- DPD_magazin_etrend

201
1
e-trend
Spolehlivé tipy pro váš e-shop
Doručujeme
Doručujeme radost.
radost.
2
Editorial
Jsem nesmírně rád,
že právě čtete první číslo magazínu e-trend. My všichni v DPD
věříme, že doručování zásilek může dělat radost, a i proto jsme se
rozhodli začít s touto aktivitou, která na první pohled příliš
nesouvisí s doručováním zásilek. Již několikátý rok věnujeme
obrovské úsilí rozvoji služeb zaměřených na doručení soukromým osobám. Všechny novinky zavádíme po konzultaci s našimi
současnými i potenciálními zákazníky a především s příjemci.
Díky tomu jsme v poslední době například zpřesnili odhad času
doručení, zefektivnili komunikaci s příjemcem, zavedli systém
měření spokojenosti, systém řešení připomínek příjemců zásilek. V neposlední řadě průběžně podporujeme naše zákazníky v oblasti marketingu. Jeden ze základních stavebních kamenů
našeho úspěchu je sledování trhu, trendů a všeho, co se v této
oblasti děje. Jsme si vědomi, že váš úspěch je i náš úspěch a rádi
vás podpoříme nejenom tím, že zásilky doručíme dle vašeho
přání, ale i drobnou inspirací ve formě tohoto magazínu.
V případě, že vás obsah a forma zaujme, rádi bychom pokračovali
v dalších vydáních. Osud tohoto časopisu je nyní ve vašich rukou.
Budu nesmírně vděčný za jakýkoliv názor, který mi zašlete na
[email protected].
Obsah
Trendy
Zeptali jsme se:
Jaké trendy v oblasti e-commerce
pozorují zástupci předních e-shopů
a nákupních rádců?
Téma
Platba Mobitem
Nový prodejní kanál, který snižuje
náklady na marketing
Jak platí Češi na internetu?
Hodně inspirace a ničím nerušené čtení.
Komunikace
Ondřej Vaňha
Sales & Marketing Director DPD CZ
AdWords Remarketing
Zajímavý způsob online reklamy
Zamyšlení:
Jaká je role marketingu ve vaší firmě?
Lifestyle
V čem zaujmete na obchodní schůzce?
3 umělecké inspirace pro vás
e-trend
Vydává: Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
Adresa: Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy
E-mail: [email protected]
Redakce: Petra Skripniková
Design: BDWG
Tisk: RK TISK, s.r.o.
Datum vydání: 18. 1. 2013
Ze světa
Dnešní zákazník je multimediální.
Jaký dopad to bude mít
na obchodníky v roce 2020?
3
Trendy
Zeptali jsme se:
Jaké trendy v oblasti e-commerce
pozorují zástupci předních e-shopů a nákupních rádců?
Jaromír Řánek
Alza.cz
Jaké pozorujete trendy v on-line nakupování v posledním roce?
V poslední době registrujeme zvýšený zájem skupin zákazníků, které dříve dávaly přednost tradičním
nákupům. Jednou z nich jsou ženy, které na Alza.cz nalezly výběr stylového zboží – jsou pro ně důležité barvy
a design u tradičních komodit, jakými jsou počítače a notebooky. Další skupinou jsou zákazníci 50+ z regionů, kteří objevili kouzlo nakupování na Internetu a zjistili, že tak mohou výrazně ušetřit.
Co v oblasti e-commerce očekáváte v roce 2013?
Bude pokračovat trend nárůstu zájmu skupin, pro které dříve bylo nakupování na Internetu tabu. Dále
očekáváme nárůst zájmu o služby a komfort při nakupování – tyto parametry se budou stávat pro zákazníka
rozhodující při výběru, kde nakoupí.
Proč využíváte přepravní společnost DPD?
Umožňuje nám poskytnout našim zákazníkům kvalitní službu – dodat jim zboží řádně a včas a získat tak
konkurenční výhodu.
Oldřich Petránek
Mall.cz
„Klíčové
j e mí t z
dostupn boží skutečně
nikoliv to é skladem,
jen prok
lamovat
.“
Jaké pozorujete trendy v on-line nakupování v posledním roce?
Zákazníci stále více rádi využívají odběrná místa pro vyzvednutí zboží. Zákazník rovněž požaduje špičkové služby a je si za ně
schopný připlatit. Chce mít nakupování bez starostí a zboží obdržet ve slíbeném termínu. Doplňkové služby hrají stále větší roli.
Klíčové je mít zboží skutečně dostupné skladem, nikoliv to jen proklamovat.
Co v oblasti e-commerce očekáváte v roce 2013?
Trh i nadále poroste, hybridní obchodníci se začnou více zaměřovat na internet, stejně jako jednotliví dodavatelé a výrobci.
Řada malých e-shopů bude nucena zavřít, zákazníci se budou stále více přiklánět k velkým, osvědčeným hráčům nabízející
jistotu. I nadále bude pokračovat boj o zákazníka na poli balíkových přepravců a může dojít k výrazné změně poměru sil mezi
nejvýznamnějšími přepravci.
Proč využíváte přepravní společnost DPD?
DPD jsme původně zavedli z kapacitních důvodů jako druhého balíkového přepravce. Chtěli jsme mít možnost volby a nebýt
závislí na jedné společnosti. Spolehlivost a jistota přepravce jako poslední míle pro e-shop v rámci toku zboží k zákazníkům
jsou naprosto klíčové. V současnosti se z DPD stává první volba i pro mnoho našich zákazníků, s jejich službami je všeobecně
spokojenost. Vnímáme DPD jako rovnocenného hráče mezi TOP3 na balíkovém trhu a i v rámci našeho portfolia mu hodláme
věnovat větší prostor a podporovat ho. Velkým plus je prozákaznický přístup a zájem o každý jeden balík.
4
Měříme spokojenost
příjemců zásilek s našimi službami.
Tomáš Richter
Kasa.cz
zníci
„Záka jí chyby –
ouště je silná
p
d
o
e
n
ce
kuren i chyba
n
o
k
Co v oblasti e-commerce očekáváte v roce 2013?
kol
- Pokračování trendů letošního roku.
a jaká mená
- Vetší důraz na individuální přístup k zákazníkovi – i internetový obchodník bude muset znát svého zákazníka a
zna
níka.“
nabídnout mu osobní přístup v případech, kdy automatizovaná samoobsluha neřeší zákazníkův problém.
z
a
k
á
z
- Pokračování cenové války mezi obchodníky, která povede k záporným hospodářským výsledkům nebo krachu
ztrátu
některých obchodů. Někteří v rámci konkurenčního boje zapomínají na variabilní náklady.
Jaké pozorujete trendy v on-line nakupování v posledním roce?
- Pokračuje konsolidace trhu – větší hráči posilují pozice, menší obchody bez jasného zaměření ztrácí.
- Zákazníci více dají na uživatelské recenze a hodnocení obchodů.
- Pokračuje růst zájmu o osobní odběry a preference obchodů, které mají zboží skladem „co nejblíž zákazníkovi“.
- Zákazníci neodpouštějí chyby – konkurence je silná a jakákoli chyba znamená ztrátu zákazníka.
Proč využíváte přepravní společnost DPD?
Doručení je často jediný přímý kontakt zákazníka s e-shopem, a proto může celkový dojem z obchodu výrazně ovlivnit.
Proto si vybíráme dopravce, kteří nabízí produkt zaměřený na koncové zákazníky a respektují jejich potřeby.
„Roste p
otřeba c
íl
a tak se ené reklamy,
stále víc bude
e vyu
remarke žívat
ting
Ondřej Procházka
či behav
iorální c
CZC.cz
ílení.“
Jaké pozorujete trendy v on-line nakupování v posledním roce?
Za poslední rok jsme v oblasti dopravy zboží zpozorovali, že zákazníci stále více upřednostňují vyzvednutí online
objednávky osobně na výdejně. Proto také neustále rozšiřujeme síť našich poboček a zapojujeme i osvědčené lokální
prodejce, se kterými uzavíráme partnerství. Důvodem častých osobních odběrů je pravděpodobně možnost
prohlédnout si zboží na vlastní oči a také osobní odběry u CZC.cz bez jakýchkoli poplatků. Navíc přímo na pobočce může
zákazníkům poradit vyškolený prodejce s obsluhou zařízení či s nákupem příslušenství. Co se týká trendů v sortimentu
CZC.cz, největší „boom“ zažívají tablety a čtečky. Ty jistě objevilo mnoho lidí pod stromečkem. Naopak stolní počítače
zaznamenaly mírný ústup. Roste také poptávka po možnosti pohodlného nákupu přes mobilní zařízení. CZC.cz
zákazníkům vyšlo vstříc a začátkem listopadu vydalo aplikaci pro operační systém Andorid.
Co v oblasti e-commerce očekáváte v roce 2013?
Očekáváme stále rostoucí vliv e-commerce, avšak uspět na internetu bude složitější. Roste potřeba cílené reklamy, a
tak se bude stále více využívat remarketing či behaviorální cílení. Internetoví obchodníci budou brát větší ohled na
skutečné potřeby zákazníka a přizpůsobí mu nabídku na míru. Celkově bude růst snaha e-shopů nejen přilákat nové
zákazníky, ale především udržet si ty stávající například věrnostními programy a jejich dobrým cílením.
Proč využíváte přepravní společnost DPD?
K využívání DPD máme několik důvodů. Je to kvalitní přepravní společnost nabízející rozumné ceny. Máme za sebou už
mnoho dobrých zkušeností a oceňujeme skvělou komunikaci mezi CZC.cz a DPD. Rovněž si ceníme kladného vyřizování
reklamací a nakonec - tím nejdůležitějším - je vysoká úspěšnost doručení.
5
iPhone
Android
S mobilní aplikací DPD CR
máte své zásilky stále pod kontrolou.
Ladislav Trpák
Zoot.cz
Jaké pozorujete trendy v on-line nakupování v posledním roce?
Protože se pohybujeme primárně v módě a designu, tak trendy vztáhnu k tomuto segmentu:
­
Zákazníci postupně objevují menší, ne tak "profláklé" značky.
­
Osmělujeme se v barvách a originalitě - že by krok k vyjadřování osobnosti?
­
Už nechceme čekat několik týdnů, než nám zboží dojde z nákupních klubů. Rychlost skladu a navazující logistický
proces je základ úspěchu.
­
Kamenné výdejny rychle nabírají na popularitě. Lidi chtějí zboží vidět a "osahat si" před tím, než zaplatí.
­
Stejně jako v jakémkoliv jiném segmentu jsou služby klíčové pro loajalitu zákazníků. Takže třeba call centrum nelze
brát jako pouze nákladovou položku, ale naopak příležitost pro budování vztahu se zákazníky.
­
Krize ovlivňuje střední hladinu nákupů – tj. rozmezí 1 000 - 3 000 CZK. Nákupy se tak přesouvají do nižších hladin
(hledání rozumné kvality za nižší cenu), ale zároveň stále dobře funguje luxusní segment.
y
výdejn
é
n
n
e
„Kam nabírají
r ychle laritě.
u
na pop htějí
Lidi c sahat si"
ět a "o aplatí.“ Co v oblasti e-commerce očekáváte v roce 2013?
d
i
v
í
ž
žz
zbo
Další konsolidaci trhu. Několik desítek tisíc e-shopů je na náš trh opravdu hodně. Z téhle smečky tak budou více a více
ím, ne
t
d
e
vystupovat ti, kdo investují (do služeb a potažmo značky). Asociace zastupující celé segmenty. Další propojování online
ř
p
a offline – tj. nakoupím online, vyzvedávám v kamenné prodejně/výdejně. Zásadní růst vlivu mobilů a aplikací na
e-commerce, lidé s rychlým růstem podílu smartphonů více nakupují, porovnávají, sdílejí.
A samozřejmě rychlý růst ZOOTu jako alternativy k nákupům v nákupních centrech, děláme přeci radost. :)
Proč využíváte přepravní společnost DPD?
Protože má nejlepší "výtěžnost" (tj. procento doručení) zásilek v porovnání s Českou poštou a PPL.
Jan Čepelík
Elnino.cz
„Dlouhodobě
platí jednodu
ché p
- čím méně z
ákazníkových ravidlo
kliků,
tím lépe.“
Jaké pozorujete trendy v on-line nakupování v posledním roce?
Trendů lze z našich analytických nástrojů vystopovat mnoho. Klienti požadují co nejsnazší cestu ke svému cíli,
strukturovanou a přehlednou informaci na produktové kartě. Jednoduchý a co nejrychlejší nákupní proces je pak
nezbytnou součástí kvalitní konverze e-shopu. Dlouhodobě platí jednoduché pravidlo – čím méně zákazníkových
kliků, tím lépe. Ne všechny trendy, které v našem segmentu mohou být unikátní, chceme vyzrazovat. Pro Elnino.cz je
důležité, že se nám výrazně zvyšuje podíl vracejících se zákazníků, které dlouhodobě odměňujeme našimi benefity
věrnostního programu.
Co v oblasti e-commerce očekáváte v roce 2013?
Očekávání do roku 2013 je mnoho, v našem segmentu zvláště pak konsolidace trhu a zánik mnoha internetových
obchodů. Již v tomto období máme naplánovánu většinu inovací pro následující rok, které chceme realizovat.
Chceme využít maximum nástrojů, které dnešní e-commerce nabízí. Pevně věříme, že rostoucí obraty společnosti
ukážou, zda učiněná rozhodnutí byla ta správná.
Proč využíváte přepravní společnost DPD?
Přepravní společnost DPD jsme zvolili na základě postavení na trhu přepravců, kde zaujímá čelní pozici. Jako leader
na trhu s parfémy jsme se spojili s důvěryhodnou značkou, která zaručuje rychlý a kvalitní servis. V roce 2012 se nám
podařilo počtvrté obhájit titul ShopRoku, kde se odráží nejen kvalita e-shopu a služeb na www.elnino.cz, ale i následný servis, který zahrnuje i dopravu balíčku k zákazníkovi.
6
Mikuláš Lachman
i4wifi.cz, LED-230V.cz
Jaké pozorujete trendy v on-line nakupování v posledním roce?
Naše společnost působí na poli internetového prodeje od samého počátku, kdy většina lidí neměla ani vlastní internetovou
přípojku. V té době se na internetu pohybovali převážně jen IT odborníci a bylo jedno, jak váš e-shop funguje. Nesoustředili
jsme se ani na CPC kampaně ani na srovnávače zboží. Jednoznačný posun vidíme v tom, že do on-line nakupování se hrne
čím dál více obyčejných lidí a pro ty je klíčová jednoduchá obsluha e-shopu, jasné podmínky a dobré reference.
Co v oblasti e-commerce očekáváte v roce 2013?
Očekáváme další příliv koncových zákazníků. V příštím roce se budeme snažit ještě více optimalizovat běh e-shopu, aby
zákazníkovi poskytoval přehledný sortiment, nákupní komfort a jistotu. Také budeme investovat více peněz do zviditelnění
na srovnávacích portálech.
Proč využíváte přepravní společnost DPD?
Zákazník vnímá nákup až do konce. Pokud je mu zboží doručeno pozdě, poškozené či má jiný nepříjemný zážitek, propojí si
to ihned s dodavatelem. My chceme, aby zákazník měl jistotu, že zboží mu bude doručeno kvalitně. DPD tyto požadavky
splňuje. Navíc má jeden trumf a tím je možnost změny dodací adresy v průběhu procesu dodání zásilky – což žádný jiný
přepravce neumožňuje.
Milan Kučera
Aukro.cz
Jaké pozorujete trendy v on-line nakupování v posledním roce?
Velkou roli začaly hrát nákupy přes chytré telefony a tablety, právě proto má Aukro mobilní aplikace pro
všechny operační systémy a i v budoucnu chceme na tento trend aktivně reagovat. V posledním roce
došlo i k velkému rozmachu online plateb. Ten pozorujeme i na Aukru, kde objem plateb přes platební bránu
PayU každý měsíc roste.
Jaké jsou vaše tipy pro majitele e-shopů pro příští rok?
Prostředí internetových obchodů je extrémně konkurenční a nejinak tomu bude v roce 2013. E-shopy tak
budou muset hledat alternativní cesty, jak najít svého zákazníka. Právě v této oblasti je příležitost pro Aukro,
které už dávno není jen aukční portál, ale efektní prodejní kanál, kde profesionální prodejci mohou oslovit
2,7 milionu registrovaných uživatelů a využít některý z řady nástrojů podpory prodeje, který jim Aukro nabízí.
Proč využíváte přepravní společnost DPD?
Společnost DPD pro nás představuje silného a spolehlivého partnera. Přesně takového potřebujeme,
abychom našim prodejcům i nakupujícím poskytovali nejlepší možné služby.
„Nejr ych
leji
rostoucí
mi segm
enty j
fashion a
dům a za sou
Kamil Demuth
hrada.“
Heureka.cz
Jaké pozorujete trendy v on-line nakupování v posledním roce?
Průběžně klesá průměrná výše objednávek, zákazníci čím dál tím více nakupují on-line i zboží, které dříve
nakupovali převážně v kamenných prodejnách. Napomáhá tomu i trend výdejních míst. Nejrychleji rostoucími
segmenty jsou Fashion a Dům a zahrada. Vysokým tempem také rostou přístupy zákazníků z mobilních zařízení.
Co v oblasti e-commerce očekáváte v roce 2013?
Nadále očekáváme zvyšování podílu mobilních přístupů a zároveň i zvyšování přímých nákupů z mobilních zařízení
- z tabletů a chytrých telefonů. Potenciál vidíme také v nových platebních metodách jako je Mobito, které e-shopy
mohou jednoduše využít v rámci nabídky PayU. Očekáváme růst podílu i dalších on-line platebních metod. I v roce
2013 předpokládáme, že největší růst bude v segmentech Fashion a Dům a zahrada.
7
Téma
Platba Mobitem
Nový prodejní kanál, který snižuje náklady na marketing
V září minulého roku se na trhu objevila nová platební
metoda – Mobito. Jak je z názvu patrné, jedná se o platby mobilem. Mobito otevírá e-shopům nové prodejní
možnosti a snižuje náklady, zákazníkům zjednodušuje
a zrychluje nákup, a to vše při zachování vysoké míry
bezpečnosti.
Co je Mobito?
Mobito propojuje bankovní účet zákazníka s mobilním
telefonem. Při platbě za zboží nebo službu se zákazník
identifikuje svým telefonním číslem. Veškeré platební
kroky probíhají následně v mobilním telefonu
zákazníka, který platby potvrzuje svým PINem; platby
probíhají okamžitě, bez ohledu na denní či noční hodinu
nebo den v týdnu. Mobito podporuje chytré telefony
i starší typy telefonů. Využívat jej mohou zákazníci
všech českých bank i mobilních operátorů.
Jak Mobito funguje?
Při nákupu ve vašem e-shopu zapíše zákazník do
platební brány Mobita své telefonní číslo. Na svůj mobil
pak od vás dostane účet k zaplacení, který potvrdí v telefonu svým PINem. Platba je realizována okamžitě
(peníze odešly od zákazníka a jsou vzápětí u vás), a vy
můžete zboží expedovat. Za užívání Mobita zaplatíte
procentuální, nebo fixní provizi z placené částky; výše
tohoto poplatku je přitom podobná či výhodnější než
u platebních karet.
Jaké jsou výhody Mobita pro vás?
E-shopům umožňuje Mobito zvýšit mobilitu prodeje,
protože otevírá nový distribuční kanál.
Používáte aplikaci pro chytré telefony, ale zatím
umožňuje jen prohlížení vámi prodávaného zboží?
Máte mobilní verzi webu? – Integrujte do nich Mobito, a
zákazníci přímo z mobilu i zaplatí.
Inzerujete konkrétní zboží – například na banneru nebo
v tisku? – Vložte do inzerce Mobito kód, a zákazník
bude moci zboží koupit hned po přečtení inzerátu.
V obou případech tedy budou mít zákazníci možnost
nakoupit, jakmile je zaujmete.
8
Dalším benefitem Mobita je zefektivnění prodeje díky
zmenšení počtu kroků klasického marketingu.
Představte si například, že máte konečně na skladě
žhavou novinku a víte, že pan Novák a další stovka lidí
na ni netrpělivě čeká. Klasický marketing obsahuje
mnoho kroků – zaslání newsletteru, jeho otevření,
přechod do e-shopu, výběr, přidání zboží do košíku…
Mobito vám umožní zákazníkovi rovnou poslat účet
k zaplacení – zákazník nákup pouze potvrdí svým
PINem, a vy rovnou zboží expedujete.
Nová služba - Mobito dobírky
Společnost MOPET CZ pracuje na zavedení nové služby
do své stálé nabídky – Mobito dobírky – která umožní
platbu Mobitem při předání zboží; namísto klasické
platby v hotovosti bude moci zákazník zaplatit přes svůj
mobil. V tomto případě bude mít zákazník možnost
zaplatit za zboží a převzít ho, i když nebude mít dostatek
peněz momentálně u sebe. Také se nabízí varianta
provést platbu na dálku a nechat za sebe převzít zásilku
třeba souseda.
O Mobito
Mobito vyvinula společnost MOPET CZ, kterou vlastní
vedle zakladatelů i čtyři české banky s podílem okolo
60 % retailového trhu (Česká spořitelna, GE Money
Bank, UniCredit Bank, Raiffeisenbank) a hlavní tři
mobilní operátoři. Tito partneři projektu podporují
Mobito směrem ke svým zákazníkům. V současné době
Mobito užívá několik desítek tisíc lidí.
Možností, jak využívat Mobito, je mnoho. Máte-li zájem se
o Mobitu dozvědět více, navštivte www.mobitoplatito.cz a
požádejte o obchodní schůzku. Stránky obsahují i přehledná
videa, která vám fungování Mobita přiblíží a vysvětlí.
U kurýra DPD můžete zaplatit platební kartou.
Jak platí Češi na internetu?
Trendy placení na internetu zaznamenaly v poslední době výrazné změny. Kdysi absolutně dominantní dobírka
začíná ztrácet na úkor jiných platebních metod, které se za poslední léta objevily a získaly si oblibu zákazníků.
Tento trend je možné pozorovat v posledních dvou letech, která jsou ve znamení rozmachu výdejních míst i růstu
podílu online plateb. Celkový odklon od dobírky je ale bipolární, protože na jednu stranu online platby pomáhají
celý proces zjednodušovat a zrychlovat, na stranu druhou výdejní místa jsou jakýmsi krokem zpět ke kamenným
prodejnám.
Kdybychom srovnali velikost trhu e-commerce a Skokanem roku v placení na internetu jsou
strukturu platebních metod za zboží a služby, vyšlo by jednoznačně rychlé bankovní převody anebo „platební
nám přibližně následující:
tlačítka“ největších českých bank, které zaznamenaly
meziroční růst 122 %. Výrazně se o to zasadili zejména
V roce 2011 utratili Češi na internetu asi 58,5 mld. poskytovatelé komplexních platebních řešení, kteří
korun, z toho 44 mld. za zboží v e-shopech (zdroj: poskytují více platebních metod v rámci jedné
Heureka.cz) a 14,5 mld. za nákup online služeb a implementace.
nehmotného zboží - cestování, sázení, groupon
vouchery, online obsah, atd. V roce 2012 to podle Například největší společnost v tomto oboru PayU ČR
odhadů bylo už 67 mld. – 51 mld. v e-shopech za zboží, poskytuje rychlé bankovní převody téměř všech velkých
16 mld. za služby.
českých bank. To, že e-shop může jednou implementací
umožnit platit rychle, pohodlně a bezpečně několika
Jak ukazují grafy, největší podíl drží stále dobírka, ale milionům klientům internetového bankovnictví českých
její trend je jednoznačně klesající. V roce 2012 se bank, je fakt, který výrazně přispěl k distribuci
utratilo prostřednictvím dobírky o 6 % méně než v roce platebních tlačítek na českém e-commerce. A tím pápředcházejícím. Hlavní podíl na tom mají rozšířené sítě dem i jejich používání nakupujícími.
výdejních míst největších českých e-shopů – Mall.cz,
Alza.cz a Kasa.cz a taktéž outsourcovaná služba V průzkumech, které se realizovaly mezi uživateli
výdejních míst Uloženka.cz, která za poslední rok českého internetu, je platba bankovním převodem
výrazně nabrala co na počtu odběrních míst i odba- vůbec nejoblíbenější platební metodou. Výrazně oblíbevených balíčků. Je paradoxní, že tak podporovaná nější než dobírka. Rychlý bankovní převod není nic
výdejní místa jsou v konečném důsledku pro e-shopy jiného než rychlejší, pohodlnější a bezpečnější typ
tou nejdražší platební metodou, což ve finále vedlo k to- standardního převodu. V budoucích letech proto
mu, že je odběr z těchto míst většinou e-shopy můžeme očekávat, že tento typ platby bude nadále
zpoplatněn. Je velkou otázkou, do kdy bude cena času výrazně růst. Více informací o výhodách a fungování
pro koncového uživatele nižší než kýžený pocit bezpečí rychlých převodů a platebních karet je možné najít
při odběru na kamenné pobočce. A taktéž, jak na tuto například na stránkách klikniazaplat.cz.
změnu zareagují dopravci, jejichž služby byly jednou
z příčin, proč lidé volí právě tuto variantu odběru zboží.
Do budoucna můžeme očekávat, že pozitivní trend
bude nakloněn platebním metodám, které jsou
Platebními metodami, které dále meziročně výrazně jednodušší a rychlejší. Obava o bezpečnost online
posilnily, jsou platby platebními kartami a platby transakcí bude klesat s tím, jak nakupující začnou
rychlými bankovními převody. Stoupající podíl plateb zjišťovat, jak tyto platební metody fungují. Určitě
kartami není žádnou novinkou, trend se projevuje již budeme svědky toho, jak se standardní e-commerce
poslední čtyři roky. Hlavní příčinou růstu je zvyšující se začne zčásti konvertovat do m-commerce a dalších
počet online terminálů v e-shopech a informovanost odnoží „–commerce“. Platby budou tento trend
lidí, kteří začínají chápat výhody placení kartou online následovat. Efektem bude zrychlování a zjednodu– vysoká míra bezpečí a jednoduchost platby. Navzdory šování samotného nakupování na internetu, což by se
růstu počtu e-shopů, které platby kartou akceptují, je mělo pozitivně odrazit v jeho růstu a v preferencích
potenciál v tomto směru stále obrovský – platby kartou nakupujících. No a štěstí - to bude stále přát těm připraakceptuje jen asi 15 % ze všech českých e-shopů. veným.
Důvodem nízkého pokrytí online terminály je
nepružnost bank v segmentu SME a častokrát také
vysoké pořizovací náklady.
Autor pracuje v e-commerce
Podíl jednotlivých platebních metod 2011
1% 1%
12%
Karty
Bank. převod
21%
Platební tlačítka
Výdejní místa
Dobírka
53%
Premium SMS
2%
Ostatní
11%
Podíl jednotlivých platebních metod 2012
1% 1%
14%
Karty
Bank. převod
19%
Platební tlačítka
Výdejní místa
Dobírka
47%
Premium SMS
3%
Ostatní
14%
9
Komunikace
AdWords Remarketing
Zajímavý způsob online reklamy
Všimli jste si někdy, že poté, co jste navštívili webové stránky nějaké firmy, vás reklama této
společnosti sledovala na dalších webech? Tuto možnost cílení reklamy nabízí PPC systém Google
AdWords ve své reklamní síti pod názvem Remarketing.
Nemá konkurence lepší
reklamu? A co když do ní
ještě ke všemu vkládá
méně financí?”
“
Helena Papírníková
lektorka školení PPC reklamy
Princip remarketingu
Formát reklamy
Princip remarketingu v Google AdWords je jednoduchý. Návštěvník inzerentova webu je označen
pomocí tzv. cookie a přidán systémem do anonymního
listu nazvaného seznam uživatelů remarketingu.
Tomuto seznamu je poté možné v reklamní síti
AdWords zobrazovat reklamu.
Formátem reklamy může být textový inzerát či banner
splňující podmínky Google Adwords. Vzhledem k tomu,
že remarketing funguje na bázi připomenutí, je vhodnější spíše bannerová reklama. Logem, barvami společnosti či obrázkem produktu se totiž spíše zapíšeme
do podvědomí zákazníka. Také se zde bude lépe pracovat s promo kódy a slevami.
Na straně inzerenta se vkládá na všechny stránky
webu remarketingový kód obdobně jako v Google
Analytics. Následně je z něj možné vyfiltrovat unikátní
seznamy pro cílení reklamy. Můžeme tak cílit na osoby,
které navštívili jednu konkrétní stránku, více stránek,
nebo seznamy různě kombinovat. Reklamní sdělení
jsou pak cílená pomocí unikátních znalostí o chování
osob v seznamu.
Zobrazování reklamy
Remarketing nám dává možnost pracovat s někým,
kdo již projevil zájem o naše zboží či službu. Zákazníka
jsme již něčím zaujali a teď máme možnost s ním dále
pracovat. Můžeme se mu připomenout další reklamou, nebo třeba slevou.
Možná vás ale napadne, že dle popsaného principu
mohou být v seznamech různých inzerentů stejné
osoby. Kterému inzerentovi se v tomto případě
reklama zobrazí? V takovém případě se bude reklama
zobrazovat na základě klasické aukce AdWords, která
se odvíjí od cenových nabídek a kvality dané reklamy.
Inzerent s vyšším hodnocením reklamy bude mít tedy
vyšší šanci na zobrazení své reklamy.
AdWords také umožňují pracovat s frekvencí a délkou
zobrazování reklamy. Tím můžeme zabránit přehlcení
osoby ze seznamu naší reklamou a zabránit tak
nežádoucímu pocitu pronásledování. Omezit
zobrazování lze nastavením frekvence denního,
týdenního, měsíčního zobrazování, nebo platnosti
seznamu, která se odvíjí od délky cookie (maximálně
540 dní).
10
Strategie remarketingu
Možností, jak pracovat s remarketingovými kódy, může
být celá řada. Vždy bude záležet na konkrétním
businessu a strategii firmy. Pro názornost si ukažme
pár příkladů používaných strategií remarketingu.
Opuštěný nákupní košík
Strategií vhodnou především pro e-shopy je cílení na
zákazníky, kteří vstoupili do nákupního košíku, ale
nedokončili objednávku. Cílíme tedy na někoho, kdo již
o nákupu u nás uvažoval, ale dokončení objednávky si
v průběhu objednávání rozmyslel. Důvodů, proč nákup
nebyl dokončen, může být celá řada, např. vyrušení
v průběhu objednávky, technické problémy, složitost
nákupního procesu či cena. Pokud se reklamou osobě,
která košík opustila, připomeneme a nabídneme něco
dalšího, například slevu či jen více vyzdvihneme naše
konkurenční výhody, šance na dokončení objednávky
se zvyšuje.
Opakovaný prodej
Další strategií je připomenutí se našim zákazníkům po
určité době s novou nabídkou. To je ideální pro zboží,
které se po určité době vyčerpá a je třeba ho nakoupit
znovu. Může jít například o náplň do tiskárny či
kancelářské potřeby. Zobrazení naší nabídky v tu
správnou dobu může být velice efektivní formou reklamy. Častou námitkou vůči této strategii je fakt, že
pracovat s někým, kdo již je naším zákazníkem a tudíž
je v naší interní databázi kontaktů, lze i jinou formou,
například e-mailem či telefonátem. Protiargumentem
vůči této námitce je další šance oslovení zákazníka. Ne
každý čte nabídky v e-mailu, ale může si všimnout
reklamy v obsahové síti. Neboli dalším zobrazením
nabídky zvýšíme naši šanci na úspěch.
Zamyšlení
Doplňkový prodej
Obdobnou strategií jako opakovaný prodej je možnost
nabízet našim zákazníkům zboží vhodné jako doplněk
ke zboží již zakoupenému. I tady platí, že toho lze dosáhnout i jinou formou. Například nabídkou vhodného
doplňujícího zboží již v průběhu samotného nákupu,
nebo opět později e-mailem či telefonem.
Jaká je role
marketingu
ve vaší firmě?
Minimum 100 zákazníků
Při plánování a návrhu remarketingové strategie je
třeba počítat s tím, že minimum cílených zákazníků je
100. Reklamu lze tedy využít až v okamžiku, kdy se do
listu tento počet nastřádá. Pro danou cílovou skupinu je
proto vhodné si dopředu spočítat, kdy budete moci
reálně danou reklamu využít.
Při výpočtu je důležité zohlednit délku platnosti
cookies. V okamžiku, kdy jejich platnost vyprší, označený zákazník ze seznamu zmizí. Pokud například
prodáváte měsíčně pouze 3 produkty, pak nebude
vhodné cílit na zákazníky, kteří toto zboží nakoupili.
Vhodnější bude vybrat širší zacílení, protože 100 zákazníků pravděpodobně během 540 dní nenasbíráte.
Cíle a vyhodnocování
Remarketing je v mnoha případech efektivní formou
reklamy, ale je třeba si stanovit jasné cíle a svá
očekávání po určitém období řádně vyhodnotit. Při
posuzování efektivity se ale nezaměřujte jen na samotnou remarketingovou kampaň, ale vezměte v úvahu účinnost celého účtu Adwords.
Vyhodnocením pouze remarketingu totiž opomíjíte to,
že někteří lidé mohou naše cíle splnit později i bez toho,
že bychom je oslovili remarketingovou kampaní znovu.
Mohlo by se tedy stát, že ačkoli by remarketing
vykazoval vysoké hodnoty, tyto nové hodnoty by naopak
chyběly v jiné kampani. Jen na základě všech dat
můžeme jasně říci, zda je tato reklama pro nás vhodná.
Helena Papírníková
Dobrý web, s. r. o.
Asi to znáte, všude se to píše: doba se změnila,
získat zákazníky je stále obtížnější, konkurence
naše inovace okopíruje za pár týdnů, máme menší rozpočty, nerosteme, propouštíme. Je krize.
Jedno oddělení vaší firmy by však mělo
mít z této situace radost, váš marketing.
Proč? V businessu je to stejné jako v životě. Nemůžete
nabízet něco, co lidé (již) nechtějí nebo nepotřebují.
Pokud vaše prodeje klesají a firma neroste, musíte se
zamyslet, co se změnilo. Musíte se sami změnit.
Marketing znamená způsob, jak dosáhnout profitu
tím, že uspokojíte potřeby a touhy lidí. A to tak, že jim
nabídnete správný produkt, za správnou cenu ve
správnou dobu. S vývojem trhu totiž příležitosti
neubývají, pouze se přesouvají. A příležitosti tu vždy
byly, jsou a budou. Jde jen o to zvolit správnou dobu a
způsob jejich realizace. Krize je změna, krize znamená
přesun příležitostí.
Marketing definuje strategii vaší firmy na trhu. Mnohé
e-shopy vyrostly a jsou úspěšné díky marketingu, aniž
možná tušily, že dělají právě marketing. Využily
příležitost na trhu, který se s nástupem internetu
změnil. Pochopily, že lidé nepotřebují za nákupy
cestovat, ale že se dá nakupovat z domova a zboží si
nechat dovést až ke dveřím. A to dokonce potraviny,
parfémy, oblečení, boty. Také jste si před pár lety
mysleli, že zákazník musí takové zboží vyzkoušet,
osahat, očichat, a proto se na internetu nedá
prodávat?
Nevím jak u vás, ale ve většině firem je marketing stále
brán jako disciplína zabývající se pouze reklamou,
letáky, logem atp. (tj. promotion). V některých firmách
vědí, že do marketingového mixu patří nejen
komunikace (promotion), ale také definice produktu
(product), určování jeho ceny (pricing) a způsob jeho
prodeje (place). Skvělé. Velké internetové firmy, jako
například Seznam.cz nebo Alza.cz, svá marketingová
oddělení již mají. Co Vaše firma?
Mirek Jiřík
CustomerManiacs.cz
Využíváme společný marketing. Buďte i vy našimi partnery.
11
Lifestyle
V čem zaujmete na obchodní schůzce?
Co naplat, první dojem je nesmírně důležitý, v obchodování často rozhodující. Poradíme vám, jaké módní trendy
očekáváme v letošním roce a čím na obchodní schůzce zaujmete. Nebojte se, tento rok bude barevně i materiálově
veselý, obchodní jednání budou vlastně zábava.
Módní návrhářka, stylistka a koučka Kamila
Vodochodská se řídí mottem „Neexistují
překážky, ale jen výzvy.“ V roce 2006 založila
vlastní módní značku, která si již vybudovala
stabilní místo na trhu modelového krejčovství
na míru a přímého poradenství v oblasti módy.
Do české módy přináší vlnu dynamické
elegance a hravého stylu. Její ateliér můžete
navštívit v centru Prahy na Náměstí Míru.
KAMILA VODOCHODSKA FASHION CONCEPT s.r.o.
Uruguayská 416/11, Vinohrady, 120 00
www.kamilavodochodska.cz
12
Pánové, dobře zvolená košile je pilířem pánského šatníku.
U dam vynikne silueta a osobní originalita.
Klasicky pojatá košile je grunt. Originální kousky jsou
majstrštyk, který z vaší sbírky košil udělá ostře nabitý
arsenál. Trendy budou košile s klasickým límečkem, se
stojáčkem, i bez límce. Připravte se na osvěžující
materiály, barvy a záplavu tisků. Mezi materiály se
neztratí denim, samet, satén, hedvábí, ale také
průhledný šifon či síťoviny. Říká se, že muži rozeznávají jen šest barev. Nevěřím. V každém případě letos bude
v kurzu peprmintová, citrónová, olivová, klasická červená, oranžová a odstíny modré. Upoutají detaily v podobě kontrastních límečků, manžet či lég.
Letošní rok budou dominantní dva módní proudy - futuristická budoucnost a retro minulost. Oba tyto směry si
daly společný cíl, a to zdůraznit ženskou siluetu a
originální řešení. Připravte se na jásavou záplavu barev
a neskutečnou rozmanitost vzorů. Základní inspirací je
geometrie, jungle, květy, tečky, zvířecí motivy a mnoho
dalších. Mezi materiály bude vévodit transparence,
perforace, imitace ještěří kůže, metalický třpyt, flitry,
semiš a proplétané materiály. Rozhodně to nebude
žádná nuda!
Z doplňků budou nepostradatelné klasické hodinky,
které nikdy nevyjdou z módy. Kdo chce ale udávat
trend, měl by se držet stylů Art Deco, Safari, Retro,
Klasika nebo Sport. Vybírat je z čeho od exklusivních
retro kousků až po hypermoderní sportovní digitální
modely. Žhavým trendem budou hodinky s průhledným
ciferníkem, kde můžete obdivovat krásu mechanismu.
Barevnosti bude vévodit klasická černá a bílá, avšak
objeví se také barevné akcenty v podobě oranžové,
modré, zelené, červené, žluté, olivové a burgundy.
Jaké boty vám nejlépe padnou? V letošní sezóně se
neztratí nizoučké mokasíny, jehlové podpatky ani
masivní platformy. Novým trendem jsou nejen transparentní podpatky nejrůznějších tvarů a platformy, ale
také mokasíny, které přicházejí s novým vzhledem.
Tentokrát na vysokém, širším podpatku a s výrazným jazykem.
Materiály podtrhnou pestrý a originální módní rok
2013. Nejsilnějšími motivy budou transparence, hadí
vzory a metalické materiály, které doplní lakované a
pletené materiály, semiš, tisky a jiné atypické struktury.
3 umělecké inspirace pro vás
3xR
Redukuj / Renovuj / Recykluj
Na loňské designérské přehlídce Designblok 2012
dostala vedle luxusních výrobků z drahých materiálů
prostor i mnohem skromnější forma designu. Malou
instalaci zde měl i projekt 3xR, který přinesl výstavu
nábytku a interiérových doplňků vytvořených z poškozených produktů značky Ikea. O nápaditém
ekologickém využití se často postarali známí čeští
designéři. Iniciátorem bylo občanské sdružení Tereza,
které oslovilo mladé české designéry, aby po svém
využili věnovaný poškozený nábytek. Cílem tohoto
projektu bylo „atraktivní formou sdělit, jakým způsobem
lze šetřit životní prostředí“.
Maxim Velčovský
Designér roku 2007
Umělec s nezaměnitelným účesem. Spasitel českého
porcelánu. Obyčejný kluk z Prahy. Velká osobnost.
Vystudoval Vysokou školu uměleckoprůmyslovou v Praze (keramika a porcelán). Aktuálně spolupracuje se
studiem Qubus, píše pro časopis Blok, kreslí komiksy a
navíc ještě získal ocenění za nejlepšího designéra roku
2007 v soutěži Czech Grand Design. Maxim Velčovský
vytvořil kolekci bytových doplňků, které patří dodnes k jeho nejznámějším realizacím. První byla mísa ve tvaru
České republiky, která přináší hodnotnou alternativu
nevkusným suvenýrům. V porcelánu odlitý plastový
kelímek měl vyzdvihnout nezaslouženě přehlížený tvar a
zároveň upozornit na fakt, že současná fastfoodová
generace po sobě nic hodnotného nezanechá. Slavné
Digi Clock vtipně kombinují nevkusný historismus s futuristickým displejem. A konečně proslavená porcelánová
holínka, váza na květiny.
Jan Švankmajer
Možnosti dialogu - Mezi filmem a volnou tvorbou
26. 10. 2012 - 3. 2. 2013
Dům U Kamenného zvonu
Jan Švankmajer patří k předním představitelům české
filmové a výtvarné scény posledních čtyřiceti let. Jeho
dílo je v dominantní míře určováno filozofií a tvůrčími
postupy surrealismu. Výstava představuje Švankmajerovu tvorbu v celé její šíři a poukazuje na to, kterak je jeho
filmová tvorba nedělitelně spjata s jeho ostatními
výtvarnými projevy, ať již jde o kresby, koláže, frotáže,
objekty či autorovu unikátní experimentaci s vnímáním
uměleckých děl prostřednictvím hmatu (taktilní umění).
Kamila Vodochodská
13
Ze světa
Zásilky na dobírku
můžete odeslat po ČR i do okolních zemí.
Dnešní zákazník je multimediální.
Jaký dopad to bude mít na obchodníky v roce 2020?
Pokud chtějí být maloobchodníci nadále konkurenceschopní a úspěšně oslovovat zákazníky, musejí
ve svých obchodních strategiích počítat se změnou chování spotřebitelů. Otázka zní, jak s množstvím
médií, která spotřebitelé během nákupního procesu použijí, pracovat. Využívat všechny? Rozlišovat je
nebo je kombinovat?
Rozpad klasických distribučních sítí a lepší pochopení
zákazníka
V poslední době jsme u mnoha značek svědky
kombinování různých modelů nakupování. Například
společnost Best Buy v USA na štítcích svých produktů
vystavených v obchodech uvádí komentáře zveřejněné
na sociálních sítích. Nebo v londýnském obchodě
Marks & Spencer lze nakupovat prostřednictvím interaktivní obrazovky, virtuálně si produkty vyzkoušet nebo
zhlédnout videa kombinující realitu s počítačovými
animacemi.
Tyto aktivity naznačují nový směr maloobchodního
prodeje. Podle společnosti PwC* nebudou zřejmě v roce 2020 existovat velká nákupní centra. Ta uvolní místo
velkému množství malých obchodů (kamenných i internetových), které se budou zaměřovat na určitou kategorii produktů, služeb nebo typ zákazníka. Bude tak docházet k zániku masového nakupování a naopak k rozšiřování malých prodejen, u kterých nebude hrát síla
značky takovou roli, jako je tomu dnes.
Inovace prostřednictvím nových technologií
Společnost Economist Intelligence Unit** předpovídá,
že do roku 2020 se z mobilních telefonů stanou
výkladní skříně menších obchodů, ať již prostřednictvím bezkontaktní technologie nebo lokalizace,
která umožní nabídku cílených slev. V příštím roce
očekává 52,2 % francouzských maloobchodníků, že
nabídnou ve svých obchodech bezkontaktní platbu a
35 % evropských maloobchodníků plánuje do zlepšení
transakcí přes mobilní zařízení investovat.
Mobilní telefon a tablet dnes zaujímají v nákupním
procesu dominantní místo bez ohledu na to, zda zákazník nakupuje v kamenném obchodě, na internetu nebo
přes mobilní aplikaci. Spotřebitel se svým mobilem
často absolvuje všechny kroky nákupního procesu od
vyhledání produktu a obchodu, přes porovnání ceny až
po zaplacení a každý krok je pro obchodníka příležitostí,
jak zákazníka získat. Pochopit, jak zákazník mobil
používá a využít toho, bude jednou z nejdůležitějších
vlastností každého obchodníka. Bude nutné být nejen
„v mobilu přítomen“, ale také se aktivně zákazníkovi
nabízet například zasíláním informací o slevách.
Takové využívání mobilu jasně dokládají data, která
říkají, že 19 % uživatelů mobilních telefonů hledá v obchodech prostřednictvím telefonu slevové kupóny.
Získávat více informací prostřednictvím QR kódů by si
potom přálo 40 % spotřebitelů a 35 % z nich chce jejich
prostřednictvím přístup k dalším slevovým kupónům.
Jen 16 % spotřebitelů dostává lokalizované obchodní
nabídky, zatímco 56 % by je chtělo dostávat.
Přizpůsobte se zvykům spotřebitelů
Lidé během dne používají více zařízení. Společnosti,
které dokáží zákazníky oslovovat napříč všemi médii,
mají větší šanci uspět. Chytré telefony představují 38 %
denních interakcí s mediálními zařízeními. Ty jsou nejčastějším výchozím zařízením, ať jde o brouzdání po
internetu, nakupování, správu financí či plánování
výletu. Uživatelé často pokračují ve stejné aktivitě na
druhém zařízení, kdy přechází přímo na konkrétní web
nebo si pošlou odkaz. K používání několika médií
nejčastěji dochází při sledování televize, kdy 77 % diváků sleduje program a zároveň používá ještě jiné
zařízení. Jelikož k velkému množství vyhledávaných
produktů dochází na základě podnětu z televize, jsou
intermediální kampaně optimální příležitostí k oslovení
zákazníka.
Přemýšlejte raději o stejnorodosti
Spotřebitelé častěji nakupují s využitím informací z různých kanálů, což společnosti nutí nabízet služby v celé
řadě médií. Společnosti se ale musejí vyvarovat chyby,
kdy je produkt v různých médiích prezentován odlišně
a zákazník by tak mohl nabýt dojmu, že jde o jiný
produkt. Celá komunikace (offline i online) musí zapadat do celkové strategie. Tímto vzniká příležitost pro
společnosti poskytující služby v oblasti nastavení optimální strategie, ve které bude nákupní proces jednotný
a nezávislý na použitém médiu.
Tento trend potvrzuje Nicolas Routier, Chief Executive
poštovní divize společnosti La Poste: „Spotřebitelé již
nerozlišují nákupní kanály, jde jim o bezproblémovou,
jednotnou zkušenost. Ať již máte kamenný nebo internetový obchod, všechny nákupní metody mají tendenci
se sbíhat.”
GeoPost Insight
* PwC, « Retailing2020: winning in a polarized world », Sept. 2012
** Economist Intelligence Unit, « The I Factor: how consumer
demand is driving retail innovation” », Sept. 2012
14
Doručujeme
Doručujeme radost
radost :-).
:-).
Seznam obrázků v rubrice Lifestyle:
Patternbank.com. Inspiration for Print, Pattern & Graphics. [on-line]. [cit. 2012-10-12] dostupné z: http://patternbank.com/.
StylishCube.com. Fashion trends, Clothing, Accessoires. [on-line]. [cit. 2012-10-12] dostupné z: http://stylishcube.com/.
3xr.cz. Série 3xR 2012. [on-line]. [cit. 2012-10-12] dostupné z: http://www.3xr.cz/serie-3xr-fotografie-vyrobku.html.
Kolecko.cz. Maxim Velčovský. [on-line]. [cit. 2012-10-12] dostupné z: http://www.kolecko.cz/photo.php?img=http://www.kolecko.cz/osobnosti/beran-maximvelcovsky.jpg.
Qubus.cz. Republic Bowl Onion. [on-line]. [cit. 2013-9-1] dostupné z:, http://www.qubus.cz/cs/produkty/republic-bowl-onion
Qubus.cz. Unlimited, [on-line]. [cit. 2013-9-1] dostupné z: http://www.qubus.cz/cs/produkty/unlimited
Qubus.cz. Fast Food White. [on-line]. [cit. 2013-9-1] dostupné z: http://www.qubus.cz/cs/produkty/fast-food-white
Citygalleryprague.cz. Jan Švankmajer - fotografie z expozice. [on-line]. [cit. 2012-10-12] dostupné z:
http://www.citygalleryprague.cz/cs/web/guest/multimedialne/-/media/detail/80182.
15