VZTAHOVÉ STRATEGIE JEDNÁNÍ

ASERTIVITA
VZTAHOVÉ STRATEGIE JEDNÁNÍ - ASERTIVITA
Mezilidské vztahy jsou komplexem velmi složitých vazeb. Jedná se většinou o
náročné, a přitom neuvědomované typy reakcí. Ne vždy dokážeme být těmi
správnými taktiky a stratégy.
Obecně rozlišujeme jednání na základní kategorie, které bychom mohli umístit
na dané úsečce:
PASIVITA
ASERTIVITA
AGRESIVITA
MANIPULACE
POZOR:
V KAŽDÉ SITUACI JE VHODNÝ JINÝ TYP CHOVÁNÍ!!!
K asertivnímu jednání nejsnáze dospějeme poté, co je odlišíme od agresivity a
pasivity za současného odolávání jakékoliv manipulaci.
1
ASERTIVITA
ZÁKLADNÍ TYPY VZTAHOVÝCH STRATEGIÍ JEDNÁNÍ
PASIVITA
ASERTIVITA
AGRESIVITA
Účel
Vyhnout se
konfliktu
Komunikace a
vzájemný respekt
Dosáhnout toho, co
chci, za každou cenu
Charakteristika a
chování
Nevyjadřuje, co
chce, ani
myšlenky ani
pocity
Vyjadřuje, co chce
přímo a přiměřeně
Vyjadřuje, co chce na
úkor ostatních
Úmysl
Zalíbit se
Komunikovat
Dominovat, ponížit
Pocity
Úzkost, strach,
Jistota a pozitivní
Sebeospravedlňující,
nesoulad se sebou pocity ze sebe samého nadřazený, lepší než
samým
ostatní
Pocity druhých
Nadřazenosti a
viny
Respektování vlastní
ceny
Ponížení a zranění
Ostatní si myslí
Podráždění,
soucit, zklamání
Obvykle získají
respekt druhých
Pomstychtivost
Výsledek
Nedosažení cílů,
zlost narůstá
Dosahování cílů,
uspokojení
Dosahování cílů na
úkor ostatních, ztráta
dlouhodobých vztahů
Zisk
Vyhnutí se
nepříjemným
situacím,
konfliktům, tenzi,
konfrontaci
Dobré pocity,
respektování
ostatními, vyšší
sebedůvěra,
zlepšování vztahů
Dáváte průchod zlobě,
nadřazenosti,
povýšenosti ztrácíte
vztahy
2
ASERTIVITA
CO JE ASERTIVTA V SOUČASNÉM POJETÍ?
JE TO PARTNERSTVÍ.
Dnešní doba vyžaduje jedince, který je sociálně zralý, vyrovnaný,
s dovedností efektivního jednání, schopný se racionálně rozhodovat
v mezních či konfliktních situacích, přiměřeně se kontrolovat, řešit
problémy, diskutovat, argumentovat, přesvědčovat i vyjednávat.
Přesto pro člověka, který má chuť, odvahu a snahu rozvíjet asertivní
dovednosti musíme říci, že asertivita není všemocná a jistě se ocitneme
v situacích, kdy není na místě.
Přesný překlad je téměř nemožný. Přesto pokusy o definici jsou:

Asertivita je schopnost člověka prosadit vlastní požadavek, který
považuje za oprávněný. Je to schopnost jednat v životních situacích
tak, aby nepociťoval omezení vlastní vůle okolím a současně svým
chováním nečinil nátlak na práva druhých.

Jde o zdravé, přiměřené a situaci realistické sebeprosazování,
respektující práva druhých. Podmínkou je že člověk pní své
povinnosti a totéž předpokládá a vyžaduje u druhých.

Je to schopnost spontánně reagovat, oponovat druhým, bránit se
manipulaci a stát si za svým názorem. Je to však i schopnost přiznat
chyby či omyl.

Jedná se o praktický způsob komunikace a jednání, při kterém
člověk vyjadřuje a prosazuje otevřeně a přiměřeně své myšlenky,
city, názory a postoje. Postupuje tak, aby nepřekračovat vlastní
práva, ani práva ostatních lidí.
Tedy asertivita znamená:
 ODPOVĚDNOST ZA SEBE
 UMĚNÍ STÁT SI ZA SVÝM
 JASNÁ VIZE, KAM SMĚŘUJI
 KLID V KRIZI
 SCHOPNOST PŘIJMOUT KRITIKU
 RADOVAT SE Z ÚSPĚCHŮ I BEZ PŘEHNANAÉ SKROMNOSTI
3
ASERTIVITA
 ROVNOVÁHA CHTĚNÍ A POVINNOSTÍ
 NASLOUCHÁNÍ DRUHÝM
 KOMUNIKACE BEZ AGRESE
CO NENÍ ASERTIVTA?








Opačné jednání není asertivní:
Nechuť naslouchat
Křik na druhé
Rány pod pás
Pomstychtivost
Mlžení,nejasné informace
Jízlivost
Mučednický postoj
Zkreslování informací….
ZÁKLADNÍ FUNKCE ASERTIVITY A JEJÍ POUŽITÍ
Motto: Dnešek je zítřek, kterého ses bál včera... a vidíš, nic se nestalo.
JEN VYROVNANÝ ČLOVĚK,
KTERÝ SE NECÍTÍ BÝT OHROŽEN,
MŮŽE BEZ PROBLÉMŮ UPLATŇOVAT JAKÉKOLIV PRVKY ASERTIVITY.
VYMEZENÍ POJMU:
Termín asertivita pochází z latiny a volně se překládá ve smyslu něco
požadovat, tvrdit, ujišťovat, brát si právo.
Volně dnes asertivitu chápeme jako schopnost dát najevo své stanovisko
bez záporného emočního náboje.
DEFINICE ASERTIVITY:
ASERTIVITA JE ZDRAVÉ A PŘIMĚŘENÉ SEBEVĚDOMÍ A
SEBEPROSAZOVÁNÍ.
4
ASERTIVITA
ASERTIVNÍ JEDNÁNÍ
Nejednáme na úkor druhých, ale ani nepřipouštíme jednání ostatních na
náš účet. Ten, kdo se prosazuje asertivním způsobem, nemanipuluje s
druhými lidmi. Šetří jejich důstojnost, nesnaží se je přelstít ani
převálcovat.
Pasivní jednání
Chutná hořce. Člověk, který ustupuje, pociťuje ztrátu vlastní hodnoty.
Pasivní jednání je neúčinné. Vzdáním se toho, oč mi jde, sotva něčeho
dosáhnu.
Agresivní útok a manipulace
Vyvolává u druhých buď protiútok nebo pasivitu. Ani jedno, ani druhé není
žádoucí.
 Asertivita znamená: neodsuzuji člověka jako osobnost jen proto,
že s ním nesouhlasím. I když s ním nesouhlasím, vážím si ho pro
jeho vlastnosti nebo jiné parametry.
 Asertivita znamená: uvědomuji si, že jsem dospělý, svobodný
člověk s řadou práv a uvědomuji si, že naprosto stejní jsou i druzí
lidé kolem mne. Uznávám jejich dospělost, svobodu a práva.
 Asertivita znamená: nejednám na úkor druhých - nenechám
druhé, aby jednali na můj úkor. Nemanipuluji s nimi a nenechám s
sebou manipulovat. Nejsem útočně ironický, uštěpačný, nevytahuji
se, neponižuji druhé, přemýšlím o myšlenkách jiných lidí dříve, než
vyslovím svůj úsudek. Mám právo žádat od svého okolí totéž.
 Asertivita je nástroj k vytvoření větší rovnosti ve vztazích.
Umožňuje zachovat sebeúctu, rozvijí způsob sebevyjádření, aniž
byste museli snižovat úctu jiných. Pevně věříme, jako asertivní
jedinci, že všichni lidé jsou stejně hodnotní.

Negativní premisy:
 Řada lidí se podceňuje a domnívá, že nemají právo chovat se
asertivně
 Řada lidí je buď příliš vznětlivá nebo naopak příliš bázlivá
 Řada lidí postrádá dovednosti úspěšně se vyjádřit a sdělit to, co cítí
5
ASERTIVITA
Některé oblíbené názory o hodnotě lidí – předsudky:







Dospělí jsou důležitější než děti.
Šéfové jsou důležitější než zaměstnanci.
Muži jsou důležitější než ženy.
Učitelé jsou důležitější než studenti.
Politici jsou důležitější než voliči.
Obecné záležitosti jsou důležitější než osobní.
Vítězové jsou důležitější než poražení.
FUNKCE ASERTIVITY:
 Buduje a posiluje sebevědomí
 Vede ke spolupráci
 Učí přijímat prohru
 Učí prosadit svůj názor
ROZVÍJENÍM SCHOPNOSTI STÁT SI ZA SVÝM A BÝT SAMA SEBOU
PŘEKONÁVÁME SVŮJ STRES A ZVYŠUJEME VLASTNÍ HODNOTU.
Poklona všem, kteří si uvědomují sami sebe, své potřeby a touhy, své
silné stránky, ale také svá zranitelná místa, své úzkosti, svá provinění
vnitřní i vnější tlaky, které usměrňují jejich život.
Asertivita není dát někomu najevo převahu, vítězit nad druhým, donutit
někoho k ústupkům či zcela odstranit z cesty.
Asertivita je čestná a otevřená vstřícná komunikace s výraznou ochotou
spolupracovat.
ASERTIVITA je součást komplexu sociálních dovedností.
Má následující pozitivní aspekty:
 Preferuje neagresivní chování
 Pomáhá rozvíjet zdravé sebevědomí
 Zvyšuje sebeúctu a respekt
 Otevírá a projasňuje lidské vztahy
 Vytváří atmosféru pro spolupráci
 Umožňuje předcházet nebo efektivně řešit konfliktní situace
 Rozvíjí samostatnost v rozhodování
 Zvyšuje odpovědnost za sebe sama
 Učí zdravému riskování
6
ASERTIVITA


Podporuje kreativitu
Umožňuje být sám sebou
VARIANTY ASERTIVITY:
Základní asertivita
Jedná se o jednoduché přímé a nekomplikované vyjádření pocitů,
představ, myšlenek, názorů i postojů.
Např.:“ je mi s tebou dobře,…to,co děláš mne vadí,….nechci dále
pokračovat v tomto rozhovoru.“
Empatická asertivita
Zahrnuje v sobě i citlivost a vnímavost vůči ostatním lidem. Proniká do
vztahu k druhým lidem, respektuje jejich hněv, názory, radost. Učí nás
porozumět druhému, hodnotit realisticky situace, redukovat agresivitu.
Např.: „nedivím se, že se zlobíš,….oběd byl dobrý, ale jíst už nebudu,
stačilo mně…vidím, že mi chceš pomoci, ale rozhodnout se musím
sama,…“
Stupňovaná asertivita
Lze jí využít, když protějšek ignoruje naše stanoviska, porušuje naše
osobní práva. Je náročné zvládnout hranici a nepřejít do agresivity. Zde je
nutné dobře si hlídat neverbální komunikaci a především tón hlasu a
intonaci.
Např.: „ třikrát jsem upozorňovala na potřebu uklidit pokoj, trvám na tom,
a dokud to nebude, nepůjdeš ven.“
Konfrontační asertivita
Užíváme v případě rozporu mezi skutky a slovy partnerů. Neútočíme, ale
žádáme vysvětlení či doplňující informace pro vyřešení situace.
Např.:“ žádala jsem abys mi neotevírala mé dopisy, opět jsi to udělala,
můžeš mi říci proč?
NÁSTROJE PARTNERSKÉHO PŘÍSTUPU V JEDNÁNÍ
Tyto prostředky mají skryté poselství, a to je jejich dlouhodobý dopad na
sebeúctu lidí, ke kterým takto přistupujeme. Vede je to k větší
zodpovědnosti a samostatnosti.
TATO CESTA MÁ SMYSL, I KDYŽ JÍ PROVÁZÍ POČÁTEČNÍ NEJISTOTA.
Pocit vzrůstající kompetence na úřadech, u lékařů, v jednání s kýmkoliv a
kdekoliv velice pomáhá vydržet.
7
ASERTIVITA
Dávejme lidem okolo sebe prostor a nechme je navrhovat řešení, která se
jich bezprostředně dotýkají.
Tím, že poskytneme prostor pro jejich názor a řešení výrazně ubývá
konfliktů, zejména těch skrytých a nevyslovených naopak postupně se
přejímá zodpovědnost a převažují pozitivní emoce.
Pokud to jde, nechme je vybrat, aby se rozhodli.
Vyvarujme se soudů a hodnocení
Vyhýbejme se mocenským způsobům jednání, ty silně demotivují a
vyvolávají negativní emoce
Budeme-li se k druhým chovat s respektem a od nich respekt očekávat,
šetříme i svou důstojnost a budeme si více vážit sami sebe.
Nebudeme tak závislí na mínění druhých.
ASERTIVITA
3 základní kritéria:
zodpovědnost za své chování:
ohled na zájmy druhých:
prosazování svých zájmů:
bere
bere
prosazuje
BERE SI NAČ MÁ NÁROK,
BERE ZA TO ODPOVĚDNOST
A PŘITOM I RESPEKTUJE NÁROKY PROTISTRANY.
Projevy v jednání
 aktivní komunikace (rychlá reakce na podněty)
 pozitivní postoj
 snaha o dosažení dohody (obě strany budou spokojeny s
podmínkami obchodu) . snaha o porozumění situace protistrany
 vyslechnutí názoru protistrany a vyslovení svého názoru
 respekt k proti straně
Reakce na chování
 asertivní chování = aktivní naslouchání
- vyslechnutí názoru protistrany, pochopení situace protistrany
- vyjádření vlastních požadavků
.
8
ASERTIVITA
- zrekapitulování řečeného (pro vyvolání pocitu zájmu, vyjasnění
srozumitelnosti, pro získání zpětné vazby)
- ocenění uzavření dohody "Jsem rád, že dohoda byla uzavřená."
 techniky vyjednávání - dosažení společné dohody (tak, aby byly
spokojeny obě strany, strategie WIN-WIN)
Citáty:
ASERTIVITA
Alan ALDA:
„Buďte slušní k jiným, ale pak si všímejte, zda jsou slušní i oni k vám.“
Benito Juarez:
„Mezi lidmi, stejně jako mezi národy, zajistí mís jen vzájemné
respektování práv.“
Lev. N. Tolstoj:
„Není velikosti tam kde chybí prostota, laskavost a pravda.
9
ASERTIVITA
ASERTIVNÍ PRÁVA
MÁM PRÁVO SÁM SE ROZHODNOUT, ZDA BUDU JEDNAT
ASERTIVNĚ NEBO NE!
30 lidských práv
Právo být respektován, coby lidská bytost
1. Právo na chyby a změnu svého chování a jednání
2. Právo být vyslechnut a brán vážně
3. Možnost rozhodovat, jak budu trávit svůj čas
4. Smět požádat o to, co chci
5. Právo bez pocitu viny říci ne
6. Právo dělat chyby
7. Smět vyjádřit své potřeby
8. Stanovit si vlastní priority
9. Právo na vlastní názor
10.
Právo na smutek a pláč
11.
Nemá nutnost svá rozhodnutí logicky zdůvodňovat, ani se za
ně ospravedlňovat
12.
Vyjádřit své pocity
13.
Změnit názor
14.
Občas selhat
15.
Možnost říci: tomu nerozumím
16.
Řídit se vlastním žebříčkem hodnot
17.
Právo smět se rozhodnout, zda se budu či nebudu zabývat
problémy druhých
18.
Naplňovat své vlastní potřeby
10
ASERTIVITA
19.
Právo na informace
20.
Právo být úspěšným
21.
Smět vyjádřit své přesvědčení
22.
Právo nemít nutnost se svými rozhodnutími pospíchat
23.
Právo na soukromí
24.
Právo přiznat, že nevím
25.
Právo na čas prostor pro své soukromí
26.
Možnost být sám sebou
27.
Posoudit své vlastní zásluhy
28.
Nemít povinnost nic prosazovat
29.
Právo volby jednat či reagovat svobodně v dané situaci
30.
Být svůj nemuset naplňovat představy jiných lidí
A nezapomínejte:
NEJDŮLEŽITĚJŠÍM SOUDCEM SEBE JSEM JÁ SÁM!
11