PRO–DOMA Akademie 2014

Komentáře

Transkript

PRO–DOMA Akademie 2014
PRO–DOMA Akademie 2014
jednodenní workshopy odborných, obchodních
a manažerských dovedností
ČÍSLO
POTVRZENÍ
ÚČASTI DO
TERMÍN
KONÁNÍ
DEN
Komunikace se zákazníkem
T.1
10. 6.
17. 6.
út
9–17 hod.
ProDoma Brno
2 990
Komunikace se zákazníkem
T.1
23. 6.
30. 6.
po
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
2 990
Prodejní dovednosti
T.2
15. 5.
22. 5.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
2 990
Prodejní dovednosti
T.2
5. 6.
12. 6.
čt
9–17 hod.
ProDoma Brno
2 990
Pokročilé prodejní dovednosti
T.3
28. 5.
4. 6.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
2 990
Pokročilé prodejní dovednosti
T.3
12. 6.
19. 6.
čt
9–17 hod.
ProDoma Brno
2 990
Rozvíjení dlouhodobých vztahů
se zákazníky i dodavateli
T.4
18. 6.
25. 6.
st
9–17 hod.
ProDoma Brno
2 990
Rozvíjení dlouhodobých vztahů
se zákazníky i dodavateli
T.4
19. 6.
26. 6.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
2 990
Jak vést svoje lidi
T.5
5. 6.
12. 6.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
Jak vést svoje lidi
T.5
19. 6.
26. 6.
čt
9–17 hod.
ProDoma Brno
3 590
Vedení porad
T.6
3. 7.
10. 7.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
Vedení porad
T.6
10. 7.
17. 7.
čt
9–17 hod.
ProDoma Brno
3 590
Zvládání konfliktních situací
T.7
10. 6.
17. 6.
út
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
Zvládání konfliktních situací
T.7
17. 6.
24. 6.
út
9–17 hod.
ProDoma Brno
3 590
Řízení sebe, času a priorit
T.8
22. 5.
29. 5.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
Řízení sebe, času a priorit
T.8
28. 5.
4. 6.
st
9–17 hod.
ProDoma Brno
3 590
Řízení sebe, času a priorit
T.8
12. 6.
19. 6.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
TÉMA
Potvrzení účasti
Informace
Martin SÝKORA | vedoucí oddělení marketingu
[email protected]
+420 724 525 045
MÍSTO KONÁNÍ
CENA S DPH
/ ÚČASTNÍK
Centrála PRO-DOMA Mukařov
PRO-DOMA Brno
Adresa: U Mototechny 89
251 62 Tehovec-Mukařov
Tel.:
+420 323 666 817
Adresa: Řípská 1126/7
627 00 Brno-Slatina
Tel.:
+420 545 222 501
POPIS TÉMAT
OVĚŘENÁ TÉMATA
T1: KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM
T2: PRODEJNÍ DOVEDNOSTI
Naší nabídku témat jsme pečlivě sestavili
tak, aby představovala sadu praktických
dovedností, které si vaši manažeři, obchodní
a marketingové týmy potřebují reálně osvojit,
aby se posunuli směrem k vyšší profesionalitě
a efektivitě.
Cíl: Komunikovat se zákazníky přesvědčivě,
efektivně a úspěšně.
Témata: • Potřeby a motivace zákazníka
• Aktivní naslouchání a dotazování
• Účinná argumentace a prezentace
Cíl: Získat praktické tipy pro zvýšení kvality
zákaznického přístupu a navýšení spokojenosti zákazníků.
Témata: • Struktura prodejního rozhovoru,
• prodejní proces
• Zákaznický přístup v praxi
• Psychologie prodeje, co ovlivňuje úspěch
T3: POKROČILÉ PRODEJNÍ DOVEDNOSTI
T4: ROZVÍJENÍ DLOUHODOBÝCH VZTAHŮ
SE ZÁKAZNÍKY I DODAVATELI
T5: JAK VÉST SVOJE LIDI
Cíl: Přizpůsobit styl prodeje typu zákazníka
a zvolit vhodnou argumentaci podle jeho
potřeb a motivace.
Témata: • Typologie zákazníků
• Aktivní naslouchání, zjišťování potřeb
• Asertivní argumentace, překonávání
• námitek
Cíl: Naučit se aktivně podporovat dlouhodobou spolupráci prospěšnou pro obě strany.
Témata: • Význam zpětné vazby zákazníků
• Budování loajality
• Win-win přístup ke spolupráci
Cíl: Řídit svůj tým efektivně, vhodně lidi
motivovat a využívat různé styly vedení
přiměřeně situaci.
Témata: • Řízení výkonnosti metodou Výkonnost –
• Aktivity – Kompetence
• Manažerské styly vedení
• Motivace a komunikace v týmu
T6: VEDENÍ PORAD
T7: ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ
T8: ŘÍZENÍ SEBE, ČASU A PRIORIT
Cíl: Naučit se vést porady účinně a efektivně,
s důrazem na stanovený cíl.
Témata: • Cíle a význam porad, typy porad
• Příprava porady
• Techniky vedení porad, typy účastníků
Cíl: Posílit dovednost konstruktivně řešit
emocionálně vypjaté situace v obchodě.
Témata: • Zvládání námitek a argumentace
• Zvládání konfliktů a problémových klientů
• Řešení stížností a nespokojenosti
• zákazníků
Cíl: Naučit se lépe využívat svůj čas, přehledně se orientovat v prioritách a zefektivnit
plánování aktivit.
Témata: • Vývoj time managementu
• Analýza pracovního výkonu
• Práce s prioritami, plánování
ODBORNÝM GARANTEM JE KONZULTAČNÍ A VZDĚLÁVACÍ SPOLEČNOST
OTTIMA a.s., 226 209 003, [email protected], www.ottima.cz
Ing. PhDr. Zdeněk KILIAN
Psycholog, terapeut a kouč, milovník, propagátor
a uživatel transakční analýzy (TA). Věnuje se
rozvoji lidí a pomáhá jim žít úspěšnější a spokojenější život.
Radek CIESLAR
Jako senior lektor působí především v oblasti
obchodních, komunikačních a manažerských
dovedností. Specialista pro tréninky zaměřené na prodejní procesy a odborník na field
koučink obchodních týmů.
Mgr. Karolína KASLOVÁ
Ve své trenérské praxi se zaměřuje
na rozvoj dovedností soft skills: komunikační
dovednosti, stress management, koučování,
sebepoznání, týmová spolupráce, motivaci
a trenérské dovednosti.
GARANCE
KVALITY
Bc. Petra BENDOVÁ
Má za sebou stovky tréninků určených pro
prodejní personál. Cílem těchto tréninků bylo
zkvalitnit prodejní, komunikační a manažerské
dovednosti zaměstnanců tak, aby dosáhli toho,
že zákazník nakoupí a bude se vracet.
Bc. Ivana ČERVENÁ
Orientuje se na sales trainer, navrhuje tréninkové
plány a podílí se v přípravě obchodní a manažerské akademie. V rámci manažerské praxe vedla
sales team telesales (tým 10 lidí).
Kateřina DOBIÁŠOVÁ
Pracuje jako projektová manažerka při vývoji
kurzů pro manažery. Od roku 2005 se specializuje
na oblast rozvoje lidí.

Podobné dokumenty

Celá tisková zpráva.

Celá tisková zpráva. konference Call Centra, kde se každý rok pod záštitou Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ) schází špičky v oboru. Součástí letošního ročníku bylo zároveň i vyhlášení...

Více

stáhnout katalog v pdf

stáhnout katalog v pdf V nadnárodních společnostech prošla řadou pozic od telefonního obchodního zástupce až po koučování a rozvoj nového obchodního týmu v GE Money Bank. Poté se začala orientovat na roli sales trainera ...

Více

Životopis v CZ - Martin Krištof

Životopis v CZ - Martin Krištof Manažer provozního týmu CallCentra RWE zákaznické služby s.r.o., Plynární 2748/6, Ostrava ▪ Vedení týmu a motivace 18 lidí, zodpovědnost za oblasti: ▫ Řízení provozu ⋅ Odpovědnost za klíčové provoz...

Více

průzkum platů 2013/14

průzkum platů 2013/14 Farmaceutický trh v České republice je jedním z největších ve střední a východní Evropě a je pod kontrolou zahraničních vlastníků. Zaměstnanost ve farmaceutickém průmyslu dlouhodobě roste. Vedle de...

Více

ŽIVOTOPIS

ŽIVOTOPIS Jobs 21, s.r.o. Sokolovská 54 186 00 Praha 8 - Karlín Tel.: 271 122 910 Fax: 271 122 909 E-mail: [email protected]

Více

Všeobecné obchodní podmínky pro Kupující

Všeobecné obchodní podmínky pro Kupující • množství a druh vracených Obalů; Kupující je povinen odevzdat Prodávajícímu originál dodacího listu. 3.5. Bez ohledu na to, která osoba převezme objednané zboží nebo podepíše dodací list, platí, ...

Více

Mainer Martin / Přicházíme v míru / Nová galerie

Mainer Martin / Přicházíme v míru / Nová galerie doufám prvoplánově nevypráví jen tento příběh, kterého jsme dejme tomu svědky, ale spíše souhrn znaků, které budou emočně rezonovat s divákem, a za slovy i znaky doufám jsou v mé práci ještě další ...

Více

jak jedno jedinÉ číslo dokáže předpovědět růst firmy. PROMOTERS

jak jedno jedinÉ číslo dokáže předpovědět růst firmy. PROMOTERS SKUPIN A NPS vám POMŮŽE NALÉZT OBLASTI, NA KTERÉ SE SOUSTŘEDIT. KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ JSOU CENNÉ!

Více