Marketing na sociálních sítích

Marketing na sociálních sítích
Publikace vznikla v rámci projektu OPVK „Vyškolený pedagog – záruka kvalitní výuky“ na
Střední odborné škole veterinární, mechanizační a zahradnické a Jazykové škole s právem
státní jazykové zkoušky v Českých Budějovicích, reg. č. CZ.1.07/1.3.40/01.0007.
Ing. Roman Blábolil
České Budějovice, 2013
Jazyková korektura: Neprošlo jazykovou korekturou
Sazba: Ing. Roman Blábolil
© Ing. Roman Blábolil
-3-
OBSAH
1
Úvod ............................................................................................................................................................................. 4
2
Sociální sítě a virtuální svět ............................................................................................................................... 5
2.1
Počet uživatelů internetu v ČR ................................................................................................................ 6
2.2
Struktura uživatelů na internetu ............................................................................................................ 6
2.3
Sedm pravidel virtuálního světa............................................................................................................. 6
2.4
Největší sociální sítě ................................................................................................................................. 11
2.4.1
Historie sociálních sítí .................................................................................................................... 11
3
Facebook ................................................................................................................................................................. 12
4
Twitter...................................................................................................................................................................... 12
5
Marketing a sociální sítě ................................................................................................................................... 13
5.1
Možnosti využití Sociálních sítí pro marketing ............................................................................. 15
Seznam použité literatury ......................................................................................................................................... 17
-4-
1 ÚVOD
Tato publikace vznikla v rámci projektu OPVK „Vyškolený pedagog – záruka kvalitní výuky“.
Cílem publikace je zpracovat základní poznatky o sociálních sítích a možnosti jejich využití.
Publikace se bude zabývat těmito tématy:



Co jsou to sociální sítě: definice, umístění mezi webové služby
Kdo jsou uživatelé sociálních sítí
Kdo jsou provozovatelé sociálních sítí


Vývoj komunikačních služeb na internetu
Sociální sítě
 Hlavní představitelé: představení, srovnání, vysvětlení možností
 Facebook
 Twitter
 Myspace
 České sítě (Spolužáci a další)

Uživatelé a informace v prostředí sociálních sítí
- Jak sociálním sítím přibývají a ubývají uživatelé
Možnosti využití sociálních sítí
- Využití sociálních sítí pro firemní propagaci

-5-
2 SOCIÁLNÍ SÍTĚ A VIRTUÁLNÍ SVĚT
Sociální sítě fungují ve virtuálním světě. Sdružují uživatele internetu všech věkových skupin.
Jsou víceméně anonymní a nelze zjistit, která osoba ve skutečnosti s Vámi komunikuje,
dokonce ani, zda je to žena nebo muž. V tomto jsou sociální sítě velikou hrozbou pro všechny
mladé lidi, kteří si nahrazují reálný svět tím virtuálním.
Na druhé straně virtuální svět umožňuje předně změnu identity a dává příležitost k
vyniknutí i těm, kteří v reálném světě mohou být outsideři.
Aby mohly sociální sítě fungovat, je potřeba změnit způsob komunikace (předávání
informací) na webu. Stávající web 1.0 umožňuje pouze jednostranný přenos informace od
poskytovatele informace směrem ke čtenářům. Proto nastupuje web 2.0, který umožňuje
zapojení uživatelů do tvorby obsahu a vzájemné komunikace a sdílení multimediálního
obsahu.
Nástroje webu 2.0 jsou:








diskuze
komentáře
ratingové nástroje
blogy
wiki systémy
sociální sítě
redakční systémy
atd.
Možnosti a potenciál sociálních sítí, je dán velikostí a počtem uživatelů na internetu.
-6-
2.1



2.2
POČET UŽIVATELŮ INTERNETU V ČR
Přibližně 10 450 000 lidí
Přibližně 7 220 000 lidí má přístup k internetu
Cca 70 % populace je na internetu!
STRUKTURA UŽIVATELŮ NA INTERNETU
Internet už není doménou pouze technologů a lidí z komunity ICT. V současné chvíli jsou
uživateli internetu všechny věkové a sociální skupiny obyvatel v ČR, což dělá s internetu
médium schopné oslovit velké skupiny uživatelů a cílit tak konkrétní sdělení a obsah.
Věková struktura návštěvníků internetu
10-14 let
15-24 let
25-34 let
35-44 let
45-54 let
55 a více let
- 5%
- 13%
- 17%
- 17%
- 14%
- 33%
Průměrně strávený čas u počítače u jednoho uživatele je cca 30 hodin za měsíc.
2.3
1.
2.
3.
4.
SEDM PRAVIDEL VIRTUÁLNÍHO SVĚTA
Archivace a dohledatelnost
Čas plyne jinak
Geografické bariéry neexistují
Virtuální hodnota
-7-
5. Změna identity uživatele
6. Integrace
7. Závislost
Archivace a dohledatelnost
Virtuální svět je archivován! Každá uložená informace na internetu je dohledatelná, protože
informace jsou automaticky ukládány. Ke každé informaci se lze kdykoliv vrátit a znovu ji
použít a bohužel i zneužít. Informace jsou doživotně zaznamenatelné a vyhledatelné.
Velké množství archivů lze nalézt například na adrese: http://archive.org/web/web.php
Obr. 1
-8-
I když veškeré informace jsou archivovány, tak uživatelé sociálních sítí (internetu) chtějí:




Být viděni a slyšeni
Sdílet své názory
Mít své publikum
Se síťovat!
Čas plyne jinak
Toto pravidlo souvisí s prvním pravidlem. Jestliže je informace archivována, lze se k ní
kdykoliv vrátit. Porto informace na internetu kolují v určitých vlnách. Každý uživatel si ji
najde v jiném čase a vyplyne například i v jiné souvislosti.
Geografické bariéry neexistují
Geografické a prostorové bariéry se ztrácejí a nové vznikají. Uživatel mnohdy ztrácí
povědomí, kde se nachází člověk, se kterým právě komunikuje.
Začíná dělení na ty, kteří mají a nemají přístup ke kyberprostoru a na ty, kteří umějí s
kyberprostorem pracovat!
Virtuální hodnota
Prostor internetu umožňuje díky socializaci také spolupráci mezi jednotlivci. Vznikají tak
profesní skupiny - virtuální profesní sítě, ve kterých je možné nejen diskutovat, ale i
spoluvytvářet obsah, popřípadě vzdáleně spolupracovat i na závažných a zásadních
technologických a vědeckých tématech – projektech.
Změna identity uživatele
Uživatelé jsou v kyberprostoru většinou anonymní. Často si mění nebo upravují svou identitu
a zároveň se i jinak vnímají navzájem. Uživatelé mohou mít i více identit, za které se mohou
-9-
ukrývat. Většinou tyto virtuální identity jsou odlišné od reálného světa. Virtuální identita
nemusí být totožná s reálným člověkem!
Integrace
Stírají se sociální a náboženské rozdíly. Na internetu lze poznat obě tváře tohoto fenoménu –
spojování, ale i vymezování. Některé skupiny jsou uzavřeny a neznámého uživatele do této
skupiny nepustí. Důležité je, že internet propojuje uživatele celého světa a názory
uzavřených skupin se stávají veřejnými.
Relativně snadno lze získat přístup k lidem z celého světa z různých etnických a sociálních
skupin na rozdíl od reálného světa (uzavření v jednom státě v jedné sociální skupině).
Závislost
Uživatel se velmi snadno může stát závislý na sociálních sítích (internetu) a potažmo na
elektronických médiích. Uživatelé si musí vypěstovat potřebu této závislosti odolat. Závislost
lze velmi dobře využít (zneužít) pro marketing.
Sociální média
Sociální média se rozdělují do oblastí, které mají svá odlišná funkční specifika. Není to jeden
tip služeb, ale o skupinu různých služeb a funkcí, která dohromady tvoří skupinu „sociálních
médií“. „Sociální sítě“ jsou pouze jednou z mnoha podskupin a tvoří pouhou část z možností
socializace uživatelů webu.
Sociální média se rozdělují na:

Publikační média
 Wikipedia
 Wikimédia
 Digg
- 10 -

Sdílená média
 YouTube
 Flickr
 Feedback

Diskusní média
 Phpbb
 Phorum
 Skype
 Talk
 Meboo

Sociální sítě



Facebook
LikedIn
Myspace

Mikroblogovací systém
 Twitter
 Twitxr
 Tweetpeek
 Plurk

Živé vysílání



Frienfeed
Socialthing
Socializr
Virtuální svět




Haboo
Club Penguim
Imvu
Stardoll
Herní skupiny




Three Rings
Kongregate
Doof
Pogo


- 11 -

2.4
Multiplayerové hry
 WarCraft
 Kartrider
 Conan
NEJVĚTŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ
Největší sociální sítě v současnosti jsou:





2.4.1
Facebook
YouTube
Twitter
G+
Linked IN
HISTORIE SOCIÁLNÍCH SÍTÍ
První sociální sítě vznikly s internetem 1975. Jako představitel této skupiny lze použít první
komunikační program – mail.
Časová osa






První osobní blog vznikl v roce 1994
2000 - Wikipedie
2003 - síť MySpace
2004 - TheFacebook
2006 - Twitter
2011 - Google+
- 12 -
3 FACEBOOK
Facebook je sociální síť, která umožňuje komunikaci s přáteli, spolupracovníky, spolužáky a
lidmi z okolí. Na Facebooku lze kontaktovat přátele, nahrávat fotografie nebo videa, chatovat
apod. V rámci Facebooku se lze sdružovat do zájmových skupin.
Na Facebooku je cca 1 000 000 000 účtů. V české republice je na Facebooku přibližně třetina
obyvatel (cca 3 900 000). Zajímavostí je, že počet účtů u mladých uživatelů klesá.
Demografické rozložení uživatelů Facebook v ČR
Obr. 2
4 TWITTER
Twitter je druhou největší sociální sítí na internetu. Počet českých uživatelů je nižší vzhledem
k charakteru média. Twitter je v podstatě mini blog a uživatelé mohou být dvojího druhu.


Twitter – blogující uživatel (140 znaků na blog)
Čtenář twítů – odběratel twítových kanálů
- 13 -
Oproti Facebooku, kde se role mění na základě toho, jak uživatel aktivně vkládá statusy nebo
komentuje jednotlivé statusy. Facebook nemá hranice a můžete se síťovat a komentovat
navzájem s kýmkoliv. Přátelství se potvrzují a tím dochází k propojování. U Twitteru jde
hlavně o sledování blogových kanálů velkých a významných osobností a čtení jejich
blogových příspěvků, které si navážete na Váš profil.



Celosvětový počet uživatelských účtů dnes cca 550 000 000
Počet aktivních – živých twitterů cca 100 000 000
Počet českých uživatelů – udává se až 200 000
5 MARKETING A SOCIÁLNÍ SÍTĚ
Pomocí sociálních sítí byla zajištěna příležitost oslovení obrovského okruhu potenciálních
zákazníků a to za mizivé finanční náklady. Výhodou této doby je obrovský rozmach nových
technologií, které jsou dostupné všem.
Obr. 3
Nová média a hlavně sociální média přinášejí do určité míry usnadnění, ale přespřílišné
rozšíření možností, ve kterých lze oslovit cílovou skupinu. Nová média zajišťují následující
změny:
- 14 -
•
Snadnost publikování obsahu pro kohokoliv
•
Informace nejsou vázány na tradiční média
•
Internet komunikuje – hlavně o značkách
•
Roste podíl multimediálního obsahu; roste oblíbenost videa, klesá schopnost čtení a
rozboru textu
Přínosy nových médií
•
Rychlost
•
Náklady na marketing
•
Obtížnost výroby
•
Možnost rychlé změny
•
Dialog
Výhody a nevýhody marketingu sociálních sítí:




Uživatelé vytvářejí oborové – zájmové, sociální, rasové a oblastní vazby
Pakliže skupina příjme produkt – již nepřijme jeho konkurenci
V případě přijmutí produktu se bude obtížně propojovat s jinými skupinami
Naštěstí existují „Spojovatelé“ propojují uzavřené skupiny
Cílové skupiny
Důležité je rozpoznání, kde se nachází daná cílová skupina. Existuje základní rozřazení do
skupin uživatelů internetu.



Neaktivní – dospělí uživatelé, kteří nejsou v sociálních médiích
Diváci – konzumují pouze blogy, videa a podcasty (hudbu na internetu)
Spojovatelé – používají sociální sítě, část z nich píše blogy
- 15 -



Sběrači – sbírají data a sdílejí je
Kritici – komentují a rádi hodnotí
Tvůrci – pravidelně vytvářejí obsah v sociálních sítích
S každou s těchto skupin je nutné pracovat individuálně a každá může pomoci s určitým
výsekem marketingu a oslovení skupiny.
5.1
MOŽNOSTI VYUŽITÍ SOCIÁLNÍCH SÍTÍ PRO MARKETING
Brand – podpora značka a tvorba věrné komunity uživatelů značky.




Budování silné komunity podporovatelů a šiřitelů značky
Sdílení obsahu o značce a akcích značky
Šíření vtipného obsahu o značce
Sociální sítě = zábava
Vnitřní komunikace – využití ke sdílení informací uvnitř firmy.



Vnitrofiremní komunikace (směrování firmy, novinky)
Firemní blog
Sdílení myšlenek a spolutvorba projektů
Vnější komunikace – budování image komunikující a vstřícné společnosti.




Informace o novinkách ve firmě
Informace o budoucím vývoji – směrování
Komentování vývoje v oboru
Osvěta
- 16 -

Budování image otevřené a komunikativní firmy
Podpora – zákaznická podpora, tvorba FAQ aj.




Help fóra
On-line komunikace se zákazníky
Dotazníky spokojenosti
Přiblížení se klientům, otevřenost pro různá řešení
- 17 -
SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY
[1]
Križko L.: Sylabus vzdělávacího kurzu – Marketing na sociálních sítích, Boxed s. r. o,
2013
[2]
Križko L.: Prezentace vzdělávacího kurzu - Marketing na sociálních sítích, Boxed s. r.o,
2013
Internetové zdroje:
[1]
Online [20. května 2013] - http://www.netmonitor.cz/sites/default/files/iac_2012__netmonitor_rocenka_2011.pdf
Použité obrázky:
Obr. 1, 2 [cit. 2013-10-6] Križko L.: Prezentace vzdělávacího kurzu - Marketing na sociálních
sítích, Boxed s. r.o, 2013
Ostatní obrázky: vlastní