Mall.cz - Gebrüder Weiss

Náš zákazník Mall
Nejlepší logistický
poskytovatel pro
koncové zákazníky
Flexibilní logistické
řešení B2C
Ve velkém internetovém obchodě zákazníci najdou vše, co
potřebují ke svému každodennímu životu. A pochopitelně
chtějí, aby zboží, které si objednají online, jim bylo dopraveno do pohodlí jejich domova co možná nejrychleji. Český
internetový obchod Mall.cz vybudoval promyšlenou síť
skladů, poboček a odběrných míst, aby co možná nejefektivněji naplňoval přání svých zákazníků. Chyběl mu ovšem
logistický partner, který by zboží přepravoval přímo na pobočky a zákazníkům. Z tohoto důvodu pověřil společnost
Gebrüder Weiss v České republice vytvořením zcela nového, na míru upraveného systému pro dodávky z obchodu
zákazníkům, který by dokázal účinně zvládat ohromné
množství zásilek v jasně definovaném a přitom velmi krátkém časovém rámci. Gebrüder Weiss tak pro Mall.cz vytváří nejen velmi složité řešení na míru, nýbrž i dodatečné služby pro příjemce zásilek.
„Velmi na nás zapůsobila serióznost i spolehlivost plánování, díky nimž společnost Gebrüder
Weiss zajišťuje plynulé dodávky velkého množství zboží po celé České republice. Bez váhání
bychom si Gebrüder Weiss vybrali jako našeho partnera pro logistiku a přepravu znovu.“
www.mall.cz
„Je to vysoce seriózní a spolehlivý partner.
Bez váhání bychom si
Gebrüder Weiss vybrali znovu.“
Marek Liška, předseda představenstva společnosti Internet Mall, a.s.
Náročný úkol.
Náročný úkol.
Jako největší internetový obchod v České republice postavil Mall.cz společnost Gebrüder Weiss před náročný úkol
přepravit každý den velký objem zboží s hmotností přesahující 30 kg. Zboží převážně tvoří spotřební elektronika a
vybavení pro domácnost a zahradu. Jelikož internetový obchod svým zákazníkům slibuje dodat zboží následující den
po jeho objednání, jedná se o časově velmi náročný úkol.
Oblast, kam jsou zásilky přepravovány, pokrývá celou Českou republiku a navíc zahrnuje i partnerské pobočky na
Slovensku a v Maďarsku. Cílem Mall.cz je mít systém, který
by fungoval rychle a spolehlivě. Kromě toho by zákazníkům
měly být poskytovány natolik kvalitní služby, aby na Mall.cz
nakoupili znovu. Objem přepraveného zboží dosahuje měsíčně přibližně 8 300 zásilek, k tomu je nutné připočítat dalších 450 celovozových zásilek přepravených na Slovensko
a 4 200 palet do Maďarska za rok. Se svou robustní transportní sítí v Evropě a flexibilními řešeními orientovanými na
zákazníky je Gebrüder Weiss ideálním partnerem pro tento
náročný úkol.
Společnost
Mall.cz je největším internetovým obchodem v České republice, srovnatelným s Amazonem. Prodává zboží každodenní spotřeby, jako např. kuchyňské spotřebiče, zahradní
vybavení, elektroniku, kojenecké zboží, sportovní potřeby,
knihy a mnoho dalšího. Společnost byla založena v roce
2000 pod názvem bilezbozi.cz, s.r.o. Od té doby expandovala do okolních zemí a v roce 2003 se přeměnila v akciovou společnost a přejmenovala na Internet Mall, a.s. Dnes
zaměstnává více než 500 zaměstnanců a ze svých skladů
každý den expeduje na 40 000 výrobků. Mall.cz provozuje
síť vlastních poboček: 15 v České republice a další v Maďarsku, Slovinsku a Slovenské republice.
Řešení.
Řešení.
Pravidelné dodávky zaručeny
Aby bylo možné zaručit dodání zboží do 24 hodin od jeho
objednání, je nutné zajistit přepravu na pobočky a odběrná
místa i do místních skladů několikrát za den. Společnost
Gebrüder Weiss přepravuje zboží do místa dodání s fixní
dobou přepravy. Například na Slovensko jsou zásilky od
pondělí do středy rozváženy dvakrát až třikrát denně a jednou ve čtvrtek a v pátek. Prázdné palety se převážejí zpět
jednou týdně. Gebrüder Weiss prokazuje velkou dávku nasazení tím, že zaručuje fixní časy odjezdu i pevně stanovenou dobu přepravy. Díky službám GW direct.line, GW
pro.line a GW pro.line home není ani doručení 8 300 zásilek
měsíčně žádný problém.
Nejlepší služby zákazníkům
Nestačí však jen doručit zásilku – speciální služby, které
Mall.cz svým zákazníkům nabízí, spočívají v tom, že zboží
bude doručeno do správného podlaží přímo ke dveřím jejich bytu a že v případě potřeby, bude odvezen vysloužilý
spotřebič. Při doručování těžkých zásilek je řidič doprovázen závozníkem, který mu pomůže je donést na místo. Řidič zavolá zákazníkovi 30 minut před plánovaným příjezdem, aby ho informoval o tom, že zboží je na cestě.
Služba také zahrnuje možnost platby na místě, přičemž 98
procent zásilek je doručováno na dobírku.
Výhody.
Výhody.
Předvídatelný a spolehlivý
Na jedné straně vysoká míra nasazení a spolehlivé plánování zajišťují plynulé denní rozvozy i fixní časy dodání. Na
druhé straně flexibilita společnosti Gebrüder Weiss zaručuje, že obrovské množství objednávek zákazníků bude
zpracováno naprosto hladce a bez jakýchkoli komplikací
či stížností.
Dokonalé služby znamenají spokojené zákazníky
Pokud zákazníci objednají dnes a jejich zásilka jim bude
doručena až ke dveřím za méně než 24 hodin, budou spokojení a na Mallu nakoupí znovu. Tato spolehlivost i vysoká
úroveň služeb podporují loajalitu zákazníků.
Užitečné doplňkové služby
Gebrüder Weiss poskytuje doplňkové služby, jako např. dodání na dobírku nebo doručení zboží až ke dveřím zákazníkova bytu. Je to výhodné pro Mall.cz i jeho zákazníky.
Proces.
Proces.
Gebrüder Weiss a Internet Mall, a.s. spolu úspěšně spolupracují již od roku 2009. Svými B2C dodávkami pro zákazníky Mall.cz společnost Gebrüder Weiss stanovila v České
republice nový standard. Po celé zemi úspěšně doručuje
velké množství zboží a činí tak s naprosto spolehlivým plánováním i maximální seriózností. A to nejen k plné spokojenosti Mall.cz. I zákazníci si cení vynikajících služeb, které
jim usnadňují jejich rozhodnutí, zda budou na Mall.cz opět
nakupovat.
www.gw-world.com
09/2014 DO_ 03_06_03_044_ZEN_Mall