HP Foundation Care Service HP Proactive Care Service

HP Foundation Care Service HP Proactive Care Service

HP Foundation
Care Service
HP Proactive
Care Service
Služby HP
HP Foundation Care Service (HP Foundation Care)
tvoří komplexní hardwarové a softwarové služby,
jejichž cílem je přispět ke zvýšení dostupnosti vaší IT
infrastruktury.
Technické prostředky HP společně s vaším týmem IT
specialistů vám pomohou vyřešit problémy
s hardwarovými i softwarovými produkty společnosti
HP i vybraných třetích stran. Můžete si vybrat z celé
řady úrovní reaktivní podpory, které uspokojí vaše
obchodní a provozní potřeby.
U příslušných hardwarových produktů (na které se vztahuje služba
HP Foundation Care) zahrnuje tato služba vzdálenou diagnostiku
a podporu i opravu hardwaru u zákazníka, pokud je to k řešení daného
problému nutné. U příslušných hardwarových produktů společnosti
HP může tato služba zahrnovat i Basic Software Support (základní
softwarová podpora) a Collaborative Call Management (telefonní
podpora definovaného softwaru třetích stran; platí pro x86 servery).
HP Proactive Care Service (HP Proactive Care) nabízí
integrovanou sadu proaktivních a reaktivních služeb
zaměřených na zvýšení dostupnosti a výkonnosti
konvergované infrastruktury. V komplexním prostředí
musí efektivně spolupracovat mnoho různých prvků.
Služba Proactive Care je proto speciálně navržena tak,
aby taková prostředí co nejlépe podporovala. Toho je
docíleno komplexním řešením podpory prostředí
pokrývajícím servery, operační systémy, hypervizory,
datová úložiště, sítě SAN a networking.
V případě incidentů poskytuje Proactive Care specialisty na technické
problémy, kteří je pomohou vyřešit co nejrychleji. K řešení
komplexnějších incidentů používá HP urychlené eskalační postupy.
Tým specialistů technické podpory je navíc vybaven nástroji a
technologiemi vzdálené podpory, které předcházejí prostojům a zvyšují
efektivitu řešení incidentů. Součástí služby je i oprava u zákazníka, je-li
to k řešení potíží nutné. Službu lze nastavit tak, aby odpovídala
obchodním i provozním cílům zákazníka, pomocí zvolení optimální
úrovně reaktivní podpory hardwaru.
U softwarových produktů, na které se vztahuje služba HP Foundation
Care, poskytuje společnost HP vzdálenou technickou podporu
a přístup k aktualizacím softwaru a opravným záplatám. Součástí
jsou i aktualizace k vybraným softwarovým produktům třetích stran
podporovaným společností HP, pokud jsou od původního výrobce
softwaru k dispozici.
Proactive Care mimo jiné poskytuje kontrolu verzí firmwaru,
softwarových verzí a oprav a následné doporučení na jejich povýšení či
implementaci. Tím pomáhá předcházet potížím a udržovat aktuální a
kompatibilní prostředí.
V rámci služby HP Foundation Care Service je navíc zajištěn
i elektronický přístup k informacím o souvisejících produktech
a podpoře, což umožňuje všem pracovníkům vašeho oddělení IT tyto
zásadní komerčně dostupné informace zjistit. U produktů třetích stran
závisí přístup na dostupnosti informací od původního výrobce.
Součástí služby je také pravidelný Proactive Scan vybraných produktů,
který podporuje preventivní odhalování problémů týkajících se
bezpečnosti, konfigurace nebo dostupnosti. Proactive Care dále
zahrnuje pravidelné reporty incidentů, což pomáhá zabránit
opakovaným problémům.
Výhody pro Vás
Výhody pro Vás
Možnost výběru z různých úrovní služeb v rámci Foundation Care.
Eskalační řízení.
Vzdálená elektronická podpora ze strany společnosti HP.
Basic Software Support (základní softwarová podpora)
a Collaborative Call Management (telefonní podpora definovaného
softwaru třetích stran) u příslušných hardwarových produktů HP.
Přístup k informacím a službám elektronické podpory.
• Možnost stahování vybraných Softwarových a firmwarových
patchů.
• Zrychlené řešení incidentů díky okamžitému přístupu ke
zkušeným a vysoce kvalifikovaným expertům, kteří spravují
případ od začátku až do vyřešení.
• Předcházení problémů způsobených neaktuálními verzemi v
infrastruktuře.
• Zlepšení výkonnosti pravidelnou službou Proactive Scan, která
kontroluje udržování konfigurace systému v souladu s nejlepšími
praktikami a doporučeními HP.
• Snížení četnosti incidentů předvídáním potíží pomocí průběžného
monitorování prostředí a reportování trendů v historii událostí.
Tento datový list se řídí aktuálními standardními obchodními podmínkami společnosti HP nebo, je-li to relevantní, kupní smlouvou uzavřenou mezi zákazníkem a HP.
1
Srovnání služeb HP Foundation Care Service a HP Proactive Care Service
Další informace
Máte-li zájem získat další informace o službě HP Foundation Care Service nebo o jiných službách podpory
poskytovaných společností HP, kontaktujte kterékoli z našich prodejních míst kdekoli ve světě nebo
navštivte níže uvedené webové stránky:
Služby podpory HP: www.hp.cz/ts
Služby HP Care Pack: www.hp.cz/carepack
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informace zde uvedené se mohou změnit bez předchozího upozornění.
Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou výslovně uvedeny v prohlášení o záruce, které je ke každému z těchto produktů
a služeb přiloženo. Žádná ze zde uvedených informací nezakládá další záruky či podmínky, výslovné ani implicitní, faktické ani právní.
Společnost HP nenese odpovědnost za technické nebo redakční chyby ani za opomenutí vyskytující se v tomto dokumentu.