Odvětví Shrnutí V roce 2002 agentura Reuters

P Ř Í PA D O
DDY
IE
CVAÁS ES TS U
TU
Advancing Enterprise Fluency™
V roce 2002 agentura Reuters přesunula
své technické profese do Asie, což jí
umožnilo vytvořit novou nízkonákladovou
technologickou infrastrukturu.
Tato změna navíc měla nepředpokládaný vliv na zvýšení komplexnosti
při řízení projektů v různých časových pásmech, kulturách a jazycích.
Odvětví
Agentura Reuters nezbytně potřebovala zlepšit komunikaci mezi
Mediální a finanční služby
regionálními pobočkami, aby došlo k provázání rozsáhlých globálních
Shrnutí
činností, a zároveň poskytnout novým zaměstnancům informace o
svých produktech, klientech a trzích.
Působíte-li v oboru, kde rychlost, přesnost
a bezproblémová komunikace hrají
“Služba GlobalEnglish Corporate Learning Service
obsahuje funkce, které potřebujeme k tomu, aby byl náš
program úspěšný: zajišťuje výuku obchodní angličtiny a
je dodáván stoprocentně online ve více než 12
rodných jazycích.”
—Rich Taylor, viceprezident a vedoucí pro vzdělávání
agentury Reuters
klíčovou roli, je pro váš úspěch angličtina
nezbytná. S přesunem pracovních pozic
agentury Reuters do Asie vzrostla složitost
správy projektů jednotlivými globálními
týmy a ukázalo se, jak je důležité, aby
zaměstnanci zlepšili svoje dovednosti
v angličtině. Agentura Reuters začala
využívat službu GlobalEnglish Corporate
Learning Service™ a zaznamenala značné
„Viděl jsem plány pro rok 2010, kdy by naše společnost měla mít
v Asii o několik tisíc zaměstnanců více, z čehož více než polovinu
zlepšení v komunikaci a obchodních
výkonech napříč celou společností.
budou tvořit techničtí pracovnicí, a je mi jasné, že tato situace
by přispěla ke zhoršení problémů v komunikaci,“ říká Rich Taylor ,
viceprezident a vedoucí pro vzdělávání agentury Reuters. „Výuka
a vývoj v agentuře Reuteres se musí z této krize vymanit a co
nejrychleji přistoupit k jejímu řešení, protože lidé se nemohou naučit
anglicky přes noc. V nejlepším případě máme pouze několik let na to,
abychom tento velký a obávaný problém vyřešili.“
Agentura Reuters potřebovala zlepšit efektivitu práce v angličtině
takovým způsobem, aby byl její tým schopen rychleji, přesněji a lépe
uspokojit požadavky zákazníků.
P Ř Í P A D O V Á S T U D I E : Reuters
1
“
Služba GlobalEnglish při
výuce využívá nejnovější
technologické inovace pro
napodobení skutečných
komunikačních situací. Naši
uživatelé mají neustále
možnost komunikovat, včetně
přístupu k živému učiteli
dvacet čtyři hodin denně,
sedm dní v týdnu, využívat
textové konverzace, nahrávat
a přehrávat cvičení atd.
—Rich Taylor,
”
Rychlé proniknutí na trh
Klíčem k úspěchu v oblasti celosvětových zpráv a obchodu s informacemi je rychlost. Při
vkládání příspěvků, fotografií, videí a finančních údajů na mezinárodní sítě soutěží agentura
Reuters o milisekundy. Bylo nutné adresovat výzvu k rychlejšímu poskytování zpráv a dat
prostřednictvím stále geograficky rozmanitějších pracovních sil. Pro dosažení tohoto cíle
je nutné, aby spolu týmy v rámci společnosti spolupracovaly efektivněji a z tohoto důvodu
je nezbytné, aby všichni zaměstnanci komunikovali společným jazykem.
Rychlé získání kvalifikace
Agentura Reuters zaměstnává tisíce nových zaměstnanců po celém světě a potřebuje
jim co nejrychleji předat nezbytné znalosti. Pro společnost je důležité, aby si zaměstnanci
osvojili jak obchodní angličtinu, tak efektivní interpersonální dovednosti, aby mohli být
produktivními členy virtuálních týmů v rámci globální společnosti.
Zákaznické služby
Agentura Reuters měla významné mezery v oblasti uspokojování zákazníků, někdy až 10
viceprezident a vedoucí pro vzdělávání
bodů ze 100 ve srovnání se svým největším konkurentem. „Důsledky nedostatečných
agentury Reuters
zákaznických služeb nejsou nevýznamné,“ říká Taylor. „Máme k dispozici asi 30 velkých
účtů, které se nazývají FGAs (Účty zaměřené na skupinu) a souhrnná hodnota příjmů
z této oblasti obchodu se pohybuje v miliardách dolarů, nikoli v milionech. Proto mají
všechny důvody očekávat a vyžadovat dokonalé zákaznické služby.“
Globální řešení
Reuters needed a training solution that:
které je zaměřeno na reálné obchodní situace, při kterých se komunikuje v angličtině,
•
•
•
•
•
•
•
•
•
které lze rychle zavést,
které by bylo naprosto škálovatelné,
které by bylo dostupné, kdykoliv má zaměstnanec čas studovat,
které by bylo efektivním výukovým nástrojem,
které by bylo pro zaměstnance poutavé,
které by pomohlo zlepšit problémy s výslovností,
které by nabídlo lekce angličtiny a interpersonálních dovedností na pracovišti,
které by poskytlo smysluplné měření výkonu uživatele,
které by umožnilo manažerům sledovat výsledky jednotlivých zaměstnanců a spočítat hodnotu investic společnosti.
Věříme, že výuka angličtiny založená na běžných obchodních situacích, jako jsou porady,
jednání s dodavateli nebo provádění obchodních telefonických hovorů, je mnohem
efektivnější než výuka založená na běžných sociálních interakcích,“ říká Taylor. „Jazykoví
odborníci nám připomněli, že je nutné učit se angličtinu ve spojení s rodným jazykem,
což znamená, že instrukce nejsou k dispozici pouze v angličtině, nýbrž i v rodném jazyce.
V neposlední řadě potřebujeme nástroj, který by nám pomohl zlepšit výslovnost našich
indických zaměstnanců a snížit jejich akcent. Náš rozsáhlý průzkum odhalil, že všechny
tyto požadavky dokáže splnit pouze jeden dodavatel: společnost GlobalEnglish.“
Taylor dodává: „Služba GlobalEnglish Corporate Learning Service obsahuje funkce, které
P Ř Í P A D O V Á S T U D I E : Reuters
2
potřebujeme k tomu, aby byl náš program úspěšný: zajišťuje výuku obchodní angličtiny
a je dodáván stoprocentně online ve více než 12 rodných jazycích. Využívá nejnovější
technologie výuky nejen pro výuku gramatiky a čtení, ale i pro mluvení a poslech.“
Výsledky
Vysoká spokojenost
Agentura Reuters si uvědomuje, že k tomu, aby byla výuka úspěšná, je nezbytné, aby
byl online program výuky angličtiny poutavý a nenarušoval pracovní den. „Byli jsme
schopni dosáhnout vynikající účasti, protože online služba GlobalEnglish se dokáže
flexibilně přizpůsobit profesionálním a osobním požadavkům našich zaměstnanců,“ říká
Taylor. Na základě průzkumu spokojenosti, který jsme provedli po roce využívání této
služby, uživatelé uvedli, že byli vysoce spokojeni s kvalitou této služby; ve skutečnosti
80% uživatelů ohodnotilo službu GlobalEnglish jako vynikající, velmi dobou nebo dobrou.
Konkrétně nejvýše hodnocené faktory spokojenosti souvisely s flexibilitou, kterou toto
řešení poskytuje:
Mohu postupovat svým
vlastním tempem
75%
Mohu studovat kdykoliv a kdekoliv
Mohu studovat
po částech
65%
46%
Zlepšení obchodního výkonu
Tento výukový program byl vytvořen tak, aby snížil možná rizika pro agenturu Reuters.
Aby byl úspěšný, musela společnost pomoci obchodním oddělením při řízení a zajištění
provozních činnosti prostřednictvím rychlé a spolehlivé komunikace v angličtině. Z
tohoto důvodu bylo nejdůležitějším měřítkem úspěchu zlepšit u zaměstnanců schopnost
komunikovat.
Schopnost vytvářet a porozumět e-mailům
v angličtině
Schopnost účastnit se porad v angličtině
Schopnost poskytnout pomoc a odpovídat na
otázky v angličtině
Schopnost pomoci jiným
nerodilým mluvčím používat
angličtinu
86%
79%
81%
54%
© 2011 GlobalEnglish Corporation. Všechna práva vyhrazena. GlobalEnglish a logo GlobalEnglish jsou registrované obchodní známky a GlobalEnglish Edge, STEP a STEP+ jsou obchodní známky společnosti GlobalEnglish. Všechny ostatní produkty a názvy značek jsou obchodními známkami příslušných vlastníků.
P Ř Í P A D O V Á S T U D I E : Reuters
3