Muzeum moderního umění v San Franciscu si vybírá službu Google

PŘÍPADOVÁ STUDIE
Muzeum moderního umění v San Franciscu
si vybírá službu Google Analytics a obrací se
na odborníky v oblasti měření
O Muzeu moderního umění v San
Franciscu
• www.SFMOMA.org
• Muzeum moderního umění v San Franciscu
(SFMOMA) je dynamickým centrem
moderního a současného umění.
Cíle
• Přizpůsobit webovou analýzu obchodním
cílům a získat přesná a spolehlivá data.
• Poskytovat návštěvníkům multimediální
obsah, který je bude zajímat, na základě
informací o jeho využití a popularitě.
• Měřit a zvyšovat tržby elektronického
obchodu z marketingových kampaní.
Přístup
• Komplexní plánování implementace
a technický audit zajišťující, že budou
shromážděny všechny klíčové údaje
• Nasazení pokročilých funkcí pro měření
vlivu audio- a videoobsahu na zájem uživatelů
• Komplexní a přesné měření výkonu
marketingových kampaní a elektronického
obchodu propojené s online prodeji
Výsledky
• Zvýšení přesnosti měření o 15 % umožňující
lepší rozhodování na základě dat
• Podrobnější informace o interakci uživatelů
s obsahem umožňující kvalifikovanější
rozhodování v oblasti optimalizace webu
• Možnost přizpůsobit nejoblíbenější výstavy
jednotlivým marketingovým kampaním
Avantgarda na internetu
V roce 1995 se Muzeum moderního umění v San Franciscu (SFMOMA)
stalo jedním z prvních muzeí, které uvedlo do provozu vlastní web. Stránky
SFMOMA.org nabízí elegantní prostor pro bádání, ve kterém si návštěvníci
mohou snadno prohlížet online sbírku více než 9 000 uměleckých děl
a rozsáhlý archiv audio- a videoobsahu. Najdete na nich i internetový
obchod a podrobný kalendář s pořádanými akcemi a výstavami.
Primárním cílem bylo vyvíjet multimediální a dynamický obsah, který
návštěvníky zaujme a zajistí, že se budou vracet na web i do samotného
muzea.
„Dvěma výzvami pro muzeum se stal zájem uživatelů a konzumace
obsahu. Společnost E-Nor naplánovala a vytvořila robustní konfiguraci
služby Google Analytics a architekturu pro vytváření přehledů umožňující
získat přesně ty informace, které potřebujeme k průběžnému hodnocení
prohlížení obsahu našeho webu.“
– Dana Mitroffová Silversová, vedoucí oddělení online služeb,
Muzeum moderního umění v San Franciscu
Nedostupnost některých potřebných informací
Web muzea navštěvuje zhruba čtyřikrát více lidí než muzeum samotné.
Nabídnout návštěvníkům poutavý digitální obsah bylo tedy stejně důležité,
jako pořádat populární výstavy.
Muzeum využívalo jiný nástroj pro webovou analýzu, ale jeho zaměstnanci
se obávali problémů s přesností dat. Kromě toho nemohli sledovat, jak lidé
využívají obsah, do nějž muzeum nejvíce investuje (např. audio- a videoobsah
nebo obsah zvláštní povahy). Navíc nebylo správně nainstalováno sledování
elektronického obchodu, takže muzeum nemohlo měřit tržby ani prodeje
produktů z internetového obchodu.
Tým pracovníků muzea si uvědomoval, že potřebuje konzultace. S žádostí
o pomoc se tedy obrátil na společnost E-Nor, certifikovaného partnera
služby Google Analytics.
Využití pomoci zkušených odborníků
Společnost E-Nor pomohla pracovníkům muzea propojit klíčové obchodní
cíle s robustní strategií webové analýzy a jako nejlepší řešení pro jejich
požadavky doporučila službu Google Analytics. Cíli muzea bylo získat lepší
informace o konzumaci obsahu a údaje o elektronickém obchodu a změřit
úspěšnost online marketingových kampaní, aby pak na základě těchto dat
bylo možné vypočítat návratnost investic.
O společnosti E-Nor
• www.E-Nor.com
• Santa Clara, Kalifornie
• Společnost E-Nor je důvěryhodným
poradcem mnoha světových značek,
společností uváděných v žebříčku Fortune
500 a podnikatelských organizací po celé
Severní Americe.
Společnost E-Nor zjistila, že nástroj, který muzeum původně používalo,
počítal návštěvníky dvakrát (pokaždé, když navštívili domény a subdomény
muzea). Přizpůsobili měřicí kód služby Google Analytics, aby této chybě
v měření předešli. Implementaci pak dále upravili, aby poskytovala jasné
a srozumitelné přehledy s údaji o tom, které obsahové kategorie se těší
největší popularitě.
K měření zájmu o zvuková a vizuální média využili funkci měření událostí,
která jim umožnila měřit využití konkrétních typů obsahu. Dále nastavili
sledování elektronického obchodu a stanovili cíle v této oblasti, aby tak
získali přehled o všech užitečných krocích, které by se na webu daly
podniknout.
Společnost E-Nor navíc muzeu pomohla vytvořit proceduru pro použití
značek kampaně, díky které lze měřit efektivitu sociálních médií, reklam ve
formě bannerů a e-mailových kampaní. Tato nová data mohou posloužit
jako výchozí základna pro strategické plánování marketingu a využití
zdrojů.
Skvěle navržené prostředí
V důsledku přechodu na službu Google Analytics a využití propracovaného
plánu implementace muzeum získalo přístup k informacím o svých
internetových stránkách v nebývalém objemu. Jeho zaměstnancům se
podařilo získat o 15 % přesnější údaje o návštěvnosti a díky tomu se zlepšil
jejich přístup k rozhodování na základě dat.
Mohli totiž zjistit, jaký obsah se uživatelům nejvíc líbí, a měnit nebo zlepšovat
web tak, aby se k nim návštěvníci vraceli. Jejich marketingové kampaně byly
provázány s prodeji a dalšími cílovými konverzemi, takže je zaměstnanci
muzea mohli adekvátním způsobem optimalizovat.
Všechna tato nová data pomáhají získat lepší přehled o tom, jak je web
využíván a jaké kroky v oblasti marketingu a webdesignu přinesou
požadované výsledky. Muzeum je tak nyní připraveno pokračovat v úspěšně
započaté kariéře na internetu – to vše díky pečlivému plánování a strategii,
které doplňuje využití pokročilých funkcí služby Google Analytics.
© 2012 Google, Inc. Všechna práva vyhrazena. Google a logo Google jsou ochranné známky společnosti Google Inc.
Všechny ostatní názvy společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.