E.ON musí vrátit peníze skoro 100. 000 Britům

E.ON musí vrátit peníze skoro 100. 000 Britům
Čtvrtek, 29 Listopad 2012 12:49
Britská pobočka německé energetické společnosti E.ON podle rozhodnutí soudu v minulosti
nezákonně vymáhala poplatky za zrušení smlouvy, nebo náhle zvyšovala ceny. 94.000
poplatníkům tak musí vrátit kolem 1, 4 miliónu liber (zhruba 43, 4 miliónů korun). Poplatky byly
zavedeny v obdobích zvyšovaní cen, tedy v letech 2008 a 2011. Aféru prošetřil vládní Úřad
pro trhy s plynem a elektřinou (Office of Gas and Elektricity - Ofgem). Příčinou celého problému
byla údajně počítačová chyba.
{jcomments on}Podle uznávaných norem bylo jejich povinností také informovat zákazníky 30
dní před změnou. Jejich poplatky byly uznány za nezákonné, na což zástupci společnosti
namítali, že pravidla nebyla aplikována konzistentně a někteří jejich bývalí zákazníci prostě
platili nějakou dobu zvýšené poplatky předtím, než plně přešli na nového dodavatele. E.ON
nyní vyplatí každého poškozeného částkou pohybující se mezi 5 až 100 librami, v celkovém
průměru 14, 83 liber.
Dalších 300. 000 liber bude věnováno spotřebitelskému fondu spravovanému zároveň s
britskou charitativní organizací Age UK, čímž se vydaná částka zvyšuje na 1, 7 miliónu
liber.„Ofgem se postaral o ochranná opatření pro spotřebitele, aby se jim dostalo férového
varování, pokud jejich dodavatel vyšroubuje ceny nahoru a také času k nalezení lepší
smlouvy,“ prohlásila společnice Ofgemu ve věcech vymáhání práva Sarah Harrison. „E.ON
uznal, že se mu nepodařilo těmto závazkům dostát. Jeho prohlášení, že spotřebitele odškodní,
je pozitivním krokem společnosti k nápravě jejích chyb a je vítán.“
David Bird, ředitel zákaznického centra E.ONu řekl: „Je nám velice líto, že jsme zklamali naše
některé předchozí klienty a jasně jsme dali najevo, že peníze vrátíme i s dodatečným
(osmiprocentním) úrokem. Naše systémy jsou updatovány tak, aby se již tato chyba nemohla
nikdy opakovat. Svůj omyl jsme Ofgemu přiznali a s radostí jsme s nimi souhlasili na postupu,
jak věci napravit. Již jsme identifikovali všechny zákazníky, kteří od nás v lednu dostanou
zaplaceno.“
Poškození zákazníci tak již počátkem roku 2013 naleznou ve svých poštovních schránkách
vypsané šeky.
1/2
E.ON musí vrátit peníze skoro 100. 000 Britům
Čtvrtek, 29 Listopad 2012 12:49
Jiří Kábrt, redaktor
Zdroje:
http://www.guardian.co.uk/money/2012/nov/27/eon-repay-million-former-customers?INTCMP=
SRCH
http://www.dailymail.co.uk/money/bills/article-2239137/E-ON-fined-1-7million-overcharging-100
-000-customers-energy-bills.html
--
2/2