Together We Can – projekt interních koučů v UniCredit Bank

„TOGETHER WE CAN“ – projekt interních koučů v UniCredit Bank
Firma:
UniCredit Bank Czech Republic, a.s.
Na Příkopě 858/20
111 21 Praha 1
www.unicreditbank.cz
Kontaktní osoba:
Lenka Štěpánová
Learning & Development Manager
Revoluční 7, 110 00 Praha 1 UniCredit Bank Czech Republic a.s.
T. +420 221 112 206
M.+420 724 362 824
e-mail: [email protected]
Cíl projektu:
napomoci integraci a „ukotvení“ zaměstnanců z fúzovan ých bank
v produktovém portfoliu „nové bank y“
podpořit sdílení know-how a best practice v rámci pobočkové sítě
pomoci rozvíjet prodejní dovednosti on-the-job u těch prodejců, kteří
potřebují individuální přístup nebo posílit některé ze specifických
produktov ých znalostí, které odpovídají strategii retailové distribuce
(hodnocení projektu na základě specifických prodejů u dan ých produktů
odpovídající strategii retailové distribuce)
posk ytnout příležitost stávajícím zaměstnancům, kteří mají zájem
rozvíjet své dovednosti v oblasti řízení a koučování lidí a připravit tak
potenciální kandidáty na roli nástupců ředitelů poboček (succession
pool)
podpořit pomocí soft-skills aktivit obchodní v ýsledk y Retailového
bankovnictví
ověřit si fungování modelu „ Interních koučů“ a dále efektivně propojit
vzdělávací aktivit y s obchodem viditeln ými v ýsledk y pro další období
Popis výchozího stavu, důvody změny
Následně po procesu integrace Živnostenské bank y a HVB Bank se
banka musela v ypořádat s rozdílnou úrovní znalostí a kompetencí
v produktov ých znalostech a prodejních zv yklostech zaměstnanců pobočkové
sítě. Společné základy – znalosti b yl y položen y v rámci vzdělávacích aktivit v
období před fúzí, nicméně t yto b yl y implementován y formou skupinového
tréninku s větším důrazem na zvládnutí oblasti technické integrace
bankovního s ystému.
Po přechodu na nov ý IT bankovní s ystém se otevřel prostor pro větší
uplatnění soft-skills vzdělávacích aktivit. Vzhledem k tomu, že obě bank y
b yl y v historii zaměřen y na jinou klientelu, měl y rozdílné „best practice“,
které není jednoduché uchopit v rámci standardního procesu vzdělávání
(skupinov ých tréninků), b yl připraven projekt, který b yl postaven na siln ých
stránkách zaměstnanců obou bank – jak v oblasti znalostí, zkušeností, tak i na
opravdov ých „osobnostech“ - bankéřích, kteří mají přirozenou autoritu a kteří
mají zájem dál předávat své zkušenosti. Z tohoto důvodu připravilo oddělení
vzdělávání a rozvoje ve spolupráci se zástupci Retailové distribuce
(pobočkové sítě) s podporou Představenstva UniCredit Bank projekt
„Interních koučů“.
Popis řešení
Na základě SWOT anal ýz y situace a možn ých řešení fungujících v jin ých
společnostech jsme se rozhodli implementovat model „interních koučů“, kteří
z 50% své kapacit y pracují jakou koučové, z 50 % zůstávají na své stávající
pozici osobního bankéře (s omezen ým klientsk ým portfoliem).
Hlavní výhody interního řešení:
-
kariérní příležitost pro seniorní – zkušené zaměstnance s respektem
mezi sv ými kolegy
-
identifikace manažerského potenciálu na pobočkách
-
rychlé navázání na interní aktivit y (Prodejní akademii, Sales Aktivit y
Management), porozumění interního prostředí bank y, strategii a
prioritám
-
flexibilní přizpůsobení měnící se situaci
-
stálá informovanost o dění v bance v oblasti prodeje
-
úzká spolupráce s manažersk ým t ýmem a podpora ze stran y oddělení
vzdělávání a rozvoje
-
podpora ze stran y manažerů retailové distribuce (úzká spolupráce,
manažer však zůstává plně zodpovědn ý za chod pobočk y)
Rizika spojená s kolizí se standardní pracovní činností a činností kouče jsme
ošetřili jasn ým popisem činností koučů a jejich postavením v rámci jejich
působnosti (na pobočkách, v regionu, zastupitelnosti). S ohledem na nastavení
projektu b yla ustanovena perioda 4 měsíců pro ověření fungování projektu
v současném nastavení.
Výběr koučů, jejich příprava a vlastní aktivita
-
na základě nominace ze stran y nadřízeného
-
zájem o participaci v projektu
-
úspěšné absolvování assessment centra zaměřeného na identifikaci
předpokladů pro v ýk on role kouče
-
komplexní příprava, vzdělávací aktivit y zaměřené na získání
koučovacích dovedností a seznámení se základ y manažerské práce
(schopnost „b ýt partnerem“ pro ředitele poboček a komunikačním
partnerem pro centrální oddělení)
-
interní PR aktivit y zaměřené na podporu statusu a role kouče
-
příprava monitorovacích nástrojů a definice žádoucího cíleného stavu
(ekonomického efektu a rozvoje dovedností – kompetencí)
-
nastavení s ystému zpětné vazb y
Časový harmonogram
05 / 2008
Definice projektu (cíl, průběh, role, měření)
06–07/ 2008 Výběr koučů
nominace regionálním manažerem -> potvrzení v rámci
assessment centra
07–08 / 2008 Příprava koučů zaměřená na rozvoj manažersk ých a
koučovacích dovedností
09-12 / 2008 PILOT – koučování v ybran ých zaměstnanců v daném regionu
09-10 / 2008 Externí supervize koučů
01-02 / 2009 Vyhodnocení pilotu a rozhodnutí o pokračování koučování
v Retailovém bankovnictví
02-03 / 2009 Doplnění t ýmu koučů
03 / 2009
Proškolení nov ých koučů
04–06 / 2009 1. vlna koučování
10-12 / 2009 2. vlna koučování
Závěr – přínosy / dopady na společnost (očekávané, skutečné)
a. přidaná hodnota pro společnost
INTEGRACE, BEST PRACTICE A ROZŠIROVÁNÍ KNOW-HOW:
obchodní v ýsledk y u sledovan ých koučovan ých prokázal y v ýrazné pozitivní
efekt y v oblasti dosahování prodejních cílů. Zároveň činnost koučů zasáhla i
jako vedlejší v ýsledek know-how nekoučovan ých kolegů pomocí
produktov ých seminářů, které vedli koučové pro celé pobočk y v rámci
regionu. Poptávka po „službách“ kouče v rámci pobočkové sítě přesáhla
kapacitní možnosti „pilotního běhu“.
Zaměření činnosti koučů (na koučování strategick ých produktů a prodejních
dovedností) se osvědčilo. Dík y koučům se podařilo překonat období nástupu
ekonomické krize – speciálně v oblasti CP, kde zkušení koučové podpořili
kolegy na pobočkách a napomohli udržení objemů prostředků CP v bance.
ROZVOJOVÁ PŘ ÍLEŽITOST PRO INTERNÍ ZAMĚSTNANCE
Podařilo se v ytvořit fungující s ystém interních koučů s dobrými
obchodními v ýsledk y. S ystém je specifický stál ým fungováním na úrovni
50:50 (vlastní prodejní činnost interním koučům částečně zůstává). První 4
měsíce běhu se setkaly s pozitivním ohlasem v rámci celé pobočkové sítě a na
počátku 2009 došlo k rozhodnutí o rozšíření těchto aktivit (zvýšení počtu
interních koučů). Koučové se stali „partnery“ v oblasti rozvoje lidského
potenciálu na pobočkách a v ytvořili tak přirozené „motivační“ prostředí pro
rozvoj samotn ých manažerů. Nepřímo také působí jako „stimulátor“ vlastní
aktivní manažerské práce na pobočkách.
b. vliv na podnikatelské výsledky
PROKAZATELNÝ VLIV NA OBCHODNÍ VÝS LEDKY VE SLEDOVANÝCH
UKAZATELÍCH A STABILIZUJ ÍCÍ VLIV NA OBCHODY V OBLASTI
CENNÝCH PAPÍRŮ A KREDITNÍCH KARET V KRITICKÉM OBDOBÍ
UDRŽITELNOST VÝSLEDKU KOUČOVÁNÍ V NÁSLEDNÝCH VLNÁCH:
Sledované produkt y: Balíčk y a Kreditní kart y
Údaje za 2Q 2009:
Balíčk y
Kreditní kart y
Procento k cíli koučování
Procento k výsledkům 1Q
na 2Q 2009
2009
119,21%
205,08 %
92,68%
475,00 %
c. dlouhodobý přínos v oblasti rozvoje lidských zdrojů
AKCEPTACE PROJEKTU V BANCE A POZITIVNÍ ZPĚTNÁ VAZBY.
ROZŠ ÍŘENÍ AKTIVIT INTERNÍCH KOUČŮ A JEJ ICH POČTU.
AKCEPTACE PROJEKTU JAKO BEST PRACTICE V RÁMCI SKUP INY.