odeslání ve čtyřech krocích.
SPRÁVA OBJEDNÁVEK
1.
Historie objednávek
2.
Detail objednávky
3.
Uložené objednávky
4.
Vzory objednávek
5.
Průvodce reklamováním
Historie objednávek
V historii objednávek si můžete prohlédnout již svoje provedené
objednávky.
Během procesu objednávání můžete objednávku sledovat podle
jejího stavu, základní stavy jsou:
1.
Odeslaná – objednávka čeká na vyřízení.
2.
Čeká na schválení – v případě, že používáte verzi
se schvalovacími procesy, Vaši objednávku musí v
tomto případě schválit Váš schvalovatel
3.
Schválená – objednávku Váš schvalovatel schválil
4.
Rozpracovaná – objednávka není dokončená
Detail objednávky
Kliknutím na číslo objednávky otevřete vybranou objednávku a
jsou zobrazeny nejen údaje o položkách, ale také ostatní dodací
a platební podmínky.
Tip! Ve spodní části detailu objednávky můžete sledovat Historii
stavů objednávky.
Uložené objednávky I.
Funkce „Uložené objednávky“ Vám umožní uložit rozpracovanou
objednávku z košíku a vrátit se k ní později v okamžiku, kdy ji
budete chtít odeslat.
Pozor! Při objednání z uložené objednávky je zboží přidáno do
košíku. Aby však nedošlo k nedorozuměním, je dobré mít tento
košík vždy prázdný před objednáním.
Při načtení uložené objednávky dochází ke kontrole položek, zda
jsou stále v nabídce společnosti. Pokud již zboží nelze objednat,
jste o tom informováni barevnou zprávou (viz obrázek).
Uložené objednávky II.
Po vložení položek z uložené objednávky můžete provést úpravy
množství, přidat nebo smazat položky a objednávku znovu uložit
nebo odeslat.
Pozor! Po přidání položek do košíku z uložené objednávky zmizí
tato objednávka ze seznamu uložených objednávek. Pokud ji
budete v budoucnu chtít znovu použít, můžete použít funkci
objednat znovu dostupnou v Historii objednávek. Pro trvalé
uložení Vaší kombinace položek prosím použijte Vzory
objednávek.
Vzory objednávek
Do vzorů objednávek si můžete „schovat“ několik svých
oblíbených košíků, které pak můžete kdykoliv v budoucnu použít
pro novou objednávku.
Vzory objednávky mohou být buď Vaše osobní, nebo sdílené, tj.
dostupné i pro ostatní uživatele z Vaší společnosti.
Výhodou vzoru je jeho stabilní uložení v systému, a to i po
objednávce ze vzoru.
Pozor! Před objednáním ze vzoru se prosím ujistěte, zda je Váš
košík prázdný. Zabráníte tak nechtěnému objednání dalších
položek.
Pokud již vzor nepotřebujete, je možné jej smazat.
Průvodce reklamováním
Tato funkčnost Vám ulehčí nahlášení Vašeho požadavku,
obzvláště pokud se týká objednávky z internetového obchodu.
Při zadávání Vašeho požadavku jste vedeni průvodcem a
vybíráte si sami jednotlivé volby (např. vrátit zboží, vyměnit zboží
apod.).
Pro rychlejší vyřizování Vašeho požadavku prosím vždy zadejte
správně číslo dokladu, nebo vyberte ze seznamu objednávku a
její položky.
Na konci průvodce se zobrazí rekapitulace Vašeho požadavku,
ve které můžete dopsat do poznámky jakékoliv další sdělení.
NASTAVENÍ
1.
Změna hesla
2.
Zaslání zapomenutého hesla
Změna hesla
Každý uživatel si může
jednoduchého formuláře:
změnit
heslo
vyplněním
tohoto
Požadavky na nové heslo jsou:
• Délka min. 6 znaků
• Jeden speciální znak v hesle (. @ & % * ! atp.)
Tip! V rámci karty Můj profil si můžete také nastavit povinné
zadávání čísla objednávky a jeho minimální délku nebo změnit
některé své údaje.
Zaslání zapomenutého hesla
Pokud své heslo zapomenete, vyplňte formulář k jeho zaslání a
bude Vám odesláno na Váš e-mail.
Formulář je dostupný z úvodní obrazovky pro přihlášení. Stačí
vyplnit Vaše přihlašovací jméno a emailovou adresu, na kterou
bylo toto jméno zaregistrováno. Pokud byste si nepamatovali
správnou kombinaci jména a hesla, kontaktujte naše zákaznické
centrum.
POKROČILÉ FUNCE SYSTÉMU
1.
Porovnávání položek
2.
Porovnávání alternativ
3.
Vyhledávač tonerů
4.
Související položky
5.
Oblíbené položky
Porovnávání položek
Funkce porovnávání položek Vám umožní porovnat spolu jakékoliv
Vámi vybrané položky:
1.
V katalogu si vyberete položku, kterou chcete porovnávat, a
na jejím detailu zvolíte přidat k porovnání.
2.
Postup z bodu č. 1 opakujete pro každou další zvolenou
položku.
3.
Po vybrání všech položek zvolíte v horním menu možnost
porovnej zboží.
Tip! Pokud pracujete s papírovým katalogem, můžete položky
porovnat také přímo na stránce porovnání zboží přidáním
katalogového čísla přímo do seznamu.
Porovnávání alternativ
Funkce porovnávání alternativ slouží k rychlému srovnání všech
alternativ k dané položce.
1.
V katalogu si vyberete položku a na jejím detailu zvolíte
Porovnat alternativy.
2.
Okamžitě jste přesměrováni do okna Porovnej zboží.
3.
Pro odstranění položky ze seznamu zvolíte tlačítko smazat
umístěné pod popisem každé položky
Tip! Pro vyčištění celého seznamu porovnávaných položek zvolte
tlačítko smazat všechno zboží umístěné v levém menu.
Vyhledávač tonerů
Pomocí vyhledávače tonerů můžete jednoduše dohledat veškeré
položky, které jsou k dispozici pro Vaši kopírku, tiskárnu či psací
stroj. Nejčastěji tedy jde o různé tonery, cartridge a pásky.
Upozornění! Vyhledávač zobrazuje pouze zboží, které se nachází
v sortimentu Office Depot.
Požadované příslušenství se Vám zobrazí po vybrání:
1.
Druhu zařízení – např. kopírka, tiskárna, psací stroj
2.
Výrobce zařízení – např. Epson, Canon, HP apod.
3.
Konkrétní typ zařízení – např. LX-100
4.
Hledat
Související položky
Pro lepší komfort Vašeho objednávání jsme připravili ke každé
položce soupisku Souvisejících položek.
...Ke kávě Vám nabízíme cukr a mléko, ke korekčnímu strojku
náplň do něj, k pořadači euroobaly...
Naše související položky si můžete prohlédnout z detailu každé
položky, odkud je můžete také přímo přidat do košíku.
Oblíbené položky
Každý uživatel si může vytvořit několik složek vlastních oblíbených
položek, případně i složky sdílené s ostatními uživateli v
rámci dané společnosti (registrace).
Položku je možné přiřadit do seznamu:
1.
2.
z detailu položky volbou Přidat k oblíbeným
přímo v sekci oblíbených položek pomocí rychlého přidání
katalogového čísla
V sekci oblíbených položek je možné vytvořit osobní i sdílené
složky, různě je upravovat nebo mazat.
TECHNICKÉ INFORMACE
1.
Požadavky na HW a SW
2.
Ochrana osobních údajů
Požadavky na HW a SW
Podporované prohlížeče:
Internet Explorer
Mozilla
FireFox
Opera
Safari
Google Chrome
od verze 6
od verze 1
od verze 1
od verze 9
od verze 3
od verze 1
V prohlížečích, které nepodporují XHTML 1.0, CSS 2.0,,
JavaScript a nemají povolené cookie, nemusí všechno fungovat a
vypadat tak, jak by mělo.
Optimální rychlost internetového připojení:
256 kb/s
(při nižších rychlostech se internetový obchod přiměřeně zpomalí)
Hardwarová konfigurace a operační systém jsou požadovány
pouze do té míry, aby umožnily funkčnost výše uvedených
internetových prohlížečů a připojení k internetu.
Ochrana osobních údajů
Společnost OFFICE DEPOT s.r.o., provozovatel internetového
obchodu http://online.officedepot.cz, prohlašuje, že veškeré
osobní údaje jsou považovány za přísně důvěrné a je s nimi
nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000Sb.
V případě, že společnost Office Depot
získá v souvislosti
s jednáním o uzavření smlouvy a jejím plnění od Kupujícího nebo
potencionálního kupujícího údaje, které jsou ve smyslu příslušných
právních předpisů považovány za osobní, zpracovává vždy pouze
takové osobní údaje, které jsou dostupné z veřejně přístupných
datových souborů a s těmi nakládá v souladu s platnými právními
předpisy.
(výňatek z Všeobecných obchodních podmínek)